網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告

第66頁共66頁網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告。一、實習(xí)目的這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論，理解企業(yè)運營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能.通過理解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會致用;二、增強自己上崗意識.企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強我的崗位責(zé)任感.三、積累工作經(jīng)歷.公司要培養(yǎng)一個人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強我的工作才能，增強工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強做人的才干，積累經(jīng)歷.為今后的就業(yè)鋪路.四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.五、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備.二、實習(xí)時間20xx-06-25到20xx-7-31三、實習(xí)地點廣東省廣州市天河區(qū)四、實習(xí)單位和崗位北京xxx電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號.售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何.還有一項工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.F132.【以下為贈送相關(guān)文檔】實習(xí)報告編輯推薦網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告范本實習(xí)內(nèi)容：本周是來公司實習(xí)的第一周，主要進(jìn)展了培訓(xùn)，理解了公司文化、規(guī)章制度、將來企業(yè)開展方向等，通過這次培訓(xùn)讓我對自己的將來的開展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司獲得立足之地。跟隨老員工對公司樓宇布置進(jìn)展理解，為以后日常工作打下根底，進(jìn)步自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。實習(xí)收獲：一周就在熟悉環(huán)境，理解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都充滿了新奇。在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提早早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習(xí)慣。在這一周內(nèi)，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實，不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過的還比擬輕松，主要進(jìn)展的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開場的與中糧可口可樂公司的合作的工程內(nèi)容，都詳細(xì)的學(xué)習(xí)理解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)展了周密的培訓(xùn)。在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)展總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告1000字一、實習(xí)目的這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論，理解企業(yè)運營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能.通過理解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會致用;二、增強自己上崗意識.企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強我的崗位責(zé)任感.三、積累工作經(jīng)歷.公司要培養(yǎng)一個人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強我的工作才能，增強工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強做人的才干，積累經(jīng)歷.為今后的就業(yè)鋪路.四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.五、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備.二、實習(xí)時間20xx-06-25到20xx-7-31三、實習(xí)地點廣東省廣州市天河區(qū)四、實習(xí)單位和崗位北京xxx電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號.售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何.還有一項工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告4篇一、實習(xí)目的這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論，理解企業(yè)運營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能.通過理解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會致用;二、增強自己上崗意識.企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強我的崗位責(zé)任感.三、積累工作經(jīng)歷.公司要培養(yǎng)一個人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強我的工作才能，增強工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強做人的才干，積累經(jīng)歷.為今后的就業(yè)鋪路.四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.五、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備.二、實習(xí)時間xx-06-25到xx-7-31三、實習(xí)地點廣東省廣州市天河區(qū)四、實習(xí)單位和崗位北京xxx電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號.售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何.還有一項工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告范本20xx網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告〔2〕實習(xí)內(nèi)容：本周是來公司實習(xí)的第一周，主要進(jìn)展了培訓(xùn)，理解了公司文化、規(guī)章制度、將來企業(yè)開展方向等，通過這次培訓(xùn)讓我對自己的將來的開展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司獲得立足之地。跟隨老員工對公司樓宇布置進(jìn)展理解，為以后日常工作打下根底，進(jìn)步自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。實習(xí)收獲：一周就在熟悉環(huán)境，理解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都充滿了新奇。在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提早早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習(xí)慣。在這一周內(nèi)，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實，不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過的還比擬輕松，主要進(jìn)展的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開場的與中糧可口可樂公司的合作的工程內(nèi)容，都詳細(xì)的學(xué)習(xí)理解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)展了周密的培訓(xùn)。在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)展總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告范文20xx網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告〔3〕在實習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。請看文章網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告。一、實習(xí)目的這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論，理解企業(yè)運營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能.通過理解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個目的：1、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會致用;2、增強自己上崗意識.企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強我的崗位責(zé)任感.3、積累工作經(jīng)歷.公司要培養(yǎng)一個人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強我的工作才能，增強工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強做人的才干，積累經(jīng)歷.為今后的就業(yè)鋪路.4、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.5、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備.二、實習(xí)時間-06-25到-7-31三、實習(xí)地點廣東省廣州市天河區(qū)四、實習(xí)單位和崗位北京xxx電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號.售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何.還有一項工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.六、實____結(jié)1、實習(xí)心得：1)沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么鼓勵的市場中，想找到一份適宜自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適宜自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適宜自己的工作的.雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信心、堅決地走下去肯定可以找到的.當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適宜我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服.失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗.2)腳踏實地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認(rèn)同你的，相信你的.所以，在實習(xí)當(dāng)中，不要因為自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺.必需要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好.事情雖小，也要做出實效.要不，連一個清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你.3)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實習(xí)過程中，我深化地體會到這一點的重要性.認(rèn)真的態(tài)度可以表達(dá)在細(xì)節(jié)中.就我們這些沒有任何工作經(jīng)歷而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的.我也是因為這一點，讓我受到了教訓(xùn).為什么這么說呢那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進(jìn)來時卻打不通我們公司的，第二天打過去我才覺察，客戶非常疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶抱歉，并容許客戶免費送一些小禮品，也無補于事了.