保險公司本項(xiàng)目服務(wù)方案

本項(xiàng)目服方案（）目務(wù)織服團(tuán)項(xiàng)目組人員情況與服務(wù)人員素質(zhì)情況一覽表

擬項(xiàng)中位

現(xiàn)職

學(xué)

保從經(jīng)ⅩⅩ財險高管，擁有豐富的組織項(xiàng)目總責(zé)任人總協(xié)調(diào)人

ⅩⅩ財險副總裁ⅩⅩ財險ⅩⅩ省分公司副總經(jīng)理

本科本科

協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，參與XX地2號、沈陽地鐵9號等多條軌道交通保險項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作。保險專業(yè)人士，多次參與全省高速公路與標(biāo)志性重大項(xiàng)目的保險工作，參與長沙地鐵1、2號線與長沙市磁浮工程保險的招、投標(biāo)與營運(yùn)管理工作，參與長沙地鐵路2號運(yùn)營保險投標(biāo)工作并成功中標(biāo)。ⅩⅩ財險總公司財產(chǎn)險處處長，先后參與沈陽地鐵集團(tuán)XX漢承保專項(xiàng)負(fù)責(zé)人

ⅩⅩ財險總公司財產(chǎn)險處處長

碩士研究生

軌道交通一號線、成都地鐵1號線南延線、武漢軌道交通4號線一期工程財產(chǎn)險、長沙市軌道交通集團(tuán)XX與所屬分公司、子公司和項(xiàng)目公司的財產(chǎn)險、責(zé)任險項(xiàng)目。在財產(chǎn)險、責(zé)任險理賠方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)。曾參與了南京地鐵、蘇州地鐵州地鐵州鐵專項(xiàng)副組長承保服務(wù)專人

ⅩⅩ財險理賠部副總經(jīng)理ⅩⅩ財險ⅩⅩ省分公司非車險部負(fù)責(zé)人

本科研究生

石武高鐵大鐵路安鐵成都地鐵等項(xiàng)目理賠工作等一大批國家重點(diǎn)大型保險項(xiàng)目的理賠工作。有豐富的非車險核保經(jīng)驗(yàn)，先后組織了ⅩⅩ多余條高速公路和橋梁的承保工作與地鐵1號線以與長沙市磁浮工程保險的招投標(biāo)與營運(yùn)管理工作。.

有豐富的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先項(xiàng)目運(yùn)營組織協(xié)調(diào)專人承保服務(wù)專人承保服務(wù)專人承保技術(shù)專人核賠服務(wù)專人現(xiàn)場理賠服務(wù)專人

ⅩⅩ財險長沙中心支公司副總經(jīng)理ⅩⅩ財險ⅩⅩ省分公司非車險部財產(chǎn)險管理崗ⅩⅩ財險ⅩⅩ省分公司非車險部責(zé)任險管理崗ⅩⅩ財險ⅩⅩ省分公司渠道客戶部負(fù)責(zé)人ⅩⅩ財險ⅩⅩ省分公司理賠部負(fù)責(zé)人ⅩⅩ財險ⅩⅩ省分公司理賠部非車險理賠室主任

