2021年度自學考試組織行為學歷年試題及答案

全國1月高等教誨自學考試組織行為學（二）試題

課程代碼：00938

一、單項選取題（本大題共20小題，每小題1分，共2（）分）

在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯

選、多選或未選均無分。

1.在公司經(jīng)營活動中，營銷部門經(jīng)理同財務(wù)部門經(jīng)理溝通、銷售代表同銷售會計之間溝通

都屬于（）

A.縱向溝通

B.橫向溝通

C.外部溝通

D.非正式溝通

2.依照雙因素理論，下面屬于保健因素是（）

A.公司政策與管理

B.工作自身

C.工作業(yè)績

D.上進心

3.垂直、遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進行與工作有關(guān)信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（）

A.正式溝通網(wǎng)絡(luò)

B.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

C.小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)

D.小群體溝通網(wǎng)絡(luò)

4.為了防止變革失敗，庫爾特?盧因提出了三步變革模式，即（）

A.改造、變革和重新解凍

B.解凍、變革和創(chuàng)新

C.解凍、創(chuàng)新和重新解凍

D.解凍、變革和重新凍結(jié)

5.關(guān)系到公司全局長期性決策是（）

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.宏觀決策

6.斯隆首創(chuàng)組織構(gòu)造是（）

A.職能型組織構(gòu)造

B.參謀型組織構(gòu)造

C.直線型組織構(gòu)造

D.事業(yè)部型組織構(gòu)造

7.提出“超Y理論”學者是（）

A.麥格雷戈

B.勞倫斯和洛希

C.莫爾斯和洛希

D.瑪麗?福萊特

8.在職能型組織構(gòu)造中，被稱為參謀部門是（）

A.生產(chǎn)車間

B.市場營銷部門

C.海外分公司

D.財務(wù)部門

9.按照利克特四種制度組織理論，效率高組織方式是（）

A.專權(quán)命令式

B.參加式

C.協(xié)商式

D.溫和命令式

10.按照菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，任務(wù)取向領(lǐng)導(dǎo)干得更好情境是（）

A.上下級關(guān)系好、任務(wù)構(gòu)造低、職位權(quán)力弱

B.上下級關(guān)系差、任務(wù)構(gòu)造高、職位權(quán)力強

C.上下級關(guān)系差、任務(wù)構(gòu)造高、職位權(quán)力弱

D.上下級關(guān)系好、任務(wù)構(gòu)造高、職位權(quán)力強

11.提出強化理論學者是（）

A.F.斯金納

B.維克多?弗魯姆

C.力曼?泊特

D.愛德華?勞勒

12.媒體借助于閉路電視、計算機、靜電復(fù)印機、傳真機等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)

備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生溝通方式是（）

A.非語言溝通

B.口頭溝通

C.電子媒介溝通

D.書面溝通

13.依照不同決策條件而采用相應(yīng)決策辦法一種決策思路是（）

A.滿意模型

B.理性模型

C.權(quán)變模型

D.優(yōu)化模型

14.對于一份固定利益誰應(yīng)分得多少進行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并但愿對方損失

最大談判是（）

A.綜合性談判

B.分派性談判

C.沖突談判

D.和平談判

15.在選取決策方案過程中，以為決策者行為要符合國家法律對人基本自由和權(quán)利規(guī)定決策

道德原則是（）

A.功利主義原則

B.人權(quán)原則

C.公正原則

D.理性原則

16.按照寶爾斯對群體成員行為類型及其發(fā)生概率研究成果，浮現(xiàn)概率最大行為類型是（）

A.社會情感方面積極行為

B.與任務(wù)有關(guān)行為

C.與任務(wù)有關(guān)征詢行為

D.社會情感方面悲觀行為

17.權(quán)力基本來源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好思想品質(zhì)、好作風、好個人魅力，這種權(quán)力被稱為（）

A.獎賞權(quán)

B.仿效權(quán)

C.特長權(quán)

D.法定權(quán)

18.梅奧在霍桑實驗分析中以為，影響生產(chǎn)效率提高最重要因素是（）

A.社會因素

B.工作條件

C.休息時間

D.工資報酬

19.只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負責產(chǎn)品設(shè)計和銷售，而讓外部協(xié)作廠家負責制造等，從而

形成一種個獨立業(yè)務(wù)單元，可以依照市場競爭需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、

車間和其她機構(gòu)包袱管理模式是（）

A.扁平化管理

B.模塊化管理

C.集中式管理

D.強化式管理

20.以“思想、信息和智力''為基本組織被稱為（）

A.“三葉草”組織

B.“三I”組織

C.“聯(lián)合”組織

D.“蜂窩”狀構(gòu)造組織

二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前

6小題評分）

21.簡述人行為特點。

22.管理者在進行組織構(gòu)造設(shè)計時，必要考慮核心因素有哪些？

23.簡述群體發(fā)展五階段模型。

24.簡述選取溝通辦法應(yīng)遵循原則。

25.簡述群體決策優(yōu)缺陷。

26.簡述公平理論基本觀點。

27.簡述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包括四種重要含義。

三、闡述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）

28.試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論不同點。

29.試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會影響到公司變革？

30.試述為什么一項好決策不能僅運用一項道德原則就做出決斷？

四、案例分析題（本題20分）

31.案例

某家IT公司始終以發(fā)展迅速、競爭力強而著稱，但這家公司總經(jīng)理近來卻始終

為公司內(nèi)部人事問題而憂慮，由于人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司

關(guān)懷，又不懂得公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系

緊張。

為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈競爭中站住腳，這個公司采用了能者就上、迅速晉升用

人機制，但因工作職責劃分不明晰，員工無法及時理解自己績效，加上管理人員經(jīng)常

分派諸多任務(wù)并規(guī)定員工準時完畢，因而雖然能及時圓滿完畢任務(wù)員工晉升不久，

得到獎金也高，但不少人也因經(jīng)常無法完畢工作任務(wù)受罰，選取了離職或被解雇。平

均來說，每個人在一種職位上僅僅工作20個月。因而這家公司迅速晉升機制雖然吸

引了不少有抱負IT人才，但能留下人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓成本高，也影響了

公司發(fā)展。

為了變化員工難以留住狀況，公司總經(jīng)理規(guī)定各級主管認真評估員工績效并及

時反饋給員工，并詳細解釋獎金分派根據(jù)，并且管理人員晉升與工資也將某些取決

于她們指引、培訓下屬狀況。

問題：

(1)你以為該公司員工工作壓力重要來自哪些方面？

(2)你以為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力辦法與否到位?為什么？

(3)如果你是這個公司總經(jīng)理，你將會怎么做？

全國1月高等教誨自學考試

一、單項選取題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、

多選或未選均無分。

1.以理解某一社會現(xiàn)象現(xiàn)狀、特點和發(fā)展過程為目所進行調(diào)查研究，稱為()

