2023年物業(yè)公司實習報告總結

第29頁共29頁2023年物業(yè)公司實習報告總結2023年物業(yè)公司實習報告總結。一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經濟體制的改革開展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)開展的要求，伴隨房地產商品經濟開展的必然產物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產權人和使用權人，因此，如何在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于別人的管理形式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？根據美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經濟開展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值〔文化價值、經濟價值〕的來。物業(yè)管理是一種效勞，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為效勞對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)立這種效勞的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科開展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其效勞的品牌效應。在屢次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信賴那么主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)立一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不標準、經營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體程度低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟開展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要抑制大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內部構造和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)工程實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：〔1〕、物業(yè)人員的形象不標準。包括效勞人員的儀表、語言、行為形象。效勞人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神相貌?！?〕、規(guī)章制度不健全。主要包括對內〔員工標準、崗位職責、獎罰機制〕和對外〔管理制度、業(yè)主公約、處理程序等〕?！?〕、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式?！?〕、效勞人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在理論的接觸中，效勞人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比方說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機?！?〕、物業(yè)經營收入單一，難以擺脫虧損的場面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經老化，光靠1.1角的效勞費虧損是在所難免。二、通過在實習中理論的研究和理論的磨合，筆者認為這些根本的問題已經成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化開展的制約因素。如何解決這些問題，標準物業(yè)工程的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立標準、高效、專業(yè)化的隊伍，作好根底管理是關鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質那么是優(yōu)質效勞的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開展的壯大的關鍵。〔1〕、標準效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求效勞接待人員要講普通話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比方說在效勞人的接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量到達軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實就是一個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象?！?〕、健全與物業(yè)有關的標準規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的標準規(guī)章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對效勞者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)工程所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的效勞人員都要成為效勞流程上的一個點，實現(xiàn)效勞無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要根據國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立明晰合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰鼓勵措施。〔3〕、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會那么是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項〔物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經營等〕必需要業(yè)委會審批，否那么有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理效勞中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的缺乏和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，懇求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。F132.【以下為贈送相關文檔】實習報告延伸閱讀2023物業(yè)公司實習報告總結一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經濟體制的改革開展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)開展的要求，伴隨房地產商品經濟開展的必然產物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產權人和使用權人，因此，如何在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于別人的管理形式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？根據美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經濟開展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值〔文化價值、經濟價值〕的來。物業(yè)管理是一種效勞，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為效勞對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)立這種效勞的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科開展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其效勞的品牌效應。在屢次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信賴那么主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)立一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不標準、經營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體程度低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟開展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要抑制大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內部構造和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)工程實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：〔1〕、物業(yè)人員的形象不標準。包括效勞人員的儀表、語言、行為形象。效勞人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神相貌?！?〕、規(guī)章制度不健全。主要包括對內〔員工標準、崗位職責、獎罰機制〕和對外〔管理制度、業(yè)主公約、處理程序等〕?！?〕、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。〔4〕、效勞人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在理論的接觸中，效勞人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比方說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機?！?〕、物業(yè)經營收入單一，難以擺脫虧損的場面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經老化，光靠1.1角的效勞費虧損是在所難免。二、通過在實習中理論的研究和理論的磨合，筆者認為這些根本的問題已經成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化開展的制約因素。如何解決這些問題，標準物業(yè)工程的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立標準、高效、專業(yè)化的隊伍，作好根底管理是關鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質那么是優(yōu)質效勞的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開展的壯大的關鍵?！?〕、標準效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求效勞接待人員要講普通話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比方說在效勞人的接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量到達軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實就是一個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。〔2〕、健全與物業(yè)有關的標準規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的標準規(guī)章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對效勞者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)工程所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的效勞人員都要成為效勞流程上的一個點，實現(xiàn)效勞無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要根據國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立明晰合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰鼓勵措施?！?〕、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會那么是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項〔物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經營等〕必需要業(yè)委會審批，否那么有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理效勞中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的缺乏和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，懇求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。優(yōu)秀物業(yè)公司實習報告：物業(yè)公司實習報告總結優(yōu)秀物業(yè)公司實習報告：物業(yè)公司實習報告總結一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經濟體制的改革開展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)開展的要求，伴隨房地產商品經濟開展的必然產物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產權人和使用權人，因此，如何在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于別人的管理形式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？根據美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經濟開展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值〔文化價值、經濟價值〕的來。物業(yè)管理是一種效勞，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為效勞對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)立這種效勞的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科開展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其效勞的品牌效應。在屢次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信賴那么主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)立一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不標準、經營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體程度低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟開展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要抑制大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內部構造和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)工程實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：〔1〕、物業(yè)人員的形象不標準。包括效勞人員的儀表、語言、行為形象。效勞人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神相貌。〔2〕、規(guī)章制度不健全。主要包括對內〔員工標準、崗位職責、獎罰機制〕和對外〔管理制度、業(yè)主公約、處理程序等〕。〔3〕、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式?！?〕、效勞人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在理論的接觸中，效勞人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比方說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機?！?