廣匯汽車集團(tuán)公司關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)及KPI考核指標(biāo)

頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材廣匯汽車集團(tuán)公司廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材頁董董事長(執(zhí)行董務(wù)代碼所屬職位名稱崗位職責(zé)要的作用，明確了各關(guān)鍵崗位的職責(zé)，為公司管理流程的確立，掃清了障礙。二、關(guān)鍵崗位組織結(jié)構(gòu)示意圖：M品牌銷售渠道市場部(經(jīng)服務(wù)三：崗位職責(zé)頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材直接下屬職位等級公司總經(jīng)理執(zhí)行層準(zhǔn)地點股東大會在管理中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的經(jīng)營負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)，分解和實施公司股東共同制定的經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)公司總經(jīng)理制定和實施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。主要崗位職責(zé):主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，并向股東報告工作組織實施股東決議、公司年度計劃和投資方案擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案擬定公司的基本管理制度制定公司的具體規(guī)章提議召開股東會臨時會議公司章程或股東會授予的其它職權(quán)◆接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:技能技巧:◆在團(tuán)隊管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；◆善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；態(tài)度:1、崗位名稱：董事長(執(zhí)行董事)頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材位名稱：總經(jīng)理職職位名稱直接下屬總經(jīng)理職務(wù)代碼準(zhǔn)所屬部門上級點長專及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材教育背景:培訓(xùn)經(jīng)歷:務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:技能技巧:考詳見關(guān)鍵崗位KPI考核核副總營銷副總營銷副總職務(wù)代碼高層薪金準(zhǔn)所屬地點職位名稱直接下屬職位等級總經(jīng)理頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材主要崗位職責(zé):對公司整體下達(dá)的銷售、市場、渠道業(yè)績及顧客滿意度負(fù)責(zé)(整體業(yè)績含本部、渠道：市場業(yè)績含：市場份額、占銷售流程管理及管理工具的運(yùn)用(客源管理、銷售展廳管理、業(yè)績管理、顧客關(guān)系管理)CVP管理(CVP管理考核制度的建立)及顧客抱怨的協(xié)同處理人員管理(銷售人員面試、招聘；銷售人員戰(zhàn)力規(guī)劃；銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常指導(dǎo))經(jīng)驗:技能技巧:熟知汽車市場政策及規(guī)則、發(fā)展趨勢、汽車銷售企業(yè)的運(yùn)作模式、財務(wù)、經(jīng)濟(jì)合同法等方面的知識；態(tài)度◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；力?？荚斠婈P(guān)鍵崗位KPI考核核服服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代碼職位名稱直接下屬職位等級所屬服務(wù)部總經(jīng)理頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材標(biāo)準(zhǔn)地點職位概要:在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的服務(wù)及配件的經(jīng)營負(fù)責(zé)，分解和實施公司維修服務(wù)、配件市場目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬實施部門計劃；建立和健全公司的服務(wù)流程及配件供應(yīng)流程，保證顧客滿意度，實現(xiàn)整體服務(wù)目標(biāo)。協(xié)助總經(jīng)理建立全面的服務(wù)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)完成負(fù)責(zé)服務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)的建立及各崗位人員的分配及考核管理維修服務(wù)部，負(fù)責(zé)服務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)的建立；幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍對配件服務(wù)的運(yùn)營進(jìn)行管理(配件計劃、采購；維修質(zhì)量；服務(wù)滿意度；績效提升；業(yè)務(wù)拓展)負(fù)責(zé)對服務(wù)流程進(jìn)行管理(JMCCARES,服務(wù)升級流程)有效地管理公司各地維修服務(wù)站、點負(fù)責(zé)公司重大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果制定并組織實施完整的服務(wù)方案，以書面形式定期向總經(jīng)理匯報工作。本科以上學(xué)歷、汽車制造、設(shè)計類相關(guān)專業(yè)接受過戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、維修管理、市場營銷、公關(guān)關(guān)系、財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗:5年以上汽車維修和配件管理工作經(jīng)歷，二年以上相關(guān)部門經(jīng)理工作經(jīng)歷熟悉國內(nèi)外汽車維修和配件市場發(fā)展形勢，對服務(wù)營銷有著深刻的認(rèn)識，對整個國際國內(nèi)的汽車服務(wù)有著較強(qiáng)的把握能力，能成功地策劃、執(zhí)行大型的服務(wù)活動，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，能及時處態(tài)度：考詳見關(guān)鍵崗位KPI考核核廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材職位名稱CRM經(jīng)理職務(wù)代碼所屬直接下屬經(jīng)理職位等級中層薪金準(zhǔn)地點職位概要:在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的銷售、服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督、考核，負(fù)責(zé)銷售及服務(wù)CVP的監(jiān)督考核，全力推進(jìn)公司業(yè)服共戰(zhàn)、電訪及5S工作；建立和健全公司的考核流程，保證顧客滿意度，實現(xiàn)公司持續(xù)CV目標(biāo)。