A.描述性研究

B.預(yù)測性研究

C.歸納性研究

D.解釋性研究

2.抱負行政組織體系理論提出者是（）

A.亨利?甘特

B.馬科思?韋伯

C.瑪麗?福萊特

D.亨利?法約爾

3.為了克服由于命令統(tǒng)一原則而產(chǎn)生信息傳遞延誤，專門設(shè)計了一種分層管理，以溝通信

息，及時解決問題。這項設(shè)計被稱為（）

A.管理方格圖

B.韋伯行政管理圖

C.質(zhì)量圈

D.法約爾跳板

4.在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進行籌劃調(diào)度和控制人是（）

A.弗蘭克?吉爾布雷思

B.亨利?甘特

C.泰羅

D.亨利?福特

5.在當代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點管理體系被稱為

（）

A.美國式管理

B.德國式管理

C.日本式管理

D.英國式管理

6.在組織設(shè)計實踐中，由各類小組形成混合體所構(gòu)成，這些小組分別負責特殊職能領(lǐng)域，

這種靈活性組織構(gòu)造是（）

A.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造

B.蜂窩狀構(gòu)造

C.母性構(gòu)造

D.矩陣構(gòu)造

7.依照溝通理論，屬于正式溝通渠道是（）

A.小道消息

B.社交場合

C.食堂午餐

D.員工會議

8.行為改造型勉勵理論中被稱為“認知理論”是（）

A.歸因理論

B.挫折理論

C.強化理論

D.公平理論

9.在環(huán)繞“人本性”來闡述人類行為規(guī)律學派中，把人本性假設(shè)為懶惰、缺少進取心、不

肯負責任、缺少理性理論是（）

A.X理論

B.Y理論

C.M理論

D.Z理論

10.奧爾德弗ERG理論以為人需要是由三個層次構(gòu)成，這三個層次是（）

A.成就、權(quán)力和情誼

B.生存、關(guān)系和諧與成長

C.生理、安全和自尊

D.成就、成長和生存

11.按照馬斯洛需要層次理論，情感屬于（）

A.安全需要

B.社會需要

C.尊重需要

D.自我實現(xiàn)需要

12.在勉勵理論中，被稱作“社會比較理論”是（）

A.綜合勉勵理論

B.盼望理論

C.認知評價理論

D.公平理論

13.依照歸因理論，普通被看作內(nèi)因因素是（）

A.努力限度

B.任務(wù)難度

C.運氣

D.機遇

14.被稱作尋常管理決策決策類型是（）

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.方略決策

D.業(yè)務(wù)決策

15.西蒙提出決策原則是（）

A.滿意原則

B.質(zhì)量原則

C.信息原則

D.公正原則

16.在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動自己要在最短時間里干最多事情，并對阻礙自己努力其

她人或者其她事情進行襲擊，這種人格類型是（）

A.內(nèi)向性格人

B.外向性格人

C.A型人

D.B型人

17.下列沖突中，屬于群體沖突是（）

A.廠長同科長之間沖突

B.直線管理人員同職能專家之間沖突

C.工會與管理層之間沖突

D.科長同科員之間沖突

18.在沖突解決過程中，采用不合伙和自我必定行為意向是（）

A.競爭

B.回避

C.協(xié)作

D.遷就

19.在制止和減少沖突辦法中，采用求同存異，避免把意見分歧公開化做法屬于（）

A.遲延

B.回避

C.轉(zhuǎn)移目的

D.和平共處

20.在變革方式中，改良式變革又被稱為（）

A.激進式變革

B.“風平浪靜”式變革

C.“激流險灘”式變革

D.籌劃式變革

二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前

6小題評分）

21.權(quán)變理論重要內(nèi)容涉及哪幾方面？

22.正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型有哪幾種？

23.領(lǐng)導(dǎo)風格詳細類型有哪幾種？

24.決策特性涉及哪幾方面？

25.影響人們對壓力反映因素有哪些？

26.解決沖突環(huán)節(jié)有哪些？

27.將來組織發(fā)展趨勢有哪些？

三、闡述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）

28.試述途徑一目的理論所劃分領(lǐng)導(dǎo)方式類型及其合用范疇。

29.試述信息過濾危害及產(chǎn)生因素。

30.試述公平理論中參照對象選取。

四、案例分析題（本題20分）

31.案例:

東風服裝公司前身是一故鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司，重要生產(chǎn)童裝，也為大型公司承攬某些加工業(yè)務(wù)。當時

有員工局限性百人，采用是直線職能制組織構(gòu)造形式。通過近年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、

西裝、皮衣、襯衣等十兒種系列，年銷售額在10億元以上，員工達到了16000人，成為一

家大型公司。

近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到公司發(fā)展中某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品

開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴重，協(xié)調(diào)十分困難。例如，營銷部門以為銷售

業(yè)績不好因素是產(chǎn)品設(shè)計落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能依照市場規(guī)定及時供貨，錯過了商機;

生產(chǎn)部門以為問題在于設(shè)計部門不注重生產(chǎn)技術(shù)特點，而營銷部門又隨意變化供貨籌劃，導(dǎo)

致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計部門抱怨營銷部門不能及時提供充分市場信息，而生

產(chǎn)部門又不能貫徹設(shè)計思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。

王總經(jīng)理多次召開部門負責人協(xié)調(diào)會，試圖化解矛盾，明確責權(quán)，但效果并不抱負，由于各

部門之間糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個說法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等啰嗦

事務(wù)中，無暇顧及公司戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準備將本來直線職能制構(gòu)造改為事業(yè)部制

構(gòu)造，以形成不同利潤中心，來調(diào)動各部門積極性。依照這樣一種設(shè)想，準備按產(chǎn)品系列成

立6個事業(yè)部。

不同部門領(lǐng)導(dǎo)對組織構(gòu)造變革反映不一。營銷部張經(jīng)理以為，這種變革并不能解決問題，明

確反對變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理以為應(yīng)當進行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理以為變革是必要，

該變革方案應(yīng)當進一步細化，使之具備更強科學性和可行性。

該公司是進行變革，還是不進行變革，正在醞釀中……

問題:

（1）依照直線職能制和事業(yè)部制合用范疇，結(jié)合本案例實際狀況，你以為該公司由直線職能

制組織構(gòu)造變成事業(yè)部制組織構(gòu)造與否必耍，并闡明理由。

（2）依照寶爾斯人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營銷部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理

對組織構(gòu)造變革反映分別屬于哪種行為大類，并分別闡明理由。

（3）依照庫爾特?盧因變革環(huán)節(jié)理論，結(jié)合本案例實際狀況，為了保證組織變革達到預(yù)期效

果，指出實行組織變革環(huán)節(jié)。

ABDBCBDAABBDADACCADB

21、權(quán)變理論重要內(nèi)容涉及哪幾方面？

答：權(quán)變理論是西方國家在20世紀70年代形成一種公司管理理論。重要內(nèi)容涉及：（1）公司構(gòu)造模

式選取，把公司當作一種開放系統(tǒng)，并把公司提成不同構(gòu)造模式。（2）管理方式選取，在人事管理方面必

要按照不同狀況，采用不同方式。（3）領(lǐng)導(dǎo)方式選取，不存在普遍合用領(lǐng)導(dǎo)方式，一切以公司人物、個人

和小組行為特點，以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工關(guān)系而定。

22、正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型有哪幾種？

答：正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指基于組織中正式溝通渠道所形成溝通網(wǎng)絡(luò)。有5種形式；（1）鏈式信息溝

