規(guī)章制度及日常行為規(guī)范

公司規(guī)章制度業(yè)務(wù)員常行為規(guī)范第節(jié)業(yè)員規(guī)作容一、業(yè)務(wù)員的角色位業(yè)務(wù)員是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量主要職責(zé)為接待來(lái)人來(lái)電，盡最大可能的促成成交。二、合格業(yè)務(wù)員的件遵守公司規(guī)章制度，融入公司企業(yè)文化，掌握必要的技能能夠承擔(dān)起銷(xiāo)售職責(zé)，完成銷(xiāo)售任務(wù).三、業(yè)務(wù)員常規(guī)工1、常規(guī)工作列表

B

2場(chǎng)培訓(xùn)握產(chǎn)品情況經(jīng)常作角色演練握銷(xiāo)售技巧。3、成功銷(xiāo)售。制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，完成并且超越自己的目標(biāo)。4、配合現(xiàn)場(chǎng)同事做，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交。5、每年年終時(shí)撰寫(xiě)全年工作總結(jié)，并且參加公司年終檢討。6、自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、有序四、業(yè)務(wù)員需掌握專(zhuān)業(yè)技1、基本能力

遵守公司、案場(chǎng)制度準(zhǔn)確填寫(xiě)來(lái)人表、來(lái)電表、已購(gòu)客戶登記表準(zhǔn)確填寫(xiě)B(tài)級(jí)卡及工作日記準(zhǔn)確填寫(xiě)訂單勝任工作執(zhí)掌安排2、業(yè)務(wù)能力

掌握基本建筑常識(shí)踏街、準(zhǔn)確繪制標(biāo)地圖市調(diào)、準(zhǔn)確填寫(xiě)市調(diào)表格接聽(tīng)來(lái)電能力全程接待來(lái)人，準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品能力逼訂能力熟練運(yùn)用促進(jìn)成交熟練運(yùn)用電話追蹤熟悉預(yù)售合同文本，獨(dú)立完成簽約，熟悉按揭流程第二節(jié)

業(yè)務(wù)員業(yè)長(zhǎng)生涯第一章業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)流程本章節(jié)為業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的培訓(xùn)。從業(yè)務(wù)員禮儀儀表、業(yè)務(wù)裝備、業(yè)務(wù)紀(jì)律、B級(jí)卡記錄方法等幾項(xiàng)業(yè)務(wù)基本工作進(jìn)行規(guī)范要業(yè)務(wù)員接待工作中禮儀儀表以及所使用的裝備是體現(xiàn)公司形象和專(zhuān)業(yè)度的重要環(huán)節(jié)會(huì)是案場(chǎng)工作的開(kāi)始，隊(duì)列的集合、工作的安排、誓言的朗讀都在提升團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣和凝聚力；業(yè)務(wù)員使用B級(jí)卡來(lái)進(jìn)行客戶資源的有序管理“S記錄法”B級(jí)卡的記錄方法之一有效的方式記錄每組客戶從第一次致電或第一次來(lái)訪售樓處后，業(yè)務(wù)員對(duì)客戶具體情況、類(lèi)型、需求、預(yù)算的把握—整個(gè)接待過(guò)程的描述—每次追蹤計(jì)劃的制定執(zhí)行-成交后服務(wù)的全過(guò)程。本章培訓(xùn)內(nèi)容案場(chǎng)專(zhuān)案或組長(zhǎng)除認(rèn)真講解,常工作中也應(yīng)嚴(yán)格、統(tǒng)一規(guī)范執(zhí)案場(chǎng)操作中建立有序管理機(jī)制以及養(yǎng)成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)良好工作習(xí)慣的基礎(chǔ).

第節(jié)

儀儀一、形男士：1著裝：⑴上班時(shí)間正式員用期以上級(jí)別著公司統(tǒng)一制服，佩帶胸卡,胸卡放在衣服最外面,論是在案場(chǎng)內(nèi)還是案場(chǎng)外（市調(diào)、踏街、掃樓除外)。⑵春、秋兩季必須穿著公司統(tǒng)一襯衫、西服、西褲，夏季著公司統(tǒng)一襯衫、西褲，冬季必須穿著公司統(tǒng)一襯衫、馬夾、西服、西褲⑶西服外側(cè)三個(gè)口袋不得放置任何物筆,最外面只穿襯衫時(shí),襯衫口袋也不得放置任何物品包括筆⑷西服最低一粒紐扣不扣，其他都得扣上，坐下時(shí)紐扣可全部解開(kāi)。⑸如果自備制服（試用期以下級(jí)別袖襯衫黑色、深灰色或藏青色西褲、西服.⑹制服必須熨燙整齊，不能有明顯的折縐。⑺制服的領(lǐng)口及其他地方不能有明顯污跡有破損。⑻不允許穿羊毛衫.⑼內(nèi)衣領(lǐng)口及袖口不得露在襯衣領(lǐng)口及袖口外面2、發(fā)：律短發(fā),頭部左右兩側(cè)及后腦勺必須留短發(fā)，不許光頭，不許留

