物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告七篇范本

物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告七篇范本進(jìn)修能夠開(kāi)拓學(xué)生的綜合素質(zhì)，淪為學(xué)歷，素質(zhì)，技能一體化的適應(yīng)環(huán)境型人才，堅(jiān)信寫(xiě)下進(jìn)修報(bào)告就是一個(gè)實(shí)習(xí)生頭痛的問(wèn)題。以下就是大編整理的物業(yè)管理工作進(jìn)修報(bào)告，期望可以提供更多給大家展開(kāi)參照和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理工作進(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇1隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷減少，人們?cè)絹?lái)越注重生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿(mǎn)足用戶(hù)衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化明確提出了更高的建議，物業(yè)管理暑期進(jìn)修報(bào)告。物業(yè)管理在我國(guó)雖然就是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也存有20多年的發(fā)展歷史，必須說(shuō)道也累積了一些經(jīng)驗(yàn)，它由蓬勃發(fā)展至發(fā)展，現(xiàn)已淪為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟若想跑可持續(xù)發(fā)展道路？做為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我并作了一次進(jìn)修調(diào)研。__年__月至__年x月，為進(jìn)一步穩(wěn)固所學(xué)科學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司展開(kāi)了為期半年的出訪(fǎng)自學(xué)。在進(jìn)修期間，我們受了__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過(guò)至公司各物業(yè)管理處的進(jìn)修，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況存有了初步的介紹。在這一過(guò)程中，我教給了物業(yè)管理工作中的具體內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)，多樣了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的進(jìn)行打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。一、調(diào)研對(duì)象的基本情況__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司設(shè)立于__年5月，坐落于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)__內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西依靠鳳賓路，北依213國(guó)道，就是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的單一制法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。近幾年來(lái)，公司始終貫徹落實(shí)“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵從“優(yōu)質(zhì)高效率、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并具有一批具備大專(zhuān)以上學(xué)歷，獲得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，催生了一支思想正、技術(shù)弱、作風(fēng)不好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后順利接管了__、__二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，獲得了較好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)修報(bào)告《物業(yè)管理暑期進(jìn)修報(bào)告》。直面行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極主動(dòng)準(zhǔn)備工作iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已獲得內(nèi)部審核員資格證書(shū)。公司允諾：嚴(yán)苛按照“市物業(yè)管理杰出住宅小區(qū)”的合格標(biāo)準(zhǔn)，制訂和健全各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，保證工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主締造一個(gè)文明、干凈、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間?？梢砸蝗缙淙弧⒉粩鄤?chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)、安全、寬敞的服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)形象，精心打造出“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，并使新橋物業(yè)淪為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。二、調(diào)研的目的和意義“進(jìn)修就是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，研習(xí)了三年的物業(yè)管理，總是想要把所學(xué)的科學(xué)知識(shí)使用進(jìn)修中回去，這就是我調(diào)研的目的之一；另外，想要對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r搞一個(gè)介紹，以便為今后正式宣布踏上工作崗位搞一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，這就是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然存有較好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間存有一系列的問(wèn)題須要化解。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理締造較好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景就可以變成現(xiàn)實(shí)。我想要通過(guò)此次進(jìn)修，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理存有一個(gè)代萊重新認(rèn)識(shí)和體會(huì)，可以從感性認(rèn)識(shí)下降至理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)使用社會(huì)進(jìn)修中回去，特別注意把書(shū)本上教給的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)增進(jìn)對(duì)實(shí)際工作的重新認(rèn)識(shí)，用進(jìn)修檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論，探究物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面談，為自己以后能夠存有一個(gè)幸福的未來(lái)而不懈努力；從小處談，也為物業(yè)管理行業(yè)踏上明朗和身心健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己高額之力。物業(yè)管理工作進(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇2今年5月20日已經(jīng)開(kāi)始，我在海納物業(yè)市直第四生活小區(qū)展開(kāi)了物業(yè)管理進(jìn)修工作，物業(yè)進(jìn)修報(bào)告。