通網(wǎng)絡(luò)。（2）輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（3）Y式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（4）圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（5）全渠道式信息

溝通網(wǎng)絡(luò)。

23、領(lǐng)導(dǎo)風格詳細類型有哪幾種？

答：（1）獨裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)，指

除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，普通決策由下屬做出一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（3）參加式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)

導(dǎo)一種特殊形式，其特點是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。（4）放任型領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)

基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)重要負責指引、協(xié)調(diào)和勉勵職能?種領(lǐng)導(dǎo)類型。

24、決策特性涉及哪兒方面？

答：（1）目的性，指決策應(yīng)當有明確目的，即決策所需要解決問題。（2）選取性，指決策必要具備兩

種以上備選方案，可以通過比較評估進行選取。（3）可行性，指決策所選用若干備選方案都應(yīng)是可行。（4）

動態(tài)性，指決策能依照變化了狀況進行及時調(diào)節(jié)。

25、影響人們對壓力反映因素有哪些？

答：影響壓力反映因素有：（1）個人認知：是潛在壓力產(chǎn)生條件。（2）工作經(jīng)驗：與壓力呈反比。（3）

社會支持：可以減輕壓力。（4）控制點觀念：內(nèi)控者以為自己可以對后果產(chǎn)生影響，外控者屈從于壓力存

在。（5）人格類型：A型人不斷驅(qū)使自己在最短時間內(nèi)干最多事情，并對阻礙自己努力人或事進行襲擊。B

型人從不曾有時間上急迫感或其她不適感，充分放松和休閑。

26、解決沖突環(huán)節(jié)有哪些？

答：解決沖突環(huán)節(jié)：（1）理解管理者自身沖突解決風格。（2）審慎地選取所要解決沖突。（3）評價沖

突當事人。（4）找出沖突因素。（5）選取解決方略，涉及回避、遷就、強制、妥協(xié)、合伙。

27、將來組織發(fā)展趨勢有哪些？

答：將來組織發(fā)展趨勢即分權(quán)管理趨勢，涉及：（1）組織扁平化趨勢：（2）“模塊”化（啞鈴式）

組織模式；（3）“瞪羚式”組織管理；（4）減少管理層次趨勢；（5）團隊組織；（6）公司再造。

闡述：

28、試述途徑一目的理論所劃分領(lǐng)導(dǎo)方式類型及其合用范疇。

答：（1）批示型。由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布批示，下屬不參加決策。批示型領(lǐng)導(dǎo)讓下屬懂得盼望她們做什么，以

及完畢工作時間安排，并對如何完畢任務(wù)予以詳細指引。當員工能力較低，樂意接受命令式領(lǐng)導(dǎo)，并以為

事務(wù)不屬于她們控制范疇時，已采用批示型領(lǐng)導(dǎo)方式為好。對知覺能力強或經(jīng)驗豐富下屬，批示型領(lǐng)導(dǎo)也

許被是為累贅多余。

（2）支持型。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬很和諧，更多地考慮考慮員工規(guī)定。支持型領(lǐng)導(dǎo)十分友善，并體現(xiàn)出對下

屬需求關(guān)懷。當下屬執(zhí)行構(gòu)造化任務(wù)時，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了員工高績效和滿意度。組織中正式權(quán)力關(guān)系越

明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)當體現(xiàn)出支持型行為，減少批示型行為。

（3）參加型.領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮她們建議，由員工參加決策和管理。

（4）成就指向型。領(lǐng)導(dǎo)者為員工書里挑戰(zhàn)性目的，并表達相信員工可以實現(xiàn)這些目的。這種領(lǐng)導(dǎo)方式

可以勉勵員工奮發(fā)進取，有望使下屬發(fā)揮出自己最佳水平。當任務(wù)構(gòu)造不清時，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會提高

下屬努力水平，從而達到高績效預(yù)期。

29、試述信息過濾危害及產(chǎn)生因素

答：信息過濾指發(fā)送者故意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利.例如，一名管理者告訴上級

信息都是上級想聽到東西，這名管理者就是在過濾信息。

當信息向上傳遞給高層管理人員時，下屬經(jīng)常壓縮或整合這些信息以使上級不會因而而承擔過重。在

進行整合時，個人興趣和自己對重要內(nèi)容結(jié)識也加入進去，并因而導(dǎo)致了過濾。由于公司每個層級都對信

息進行過濾，使得高層管理者不也許獲得客觀信息，于是浮現(xiàn)了信息失真。

過濾限度與組織構(gòu)造層級和組織文化兩個因素關(guān)于。在組織級別中，縱向?qū)哟卧蕉?，過濾機會也越多。

組織文化則通過獎勵系統(tǒng)或勉勵或始終此類過濾行為。如果在獎勵上越注重形式和外表，管理者便越故意

識按照對方品位調(diào)節(jié)和變化信息。

30、試述公平理論中參照對象選取

答：在公平理論中，員工選取進行比較對象有三種：（1）她人，指組織中從事相似工作其她個體，諸

如朋友、鄰居和同行等；（2）制度，指制度規(guī)定薪酬原則，諸如員工通過口頭、報紙雜志等渠道獲得工資

原則和勞工合同中對薪酬規(guī)定等；（3）自我，就是同自己曾獲得報酬作比較。將這三種類型進一步歸納，

可以將與參照對象比較分為兩種：（1）縱向比較。即自己當前報酬與自己過去得到報酬相比。（2）橫向比

較，即自己與工作資歷、工作狀況等方面基本類似其她人比較，通慣用自己報酬投入比率與她人報酬投入

比率作比較。過高和過低都是不公平只有相等才公平。

案例：

31、答：

（1）直線職能制構(gòu)造是指通過建立獨立參謀型部門來對直線型管理者提供支持所形成組織構(gòu)造，這種

組織形式既可以體現(xiàn)直線制統(tǒng)一指揮有點，又可發(fā)揮參謀部門在關(guān)于方面指引作用，以彌補業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)

者在專業(yè)知識、經(jīng)驗和能力方面之局限性。事業(yè)部制是指在總部下面設(shè)立有獨立經(jīng)營自主權(quán)事業(yè)部來進行

管理一種組織構(gòu)造形式，一種分權(quán)制組織，為規(guī)模巨大公司所采用。事業(yè)部型是適應(yīng)公司規(guī)模擴大、產(chǎn)品

