5月考試B卷附答案

5月考試B卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________戰(zhàn)區(qū)：________________________電話:________________________使用兒童模式過程中靠得太近或者坐姿不正確沒有彈出提示，解決方案正確的是*A、您可打開家庭相機APP查看并調(diào)整攝像頭視野范圍，確保觀看電視的地點在攝像頭視野內(nèi)。(正確答案)B、如果由于年齡識別不準確造成困擾，可進入智慧屏首頁點擊右上角-兒童模式，關(guān)閉距離與姿勢檢測按鈕，在需要的情況下再次開啟。(正確答案)C、在智慧屏主頁選擇“設(shè)置>系統(tǒng)>軟件更新”，檢查是否有新版本，如有請更新版本后，查看問題是否有改善。(正確答案)D、如果以上無法解決您的問題，我們會在后續(xù)版本中優(yōu)化此問題，請您耐心等待系統(tǒng)版本更新并及時更新。(正確答案)在AI健身、視頻通話等APP開啟后，攝像頭可升起，且智慧屏可顯示攝像頭畫面，但畫面固定在某一時刻，出現(xiàn)卡死、凍屏現(xiàn)象（攝像頭畫面靜止不動），功能無法正常使用，解決方案正確的*A、請先退出應(yīng)用，在智慧屏首頁選擇“全部應(yīng)用>設(shè)置>系統(tǒng)>軟件更新”，更新版本至HarmonyOS3及之后版本。(正確答案)B、如果第1步仍未解決問題，則在智慧屏首頁選擇“全部應(yīng)用>通用>高級設(shè)置恢復(fù)出廠設(shè)置”（清除用戶數(shù)據(jù)，軟件版本不變，無需再更新），并重啟智慧屏，進入AI健身或視頻通話確認問題是否解決(正確答案)C、如以上排查方案均無法解決，請更換攝像頭盒子。(正確答案)智慧屏云視聽應(yīng)用的“云視聽軟件許可及服務(wù)協(xié)議”界面，左上角有白色漸變，疑似屏幕漏光，此現(xiàn)象為云視聽規(guī)格設(shè)計，限定用于“云視聽軟件許可及服務(wù)協(xié)議”界面。該界面采用了以黑色為底色，左上角和四周為白色漸變的背景圖，非產(chǎn)品質(zhì)量和屏幕顯示問題[判斷題]*對(正確答案)錯三方應(yīng)用顯示異常問題，以下說法正確的是*A、電視家應(yīng)用播放節(jié)目出現(xiàn)綠線，為電視家APP異常原因引起，非智慧屏問題。不過總體不影響觀看，請您無須擔(dān)心。因電視家APP不是華為官方合作應(yīng)用，建議您通過智慧屏內(nèi)置的華為應(yīng)用市場下載相似應(yīng)用觀看電視節(jié)目，以便獲取更好的觀影體驗(正確答案)B、嗶哩嗶哩TV版播放部分視頻時屏幕右下角有白點，是嗶哩嗶哩TV版應(yīng)用程序自帶的片源問題，非智慧屏問題。我們已向嗶哩嗶哩TV版的應(yīng)用開發(fā)者反饋了以上問題，開發(fā)者確認在后續(xù)應(yīng)用版本中修復(fù)問題。建議您耐心等待應(yīng)用版本更新(正確答案)C、眾雀麻將TV版游戲時出現(xiàn)卡頓問題，是眾雀麻將TV版應(yīng)用程序自身應(yīng)用異常問題，非智慧屏問題。我們已向眾雀麻將TV版的應(yīng)用開發(fā)者反饋了以上問題，開發(fā)者確認在后續(xù)應(yīng)用版本中修復(fù)問題。建議您耐心等待應(yīng)用版本更新(正確答案)背部音響偶爾伴有雜音（如咕咚聲），或者在播放音樂或視頻時用遙控器按暫停鍵有“咚”一聲，請引導(dǎo)用戶將版本升級到HarmonyOS5（SP2）及之后版本[判斷題]*對(正確答案)錯華為音樂播放過程中自動關(guān)機，用戶打開了自動熄屏功能，播放音樂過程中，熄屏?xí)r間到，智慧屏?xí)ㄆ粒瑢?dǎo)致用戶誤認為是自動關(guān)機。