〕、物業(yè)經營收入單一，難以擺脫虧損的場面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經老化，光靠1.1角的效勞費虧損是在所難免。二、通過在實習中理論的研究和理論的磨合，筆者認為這些根本的問題已經成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化開展的制約因素。如何解決這些問題，標準物業(yè)工程的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立標準、高效、專業(yè)化的隊伍，作好根底管理是關鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質那么是優(yōu)質效勞的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開展的壯大的關鍵。〔1〕、標準效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求效勞接待人員要講普通話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比方說在效勞人的接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量到達軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實就是一個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象?！?〕、健全與物業(yè)有關的標準規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的標準規(guī)章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對效勞者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)工程所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的效勞人員都要成為效勞流程上的一個點，實現(xiàn)效勞無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要根據國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立明晰合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰鼓勵措施?！?〕、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會那么是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項〔物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經營等〕必需要業(yè)委會審批，否那么有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理效勞中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的缺乏和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，懇求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議2023年物業(yè)公司實習報告還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開場的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，根本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開場遐想了，我不能就這樣承受這一切，我需要尋找學習的時機，尋找提升的時機，就在這個時候，公司給了我們十個人一次時機——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次時機，我通過網絡，加強自己對專業(yè)知識的理解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接，前臺接待，對客服部的相關事宜有了理解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開場不舒適了。不過在那里，我熟悉了最根本的裝修流程和這樣辦理入伙。比方，辦理裝修流程為：一、裝修申請1、確認業(yè)主身份〔如業(yè)主委托別人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和受權委托書〕；正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》；請業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》；發(fā)放《裝修、房屋使用本卷須知》、《裝修管理本卷須知》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的本卷須知；4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進展審核。5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。二、辦理裝修手續(xù)1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用：1〕裝修押金。2〕裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。2、管理處簽發(fā)《單元施工容許證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工容許證》須張貼在入戶大門口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，假設在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托別人辦理的，須帶業(yè)主委托書。其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進展檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托別人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶效勞應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據收款工程開具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下工程：煤氣開戶費〔屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套工程的不予收費〕、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a)物業(yè)客戶效勞在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b〕房屋經歷收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c〕驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d〕整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由____跟蹤改良，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《效勞指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后，我決然決然地選擇了分開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的困難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費〔尤其是下半年〕，還有一些維修事宜要動用維修基金。經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于：1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)效勞費的上下跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關。2、房屋質量。3、業(yè)主不理解物業(yè)管理的實際含意。為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進展不同的溝通。比方：1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)效勞的一方必須敢于承受、一如既往地耐心效勞。3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開場無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”才能，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”才能、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探究并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。其實，最關鍵的是要進步效勞質量、加大收費管理，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。骸?〕一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經常以催繳和登門催繳?；卦L時以及在中要注意文明禮貌?！?〕區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進展解釋和勸導，爭取其理解和支持?！?〕對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，理解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。假設業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。假設業(yè)主、住戶經收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據相關管理制度以及相應的法律程序處理。最后，我覺得物業(yè)管理是效勞行業(yè)的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法施行完美，但是我們仍然不斷探究，尋找效勞的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供效勞。這就是我一直追求的目的。2023年物業(yè)公司實習報告通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的理解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的詳細業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底。在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經過了短短幾年的開展，卻獲得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)開展的問題，現(xiàn)總結整理如下。第一，內部管理不標準。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理開展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理形式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、標準化的工作流程，大局部進展著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的開展，但當因此而無視了內部管理與對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的安康開展。第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)開展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大局部是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建立與管理不分的場面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的場面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施裝備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的效勞質量的進步和物業(yè)管理企業(yè)的安康開展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員裝備不科學，造成了工作效率低下，人員充裕，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進步。第三，根底薄弱，正常運行困難。首先由于局部物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修本錢高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建立單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改良設備，改善效勞，導致了效勞程度低，業(yè)主投訴率居高不下，對效勞不滿意，進而導致局部業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大局部是中途搞物業(yè)管理，盡管經歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，效勞意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性開展的軌道。這些問題，影響著海納物業(yè)的開展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、安康開展。1.明晰權利和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立開展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承當其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，標準各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利。2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適宜本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來標準員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標準。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，限度的提供優(yōu)質效勞，盡努力滿足業(yè)主的合理要求，以進步收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，可以獨立正常運作。4.進步員工素質。只有進步員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。進步員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、效勞意識學習活動，整體進步員工的業(yè)務程度和效勞意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，理論經歷豐富的專家，進展培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經歷；最后，引進人才。企業(yè)應引進局部專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新穎血液，進步企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的開展和品牌的樹立。5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的效勞特性決定了必須從文化層面上去進步員工素質，只有建立起適宜本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此標準員工的效勞程度、效勞態(tài)度和效勞意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速開展?？傊＜{物業(yè)走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調各方面關系，形成高素質的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適宜海納物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步理解，淺談以下各處的開展思路。一.林海物業(yè)標準管理，精益求精林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，