在進(jìn)修期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理展開(kāi)了進(jìn)修。在進(jìn)修中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理有關(guān)工作，特別注意把書(shū)本上教給的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)增進(jìn)對(duì)實(shí)際工作的重新認(rèn)識(shí)，用課堂教學(xué)檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論，探究物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。意味深長(zhǎng)的進(jìn)修生活，既緊繃，又新奇，斬獲也很多。通過(guò)進(jìn)修，并使我對(duì)物業(yè)管理工作存有了深層次的感性與理性的重新認(rèn)識(shí)。我所進(jìn)修的海納物業(yè)管理有限公司，目前，該公司具有員工近1500人，管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別存有大型住宅區(qū)、高層住宅大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園就是其所統(tǒng)轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，定居270戶(hù)，定居人口將近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。總結(jié)進(jìn)修生活，感慨就是很深的，斬獲就是令人矚目的。進(jìn)修中，我使用一會(huì)、反問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的積極開(kāi)展存有了進(jìn)一步的介紹，分析了管理處積極開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理存有了初步介紹。一、強(qiáng)化人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。汪把員工招錄第一關(guān)。海納物業(yè)在招錄管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招錄修理人員須具有有關(guān)技術(shù)條件的多面手，并所持《上崗證》；招錄安保人員，對(duì)其體重、體力、科學(xué)知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都展開(kāi)嚴(yán)格考核挑選出。搞好員工的聘用、在職培訓(xùn)工作。海納物業(yè)對(duì)嶄新招錄的員工展開(kāi)上崗前的有關(guān)培訓(xùn)工作，并使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展的工作心中有數(shù)，增加盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，科學(xué)知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供更多各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，進(jìn)修報(bào)告《物業(yè)進(jìn)修報(bào)告》。海納物業(yè)倡導(dǎo)“工作就是自學(xué)，工作就是技術(shù)創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)當(dāng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中構(gòu)成了一種積極向上的比幫迎頭趕上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，并使員工個(gè)人素質(zhì)以求提升，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益以求提升，踐行了較好的企業(yè)形象。二、注重物業(yè)管理的關(guān)鍵基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在進(jìn)修中看見(jiàn)，管理處著重于創(chuàng)建和健全設(shè)備管理制度；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都創(chuàng)建設(shè)備卡片；搞好設(shè)備的日常檢查巡查，定期展開(kāi)檢查、維修保養(yǎng)、修理、潔凈，并深入細(xì)致做好記錄，辨認(rèn)出問(wèn)題及時(shí)化解。例如對(duì)水池、水箱半年沖洗消毒一次，展開(kāi)水質(zhì)化驗(yàn)，以確保水質(zhì)合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)營(yíng)一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以保證出現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能夠正常采用.當(dāng)然,在物業(yè)管理中還存有著很多不健全,不完善的地方.比如說(shuō).（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。（2）規(guī)章制度不完善。（3）物業(yè)管理工作宣傳不妥當(dāng)。（4）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不弱。（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以徹底擺脫虧損的局面。通過(guò)在進(jìn)修中理論的研究和課堂教學(xué)的磨練，我指出這些基本的問(wèn)題已經(jīng)淪為物業(yè)邁向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)至集約化發(fā)展的制約因素。如何化解這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，踐行物業(yè)的品牌形象。通過(guò)將近段時(shí)間的進(jìn)修，明確提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。1創(chuàng)建規(guī)范、高效率、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，做好基礎(chǔ)管理就是關(guān)鍵。杰出的基礎(chǔ)管理就是做好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也就是一個(gè)物業(yè)企業(yè)若想持續(xù)發(fā)展的發(fā)展壯大的關(guān)鍵。（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加強(qiáng)企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包含儀表、語(yǔ)言、犯罪行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范建議我們的服務(wù)人員必須上崗上崗，統(tǒng)一衣著，佩帶顯著的標(biāo)志，所采用的工具必須印上企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象建議服務(wù)招待人員必須談普通話(huà)，由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多就是外地人，所以這一點(diǎn)顯出的非常關(guān)鍵。物業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，其犯罪行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即為服務(wù)傳達(dá)過(guò)程。表情愜意的工作人員可以平息由于服務(wù)瑕疵給業(yè)主增添的反感和怨言。（2）完善與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案維持制度。健全的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的犯罪行為，有助于整個(gè)服務(wù)流程的再生，有助于提高企業(yè)的外部形象。并必須努力做到“事事有人管、人人都管事”，并使每一個(gè)責(zé)任事故的出現(xiàn)都能夠找到適當(dāng)?shù)呢?zé)任人，并能夠協(xié)調(diào)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰鞭策措施。