因為客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了.通過這件事情，我認(rèn)識到自己的錯誤，改良自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，如今所做的是不能兒戲，出了過失，就會喪失時機，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運.也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真.認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上表達(dá)，比方，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格.這些微缺乏道的動作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了.4)重復(fù)事情，持之以恒從事網(wǎng)絡(luò)客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開場時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做.就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽，解決售后問題.這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后，就開場產(chǎn)生了厭倦，剛開場的熱情也一點點的被時間給消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力.能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)歷，會成為一種習(xí)慣;不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人.5)要學(xué)會在工作中自我肯定和自我否認(rèn).在大學(xué)期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否認(rèn)，目的是鼓勵自己下一次要做得更好.而如今工作了，每天都要追求業(yè)績.經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購置，那就是你的溝通才能還欠缺，還需要更加努力.”經(jīng)過這次實習(xí)，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否認(rèn)，只有這樣，你才能更加好的面對明天.對于我自身而言，一味的否認(rèn)自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我如今學(xué)會了自我肯定和自我否認(rèn)來增強自己在工作上的信心.6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作工作不能帶情緒，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào).如今，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)絡(luò)，可以利用、網(wǎng)絡(luò)等手段.可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了.其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作.據(jù)理解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打.這個方法可以有效地解決這個問題.有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打，自己的情緒也會涉及到對方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的回絕的情況會少一點.在工作中，一定要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能，遇到困難，千萬不能抱怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高.冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈敏的，問題是固定的，相信問題總會有解決的方法.帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情.7)網(wǎng)上做生意不容易現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新穎的事情.雖然很多人都投進(jìn)這個網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風(fēng)險，為了控制風(fēng)險，保守一點，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國人的性子就是要慎重行事，有很多的顧慮，擔(dān)憂受騙，而且，如今的老板級的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面.另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了.有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客戶向你下單.不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時候購置東西都是沖動型的，假設(shè)當(dāng)你能說服她，那么這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的將來還是很光明的.2.實習(xí)得失我的所得：在這次實習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識.如：女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識面.在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，可以與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因此，擴展了我的交際圈.隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種害怕，漸漸地變得更開朗，更加自信，能說會道.我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體安康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很理解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒適!身體是____的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排.3.今后的方案及專業(yè)建立建議通過這次實習(xí)，我深深地理解到自己缺乏之處，還有半年的時間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習(xí)時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時要學(xué)好如何使photoshop、網(wǎng)站建立.當(dāng)我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會ps，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建立之類的問題，所以在此我提出兩點建議：1)建議計算機的應(yīng)用方面有更深一層的理解與實操.我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的根本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用.2)建議開設(shè)一個電子商務(wù)案例分析^p課程.大家都知道電子商務(wù)的開展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學(xué)生的開展提供了平臺，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)展線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就能解決的問題，施行的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析^p研究.而在校學(xué)習(xí)的過程中，教師在課程設(shè)計上很少涉及案例分析^p類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的開展都缺少主動考慮和分析^p的意識.所以，我建議開設(shè)這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)開展的考慮，培養(yǎng)他們獨立分析^p和解決問題的才能，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識.4.總結(jié)分析^p及個人感想這次的實習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比擬廣泛的知識面.網(wǎng)絡(luò)營銷根本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的才能，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的才能，很強的溝通才能等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算本錢利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速得悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.當(dāng)然，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)根底、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷與我如今的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比擬吻合.但事實上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在探究中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學(xué)習(xí).如今出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中，我漸漸發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根底，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作.如今事實證明，這一些的想法都是錯的.當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策.在這短短的一個月的實習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實習(xí)，我更加明確自己的目的，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.最新有關(guān)網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告范文匯編20xx網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告〔4〕前言簡單介紹自己的公司情況。一、實習(xí)目的這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論，理解企業(yè)運營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能。通過理解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。通過這一次的實習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會致用;二、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強我的崗位責(zé)任感。三、積累工作經(jīng)歷。公司要培養(yǎng)一個人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強我的工作才能，增強工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強做人的才干，積累經(jīng)歷。為今后的就業(yè)鋪路。四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。五、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備。二、實習(xí)時間xx-06-25到xx-7-31三、實習(xí)地點廣東省廣州市天河區(qū)小新塘小區(qū)d2梯10樓001室四、實習(xí)單位和崗位北京愛購愛度電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何。還有一項工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。六、實____結(jié)1、實習(xí)心得：1)沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么鼓勵的市場中，想找到一份適宜自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適宜自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適宜自己的工作的。雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信心、堅決地走下去肯定可以找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適宜我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)客服。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。2)腳踏實地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認(rèn)同你的，相信你的。所以，在實習(xí)當(dāng)中，不要因為自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺。必需要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。3)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實習(xí)過程中，我深化地體會到這一點的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以表達(dá)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)歷而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。我也是因為這一點，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說呢那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進(jìn)來時卻打不通我們公司的，第二天打過去我才覺察，客戶非常疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶抱歉，并容許客戶免費送一些小禮品，也無補于事了。因為客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。通過這件事情，我認(rèn)識到自己的錯誤，改良自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，如今所做的是不能兒戲，出了過失，就會喪失時機，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真。認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上表達(dá)，比方，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格。這些微缺乏道的動作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了。4)重復(fù)事情，持之以恒從事網(wǎng)絡(luò)客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開場時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽，解決售后問題。這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后，就開場產(chǎn)生了厭倦，剛開場的熱情也一點點的被時間給消磨掉了?？墒?，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)歷，會成為一種習(xí)慣;不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人。5)要學(xué)會在工作中自我肯定和自我否認(rèn)。在大學(xué)期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否認(rèn)，目的是鼓勵自己下一次要做得更好。而如今工作了，每天都要追求業(yè)績。經(jīng)理曾說過：有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購置，那就是你的溝通才能還欠缺，還需要更加努力。經(jīng)過這次實習(xí)，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否認(rèn)，只有這樣，你才能更加好的面對明天。對于我自身而言，一味的否認(rèn)自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我如今學(xué)會了自我肯定和自我否認(rèn)來增強自己在工作上的信心。6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作工作不能帶情緒，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào)。如今，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)絡(luò)，可以利用、網(wǎng)絡(luò)等手段?？墒沁@不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了。其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作。據(jù)理解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打。這個方法可以有效地解決這個問題。有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打，自己的情緒也會涉及到對方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的回絕的情況會少一點。在工作中，一定要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬不能抱怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高。冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈敏的，問題是固定的，相信問題總會有解決的方法。帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。7)網(wǎng)上做生意不容易現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新穎的事情。雖然很多人都投進(jìn)這個網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風(fēng)險，為了控制風(fēng)險，保守一點，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國人的性子就是要慎重行事，有很多的顧慮，擔(dān)憂受騙，而且，如今的老板級的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了。有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客戶向你下單。不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時候購置東西都是沖動型的，假設(shè)當(dāng)你能說服她，那么這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的將來還是很光明的。2．實習(xí)得失我的所得：在這次實習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識。如：女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識面。在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，可以與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因此，擴展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種害怕，漸漸地變得更開朗，更加自信，能說會道。我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體安康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很理解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒適!身體是____的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。3.今后的方案及專業(yè)建立建議通過這次實習(xí)，我深深地理解到自己缺乏之處，還有半年的時間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習(xí)時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時要學(xué)好如何使用photoshop、網(wǎng)站建立。當(dāng)我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會ps，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建立之類的問題，所以在此我提出兩點建議：1)建議計算機的應(yīng)用方面有更深一層的理解與實操。我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的根本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用。2)建議開設(shè)一個電子商務(wù)案例分析^p課程。大家都知道電子商務(wù)的開展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學(xué)生的開展提供了平臺，有用武之地了。但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)展線上的交易和更深層次的運用。此外，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就能解決的問題，施行的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析^p研究。而在校學(xué)習(xí)的過程中，教師在課程設(shè)計上很少涉及案例分析^p類的課程。我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的開展都缺少主動考慮和分析^p的意識。所以，我建議開設(shè)這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)開展的考慮，培養(yǎng)他們獨立分析^p和解決問題的才能，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識。4.總結(jié)分析^p及個人感想這次的實習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比擬廣泛的知識面。網(wǎng)絡(luò)營銷根本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的才能，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的才能，很強的溝通才能等等。除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算本錢利潤，做出合理的報價。而且，要看言知人，快速得悉客戶的所需或所好。知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。當(dāng)然，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)根底、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷與我如今的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比擬吻合。但事實上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在探究中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學(xué)習(xí)。如今出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它。在校學(xué)習(xí)的過程中，我漸漸發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根底，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作。如今事實證明，這一些的想法都是錯的。當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上。所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策。網(wǎng)絡(luò)客服專員畢業(yè)實習(xí)報告轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有可惜、有擔(dān)憂、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學(xué)會如何養(yǎng)活自己，學(xué)會成長，學(xué)會回報親人，回報學(xué)校和社會，我要把所學(xué)的知識奉獻(xiàn)給社會，做一個有用的人。穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也參加到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是南寧迅時科技，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識有一定聯(lián)絡(luò)。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實習(xí)期為三個月，但可以根據(jù)個人工作才能調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接，還要走訪小區(qū)，與其客戶。