如何做好企業(yè)培訓(xùn)管理

陳天寶國際注冊管理咨詢師（CMC）中國管理咨詢專家中國十大杰出培訓(xùn)師浙江省企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師浙江省管理咨詢協(xié)會副會長如何做好企業(yè)培訓(xùn)管理2023/2/81一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”目錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/2/82觀念決定貧富思路決定出路2023/2/83觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。每個人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會變成一種習(xí)慣，習(xí)慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化?！庇^念運用重于業(yè)務(wù)運營為什么要改變觀念2023/2/842023/2/85為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境：對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力：2023/2/86未來的競爭，不是一個團隊與另一個團隊學(xué)歷的競爭，而是一個團隊與另一個團隊學(xué)習(xí)力的競爭未來的競爭，不是一個人與另一個人的競爭而是一個團隊與另一個團隊的競爭未來，唯一持久的競爭力學(xué)習(xí)力2023/2/87學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競爭力競爭力培訓(xùn)2023/2/88學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時間2023/2/89如果說教育（學(xué)校教育）是勞動者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無疑是勞動者把所學(xué)的“軟性”知識硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動者成為一個能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。培訓(xùn)雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國管理大師彼得·德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。”職業(yè)培訓(xùn)2023/2/810企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency2023/2/811從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問題

?提升效率?團隊合作

?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險

MAINTENANCE?專業(yè)知識

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵士氣2023/2/812企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持2023/2/813培訓(xùn)的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2023/2/814培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質(zhì)水平個人職業(yè)生涯發(fā)展2023/2/815從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進人才的專業(yè)能力

?知識（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力

?團隊合作（Teamwork)

?企業(yè)文化（CorporateCulture)

2023/2/816公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment2023/2/817為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿2023/2/818培訓(xùn)是要提煉出人財人裁人材人財人才低高低高能力意愿/態(tài)度2023/2/819出發(fā)點人力資源開發(fā)職能了解客戶傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比特征傳統(tǒng)方法客戶(培訓(xùn)對象)導(dǎo)向方法中心開發(fā)方法人力資源開發(fā)的目標(biāo)組織目標(biāo)收入計劃跨度運行現(xiàn)有的項目和服務(wù)你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加 技能的提高 根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 客戶的問題客戶導(dǎo)向的活動：客戶化的項目和服務(wù)客戶滿意 客戶目標(biāo)的實現(xiàn) 客戶根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對培訓(xùn)的滿意程度提供 長期 了解客戶的需求并滿足這些需求 2023/2/820培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2023/2/821投資設(shè)備的第一天是折舊的開始，投資學(xué)習(xí)的第一天是增值的開始。2023/2/822一流的組織是一流的教育、訓(xùn)練出來的。2023/2/823人才素質(zhì)是可以培養(yǎng)起來的

皇室人才五星級酒店2023/2/824百年企業(yè)教育為本2023/2/825一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”目錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/2/826如何建議并讓你的老總把培訓(xùn)規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略重點來考慮？

2023/2/827

HR要想方設(shè)法“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士”！2023/2/828偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）他們借助他們教育的人們?nèi)ネ瓿伤麄兊哪繕?biāo)；他們教育別人成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是追隨者。2023/2/829成功的領(lǐng)導(dǎo)者把教育當(dāng)作個人生活的頭等大事他們認為教育是他們的主要工作，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是他們的工作所要求，更是道德所要求；他們利用每個機會去學(xué)習(xí)新的知識，去教育他們的部下。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）2023/2/830偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家勝者都有可教育的觀點他們有基于知識和經(jīng)驗的清晰的思想和價值觀；他們能清楚地把這些知識和經(jīng)驗表述給別人聽。2023/2/831偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家思想他們對于市場如何競爭與組織如何發(fā)展都有清晰想法，可以跟他人侃侃而談。他們修正自己的想法以適應(yīng)變化著的環(huán)境，并幫助他人形成他們自己的想法。領(lǐng)導(dǎo)人的想法會應(yīng)現(xiàn)實做必要而且適宜的修正。