品種增長、經(jīng)營多樣化、管理層次和部門增多、市場競爭加劇情形產(chǎn)生。該公司組織構(gòu)造變革是必要。

（2）依照寶爾斯人類行為分類系統(tǒng)理論，人類行為分為4大類：（1）社會情感方面積極行為，涉及體

現(xiàn)出團結(jié)，消除緊張氛圍和體現(xiàn)出批準；（2）與任務(wù)有關(guān)行為，涉及給出建議、提出觀點和給出信息；（3）

與任務(wù)有關(guān)征詢行為，涉及詢問信息.、詢問觀點和詢問建議；（4）社會情感方面悲觀行為，涉及體現(xiàn)出不

批準、制造緊張氛圍和體現(xiàn)出分裂和退出。營銷部張經(jīng)理明確反對變革，屬于社會情感方面悲觀行為，生

產(chǎn)部李經(jīng)理支持變革，屬于社會情感方面積極行為，技術(shù)部馬經(jīng)理以為變革方案應(yīng)當進一步細化，屬于與

任務(wù)有關(guān)行為。

（3）庫爾特。盧因研究了進行有效變革過程,提出了“解凍、變革和重新凍結(jié)”三步變革模式。（1）

解凍。是指向關(guān)于部門或者個人廣泛宣傳變革必要性，讓個人、團隊或組織可以真正感到變革必要性并且

接受變革。（2）變革。是指按照所提出方案分布實行變革。在變革過程中，要做好思想工作，克服種種阻

力，排除困難，使變革得以成功。（3）重新凍結(jié)。是通過強化、支持等手段，將新行為方式鎖定為新模式

和規(guī)范，防止由于習慣勢力影響而返回到本來老路上去。

實行組織變革要經(jīng)歷幾種環(huán)節(jié)：（1）確認問題；（2）辨認因素；（3）形成變革動機；（4）進行變革；

（5）管理變革過渡階段；（6）支持和評價變革。

全國1月高等教誨自學考試組織行為學（二）試題

一、單項選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.依照老式做法、現(xiàn)成規(guī)章或既定政策就可以做出決策稱為（）

A.擬定型決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序性決策D.基層決策

2.人們依照自己經(jīng)驗和直覺對事情發(fā)生也許性大小所做猜測，這種概率稱為（）

A.主觀概率B.先驗概率C.經(jīng)驗概率D.客觀概率

3.風險型決策選取原則是（）

A.滿意原則B.最優(yōu)原則C.盼望值原則D.理性原則

4.在決策中，“小中取大”法又被稱為（）

A.決策表法B.最小后悔值法C.悲觀法D.樂觀法

5.美國管理學家哈羅德？孔茨(HaroldKoontz)提出決策原則是()

A.最優(yōu)原則B.能力原則C.滿意原則D.理性原則

6.提出“頭腦風暴法”學者是()

A.鄧尼特(M.D.Dnnnit)B.奧斯本(A.F.Osborn)C.弗魯姆和耶頓(Vroom和Yetton)

D.西蒙(HerbertA.Simon)

7.在組織變革中，如果兩家公司合并，從職能制構(gòu)造改為事業(yè)部制構(gòu)造等，這種組織變革屬

于()

A.改良式變革B.“風平浪靜”式變革C.籌劃式變革D.“急流險灘”式變革

8.在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學說學者是()

A.盧因(KurtLewin)B.卡斯特(E.Kast)A沙恩(H.Sehein)A唐納利(H.Donnelly)

9.麥克利蘭(McClelland)提出理論是()

A.ERG理論B.成就需要理論C.認知評價理論D.目的制定理論

10.在勉勵理論類型中，重點研究動機形成和行為目的選取理論是()

A.內(nèi)容型勉勵理論B.行為改造型勉勵理論C.過程型勉勵理論D.綜合型勉勵理論

11.人際關(guān)系學說創(chuàng)立者是()

A.福萊特（Follett）B.法約爾（Fayol）C.梅奧（Mayo）I）.韋伯（Weber）

12.為了克服由于命令統(tǒng)一原則而產(chǎn)生信息傳遞延誤，專門設(shè)計了一種分層管理“跳板”，以

溝通信息，及時解決問題。這項設(shè)計提出者是（）

A.厄威克（Urwick）B.法約爾（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg）D.韋伯（Weber）

13.凡是可以依照市場狀況迅速雇傭和容易解雇人員，涉及代理人員、自謀職業(yè)顧問、暫時

工、兼職者、被轉(zhuǎn)包合同勞動者等，都可以歸結(jié)為（）

A.合同勞動力B.核心勞動力C.穩(wěn)定勞動力D.外圍勞動力

14.在組織形式選取中，經(jīng)營多樣化，產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨立穩(wěn)定市場大公

司，以及適當獨立自主經(jīng)營部門等，普通適當選?。ǎ?/p>

A.職能型組織構(gòu)造B.矩陣型組織構(gòu)造C.事業(yè)部型組織構(gòu)造D.網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)造

15.在組織機構(gòu)類型中，下列名稱中屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)是（）

A.財會科B.技術(shù)管理科C.采購科D.安全保衛(wèi)科

16.像耐克、戴爾等世界知名迅速發(fā)展公司，通過建立以合同為基本業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成一

種組織構(gòu)造，這種組織構(gòu)造普通稱為（）

A.網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)造B.矩陣型組織構(gòu)造C.多維立體型組織構(gòu)造I）.扁平型組織構(gòu)造

17.依照溝通理論，屬于正式溝通渠道是（）

A.小道消息B.社交場合C.食堂午餐D.員工會議

18.公司公關(guān)部經(jīng)理代表公司向新聞媒體發(fā)布信息，與社會公眾溝通。這種溝通是（）

A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D.內(nèi)部溝通

19.盼望理論是研究人盼望與行為積極性關(guān)系一種理論。提出盼望理論學者是()

A.麥克利蘭(McClelland)B.梅奧(Mayo)C.馬斯洛(Maslow)D.弗魯姆(Vroom)

20.領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論階段、行為理論階段、權(quán)變理論階段，其中行為理論階段

大體在()

A.20世紀30年代B.20世紀40-60年代

C.20世紀70年代D.20世紀80年代本新聞共4頁，當前在第1頁1

二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前

6小題評分)

21.群體決策辦法有哪幾種？

22.舉例闡明什么是持續(xù)強化。

23.馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾種層次？

24.公司組織設(shè)計權(quán)變因素有哪兒種？

25.簡述正式組織與非正式組織。

26.簡述從眾行為。

27.指出弗倫奇和雷文提出五種權(quán)力來源。本新聞共4頁，當前在第2頁2

三、闡述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)

28.舉例闡明沖突發(fā)生后也許產(chǎn)生五種行為意向。

29.聯(lián)系實際談?wù)勛兏镒枇w現(xiàn)形式。

30.試述科學管理理論重要內(nèi)容。本新聞共4頁，當前在第3頁3

四、案例分析題（本題20分）

31.案例：張明在一家大型電腦制造公司工作，剛剛被聘請為預(yù)算籌劃部經(jīng)理，直接管

理8名工作人員。這些工作人員不需要很高學歷，重要任務(wù)是解決和分析各個營業(yè)部門送來

數(shù)據(jù)記錄，并分項目編制營業(yè)部門預(yù)算籌劃。承擔項目不同，工作人員獲得報酬也有明顯不

同。張明往往根據(jù)不同工作人員興趣和技能分派工作任務(wù)，工作人員之間有時會由于由誰來

承擔這些項目而發(fā)生爭執(zhí)。張明以為自己對待每一種員工都是公平，但抱怨聲音越來越大，

并產(chǎn)生了明顯矛盾。

有一次，張明接到一種較好項目，并將它安排給一位名叫嘉華員工，另一位員工袁星則

體現(xiàn)出特別憤怒，由于她以為該項目應(yīng)當由她來做。她回到座位上，將她當時手中資料收集

在一起，扔到辦公桌一邊，然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。由于所有工作人員都在

一間辦公室里，因此大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她行動。她大聲叫到：“這里沒有人給我安排過一份

