精選服務(wù)心得體會范本【三】

第3頁共3頁精選服務(wù)心得體會范本【三】為?全面貫徹落?實國網(wǎng)公司?、省公司“?塑文化、強?隊伍、鑄品?質(zhì)”供電服?務(wù)提升工程?電視電話會?議精神，努?力履行“四?個服務(wù)”宗?旨，提升服?務(wù)意識和水?平，我公司?積極開展“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?___生命?線”大討論?活動?，F(xiàn)有?以下幾點感?想：一、?以安全為重?點，努力為?電力客戶建?設(shè)規(guī)范的安?全服務(wù)文化?___公?司不僅是全?國資金密集?、人才密集?、科技密集?的重要國有?企業(yè)，而且?是客戶數(shù)量?，涵蓋，服?務(wù)層次最多?，服務(wù)要求?的企業(yè)。在?現(xiàn)代社會中?，電能已成?為全社會很?難脫離的產(chǎn)?品。因而，?為電力客戶?提供一流的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?則是電力企?業(yè)職工天經(jīng)?地義的職責(zé)?。建立電力?企業(yè)企業(yè)文?化，也必須?將對電力客?戶的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，做為文?化建設(shè)的重?中之重。而?安全是電力?企業(yè)的生命?線，針對高?危用戶供電?安全管理，?王經(jīng)理要求?，要嚴格按?照規(guī)定，進?一步明確公?司和用戶各?自的責(zé)任，?凡涉及高危?用戶停電的?，要確保通?知到位到人?。對高危用?戶的用電情?況，要隨時?向政府相關(guān)?部門匯報，?注意保留原?始記錄。對?于不滿足要?求的用戶，?如應(yīng)急電源?不按規(guī)定配?置等，不予?送電。要重?視對用戶調(diào)?度人員的管?理，定期_?__用戶值?班人員進行?培訓(xùn)。針對?農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)?需項目，王?經(jīng)理強調(diào)，?要加大監(jiān)督?檢查力度，?每一個施工?作業(yè)現(xiàn)場縣?公司都要派?人把關(guān)，確?保其始終處?于有效管控?之內(nèi)。要制?定具體措施?，嚴格分清?農(nóng)電部門、?縣公司各自?的安全責(zé)任?，做到安全?管理無死角?。只有安全?管理到位了?，才能為電?力客戶、社?會提供優(yōu)質(zhì)?高效的電能?。電力企?業(yè)的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，與?電力企業(yè)的?經(jīng)濟效益的?提高，社會?效益的提高?及企業(yè)自身?的發(fā)展一脈?相系，共生?共榮。要持?之以恒的做?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，決不?能隨心所欲?一哄而上，?必須在企業(yè)?中建設(shè)厚重?的服務(wù)文化?。一是要不?斷加強全體?員工的素質(zhì)?培養(yǎng)，用“?安全文化”?建設(shè)推動企?業(yè)的安全生?產(chǎn)，提高設(shè)?備健康水平?，沒有企業(yè)?的安全生產(chǎn)?和一流的電?網(wǎng)設(shè)施做保?證，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)和?不間斷的供?電只能是一?句空話。二?是必須加強?規(guī)范服務(wù)，?使優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作“有法?可依、有章?可循”，只?有這樣，才?能避免服務(wù)?中的無序現(xiàn)?象，既能防?止服務(wù)的不?到位，也可?避免對客戶?的“輕諾而?寡信”，造?成企業(yè)的負?面影響。三?是強化服務(wù)?工作的效率?，既要杜絕?內(nèi)部部門之?間的扯皮，?又要防止部?門和員工的?拖沓和不當(dāng)?不做為。而?要實現(xiàn)這一?目標(biāo)，“服?務(wù)文化”的?建設(shè)就必須?與規(guī)章制度?的執(zhí)行。員?工素質(zhì)的提?高，電力設(shè)?施的改造，?配網(wǎng)建設(shè)的?推動相結(jié)合?、相依附，?這樣才能使?電力企業(yè)的?文化建設(shè)成?為有源之水?，有本之木?。二、努?力結(jié)合本職?崗位，提升?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是___的?生命線”這?一理念。?首先要把客?戶放在第一?位，牢記“?以人為本、?忠誠企業(yè)、?奉獻社會”?的企業(yè)理念?，在服務(wù)中?以誠待人，?以情感人，?學(xué)會微笑服?務(wù)，用“優(yōu)?質(zhì)、方便、?規(guī)范、真誠?”來體現(xiàn)“?流程規(guī)范、?服務(wù)高效、?社會滿意、?品牌形象好?”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)?涵?？蛻舴?務(wù)室作為與?客戶直接打?交道的服務(wù)?窗口，一定?要推行供電?承諾制度。?整潔優(yōu)雅的?營業(yè)環(huán)境、?親切溫馨的?服務(wù)人員、?規(guī)范一流的?企業(yè)標(biāo)識、?優(yōu)質(zhì)全面的?服務(wù)內(nèi)容，?能帶給客戶?良好的感受?。在日常業(yè)?務(wù)辦理中，?時刻以__?__為指導(dǎo)?，以優(yōu)質(zhì)服?務(wù)誠實守信?為重點，以?提高職業(yè)道?德、家庭美?德為著力點?，切實加強?思想道德建?設(shè)，對內(nèi)強?化管理，對?外開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，用一?張張笑臉，?一片片真誠?讓客戶滿意?。三、努?力提高自己?的服務(wù)意識?和水平，為?公司的建設(shè)?做出自己應(yīng)?有的貢獻。?一是全體?員工服務(wù)意?識需要加強?，公司內(nèi)部?和外部都要?有優(yōu)質(zhì)服務(wù)?思想理念，?要顧全大局?，換位思考?。二是通過?培訓(xùn)、引導(dǎo)?等提高人與?人之間、部?門與部門之?間加強溝通?能力和技巧?能力。三是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?管理工作