該場景屬于正?，F(xiàn)象，非產(chǎn)品質(zhì)量問題。可在智慧屏設(shè)置中關(guān)閉自動熄屏功能解決[判斷題]*對(正確答案)錯在智慧屏播放華為視頻資源時，全屏后屏幕的四個角會有圓弧，為軟件Bug，非屏幕問題。當前已經(jīng)在3版本中解決，請檢查并升級智慧屏軟件到最新版本（3及以上）[判斷題]*對(正確答案)錯華為智慧屏，在使用AI健身過程中攝像頭出現(xiàn)異常:開啟攝像頭后可能出現(xiàn)升起來后自動下降或發(fā)出滋滋聲噪音，可通過系統(tǒng)版本升級解決[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏在取機時禁止觸摸屏冪、按壓屏幕，避免損傷屏幕[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏V75安裝需要兩名工程師上門安裝[判斷題]*對錯(正確答案)智慧屏使用眾雀麻將TV版應(yīng)用進行游戲，在胡牌時會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象為眾雀麻將應(yīng)用異常問題，非智慧屏本身問題[判斷題]*對(正確答案)錯出現(xiàn)無聲音故障時，可檢查功放供電21V是否正常（量主板的電容C2736兩端電壓）[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏打開電視家應(yīng)用（3.0版本），播放廣東公共頻道的節(jié)目，發(fā)現(xiàn)屏幕頂部一直有綠色橫線，屬于智慧屏問題，可為用戶換機[判斷題]*對錯(正確答案)手機/平板投屏?xí)r智慧屏開啟多窗口分屏，智慧屏?xí)霈F(xiàn)如下圖中提示“智慧語音暫不可用”[判斷題]*對(正確答案)錯V98的附件在包裝箱的頂部，開箱時候需要先取出附件，避免附件掉落損壞財物[判斷題]*對(正確答案)錯V98在保修期內(nèi)屏幕故障無論保內(nèi)故障與保外故障都以換代修直接為用戶更換整機[判斷題]*對錯(正確答案)用戶七天無理由退換機類問題，規(guī)格內(nèi)暗點或異物，規(guī)格內(nèi)變形等問題需要錄入“非智慧屏故障”[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏V系列出現(xiàn)屏幕上下亮暗不均問題，維修時直接更換OC[判斷題]*對錯(正確答案)智慧屏V系列2021款更換屏線（51pinTCON到主板FFC）需要同步申請更換屏線（41pinTcoN到主板FFC）[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏V75202款LCD顯示模塊（0C）損壞，需更換LCM模組[判斷題]*對(正確答案)錯如果工程師上門幫助用戶安裝智慧屏，請一定調(diào)試音頻保證安裝成功，并且告知用戶避免線纜等遮擋在智慧屏背部低音喇叭振膜附近。[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏V75的鋁中框彈片拆卸后變形不可復(fù)用[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏V75Supe出現(xiàn)共振雜音或低音喇叭雜音，如何處理*A.首先請排查低音喇叭周圍是否有線纜遮擋。