3000字旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文

第62頁共62頁3000字旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文為增加理論經(jīng)歷，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)才能，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)展為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時(shí)機(jī),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進(jìn)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際理論相結(jié)合的時(shí)機(jī).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)開展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，進(jìn)步了實(shí)際的操作才能。一、實(shí)習(xí)單位簡介xx旅行社位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“xx市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)視管理委員會(huì)評(píng)為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)程度高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、純熟各種語言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍效勞。我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至分開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，方案團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。二、實(shí)習(xí)主要目的在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的理解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開展前景非常的美妙。我學(xué)的是市場(chǎng)營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游開展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)理論，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步本質(zhì)性的理解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)才能、動(dòng)手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進(jìn)一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，更好的為建立社會(huì)偉大事業(yè)而奮斗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的詳細(xì)工作才能等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過一個(gè)月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了互相理解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,進(jìn)步了自己為人處事的才能.(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展,市場(chǎng)營銷學(xué)正不斷地向旅*業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營銷的一局部,有著最為根底和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次理論性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶然有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)理論相結(jié)合的時(shí)機(jī)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進(jìn)展了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析^p，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)展，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一局部，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開場(chǎng)了?；氐焦荆覀冞M(jìn)展問卷統(tǒng)計(jì)與分析^p后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析^p后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)理解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。四、對(duì)海南旅行社開展的一些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與考慮，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的開展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到如今，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀員工流失問題。如今很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想分開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展的各種調(diào)控后，如今稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?1、優(yōu)化旅游道路，進(jìn)步旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、做好人員管理，降低人力資本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營銷管理。五、總結(jié)通過在xx旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地理解。同時(shí)，在進(jìn)展理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈敏運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的才能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。3000字旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文推薦實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，穩(wěn)固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文為您奉上，愿喜歡~為增加理論經(jīng)歷，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)才能，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)展為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時(shí)機(jī),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進(jìn)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際理論相結(jié)合的時(shí)機(jī).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)開展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，進(jìn)步了實(shí)際的操作才能。一、實(shí)習(xí)單位簡介xx旅行社位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為xx市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社，在xx年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)視管理委員會(huì)評(píng)為全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)程度高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、純熟各種語言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為xx十佳導(dǎo)游稱號(hào)。公司秉承賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，竭誠為旅客提供食、住、行、游、購、娛等一條龍最正確效勞。我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至分開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，方案團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。二、實(shí)習(xí)主要目的在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的理解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開展前景非常的美妙。我學(xué)的是市場(chǎng)營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游開展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)理論，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步本質(zhì)性的理解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)才能、動(dòng)手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進(jìn)一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，更好的為建立社會(huì)偉大事業(yè)而奮斗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的詳細(xì)工作才能等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過一個(gè)月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了互相理解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,進(jìn)步了自己為人處事的才能.(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展,市場(chǎng)營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營銷的一局部,有著最為根底和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次理論性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶然有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)理論相結(jié)合的絕佳時(shí)機(jī)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進(jìn)展了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析^p，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)展，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一局部，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開場(chǎng)了?；氐焦?，我們進(jìn)展問卷統(tǒng)計(jì)與分析^p后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析^p后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)理解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。四、對(duì)海南旅行社開展的一些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與考慮，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的開展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到如今，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀員工流失問題。