物聯(lián)網(wǎng)價值與信任之悖論

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2022年12月，思科公布了首次“物聯(lián)網(wǎng)價值與信任之悖論”報告的調(diào)查結(jié)果，該報告對3000名消費者開展了調(diào)查。

物聯(lián)網(wǎng)正在積極地扶助各行各業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型，新的服務(wù)也為我們的生活和工作方式帶來了巨大變更：借助物聯(lián)網(wǎng)，聰慧城市中的水電消耗量在降低，空氣質(zhì)量在改善，通勤時間在縮短，等等。醫(yī)療保健供給商正在使用物聯(lián)網(wǎng)供給全新的病人監(jiān)護(hù)服務(wù)，提高醫(yī)院內(nèi)外部的護(hù)理質(zhì)量。物聯(lián)網(wǎng)也在推動汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型，聯(lián)網(wǎng)汽車變得越來越安好、越來越高效。

這些只是應(yīng)用場景的例如，事實上物聯(lián)網(wǎng)帶來的廣泛的連接和全新的業(yè)務(wù)模式正在促成各行各業(yè)的轉(zhuǎn)變?！岸嗄暌詠?，我們一向走在物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的前沿，致力于聯(lián)網(wǎng)自動化，供給智能、安好、可應(yīng)市場需求舉行拓展的網(wǎng)絡(luò)。我們的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)操縱平臺（Kinetic）允許企業(yè)提取、計算和傳輸數(shù)據(jù)—確保僅在適當(dāng)?shù)臅r間為適當(dāng)?shù)膽?yīng)用供給適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)?！彼伎莆锫?lián)網(wǎng)中國及亞太區(qū)董事總經(jīng)理陸泓談道。

2022年12月，思科公布了首次“物聯(lián)網(wǎng)價值與信任之悖論”報告的調(diào)查結(jié)果，該報告基于對3000名消費者的調(diào)查，旨在為企業(yè)供給關(guān)于如何提高消費者對物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的信仰和使用意愿方面行之有效的見解。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管大多數(shù)消費者認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給他們帶來了巨大的價值，然而了解或信任這些物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是如何管理和使用的人為數(shù)不多。以下是調(diào)查報告的概括內(nèi)容。

價值和信任如何能為物聯(lián)網(wǎng)取得未來告成保駕護(hù)航？

隨著物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的不斷進(jìn)展演進(jìn)和普及，客戶需要確信企業(yè)對其數(shù)據(jù)的收集、存儲和交換不僅有助于為其供給能夠增加生活價值的新服務(wù)，而且在這一過程中還務(wù)必對他們的信息舉行養(yǎng)護(hù)。能否建立這種信任關(guān)系將抉擇物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供給商的告成與否。思科對3000名消費者開展的這項調(diào)查顯示，那些能夠通過適當(dāng)?shù)牟呗?、通明度和?shù)據(jù)操縱來建立并維持消費者信任的企業(yè)可從市場競爭中脫穎而出，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成增長引擎而非風(fēng)險。

據(jù)Gartner統(tǒng)計，2022年全球共有84億件聯(lián)網(wǎng)物品在用，比2022年增長了31%。這家分析公司做了更長期的預(yù)料，預(yù)計到2022年，聯(lián)網(wǎng)物品總數(shù)將達(dá)成204億，約為當(dāng)今市場中聯(lián)網(wǎng)設(shè)備總數(shù)的2.5倍。聯(lián)網(wǎng)物品數(shù)量并不是物聯(lián)網(wǎng)告成與否的唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)。個人消費者和企業(yè)用戶對聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的部署處境抉擇著物聯(lián)網(wǎng)能否取得長期的告成—這是一項重要的技術(shù)投資，具有推動收入增長、提高工業(yè)生產(chǎn)力及創(chuàng)造新效能的潛力。

與任何其他的商業(yè)交易一樣，物聯(lián)網(wǎng)被采納和部署的程度植根于物聯(lián)網(wǎng)能夠供給多少價值。而這個價值是由人、物和物聯(lián)網(wǎng)供給商之間的數(shù)據(jù)交換所創(chuàng)造的。隨著消費者對身邊的聯(lián)網(wǎng)物品以及其收集和共享的數(shù)據(jù)的認(rèn)知度越來越高，他們對這些物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能給生活帶來怎樣的價值的理解將成為抉擇物聯(lián)網(wǎng)能否取得告成的關(guān)鍵要素。在這項最新開展的調(diào)查中，思科探索了消費者對物聯(lián)網(wǎng)價值的看法，數(shù)據(jù)交換對推動價值創(chuàng)造的重要性，以及信任如何在消費者的數(shù)據(jù)共享決策中發(fā)揮作用。