2023/2/832偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家成功的組織依賴于清晰的思想“量子”思想為每位員工設(shè)定了方向；“增值”思想用于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和實施方面。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保思想切合實際、順應(yīng)潮流估計現(xiàn)實的變化并時時完善思想十分必要思想導(dǎo)致明顯的價值遞增思想在所有層面上界定了機構(gòu)行為的框架思想為個人決策提供背景依據(jù)；思想激勵員工為共同的目標(biāo)而奮斗。2023/2/833價值觀的定義

價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價，就是人們對各種事物的評價，如對幸福、自尊、平等、制度、誠信等的評價，或者說這些事物在人們心目中的輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個人的“價值體系”。人的價值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會中積累所形成的。雖然個人價值觀和價值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對穩(wěn)定的，它們對行為長期起著指導(dǎo)作用。

企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和所奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)文化的核心：企業(yè)價值觀2023/2/834領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)創(chuàng)造價值共享價值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值共享價值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值共享價值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)共享價值領(lǐng)導(dǎo)力2023/2/835價值觀：用語言和行動說話價值他們和企業(yè)有人人都能理解并賴以生存的濃厚而強大的價值觀，并讓價值觀貫徹在組織的目標(biāo)與行為之中：領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，成為價值的化身；并深深地體現(xiàn)在組織成員的生活中，甚至體現(xiàn)在日常細小的決定和行為中。2023/2/836老總要學(xué)會經(jīng)常講真實且鼓舞人的故事第一種故事：我是誰第二種故事：我們是誰第三種故事：未來的故事如何“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士”？2023/2/837老總要學(xué)會經(jīng)常講真實且鼓舞人的故事愿景現(xiàn)實持續(xù)到底走向制定的未來如何“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士”？2023/2/838為你企業(yè)培訓(xùn)“立法”2023/2/839一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”目錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/2/840企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)是一種成本企業(yè)效益好時，不需培訓(xùn)企業(yè)效益差時，無錢培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)工作流于形式培訓(xùn)后員工流失不合算2023/2/841企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難2023/2/842反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求2023/2/843

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析2023/2/844診斷與思考

—為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？1、以往培訓(xùn)模式的終結(jié)2、目標(biāo)牽引——缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合3、氛圍營造——缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境4、培訓(xùn)實踐——培訓(xùn)設(shè)計與執(zhí)行不到位5、成果轉(zhuǎn)化——不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動2023/2/845以往培訓(xùn)模式的終結(jié)以往培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)—培訓(xùn)—學(xué)習(xí)—直接組織培訓(xùn)—提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)—教室—任何工作場所—教師主導(dǎo)—學(xué)員中心—教育訓(xùn)導(dǎo)—輔導(dǎo)教練—學(xué)習(xí)與工作分開—學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分—強調(diào)個體的技能發(fā)展—組織的學(xué)習(xí)強調(diào)：培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)組織工作強調(diào)：培訓(xùn)與發(fā)展平臺組織學(xué)習(xí)內(nèi)升2023/2/8462、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對戰(zhàn)略目標(biāo)支持階段目標(biāo)或項目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù)“斷路”，同時也割斷了培訓(xùn)與實踐力的轉(zhuǎn)化直接性

比如：拓展訓(xùn)練2023/2/8473、缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)常看到的培訓(xùn)通知是：##時間，在##地點，舉辦##內(nèi)容的培訓(xùn)，請涉及對象務(wù)必準(zhǔn)時參加。特殊情況不能參加，必須向XX請假，否則按曠工處理。員工需要明白為什么學(xué)習(xí)：培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？員工需要將自己的經(jīng)驗作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗與工作任務(wù)結(jié)合員工需要獲得實際演練機會：不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機會練習(xí)或嘗試實踐做員工需要反饋：行動表現(xiàn)是否達到預(yù)期績效準(zhǔn)確性等員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實踐輔導(dǎo)學(xué)習(xí)環(huán)境2023/2/8484、培訓(xùn)設(shè)計與執(zhí)行不到位全員化系統(tǒng)化個性化形式多樣化全程化力度化2023/2/8495、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接——前面已進行了分析內(nèi)部強化——運用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識、技能得到獎勵限制懲罰——運用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時免除責(zé)備反饋結(jié)果——對培訓(xùn)所學(xué)知識/技能運用正確與否給予指導(dǎo)2023/2/850有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標(biāo)緊密聯(lián)系，才能持久推進改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（培訓(xùn)的雙面性、過與投入不足）培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進步驟（考核與任用）培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動轉(zhuǎn)化為主動培訓(xùn)推進應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則）兼顧現(xiàn)實與未來，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內(nèi)容進階）2023/2/851使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計模式由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為促進人力資源競爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個人管理培訓(xùn)管理2023/2/852培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段設(shè)計與實施階段評估階段如何進行培訓(xùn)——培訓(xùn)的過程2023/2/853企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展2023/2/854第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點培訓(xùn)特點