好工作。”所有人都聽到了。

張明親歷了所發(fā)生事情，心情相稱不高興，她沒有發(fā)火，陷入了沉思之中……

問題：如果你是張明，請依照職位界定理論和工作團隊理論分析矛盾產(chǎn)生重要因素，并

聯(lián)系本案例實際狀況，提出建立有效工作團隊環(huán)節(jié)。

1月

一、單選：（1*20=20）CACCDBDCBCCBDCCADADB

1、C2、A3、C4、C5、D6、B7、D8、C9、B10,C

11、C12、B13、D14、C15、C16、A17、D18>A19、D20、B

二、簡答：(6*5=30)

21、(p.363-366)

22、(p.306)

23、(p.277)

24、(p.53)

25、(p.92)

26、(p.163)

27、(p.213)

三、闡述題：(10*3=30)

28、(p.404)

29、(p.440)

30、(p.24)

四、案例分析題：(5*4=20)

31、(p.78)

簡答：

21、群體決策辦法有哪幾種

答：群體決策辦法有：(1)頭腦風暴法(BS法)，是為了克服障礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案群體壓力所采用一

種相對簡樸辦法。(2)名義群體法，指決策制定過程中主張獨立思考一種決策辦法。(3)德爾菲法，不容

許群體成員列席，不容許群體成員面對面在一起開會。(4)質(zhì)量圈法。是員工參加決策一種形式，指由8-10

個員工和監(jiān)管者構(gòu)成?種共同承擔責任工作群體。(5)電子會議辦法。將名義群體法與計算機技術(shù)相結(jié)合。

22、舉例闡明什么是持續(xù)強化

答：持續(xù)強化是指每一次抱負行為浮現(xiàn)時，都予以強化。例如，對于一種有不準時上班習慣員工，每

次她準時上班，主管都會表揚她這種好行為。

23、馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾種層次

答：需要5層次為：（1）生理需要：指個人生存需要；（2）安全需要：涉及心理和物質(zhì)上安全；（3）

社交需要：情誼、群體歸屬感、人際交往需要；（4）尊重需要：涉及受別人尊重和自尊心；（5）自我實現(xiàn)

需要：成長、發(fā)揮潛能、獲得成就。其中生理需要、安全需要是較低層次需要，社會需要、尊重需要、自

我實現(xiàn)需要是較高層次需要。

24、公司組織設(shè)計權(quán)變因素有哪些

答：（1）公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是影響組織設(shè)計重要因素。（2）組織規(guī)模-組織規(guī)模大小，對組織構(gòu)造

選取也將帶來影響。（3）技術(shù)水平。技術(shù)水平不同對組織構(gòu)造形式選取也有重要影響。（4）環(huán)境因素。由

于環(huán)境不擬定性，因此環(huán)境對組織構(gòu)造形式也會帶來重要影響。

25、簡述正式組織與非正式組織

答：正式組織是依照關(guān)于管理部門決定、命令、批示，為完畢特定任務(wù)而建立組織。正式組織有明確

職權(quán)劃分和級別構(gòu)造，是通過深思熟慮、重復(fù)決策建立。非正式組織是依照個人興趣興趣等自發(fā)建立組織。

往往沒有明確級別構(gòu)造和職權(quán)劃分，又稱非正式群體。

26、簡述從眾行為

答：從眾行為指與群體多數(shù)成員言行保持一致性行為。群體規(guī)范可以給群體成員形成壓力，使她們反

映趨向一致。個體都渴望成為群體一員，而不肯與眾不同。如個體對某見事情看法與群體中其她人看法很

不一致，就會感到有很大壓力，驅(qū)使她與其她人一致。

27、指出弗倫奇和雷文提出五種權(quán)力來源

答：弗倫奇和雷文指出五種權(quán)力來源或基本：（1）強制權(quán)。建立在下屬恐驚感上。（2）獎賞權(quán)。一人

（影響者）對另一人（被影響者）因執(zhí)行命令而可以被獎勵權(quán)力。（3）法定權(quán)。（正式職權(quán)）因領(lǐng)導(dǎo)者擔任

某種職務(wù)而得到權(quán)力。（4）特長權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者具備某種專業(yè)知識和特殊技能而扁得同事和下級尊重和服從，

是在專業(yè)方面權(quán)威。（5）仿效權(quán)。因領(lǐng)導(dǎo)者具備好思想品質(zhì)、作風、個人魅力等，受到同事和下級敬佩。

闡述：

28、舉例闡明沖突發(fā)生后也許產(chǎn)生五種行為意向

答：行為意向，是介于一種人認知、情感和外顯行為之間，指從事某種特定行為決策。沖突發(fā)生后也

許產(chǎn)生5種行為意向:

（1）競爭，指一種人在沖突中尋找自我利益滿足而不考慮她人影響。這方面例子有：試圖以犧牲她人

目的為代價而達到自己目的；試圖向別人證明自己結(jié)論是對的，而她人結(jié)論則是錯誤；浮現(xiàn)問題時試圖讓

別人承擔責任。

（2）回避，指一種人也許意識到?jīng)_突存在但但愿逃避或抑止它。這方面例子有：試圖忽視沖突；回避

其她人與自己不批準見等；

（3）協(xié)作，指沖突雙方均但愿滿足兩方利益，并謀求互相收益成果。這方面例子有：試圖找到雙贏解

決辦法，使雙方目的均得以實現(xiàn)；謀求綜合雙方看法最后結(jié)論。

（4）遷就，指方為安慰對方，樂意把對方利益放在自己位置之上。這方面例子有：樂意犧牲自己目

的使對方達到目的：盡管自己不批準，但還是支持她人意見；原諒某人違規(guī)行為并容許她繼續(xù)這樣做。

（5）折中，即妥協(xié)，當沖突雙方都放棄某些東西，共同分享利益時，會帶來折中成果。這方面例子有:

樂意接受每小時1美元加薪，而不是自己提出2美元加薪；承認在某些看法上是共同，試圖求同存異；對

于違規(guī)問題承擔部門責任。

29、聯(lián)系實際談?wù)勛兏镒枇w現(xiàn)形式

答：變革阻力體現(xiàn)形式是各種各樣，可以使公開和直接阻力，也也許是潛在或延后阻力。

（1）直接和公開阻力。比較容易發(fā)現(xiàn)。例如，當建議實行變革時，員工會不久做出反映，她們

怨聲載道，悲觀怠工，并聲稱要進行罷工或做出其她類似舉動。這樣種阻力是公開和直接阻力，可

以采用相應(yīng)對策。

（2）潛在或延后阻力。解決潛在或延后阻力會晤臨更大挑戰(zhàn)。潛在阻力十分微妙，它也許會減

少對組織忠誠感，喪失工作積極性，增長錯誤率，因“病”請假使缺勤率上升，因而也更以辨認。

30、試述科學管理理論重要內(nèi)容

答：科學管理重要內(nèi)容：

（1）通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率。辦法是選取適當而技術(shù)純熟工人，把她們每一項動作、每一