鬢角、胡須，不許染發(fā)，頭發(fā)不許有下垂，下垂的頭發(fā)須用定型水定型，須露出額頭，不許卷發(fā)，做到干凈無(wú)頭屑。3領(lǐng)帶：系公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，如果自備領(lǐng)帶要求莊重正規(guī)，不許花哨艷麗，保持干凈，熨燙平整領(lǐng)帶時(shí)第一個(gè)襯衫紐扣必須扣上，領(lǐng)帶長(zhǎng)度正好蓋住皮帶扣。領(lǐng)帶結(jié)大小適中、結(jié)實(shí)4皮帶：系黑色皮腰帶，樣式莊重正規(guī)，不許花哨艷麗，保持干凈，不破舊,不得附著任何物品.5、鞋:著黑色皮鞋莊重正規(guī)花哨艷麗鞋面光亮無(wú)塵，從工地回來(lái)時(shí)必須擦干凈.6襪子：深色如黑色或藏青色襪子。7指甲：持指甲清潔，不許留長(zhǎng)指甲。8飾品：⑴項(xiàng)鏈或十字架等掛在脖子上的東西不得外露。⑵戒指原則上不允許佩戴，如需佩戴，數(shù)量為一個(gè)，以不花哨為標(biāo)準(zhǔn)。⑶不許戴手鏈，但可以戴佛珠，最多可戴兩串，不許戴腳鏈。⑷不許戴耳環(huán)。⑸不許戴鼻環(huán)、舌釘、唇釘、彩色隱形眼鏡等，鑲金、銀等牙飾品。9化妝：⑴不許有露體部分的紋身,不許有鼻毛外露和口臭。⑵不許用香水。女士：1著裝：

⑴上班時(shí)間司正式員工(試用期以上級(jí)別必須著公司統(tǒng)一制服帶胸卡，胸卡放在衣服最外面，無(wú)論是在案場(chǎng)內(nèi)還是案場(chǎng)外（市調(diào)、踏街、掃樓除外）.⑵春、秋兩季必須穿著公司統(tǒng)一襯衫、西服、西夏季著公司統(tǒng)一襯衫、西褲或裙子，冬季必須穿著公司統(tǒng)一襯衫、馬夾、西服、西褲。⑶西服外側(cè)三個(gè)口袋不得放置任何物只穿襯衫時(shí)，襯衫口袋也不得放置任何物品（包括筆)。⑷西服所有紐扣都得扣上,坐下時(shí)可解開(kāi)。⑸（試用期以下級(jí)別）如果自備制白色長(zhǎng)袖襯衫，黑色、深灰色或藏青色西褲、西服。⑹制服必須熨燙整齊，不能有明顯的折縐。⑺制服的領(lǐng)口、袖口、褲腳及其他地方不能有明顯污跡，不能有破損。⑻不許穿羊毛衫。⑼內(nèi)衣領(lǐng)口及袖口不得露在襯衣領(lǐng)口及袖口外面。2發(fā)型：⑴頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)肩部的可以披發(fā)，超過(guò)肩部的必須扎起來(lái)。⑵可染發(fā)，但只許染成黑色、栗紅色或咖啡色。⑶可以卷發(fā)，但不能過(guò)于花哨。⑷頭發(fā)保持干凈，不能有頭屑。3領(lǐng)結(jié)春秋冬三季必須系統(tǒng)一領(lǐng)結(jié)，系領(lǐng)結(jié)時(shí)第一個(gè)紐扣必須扣上；夏季不系領(lǐng)結(jié),領(lǐng)口最多開(kāi)兩粒紐扣領(lǐng)結(jié)保持干凈、熨燙整齊。4鞋：穿黑色高跟鞋冬天可穿短幫皮靴，鞋跟不宜過(guò)高款式莊重正規(guī)，不許花哨艷麗,許穿拖鞋、涼鞋的樣式，最多只允許露出腳鞋面光亮，