調(diào)查察覺，隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備越來越多，顯現(xiàn)出一種沖突現(xiàn)象。大量處境下，消費者對物聯(lián)網(wǎng)的感知價值都很高，但在大多數(shù)處境下，他們對物聯(lián)網(wǎng)的信任度卻較低。雖然人們對物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度越來越高，并已經(jīng)開頭從不同的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)中探索價值，而也正是在實現(xiàn)這一價值過程中所不成或缺的數(shù)據(jù)交換，成為消費者對物聯(lián)網(wǎng)缺乏信任的始作俑者。消費者對供給商收集個人數(shù)據(jù)持有分外精心的態(tài)度，無論是用于個人物聯(lián)網(wǎng)還是公共物聯(lián)網(wǎng)。但是，盡管如此，調(diào)查仍察覺物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極為深入地融入到消費者的日常生活中，大量人都不容許棄之而去。

主要調(diào)查結(jié)果

一、認(rèn)知

當(dāng)被問及哪些設(shè)備屬于物聯(lián)網(wǎng)時，大量消費者都指出個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，只有很少一片面受訪者了解公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這說明人們對物聯(lián)網(wǎng)與日常生活的關(guān)聯(lián)性的認(rèn)知度在總體范圍和規(guī)模上還處于較低水平。

二、價值

盡管消費者對于物聯(lián)網(wǎng)影響范圍的整體認(rèn)知度較低，但對物聯(lián)網(wǎng)給人們帶來的價值方面認(rèn)知度卻很高。然而，他們對個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的感知價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公共物聯(lián)網(wǎng)，但超過1/3的受訪消費者推斷，公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能為社會帶來價值。

三、信任

大多數(shù)消費者都知道物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)會從他們的日常生活和周邊環(huán)境中收集個人數(shù)據(jù)，然而，他們對此類數(shù)據(jù)的安好性或數(shù)據(jù)使用方式的信任度都很低。對于備受關(guān)注的物聯(lián)網(wǎng)安好漏洞連篇累牘的報道，貌似更無助于建立消費者的信仰。

四、互聯(lián)生活與不成逆轉(zhuǎn)的趨勢

盡管缺乏信任，但越來越多的消費者不容許放棄使用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)，哪怕只是暫時性放棄。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)已經(jīng)如此深入地融入到人們的日常生活中，并且這些服務(wù)帶來了極高的價值和收益，盡管存在感知風(fēng)險，消費者仍不忍割舍。

五、數(shù)據(jù)交換

為了降低與數(shù)據(jù)交換相關(guān)的風(fēng)險，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供給商需要提高通明度和操縱力。那些容許創(chuàng)造可信數(shù)據(jù)交換的物聯(lián)網(wǎng)供給商可從建立消費者信任中受益。調(diào)查察覺，一些消費者容許共享特定類型的個人信息，以換取更完備、更具天性化的服務(wù)及更佳的客戶體驗。

物聯(lián)網(wǎng)悖論

人們在物聯(lián)網(wǎng)中察覺價值，53%的受訪者認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)令他們的生活變得更輕松。但只有9%的受訪者相信通過物聯(lián)網(wǎng)所收集和共享的個人數(shù)據(jù)是安好的。盡管信任度極低，但考慮到物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)帶給他們的價值，大多數(shù)消費者（42%）都不容許斷開連接。

認(rèn)知

認(rèn)知包括對個人物聯(lián)網(wǎng)和公共物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知。在我們身邊的物聯(lián)網(wǎng)世界中，消費者對于聯(lián)網(wǎng)的個人設(shè)備和服務(wù)的認(rèn)知度較高，而卻只有很少的人了解公共物聯(lián)網(wǎng)。

個人：大片面受訪者都知道可穿戴健身設(shè)備和智能手表、家庭安好系統(tǒng)和健康監(jiān)測器是物聯(lián)網(wǎng)的一片面。64%的受訪者知道可穿戴設(shè)備是物聯(lián)網(wǎng)的一片面，63%的受訪者知道家庭安好系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)的一片面，50%的受訪者知道健康監(jiān)測器是物聯(lián)網(wǎng)的一片面。

公共：只有不到一半的受訪者知道公共根基設(shè)施中存在物聯(lián)網(wǎng)組件。25%的受訪者知道路燈中存在物聯(lián)網(wǎng)組件，23%的受訪者知道自動售貨機(jī)中存在物聯(lián)網(wǎng)組件，20%的受訪者知道風(fēng)力渦輪機(jī)中存在物聯(lián)網(wǎng)組件。