網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定捆-綁在一起，利用來撥號，通過線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫pLC(英文全稱是powerLinemunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分客服,就是專接,處理客戶的投訴、意見、反響。第二種是上門效勞型，上門理解客戶的需求及意見。不過我的工作就比擬例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接，走訪小區(qū)理解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。1、接在這里，接，并不是那么的簡單。接，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難?？蛻魣笱b流程：問清楚報裝客戶的，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)視催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不理解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來咨詢?？头棵總€月都有任務(wù)量，因此在客戶____的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，答復(fù)客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定理解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反響就是網(wǎng)絡(luò)提供商的效勞器出了問題。這時候他們就會打來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再漸漸幫他分析^p，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要理解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的方法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，翻開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析^p后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于翻開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的才能也有了提升。一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是翻開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁，十有八-九是計算機中毒或是IE閱讀器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360平安衛(wèi)士和殺毒軟件。但360平安衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將閱讀器卸載，再重新下載一個閱讀器，或者重新安裝系統(tǒng)，去除所有病毒。安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)立一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815.撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，假設(shè)不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：(1)網(wǎng)上鄰居→屬性(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)立一個新的連接(3)單擊下一步(4)選擇“連接到Inter(c)，單擊下一步(5)選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步(7)留空白，單擊下一步(8)留空白，單擊下一步(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)立好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。假設(shè)還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫助。錯誤769，無法連接到指定目的，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比擬普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。假設(shè)不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)絡(luò)電腦供給商，或者再重新購置一張網(wǎng)卡。錯誤678，遠(yuǎn)程計算機沒有反響。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。假設(shè)是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。一開場的時候，對這些故障我都不是很理解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇途徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但如今看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設(shè)置，可以直接購置公司開設(shè)的子帳號。一開場的時候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很理解，都只是略知一二，在接的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)絡(luò)方式。可以在里解決的故障，比方錯誤734、735、691、769,因為緊張，經(jīng)常沒有方法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。2、走訪小區(qū)“客戶至上，效勞第一”這是效勞行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。理解，搜集客戶反響的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比擬低，也比擬分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比擬遠(yuǎn)，也比擬分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因為路途遠(yuǎn)，有比擬分散，以致于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反響的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比擬大，只要小區(qū)停電就沒方法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤，必需要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟效勞器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將搜集到的材料和意見反響回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。3、到各個小區(qū)做宣傳走訪小區(qū)，不只是理解用戶的需求和意見，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們籌劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當(dāng)然會欣然承受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。除此之外，假設(shè)是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的目光在那些華美的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比擬漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示。可當(dāng)我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，本來一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，汲取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了?？偨Y(jié)：在公司的這段時間里明顯可以比擬在公司工作的實際感受與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。如今我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾理解,開場覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還我一些技術(shù).第二、勤學(xué)好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比方說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快進(jìn)步自己的才能，而且還會贏得別人的尊敬。第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒方法你的，只能在日常的工作中不斷積累。第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的理解。這樣才能在工作中如魚得水。在這里我感謝教師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提早給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，催促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多好處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?假設(shè)你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢!這份工作，總體是還是比擬辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)歷也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉時機。不管有多累，我一定會堅持到能做到，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?網(wǎng)絡(luò)客服專員實習(xí)心得網(wǎng)絡(luò)客服專員實習(xí)心得穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也參加到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是南寧迅時科技，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識有一定聯(lián)絡(luò)。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實習(xí)期為三個月，但可以根據(jù)個人工作才能調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接，還要走訪小區(qū)，與其客戶。網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定捆-綁在一起，利用來撥號，通過線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cablemodem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是powerlinemunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤?？头墓ぷ髦饕謨煞N，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分客服,就是專接,處理客戶的投訴、意見、反響。第二種是上門效勞型，上門理解客戶的需求及意見。不過我的工作就比擬例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接，走訪小區(qū)理解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。1、接在這里，接，并不是那么的簡單。接，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難?？蛻魣笱b流程：問清楚報裝客戶的，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)視催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不理解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來咨詢?？头棵總€月都有任務(wù)量，因此在客戶____的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，答復(fù)客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定理解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠恚攘R了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反響就是網(wǎng)絡(luò)提供商的效勞器出了問題。