任職條件：經(jīng)驗:考核頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材職職位名稱直接下屬職位等級市場部經(jīng)理職務(wù)代碼廣告促銷、市場分析中層薪金準(zhǔn)所屬地點部營銷副總主要崗位職責(zé):在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。重點負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。務(wù)報批。負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:技能技巧:◆有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；◆工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；，良好的團(tuán)隊合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。考核詳見關(guān)鍵崗位KPI考核位名稱：財務(wù)綜管部經(jīng)理職位名稱職位名稱財務(wù)綜管部經(jīng)職務(wù)所屬財務(wù)綜管部理代碼部門直接下屬會計、人力資源、辦公室直屬總經(jīng)理職位等級準(zhǔn)點職位概要:在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的人事，財務(wù)及內(nèi)部管理負(fù)責(zé)，全力推進(jìn)公司組織流程建設(shè)，促進(jìn)公司財務(wù)頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材主要崗位職責(zé):利用財務(wù)核算與會計管理原理為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持建立和完善財務(wù)、管理部門工作，建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企業(yè)實際情況的財務(wù)核算體系和財務(wù)系；建立公司考核、招聘及激勵流程，大力開展企業(yè)文化建設(shè)工作；制定公司資金運(yùn)營計劃，監(jiān)督資金管理報告和預(yù)、決算；對公司投資活動所需要的資金籌措方式進(jìn)行成本計算，并提供最為經(jīng)濟(jì)的酬資方式；籌集公司運(yùn)營所需資金，保證公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需求，審批公司重大資金流向；主持對重大投資項目和經(jīng)營活動的風(fēng)險評估、指導(dǎo)、跟蹤和財務(wù)風(fēng)險控制；關(guān)系，維護(hù)公司利益；參與公司重要事項的分析和決策，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及對外投資等事項提供財務(wù)審核財務(wù)報表，提交財務(wù)管理工作報告；完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運(yùn)營流程、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:◆具有全面的財務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財務(wù)管理經(jīng)驗；◆精通國家財稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財會項目分析處理經(jīng)驗；◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真；新精神?？己嗽斠婈P(guān)鍵崗位KPI考核8、崗位名稱：品牌銷售經(jīng)理職位職位銷售部經(jīng)理職位所屬銷售部名稱代碼部門直接共戰(zhàn)主任直屬營銷副總下屬上級頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材職務(wù)等級金標(biāo)準(zhǔn)工作地點職位概要:管理公司所屬品牌的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標(biāo)，對所屬品牌的銷售流程及CVP根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助營銷副總制定本部總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標(biāo)；分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價辦法；組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；負(fù)責(zé)管轄品牌業(yè)服共戰(zhàn)工作的推進(jìn)及管理任職資格:教育背景:◆市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:經(jīng)驗:技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；態(tài)度:力和應(yīng)變能力?？荚斠婈P(guān)鍵崗位KPI考核頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材第一章總則據(jù)第五條為關(guān)鍵崗位人員提高工作績效提供及時的指導(dǎo)和幫助，提高關(guān)鍵崗位人員的滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力第六條本考核管理辦法適用于江西江鈴、江西全順、江西陸風(fēng)、贛州江鈴、贛西江第二章考核組織及基本原則容值頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材財財務(wù)量指標(biāo)整車?yán)麧?