（電源線、機頂盒連接線、網(wǎng)線、音頻功放連接線、外接音箱等線纜應(yīng)該避開智慧屏背部低音喇叭振膜區(qū)域）；(正確答案)B.如果工程師上門幫助用戶安裝智慧屏，請一定調(diào)試音頻保證安裝成功，并且告知用戶避免線纜等遮擋在智慧屏背部低音喇叭振膜附近。(正確答案)C.請檢查低音喇叭外觀是否有凹陷或脫落現(xiàn)象，若有脫落跡象，請按壓低音喇叭后蓋查看雜音是否消失，如果按壓低音喇叭后蓋雜音消失，則需更換低音喇叭。(正確答案)以下屬于外置攝像頭故障排查步驟的是*A更換攝像頭，檢查攝像頭功能(正確答案)B.拔出外置攝像頭，檢查連接處是否有異物，重新裝上檢查功能(正確答案)C.檢查主板到CAM板30PFFC線材是否插外(正確答案)智慧屏V98享有哪些尊享服務(wù)*A保修期內(nèi)屏幕性能故障，可以換代修更換整機(正確答案)B.首次安裝免費（包含掛架費與特殊墻體費用）(正確答案)關(guān)于退換貨檢測對防拆標簽的檢測要求以下正確的是*A.如果防拆標簽完好，其他部位的螺釘有缺失的，不影響退換貨(正確答案)B.如果防拆標簽缺失或毀壞，但螺釘孔麥拉（貼片）無私拆痕跡的不影響退換貨口(正確答案)C.如果防拆標簽完好，但是其他部位的螺釘有私拆痕跡、螺釘孔麥拉智慧屏S系列/系列2021出現(xiàn)智慧屏不定時出現(xiàn)豎帶閃爍*A.直接更換OCB檢查智慧屏下方是否有擺放信號千擾的其他設(shè)備，如路由器等，將路由器挪動，遠離智慧屏下方，如果智慧屏恢復(fù)正常，建議用戶繼續(xù)觀察使用(正確答案)C.此問題主要是外部信號源干擾所致(正確答案)智慧屏SE55吋屏幕中部出現(xiàn)豎線問題處理方案以下正確的是*A.維修需要更換OC(正確答案)B.維修完成后在重新安裝智慧屏的時候注意需要確保按鍵指示燈盒子下方是鏤空狀態(tài)，驗機和安裝過程中不能擠壓底部的MC盒子位置(正確答案)智慧屏SE55時后殼鼓包問題的解釋口徑下列正確的是*A.如果將智慧屏平放在桌面上長時間通電使用，或者在通電使用狀態(tài)下有其他硬物擠壓智慧屏后殼，能會導(dǎo)致后殼和工作狀態(tài)下的電源板長時間接觸受熱變形(正確答案)B智慧屏正確的使用方式應(yīng)該是豎直方向觀看（直立安裝使用），并且要在后殼位置預(yù)留一定空間來避免硬物擠壓后殼(正確答案)C.智慧屏后殼采用的是安全防火材質(zhì)，安全有保證。智慧屏新機開箱操作時參考智慧屏包裝箱上的開箱說明內(nèi)容說明，以下正確的是*A依次取出放置在保護泡棉內(nèi)的附件（頂部或兩側(cè)保護泡棉處），并將附件收納整齊。(正確答案)B.移除箱扣，用手捏住箱扣上部，向外用力拉，移除4個箱扣兇(正確答案)C.首先打開包裝箱頂部封裝，拿出取機警示并認真閱讀，按照取機警示要求操作。(正確答案)智慧屏V75Super保修期內(nèi)攝像頭故障需更換[單選題]*A.電機B.更換SmartBOX（攝像頭組件）(正確答案)C.interface板關(guān)于華為音樂播放過程中自動關(guān)機以下說法正確的是[單選題]*A用戶打開了自動熄屏功能，播放音樂過程中，熄屏?xí)r間到，智慧屏?xí)ㄆ?，?dǎo)致用戶誤認為是自動關(guān)機。該場景屬于正常現(xiàn)象，非產(chǎn)品質(zhì)量問題?？稍谥腔燮猎O(shè)置中關(guān)閉自動熄屏功能解決。(正確答案)B.可直接判定為軟件故障，待后續(xù)版本更新C.可直接判定為硬件故障，更換主因故障換機的用戶，再次安裝，需要向用戶收取什么費用[單選題]*A.安裝費B.無需向用戶再次收費(正確答案)C.