如今很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想分開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從12.1事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展的各種調(diào)控后，如今稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢1、優(yōu)化旅游道路，進(jìn)步旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、做好人員管理，降低人力資本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營銷管理。五、總結(jié)通過在xx旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地理解。同時(shí)，在進(jìn)展理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈敏運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的才能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文：2023旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文：20xx旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。學(xué)海無涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在開展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L，在風(fēng)雨中百煉成鋼。如今是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定．我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多才能。才能是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。才能并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)根底，但并不能等同于他已具備實(shí)際才能。才能總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對(duì)根底知識(shí)的掌握才能，技術(shù)操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團(tuán)隊(duì)合作才能等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)展了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！捕澈献鞑拍苈眯姓餍诠ぷ鞑幌衲承┪镔|(zhì)消費(fèi)那樣工序清楚，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。〔三〕學(xué)習(xí)才能旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的才能，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。〔四〕教育、說服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)歷和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，效勞的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通才能直接影響到溝通的結(jié)果。〔五〕企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在效勞過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成?！擦澄幕摒B(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流。〔七〕技術(shù)性才能技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性才能往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術(shù)越來越復(fù)雜，假設(shè)效勞人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，技術(shù)性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底?！舶恕彻芾聿拍苈眯猩鐚I(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，管理自己、鼓勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來說，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理”人員，因此，管理才能不再是高層管理人員的“專利”。時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長了見識(shí)、開闊了視野，也進(jìn)步了理論操作才能、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為珍貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)展了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：理論出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于理論，從理論中不斷分析^p、總結(jié)，從而進(jìn)步自身解決問題的才能。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些時(shí)機(jī)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無限，才能有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告參考旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告參考這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。學(xué)海無涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在開展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L，在風(fēng)雨中百煉成鋼。如今是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定．我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多才能。才能是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。才能并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)根底，但并不能等同于他已具備實(shí)際才能。才能總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對(duì)根底知識(shí)的掌握才能，技術(shù)操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團(tuán)隊(duì)合作才能等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)展了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。〔二〕合作才能旅行征效勞工作不像某些物質(zhì)消費(fèi)那樣工序清楚，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。〔三〕學(xué)習(xí)才能旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的才能，有較強(qiáng)的適應(yīng)性?！菜摹辰逃⒄f服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)歷和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，效勞的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通才能直接影響到溝通的結(jié)果?！参濉称髽I(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在效勞過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成?！擦澄幕摒B(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流。〔七〕技術(shù)性才能技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性才能往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術(shù)越來越復(fù)雜，假設(shè)效勞人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，技術(shù)性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底?！舶恕彻芾聿拍苈眯猩鐚I(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，管理自己、鼓勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來說，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理”人員，因此，管理才能不再是高層管理人員的“專利”。時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長了見識(shí)、開闊了視野，也進(jìn)步了理論操作才能、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為珍貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)展了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：理論出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于理論，從理論中不斷分析^p、總結(jié)，從而進(jìn)步自身解決問題的才能。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些時(shí)機(jī)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無限，才能有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文：優(yōu)秀旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文：優(yōu)秀旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告摘要XX年7月17號(hào)至10月23日這將近三個(gè)半月的實(shí)習(xí)期中，在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用和對(duì)現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步。這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的效勞員到計(jì)調(diào)工作到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)歷以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年一個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與理論相結(jié)合，在理論中進(jìn)步自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底。實(shí)習(xí)完畢后我對(duì)導(dǎo)游的根本工作以及對(duì)旅行社中接待工作和計(jì)調(diào)工作等方面得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)這次實(shí)習(xí)后總結(jié)了收獲和體會(huì)。對(duì)于現(xiàn)今突飛猛進(jìn)的社會(huì)而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的根底上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國開放程度的不同而不斷進(jìn)步，隨著外企的開展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從根本的人力資的管理和利用上就有很多的打破，在實(shí)習(xí)中我觀察企業(yè)的管理方法和對(duì)人力資的利用，讓我進(jìn)一步理解了這方面的一些理論經(jīng)歷，進(jìn)一步完善了我的整個(gè)知識(shí)體系?！