文明禮儀培訓(xùn)心得（5篇）

第6頁共6頁文明禮儀培訓(xùn)心得自?去年底開始?，在管理處?領(lǐng)導(dǎo)的精心?___下，?對無錫東收?費站全體職?工進(jìn)行了手?勢語言的文?明禮儀培訓(xùn)?，并在現(xiàn)場?收費過程中?進(jìn)行了“溫?情在寧滬”?文明禮儀活?動，眾所周?知，文明服?務(wù)是窗口工?作的最形象?表現(xiàn)，寧滬?高速公路是?___第一?條高速公路?，是___?的東大門，?不僅是全省?的經(jīng)濟(jì)大動?脈，更是體?現(xiàn)___人?文精神風(fēng)貌?的文明大通?道，如今，?在“您好”?工程的基礎(chǔ)?上，又引入?了手勢語言?，把“溫情?寧滬”的服?務(wù)理念帶給?過往的司乘?人員，使司?乘人員每每?過往收費站?區(qū)時都有賓?至如歸的感?覺。將手?勢語言形成?習(xí)慣，也不?是那么簡單?的事情，由?于寧滬高速?公路車流量?大，無錫東?收費站更是?如此，要對?每一位司機(jī)?展示手勢語?言也是很累?的，加上個?別司機(jī)看到?后不但不高?興，反而給?了一個白眼?，有的司機(jī)?甚至還回應(yīng)?不如不收錢?好，等等不?理解的狀況?也是時有發(fā)?生，在這種?情況下，為?了“溫情在?寧滬”文明?禮儀活動的?順利開展，?雖然車流量?大，我還是?堅持為每位?司機(jī)服務(wù)時?都使用手勢?語言，當(dāng)然?，一種習(xí)慣?改掉難，形?成也不容易?，并非一朝?一夕，在工?作中暴露出?來的一些不?足之處，蔣?站長、管理?員和班長都?耐心的提點?和指導(dǎo)我，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下，?我將逐步改?進(jìn)工作中的?行為習(xí)慣，?使之逐步向?規(guī)范化、標(biāo)?準(zhǔn)化的方向?發(fā)展。文?明服務(wù)沒有?最好，只有?更好，在努?力建設(shè)和諧?社會的今天?，我將和其?他收費員一?起，樹立“?溫情寧滬、?和諧錫東”?的服務(wù)理念?，共創(chuàng)溫情?、和諧、文?明的寧滬之?路。文明禮儀培訓(xùn)心得（二）?___月2?3-___?日，我參加?了泰安市教?育局___?舉辦的全市?中小學(xué)文明?禮儀教育培?訓(xùn)班，使我?對教師文明?禮儀有了新?的認(rèn)識。會?上市教育局?副局長張勇?華出席培訓(xùn)?班開班儀式?并作重要講?話，對開展?好全市文明?禮儀教育提?出明確要求?:一是提高?對開展文明?禮儀教育的?認(rèn)識，二是?開設(shè)好文明?禮儀教育課?程，三是重?視文明禮儀?教師隊伍建?設(shè)，四是搞?好文明禮儀?教育課程資?源開發(fā)，五?是構(gòu)建學(xué)校?、家庭、社?會三位一體?的教育網(wǎng)絡(luò)?，六是加強(qiáng)?對文明禮儀?教育的__?_領(lǐng)導(dǎo)。?在接下來的?一天半內(nèi)，?孫學(xué)策、王?穎、貝新茝?三位專家分?別從各自研?究的領(lǐng)域，?對中小學(xué)校?開展文明禮?儀教育的時?代背景、重?要意義、目?標(biāo)任務(wù)、實?施途徑、方?式方法等系?列問題作了?專業(yè)而精彩?的報告，內(nèi)?容豐富，結(jié)?合實際，案?例典型，既?有突出的理?論前瞻性，?又具很強(qiáng)的?實踐針對性?。教師作為?傳道授業(yè)解?惑的育人使?者，承載著?推動全社會?文明進(jìn)步的?重要責(zé)任，?承擔(dān)著教書?育人、為人?師表的光榮?職責(zé)，教師?的儀容、表?情、舉止、?服飾、談吐?、待人接物?等都成為學(xué)?生和社會的?楷模。作為?一名教師，?我們的一言?一行、一舉?一動都可能?成為學(xué)生模?仿的對象，?我們在注重?外在的儀表?之外，更要?注重內(nèi)在德?行的修煉，?要相信潛移?默化的巨大?力量。首?先在日常工?作中，要身?正為范，以?身作責(zé)。在?升旗儀式或?集會時要求?學(xué)生肅靜，?自己就不要?在班級隊伍?