電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)周記(15周)

第14頁(yè)共14頁(yè)電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)周記(15周)電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)周記(15周)實(shí)習(xí)周記一——理解公司的背景、產(chǎn)品、開(kāi)展方向和前景等實(shí)習(xí)第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要理解一些公司的背景、產(chǎn)品、開(kāi)展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽(tīng)，從交談中也能學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后就開(kāi)場(chǎng)在同事的綁帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情?？蓜e小看這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是忽略不得的，每件事情都至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后可以順利，前面的每一步根底都要打好。為了可以真正的使用知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情，我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都可以保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助。等漸漸熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。實(shí)習(xí)周記二——理解公司的網(wǎng)站及銷售店鋪，通過(guò)跟客戶溝通實(shí)習(xí)第二周開(kāi)場(chǎng),已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是通過(guò)理解公司的網(wǎng)站及銷售的店鋪，例如xx店鋪、xx專柜、xx網(wǎng)站等，用跟客戶溝通，理解一些產(chǎn)品銷售及顧客對(duì)產(chǎn)品的售后反響問(wèn)題。我在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。在學(xué)習(xí)中，我理解了公司的銷售網(wǎng)站的一些特性，網(wǎng)站的銷售流程、支付流程、售后效勞流程等相關(guān)的功能，懂得xx是一個(gè)大型的B2B貿(mào)易網(wǎng)站，xx網(wǎng)是一個(gè)大型B2C貿(mào)易網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)幾個(gè)字，那就是多看、多問(wèn)、多觀察、多考慮、多動(dòng)手。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主考慮問(wèn)題的才能，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便可以有一個(gè)更深入的理解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其別人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目的，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才可以發(fā)揮最大的效能。實(shí)習(xí)周記三——熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、價(jià)格、功能等。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展拍照、圖片修改、商品信息核對(duì)。同時(shí)還要與客戶進(jìn)展面對(duì)面交談。已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜，開(kāi)場(chǎng)獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)場(chǎng)讓我做的，這一周是熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、價(jià)格、功能等。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展拍照、圖片修改、商品信息核對(duì)。拍照的時(shí)候要根據(jù)產(chǎn)品的品牌、種類分級(jí)，例如xx、xx電器等，還有主要是通過(guò)跟客戶溝通。通過(guò)上周與客戶的溝通，還有就是我通過(guò)自己學(xué)習(xí)的一些產(chǎn)品知識(shí)，我很快理解到產(chǎn)品的特性、功能、用處等等，這樣我做起工作來(lái)就不會(huì)太困難了。如今開(kāi)場(chǎng)便需要跟客戶交談，要可以很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻煳叶紩?huì)非常早起來(lái)，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然假如這些信息可以放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，漸漸的熟記在心。實(shí)習(xí)周記四——主要通過(guò)xx網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，在xx、xx上傳家電產(chǎn)品，更近網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣及促銷。這周主要通過(guò)xx網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。在xx、xx上傳家電產(chǎn)品，更近網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣及促銷。三個(gè)商城的產(chǎn)品上傳是分類的。這可是個(gè)艱巨的任務(wù)。通過(guò)這幾周的實(shí)習(xí)，我熟悉了產(chǎn)品的功能及特性，熟悉了網(wǎng)站的銷售及效勞功能，對(duì)公司也多了些理解。我這些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，讓我對(duì)產(chǎn)品熟悉度，對(duì)這些語(yǔ)音有很大的幫助，使我越來(lái)越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿意的掛的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛剛一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語(yǔ)音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，有時(shí)候我也幫他們。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。實(shí)習(xí)周記五——學(xué)習(xí)了xxB2B網(wǎng)站誠(chéng)信通的一些流程，語(yǔ)音鍛煉同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣，管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，進(jìn)步________率。