道工序所用時間記錄下來，加上必要休息時間和其她延誤時間，就得出完畢該項工作所需要工時間，據(jù)此

定出一種工人“合理日工作量”，這就是所謂工作定額原理；

（2）為每項工作挑選“第?流工人”。所謂第?流工人是指適合于她工作而又有進取心工人，而不是

什么“超人”;

（3）要使工人掌握原則化操作辦法，使用原則化工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境原則化。這就是所

謂原則化原理。

（4）采用勉勵性計件工資報酬制度。內(nèi)容涉及，通過工時研究和分析，制定一種有科學根據(jù)定額或原

則，同步采用“差別計件制”刺激性付酬制度。

（5）工人和雇主雙方必要都結(jié)識到提高勞動生產(chǎn)率對兩者均有益，都要來一次“精神革命”，互相協(xié)

作，共同努力。

（6）把籌劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實際操作）分開。籌劃只能有專門籌劃部門承擔。

（7）履行職能制和直線職能制。所謂職能制，就是職能工長制，在生產(chǎn)、安全、技術(shù)、設(shè)備等環(huán)節(jié)均

設(shè)技術(shù)權(quán)威做為工長，該工長可以向車間關(guān)于崗位或者方面發(fā)號施令。所謂直線職能制是一種既發(fā)揮專家

特長，又有集中管理一種組織構(gòu)造形式。

（8）組織機構(gòu)上管理控制原則。規(guī)模較大公司組織和管理必要應(yīng)用例外原則。即公司高檔管理人員把

例行普通尋常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去解決，自己只保存對例外事項（重大事項）決定和監(jiān)督權(quán)。

案例：

31、答：職位界定就是擬定組織中職位類型與數(shù)目活動，是對組織中執(zhí)行一定職務(wù)位置所進行分析和

設(shè)計。進行職位界定是合理分工和明確權(quán)責基本，對于搞好公司組織工作具備重要意義。公司各項工作都

是有不同職位人員來完畢，只有科學設(shè)立職位，才干保證各項工作順利進行。職位界定基本是只能分析，

是對公司組織個個某些應(yīng)有功能、應(yīng)起作用、應(yīng)承擔人物和責任分析研究?；经h(huán)節(jié)涉及：（1）明確組織

活動內(nèi)容和范疇；（2）對擬定下來活動進行分解；（3）擬定分解后活動單元承擔單位；（4）明確各個職能

塊之間關(guān)系；（5）為職能塊擬定恰當名稱。

工作團隊是指為完畢某項工作任務(wù)而構(gòu)成團隊，它通過其成員共同努力可以產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團

隊成員努力成果使團隊績效水平遠不不大于個體成員績效總和。

為了設(shè)計一種有效工作團隊，大體需要如下兒種環(huán)節(jié)：

（1）準備工作。管理者應(yīng)當擬定出應(yīng)完畢任務(wù)和相應(yīng)工作目的。

（2）創(chuàng)造工作條件。管理者應(yīng)當為工作團隊提供必要工作條件。這將涉及完畢該項工作所必須各項資

源。

（3）組建團隊。有三個核心環(huán)節(jié)：一是形成邊界，即闡明群體成員資格條件：二是界定所盼望行為，

即管理者要明確那類成員將負責哪類工作；三是使成員致力于完畢自身任務(wù)。

（4）“在線”協(xié)助。管理者要隨時關(guān)注工作進展狀況，并協(xié)助群體克服工作中遇到問題，以獲得良好

績效。

全國1月高等教誨自學考試組織行為學（二）試題

課程代碼：00938

第一某些選取題（共20分）

一、單項選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。

錯選、多選或未選均無分。

1.在組織行為學研究辦法中，設(shè)有控制組并對研究條件方面進行最大限度控制研究辦法

是（）

A.案例研究B.現(xiàn)場研究

C.實驗室研究D.文獻研究

2.在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)制了運用線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進行籌劃調(diào)度和控制人是（）

A.弗蘭克?吉爾布雷思B.亨利?甘特

C.泰羅D.亨利?福特

3.斯隆對當代管理最大貢獻是（）

A.設(shè)計了一種分層管理“跳板”，以溝通信息，及時解決問題

B.一方面采用了當代化大規(guī)模裝配作業(yè)線

C.設(shè)計出了一種組織模式，使集權(quán)和分權(quán)在當時條件下得到較好平衡

D.進行了工時和動作研究

4.依照不同決策條件而采用相應(yīng)決策辦法決策思路被稱為（）

A.擬定性決策模型B.理性模型

C.風險決策模型D.權(quán)變模型

5.組織中職工接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)，并且這種組織中項目小組依照任務(wù)需

要而成立或者解散，適應(yīng)性較強，這種組織構(gòu)造是（）

A.事業(yè)部型構(gòu)造B.職能型構(gòu)造

C.矩陣型構(gòu)造D.直線型構(gòu)造

6.群體成員產(chǎn)生強烈群體身份感和情誼關(guān)系群體發(fā)展階段是（）

A.震蕩階段B.規(guī)范化階段

C.執(zhí)行任務(wù)階段D.中斷階段

7.提出人類行為分類系統(tǒng)一一即交互作用過程分析理論學者是（）

A.梅奧B.羅伯特?寶爾斯

C.弗倫奇和雷文D.梅雷迪思?拜爾賓

8.下列名稱中屬于非正式地位是（）

A.兼職教師B.處長

C.體操冠軍D.年度先進教師

9.在信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息溝通中心人物居中，其她成員通過這個中心人物進行信息溝

通，這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型是（）

A.輪式B.鏈式

C.Y式D.圓圈式

10.在倫西斯?利克特組織理論中，以為效率高組織制度是（）

A.專權(quán)命令式組織B.溫和命令式組織

C.協(xié)商式組織D.參加式組織

11.組織理論發(fā)展共經(jīng)歷了三個階段，其中第二階段一一近代組織理論階段理論根據(jù)是

)

A.馬科斯?韋伯理論B.亨利?法約爾理論

C.行為科學理論D.權(quán)變管理理論

12.按照明茨伯格提出管理者角色理論，“掛名首腦”屬于（）

A.信息傳遞方面角色B.人際關(guān)系方面角色

C.決策方面角色D.其她角色

13.研究美國和日本管理組織及其領(lǐng)導(dǎo)方式理論是（）

A.X理論一Y理論B.Z理論

C.超Y理論D.沖突調(diào)節(jié)理論

14.由于人格魅力而產(chǎn)生影響力，這種權(quán)力屬于（）

A.強制權(quán)B.獎賞權(quán)