干凈無(wú)塵，從工地回來(lái)時(shí)必須擦干凈。5皮帶：系深色皮腰帶樣式莊重正規(guī)不許花哨艷麗,持干凈，不破舊，不得附著任何物品.6襪子：西褲只許穿肉色絲襪、黑色或藏青色襪穿裙子須穿肉色長(zhǎng)筒襪。7指甲：持指甲清,不許留長(zhǎng)指甲，只許用無(wú)色透明指甲許貼花。8飾品：⑴項(xiàng)鏈或十字架等掛在脖子上的東西不得外露。⑵只許戴婚戒、訂婚戒，樣式不許花哨，不許戴花式戒。⑶不許戴手鏈，但手上可以戴佛珠，最多可戴兩串不許戴腳鏈。⑷可以戴耳環(huán)，但只許戴一對(duì)且不許有垂鏈。⑸不許戴鼻環(huán)、舌釘、唇釘、彩色隱形眼鏡，鑲金、銀牙等飾品。9化妝⑴不許有露體部分的紋身，不許有鼻毛外露、口臭等。⑵可用香水，但味道不能過(guò)于濃烈。⑶必須用潤(rùn)唇膏或口紅，但口紅需與唇色接近⑷不許戴假睫毛。⑸可以擦眼影，但顏色不能過(guò)濃過(guò)跳.二、站：昂首、挺胸、收腹，雙手自然下垂或者雙手放在腰后自然交叉，不許雙手在胸前交叉環(huán)抱,不許手插褲袋或西服口袋，不許抖腿。

三、坐：兩只腳可交叉,也可分開(kāi)開(kāi)時(shí)兩只鞋之間的寬度最多不超過(guò)20厘米條大腿自然平行擺放，不許翹二郎腿，雙手放在大腿上或平放在桌子上半身保持端正,不許前伏后仰，左右歪斜，不許抖腳。第節(jié)業(yè)裝一、隨裝備:1銷(xiāo)售：務(wù)員在側(cè)邊用小標(biāo)簽貼上名,不許有損壞臟銷(xiāo)售夾需要隨身攜帶,且不得給客戶造成隨意翻看的機(jī)會(huì)售夾時(shí)放在自己的抽屜內(nèi)或者是案場(chǎng)的指定位置.按照先后順序放置以下復(fù)印件售證發(fā)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開(kāi)發(fā)商資質(zhì)證書(shū)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、面積表、價(jià)目表、貸款利率表、保險(xiǎn)費(fèi)率表、簽約所需資料明細(xì)、來(lái)人表、來(lái)電表、聚仁會(huì)章程、入會(huì)申請(qǐng)書(shū)、其他的專(zhuān)案要求的統(tǒng)一放置的資料。2水筆3激光筆4名片夾：色皮質(zhì)。二、必裝備：注:不用時(shí)放在自己的抽屜內(nèi)或指定的區(qū)域統(tǒng)一擺放。1計(jì)算器2、料集夾在雙頁(yè)夾里,包括銷(xiāo)售講義及其他的專(zhuān)案要求業(yè)務(wù)員持有的資料,銷(xiāo)售講義包含來(lái)電接聽(tīng)說(shuō)辭說(shuō)辭講講、

產(chǎn)品篇銷(xiāo)講、基本資料含建材設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)、房型優(yōu)點(diǎn)說(shuō)辭、房型缺點(diǎn)及去化說(shuō)辭介紹說(shuō)辭優(yōu)勢(shì)細(xì)化說(shuō)辭劣勢(shì)及去化說(shuō)辭。3卡：許帶出案場(chǎng)。4業(yè)務(wù)員日記在雙頁(yè)夾里.第節(jié)業(yè)紀(jì)1業(yè)務(wù)員不得私放折,必須通過(guò)專(zhuān)案經(jīng)理同意;2業(yè)務(wù)員不得私放房源，必須通過(guò)柜臺(tái)或?qū)０冈S可才能給客戶房源;3不許散布不真實(shí)信息；4不許外泄客戶資料；5不許外泄銷(xiāo)售狀況6不許破壞其他業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系；7不許挑唆同事關(guān)系、破壞案場(chǎng)團(tuán);8客戶來(lái)訪做好登記工作，及時(shí)錄入系統(tǒng)，客戶判定以系統(tǒng)錄入時(shí)間為主,未錄入系統(tǒng)，同時(shí)客戶未指明銷(xiāo)售，以當(dāng)次接待為準(zhǔn)9、組客戶為一個(gè)家庭時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)員接待促進(jìn)成交成交之后按實(shí)際情況協(xié)商平分業(yè)績(jī)，協(xié)商不了該套業(yè)績(jī)做充公處理。10、購(gòu)客戶追蹤維護(hù)至交房完成為止，已購(gòu)客戶長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題未能解,除公司方面原因?qū)е碌膿Q其他業(yè)務(wù)員對(duì)接房傭金歸解決客戶問(wèn)題業(yè)務(wù)員所有。11、戶資金必須第一時(shí)間交至財(cái)務(wù)處有特殊原因提前微信報(bào)備專(zhuān)案及財(cái)務(wù)同意，否則后果自負(fù)。

注

以上事項(xiàng)如有違反，第一次警告，第二次罰500元，第三次停崗。第節(jié)晨規(guī)1上班時(shí)間。案場(chǎng)：00正式上班。2準(zhǔn)備工作。8之前結(jié)束全部準(zhǔn)備工作，包括吃早餐、化妝、換衣服、自檢儀容儀表、做清潔、檢查自己的執(zhí)掌工作、女專(zhuān)全面檢查3集合排列。