掛架費與安裝費智慧屏通電開機后先顯示進度條，隨后出現(xiàn)warning字樣英文警告提示（不同型號智慧屏提示信息不同），如下圖所示，以下做法錯誤的是[單選題]*A.多按幾次電源鍵，使物理按鍵處于自然放置狀態(tài)B.斷電后再次上電查看問題是否恢復(fù)C.直接為用戶退換機(正確答案)D如以上操作無法解決的，請收集用戶屏幕顯示頁面圖片和物理按鍵近景照片并升級問題至代表處聯(lián)系研發(fā)處理智慧屏V98首次安裝，以下情況需收取用戶費用的是？[單選題]*A.坐裝B.掛裝特殊墻體安裝D高腳底座安裝（僅收取高腳底座物料費用）(正確答案)用戶在使用過程中，出現(xiàn)如圖中所示，存在明顯受力點的屏損屏裂現(xiàn)象，能否予以保修[判斷題]*對錯(正確答案)請判斷下圖中所示的螺釘孔麥拉（貼片）是否影響退換貨[單選題]*A.不影響7天無理由退換貨(正確答案)B.影響7天無理由退換貨開機過程中出現(xiàn)藍色進度條，隨后出現(xiàn)“Warning"字樣字母提示的，無法進入主界面故障大類如何選擇[單選題]*A.顯示類故障B.開關(guān)機及黑屏類故障C.非智慧屏故障(正確答案)D.聲音故障大類智慧屏V系列出現(xiàn)屏幕上下亮暗不均問題如下[單選題]*A.更換主板B.更換0CC.更換電源板D.更換導(dǎo)光板和燈條(正確答案)智慧屏SE出現(xiàn)以下故花屏，如何處理[單選題]*A.收集用戶SN號反饋研發(fā)推送軟件版本解決B更換0CC.更換主板(正確答案)智慧屏在安裝過程中裸機可以平抬[判斷題]*對錯(正確答案)由于智慧屏帶有攝像頭，需保證整機上沿邊與上邊障礙物留有定空間（具體距離需根據(jù)攝像頭尺寸而異）[判斷題]*對(正確答案)錯出現(xiàn)白屏故障時，可檢查屏電壓是否正常（量主辦的電容C1801/1803兩端電壓是否為12V）[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏SE產(chǎn)品的藍牙和WF模塊在“MC&按鍵板組件”中，如果有藍牙或WF故障要更換"MC&按鍵板組件”[判斷題]*對(正確答案)錯遇到智慧屏使用語音喚醒詞無法喚醒，如何排查*A.如果語音喚醒開關(guān)是開啟的，嘗試關(guān)閉后重新開啟，然后斷電重啟智慧屏（拔掉插座，斷電重啟）(正確答案)B.檢查智慧屏的語音喚醒開關(guān)是否開啟(正確答案)C.首次使用語音喚醒詞小藝小藝或你好YoYo"喚醒智慧屏?xí)r，請選擇允許智慧語音讀取設(shè)備標識符、允許智慧語音錄制音頻。(正確答案)智慧屏V75屏幕故障需在（）維修[單選題]*A.區(qū)域維修中心(正確答案)B.省級維修中心C.用戶家中即可智慧屏V75supe保修期內(nèi)攝像頭故障需更換[單選題]*A.interface板B.更換（SmartBOX攝像頭組件）(正確答案)C.電機智慧屏V65智慧屏出現(xiàn)四周發(fā)紅、地側(cè)發(fā)紅現(xiàn)象，純白色畫面較為明顯，靠近地側(cè)發(fā)紅現(xiàn)象較為嚴重，如下圖如何處理[單選題]*A.可為用戶提供退換服務(wù)B.確認智慧屏在設(shè)置界面、白色界面均有故障出現(xiàn)，此類問題走一般服務(wù)維修流程，更換背光膜片QD膜即可解決此問題。C.確認智慧屏在設(shè)置界面、白色界面均有故障出現(xiàn)，請服務(wù)工程師遇到此類問題后拍攝故障圖片，記錄智慧屏SN，直接聯(lián)系當?shù)卮硖幍闹腔燮翆T，由智慧屏專員上升研發(fā)給用戶進行換機處理，對此故障機器不進行維修操作。(正確答案)用戶移機地址與原安裝地址途中需要運輸，運費由（）承擔(dān)[單選題]*A.