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期2023/2/855第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)模快速擴張培訓(xùn)特點

-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負責(zé)人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低引入課程期2023/2/856第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-計劃性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他管理人員缺乏有效配合資源建設(shè)期2023/2/857第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高精細發(fā)展期2023/2/858高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動2023/2/859衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟效益提高2023/2/860培訓(xùn)評估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）2023/2/861Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時間安排講師表達及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談2023/2/862Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)之知識(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討2023/2/863Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、小組座談會、行動計劃、IDP(個人發(fā)展計劃)、360度回饋2023/2/864Level4.成果評估(Result)目的測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估2023/2/865對學(xué)習(xí)成果評估對公司整體贏利能力的影響對公司整體競爭力的影響對公司產(chǎn)品/服務(wù)的影響對管理層管理水平的促進對員工離職率有無降低對員工工作滿意度有無提高對員工工作技能的提高2023/2/866Level5.投資報酬率評估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價值vs.競爭優(yōu)勢方式收集HardData(硬數(shù)據(jù))及SoftData(軟數(shù)據(jù))2023/2/867一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”目錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/2/868職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計四、技能管理過程2023/2/869人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃2023/2/870不同對象的技能提升判斷能力領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力決策能力創(chuàng)造能力統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力計劃能力指導(dǎo)能力溝通能力基層管理者素質(zhì)模型2023/2/871設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型組織2023/2/872大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會資源學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2023/2/873組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計算機、外語、財務(wù)①內(nèi)部培訓(xùn)師②會計師、技術(shù)類（如工程師)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等2023/2/874培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評2023/2/875培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn))。2023/2/876種類培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財務(wù)會計、行政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn)強調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2023/2/877培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2023/2/878關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPersonProgram2023/2/879銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02注：藍色字體為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。2023/2/880客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團隊合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關(guān)管理L06注：藍色字體為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。2023/2/881管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進M12領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06目標(biāo)管理M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10注：藍色字體為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。2023/2/882ELECTIVECOURSES注：藍色字體為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。2023/2/883企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實施負責(zé)人質(zhì)量保證實施監(jiān)督董事會/總經(jīng)理辦公會總經(jīng)理/分管副總HR部主管HR部/培訓(xùn)主管各部門/單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機構(gòu)培訓(xùn)工作總負責(zé)人培訓(xùn)組織工作負責(zé)人培訓(xùn)組織工作實施負責(zé)人部門培訓(xùn)工作負責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評估負責(zé)人2023/2/884機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認證入庫2023/2/885培訓(xùn)機構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷管理經(jīng)驗跨行業(yè)經(jīng)驗多部門經(jīng)驗項目管理經(jīng)驗客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽2023/2/886內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊伍專職講師隊伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場所培訓(xùn)場地建立經(jīng)理講師文化建立激勵機制給予備課時間了解企業(yè)發(fā)展遞次開發(fā)講師隊伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開發(fā)課程參加社會課程討論困難2023/2/887自我開發(fā)OffJT高層中層基層新員工OJT企業(yè)教育培訓(xùn)體系2023/2/888一體化實施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展：績效分析組織績效績效計劃/目標(biāo)培訓(xùn)優(yōu)先與重點變化培訓(xùn)知識技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)2023/2/889培訓(xùn)平臺有效運轉(zhuǎn)——通過有效培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理手冊公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念——董事長寄語——公司培訓(xùn)理念——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求——公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動管理培訓(xùn)師的管理——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認證與管理——外部培訓(xùn)師認證與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理2023/2/890一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省”一“市”目錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.培訓(xùn)需求分析2.年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/2/891培訓(xùn)僅僅是人力資源部門的職責(zé)？培訓(xùn)活動最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的，擬訂培訓(xùn)計劃部分參與參與負責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負責(zé)——計劃培訓(xùn)項目部分參與參與負責(zé)——實施培訓(xùn)項目——偶爾負責(zé)主要負責(zé)參與評價培訓(xùn)項目部分參與參與負責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負責(zé)參與參與——2023/2/892年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個中心兩個基本點“以績效和員工為中心”“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”“培訓(xùn)效果評估”2023/2/893培訓(xùn)需求分析:基礎(chǔ)企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，最重要的是要對企業(yè)來年的培訓(xùn)需求進行分析。按照來年的發(fā)展規(guī)劃，要不要進行人員培訓(xùn)，如何進行人員培訓(xùn)，在決定進行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)該回答以下幾個問題并以此作為決定培訓(xùn)與否的基礎(chǔ)?！な裁词墙M織的目標(biāo)？·什么是達成這些目標(biāo)的工作？·什么行為對于負有工作完成責(zé)任者來說是必需的？·什么是負有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時所缺乏的？是技術(shù)、知識或態(tài)度？2023/2/894培訓(xùn)需求的確定員工行為或工作績效差異的是否存在績效差異的重要性培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑2023/2/895培訓(xùn)需求分析所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。進行培訓(xùn)的需求分析，一般應(yīng)從以下幾個方面人手：組織分析工作分析工作者分析2023/2/896有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計2023/2/897培訓(xùn)需求分析的過程戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件影響職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題原因業(yè)績分析績效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)2023/2/898有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些2023/2/899有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實際就是尋找“壓力點”一般培訓(xùn)需求分析三個層面：實現(xiàn)目標(biāo)“壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析2023/2/8100培訓(xùn)需求分析人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體方法舉例2023/2/8101培訓(xùn)需求調(diào)查~專長能力之要求1.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)

