大型酒店前臺文員實習周記

第39頁共39頁大型酒店前臺文員實習周記，____上方相應欄目查看!謝謝實習周記第一周20xx年12月21日這天，我到大酒店前臺實習的酒店前臺畢業(yè)實習周記第一天。實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。剛進入酒店的酒店前臺畢業(yè)實習周記第一天，一切都很生疏，也很新穎。一張張生疏的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體構造和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關系，才能有利于自己工作的展開。實習周記第二周前一周主要是處于需要熟悉各根本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學，我很樂意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這可能就是我將來要承當?shù)穆氊?。這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有酒店前臺畢業(yè)實習周記第一周那么手足無措，還有就是還好遇上了比擬好的同事們，我很多東西。實習周記第三周今天已經(jīng)是酒店前臺畢業(yè)實習周記第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)根本熟悉，同事的名字我也根本能叫上來了，我的辦事效率也因此進步了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學接和其他公司進展業(yè)務上的溝通。在打的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回給出一個準確的答復。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。實習周記第四周周四下午,部門經(jīng)理說要給我們培訓，我以為是給我們講一些關于酒店方面的知識，但她說的酒店前臺畢業(yè)實習周記第一句話就否認了我當初的猜想。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對將來的規(guī)劃，并給出她個人對我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經(jīng)歷了。她對人生有著獨到的見解，用自身的經(jīng)歷現(xiàn)身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語程度會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應聘和我們專業(yè)不對口的工作，即使專業(yè)性的知識并不很理解，但英語的聽說才能強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來就不那么困難了。實習周記第五周因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最根本的開場干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。早上，我根本能保證提早到酒店，在開場工作的前一段時間，幫著拾掇一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周根本是在繁忙和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。實習周記第六周在漸漸的學習與進步中，我的實習周期也已經(jīng)快一個半月了。大致的工作流程我有了根本的理解，也接觸了操作了，比方承受預定、登記入住OK房、收發(fā)等等。今天領班的問我打算實習多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以后打不打算留在酒店，我真有點不知道怎么答復她有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎么說，先做著吧，盡自己的才能去做好，先不考慮太多吧。實習周記第七周今天酒店接了一個會議，房間根本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數(shù)客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李?真是有點讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結果還被客人罵了一頓，哎。實習周記第八周不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負責的接待工作。就是負責接收信件，接待來訪的客人，并把來訪根據(jù)其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進展業(yè)務交流。這也是我酒店前臺畢業(yè)實習周記第一次做轉機的工作，開場時有點緊張，擔憂張冠李戴，怕把來訪轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和費事。好在幾個接下來就適應了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那么復雜。這也算是我這次實習學會的另一項能吧!不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白費!實習周記第九周一天某客人11點的時候打到前臺說要退房，我接的，他問可不可以延遲到12點半，不收半天的房費，我問了領班，也幫這位客人修改了退房的時間。客人在12點的時候回到店，問我可不可以憑房卡翻開門，我問他是不是剛剛打的那位客人，他說是的，我說可以。后來客人下來說，他打不開門，領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的。同事?lián)嵛课艺f沒有什么，這個行業(yè)本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯。看來做酒店業(yè)真是要有一個良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)實習周記第十周在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室拾掇一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利于自己的開展。通過前幾周的實習，我已經(jīng)把前面的業(yè)務都根本學會了，但一接觸新的業(yè)務，還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那么多的理論知識，但真正運用到理論中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間里趕緊練習。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。實習周記第十一周周三早上的時候經(jīng)理找我談話，問我學的怎么樣了，我想了想說，根本的流程，操作都會了，就是不夠純熟，還有很多細節(jié)自己也不可以單獨處理。經(jīng)理還問，最近總臺有什么問題嗎?我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說，難道你到我這來是怎么學做效勞生的嗎?難道你不想以后做管理者嗎?一定要把自己的高度站上去。