C.特長權(quán)D.仿效權(quán)

15.依照勉勵理論類型劃分，下列理論中屬于過程型勉勵理論是（）

A.需要層次理論B.盼望機率模式理論

C.強化理論D.雙因素理論

16.依照溝通類型劃分，下列屬于非言語溝通類型是（）

A.電子媒體溝通B.示意行為

C.會議討論D.信件往來

17.按照信息溝通“介質(zhì)”不同而劃分溝通類型是（）

A.內(nèi)部溝通和外部溝通B.正式溝通和非正式溝通

C.縱向溝通和橫向溝通D.口頭溝通和非口頭溝通

18.從心理學角度來看，人行為是由（）

A.目的支配B.動機支配

C.金錢支配D.勉勵支配

19.依照雙因素理論，下列屬于保健因素是（）

A.公司政策與管理B.工作自身

C.成就D.上進心

20.強調(diào)內(nèi)在獎勵與外在獎勵之間關(guān)系理論是（）

A.雙因素理論B.認知評價理論

C.強化理論D.盼望理論

第二某些非選取題（共80分）

二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按

前6小題評分）

21.影響壓力緩和劑因素有哪些？

22.影響溝通辦法選取因素有哪些？

23.簡述群體決策。

24.簡述群體思維現(xiàn)象。

24.簡述雙因素理論重要觀點。

26.簡述組織變革普通程序。

27.簡述領(lǐng)導(dǎo)風格詳細類型。

三、闡述題（本大題共3小題，共32分）

28.赫塞一布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型以為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當相應(yīng)

變化。請聯(lián)系實際談?wù)勗谙聦俪墒於炔煌A段應(yīng)當采用領(lǐng)導(dǎo)類型。（10分）

29.聯(lián)系實際，談?wù)剬Α翱贪逵∠蟆焙汀皶炤喰?yīng)”理解。（10分）

30.聯(lián)系實際談?wù)剰娀袨檗k法。（12分）

四、案例分析題（本題18分）

31.案例:

小趙從機械工學院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠檢查室當主管，她負責監(jiān)督四位檢

測樣品技術(shù)人員。在某些狀況下，小趙起到了對群體監(jiān)督作用，然而在另某些狀況下小趙卻

被這個群體所制約，使她感到很沮喪。小趙不久就發(fā)現(xiàn)難以對草率工作界定責任，由于四位

技術(shù)人員互相保護。這個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙規(guī)定加快工作進度，然而每

天所做檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是諸多次她技術(shù)員們，不是求教

于她，而是舍近求遠，向另一部門一位年齡大同行請教。小趙還注意到她三位下屬經(jīng)常一起

在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近實驗室里與朋友們一同進餐。小趙常與其她實驗室管

理人員共進午餐，此間小趙對公司事情有了更多理解，她不久開始意識到，上述情形表白她

面臨是一種非正式群體，她應(yīng)當妥善解決與群體中其她成員關(guān)系，以保持較高群體效能。

問題：

案例指出，小趙所面臨是一種不利于自己開展工作非正式群體。如果群體關(guān)系解決不當,

也許會產(chǎn)生沖突。請指出非正式群體類型，并運用群體關(guān)系理論和防止沖突理論提出建立良

好人際關(guān)系、避免有害沖突辦法。

1月

一、單選：(1*20=20)CBCDCBBAADCBBDBBDBAB

1、C2、B3、C4、D5、C6、B7、B8、A9、A10、D

11、C12、B13、B14、D15、B16、B17、D18、B19、A20、B

二、簡答：(6*5=30)

21、(p.386)

22、(p.249)

23、(p.352)

24、(p,358)

25、(p,284)

26、(p.442)

27、（p.209）

三、闡述題：（10+10+12=32）

28、（p.202）

29、（p.260）

30、（p.305）

四、案例分析題：（18）

31、（p,419-420）

21、影響壓力緩和劑因素有哪些？

答：壓力緩和劑是指對壓力適應(yīng)能力，即受到壓力時避免行為失常能力。其影響因素有：I頑強性格;

2對壓力知覺判斷；3生理條件?；4過去經(jīng)驗與學習。

22、影響溝通辦法選取因素有哪些？

答：溝通辦法指溝通雙方在信息溝通過程中所采用品體方式。影響溝通辦法選取因素有：（I）溝通焦

急指因需要溝通而產(chǎn)生緊張感。（2）溝通辦法傳遞信息豐富性指各種溝通辦法在傳遞信息方面能力大小。

比較豐富方式特點：同一時間能解決各種信息：能實現(xiàn)迅速反饋；信息溝通雙方可以直接接觸。面對面交

談傳遞信息量最大，提供大量信息線索、即時反饋和親身接觸。（3）信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)。

23、簡述群體思維決策？

答：群體決策是指由群體多數(shù)成員而不是個人實行決策行為，又稱集體決策。對組織活動和人事有重

大影響決策多由群體來完畢。群體決策過程涉及：（1）診斷和擬定問題；（2）尋找可供選取解決方案；（3）

分析比較，做出決策。

24、簡述群體思維現(xiàn)象？

答：群體思維指由于從眾壓力存在，使群體對不尋常、少數(shù)人或不受歡迎觀點得不到客觀評價。群體

思維是傷害許多群體一種疾病，會嚴重損害群體績效。如果個人觀點與處在控制地位大某些群體成員觀點

不一致，在群體壓力下，她就也許屈從、退縮或修正自己真是感情或信念。

25、簡述雙因素理論重要觀點。

答：赫茲伯格雙因素理論，即“勉勵因素-保健因素理論”。該理論把公司中關(guān)于因素分為滿意和不滿

意。滿意因素指可以使人滿足和勉勵因素，即勉勵因素；不滿意因素指如缺少它容易產(chǎn)生意見和悲觀因素,

即保健因素。這兩種因素影響著員工工作態(tài)度。

26、簡述組織變革普通程序。

答：組織變革普通程序：一方面依照各種環(huán)境因素變化，充分結(jié)識變革必要性；然后對關(guān)于問題進行

考察判斷，擬定各種變革戰(zhàn)略、辦法，并選取最佳方案；最后選取方案付諸實行，并對實行效果進行評價

和反饋。

27、簡述領(lǐng)導(dǎo)風格詳細類型。

答：領(lǐng)導(dǎo)風格詳細類型涉及：（1）獨裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在坡高領(lǐng)導(dǎo)者一種領(lǐng)導(dǎo)類型。

（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)指除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，普通決策由下屬做出一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（3）參

加式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)一種特殊形式，其特點是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。（4）放

任型領(lǐng)導(dǎo)指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)重要負責指引、協(xié)調(diào)和勉勵職能一種領(lǐng)導(dǎo)類型。

闡述：

28、赫塞―布蘭德領(lǐng)導(dǎo)模型以為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當相應(yīng)變化，請聯(lián)系實際談

談在下屬成熟度不同階段應(yīng)當采用領(lǐng)導(dǎo)類型。

答：赫塞―布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型以為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當相應(yīng)變化，相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)類