（3）充份注重業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的促進(jìn)作用，并使之淪為物業(yè)與業(yè)主溝通交流的橋梁。全體業(yè)主就是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則就是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也就是小區(qū)關(guān)鍵性決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員必須充份注重其促進(jìn)作用，處置不好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，必須定期或不定期的舉行與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢(xún)?cè)谄綍r(shí)管理中的嚴(yán)重不足和瑕疵，去健全自己，同時(shí)也必須把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不能協(xié)調(diào)現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給與標(biāo)明，必要時(shí)必須達(dá)成一致書(shū)面協(xié)議。2、服務(wù)管理必須以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，跑程序化的道路。較長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)修一轉(zhuǎn)眼而過(guò)，總結(jié)進(jìn)修生活，我在進(jìn)修的過(guò)程中，既有斬獲的歡欣，也存有一些惋惜。通過(guò)進(jìn)修，增進(jìn)了我對(duì)物業(yè)管理科學(xué)知識(shí)的認(rèn)知，多樣了我的物業(yè)管理科學(xué)知識(shí)，并使我對(duì)物業(yè)管理工作存有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)間，深感存有一些惋惜。對(duì)物業(yè)管理有些工作的重新認(rèn)識(shí)僅僅逗留在表面，只是在看看人搞，聽(tīng)到人談如何搞，未能親身體會(huì)、具體內(nèi)容處置一些工作，所以沒(méi)能領(lǐng)會(huì)其精髓。物業(yè)管理工作進(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇320__年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處進(jìn)修，進(jìn)修期間:由該管理處的主任劉海川先生率領(lǐng)并指導(dǎo)我積極開(kāi)展為期一個(gè)月的進(jìn)修工作。在進(jìn)修前，劉主任概述了解了物業(yè)管理工作的方方面面具體內(nèi)容微小工作，并著重于指導(dǎo)我專(zhuān)門(mén)從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理進(jìn)修工作。在這一過(guò)程中，我教給了物業(yè)管理工作中具體內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)，多樣了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的進(jìn)行打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。在自學(xué)和工作過(guò)程中，增進(jìn)了對(duì)物業(yè)管理工作的重新認(rèn)識(shí):物業(yè)的附屬服務(wù)設(shè)施設(shè)施與設(shè)備就是物業(yè)不可缺少的關(guān)鍵組成部分，服務(wù)設(shè)施了健全的、一流的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿(mǎn)足用戶(hù)住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提升和滿(mǎn)足用戶(hù)了人們的各種相同的須要;而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、采用人締造清爽迷人的生活、工作環(huán)境。一、設(shè)備設(shè)施管理住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話(huà)通信設(shè)備等形成。首先必須對(duì)以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料展開(kāi)管理，創(chuàng)建設(shè)備管理完整資料檔案和關(guān)鍵設(shè)備的修理資料檔案。例如設(shè)備在接管后，適當(dāng)?shù)耐暾Y料存有環(huán)評(píng)文件，包含環(huán)評(píng)記錄、測(cè)試記錄、加裝合約、設(shè)備加裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、采用保護(hù)說(shuō)明書(shū)等;管理處還創(chuàng)建了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)表資料，例如房屋設(shè)備類(lèi)別、編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、修建年份、已經(jīng)開(kāi)始采用日期、中間停止使用日期、原值和預(yù)計(jì)采用年限、預(yù)提大修更新基金、展開(kāi)大修次數(shù)和日期、除役清掃情況等等。關(guān)鍵設(shè)備修理資料檔案管理。包含:(1)維保單。對(duì)小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對(duì)講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等，每次修理核對(duì)的維保單，月底都必須統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)記錄一次，直至一季度后還要印刷，然后放到物業(yè)修理管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理看管以供存查。(2)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。值班人員都必須在當(dāng)值過(guò)程中，核對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，例如電梯的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，每月一冊(cè)，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一次，至年底印刷，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)部門(mén)看管不好，以供存查。(3)技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的改良、設(shè)備革新、技術(shù)改良措施等資料，存有設(shè)備管理部門(mén)匯總存查。其次，必須對(duì)房屋設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)管理。房屋設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)管理的主要內(nèi)容就是:創(chuàng)建合理運(yùn)轉(zhuǎn)制度和運(yùn)轉(zhuǎn)操作方式規(guī)定、安全操作規(guī)程等運(yùn)轉(zhuǎn)建議和標(biāo)準(zhǔn)，及文明安全運(yùn)轉(zhuǎn)的管理，并創(chuàng)建定期檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況和服務(wù)的制度等。其中，對(duì)于設(shè)備安全管理，除了強(qiáng)化設(shè)備安全檢查和對(duì)操作方式人員、修理人員的安全操作方式、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要?jiǎng)?chuàng)建安全責(zé)任制和對(duì)用戶(hù)展開(kāi)安全教育，突行用戶(hù)宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備(例如電梯)的安全采用科學(xué)知識(shí)。再次，房屋設(shè)備的修理管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理建議，對(duì)設(shè)備展開(kāi)日常保潔和修理、更新。