我點點頭，表示領會，不想當將軍的士兵不是好士兵。實習周記第十二周周六那天下午，一同事被主管叫進辦公室，因為隔音效果挺好，什么都沒聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的黃昏一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描繪當時的場景，還說了一串主管的不好聽的話當然我學會了傾聽，也學會了聽過就算，撫慰撫慰就OK了。酒店業(yè)或者說效勞業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學會抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。假設遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。實習周記第十三周雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有時機讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是____的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實。實習周記第十四周日益體會到的是，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的酒店前臺畢業(yè)實習周記第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。實習周記第十五周這周來了幾個新的效勞生，從他們身上我看到之前我的影子帶著夢想與憧憬，用青澀稚嫩的目光看著這個世界，小心翼翼地對待所有人。經(jīng)過實戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務純熟了很多，可以獨立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務量大，客人多的時候真的是忙的不可開交?？吹椒泵Φ膱雒婢拖袷且粓龌鞈?zhàn)。當班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個原那么讓客人盡快在你眼前消失，當然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的費事。實習周記第十六周說到在前臺上班可不是一件輕松的事情，是身心疲憊。由于業(yè)務量大，每個班次都要完成自己的任務后才能下班，遇到客房率高的時候，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否那么會引起費事。另外，責任一定要落實到個人，每一筆業(yè)務之后都要有當事人的簽名，以免出現(xiàn)問題時找不到責任人。那天，終于熬到快下班了，某同事作帳時發(fā)現(xiàn)少了900多元錢，很有可能是混亂之中出的過失，又找不到責任人，沒方法，一個字賠。實習周記第十七周為什么大學生初出來工作顯得與社會格格不入呢?那天，我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根都來自一種心理理想與現(xiàn)實的落差感。大學生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實社會中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開場在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過一段時期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實的社會打敗了，開場學會承受，重新定義這個社會。實習周記第十八周前臺的業(yè)務很多很雜，而且機動性很強，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務都要非常熟悉，對酒店的情況非常理解(包括酒店周邊地區(qū))，對各種信息掌握要相當及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反響，動手要快、準、穩(wěn)，細心，再細心也不為過。同時要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習慣，這是相當可貴的。到前臺一段時間以后，我的動手才能增強了，而首先是我對這種效勞的意識增強了，也許這是我實習后最大收獲吧。實習周記第十九周時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有缺乏之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈敏時，我會很不認同，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎?分析^p到這里我非常理解我作為新人時的經(jīng)歷，也許人就是要經(jīng)過時間和經(jīng)歷歷練過后才懂得一些道理，也算是事后諸葛亮吧，呵呵。實習周記第二十周回憶這二十周以來所經(jīng)歷的點點滴滴，覺察實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。比方，如何與同事，與領導，與顧客相處。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課。在社會中，真的讓我認識到什么是現(xiàn)實。復雜的人際關系了我做什么事兒都要三思而后行;不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最根本的就能以不便應萬變;也讓我不斷的在社會中調(diào)整個人的心態(tài)去學著如何做人。當然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經(jīng)歷積累，對于邁向社會還是不夠的，擺在我面前的，是一條長長的探究之路實習周記前臺文員前臺文員實習周記范文從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置方案和消耗總結工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化；協(xié)助做好招聘工作；2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為程度尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料(material)、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片；協(xié)助市場部進展國資宣傳資料(material)的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準；長途也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!!!!前臺文員實習周記周記一新的環(huán)境，新的起點，我終于踏上了工作的旅途。回想在學習生涯在我的記憶里漸漸沉淀，只待這將來的工作奮斗旅程。當我第一次走進公司，我才真正認識到人生最實際的現(xiàn)實展如今我的面前?？梢栽趯嵙暺陂g成為北京住總物流公司的一名打字員，深感榮幸。對于第一份工作來說我很滿足，我對我的打字的效率還是很有信心的。但是難的就是融入一個新的環(huán)境。