本科本科本科本科本科本科

后在保險承保、理賠部門工作，參與了多條高速的承保工作與地鐵2號、磁浮項(xiàng)目的談判與運(yùn)營管理工作。有豐富的財產(chǎn)險與以與責(zé)任險項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾參與長沙市軌道交通1號，ⅩⅩ省高危行業(yè)責(zé)任險、承運(yùn)人責(zé)任險、高速公路安全生產(chǎn)責(zé)任險等項(xiàng)目服務(wù)工作。有豐富的財產(chǎn)險與以與責(zé)任險項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾參與長沙市軌道交通1號，ⅩⅩ省高危行業(yè)責(zé)任險、承運(yùn)人責(zé)任險、高速公路安全生產(chǎn)責(zé)任險等項(xiàng)目服務(wù)工作。有豐富的財產(chǎn)險項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾參與長沙市軌道交通1、2號線工程險、地鐵2號運(yùn)營期保險、長沙磁浮工程保險等項(xiàng)目服務(wù)工作。有豐富的財產(chǎn)險以與責(zé)任險理賠經(jīng)驗(yàn)，曾參與曾參與了華能ⅩⅩ岳陽電廠、長嶺煉化岳陽公司、ⅩⅩ省高危行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任保險、承運(yùn)人責(zé)任保險等項(xiàng)目理賠工作。有豐富的財產(chǎn)險以與責(zé)任險理賠經(jīng)驗(yàn)，曾參與衡陽華菱連軋管XX、廣汽長豐汽車股份XX永分公司、ⅩⅩ獵豹汽車XX等業(yè)財產(chǎn)險以與責(zé)任險項(xiàng)目理賠服務(wù)工作。.

（）務(wù)案1.現(xiàn)場服務(wù)構(gòu)的理權(quán)限為充分保證本項(xiàng)目的保險標(biāo)的遭到保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時夠得到迅速準(zhǔn)確的賠償保障貴公司的利益ⅩⅩ省分公司對此項(xiàng)目進(jìn)行理賠直接管理其理賠權(quán)限為1000萬元。2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織與理我公司成立三一重工商業(yè)保險統(tǒng)保項(xiàng)目保險服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成總公司分公司相結(jié)合的服務(wù)體系該服務(wù)體系在保險協(xié)議簽署后投入管理運(yùn)作負(fù)責(zé)管理組織實(shí)施保險承保理賠與其他各項(xiàng)服務(wù)為貴方提供全方位時快捷的服務(wù)。總司目負(fù)人

垂直總司務(wù)協(xié)部（點(diǎn)目）

湖省分司

化管團(tuán)客運(yùn)部核）

團(tuán)客理部理）

省公重客部

省公財險

省公理部

理ⅩⅩ財產(chǎn)保險股份高度重《三一重工商業(yè)保險統(tǒng)保項(xiàng)目司副總裁李偉擔(dān)任總公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長公司財產(chǎn)險部和再保險部牽頭組織協(xié)調(diào)我司系統(tǒng)內(nèi)的承保、理賠、風(fēng)險管理、技術(shù)后援等系統(tǒng)化服務(wù)工作。同時，由ⅩⅩ財產(chǎn)保險股份XXⅩⅩ省分公司負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的承保、理賠服務(wù)?？偣局攸c(diǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)協(xié)助分公司在總公司層面解決服務(wù)中的疑難問題與總公司核保理賠部門聯(lián)合與分公司就本項(xiàng)目服務(wù)工作定期展開工作交流如召開視頻會議、

會議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，保證本項(xiàng)目保險服務(wù)順利運(yùn)行。3.具體服務(wù)織安排.

我公司已在總公司分公司兩個層面抽調(diào)專業(yè)人員設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)小組項(xiàng)目服務(wù)小組的服務(wù)舉措包括但不限于以下方面：（1）協(xié)調(diào)項(xiàng)目組各項(xiàng)工作和各級公司、各個部門的關(guān)系，以使項(xiàng)目服務(wù)組高效運(yùn)作；（2）監(jiān)督整個保險服務(wù)過程；（3）負(fù)責(zé)保險方案和承保條件的審定；（4）提供保險咨詢服務(wù)；（5）參與風(fēng)險管理工作；（6）負(fù)責(zé)承保過程中與貴方聯(lián)絡(luò)溝通；（7）負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目保險服務(wù)工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)承保和理賠的指導(dǎo)調(diào)和技術(shù)支持等工作以與日常與被保險人的保險服務(wù)聯(lián)絡(luò)和現(xiàn)場查勘。在本項(xiàng)目保險有效期內(nèi)我公司保證項(xiàng)目服務(wù)小組人員的穩(wěn)定性切實(shí)保障對本項(xiàng)目保險服務(wù)的實(shí)施和服務(wù)水平不因人員變動而受到影響。4.理賠服務(wù)諾1)保險索賠程我司建議的索賠流程如下圖：（見下頁）損失發(fā)生損失金額＞100通知保險人損失金額＜100萬由項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)理賠工作風(fēng)險識別

通知公估人24小時內(nèi)

現(xiàn)場查勘預(yù)估損失24小時內(nèi)

出具初步建議書初步估計損失金額.與被保險人協(xié)商、征詢意見

2)各類型賠所需的賠資料標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)名（種

理索資標(biāo)清.