尽尽娟P(guān)鍵詞】：^p】：】：:實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)收獲、體會(huì)存在問題和缺乏建議學(xué)歷目錄摘要·····························1【【【關(guān)鍵詞】：^p】：】：···························1目錄······························2引言······························3一、前言···························3(一)實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時(shí)間···················3(二)實(shí)習(xí)單位概況······················3(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容〔工作內(nèi)容〕··············3二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)····················4(一)實(shí)習(xí)收獲······················4(二)實(shí)習(xí)體會(huì)···················5三、實(shí)習(xí)想法和建議······················5〔一〕想法··························5〔二〕建議··························5〔三〕存在問題和解決方法···············6四、結(jié)論···························6引言經(jīng)過將近3個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我在工作理論中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和理論相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的時(shí)機(jī),為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目的。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中我不僅深化理解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中汲取和總結(jié)經(jīng)歷，尋求適宜自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)效勞員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資管理學(xué)等科目的深化理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和進(jìn)步了自己的管理才能。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位才能人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。一、前言〔一〕實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為XX年7月17日至XX年10月23日?！捕硨?shí)習(xí)單位概況中國國際旅行社總社〔集團(tuán)〕，簡稱國旅總社，英文名稱CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在*總理的親自關(guān)心和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實(shí)力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國著名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè)。國旅總社的奉獻(xiàn)和知名度使其成為WTO〔世界旅游組織〕在中國的企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位。九十年代以來，國旅總社為獲得長期穩(wěn)定開展，開場(chǎng)對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅結(jié)合股份，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)展排名評(píng)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。〔三〕實(shí)習(xí)內(nèi)容〔工作內(nèi)容〕這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分理解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、玩耍景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開場(chǎng)是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，漸漸熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)理解，接著就開場(chǎng)做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)展景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，互相配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新穎事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)探究客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)歷，這些工作經(jīng)歷對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)〔一〕實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作理論相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對(duì)于如今社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出玩耍的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、本卷須知等。在前臺(tái)接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得探究客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)歷更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)歷上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去玩耍到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的平安，多和客人交談，理解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明本卷須知以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)絡(luò)方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要表達(dá)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要表達(dá)效勞第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是效勞性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的才能；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的局部經(jīng)歷和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板?！捕硨?shí)習(xí)體會(huì)在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語程度過于低下,溝通才能差，對(duì)于如今的社會(huì)英語這種語言是不容無視的，再說由于國中參加了WTO，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在開展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如〔日語和韓語等一些小語種〕，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到進(jìn)步。第二，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對(duì)于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)理論和工作經(jīng)歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)進(jìn)步，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，時(shí)機(jī)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)歷，多問為什么多提出問題多考慮，這樣的你才能得到更多的開展空間和時(shí)機(jī)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。三、實(shí)習(xí)的想法和建議〔一〕想法這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練〔如在導(dǎo)游根底課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量〕；第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì)理論還是比擬少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)歷?！捕辰ㄗh我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比擬的混亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待進(jìn)步，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加可以檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。〔三〕存在的問題及解決方法在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好理解決的方法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；第二我覺得我的英語程度過于低下，要要利用以后的時(shí)間和在理論中努力學(xué)習(xí)英語，不求只求更好；第三、我的工作經(jīng)歷還缺乏夠，要盡可能的多參加社會(huì)理論漸漸積累工作經(jīng)歷；第四、自身的知識(shí)體系還不夠完好和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步進(jìn)步，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉進(jìn)步身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來。五、結(jié)論總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在理論中積累了珍貴的經(jīng)歷，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深化的理解；另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下結(jié)實(shí)的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。吳桂榮XX年11月10日旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告參考旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告參考【實(shí)習(xí)目的】1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)理論活動(dòng)的任務(wù)2.進(jìn)步自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深化的理解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時(shí)機(jī)，通過對(duì)旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的理解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)歷?！緦?shí)習(xí)內(nèi)容】1.理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領(lǐng).。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理形式。4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：〔2〕嚴(yán)格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；〔3〕熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；〔4〕妥善處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；〔5〕維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作。【實(shí)習(xí)單位介紹】xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)純熟、知識(shí)廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的理解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的效勞員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)歷以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與理論相結(jié)合，在理論中進(jìn)步自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)歷和導(dǎo)游效勞技能，進(jìn)步自己的交流才能，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，抑制實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。