這時候他們就會打來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再漸漸幫他分析^p，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要理解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的方法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，翻開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析^p后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于翻開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的才能也有了提升。一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是翻開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不qq;又或者打得開qq，開不了網(wǎng)頁，十有八-九是計算機中毒或是ie閱讀器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360平安衛(wèi)士和殺毒軟件。但360平安衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將閱讀器卸載，再重新下載一個閱讀器，或者重新安裝系統(tǒng)，去除所有病毒。安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)立一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815.撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，假設(shè)不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：(1)網(wǎng)上鄰居→屬性(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)立一個新的連接(3)單擊下一步(4)選擇“連接到inter(c)，單擊下一步(5)選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步(7)留空白，單擊下一步(8)留空白，單擊下一步(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)立好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。假設(shè)還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫助。錯誤769，無法連接到指定目的，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比擬普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。假設(shè)不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)絡(luò)電腦供給商，或者再重新購置一張網(wǎng)卡。錯誤678，遠(yuǎn)程計算機沒有反響。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。假設(shè)是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。一開場的時候，對這些故障我都不是很理解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇途徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但如今看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設(shè)置，可以直接購置公司開設(shè)的子帳號。一開場的時候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很理解，都只是略知一二，在接的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)絡(luò)方式?？梢栽诶锝鉀Q的故障，比方錯誤734、735、691、769,因為緊張，經(jīng)常沒有方法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。2、走訪小區(qū)“客戶至上，效勞第一”這是效勞行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。理解，搜集客戶反響的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比擬低，也比擬分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比擬遠(yuǎn)，也比擬分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因為路途遠(yuǎn)，有比擬分散，以致于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反響的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比擬大，只要小區(qū)停電就沒方法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤，必需要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟效勞器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將搜集到的材料和意見反響回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。3、到各個小區(qū)做宣傳走訪小區(qū)，不只是理解用戶的需求和意見，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們籌劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當(dāng)然會欣然承受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。除此之外，假設(shè)是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的目光在那些華美的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比擬漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示?？僧?dāng)我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，本來一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，汲取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了?？偨Y(jié)：在公司的這段時間里明顯可以比擬在公司工作的實際感受與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。如今我就在公司的所感和體會列出如下：第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾理解,開場覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還我一些技術(shù).第二、勤學(xué)好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比方說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快進(jìn)步自己的才能，而且還會贏得別人的尊敬。第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒方法你的，只能在日常的工作中不斷積累。第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的理解。這樣才能在工作中如魚得水。在這里我感謝教師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提早給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，催促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多好處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?假設(shè)你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢!這份工作，總體是還是比擬辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)歷也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉時機。不管有多累，我一定會堅持到能做到，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?2023年網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告20xx年網(wǎng)絡(luò)客服前言簡單介紹自己的公司情況。一、實習(xí)目的這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論，理解企業(yè)運營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能。通過理解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。通過這一次的實習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會致用；二、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強我的崗位責(zé)任感。三、積累工作經(jīng)歷。公司要培養(yǎng)一個人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強我的工作才能，增強工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強做人的才干，積累經(jīng)歷。為今后的就業(yè)鋪路。四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。五、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備。二、實習(xí)時間20xx-06-25到20xx-7-31三、實習(xí)地點廣東省廣州市天河區(qū)小新塘小區(qū)D2梯10樓001室四、實習(xí)單位和崗位北京愛購愛度電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物；售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何。還有一項工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。六、實____結(jié)1、實習(xí)心得：1〕沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么鼓勵的市場中，想找到一份適宜自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適宜自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適宜自己的工作的。雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信心、堅決地走下去肯定可以找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適宜我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。2〕腳踏實地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認(rèn)同你的，相信你的。所以，在實習(xí)當(dāng)中，不要因為自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺。必需要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。3〕專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實習(xí)過程中，我深化地體會到這一點的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以表達(dá)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)歷而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。我也是因為這一點，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說呢？那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進(jìn)來時卻打不通我們公司的，第二天打過去我才覺察，客戶非常疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶抱歉，并容許客戶免費送一些小禮品，也無補于事了。因為客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的