項(xiàng)名（種財產(chǎn)一切險

理索資標(biāo)清根據(jù)保險事故發(fā)生的不同情況，提供以下部分資料：1.保單；2.索申請；3.索項(xiàng)目清單；4.事現(xiàn)場照片和受損財產(chǎn)的照片；5.受財產(chǎn)原始采購或建造安裝合同和發(fā)票；6.第方機(jī)構(gòu)針對損失原因和損失程度出具的檢測報告；7.受財產(chǎn)的修理或重置報價和發(fā)票，或其他證明損失程度的文件；8.投財產(chǎn)的財務(wù)賬冊記錄，包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、固定資產(chǎn)折舊表和資產(chǎn)卡片等；9.如與存貨損失，事故發(fā)生日的庫存數(shù)量和價值盤點(diǎn)表；10.如涉自然災(zāi)害損失，國家能部門出具的氣象證明或其他能夠證明損失原因的文件；11.如涉火災(zāi)損失，國家職能門出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書；12.如涉入室行竊或盜竊或搶或搶奪損失的，國家職能部門出具的立案證明和為破案證明和損失發(fā)生前后的財產(chǎn)清點(diǎn)記錄；13.投保、被保險人所能提供與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明材料。機(jī)器設(shè)備損壞險

1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.2.3.4.

保險單；索賠申請；索賠項(xiàng)目清單；事故現(xiàn)場照片和受損財產(chǎn)的照片；受損財產(chǎn)原始采購或建造安裝合同和發(fā)票；第三方機(jī)構(gòu)針對損失原因和損失程度出具的檢測報告；受損財產(chǎn)的修理或重置報價和發(fā)票，或其他證明損失程度的文件；投保財產(chǎn)的財務(wù)賬冊記錄，包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、固定資產(chǎn)折舊表和資產(chǎn)卡片等；投保人、被保險人所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明材料。保險單；索賠申請；損失項(xiàng)目清單；工傷人員就診病歷、檢查報告、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)、住院費(fèi)用明細(xì)、出院小結(jié)；5.事證明、病假單、準(zhǔn)假證明、事故發(fā)生前十二個月的工資明細(xì)；雇主責(zé)任險6.勞動保障行部門出具的工傷認(rèn)定證明、勞動能力鑒定委員會出具的勞動能力鑒定證明；7.公部門或保險人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的死亡證明；8.雇的支付憑證；9.有的法律文書（責(zé)任認(rèn)定書、裁定書、裁決書、判決書等）或和解協(xié)議；10.保險合理要求的、作為請賠償依據(jù)的其他證明材料；.

項(xiàng)名（種

理索資標(biāo)清11.投保、被保險人所能提供與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明材料。3)理賠響應(yīng)間與程我公司將切實(shí)遵守合作查勘、查勘時效、定損專家組、代位追償、三一重工專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等服務(wù)承諾以解決承保理賠各環(huán)節(jié)存在的糾紛問題主動迅速地為各被保險人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意并將以下服務(wù)承諾在雙方合作協(xié)議中明確約定如我司無法實(shí)現(xiàn)承諾三一重工有權(quán)采取罰款服務(wù)評價扣分、直至取消合作資格等措施給予處罰。具體服務(wù)承諾項(xiàng)目如下：①接報保險事故發(fā)生（或可能發(fā)生）時應(yīng)立即