價值

便利性：53%的受訪者表示，個人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使他們的生活變得更輕松；效率：47%的受訪者表示，個人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能幫其節(jié)省時間或提高效率；本金儉約/投資：36%的受訪者表示，個人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能幫其省錢或提高設(shè)備的價值；安好性：34%的受訪者表示，個人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有助于養(yǎng)護(hù)自己和家人的安好?？偟膩碚f，物聯(lián)網(wǎng)在我們個人生活中的價值指數(shù)較高，受訪者普遍認(rèn)為公共物聯(lián)網(wǎng)根基設(shè)施的價值較低。

公共效率：40%的受訪者表示，公共聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有助于提高整個社會的效率。公共安好：33%的受訪者表示，公共物聯(lián)網(wǎng)根基設(shè)施有助于養(yǎng)護(hù)社會安好。

此外，擁有更直接物聯(lián)網(wǎng)體驗的消費者，更加是個人物聯(lián)網(wǎng)體驗，對物聯(lián)網(wǎng)價值的感知度更高，對其認(rèn)知度和部署率的影響也均有表達(dá)（參見圖1）。

當(dāng)談到概括的物聯(lián)網(wǎng)價值體驗時，消費者認(rèn)為車聯(lián)網(wǎng)和智能家居具有更高價值。近50%的受訪者指出智能家居用品能夠提高價值，近60%的受訪者認(rèn)為擁有車聯(lián)網(wǎng)功能對其而言對比重要或分外重要。

信任

在以物聯(lián)網(wǎng)為核心的重要數(shù)據(jù)交換中，消費者對于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集各種數(shù)據(jù)的認(rèn)知度很高，尤以個人數(shù)據(jù)為甚（參見圖2）。

消費者對數(shù)據(jù)收集的舒適度。超過53%的受訪者指出他們不容許自己的任何數(shù)據(jù)被收集，無論針對什么設(shè)備；33%的受訪者指出，個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集個人數(shù)據(jù)相對而言令他們感到更安逸；僅有14%的受訪者指出，公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集個人數(shù)據(jù)相對而言令他們感到安逸?？偟膩碚f，消費者對由個人或公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集個人數(shù)據(jù)感到擔(dān)心。

價值受到低信任度的要挾。52%的受訪者幾乎不相信或完全不信任其數(shù)據(jù)是安好的，9%的受訪者相信自己的數(shù)據(jù)是安好的。

互聯(lián)生活與不成逆轉(zhuǎn)的趨勢

已連接到物聯(lián)網(wǎng)的消費者知道物聯(lián)網(wǎng)會收集和共享他們的數(shù)據(jù)，也了解其中的風(fēng)險，但是，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)已經(jīng)深深扎根在他們的日常生活中，以至于他們無法棄之而去，形成了只進(jìn)不退的局面。

42%的受訪者指出，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深融入他們的生活，以至于他們無法做到切斷服務(wù)，不管是暫時性的，還是永久性的。

58%的受訪者指出，物聯(lián)網(wǎng)尚未融入到他們的日常生活中，物聯(lián)網(wǎng)部署還有增長空間。

53%智能家居用戶不容許暫時或永久性地斷開連接，50%可穿戴設(shè)備用戶不容許暫時或永久性地斷開連接，48%車聯(lián)網(wǎng)用戶不容許暫時或永久性地斷開連接。這種融入和不愿棄之的態(tài)度在那些最近對個人物聯(lián)網(wǎng)有直接體驗的消費者心里是根深蒂固的。

數(shù)據(jù)交換

在數(shù)據(jù)交換中降低風(fēng)險并建立信任。為了提高物聯(lián)網(wǎng)在消費者日常生活中的總體部署率和融合度，我們首先務(wù)必解決信任問題。

37%的消費者表示，物聯(lián)網(wǎng)供給商在告知消費者數(shù)據(jù)收集方法方面有待提高。物聯(lián)網(wǎng)供給商可通過提高數(shù)據(jù)收集和共享方法的通明度以及與消費者共同操縱數(shù)據(jù)等做法來鞏固消費者的信任。

70%的消費者夢想能夠更多地操縱他們物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上的哪些個人數(shù)據(jù)可以被收集和共享。消費者也表示，即使在高度不信任的處境下，假設(shè)能令他們的生活變得更便捷或更高效，他們?nèi)匀菰S共享更多數(shù)據(jù)。

43%的消費者表示，假設(shè)能夠獲得更大的操縱權(quán)和更加天性化的體驗，他們?nèi)菰S與物聯(lián)網(wǎng)供給商共享更多的特定類型數(shù)據(jù)。