經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的語(yǔ)音鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣，學(xué)習(xí)了xxB2B網(wǎng)站誠(chéng)信通的一些流程，把未上傳的商品上傳完，搜索并查看各個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的性價(jià)比，也為公司下一步的推廣工作做好信息搜集。其次，管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，進(jìn)步________率。擴(kuò)大公司的銷售量及網(wǎng)站推廣力度。通過(guò)xx誠(chéng)信通網(wǎng)站和xx商城的網(wǎng)站，可以為公司帶來(lái)很多利潤(rùn)。人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全生疏的事情，只要有時(shí)機(jī)，都一定要去嘗試，努力去做好。實(shí)習(xí)周記六——這個(gè)星期我照舊做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情，同時(shí)每天在xx、xx和xx這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易。在交易之前，我聯(lián)絡(luò)了三家快遞公司，分別是中通速遞、圓通快遞、申通速遞，和各家老板談過(guò)之后把價(jià)錢定了下來(lái)。這周主要是通過(guò)網(wǎng)上銷售、客服效勞、訂單處理、物流配送等環(huán)節(jié)。這周交易記錄共7筆。除此之外，每天都要接聽(tīng)好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描繪，力圖讓對(duì)方更深的理解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)歷，才可以發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后在彌補(bǔ)缺乏的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了自己。實(shí)習(xí)周記七——跟客戶或合作伙伴面談，籌劃五一的網(wǎng)絡(luò)促銷方案，負(fù)責(zé)xx和xx網(wǎng)站及xx專柜店鋪的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、商品銷售等業(yè)務(wù)。這一周除了做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情，偶然也出去跟客戶或合作伙伴面談，還有就是籌劃五一的網(wǎng)絡(luò)促銷方案，為五一活動(dòng)做準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)xx和xx網(wǎng)站及xx專柜店鋪的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、商品銷售等業(yè)務(wù)。這周的交易記錄共10筆。這周我主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等相關(guān)技術(shù)，銷售業(yè)績(jī)也比以前好了，其他方面也有了很大進(jìn)步。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的程度和適應(yīng)才能。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到純熟了，那么成功將是水到渠成的事情。實(shí)習(xí)周記八——語(yǔ)音跟客戶溝通的事情，在網(wǎng)絡(luò)xx、xx做促銷活動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的推廣和銷售，圍繞著xx的誠(chéng)信通和xx網(wǎng)效勞、銷售運(yùn)轉(zhuǎn)。這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情，偶然也出去跟客戶或合作伙伴面談。在網(wǎng)絡(luò)xx、xx做促銷活動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的推廣和銷售。在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)絡(luò)買家，為銷售人員提供市場(chǎng)信息。圍繞著xx的誠(chéng)信通和xx網(wǎng)效勞、銷售運(yùn)轉(zhuǎn)，xx的誠(chéng)信通效勞用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信譽(yù)問(wèn)題。這周的交易記錄共10筆。我的主要任務(wù)之一是操作xx誠(chéng)信通，主要步驟有：1.直接登錄xx網(wǎng)站，在網(wǎng)站上____我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。2.登錄xx貿(mào)易通，選擇左邊xx，____右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入xx的我的商務(wù)中心。3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的效勞，由于以前已經(jīng)有局部商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能進(jìn)步信息排名，且信息通過(guò)審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。實(shí)習(xí)周記九——主要是更近網(wǎng)絡(luò)銷售的推廣，定期回訪老客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反響意見(jiàn)。這周主要是更近網(wǎng)絡(luò)銷售的推廣，查看同行產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)的性價(jià)比和銷售情況，進(jìn)而得出自己的產(chǎn)品的銷售方法和推廣渠道?；卦L老客戶，查看產(chǎn)品的使用功能的情況等。通過(guò)五一的促銷活動(dòng)，定期回訪老客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反響意見(jiàn)。銷量有了明顯的改觀，這周的交易記錄共計(jì)15筆。每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都可以接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺(jué)得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。這些深入的感受只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)體驗(yàn)到。兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深入的影響。實(shí)習(xí)周記十——跟客戶語(yǔ)音溝通或者面談，大力的網(wǎng)絡(luò)推廣，協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售方案的缺乏，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措施。面對(duì)經(jīng)歷比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也可以通過(guò)簡(jiǎn)練明晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃重的興趣。如今我照舊是跟客戶語(yǔ)音溝通或者面談，但還是偶然同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè)，協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售方案的缺乏，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措施。