從工作績效思考

從顧客需求思考

從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(SkillModule)

業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）

人際技能（HumanSkill）

發(fā)展技能（SelfDevelopment）2023/2/8102專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)角度能力業(yè)務(wù)技能BusinessSkill2023/2/8103基層主管訓(xùn)練藍圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財產(chǎn)之保護3HA19簡報技巧3HA21計算機化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務(wù)常識3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團隊共識之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H2023/2/8104中層主管訓(xùn)練藍圖2023/2/8105秘書人員訓(xùn)練藍圖2023/2/8106采購人員訓(xùn)練藍圖～Buyer2023/2/8107采購主管訓(xùn)練藍圖～Manager2023/2/8108任務(wù)分析判斷培訓(xùn)的內(nèi)容選擇分析的工作崗位羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單確保任務(wù)清單的可靠性和有效性明確勝任一項任務(wù)所需要的知識、技能或以采用觀察法、問卷調(diào)查可以借鑒職務(wù)說明書2023/2/8109績效能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距業(yè)務(wù)部門1業(yè)務(wù)部門3業(yè)務(wù)部門2業(yè)務(wù)部門42023/2/8110員工能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距知識技能心態(tài)所需能力2023/2/8111員工個人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表為了使部門主管及人力資源部了解您本人對培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計劃，最終達到您與公司共同成長發(fā)展的目標(biāo)，請您仔細填寫以下調(diào)查項目，并取得您經(jīng)理的認可，本調(diào)查表要求在

月

日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。一、基本情況姓名

性別

年齡

文化程度；畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)

加入公司年月；現(xiàn)工作部門，分部門及職位

直接上司。二、職位培訓(xùn)您認為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。

三、提高培訓(xùn)您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達到該目標(biāo)，您認為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級主管意見

2023/2/8112管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓(xùn)，特別是計劃和組織能力——包括時間管理、領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通。）一、