例如通信設(shè)備，在進(jìn)修過(guò)程中就碰觸了通信設(shè)備的修理管理。辨認(rèn)出通信設(shè)備發(fā)生了問(wèn)題，便快速聯(lián)系電信局派遣人展開(kāi)修理，以便盡快恢復(fù)正常通信，便利住戶(hù)的生活工作。修理完還要對(duì)發(fā)生的問(wèn)題展開(kāi)記錄，留存資料，以供存查。對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對(duì)其管理得非常不好。其優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與杰出服務(wù)意識(shí)，使大多數(shù)業(yè)主都深感令人滿(mǎn)意。例如工程當(dāng)值員工在收到故障舉報(bào)后能夠在10分鐘之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，屬于通常故障立即確定，繁雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)非政府力量確定。并使住戶(hù)的問(wèn)題能夠獲得及時(shí)的化解。二、綠化管理丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化保潔管理就是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模和綠化管理建議，努力做到合理非政府人力、制訂適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃，責(zé)任全面落實(shí)，管理妥當(dāng)，確保綠化工作的正常積極開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面存有保潔組、花圃組。保潔組負(fù)責(zé)管理對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化展開(kāi)保潔和培育，搞好對(duì)損毀花木、殘害草坪者的勸說(shuō)教育和行政處罰工作;得當(dāng)看管、采用不好各種器具、肥料和藥品。花圃組負(fù)責(zé)管理培育各種花卉苗木，定時(shí)對(duì)花圃展開(kāi)澆水和護(hù)理，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)管理種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷自學(xué)、提升花飾技藝，搜集花卉苗圃市場(chǎng)行情，搞好有關(guān)工作。在進(jìn)修中，碰觸了對(duì)綠化的灌水與排洪，合理灌溉，確保植物的正常生長(zhǎng);對(duì)綠化展開(kāi)澆水，利用化學(xué)肥料，例如氮肥、磷肥、鉀肥等，適度、合理澆水，使植物生長(zhǎng)茂密，使人仿佛置身于綠色的海洋之中;對(duì)植物還要展開(kāi)除草和澆水整形，一來(lái)可以增加養(yǎng)份的損失，二來(lái)可以美化小區(qū)，注重小區(qū)管理的特色。通過(guò)一個(gè)多月的進(jìn)修，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼，我對(duì)管理處的工作明確提出一些建議都獲得劉主任的尊重。而且我本人從理論過(guò)渡到指導(dǎo)課堂教學(xué)，又從課堂教學(xué)下降至總結(jié)理論，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的重新認(rèn)識(shí)存有了一次脫胎換骨。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所牽涉，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談?wù)撘幌伦约旱捏w會(huì)。寫(xiě)字樓通常指辦公用房。即為政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和專(zhuān)門(mén)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)就是人員分散，各種服務(wù)設(shè)施設(shè)施齊全，就是專(zhuān)門(mén)從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先必須對(duì)寫(xiě)字樓清掃人員展開(kāi)專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處置突發(fā)事件等科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，以提升自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，并使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)至合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)建議清掃人員必須介紹各樓層的基本情況，掌控潔凈的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間就是工作人員進(jìn)出最頻密的地方，也就是極易干凈的地方，潔凈的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放到大廳和衛(wèi)生間。特別就是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須潔凈妥當(dāng)，努力做到窗明幾凈，便池并無(wú)污物，衛(wèi)生間并無(wú)異味，達(dá)至合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司必須存有勤政的紀(jì)律，必須制訂出來(lái)一套適宜本公司實(shí)際情況的管理制度以及清掃工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)苛按工作流程展開(kāi)工作，恰當(dāng)合理的采用清掃工具和清潔用品，努力做到地面珞丹、無(wú)塵、并無(wú)腳印;墻面并無(wú)污漬;衛(wèi)生間整潔并無(wú)異味。特別就是必須特別注意邊角的衛(wèi)生，盡量努力做到并無(wú)死角。另外必須積極主動(dòng)協(xié)調(diào)修理人員，辨認(rèn)出設(shè)備等發(fā)生跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)呈報(bào)公司及修理人員，以便及時(shí)處理，以免導(dǎo)致小的損失，并搞好修理后的清掃工作。在紀(jì)律方面，對(duì)清掃人員強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)，潦河紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，努力做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)行出來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)苛按獎(jiǎng)懲制度辦事，整體表現(xiàn)不好的獎(jiǎng)勵(lì)，高的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期請(qǐng)辭，每天上午展開(kāi)抽檢，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)辨認(rèn)出問(wèn)題隨時(shí)化解。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式呈報(bào)政府管理部門(mén)，建議其加緊化解，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。并使清掃的管理邁向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。其次必須在清掃工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。例如擦拭電梯，如果用手拿著電梯雕刻刀擦拭電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦拭不光滑，有的保潔員打聲用毛巾被綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦拭的`既慢又光滑，大家經(jīng)過(guò)沖洗比較，感覺(jué)效果較好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中獲得推展。