用戶(正確答案)B.華為C.工程師智慧屏65時（不含65）以下電視至少需要幾名工程師上門安裝[單選題]*A.4B.3C.1D.2(正確答案)智慧屏SE如果驗機和安裝時候操作不當可能會出現(xiàn)后殼燙傷同題，安裝操作時正確操作為[單選題]*A.在安裝前驗機和維修后驗機過程中，需要平放智慧屏長時間通電開機B.在安裝前驗機和維修后驗機過程中，嚴禁平放智慧屏長時間通電開機，避免出現(xiàn)后殼燙傷鼓包問題(正確答案)外置NFC標簽的遙控器，在檢測時故障現(xiàn)象為用戶遙控器NFC標簽破損或丟失，或無法使用一碰投屏功能，可以單獨更換NFC標簽更換，兩款標簽為可非實物核銷的物料，可以單獨申請請各網(wǎng)點按需申請標簽[判斷題]*對(正確答案)錯遙控器無法控制大屏，按壓任何按鈕遙控器按鍵無響應(yīng)排查遙控器藍牙功能是否正常的方法正確的有*A、大屏斷電（電源拔掉）情況下，使用藍牙功能OK的手機，打開手機藍牙，同時長按遙控器（確保電量充足）菜單按鍵+主頁按鍵/智鍵4S以上。查看手機藍牙是否可以搜索到HDRC*開頭的遙控器藍牙(正確答案)B、如果手機不可以搜索到遙控器藍牙，基本確認為遙控器故障，更換遙控器處理(正確答案)C、如果手機可以搜索到遙控器藍牙，請嘗試將智慧屏斷電重啟，然后按壓遙控器配對組合按鍵（主頁/智鍵按鍵+菜單按鍵），進行配對(正確答案)機器在開機后無法進入系統(tǒng)提示：l,WARNING!Invaliddata.Pleaserebootthemachine!"或者WARNING!Errorwhendownloading.Pleaserebootthemachine!（不同機型的提示語可能不同），斷電重啟后無法解決，排查方法正確的有*A、異物壓住物理電源鍵或誤操作長按了物理電源鍵,進入了升級狀態(tài)(正確答案)B、請您多按幾次電源鍵,使物理按鍵處于自然放置狀(正確答案)C、如以上操作無法解決的，請嘗試按住開機鍵2秒，緊接著連續(xù)短按5次,手動進入Erecovery模式，連接USB接口鍵盤按“方向鍵”選擇恢復(fù)岀廠設(shè)置。通過eRecQveY恢復(fù)系統(tǒng)(正確答案)用戶智慧屏新機器，未安裝騰訊視頻APP的情況下，圖庫中有騰訊視頻圖標,無法有效清除掉，問題原因：華為智慧屏中預(yù)置了云視聽極光（騰訊視頻在TV上的名稱），騰訊新的軟件包引入的該問題，該圖片存在于圖庫中且占用的內(nèi)存較小，不影響其他功能的使用，請您放心使用，我們正在推動騰訊在后續(xù)版本解決該問題（預(yù)計3月份版本優(yōu)化）[判斷題]*對(正確答案)錯用戶智慧屏新機器，未安裝騰訊視頻APP的情況下，圖庫中有騰訊視頻圖標，無法有效清除掉，以下說法正確的是*A

、更換主板維修(正確答案)B、向用戶解釋，華為智慧屏中預(yù)置了云視聽極光（騰訊視頻在TV上的名稱），騰訊新的軟件包引入的該問題(正確答案)C、

向用戶解釋我們正在推動騰訊在后續(xù)版本解決該問題(正確答案)智慧屏V系列2021款后殼螺絲分別隱藏在哪些標簽下面？*A、整機標簽B、ACIN標簽(正確答案)C、I/O標簽(正確答案)智慧屏V系列2021款55寸后殼是卡扣結(jié)構(gòu)需要逐一撬開卡扣，65寸，75寸和85寸底部有滑軌需要用撬棒將滑軌拉岀，無其他的卡扣[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏V系列2021款拆裝機重點注意事項：*A、注意拆機前拔出電源線和信源線(正確答案)B、機器內(nèi)有高壓。