一·實(shí)習(xí)目的1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)理論活動(dòng)的任務(wù)2.進(jìn)步自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深化的理解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時(shí)機(jī)，通過對(duì)旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的理解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)歷。二·實(shí)習(xí)單位介紹xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)純熟、知識(shí)廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的理解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。三·實(shí)習(xí)過程因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)復(fù)習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)歷。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要有興趣性，要拓展知識(shí)鏈，可以將各種相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫穿。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有純熟的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂工程，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈敏處理突發(fā)事件的才能和良好的心理素質(zhì)。四·實(shí)習(xí)感受及體會(huì)通過在旅行社實(shí)習(xí)，我理解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步我們的才能，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，進(jìn)步了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析^p問題和解決問題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能。實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了進(jìn)步，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)歷，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期總分值開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告模板旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告模板【實(shí)習(xí)目的】1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)理論活動(dòng)的任務(wù)2.進(jìn)步自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深化的理解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時(shí)機(jī)，通過對(duì)旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的理解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)歷?！緦?shí)習(xí)內(nèi)容】1.理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領(lǐng).。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理形式。4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：〔2〕嚴(yán)格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；〔3〕熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；〔4〕妥善處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；〔5〕維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作。【實(shí)習(xí)單位介紹】xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)純熟、知識(shí)廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的理解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的效勞員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)歷以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與理論相結(jié)合，在理論中進(jìn)步自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)歷和導(dǎo)游效勞技能，進(jìn)步自己的交流才能，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，抑制實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。一·實(shí)習(xí)目的1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)理論活動(dòng)的任務(wù)2.進(jìn)步自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深化的理解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時(shí)機(jī)，通過對(duì)旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的理解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)歷。二·實(shí)習(xí)單位介紹xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)純熟、知識(shí)廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的理解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。三·實(shí)習(xí)過程因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)復(fù)習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)歷。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要有興趣性，要拓展知識(shí)鏈，可以將各種相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫穿。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有純熟的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂工程，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈敏處理突發(fā)事件的才能和良好的心理素質(zhì)。四·實(shí)習(xí)感受及體會(huì)通過在旅行社實(shí)習(xí)，我理解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步我們的才能，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，進(jìn)步了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析^p問題和解決問題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能。實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了進(jìn)步，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)歷，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期總分值開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！2023年旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告3000字經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了一定的理解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。但是,通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí),以及和同事的談話中我理解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn),以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些才能。我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅*業(yè)中較高端的一局部,與群眾旅游相比,由于一些公司的剛性旅游購置需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因此近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng),如攜程、國旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我理解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。從該旅行社的客來看60是外資企業(yè)25是國營企業(yè)10是私營企業(yè)5是政府機(jī)關(guān)。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購置動(dòng)機(jī)。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對(duì)于大型的外資企業(yè)來說,他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣,各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng)。但是對(duì)于其他的一些客戶來說其競(jìng)爭(zhēng)主要表達(dá)在人際關(guān)系方面,我公司的一位銷售人員對(duì)我說“不是說誰的價(jià)格就選誰的產(chǎn)品,而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的key`person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對(duì)這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無論是對(duì)于那種銷售方式來說其最適宜的銷售方式就是直接性的人員推銷。就我們的旅游產(chǎn)品來講,與群眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。群眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,有著較大的同質(zhì)性,從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)展單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn),以高品質(zhì)的效勞來進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來說,對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于群眾旅游業(yè)不同,商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供給商通常都會(huì)延遲3,4個(gè)月付款,一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求。對(duì)于員工來說,他們所效勞的人員不是普通的群眾,而是一些公司的高層人員,這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成,而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理才能,還要對(duì)全球各地的景點(diǎn),風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的理解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與群眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一。群眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的,美洲線的等等,但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)展設(shè)計(jì)的。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里,所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因。而且,我分析^p了一下公司的人員分配情況,公司一共28人,收益中心24人,其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,減去3個(gè)計(jì)調(diào),3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承當(dāng)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性。通過理解,銷售確實(shí)是制約旅行社開展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)展公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn):第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的,就是集體跳槽問題。我們公司的一個(gè)副總告訴我,假設(shè)說如今公司有100個(gè)銷售,那么假設(shè)突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了。第二點(diǎn)就是因?yàn)檫m宜的人難找。公司最近一直在招銷售人員,但是適宜的人一直找不到。從這兩點(diǎn)看,如今旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙,其一就是跳槽現(xiàn)象,尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼,還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資管理制度,以實(shí)現(xiàn)招才、激才、留才的目的。后者那么要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問題。就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:1.找到客戶→2.線路設(shè)計(jì)→3.詢價(jià)→4.報(bào)價(jià)→5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議→6.簽證→7.預(yù)定→8.與地接導(dǎo)游接洽→9.出團(tuán)→10.跟蹤→11.售后關(guān)系維護(hù)其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)展溝通,職責(zé)主要包括上述1、2、4、5、11,5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理才能,以及對(duì)世界各景點(diǎn)的理解(包括各景點(diǎn)的特色,各景點(diǎn)之間的間隔等)。計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3、7、8、9、10,5個(gè)模塊。要求對(duì)世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地理解(包括各景點(diǎn)的特色,各景點(diǎn)之間的間隔,景點(diǎn)德溫度等)。還要對(duì)各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格效勞質(zhì)量等方面的理解。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)才能,因?yàn)橐獙?duì)旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)工作做出及時(shí)地處理。簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第6個(gè)模塊。人員要對(duì)各國的各種類型的簽證有一定的理解。因?yàn)楹炞C是一項(xiàng)非常細(xì)致而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的耐心。就我社的管理層來看都是可以獨(dú)擋一面可以獨(dú)立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺很迷惑,但是她的答復(fù)是“別人帶不了,就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì)遇到非常棘手的問題?！苯?jīng)過這段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)歷很豐富的資深旅游從業(yè)者,從業(yè)時(shí)間根本上都有10年了。所以可以得出一個(gè)很顯而易見的結(jié)論就是:旅行社的管理工作,尤其是主攻高端旅游市場(chǎng)的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)歷上,不是有一個(gè)有著管理理論知識(shí)以及對(duì)行業(yè)的一般性理解的人就可以勝任的。當(dāng)然,也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)構(gòu)造而言,真正的大規(guī)模旅行社們提出一個(gè)問題,是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資管理制度呢?關(guān)于人力資的開發(fā),讓我非?？鞓返氖窃撈髽I(yè)非常重視培訓(xùn),每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn),以進(jìn)步其業(yè)務(wù)才能。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性。比方對(duì)于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情,對(duì)于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且為了進(jìn)步培訓(xùn)的質(zhì)量,在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià),在一個(gè)雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。雖然存在著一些問題但是這家公司的開展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的11人開展到如今的28人,可謂是一個(gè)較大的開展。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的開展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先,從業(yè)務(wù)層面上看,該公司的定位十清楚確。是專門從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專家的旗號(hào),集中力量在這一方面,而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目的市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競(jìng)爭(zhēng)力。再看管理層面,該公司有許多在外企工作過的員工,也吸收了一些海外歸國人士。在管理構(gòu)造上引入家庭化管理形式。公司中的員工都使用英文名,從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級(jí)制度,拉近了員工與管理者之間的間隔。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng),這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對(duì)于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠度有著非常積極的影響。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選作為一名學(xué)旅游的學(xué)生，能到旅行社實(shí)習(xí)是個(gè)很好時(shí)機(jī)，以下是我實(shí)習(xí)報(bào)告。光陰荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要分開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)承受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加理論經(jīng)歷，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)才能，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)展為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時(shí)機(jī),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。2023年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際理論相結(jié)合的時(shí)機(jī).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)開展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，進(jìn)步了實(shí)際的操作才能。一、實(shí)習(xí)單位簡介海南通達(dá)假日旅行社位于海南省?？谑写笥⒙?9號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“?？谑惺褔鴥?nèi)先進(jìn)旅行社”，在2023年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)視管理委員會(huì)評(píng)為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)程度高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、純熟各種語言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍效勞。我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至分開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，方案團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。二、實(shí)習(xí)主要目的在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的理解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開展前景非常的美妙。我學(xué)的是市場(chǎng)營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游開展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)理論，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步本質(zhì)性的理解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)才能、動(dòng)手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進(jìn)一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，更好的為建立社會(huì)偉大事業(yè)而奮斗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的詳細(xì)工作才能等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過一個(gè)月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了互相理解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,進(jìn)步了自己為人處事的才能.(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展,市場(chǎng)營銷學(xué)正不斷地向旅*業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營銷的一局部,有著最為根底和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次理論性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶然有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)理論相結(jié)合的時(shí)機(jī)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進(jìn)展了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析^p，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)展，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一局部，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開場(chǎng)了?；氐焦?，我們進(jìn)展問卷統(tǒng)計(jì)與分析^p后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看