同時(shí)積極開(kāi)展清掃人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提升她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，并使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕干凈、不怕累，消除自卑感，就一定能夠把工作搞好。工作本身沒(méi)貴賤之分后，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻存有多寡之別。看看一個(gè)人與否能夠搞好事情，只要看看他看待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的理想是否，職位的低或高，我們都必須予以認(rèn)同。清掃工作在別人認(rèn)為比較低落，整天和污物關(guān)系密切，平平淡淡，清掃不妥當(dāng)還要受抨擊和批評(píng)，但她的工作就是高尚的，一人的艱辛換得的就是整潔的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì)各方面必須關(guān)心清掃人員的生活，認(rèn)同她們的勞動(dòng)，她們的工作就是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作就可以被認(rèn)知，被社會(huì)普遍認(rèn)可，她們才存有較好的工作態(tài)度，就可以積極主動(dòng)的工作。。必須做好和維護(hù)不好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)做自己的家，時(shí)時(shí)打掃，努力做到地面并無(wú)塵土，窗臺(tái)并無(wú)灰塵，嚴(yán)苛按操作方式流程回去搞，就一定能夠把寫(xiě)字樓的清掃工作搞好。就可以使每一位工作人員都能夠享用到家一樣的溫馨、便捷，能在寬敞的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境做好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)至了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在自學(xué)和實(shí)踐中獲得不斷的提升，就能更好的為社會(huì)各界業(yè)主提供更多更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。物業(yè)管理工作進(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇4__年x月x日，已經(jīng)開(kāi)始了我在__物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現(xiàn)在，物業(yè)暑期進(jìn)修報(bào)告。在這段時(shí)間內(nèi)使我對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)存有了一個(gè)代萊重新認(rèn)識(shí)，累積了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)修中，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理有關(guān)工作，特別注意把書(shū)本上教給的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)增進(jìn)對(duì)實(shí)際工作的重新認(rèn)識(shí)，用進(jìn)修檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論，探究物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長(zhǎng)期的進(jìn)修生活，既緊繃，又新奇，斬獲也很多。通過(guò)進(jìn)修工作，并使我對(duì)物業(yè)管理工作存有了深層次的感性與理性的重新認(rèn)識(shí)我所在的__就是__物業(yè)第一期工程，坐落于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào)，就是這里最低的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬(wàn)平方米。做為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠(chǎng)房，所有的硬件設(shè)施都就是最出色的，二期三期工程也已經(jīng)竣工，尤其就是三期工程，它的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)以及外形在這個(gè)地區(qū)都就是獨(dú)一無(wú)二的，時(shí)程工程還在構(gòu)想中。整個(gè)已投入使用工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬(wàn)平方米，大小公司十余家，總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太健全，業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很令人滿(mǎn)意，仍存有兩三家公司無(wú)法按時(shí)繳物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是認(rèn)知的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要就是協(xié)助業(yè)主辦理落成相關(guān)手續(xù)、處置開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題、辦理房產(chǎn)證和一些直觀的修理保潔。因?yàn)閳@區(qū)留宿人數(shù)較太少，設(shè)施也不健全，所以物業(yè)管理部門(mén)的適當(dāng)設(shè)置也很直觀，只有一個(gè)工程部，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部。工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)修理人員;管理處存有三個(gè)人員：管理處主任、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門(mén)共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好，進(jìn)修報(bào)告《物業(yè)暑期進(jìn)修報(bào)告》。而且人員較太少，往往就是一個(gè)人搞幾樣工作：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)必須收費(fèi)催費(fèi)（物業(yè)費(fèi)）；管理處主任在業(yè)主翻新時(shí)必須巡查以免業(yè)主翻新毀壞物業(yè)鋼架結(jié)構(gòu)等等。保安部共計(jì)十多名名保安，以后視情況還可以減少。__物業(yè)管理公司才剛剛研發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——__工業(yè)園，因公司在園區(qū)的研發(fā)管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以在進(jìn)修工作中我們老朋友參予了公司的物業(yè)管理早期干預(yù)，管理處主任期望我們能夠利用我們所學(xué)的理論知識(shí)融合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供更多一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在進(jìn)修工作中，我們通過(guò)我們研習(xí)過(guò)的理論知識(shí)和收集的資料，為公司在停車(chē)場(chǎng)的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式宣布留宿等方面提供更多了一些不太明朗的意見(jiàn)。通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的工作進(jìn)修，我在進(jìn)修中了解到了我的缺乏，也辨認(rèn)出了公司的一些嚴(yán)重不足。__物業(yè)管理有限公司設(shè)立時(shí)間較短，無(wú)法和本地區(qū)一些實(shí)力很大的物業(yè)管理公司較之，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不健全，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很健全，這對(duì)本公司的發(fā)展存有非常大的管制。。公司在別的方面也存有一些問(wèn)題（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先，管理人員必須衣著正式宣布，工程人員必須穿著工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供更多服務(wù)。