請拆開后殼后放電，再進行下一步操作(正確答案)C、55寸以及以上整機禁止一人搬移(正確答案)D、禁止正面觸碰、按壓屏幕(正確答案)智慧屏V系列2021款65吋，75吋，85吋拆機步驟*A、使用PH1拆螺釘4pCs，分別取下左右底座(正確答案)B、使用尖頭塑料鑷子撕除IO標簽和AC標簽，用十字手批或電批拆后殼螺釘19pcs(正確答案)C、將左右滑軌往外拉，取下后殼(正確答案)D、拆開后殼后首先使用放電筆對電源板進行放電(正確答案)智慧屏V系列2021款55吋，拆機步驟*A、使用PH1拆后殼螺釘17pcs，分別取下左右底座(正確答案)B、右手從底座孔位將后殼向上拉起縫隙，左手手腕壓住后殼邊緣右手手指從后殼縫隙向上扣起，使后殼卡扣與鐵背板分離(正確答案)C、每打開一個卡扣，右手向上挪到下一個卡扣位置（每四分之一處）；延續(xù)此動作，直到左右側(cè)卡扣全部打開，再從地側(cè)抬起后殼，注意分離蘑菇扣(正確答案)D、拆開后殼后首先使用放電筆對電源板進行放電(正確答案)智慧屏HEGE-570出現(xiàn)紫色/粉色/紅色斑點、斑塊、條紋，一般故障出現(xiàn)在屏幕上下側(cè)、或者橫縱交叉條紋，處理方案正確的是*A、換機期內(nèi)，且外觀符合換機標準的，出具換機報告，由購買渠道負責(zé)退換(正確答案)B、如智慧屏已超換機期、但在保修期內(nèi)，請保內(nèi)維修處理，維修方案：更換故障機的QD膜(正確答案)C、如用戶不接受維修方案，執(zhí)意要求換機，請服務(wù)工程師拍攝故障圖片，記錄智慧屏SN，直接聯(lián)系當?shù)卮硖幍闹腔燮翆T，由智慧屏專員上升研發(fā)給用戶進行換機處理（此問題研發(fā)換機周期約3個月以上，且容易受疫情影響導(dǎo)致?lián)Q機時間不可控，影響用戶體驗，不建議采用此流程）(正確答案)華為智慧屏V65/V75上下亮暗不均勻或屏幕底部出現(xiàn)亮條，解決方案正確的有*A、更換片源：切換不同的畫面，驗證問題現(xiàn)象是否存在；若只在特定畫面下存在，則屬于片源問題，非智慧屏產(chǎn)品問題，不影響使用(正確答案)B、關(guān)閉動態(tài)背光：建議先把動態(tài)關(guān)閉，具體路徑“設(shè)置->圖像->高級設(shè)置->動態(tài)背光”，確認關(guān)閉后，檢查是否仍存在問題。若不存在，則是由于特定畫面下，動態(tài)背光為了提升整體的對比度的影響(正確答案)C、若上述兩種情況仍無法解決問題，請正常維保處理，故障部件，導(dǎo)光板和燈條(正確答案)智慧屏開機后的操作流程有*A、配對遙控器(正確答案)B、選擇語言(正確答案)C、確認協(xié)議與聲明，數(shù)據(jù)與隱私(正確答案)D、選擇智慧屏的安裝方式(正確答案)E、聲場定制(正確答案)智慧屏基礎(chǔ)設(shè)置有*A、網(wǎng)絡(luò)連接(正確答案)B、華為賬號登錄(正確答案)C、下載智慧屏APP(正確答案)D、選擇輸入源(正確答案)E、聲音/圖像設(shè)置(正確答案)智慧屏賣點功能介紹包含*A、智慧語音(正確答案)B、暢連(正確答案)無線投屏(正確答案)D、功能賣點自查(正確答案)E、服務(wù)政策介紹智慧語音打開方法：設(shè)置-智慧助手-智慧語音-語音喚醒能能打開，后期可以直接呼叫“小藝小藝”喚醒智慧屏[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏?xí)尺B功能添加聯(lián)系人方式正確的是*A、在智慧屏聯(lián)系人界面添加聯(lián)系人，(正確答案)B、通過智慧屏APP，使用手機直接添加聯(lián)系人，(正確答案)智慧屏?xí)尺B功能呼叫方法正確的