在下列符合自己實際情況的描述后，選擇“是”；在不符合自己情況的描述后，選擇“不是”：是□

不是□

1.我能清楚地理解我們公司明年的整體發(fā)展目標(biāo)。

2.我能理解到公司對我負責(zé)的部門明年工作的期望。

3.根據(jù)公司的目標(biāo)和對我們部門的期望，我已經(jīng)制定了部門的績效目標(biāo)。

4.我的上級已經(jīng)同意了部門的績效計劃。

5.我的下級都同意了部門的績效計劃。

6.在制定整體規(guī)劃時，我為上級提出了一些有價值的建議。

7.在確定部門或參與制定公司規(guī)劃時，我可以激發(fā)下屬的投入。

8.我沒有時間去思考績效計劃。我的全部時間全部用于完成工作上。

9.我的下屬不愿意參與制定績效規(guī)劃，他們只希望我做決定。

10.我需要在制定績效規(guī)劃時得到一些指導(dǎo)。二、列出你在制定部門計劃時一般要經(jīng)過的步驟：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

三、請根據(jù)以下要求進行恰當(dāng)?shù)倪x擇：（1）代表描述從來不符合您的行為，（2）代表描述很少符合您的行為，（3）代表描述有時候符合您的行為，（4）代表描述通常符合您的行為，（5）代表描述符合您的行為特征。

2023/2/8113管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（續(xù)）1.

每天都事先對自己的活動進行安排。

①

②

③

④

⑤

2.我?guī)缀醪荒芡瓿晌矣媱澮瓿傻氖虑椤?/p>

①

②

③

④

⑤

3.我的部門非常忙，所以我根本沒有可能的規(guī)劃自己的時間。

①

②

③

④

⑤

4.我通常先完成計劃中重要的事情。

①

②

③

④

⑤

5.我感覺到?jīng)]有足夠的時間去完成自己工作中應(yīng)該完成的任務(wù)。

①

②

③

④

⑤

6.我發(fā)現(xiàn)自己是懂得如何完成項目計劃的人。

①

②

③

④

⑤

7.我工作的時間比部門的其他人都長。

①

②

③

④

⑤

8.我感覺到做一名管理者時間真的不夠用。

①

②

③

④

⑤

四、選擇您作為部門領(lǐng)導(dǎo)日常的行為傾向：

1.我與下屬進行溝通：（1）通常有固定的時間安排（2）需要安排新的工作任務(wù)時（3）當(dāng)他們需要與我進行溝通時2.我通常給予下屬反饋：（1）當(dāng)需要提高工作質(zhì)量時（2）當(dāng)工作完成情況很好時（3）當(dāng)公司有要求時3.我希望公司可以：（1）為我的下屬提供更多的技能培訓(xùn)（2）為我的部門提供更能干的員工（3）根據(jù)實際需要提供相關(guān)培訓(xùn)

五、請您簡要回答下列問題：

1.作為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，您認為自己面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

2.作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)，您認為自己最大的優(yōu)勢在何處？

3.作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)，您認為自己需要提高那些方面的管理技能？

2023/2/8114培訓(xùn)需求分析雙軌模型2023/2/8115有效的培訓(xùn)需求分析方法1觀察法——到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性——生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：2023/2/8116有效的培訓(xùn)需求分析方法2資料信息分析法——從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)；培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”2023/2/8117有效的培訓(xùn)需求分析方法3

面談法—面對面的問題訪談法主要內(nèi)容類別——對培訓(xùn)的認識與看法——對履行工作成效的評價（自己、他人等）——對工作問題/障礙解決的分析——對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓(xùn)練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標(biāo)管理的績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過3.5萬。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設(shè)計。2023/2/8118有效的培訓(xùn)需求分析方法4