保安人員也應(yīng)當(dāng)有些軍人作風(fēng)，使業(yè)主存有安全之美感。（2）、規(guī)章制度不完善。主要包含對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)以身作則，身先士卒，起著帶頭作用，明晰公司的職責(zé)，締造一個(gè)人與自然的社區(qū)。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不妥當(dāng)。比如說(shuō)修理基金的繳納，在沒(méi)全部沒(méi)收魏之前，應(yīng)當(dāng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。（4）物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，無(wú)法多種經(jīng)營(yíng)，企業(yè)必須存有自己的規(guī)劃，極力按計(jì)劃辦事，這樣不但有助于自身的發(fā)展，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也存有協(xié)助。物業(yè)管理工作進(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇5兩年多的大學(xué)生活馬上就要完結(jié)了。在__教育機(jī)構(gòu)老師的指導(dǎo)下，20__年8月17日，我們一行30多人在早上8：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)進(jìn)修地—__管理處出席了物業(yè)管理進(jìn)修。我所進(jìn)修的__市__物業(yè)發(fā)展有限公司就是由原__集團(tuán)發(fā)動(dòng)成立，以高端物業(yè)管理，物業(yè)顧問(wèn)為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，__集團(tuán)匯聚集團(tuán)科下兩家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英設(shè)立__公司，目的是進(jìn)一步資源整合科下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，將物管版塊搞小搞弱。在__、__、__，__物業(yè)發(fā)展有限公司通過(guò)資源整合集團(tuán)內(nèi)部的高檔住宅項(xiàng)目。跑高檔優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)物業(yè)管理的發(fā)展道路，前期干預(yù)項(xiàng)目及管理樓盤(pán)10個(gè)，管理面積超過(guò)1122524.28萬(wàn)平方米。管理總戶(hù)數(shù)5569戶(hù)，員工總?cè)藬?shù)525人。公司以__為立足點(diǎn)，同時(shí)致力于拓展南__管理處就是其所統(tǒng)轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。__地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場(chǎng)，東連規(guī)劃中的中心公園及新建快樂(lè)海岸。南面__島，總占地面積16、3萬(wàn)平方米，總建筑面積65萬(wàn)平方米，總戶(hù)數(shù)為2800戶(hù)，停車(chē)位為3000個(gè)，綠化率65%，容積率3.179。__分后南北兩個(gè)區(qū)域，南區(qū)（項(xiàng)目一、二期）高層9棟、別墅17席，北區(qū)（三、四、五期）高層7棟、酒店公寓1棟。該小區(qū)在20__年贏得“南山區(qū)杰出物業(yè)管理住宅小區(qū)”，20__年贏得“__市杰出示范點(diǎn)小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號(hào)”，同年贏得__市安全文明小區(qū)，20__年通過(guò)瑞士SGSUKASISO9001：通過(guò)在物業(yè)公司一上午的進(jìn)修過(guò)程，我碰觸和看見(jiàn)了很多東西，也教給了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的痛與樂(lè)，從他們熱情、詳盡、冷靜的傳授，以及率領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，使我體會(huì)至?xí)旧系奈飿I(yè)管理理論知識(shí)必須與課堂教學(xué)工作結(jié)合，就可以使我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、人員素質(zhì)等存有誠(chéng)摯的認(rèn)知，在此我對(duì)__管理處積極開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容并作了如下一、管理工作精細(xì)化在物業(yè)管理實(shí)際工作中，直面的都就是一些直觀而重復(fù)的小事事情，物業(yè)管理成員每天仍然秉持用非常細(xì)膩的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的搞好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主二、營(yíng)造具備文化特色的社區(qū)文化由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，定居的人員廣泛素質(zhì)較低，存有退休干部，卸任教師，卸任公務(wù)員等，他們期望生活在一個(gè)寬敞、人與自然、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別就是老年人在晚年生活中討厭秀三、打造出一流節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建筑服務(wù)設(shè)施設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性，建議對(duì)物的管理必須依靠專(zhuān)業(yè)的科學(xué)知識(shí)、規(guī)范的程序、嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理建議，對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和修理，展開(kāi)有效率的管理。在進(jìn)修中我介紹__管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理搞了如下工作：①設(shè)備采用運(yùn)轉(zhuǎn)管理方面，通過(guò)對(duì)設(shè)備采用資料自學(xué)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位進(jìn)行的其它宣傳溝通交流工作，并使業(yè)主和物業(yè)的采用人在充份介紹設(shè)施設(shè)備采用方法的基礎(chǔ)上，恰當(dāng)采用設(shè)施設(shè)備。并搞好相關(guān)檢查和記錄。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過(guò)對(duì)設(shè)備大修、中修成、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程展開(kāi)保值變現(xiàn)。③在設(shè)備安全管理方面，通過(guò)對(duì)員工和業(yè)主展開(kāi)設(shè)備安全操作方式教育踐行安全意識(shí)，介紹設(shè)備各種安全嚴(yán)防科學(xué)知識(shí)和安全管理規(guī)定，并創(chuàng)建設(shè)備各類(lèi)安全管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面，得當(dāng)看管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備采用說(shuō)明書(shū)和工程轉(zhuǎn)交圖紙資料，搞好資料圖紙的建檔和歸類(lèi)檔案工作，保證資料的完整性。通過(guò)以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作奠定了較好的基礎(chǔ)，⑤通過(guò)生活水泵的節(jié)能環(huán)保改建去減少設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)成本，締造較好的經(jīng)濟(jì)效益和采用效果，彰顯了管理處的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé)管理。