是*A、在撥號界面輸入完整的電話號碼，選擇可呼叫的設(shè)備進行快速通話(正確答案)B、在撥號界面最近通話內(nèi)容中，選擇一條通話記錄，直接進行回撥(正確答案)C、點擊聯(lián)系人，選擇聯(lián)系人，選擇可呼叫的設(shè)備，即可開啟暢連通話(正確答案)智慧屏支持安裝TV板APK格式安裝包，若出現(xiàn)無法安裝，安裝后無法打開，打開后異常退出，打開后無法登錄第三方賬號，功能使用異常，遙控器無法控制等問題，是由于第三方應(yīng)用與智慧屏系統(tǒng)不兼容，便宜客戶下載安裝具有通類型功能的應(yīng)用，或?qū)⒃搼?yīng)用下載到手機/平板上，投屏到智慧屏使用。[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏上安裝的三方應(yīng)用檢測到新版本后，大部分都可直接在智慧屏上進行更新，如部分軟件提示存在新版本需要更新，但無法正常下載更新，可以卸載應(yīng)用后，重新安裝最新版本到智慧屏上即可[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏已安裝的應(yīng)用如何卸載*A、在智慧屏主頁全部應(yīng)用中卸載，選擇需要卸載的應(yīng)用，按遙控器菜單鍵，在彈框中選擇卸載(正確答案)B、在智慧屏主頁，智慧屏管家中卸載，選擇應(yīng)用管理，進入卸載應(yīng)用，選擇需要卸載的應(yīng)用，按遙控器菜單鍵，在彈框中選擇卸載(正確答案)智慧屏投屏操作前，要確保打開智慧屏多屏互動開關(guān)，設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)與連接-多屏互動[判斷題]*對(正確答案)錯智慧屏投屏方式有*A、應(yīng)用內(nèi)投屏：將手機與智慧屏連接統(tǒng)一局域網(wǎng)，打開視頻APP播放視頻并點擊右上角TV圖標，選擇需要連接的智慧屏，然后在智慧屏上選擇信任，就可以正常投屏(正確答案)B、無線投屏：從手機狀態(tài)欄向下滑出通知面板，點擊無線投屏，首次連接時，智慧屏需連接確認，點擊始終信任，輸入投屏碼后，手機屏幕共享到智慧屏上(正確答案)C、一碰投屏：在智慧屏亮屏狀態(tài)下，從華為手機狀態(tài)欄向下滑出通知面板，打開NFC，將手機背部NFC區(qū)域，輕觸遙控器正面下方區(qū)域，保持2-3秒，等待手機彈出可用設(shè)備列表后，選擇需要連接的智慧屏，首次連接時，智慧屏需連接確認，點擊始終信任，輸入投屏碼后，手機屏幕共享到智慧屏上(正確答案)智慧屏上使用騰訊會議APP時，剛開始攝像頭使用正常，過會后（30秒左右，可能有差異）攝像頭關(guān)閉又自動打開，（升降式攝像頭機型表現(xiàn)為攝像頭會自動下降并再次升起），同時圖像變的模糊，是由于騰訊會議APP應(yīng)用內(nèi)觸發(fā)的攝像頭分辨率調(diào)整導(dǎo)致的，非智慧屏硬件問題，[判斷題]*對(正確答案)錯華為智慧屏SE升級到585SP2版本后，連接廣東移動銳捷光貓等路由，連接Wi-Fi輸入密碼提示"網(wǎng)絡(luò)拒絕接入"，且重啟無法恢復(fù)，華為會后續(xù)版本中優(yōu)化此問題，預(yù)計2022年4月下旬推送，具體請以實際發(fā)布時間為準。請您關(guān)注花粉論壇，耐心等待系統(tǒng)版本更新并及時更新。