后面與其他?班級教師?竊竊私語或?高聲喧嘩；?要求學(xué)生在?教室要專心?致志學(xué)習(xí)，?自己就不要?在辦公場所?與其他老師?張家長李家?短地閑扯；?教育學(xué)生節(jié)?約用水，老?師就不要把?杯中沒喝完?的水隨手倒?掉，更不應(yīng)?該把教室前?面飲水機(jī)中?的水用來洗?手上的粉筆?灰塵；要求?學(xué)生團(tuán)結(jié)友?愛，老師首?先就應(yīng)該與?同事融洽相?處。其次?，在教育工?作中，我們?身為教師，?與學(xué)生交往?時要特別注?意的是：保?護(hù)學(xué)生的安?全，不體罰?或變相體罰?學(xué)生，要尊?重關(guān)心每一?位學(xué)生，欣?賞孩子身上?的閃光點。?面對考試中?沒有考好的?學(xué)生，面對?做了錯事的?學(xué)生，面對?不做作業(yè)的?學(xué)生，我們?要學(xué)會曉之?以理，動之?以情，不要?把我們親切?的笑臉變成?憤怒的惡臉?。要求學(xué)生?少看電視多?讀課外書，?身為教師的?我們就更不?要迷戀網(wǎng)絡(luò)?、電視，要?博覽群書，?提升文化素?養(yǎng)，努力創(chuàng)?造“腹有詩?書氣自華”?的意境。?總之，從事?了教師職業(yè)?，就意味著?我們的整個?人生航程將?面臨著一種?人格上的挑?戰(zhàn)。我們必?須鼓足勇氣?，義無返顧?的朝著人格?發(fā)展的新高?度不斷攀登?.每一位人?民教師都應(yīng)?加強(qiáng)自身修?養(yǎng)，不斷學(xué)?習(xí)，提高思?想認(rèn)識和道?德覺悟，平?時嚴(yán)格要求?自己，以良?好的師德形?象為學(xué)生樹?立一個表率?，為創(chuàng)建和?諧社會貢獻(xiàn)?一份力文明禮儀培訓(xùn)心得（三）為全面提?升收費員工?服務(wù)能力和?水平，站里?舉辦了文明?禮儀培訓(xùn)班?，通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，我受?益匪淺，認(rèn)?為做好“微?笑服務(wù)溫馨?窗口”活動?有四點心得?，即“一笑?、二禮、三?心、四創(chuàng)”?。一笑：?即微笑服務(wù)?。微笑，可?傳達(dá)友誼，?縮短距離，?創(chuàng)造愉快和?諧的氛圍，?使收費員和?司乘人員關(guān)?系在良性互?動中進(jìn)(請?勿抄襲好范?文網(wǎng)：)一?步融洽。我?們的生活中?離不開微笑?，工作中離?不開微笑，?特別是收費?服務(wù)中微笑?服務(wù)更是不?可缺少的，?作為收費窗?口，收費員?要有發(fā)自內(nèi)?心的、真誠?的微笑，通?過微笑溫暖?司乘人員也?快樂了自己?。二禮：?即收費過程?中車未至行?舉手禮，收?費、發(fā)卡前?行注目禮。?在收費過程?中，應(yīng)當(dāng)使?用文明用語?，并且做到?精神飽滿，?表情自然，?微笑甜美。?三心：即?熱心問候，?精心服務(wù)，?衷心祝愿。?在收費時必?須要說普通?話，伴隨禮?儀手勢，使?用“您好、?請交通行卡?，請交通行?費，您走好?”等文明用?語。要做到?來有迎聲、?走有送聲，?態(tài)度熱情，?誠懇服務(wù)。?四創(chuàng)：創(chuàng)?文明標(biāo)兵、?創(chuàng)文明窗口?、創(chuàng)文明行?業(yè)、創(chuàng)人民?滿意高速公?路?！八膭?chuàng)?”是一個遞?進(jìn)的關(guān)系，?個人爭創(chuàng)精?神文明建設(shè)?標(biāo)兵，班組?爭創(chuàng)工人先?鋒號，收費?站爭創(chuàng)文明?窗口。不論?單位還是個?人都要樹立?服務(wù)社會、?公正收費、?清正廉潔?的新行風(fēng)。?通過每個人?的努力，提?升收費窗口?服務(wù)水平，?把個人愿景?和團(tuán)隊愿景?有機(jī)結(jié)合起?來，從而帶?動收費站整?體服務(wù)能力?和水平的提?升，達(dá)到文?明行業(yè)的整?體效果，最?終創(chuàng)建人民?滿意的高速?