在第一周里面，在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫助下，我認識了公司的一些職員，并對公司的事務有了一定的理解。當?shù)谝淮巫哌M公司職員廳的時候，我聽見那啪啪的鍵盤的敲擊聲，我感覺到這就是工作的地方，我有一種沖動的感覺。心想，我也要和他們一樣在快速的鍵盤聲中來，進展我的第一份工作。這是工作是一次學習的好時機。當我收到第一份工作的時候，是一張半年度總結報告，需要我按照修改后的再打印一次。當我接到總結報告的時候，我快速閱讀了一次，發(fā)現(xiàn)這些報告里面很多物流專業(yè)知識里面提到的內(nèi)容，這時我覺得，雖然我的第一份工作是打字員，但是打字員這份工作是我走進事業(yè)的起步，在這些報告中，我們可以更好的理解物流管理的實際狀況，從而學習到經(jīng)歷。所以我越來越覺得找到的這份工作很好。第一份工作的時候，開場的很慢，而且容易出錯，但是敲擊鍵盤久了，也就漸漸的快了。其實在第一周中，工作中還是比擬少的，因為業(yè)務主管想要我先漸漸理解一下這個集體，偶然分配工作給我。漸漸的我也融入了這個集體，發(fā)如今這個集體中很多值得我學習的地方，相信在后面的四周里面我胡學習的更多。周記二迎來了第二周的工作，其實我覺得很幸運，打字員，需要一份細心，需要一份電腦的根本技術，更需要一個會學習的精神。從第一周的漸漸理解，到第二周的加速工作，不斷加強自己的細心。假設不細心，在文件上出現(xiàn)錯誤，假設后來發(fā)現(xiàn)錯誤了，那么我們將進展改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不可以為公司帶來節(jié)約;要是文件出現(xiàn)錯誤了后，未能及時發(fā)現(xiàn)，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來說，更需要細心的工作，因為這屬于女孩子本來應具備的特性。打字員，需要什么，也就是嫻熟的打字技術，和簡單的電腦操作才能，和一定的文字才能。對于這些來說，我覺得我平時上網(wǎng)，和學校的學習，給了我這樣的才能。我相信只要認真就能做好一件事情。打字員每天將面對公司的一些重要信息，雖然他們不可以在高崗上去處理公司的經(jīng)濟，但是他們在幕后學習，這是一種“偷學的本領”。對于一個剛剛出校園的大學生來說，這是一種必要的學習才能。在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經(jīng)營，離不開那每個部門的精心計算，只有這樣，才可以更多的節(jié)約物流本錢，才可以在經(jīng)濟活動中獲取更多的利益。這樣一個公司不斷開展。第二周的我，真正融入了這個集體，我看了集體的協(xié)調(diào)過程，需要同事們的互相溝通，也需要領導與下屬良好的關系，才可以將自己的事情做得更好。周記三第三周過去了，留下的是什么，是那些我鍵盤上我的指紋，是我的桌椅旁邊垃圾桶里留下的幾張垃圾紙，是點電腦里面留下的我輸入過的文件復制本。這些都是三周以來留下的，這是一種紀念。在這周里，我收到了業(yè)務主管的表揚，他說我細心，可以及時發(fā)現(xiàn)文件中的錯誤，并提出建議，我很快樂。為什么我會細心，是因為我在不斷學習這些文字里面給我的知識。在文件中我看到了報表里面的重要數(shù)據(jù)，并學習了一些物流本錢、物流運輸?shù)缆返闹R。我覺得比在學校學習的那些算法更加方便快捷。這是公司內(nèi)部制定的計算規(guī)律，我感受很深。覺得這種計算方法真的很好，可能這也是我們公司開展較好的原因吧。我雖是一個小文員，幫助處理報告和文件。雖然沒有太多的事情，但是我可以學習其他員工的工作經(jīng)歷，在這幾周里面通過理解的同事那里學習到了很多知識。我懂得，在長沙的物流行業(yè)開展規(guī)模比不上沿海的開展。而物流形式很多都住在傳統(tǒng)的物流形式里面。有很多公司的處理方法并沒有向書本上那樣規(guī)模。大多以經(jīng)歷來處理經(jīng)濟活動。酒店前臺實習周記實習第一周20xx年xx月xx日這天，我到××大酒店前臺實習的第一天。實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。剛進入酒店的第一天，一切都很生疏，也很新穎。一張張生疏的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體構造和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關系，才能有利于自己工作的展開。實習第二周前一周主要是處于需要熟悉各根本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學，我很樂意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這可能就是我將來要承當?shù)穆氊?。這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有第一周那么手足無措，還有就是還好遇上了比擬好的同事們，我很多東西。實習第三周今天已經(jīng)是第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)根本熟悉，同事的名字我也根本能叫上來了，我的辦事效率也因此進步了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學接和其他公司進展業(yè)務上的溝通。在打的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回給出一個準確的答復。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。實習第四周周四下午,部門經(jīng)理說要給我們培訓，我以為是給我們講一些關于酒店方面的知識，但她說的第一句話就否認了我當初的猜想。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對將來的規(guī)劃，并給出她個人對我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經(jīng)歷了。她對人生有著獨到的見解，用自身的經(jīng)歷現(xiàn)身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語程度會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應聘和我們專業(yè)不對口的工作，即使專業(yè)性的知識并不很理解，但英語的聽說才能強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來就不那么困難了。第五周因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最根本的開場干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。早上，我根本能保證提早到酒店，在開場工作的前一段時間，幫著拾掇一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周根本是在繁忙和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。第六周在漸漸的學習與進步中，我的實習周期也已經(jīng)快一個半月了。大致的工作流程我有了根本的理解，也接觸了操作了，比方承受預定、登記入住OK房、收發(fā)等等。今天領班的問我打算實習多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以后打不打算留在酒店，我真有點不知道怎么答復她……有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎么說，先做著吧，盡自己的才能去做好，先不考慮太多吧。