保險公司客服年終個人工作總結(jié)

保險公司客服年終個人工作總結(jié)較好地完成保險公司的客戶接待工作并為對方講解保險業(yè)務(wù)學(xué)問，由于局部客戶會選擇主動打電話詢問保險業(yè)務(wù)的原因?qū)е律頌榭头淖约盒枰獪?zhǔn)時進展處理，若是能夠通過自己的講解使得客戶堅決辦理保險業(yè)務(wù)的決心自然是很好的，然而由于自己前期說話模糊不清的原因?qū)е略S多客戶選擇主動掛斷電話，究竟作為初次涉及這項工作的我來說想要做到談吐大方也需要漫長時間的磨礪，因此我在工作之余花費了不少時間進展熬煉使得自己在言語表達方面的力量有了較大的進展，只不過面對保險客服工作中的挑戰(zhàn)仍需加強這局部力量才不會被拖后腿。

加深了對公司保險業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并在績效方面有所提升，盡管客服人員的績效要求并不算高卻在實際工作中花費了自己很多精力，主要還是工作時間不長導(dǎo)致很多保險業(yè)務(wù)的學(xué)問理解程度達不到要求，究竟作為客服人員的自己對于保險業(yè)務(wù)不熟識又怎能在電話通訊中為客戶進展講解呢？而且稍顯遲疑的話未免會給對方造成xx保險公司的客服人員專業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險業(yè)務(wù)學(xué)問的自己仍需加強熬煉直至到達信手拈來的地步為止。

能夠準(zhǔn)時傳達客戶對xx保險公司的反應(yīng)卻無法做好后續(xù)的跟進工作，經(jīng)過公司的培訓(xùn)雖然能夠讓我在記錄反應(yīng)意見方面有所成就，然而在傳達過后不懂得跟進很簡單會讓客戶覺得自己對待工作有些不太負(fù)責(zé)任，因此我在明年的客服工作中需要加強跟進方面的力量從而能夠匯報反應(yīng)處理的進度，但無法否認(rèn)的是能夠在前期的客服工作中做好反應(yīng)意見的.傳達也算得上優(yōu)勢所在，所以我得連續(xù)進展加強意見記錄方面的力量從而提升保險客服工作中的效率。

作為保險業(yè)務(wù)的初學(xué)者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身力量才行，至少在總結(jié)過后讓我明白自己在xx保險公司的水平不過處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話仍需加強對保險業(yè)務(wù)的理解程度以及對客戶的效勞水平。

保險公司客服年終個人工作總結(jié)2

墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是劇烈的溝通溝通中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作吸取了一年的學(xué)問閱歷讓我汲取，讓我有了更寬闊的視野有了全新的感受。

我在崗位上過去還有些生澀，究竟我們工作做的不是特別好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓力量，就要能夠解決保險相關(guān)的問題，我今年進入的公司，有兩周的學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)的是保險相關(guān)的學(xué)問，一開頭我并不想學(xué)，認(rèn)為做客服的挺簡潔，只要有資料就行，由于我做過其他客服，覺得自己有閱歷，有肯定力量可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自己竟然并沒有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再猶如過去一般只知道緘默只知道安靜，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開頭，有了全新的感受，做保險就必需要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應(yīng)當(dāng)如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，究竟工作病逝是那么好做，保險行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要敬重客戶，并且要做到真實牢靠任何虛假無知的答復(fù)都有可能造成嚴(yán)峻的后果，我們必需要為自己的工作做好全面的改善。

對于將來我也有了新的安排，那就是連續(xù)學(xué)習(xí)，保險業(yè)務(wù)學(xué)問，究竟不怕學(xué)的不多，就怕自己學(xué)的不夠好，不能遺忘自己的工作任務(wù)，不能讓自己在工作中感到麻煩，究竟人生需要的是提升自己的力量轉(zhuǎn)變自己的實力，讓更多的客戶來購置我們的保險，誠信這是一件特別重要的申請，在工作中我們的經(jīng)理也時刻提示我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。

在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ?，客服要的是不斷的與客戶溝通，加強溝通從而去解決客戶的問題，究竟現(xiàn)在許多客戶都已經(jīng)購置了保險這些都是我們要重視的。一旦我