通知保險人，并提供相關(guān)信息保險人24小時*365天全國統(tǒng)一服務(wù)專線為：，并提供以下信息：(1)保單(2)出險原因、出險時間、地點(diǎn)與出險經(jīng)過(3)損失/事故情況、估損金額(4)報案人XX與聯(lián)系方式等被保險人如因不可抗力因素?zé)o法與時報案，我司認(rèn)可被保險人事后出具的書面說明，并視同為與時報案。注意事：盡力采取施控制失(1)立即組織施救，轉(zhuǎn)移物資，盡可能減少損失，對被保險人因此產(chǎn)生的合理施救費(fèi)用，保險人可予以賠償；(2)立即通知消防隊(duì)/公安部門/其他政府當(dāng)局，特別是財產(chǎn)遭受盜竊或惡意破壞時，立即向公安部門報案；(3)迅速把受傷人員送往鄰近醫(yī)院（一般為級以上醫(yī)院）診治，必要時，應(yīng)對受傷人員進(jìn)行急救，可就近搶救；(4)若在工作時間內(nèi)發(fā)生意外事故必要的情況下要確保員工和鄰近人員與時疏散轉(zhuǎn)移。②現(xiàn)場勘.

我司接到報案后服務(wù)小組成員在一小時內(nèi)給出處理意見并回復(fù)是否前往現(xiàn)場查勘如果沒有回復(fù)則表示服務(wù)小組不去現(xiàn)場查勘并同意以被保險人提供的索賠材料為理賠依據(jù)。服務(wù)小組安排現(xiàn)場理賠服務(wù)人員/查勘人員在三小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行保險事故損失查勘未按上述規(guī)定與時到達(dá)現(xiàn)場則允許被保險人與其委托人自行處理事故現(xiàn)場但應(yīng)保留事故現(xiàn)場的有關(guān)照片或?qū)嵨镒C據(jù)由此產(chǎn)生的一切合理費(fèi)用和事故損失由我司全部承擔(dān)。在收悉被保險人將采取施救措施的報告后應(yīng)被保險人要求我司即刻派相關(guān)人員至施救現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場響應(yīng)式理賠服務(wù)司承擔(dān)施救所產(chǎn)生的全部合理費(fèi)用。注意事：（）保留事故現(xiàn)場實(shí)物證緊急情況下保險人為了防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大而必須即時清理或搶修時不在此限，但必須提供：1)證明損失性質(zhì)、原因和損失程度等的事故現(xiàn)場照片2)詳細(xì)的事故報告3)準(zhǔn)確的損失憑證4)其他有關(guān)的證明和資料）協(xié)助保險進(jìn)行事調(diào)查1)配合保險人的理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘；2)清點(diǎn)、記錄受損財產(chǎn)的項(xiàng)目名稱、財產(chǎn)種類、數(shù)量、受損范圍等，以與受損設(shè)備型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家與日期；3)清點(diǎn)、記錄第三者財產(chǎn)的損失項(xiàng)目、種類、數(shù)量、型號、人員傷亡數(shù)等；4)商定初步的后續(xù)處理方案；5)保險雙方對受損財產(chǎn)統(tǒng)計或現(xiàn)場查勘記錄共同簽字確認(rèn)。我司在進(jìn)行初步現(xiàn)場查勘后在與被保險人約定的時間內(nèi)填寫現(xiàn)場查勘報告表出下一步處理意見次性書面明確被保險人應(yīng)提交的各種索賠單證。我司接到被保險人的索賠單證后將填寫索賠單證簽收單審查核實(shí)若認(rèn)為有.