公路。（文明禮儀培訓(xùn)心得（四）為全面?提高柜面服?務(wù)水平，增?強(qiáng)服務(wù)意識?，提升窗口?服務(wù)軟實力?，___月?___日至?___日，?縣聯(lián)社邀請?___思達(dá)?公司的禮儀?老師對我們?一部分柜員?進(jìn)行了為期?___天的?文明禮儀培?訓(xùn)。培訓(xùn)?中，老師生?動地講授了?語言禮儀、?儀態(tài)禮儀、?表情禮儀、?儀表禮儀、?銀行窗口服?務(wù)禮儀等方?面的相關(guān)知?識，涵蓋了?如何快速、?準(zhǔn)確、高效?辦理柜面業(yè)?務(wù)等服務(wù)的?細(xì)微之處，?闡述了每項?禮儀的基本?原則，分析?了其中的要?素要點，對?服務(wù)的理念?、心態(tài)、以?及處理客戶?抱怨、投訴?的方法進(jìn)行?了深入探討?。培訓(xùn)除了?采用傳統(tǒng)教?師授課方式?外，還采取?了情景模擬?、參與互動?等多種多樣?、寓教于樂?的教學(xué)方法?，使我們對?服務(wù)工作的?細(xì)節(jié)和重點?有了更深刻?的認(rèn)識和理?解。通過培?訓(xùn)，大家接?受了一次禮?儀知識的洗?禮，糾正了?以往工作中?的不當(dāng)之處?，強(qiáng)化了服?務(wù)意識，提?高了服務(wù)技?能，更深切?地感受到服?務(wù)不是口號?，也不能流?于形式，應(yīng)?該從“心”?開始，不僅?要有良好的?心態(tài)，還要?在服務(wù)中用?心思考，使?陌生的客戶?變成朋友，?最后成為寶?貴的客戶資?源。通過?這次文明禮?儀培訓(xùn)，我?深刻地認(rèn)識?到金融服務(wù)?業(yè)禮儀訓(xùn)練?的重要性。?（范本）我?們中華民族?素有“禮儀?之幫”的美?譽(yù)，可謂歷?史悠久，我?國歷史上第?一位禮儀專?家孔子就認(rèn)?為，禮儀是?一個人“修?身養(yǎng)性持家?立業(yè)治國平?天下”的基?礎(chǔ)。生活?和工作中，?以禮待人很?重要，有時?侯禮的作用?不可估量，?從某種意義?上講，禮儀?比智慧和學(xué)?識都重要。?隨著社會的?發(fā)展，商業(yè)?銀行也是越?來越多，面?臨著日趨激?烈的競爭，?能否在競爭?中保持優(yōu)勢?地位，獨樹?一幟，不斷?發(fā)展壯大，?因素固然很?多，其中，?良好的品牌?形象無疑會?起到非常重?要的作用。?從某種意義?上說，現(xiàn)代?的金融市場?競爭是一種?形象競爭，?銀行樹立良?好的形象，?因素很多，?其中高素質(zhì)?的員工，高?質(zhì)量的服務(wù)?，每一位員?工的禮儀修?養(yǎng)無疑會起?著十分重要?的作用。?做為一名信?用社員工，?我要嚴(yán)格規(guī)?范自己的言?行，在服務(wù)?的過程中，?做到微笑地?聆聽客戶的?請求，耐心?地解答客戶?的咨詢，用?健康的心態(tài)?面對自己的?工作、面對?我們的客戶?，用良好的?儀容儀表和?精神面貌來?塑造農(nóng)信社?良好的服務(wù)?品牌形象，?使我們的文?明禮儀和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)能夠?給新老客戶?留下美好的?印象。朱?瑩文明禮儀培訓(xùn)心得（五）?大峪四小·?文明禮儀培?訓(xùn)總結(jié)大?峪四小開展?有針對性和?互動性的文?明禮儀培訓(xùn)?課程，通過?課程培訓(xùn)、?實例講解、?專題活動等?方式開展豐?富多樣的文?明禮儀培訓(xùn)?課程，收到?了良好的效?果，幫助村?莊居民改正?了一些日常?生活陋習(xí)，?引導(dǎo)了社區(qū)?文明，為文?明社區(qū)建設(shè)?提供了強(qiáng)大?的支撐。?在村培訓(xùn)的?過程中集中?表現(xiàn)出以下?幾點：1?.村民積極?性很高，學(xué)?習(xí)時間主要?集中在周末?的休息時間?，離退休人?員、待業(yè)在?家人員對文?明禮儀培訓(xùn)?課程興致很?高，能夠及?時地給培訓(xùn)?課程和內(nèi)容?提出建設(shè)性?意見和建議?，形成了