四、加強(qiáng)安全管理保證小區(qū)人與自然安全物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作就是物業(yè)管理公司為確保所統(tǒng)轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失，人身不受傷害，用戶(hù)的工作、生活秩序正常而展開(kāi)的防盜、嚴(yán)防毀壞、嚴(yán)防核爆、嚴(yán)防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng)。做為安保人員必須始終踐行“服務(wù)第一，用戶(hù)至上”的車(chē)輛就是人們生活工作所需的交通工具，隨著人們生活水平的提升，車(chē)輛在逐年減少。目前，由于通過(guò)這次的進(jìn)修，使我真正的感受到，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中，人們的市場(chǎng)需求和崇尚不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，尤其就是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)淪為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來(lái)越息息相關(guān)、密不可分。如果沒(méi)物業(yè)管理，人們的生活將陷于一片紛亂之中，公共設(shè)施沒(méi)有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒(méi)有人去修整和清掃、停電斷電了也沒(méi)有人管、公共秩序和安全不能獲得確保、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受輕微的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，再加之政府、業(yè)主自治權(quán)機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同協(xié)調(diào)和不懈努力，就可以締造出來(lái)一個(gè)環(huán)境典雅、安全寬敞的定居環(huán)境。我真的必須搞好物業(yè)管理工作，既必須著重物業(yè)管理理論知識(shí)的自學(xué)，更關(guān)鍵的就是必須把課堂教學(xué)與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理做為微利性服務(wù)行業(yè)，它所物業(yè)管理工作進(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇6一、進(jìn)修單位概況__物業(yè)管理有限公司設(shè)立于1999年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，具備物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì)，就是__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的直屬公司。__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司就是__市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊(cè)資本為我所在的小區(qū)唐人起居飲食就是__物業(yè)管理有限公司——唐人起居飲食管理處共建有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門(mén)的須要搭載了適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T。二、進(jìn)修內(nèi)容在__物業(yè)管理有限公司進(jìn)修期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都存有了一定的介紹，并且都親自展開(kāi)了課堂教學(xué)。第一周經(jīng)理精心安排我熟識(shí)公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，介紹唐人起居飲食小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容。通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)存有了一個(gè)全面的重新認(rèn)識(shí)。第二周經(jīng)理分配給我一些直觀的工作，主要就是幫助其他同事工作，例如：第三周經(jīng)理精心安排我接聽(tīng)電話(huà)，建議我搞好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通交流，如何化解一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被精心安排至各個(gè)部門(mén)回去介紹各崗位的具體內(nèi)容工作，我先后回去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、清掃部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我介紹了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)重新認(rèn)識(shí)了大區(qū)內(nèi)加裝的八大系統(tǒng)，通過(guò)在監(jiān)控室的自學(xué)對(duì)智能化管理存有了一個(gè)全新的重新認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、清掃部、綠化部介紹了各個(gè)崗位的具體內(nèi)容職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過(guò)的最為有意思，每天跟著修理師傅回去給業(yè)主修成東西，使課上學(xué)至的許多設(shè)備設(shè)施的科學(xué)知識(shí)在實(shí)際生活中都獲得了運(yùn)用。修理師傅還可以定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施展開(kāi)檢修，維護(hù)保養(yǎng)等。總之，進(jìn)修這段時(shí)間，碰觸至了很多東西，也教給了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的痛與樂(lè)。物業(yè)管理工作中碰到的好多事情都不大、很繁雜，但每一件事情都須要我們深入細(xì)致的回去看待，任何一個(gè)大的漏洞都會(huì)并使小事變?yōu)榇笫?。三、進(jìn)修體會(huì)及建議（一）、進(jìn)修體會(huì)1.通過(guò)進(jìn)修，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，以此去提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用2.必須強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)成立生活服務(wù)中心，啟用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據(jù)小區(qū)定居的業(yè)主相同的年齡、相同的嗜好與興趣、相同的層次等，存有針對(duì)性地積極開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)積極開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃郁的社區(qū)氛圍和較好的定居環(huán)境。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須注重對(duì)設(shè)備的日常管理。對(duì)于設(shè)備管理，必須創(chuàng)建設(shè)備卡片，搞好設(shè)備的日常檢查巡查，定期展開(kāi)檢查、維修保養(yǎng)、修理、潔凈，并深入細(xì)致做好記錄，辨認(rèn)出問(wèn)題及時(shí)化解。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須創(chuàng)建健全的安保隊(duì)伍。安全管理處的保安管理設(shè)立執(zhí)勤崗、監(jiān)控崗、統(tǒng)一指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)推行24小時(shí)的安全捍衛(wèi)。創(chuàng)建并健全各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)嶄新招錄的安保員展開(kāi)上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，著重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處置能力等。