關(guān)證明和材料不完整須在接到索賠資料后3個工作日內(nèi)一次性向被保險人書面說明應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或資料保險人根據(jù)保險人的上述書面說明提供了其所能提供的補(bǔ)充證明或資料后我司需認(rèn)可索賠資料完整若保險人在接到索賠資料后3個工作日內(nèi)未提出有關(guān)審核意見，則視為我司已認(rèn)可索賠資料完整在以后的理賠處理中我司不得以索賠單證不齊全為由拒賠或要求延長理賠期限。）涉與第三事故1需要賠償?shù)谡叻皆诘谌哓?zé)任事故發(fā)生時有時在事故發(fā)生后的一段時間受害者才提出索賠，因此當(dāng)知曉事故時，就應(yīng)采取如下步驟：（1）記錄目擊者聯(lián)系方式，以免流失證據(jù)；（2）可能情況下，現(xiàn)場拍照；（3）重大事故應(yīng)盡量在公安部門、法律顧問、公估師等專業(yè)人士到場前保留一切可見證據(jù)。2）在處理第三者責(zé)任事故時，面對第三方索賠不得私下承諾：（1）切勿擅自向第三方接受責(zé)任或給予任何賠付承諾，否則在保單利益下的索賠將受影響。（2）如從第三方接到任何索賠要求，請在答復(fù)之前先行報告保險公司。（3）必要時，保險公司有權(quán)以被保險人的名義接辦任何訴訟的抗辯或索賠的處理。2）三方肇造成標(biāo)的損（1若損失涉與其他責(zé)任方時應(yīng)采取一切必要的措施并書面行使或保留向該責(zé)任方索賠的權(quán)利。（2）在保險人支付賠款后，被保險人應(yīng)把向該責(zé)任方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險人，移交一切必要的單證，并協(xié)助保險人向責(zé)任方追償。③受理案我司收到被保險人與其代表通過

方式的報案通知后三個工作日內(nèi)，向被保險人提交《理賠工作安排日程表我司接到被保險人預(yù)付賠款申請五個工作.

日內(nèi)，就預(yù)付時間、預(yù)付金額做出書面回復(fù)。我司若認(rèn)為被保險人所提交的索賠證明和資料不完整司在收到被保險人索賠單證三個工作日內(nèi)以書面方式一次性通知被保險人補(bǔ)充提供如我司在接到索賠證明和資料三個工作日內(nèi)未書面提出有關(guān)審查核實(shí)意見視為認(rèn)可索賠資料完整。我司接到被保險人各單項(xiàng)各階段索賠申請索賠單證后十個工作日內(nèi)完成理賠定責(zé)定損等工作。索賠金額在人民100萬元以下（含）的賠案（指扣除免賠金額后的索賠金額以下相關(guān)條款的表述同義三個工作日內(nèi)書面提出異議；索賠金額在100萬元以上的，在七個工作日內(nèi)書面提出異議。若我司在上述時間內(nèi)未提出書面異議，視為雙方就賠償結(jié)果達(dá)成一致。4)賠付時限諾賠金100萬元人民幣以下100萬元人民幣或以上，1000萬人民幣以下1000萬人民幣或以上

結(jié)時（作）3個工作日（雙方就保險責(zé)任達(dá)一致或部分達(dá)成一致后）3個作日（雙方就保險責(zé)任達(dá)一致或部分達(dá)成一致后）5個作日（雙方就保險責(zé)任達(dá)一致或部分達(dá)成一致后）5)小額案件賠處理方式我公司將設(shè)立小額理賠基金出險金額在一定金額以下的案件進(jìn)行快速賠付，全力提供最便捷的理賠服務(wù)。我公司將根據(jù)不同險別不同承保條件設(shè)定小額賠款金（扣減適用的免賠額后在此金額內(nèi)，索賠無需進(jìn)行查勘即予認(rèn)可，被保險人無需事先同保險人協(xié)商即可著手修復(fù)，但應(yīng)向保險人遞交一份附有支持文件的全面的書面事故報告，并保留所有損失照片。保險人保留檢查損失現(xiàn)場的權(quán)力。6)大額案件賠處理方式ⅩⅩ產(chǎn)險特設(shè)案件分派系統(tǒng)并匹配理賠專家以高效簡潔的流程服務(wù)于客戶，并針對本次項(xiàng)目建立“理賠快速通道(即理賠綠色通道)，較一般案件減少單證需求并簡化環(huán)節(jié)。具體表現(xiàn)在：.