第七周今天酒店接了一個會議，房間根本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數(shù)客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結果還被客人罵了一頓，哎。第八周不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負責的接待工作。就是負責接收信件，接待來訪的客人，并把來訪根據(jù)其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進展業(yè)務交流。這也是我第一次做轉機的工作，開場時有點緊張，擔憂張冠李戴，怕把來訪轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和費事。好在幾個接下來就適應了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那么復雜。這也算是我這次實習學會的另一項能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白費！第九周一天某客人11點的時候打到前臺說要退房，我接的，他問可不可以延遲到12點半，不收半天的房費，我問了領班，也幫這位客人修改了退房的時間。客人在12點的時候回到店，問我可不可以憑房卡翻開門，我問他是不是剛剛打的那位客人，他說是的，我說可以。后來客人下來說，他打不開門，領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的。同事?lián)嵛课艺f沒有什么，這個行業(yè)本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯?？磥碜鼍频陿I(yè)真是要有一個良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)…酒店前臺實習周記第十周在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室拾掇一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利于自己的開展。通過前幾周的實習，我已經(jīng)把前面的業(yè)務都根本學會了，但一接觸新的業(yè)務，還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那么多的理論知識，但真正運用到理論中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間里趕緊練習。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。第十一周周三早上的時候經(jīng)理找我談話，問我學的怎么樣了，我想了想說，根本的流程，操作都會了，就是不夠純熟，還有很多細節(jié)自己也不可以單獨處理。經(jīng)理還問，最近總臺有什么問題嗎？我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說，難道你到我這來是怎么學做效勞生的嗎？難道你不想以后做管理者嗎？一定要把自己的高度站上去。我點點頭，表示領會，不想當將軍的士兵不是好士兵。第十二周周六那天下午，一同事被主管叫進辦公室，因為隔音效果挺好，什么都沒聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的……黃昏一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描繪當時的場景，還說了一串主管的不好聽的話……當然我學會了傾聽，也學會了聽過就算，撫慰撫慰就OK了。酒店業(yè)或者說效勞業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學會抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。假設遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。第十三周雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有時機讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是____的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實。第十四周日益體會到的是，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。最重要是我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。第十五周時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有缺乏之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈敏時，我會很不認同，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎？分析^p到這里我非常理解我作為新人時的經(jīng)歷，也許人就是要經(jīng)過時間和經(jīng)歷歷練過后才懂得一些道理，也算是事后諸葛亮吧，呵呵。第十六周回憶這二十周以來所經(jīng)歷的點點滴滴，覺察實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。比方，如何與同事，與領導，與顧客相處。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課。在社會中，真的讓我認識到什么是現(xiàn)實。復雜的人際關系了我做什么事兒都要三思而后行；不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最根本的就能以不便應萬變；也讓我不斷的在社會中調(diào)整個人的心態(tài)去學著如何做人。當然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經(jīng)歷積累，對于邁向社會還是不夠的，擺在我面前的，是一條長長的探究之路……前臺文員實習周記范文從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為程度尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協(xié)助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標準;長途也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!!!!2023前臺文員實習周記___年前臺文員實習周記從去年開端擔負治理部前臺文員以來，工作當真負責，不辭辛苦，在這歲末之際將去年的工作情形總結如下：1、認真負責的實現(xiàn)了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的招待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置打算跟消耗總結工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類拾掇，構成