如用戶要求馬上解決，可收集用戶智慧屏SN號及版本信息，由省技術(shù)支持反饋地區(qū)部張華，協(xié)調(diào)為用戶提前推送新版本解決[判斷題]*對(正確答案)錯機頂盒連接智慧屏播放時出現(xiàn)黑邊，無法全屏顯示，機頂盒輸出的圖像重顯率（即圖像縮放比）不夠，解決方法正確的是*A、排查HDMI的畫面比例是否正確選擇，請您使用智慧屏遙控器菜單鍵，進入輸入源>點擊遙控器"菜單鍵">圖像設(shè)置>畫面比例>將比例修改為16∶9或者自動(正確答案)B、如按照步驟1無法解決，請調(diào)整機頂盒的圖像縮放比，以華為機頂盒為例，進入機頂盒界面首頁>設(shè)置，調(diào)整機頂盒圖像縮放比例。(正確答案)保養(yǎng)清潔智慧屏需嚴格按照智慧屏APP內(nèi)維護和保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行，強調(diào)請勿使用烈性化學(xué)制品、清洗劑或強洗滌劑清潔設(shè)備或其配件。請使用清潔、干燥的軟布擦拭設(shè)備或其配件，銷售門店使用530清潔劑對中框及攝像頭進行清潔，導(dǎo)致外觀受損。[判斷題]*對(正確答案)錯在使用過程中智慧屏SE系列遙控器和智慧屏斷開連接，排查故障錄單正確的有*A、排查是否為遙控器電量低導(dǎo)致，或是遙控器和其他智慧屏配對，導(dǎo)致無發(fā)控制智慧屏，故障現(xiàn)象大類：非智慧屏故障，故障現(xiàn)象小類：非智慧屏故障(正確答案)B、使用帶藍牙功能的手機連接遙控器驗證遙控器是否正常，更換遙控器，障現(xiàn)象大類：遙控類故障，故障現(xiàn)象小類：遙控器無法配對(正確答案)C、使用帶藍牙功能的手機連接，遙控器驗證遙控器是否正常，更換MIC和按鍵板組件，故障現(xiàn)象大類：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象小類：藍牙故障-藍牙異常斷開(正確答案)邊界清晰且直，沒有線的位置屏幕顯示正常。按方向：可能是橫.豎.交叉或斷開的線。按數(shù)量：可能單根、多根.連續(xù)的，非連續(xù)的.滿屏線或者任意組合。按現(xiàn)象：可能是亮線、暗線、漸變線、淡線（比正常的線亮或者暗）等，故障現(xiàn)象大類：顯示類故障，故障現(xiàn)象小類：屏幕橫豎線[判斷題]*對(正確答案)錯在顯示均勻畫面時屏幕局部或者大面積顯示不均勻，造成各種痕跡現(xiàn)象，或存在明顯的色彩不純現(xiàn)象,故障現(xiàn)象大類：顯示類故障，故障現(xiàn)象小類：屏幕顯示不均（斑塊、偏色、水波紋）[判斷題]*對(正確答案)錯hege550系列和osca550系列搭配新OC的整機將于21年1月16日開始投產(chǎn)，即1月16號之后市場將存在新舊兩種OC和T-CON板的整機，服務(wù)備件存在新舊兩種OC和新舊兩種T-CON板，整機OC和T-CON失效，維修更換時候需要注意新舊匹配[判斷題]*對(正確答案)錯hege550系列和osca550，B7系列新/舊OC與新/舊T-CON板，如果未按照要求，新舊混用會出現(xiàn)畫質(zhì)異常，不符合顯示效果要求[判斷題]*對(正確答案)錯hege550系列和osca550，B7系列新/舊OC與新/舊T-CON板，維修時新、舊OC識別方法正確的是*A、通過查看整機SN確定新、舊OC（整機條碼2021年1月16日及以后為使用新OC的整機）(正確答案)B、通過查看OC條碼確定新、舊OC（OC條碼2021年1月及以后為新OC）(正確答案)C、通過條碼料號識別舊T-C0N：4-9771552A新T-C0N：4-9771799(正確答案)hege550系列和osca550，B7系列新/舊OC與新/舊T-CON板維修時，新的OC必須搭配新的TCON使用，舊OC可以搭