項(xiàng)目服務(wù)小組接到報案后將在最短的時間內(nèi)赴現(xiàn)場查勘并立即通知項(xiàng)目項(xiàng)領(lǐng)小管理小組第一時間啟動理賠程序必要時總公司將派員在最短時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)事故后在與時提供有關(guān)材料的前提下雙方達(dá)成賠償協(xié)議后我公司將嚴(yán)格遵守相關(guān)文件要求的理賠時效要求進(jìn)行賠付結(jié)案在責(zé)任明確但損失金額不能確定的重大案件發(fā)生的情況下我司將預(yù)付部分賠款以利于貴公司盡快恢復(fù)生產(chǎn)。在責(zé)任明確但損失金額不能確定的重大案件發(fā)生的情況下司將預(yù)付部分賠款以利于貴公司盡快恢復(fù)生產(chǎn)對不能一次全部結(jié)案的事故如被保險人已提供了有關(guān)損失的部分證明文件我公司同意在全部損失證明文件齊備前根據(jù)雙方協(xié)商的估計損失金額扣除免賠額后50%的比例于個工作日內(nèi)先行賠付被保險人。7)預(yù)付賠款理程序當(dāng)發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失事故后保險責(zé)任明確但損失金額尚不能準(zhǔn)確確定的情況下根據(jù)被保險人要求我司在收到被保險人預(yù)付賠款申請書與有關(guān)損失的部分證明文件后七個工作日內(nèi)，向被保險人預(yù)付估損金額的賠款，便于被保險人與時恢復(fù)生產(chǎn)、重置設(shè)備。若首次預(yù)付未能滿足恢復(fù)施工需要，則同意安排第二次預(yù)付，并在個工作日內(nèi)履行賠付。8)建議的保公估公在處理事故中如需聘請公估人介入引入的公估公司可在我公司合作公估公司的名錄中挑選或雙方協(xié)商選用國際或國內(nèi)知名公估公司，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。5.項(xiàng)目服務(wù)員：.

公級XX

部

組職

聯(lián)方省公司Ⅹ省分公司副總經(jīng)理室

專項(xiàng)組長省公司長沙中心支公司省公司省公司省公司

ⅩⅩ省分公司財產(chǎn)險部經(jīng)理長沙中心支公司副總經(jīng)理ⅩⅩ省分公司非車險理賠部ⅩⅩ省分公司非車險理賠部ⅩⅩ省分公司團(tuán)險部核保人

專項(xiàng)副組長主承保項(xiàng)目運(yùn)營協(xié)調(diào)專人專項(xiàng)副組長主理賠防損服務(wù)專人核保服務(wù)專人（）險理防防服方①組織險查勘每年組織對投保人進(jìn)行至少一次風(fēng)險查勘并提交風(fēng)險查勘報告出有針對性的防災(zāi)防損建議，并協(xié)助投保人建立風(fēng)險管理檔案，相關(guān)費(fèi)用由我司承擔(dān)。服務(wù)方

案如下：（1）提供現(xiàn)場風(fēng)險查勘；（2）提供風(fēng)險評估報告；（3）針對風(fēng)險狀況的變化，提供必要的防災(zāi)防損建議，并協(xié)助辦理必要的保單批改。（4）危險源識別與評估：對客戶企業(yè)各生產(chǎn)工藝過程、產(chǎn)成品等各環(huán)節(jié)存在的危險源，加以識別與評價，出具風(fēng)險評價分析報告。（5）防災(zāi)防損建議：針對危險源的識別評價，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，參考國際國內(nèi)同行業(yè)相關(guān)安全管理經(jīng)驗(yàn)，提出有針對性的風(fēng)險預(yù)防與改進(jìn)有效措施。（6）防損物資設(shè)備：施工、生產(chǎn)過程中的常規(guī)防火設(shè)施，對于個別比較缺乏的工段，提供一定數(shù)量的贈送。（7）災(zāi)情預(yù)報：在獲知臺風(fēng)暴雨以與地震等自然災(zāi)害預(yù)報后，第一時間通.