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化；幫助做好應聘工作；做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處和諧；注意動物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的干凈、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公裝備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還美滿完成公司常設部署的工作，比方說：組織每個月的團隊運動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文明宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的后果，增強了共事之間的交換，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十仲春，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)考察，廣泛以為程度尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無奈投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能千方百計調(diào)發(fā)開工的寫稿踴躍性，除了本身起因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。因為不制造網(wǎng)頁的教訓，所以存在良多技巧問題不知如何實現(xiàn)。在一直學習的進程中，修正了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要從新謀劃，此項工作臨時告一段落。3、同時還協(xié)助其余部分工作銷售部成破后，曾介入銷售部的銷售例會，整理睬議記載及銷售部一些常用材料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程標部門圖片；協(xié)助市場部進展國資宣揚資料的排版、整頓；另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權管理》等幾回幻燈片的制作?？偟膩砜?，在從前的一年里，我的工作是瀆職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標準；長途也因為疏于管理存在一些不良景象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作確實定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑釁。除了要盡力表演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部控制更多的技術常識，不斷晉升自我!!!!前臺文員實習周記范本從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為程度尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協(xié)助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標準;長途也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!行政前臺文員實習周記周記1：通過面試，我終于如愿進入到公司作為一名實習生正式了開場了我的實習生涯。雖然我自己的專業(yè)是會計電算化，與行政方面不對口，但是我想我應該能做好，而我的工作就是借貸客戶，進展信息的記錄和反響等一些瑣碎的事情，雖然工作內(nèi)容相比照擬簡單，但是我仍然不敢掉以輕心的，以100%的熱情和認真負責的學習態(tài)度面對我的第一份正式工作。之前我就對這家公司進展過一個大致的理解，這讓我不會感覺很茫然，不會覺得特別拘謹，我覺得自己非常幸運。為了讓我更好的理解公司，特別招商這塊，所以經(jīng)理安排我先做起了公司的前臺，這讓我非常躍躍欲試，因為前臺需要很好的溝通才能和應變才能，是一個非常的鍛煉時機。周記2：雖然一開場還是會非常害羞，不怕好意思跟顧客說話，但是好在有上一個前臺在旁邊提點，我才越發(fā)的適應和享受這個學習的過程，雖然只是一個小小的崗位，但是能學到東西就好。第一次站在前臺，心情是既興奮又緊張的，由于我初來乍到，對很多都不熟悉，前臺的前輩給我講的第一課便是工作時要需要注意的地方。比方收到有些需要交接的，這一周學的內(nèi)容不是很多，最主要的還是盡快適應單位的節(jié)奏以及熟悉這個工作，其次就是對客戶的態(tài)度以及處理緊急狀況時應對方法，我都認真的一一牢記，但是我想這只是一個全新的開場和嘗試，不管怎樣我都應該英勇面對，年輕什么都有可能，不是么?一定的，我想自己能行的，當然以后在真正的工作中還要虛心的學習，不斷的進步才好。加油!周記3：剛開場工作的那幾天確實因為什么都不懂所以學的不是很多，需要我做的也不是很多，但是在本周我感受最深的是服從二字，如今我也這樣要求自己。必須服從上級領導安排的任何一件事。從我的身份來說，我是一名實習生，是公司里最基層一名員工，服從是我起碼并必需要做到的;我要求自己要服從我的上級，從而促進對自己自身素質(zhì)的培養(yǎng);我還生怕漏掉了前輩給我講的任何一點知識。我的學歷沒他們高，工作經(jīng)歷也沒有，實操才能還不強，我時刻警覺自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進步，不斷學習。而首要的，便是要服從!沒有服從，我可能連學習的時機都會喪失周記4：作為一名前臺，我的崗位職責，便是為顧客提供咨詢和禮儀效勞;營業(yè)前的準備工作;清潔、整理前臺區(qū)、公共區(qū)域;為客戶和公司帶來標準化的效勞并使客人可以得到休閑的體驗。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，希望客戶看到的便是公司的企業(yè)文化。我的微笑、自信、快樂都是在向客戶傳遞著陽光為您效勞，是我的榮幸;請您承受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的效勞。周記5：這周我搬進了寢室了，環(huán)境還是不錯，就是離市場有點遠，不是很方便，宿舍里的人和我想的不一樣，進門后遇到的開門的人給我的印象就不好，一臉冷漠，還有責怪我的意思，我才剛來，我不明白到底是社會就這樣還是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她錢一樣，這個宿舍的人是我遇到過的最冷漠，最沒有人情味的宿舍，這大概就是社會吧，不會像還在讀書的時候一樣了，有人對你百般熱情，對你幫助頗多。搬進宿舍后每天上班不用起那么早了，但是什么都還是需要自己買，需要自己獨立，希望以后會漸漸好起來。周記6：開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開場扛著民事責任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當嚴重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決。從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。周記7：踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。感覺不管是在哪個工作環(huán)境都感覺