理解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司，理解其運(yùn)作方式和將進(jìn)展的活動(dòng)，理解當(dāng)時(shí)行情以便于公司對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息搜集。這周經(jīng)過(guò)我大力的網(wǎng)絡(luò)推廣，通過(guò)QQ、郵箱、群發(fā)消息、鏈接消息、網(wǎng)站更新及推廣等方式，使得五月份的銷量大增，這周的交易記錄打破30。實(shí)習(xí)周記十一——主要組織貨;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形效勞。網(wǎng)站做新產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶不斷做交易。接下來(lái)的幾個(gè)星期公司安排我組織貨;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形效勞。在xx、xx和xx這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做新產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶不斷做交易。這周的交易記錄共計(jì)30筆。第一個(gè)階段：學(xué)習(xí)了xxB2B網(wǎng)站誠(chéng)信通的一些流程。(1)組織貨;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形效勞。(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的形式要對(duì)訂單的反響，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、防止回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，可以很好的進(jìn)步自己、鍛煉自己。這周的學(xué)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了初步的理解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了宏大的____，這種方式的存在大大降低本錢，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì)。實(shí)習(xí)周記十二——進(jìn)入xx、xx后臺(tái)查看訂單，進(jìn)展訂單處理，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、防止回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨等等這幾周開(kāi)場(chǎng)每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進(jìn)入xx、xx后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，進(jìn)展訂單處理，企業(yè)對(duì)企業(yè)的形式要對(duì)訂單的反響，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、防止回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨等等。有時(shí)候常常覺(jué)得自己的知識(shí)不夠用，經(jīng)常是和客戶沒(méi)聊上幾句就出現(xiàn)問(wèn)題了，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說(shuō)明，往往為了查信息，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說(shuō)不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶抱歉，自己想想都覺(jué)得不好意思，一定要改良，接下來(lái)狠抓根底知識(shí)，爭(zhēng)取做到熟悉根本業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)周記十三——根本能獨(dú)立處理訂單了，進(jìn)展售后效勞，對(duì)xx、xx后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多這一周我已經(jīng)根本能獨(dú)立處理訂單了，對(duì)xx、xx、后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多，在和客戶聊天的過(guò)程中，我開(kāi)場(chǎng)感到一種樂(lè)趣，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn)，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的。另外，進(jìn)展售后效勞，b2b企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)效勞的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過(guò)程中也懂得一些溝通的技巧，例如說(shuō)，客戶經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)我產(chǎn)品的用處，是不合適用在某個(gè)方面上，有些客戶經(jīng)常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的使用方法。我根本都會(huì)詳細(xì)的答復(fù)客戶的提問(wèn)，前輩們也不會(huì)像我剛開(kāi)場(chǎng)那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一周比擬忙，有點(diǎn)小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，繼續(xù)加油。實(shí)習(xí)周記十四——更近網(wǎng)絡(luò)的推廣，熟悉xx規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)知識(shí)。我有空的時(shí)候，就在會(huì)論壇跟跟貼，增加網(wǎng)絡(luò)的推廣方式，這是工作永許的，聽(tīng)同事們說(shuō)：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我略知一二，只知道公司有幾個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站，再?gòu)哪莻€(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站。第二階段：學(xué)習(xí)了xxB2B網(wǎng)站誠(chéng)信通的另外一些流程。(1)網(wǎng)上支付。(2)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。(3)售后效勞;b2b企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)效勞的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。這周的工作任務(wù)是對(duì)新到的產(chǎn)品拍照、修改、上傳、信息核對(duì)，以及推廣，其次對(duì)這幾個(gè)月的銷量進(jìn)展總結(jié)。熟悉xx規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)知識(shí)。實(shí)習(xí)周記十五——對(duì)工作已經(jīng)熟悉，接到客戶單子要準(zhǔn)備發(fā)貨，并且對(duì)物流部下達(dá)發(fā)貨通知單。我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入后期了，和剛進(jìn)公司的那種手忙