問卷調(diào)查法---發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)()非常同意()同意()不同意()非常不同意A02、我確實知道我所有負責(zé)的每項工作該何時完成。()非常同意()同意()不同意()非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。()非常同意()同意()不同意()非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo)()非常同意()同意()不同意()非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。()非常同意()同意()不同意()非常不同意……2023/2/8119培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認為你需要接受培訓(xùn)的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場管理……姓名：部門：職務(wù)：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？口是口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設(shè)定目標(biāo)口制定計劃口推進工作口與人溝通口激勵下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗交流口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材：口公開教材口定制教材2023/2/8120有效的培訓(xùn)需求分析方法5標(biāo)桿分析法——主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：特別背景：2023/2/8121培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧如：需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo)如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計劃如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6、調(diào)查實施7、撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明2023/2/8122培訓(xùn)需求調(diào)查與分析需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象方法戰(zhàn)略董事會、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計劃年度計劃職能部門經(jīng)理面談、部門年度計劃職位要求管理者與下級調(diào)查表抽樣面談績效考核表年度需求調(diào)查個人成長愿望管理者與下級員工發(fā)展規(guī)劃項目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓(xùn)重點制定培訓(xùn)計劃目標(biāo)學(xué)員其直接上級面談?wù){(diào)查表課程中需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點學(xué)員課前抽樣小組交流2023/2/8123XX科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門名：日期：填表人：部門主管：2023/2/8124年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定要素公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營策略培訓(xùn)目標(biāo)與行動計劃當(dāng)年主要培訓(xùn)方式課程開發(fā)計劃、講師培養(yǎng)計劃企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn)員工基本技能培訓(xùn)、個性化培訓(xùn)重點年度培訓(xùn)經(jīng)費狀況、培訓(xùn)經(jīng)費構(gòu)成表計劃培訓(xùn)人員比例計劃人均培訓(xùn)時間2023/2/8125年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動計劃預(yù)期效果與評價方法預(yù)算附錄2023/2/8126培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動2023/2/8127制定培訓(xùn)規(guī)劃及實施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計劃與預(yù)算第四步實施培訓(xùn)計劃第五步評估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計劃，進行有針對性的再培訓(xùn)2023/2/8128如何成功推展年度培訓(xùn)計劃講師各級主管培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知識向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機會分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場走動培訓(xùn)藍圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場指導(dǎo)2023/2/8129培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費現(xiàn)存問題針對性培訓(xùn)知識技能前瞻性需求培訓(xùn)知識技能公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計劃表2023/2/8130月份課程職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年度課程培訓(xùn)計劃表2023/2/8131年度培訓(xùn)預(yù)算員工工資比例營業(yè)收入比例利潤比例總額預(yù)算法零基預(yù)算法國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%--3%，最高的達7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。預(yù)算的使用：

內(nèi)部培訓(xùn)師費用外派培訓(xùn)費場地租金設(shè)備租金教材等辦公費用行政費用支出……2023/2/8132長期規(guī)劃并用足你的教育、培訓(xùn)財務(wù)預(yù)算是最有價值的投資。企業(yè)每年投資多少錢在教育、培訓(xùn)是必須的？利潤500萬以下，投資5%利潤500-1000萬，投資8%利潤在1000萬以上，投資10%2023/2/8133課程名稱時間課程形式成本人均費用銷售部服務(wù)部5人合計Q1Q2Q3Q4代表1代表2經(jīng)理1專業(yè)銷售內(nèi)訓(xùn)15000元/次6006006001200客戶管理外訓(xùn)1800元/人2000200020005×200014000團隊建設(shè)拓展2800元/人300030002×30009000專業(yè)溝通內(nèi)訓(xùn)12000元/次5005005005005×5004000合計23311100310055001850028200年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù)算培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。2023/2/8134培訓(xùn)計劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對象)WHEN(什么時間)WHERE(什么地點)HOWMUCH(費用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實施)課程設(shè)計計劃2023/2/8135培訓(xùn)課程開發(fā)的動機行為模型培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型課程開發(fā)模型2023/2/8136企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析

講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法。

各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運用。

2023/2/8137講授法

【要求】

--講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件

--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出

--講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確

--必要時運用板書

--培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證【優(yōu)點】--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識

--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度

--有利于加深理解難度大的內(nèi)容

--可以同時對許多人進行培訓(xùn)【缺點】--講授內(nèi)容具有強制性

--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

--只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋

--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進理解

--學(xué)過的知識不易被鞏固就是培訓(xùn)師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。2023/2/8138演示法

【要求】--示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊

--讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物

--示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試

--對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點】--有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣

--可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合

--有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點】--適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示

--演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更

--演示前需要一定的費用和精力做準(zhǔn)備這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。2023/2/8139研討法

【要求】--每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)

--要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考

--在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進度【優(yōu)點】--受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

--鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)

--在討論中取長補短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗的交流【缺點】--討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果

--受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果

--不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能【研討形式】--演講

--小組討論

--沙龍

--集體討論

--委員會式

--系列研討式通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題2023/2/8140視聽法

【要求】

--播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的

--依講課的主題選擇合適的視聽教材

--以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解

--討論后培訓(xùn)師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點】

--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解

--生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣

--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差