加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，踐行“親近與氣度并存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在搞好治安管理工作外，還應(yīng)屬業(yè)主（二）、物業(yè)管理工作中存有的問(wèn)題及建議1.物業(yè)管理中存有的問(wèn)題（1）內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門(mén)分工不明晰，制度比較完善，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺位，其管理比較細(xì)致，再加之物業(yè)管理中牽涉至的問(wèn)題很多，大多數(shù)精力都放在了處置各種關(guān)系上，例如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處置不好這些關(guān)系有助于自身的發(fā)展，但卻因此忽略了內(nèi)部管理，所以也可以影響物業(yè)管理工作的正常展開(kāi)，（2）責(zé)權(quán)利未明。這就是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包含兩個(gè)方面：一方面就是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由做為開(kāi)發(fā)商的總公司籌劃創(chuàng)建的，物業(yè)管理人員，大部分就是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就引致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中減少了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理增添過(guò)一定的好處，比如，一些房屋修理問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施搭載問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商化解。但更多的卻是并使物業(yè)管理工作無(wú)法單一制積極開(kāi)展。許多問(wèn)題都須要層層審核，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升和物業(yè)管理企業(yè)的身心健康發(fā)展。另一方面就是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)未明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低落，人員緊缺，并使一些工作無(wú)法正常、便捷有效率的順利完成，大大影響了服務(wù)水平的提升。（3）缺少專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分就是中途搞出物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)多樣，但缺少系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引入專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就引致了服務(wù)意識(shí)極差，觀念技術(shù)創(chuàng)新貧乏，使物業(yè)管理難以步入良性發(fā)展的軌道。2.對(duì)提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議（1）明確權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲跑品牌之路，就必須單一制發(fā)展，明晰與總公司之間的關(guān)系，看清責(zé)任界限，享用單一制積極開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，分擔(dān)其做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)有的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身的管理，合理分割部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，努力做到“人人有事搞，事事有人管”，明晰各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。（2）創(chuàng)建、完善規(guī)章制度。一個(gè)順利的企業(yè)一定必須有一套科學(xué)、合理、適宜本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，去規(guī)范員工的犯罪行為。必須踐行自己的物業(yè)品牌，必須必須以完善規(guī)章制度做為確保。這包含制定質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必不可少的制度，還應(yīng)當(dāng)包含物業(yè)管理服務(wù)工作流程、舉報(bào)立案程序、維保修理程序、應(yīng)急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有完善這些規(guī)章制度，并積極主動(dòng)全面落實(shí)，就可以打造出一個(gè)順利的企業(yè)，就可以踐行自己的物業(yè)品牌。（3）提升物業(yè)管理環(huán)境。提升管理環(huán)境，就要理清各方面的關(guān)系，使各部門(mén)可以協(xié)同協(xié)調(diào)。增加在不必要環(huán)節(jié)上的支出，將其用作提升設(shè)備、設(shè)施。在資金非常有限的情況下，最大限度的（4）提升員工素質(zhì)。只有提升員工整體素質(zhì)，就可以構(gòu)成杰出的團(tuán)隊(duì)，就可以打造出順利的企業(yè)，才可以踐行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提升員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)抓起，一就是引進(jìn)人才；二就是內(nèi)部培訓(xùn)。（5）創(chuàng)建企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性同意了其必須從文化層面上去提升員工素質(zhì)，只有創(chuàng)建起至適宜本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面去注重企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣就可以推動(dòng)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、高速發(fā)展?？傊?，一個(gè)杰出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理必須“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、采用人三、進(jìn)修斬獲通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的進(jìn)修，我認(rèn)識(shí)到必須搞好物業(yè)管理工作，既必須著重物業(yè)管理理論知識(shí)的自學(xué)，更關(guān)鍵的就是必須把課堂教學(xué)與理論兩者密切結(jié)合。物業(yè)管理做為微利性服務(wù)行業(yè)，它所在物業(yè)公司進(jìn)修這段時(shí)間，我碰觸至了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的協(xié)助下都親自課堂教學(xué)了一遍。在這一過(guò)程中，我教給了物業(yè)管理工作中的具體內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)，多樣了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也為以后的工作打下了基礎(chǔ)。在進(jìn)修期間，我也體會(huì)至了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、勇于挑戰(zhàn)的在物業(yè)公司的進(jìn)修過(guò)程中，我還教給許多智能化管理的科學(xué)知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)獲得了較好的課堂教學(xué)，例如：保安對(duì)談系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及開(kāi)鎖系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的采用，大大進(jìn)一步增強(qiáng)了大區(qū)內(nèi)的安全性，也提升了物業(yè)智能家居管理的質(zhì)量。物業(yè)管理工作進(jìn)修報(bào)