結(jié)論

隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量在各行各業(yè)均呈現(xiàn)出指數(shù)級增長，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)的主要優(yōu)先業(yè)務(wù)和技術(shù)投資焦點。據(jù)Gartner統(tǒng)計，僅在2022年一年，物聯(lián)網(wǎng)終端支出預(yù)計便會高達(dá)16億美元。但是，在這個日益連通的世界中，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量和物聯(lián)網(wǎng)開銷不應(yīng)與用戶實際部署率和公眾認(rèn)可度相混淆。

消費者對物聯(lián)網(wǎng)的部署率持續(xù)提高。從個人物聯(lián)網(wǎng)到公共物聯(lián)網(wǎng)，消費者在不同的物聯(lián)網(wǎng)體驗中獲得的價值也很高。互聯(lián)生活的魅力和吸引力正被消費者日益采納，并逐步融入到我們的文化之中。消費者夢想獲得物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)的功能與效益，如車聯(lián)網(wǎng)、智能家居及可穿戴設(shè)備等。但是，考慮到人均擁有的物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)量之多，物聯(lián)網(wǎng)方面的數(shù)字化集成規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何其他主要的技術(shù)變革。此外，物聯(lián)網(wǎng)如此大規(guī)模地融入到人們生活之中還會加劇安好和隱私風(fēng)險。因此，消費者需要知道他們的數(shù)據(jù)交換方式、時間、地點和交換對象。這種通明度是建立信任的根基，而信任那么是推動物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展的根本要素。

在一些物聯(lián)網(wǎng)用例中，消費者對于哪些數(shù)據(jù)被收集和共享擁有很大的操縱權(quán)，例如個人健身設(shè)備、醫(yī)療監(jiān)測設(shè)備或個人GPS系統(tǒng)。而在其他處境下，對于通過市政交通系統(tǒng)、能源計量表、商用安好系統(tǒng)或其他工業(yè)設(shè)施而收集的信息，消費者幾乎沒有任何操縱權(quán)。但是，他們對企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)如何管理和使用這些數(shù)據(jù)的信任度卻是抉擇這些工程整體成敗的關(guān)鍵要素。假設(shè)一座城市的公共物聯(lián)網(wǎng)推廣遭到公眾抵觸，即使純粹是基于公眾知覺，也有可能導(dǎo)致其他城市重新考慮他們的籌劃，除非他們能夠主動出擊，消釋這些負(fù)面的公眾態(tài)度。

那么，這對今天的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言意味著什么呢？他們?yōu)楹我P(guān)切消費者在物聯(lián)網(wǎng)價值和信任之間的沖突呢？隨著企業(yè)日益開頭圍繞物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開展業(yè)務(wù)，他們首先需要了解教導(dǎo)消費者的重要性，積極向客戶宣傳物聯(lián)網(wǎng)在交付有價值的新型服務(wù)以扶助客戶構(gòu)建美好生活方面所扮演的角色。只有當(dāng)客戶了解到物聯(lián)網(wǎng)的價值并相信企業(yè)能夠通過崇敬并養(yǎng)護(hù)其數(shù)據(jù)的方式來交付這些新服務(wù)時，物聯(lián)網(wǎng)才會逐步成為主流應(yīng)用技術(shù)。

給企業(yè)提出的幾點建議

目前，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供給商均面臨消費者信任問題。他們可通過采取以下三步行動來提高消費者的信任和信仰，并最終增速物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用部署。

一、制定明顯簡明的數(shù)據(jù)使用策略，并與用戶共享

對于聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)所收集和共享的數(shù)據(jù)，消費者越來越迫切地夢想提高通明度和操縱權(quán)。企業(yè)若能允許消費者查看他們的數(shù)據(jù)使用和養(yǎng)護(hù)方式，并讓消費者了解到這些做法是如何提升客戶體驗的，那么，企業(yè)將能夠提高品牌聲譽(yù)，并有可能從客戶手中獲得更有價值的數(shù)據(jù)。

二、對您的數(shù)據(jù)舉行細(xì)粒度操縱

物聯(lián)網(wǎng)解決方案供給商應(yīng)創(chuàng)造適當(dāng)流程，以了解誰在何時何地獲取哪些數(shù)據(jù)。例如，同一個設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)不確定全部直接流入公共云。企業(yè)可能夢想將某些數(shù)據(jù)（如使用信息）轉(zhuǎn)到公共云，以便對消費者行為開展大數(shù)據(jù)分析，但同時，他們可能會抉擇，如硬件性能數(shù)據(jù)等其他數(shù)據(jù)只回傳給設(shè)備制造商直接共享?；蛘撸诘玫接脩羰跈?quán)的處境下，他們將只與醫(yī)療護(hù)理供給方共享該用戶的健康數(shù)據(jù)。

三、建立責(zé)任制

物聯(lián)網(wǎng)價