公司年度員工工作總結示例

公司年度員工工作總結示例20--年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習領悟物業(yè)治理根本學問及（崗位職責），熱忱接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時效勞周到，報修投訴回訪等業(yè)務效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及規(guī)劃。

截止到20--年--月--日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫[客戶效勞部值班接待紀錄]，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，準時反應電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息公布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用-送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時詳盡，表述清楚用詞精確，同時積極協(xié)作通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20--年--月--日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20--年--月--日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶效勞意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質量及效勞水平。

截止到20--年--月--日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想熟識缺乏對工作沒有-隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)（治理學問）把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)治理常識的團隊。

工作中存在的缺乏創(chuàng)造的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進反應不夠準時;

三、物業(yè)各項費用收取時機方式（方法）不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整力量需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的（文化）消遣活開工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并根據(jù)目標預算和（工作規(guī)劃）準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍內容進一步細化明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質量;

三、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹紀律嚴明;

四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通精確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“擔憂但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時積極開展并做好各項有償效勞工作。

綜上所述，20--年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家山東省臨沂市政府有關物業(yè)治理的（政策法規(guī)）及世紀新筑小區(qū)[臨時治理規(guī)約]為業(yè)主供應標準快捷有效的效勞，仔細做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)新美麗舒適的生活休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質。

公司年度員工工作總結例如2

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟識作如下總結：

1、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神具有良好的溝通力量一般話流利工作仔細細致需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要肯定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀世界觀價值觀也不同，因此客戶效勞是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻粜谌藛T不要輕易地承諾，任憑同意客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦同意客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。

(3)勇于擔當責任?？蛻粜谌藛T需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶效勞是一個企業(yè)的效勞窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

3、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及（閱歷）。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通賠禮賠禮，而且要成為此項效勞的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假設客戶效勞人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是效勞人員的幫忙。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

公司年度員工工作總結例如3

我于20--年-月參加商場，開頭了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、效勞臺的工作

效勞臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行效勞臺的全部工作，并對效勞臺的工作做了細致的思索和討論，認為效勞臺的工作應當再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領域和效勞職能，詳細內容將在20--年工作規(guī)劃中詳述。

二、學習商場工作內容階段

-月初公司安排我去開元考察督導工作的根本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀看，根本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于-月-日開頭著手預備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫助，于-月-日完成了成立督導部的（籌劃方案），在此過程中，我學到了許多學問，視野得到了很大的拓展。

20--年-月-日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開頭漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對--漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種學問，用我的力氣來推動--更好的進展。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調查員工對效勞競爭力打造的熟悉和執(zhí)行狀況，我?guī)椭?-經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的熟悉和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴厲查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了穩(wěn)固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴厲了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。

四、自我工作開展階段

(1)效勞整頓活動

--月--日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶著下開頭了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《--商廈效勞整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

效勞整頓方案要求各部門于--月--日寫出本部門的效勞整頓（活動總結），要求每個員工于--月--日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結，員工的（個人總結）中，--%的員工都很認可本次整頓活動，--%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。--%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深刻的理解和熟悉。有--%——--%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步效勞整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。--%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對效勞打造方案的熟悉和理解，并在每天的檢查中對這些（措施）的應用進展了催促和檢查。

員工感想和總結有助于我們把握員工對效勞的熟悉和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推動作用。

(2)、對營運一部和營運三部效勞整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期--天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、進展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和效勞水平的得到了相應的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了--%，三部下降了--%。工作人員更加自律，各項（規(guī)章制度）的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，效勞整頓活動進一步促進了公司一些售后效勞的落實，標準了售后效勞等相關根底工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，效勞更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題爭論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行效勞整頓標準和加強效勞員工、效勞顧客的理念，進一步提升了公司的總體效勞水平。

(3)、員工和顧客調查

為了調查效勞整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉的層面，尚沒有到達很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很抱負。顧客層面對我商廈的效勞整頓也有了一個了解，但了解掩蓋面較窄，對公司效勞承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。

公司年度員工工作總結例如4

來到--的時間雖然不是很長，可是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回憶十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項資料很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下頭詳細的來說明一下工作的完成情景：

一、網(wǎng)絡工作資料

1、更新--網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和（出國）（留學）的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表（文章），宣傳--英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到--英語學校的相關信息，把握大家對--英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和（廣告）準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方公布廣告。

6、撰寫--英語公益活動——高中建立的文章。

7、編寫--英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分規(guī)劃的相關資料。

二、53客服詢問情景

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡詢問來約訪學員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和在網(wǎng)上溝通的本領。

網(wǎng)絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的本領讓他又只是想先詢問看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我規(guī)劃從幾個方面改善：

1、分析上個月客服詢問資料，找出溝通中存在的問題，變化溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問本領，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對--英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)本領，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務本領、提高詢問量。

下個月馬上到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。

公司年度員工工作總結例如5

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，準時上線進展一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席