知客戶企業(yè)相關(guān)人員，提示做好相應(yīng)預(yù)防工作。②風(fēng)險理培訓(xùn)每年根據(jù)本項(xiàng)目的統(tǒng)一安排至少組織三次保險與風(fēng)險管理培訓(xùn)或交流會議，以提高投保人財務(wù)與保險管理人員相關(guān)施工人員安全技術(shù)人員等的風(fēng)險管理和防災(zāi)防損技能，有關(guān)費(fèi)用由保險人承擔(dān)。具體內(nèi)容、實(shí)施方案、舉辦時間和地點(diǎn)由投保人、我司雙方方共同協(xié)商確定。③重點(diǎn)勘與信息交我司根據(jù)季節(jié)與地段情況，深入現(xiàn)場查勘，提出合理、有效的防災(zāi)防損建議，并將不定期地進(jìn)行現(xiàn)場風(fēng)險管理情況通報促完善安全管理在事故易發(fā)的地點(diǎn)和時段我司根據(jù)每個工作點(diǎn)可能會出現(xiàn)的自然災(zāi)害和意外事故發(fā)生的不同類型與其他類似項(xiàng)目的損失信息，與時與投保人進(jìn)行交流與溝通。我司會收集客戶企業(yè)行業(yè)國際國內(nèi)先進(jìn)安全生產(chǎn)管理技術(shù)業(yè)事故統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)安全生產(chǎn)管理前沿理論，為客戶企業(yè)相關(guān)決策管理提供參考。④組織考察如有機(jī)會，組織被保險人考察國內(nèi)外其他企業(yè)統(tǒng)保項(xiàng)目的安全管理工作。⑤風(fēng)險管理資料共享我公司可以運(yùn)用現(xiàn)代多媒體手段以視頻頻與其他電子文檔形式將我們掌握的于貴公司風(fēng)險管理有益的資料或傳送或網(wǎng)絡(luò)實(shí)時播放貴公司有關(guān)人員進(jìn)行宣導(dǎo)培訓(xùn)真正將培訓(xùn)工作做到經(jīng)?；涞綄?shí)處協(xié)助貴公司培養(yǎng)一批具有一定保險專業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)辦人員。日常溝通機(jī)制①客戶訪制度根據(jù)我司客戶服務(wù)管理制度對于每一個客戶均需提供客戶回訪客戶回訪采取、信息或上門等方式。

回訪我司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線將在投保保后一星期內(nèi)提供保單信息回訪續(xù)保回訪或在賠案結(jié)束后一星期內(nèi)提供結(jié)案回訪在節(jié)假日和關(guān)鍵時間前，可為客戶單位提供風(fēng)險提醒等服務(wù)。在接到客戶投訴時，訴受理和處理結(jié)果反饋，與時了解客戶意見和需求。.

中心可進(jìn)行投

③服務(wù)員上門回訪承保服務(wù)小組將在客戶單位投保后一個星期內(nèi)進(jìn)行上門客戶回訪了解客戶單位對我司的服務(wù)意見，并與時受理并反饋結(jié)果。④定期會制度。由保險人牽頭，每季度與投保人/被保險人召開溝通會議，對前一階段工作進(jìn)行總結(jié)并明確下階段服務(wù)計劃。我司承諾建立被保險人的承保理賠檔案我司專項(xiàng)服務(wù)小組于每季度結(jié)束后10個日歷日內(nèi)向被保險人提供分險種理賠統(tǒng)計報表，報表包括損失發(fā)生的時間、地點(diǎn)、損失原因、估損金額、定損金額、賠款等與賠案處理有關(guān)的信息。（）險訓(xùn)務(wù)案在保險期