型是：命令型，說服型，參加型，授權(quán)型。

（1）命令型，即高工作、低關(guān)系，它合用于低成熟度下屬，同“下屬成熟度第一階段”相相應(yīng)。在該階段,

下屬需要到明確而詳細指引。例如，對剛招聘來員工，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用單向溝通方式，向下屬人員明確地

規(guī)定任務(wù)，擬定工作規(guī)程，告訴她們在何時、何地、以何種辦法去做何種工作。這時采用命令式領(lǐng)導(dǎo)方式

并不是壞事。

（2）說服型，即高工作、高關(guān)系，它合用于較不成熟下屬，同“下屬成熟度第二個階段”相適應(yīng)。在該階

段，高任務(wù)行為能彌補下屬能力欠缺；高關(guān)系行為可使下屬在心理上“領(lǐng)略”領(lǐng)導(dǎo)者意圖。隨著下屬成熟

度有所提高，這時領(lǐng)導(dǎo)者以雙向溝通信息方式給下屬以直接指引，同步也從心理上增長她們意愿和熱情，

使下屬加強自我控制來完畢任務(wù)。

（3）參加型，即高關(guān)系、低工作，它合用于下屬比較成熟狀況，同“下屬成熟度第三階段”相相應(yīng)。

此類下屬能勝任工作，但卻不樂意領(lǐng)導(dǎo)者對她有過多批示和約束。這時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過雙向溝通和悉心傾

聽方式，和下屬互相交流信息，討論問題，支持下屬，努力發(fā)揮她們所具備能力。

（4）授權(quán)型，即低工作、低關(guān)系，它合用于高度成熟下屬，同“下屬成熟度第四階段”相相應(yīng)。在這

樣一種階段，領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多事情，由于下屬既樂意又有能力肩負責任。例如高檔科技人員，具備承

擔工作責任能力、愿望或自信心。這時，領(lǐng)導(dǎo)者只起監(jiān)督作用，賦予下屬權(quán)力，讓她們自行解決何時、何

處和如何辦問題。

29、聯(lián)系實際，談?wù)剬Α翱贪逵∠蟆焙汀皶炤喰?yīng)”理解。

答：溝通雙方存在?種障礙是“歸因”帶來盲目判斷，用歸因方式來解釋人們行為，有兩種類型，'

是“刻板印象”；二是“暈輪效應(yīng)”。

刻板印象，指將群體進行分類，然后依照不同類別來判斷該類群體所具備性格特點一種狀況?？梢哉f,

刻板印象就是一種盲目概括化判斷。在組織中，常有某些言語反映了以性別、年齡、種族，甚至是體重為

基本刻板印象，如“男性對照顧孩子不感興趣”，“老年人無法學會新技能”。從知覺角度上看，如果人們盼

望見到這些刻板印象，那么她們就會知覺到，無論這種刻板印象與否精確。

暈輪效應(yīng)，指當假設(shè)某人有某一行為特性時，將推斷某人必有其她行為特性一種現(xiàn)象-例如，在招聘

過程中，男性招聘人員會以為一位求職秘書職位相貌入時女性自然而然擅長打字、速記等；一名教師也許

是安靜、認真、知識豐富、水平很高，但如果她風格不夠熱情，則其她特點也不會得到很高評價。

30、聯(lián)系實際談?wù)剰娀袨檗k法。

答：強化行為辦法有四種：積極強化、悲觀強化、懲罰和忽視。

（1）積極強化指當一種反映隨著著高興事件時情景。例如，管理者夸獎員工工作干得好。

（2）悲觀強化指當一種反映隨著著中斷或逃離不高興事情時情景。例如，如果教師在課堂上問一種問

題，一種學生不知如何回答，也許要翻看課堂筆記，這時教師就不會再讓這個學生回答了。其成果也許帶

來了一種悲觀強化，由于學生學會了匆忙地翻看筆記而防止被教師提問。

（3）懲罰指為了減少不良行為而導(dǎo)致不高興情境。例如，員工由于酗酒問題而被責令停工兩天不付薪

金就是一種懲罰例子。

（4）忽視是指消除任何可以維持行為強化物情境。當行為不被強化時，便也許傾向于逐漸消失。例如,

如果教師不但愿學生在會議上提出問題，則可以消除這些行為，即當這些學生舉手要發(fā)言時，無視她們存

在。當舉手行為得不到強化時，這種行為便會消失。

積極強化和悲觀強化都導(dǎo)致了學習，強化了反映那個，增長了其重復(fù)也許性。成法和忽視也導(dǎo)致了學

習，但是她們削弱了行為，并減少了其發(fā)生概率。

案例：

31、答：非正式群體指自然或者自發(fā)形成、以共同興趣或者興趣為基本而建立群體。分為：（1）利益

型群體，為了某個人們共同關(guān)懷目的而走到一起來人所構(gòu)成群體就是利益型群體；（2）情誼型群體，在共

同興趣、興趣或者地緣關(guān)系基本上形成群體；（3）老式關(guān)系型群體，是指建立在血緣、地緣和業(yè)緣等關(guān)系

上群體；（4）壓力組合型群體，是指因外部驅(qū)動力或壓力作用而形成群體。

要防止有害沖突發(fā)生，應(yīng)當對的分析并恰當解決群體中人際關(guān)系。重要從群體關(guān)系角度來分析防止沖

突若干辦法。

群體關(guān)系是指群體成員間互相交往關(guān)系。對的分析和解決這種關(guān)系，是鞏固和發(fā)展群體、進行結(jié)識安

排和減少有害沖突基本。

?方面進行群體成員親疏關(guān)系分析，用社會測量辦法對群體中個體進行人際關(guān)系分析，通過度析可以

理解，誰是群體中眾望所歸人物，誰是被排斥、被孤立者，某幾種人也許是一種非正式群體等。然后考慮

影響人際關(guān)系因素，重要涉及：（1）距離遠近；（2）交往頻率；（3）態(tài)度相似性；（4）利益一致性；（5）

需求相輔性。

為了建立良好人際關(guān)系，防止和避免有害沖突發(fā)生，應(yīng)當采用如下幾方面辦法：（1）群體活動必要以

群體目的或任務(wù)為中心，以增進對群體貢獻為宗旨，而不能以個人為中心建立人際關(guān)系：（2）注意滿足成

員個人需要，涉及物質(zhì)、文化和感情需要：（3）群體內(nèi)上下級以及同級間形成平等和諧關(guān)系；（4）不斷對

群體成員進行思想政治教誨，以保證群體目的與個人目的?致性；（5）對群體內(nèi)人際關(guān)系進行訓練，如對

成員進行心理輔導(dǎo)、人際關(guān)系分析、敏感性訓練等，不斷提高成員結(jié)識和休養(yǎng)。

全國1月高等教誨自學考試

組織行為學（二）試題

課程代碼：00938

一、單項選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項中

只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.在組織行為學研究辦法中，為了證明某個觀點所進行研究是（）

A.工作研究