與計劃服務(wù)(維修,配件)利潤(與計劃比較)銷量完成率(20%)的制定和分解執(zhí)行的合理性、及時性 (15%)SUCVP(10公司行財務(wù)管理制度勞保制度及執(zhí)行人事招聘\培訓(xùn)制度及執(zhí)行員工薪酬制度及執(zhí)行部門崗位制度及協(xié)理費(fèi)用控制作流程銷售折讓,傭金業(yè)務(wù)費(fèi)用(銷售,服其它日常管理費(fèi)用各公司銷售報表劃執(zhí)行情況自評各公司相關(guān)制度及執(zhí)行情況各公司財務(wù)報表投資投資管理中心管理中心投資管理中心實際業(yè)績(50%)標(biāo)(45%)其他(5%)5520505明：1、公司經(jīng)營利潤的評分標(biāo)準(zhǔn)：公司整車、服務(wù)凈長率達(dá)到計劃增長率評分為15分,每增(減)1%，評分增(減)0.5分；2、公司銷量的評分標(biāo)準(zhǔn)：頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材崗位2：總經(jīng)理(年度考核)容實際業(yè)績(50%)管理指標(biāo)(45%)其他(5%)財務(wù)銷量指標(biāo)(30%)整車?yán)麧?與計劃比較)服務(wù)(維修,配件)利潤(與計劃比較)本部銷量渠道銷量公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃SUP(10%)CVP(10%)財務(wù)管理制度(差公司行(20%)旅\報支)勞保制度及執(zhí)行人事招聘\培訓(xùn)制度及執(zhí)行員工薪酬制度及執(zhí)行部門崗位制度及協(xié)作流程(5%)售折讓,傭金業(yè)務(wù)費(fèi)用(銷售,服其它日常管理費(fèi)用分值020105555532555221資管理中心投資管理中心投資管理中心投資管理中心務(wù)報表各公司銷售報表情況及月度計劃執(zhí)行情況自評20%，總公司各公司相關(guān)制度及執(zhí)行情況各公司財務(wù)報表2、公司銷量(渠道\本部)的評分標(biāo)準(zhǔn)：頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1分，評分增(減)0.5分；銷售、服務(wù)評分低于5、公司基礎(chǔ)管理制度及執(zhí)行根據(jù)實際情況評分，好(5分)、較好(4分)、中(3分)、較差(2分)、差(1分);財務(wù)管理制度(差旅\報支)根據(jù)實際情況評分，好(3分)、較好 (2分)、中(1分)、較差(0.5分)、差(0分);勞保制度及執(zhí)行根據(jù)實際情況評分，好(2分)、較好(1.5分)、中(1分)、較差(0.5分)、差(0分)容實際業(yè)績(65%)理(35%)指標(biāo)完成率(40%)計劃完成控制指標(biāo) (20%)費(fèi)用控制(5%)管理 (15%) (5%)渠道銷售任務(wù)完成率年度、季度工作計劃執(zhí)行銷售折讓(價格)銷售傭金廣告促銷費(fèi)用控制辦公費(fèi)用業(yè)務(wù)費(fèi)用業(yè)服共戰(zhàn)5%業(yè)績廣告宣傳規(guī)劃及執(zhí)行促銷規(guī)劃及執(zhí)行分值255555555555績效考評績效考評績效考評績效考評績效考評績效考評源各公司銷售數(shù)據(jù)各公司渠道及年度報表各公司財務(wù)報表公司服務(wù)報表各公司廣告促銷方案及評估各公司相關(guān)文件頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材中(3分)、較差(2分)、差(1分)；季度目標(biāo)計劃達(dá)成率各公司成本降低率(與上年度同期及本年度計劃相比)稅賦率降低程度和節(jié)稅效果實際可控費(fèi)用/計劃預(yù)計費(fèi)用實出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)果(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表)季度財務(wù)目標(biāo)計劃完成情況(30%)成本管理效果(20%)稅務(wù)籌劃效果(15%)(15%)(5%)實際(75%)內(nèi)部管理(25%)各公司財務(wù)報表各公司記錄效考評組效考評組效考評組值3020151555綜合管理類KPI電管理制度業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理著裝管理制度考勤管理辦公用品管理制度車輛管理制度微機(jī)，網(wǎng)絡(luò)管理制度源各公司相關(guān)管理制度及執(zhí)行記錄型本制度建立及執(zhí)行(25%)容績(80%)效考評組值25廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材管理薪酬考評體系建立及執(zhí)行實際可控費(fèi)用/計劃預(yù)計費(fèi)用實出勤天數(shù)/應(yīng)出勤果(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表)源管理評體系用(10%)勤率(5%)其他組效考評組200理(20%)記錄1、成本管理和稅務(wù)籌劃效果的評分標(biāo)準(zhǔn)：在考慮與上年度同期及本年度計劃相比的基礎(chǔ)上，結(jié)合客觀因素評分;考核評分=(四個季度考核評分之和/4)*80%+公司績效評分4、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計(其中財務(wù)占60%，管理占40%)會議執(zhí)行98%(出具記錄)95%(出具記錄)100%95%5S現(xiàn)場檢查、評核定期報告及電訪改善定期抽訪，出具報告及改善意見卡計劃執(zhí)行(10%)新車三日電訪問(5%)售前電訪(5%)維修關(guān)懷電訪(5%)維修預(yù)約電訪(5%)5S管理(10%)CVP管理(10%)顧客關(guān)懷(5%)值10555小組51010105源DCRC相關(guān)報表及 頁腳內(nèi)容頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材顧顧客抱怨處理(5%)促銷活動考評(5%)顧客檔案管理(5%)管理費(fèi)用控制內(nèi)部(10%)管理部門出勤率(20%)(5%)其他(5%)100%100%100%存檔實際可控費(fèi)用/計劃預(yù)計費(fèi)用實際出勤天數(shù)/應(yīng)天數(shù)部門培訓(xùn)、能力發(fā)展(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表)0公司內(nèi)部考核報表小組1、年度服務(wù)計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好(10分)、較好(8分)、中(6分)、較差(4分)、差(2分)；況評分，好(10分)、較好(8分)、中(6分)、較差(4分)、差(2分)。顧客抱怨處理、促銷活動考評、顧客檔案管理：每減1%，評分增(減)0.57、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計服務(wù)、配件產(chǎn)值及利潤維修一次性修復(fù)率：95%CVP：45%服務(wù)流程：86業(yè)服共戰(zhàn)：5%實際可控費(fèi)用/計劃預(yù)計費(fèi)用業(yè)務(wù)質(zhì)量(10%)(30%)管理費(fèi)用控制(10%)源各公司財務(wù)報表80%司內(nèi)部考核報表容實際業(yè)績(80%)效考評小組效考評小組值3000頁廣水市第一高級中學(xué)新課程改革培訓(xùn)教材實實際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)部門培訓(xùn)、能力發(fā)展(評分標(biāo)準(zhǔn)見附表)其他(5%)內(nèi)部管理(20%)效考評小組1、