公司前臺行為錨定分析

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司前臺行為錨定分析我們將公司前臺行為規(guī)范劃分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個等級。以下是各等級具體描述：

優(yōu)秀：精神狀態(tài)朝氣蓬勃，服裝得體整潔、發(fā)飾簡單得體，適宜的淡妝；舉止優(yōu)雅，即立姿端正，坐姿優(yōu)雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注；總能維護(hù)辦公秩序，即辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序；接待客戶時總能面帶微笑，使用禮貌用語并耐心傾聽訴求，認(rèn)真負(fù)責(zé)的解答客人提出的問題，始終堅持來有迎聲，問有答聲，走有送聲的“三聲”服務(wù)；接聽電話、回答問題時態(tài)度和藹；總是準(zhǔn)確地簽收、發(fā)放報刊、郵件、信函、快遞；熟知公司的各項規(guī)章制度。

良好：服裝整潔，發(fā)飾簡單；舉止文明，站姿自然得體，坐姿優(yōu)雅；經(jīng)常維護(hù)辦公秩序，辦公設(shè)施和用具擺放整齊，有序，文件資料能夠歸檔放置；接待客戶時經(jīng)常面帶微笑，能夠認(rèn)真傾聽訴求，解答客人提出的問題；接聽電話、回答問題時態(tài)度平和；準(zhǔn)確地簽收、發(fā)放報刊、郵件、信函、快遞；熟知公司的多數(shù)規(guī)章制度。

一般：服裝、發(fā)飾符合公司規(guī)定；舉止良好，符合公司的一般規(guī)定；偶爾維護(hù)辦公秩序，辦公設(shè)施和用具擺放合理；接待客戶時能夠傾聽訴求，多數(shù)情況下可以解決客人所遇到的問題；多數(shù)情況下能準(zhǔn)確簽收、發(fā)放報刊、郵件、信函、快遞，了解公司的規(guī)章制度。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XXX項目立項可行性分析草稿日期定稿日期批準(zhǔn)日期

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本文檔重要性說明 51. 項目概述與成果預(yù)期 52. 項目需求分析 52.1. 用戶需求 52.2. 功能需求 52.3. 非功能性需求 52.3.1. 性能要求 52.3.2. 用戶體驗要求 52.3.3. 客服要求 62.3.4. 運營要求 62.3.5. 運維要求 62.3.6. 數(shù)據(jù)要求 62.3.7. 其他要求 63. 項目實施方案 63.1. 實施前提與依賴關(guān)系 63.2. 項目實施目標(biāo)和范圍 63.3. 項目成本預(yù)算 73.4. 項目總體進(jìn)度計劃 73.5. 項目組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工 73.6. 項目人力資源計劃 73.7. 項目實施內(nèi)容 73.7.1. 產(chǎn)品設(shè)計 73.7.2. 用戶體驗設(shè)計 83.7.3. 系統(tǒng)開發(fā) 83.7.4. 運營方案 83.7.5. 項目收尾 93.8. 產(chǎn)品原型描述 94. 可行性分析 94.1. 項目成功要素分析 94.2. 發(fā)展戰(zhàn)略分析 94.3. 組織分析 94.3.1. 產(chǎn)品目標(biāo)和定位和需求是否清晰 94.3.2. 項目目標(biāo)用戶 94.3.3. 項目重要程度 104.3.4. 使用周期 104.4. 執(zhí)行能力分析 104.4.1. 技術(shù)方案就緒情況 104.4.2. 同類項目經(jīng)驗 104.4.3. 人員到位情況 104.4.4. 外部技術(shù)制約因素 104.5. 政策法律分析 104.5.1. 知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險 104.5.2. 政策風(fēng)險 114.5.3. 資質(zhì)和專利需求 11

本文檔重要性說明如項目立項得到審批，項目需求分析和項目實施方案將作為項目實施的重要依據(jù)，作為項目需求和實施的基準(zhǔn)，是評價該項目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)，實施過程中如需要調(diào)整的，須通過項目變更流程進(jìn)行審批方可執(zhí)行。（如果是產(chǎn)品研發(fā)的項目，產(chǎn)品詳細(xì)策劃，設(shè)計、開發(fā)和測試的相關(guān)工作均圍繞該文檔進(jìn)行）項目概述與成果預(yù)期提示：用簡練的語言概述本項目的背景及業(yè)務(wù)需求，反映項目的目標(biāo)，說明本項目“是什么”，“為什么要做本項目”，和“項目范圍”，與現(xiàn)有產(chǎn)品關(guān)系，模仿對象，如涉及對外客戶產(chǎn)品研發(fā)的須描述該產(chǎn)品，市場定位等內(nèi)容。項目需求分析提示：功能需求，推廣培訓(xùn)的需求，性能需求，用戶體驗設(shè)計等需求描述用戶需求提示：描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)（包括對數(shù)據(jù)的要求），通過使用實例或方案進(jìn)行說明功能需求提示：說明項目的功能性需求分析結(jié)果，如屬于產(chǎn)品研發(fā)則要描述功能清單。非功能性需求提示：對非功能性需求進(jìn)行分析，以下內(nèi)容可根據(jù)項目特點調(diào)整性能要求提示：對精度的要求，反應(yīng)時間要求，速度要求，可移植性，靈活性要求，對容量的要求，運行環(huán)境要求，可維護(hù)性，安全性要求等用戶體驗要求提示：對產(chǎn)品UE、UI等方面的要求等客服要求運營要求運維要求數(shù)據(jù)要求提示：包含數(shù)據(jù)移植、報表、BI等方面的要求。其他要求項目實施方案實施前提與依賴關(guān)系提示：說明順利完成項目需要的前提條件以及項目外部的依賴關(guān)系，相關(guān)內(nèi)容將納入項目計劃進(jìn)行跟蹤和管理。項目實施目標(biāo)和范圍提示：明確項目目標(biāo)，界定項目實施范圍，清楚描述本次項目要做的內(nèi)容，不在描述范圍的工作將不屬于本項目的工作內(nèi)容。項目成本預(yù)算提示：描述項目目標(biāo)和范圍，對項目投入的成本進(jìn)行預(yù)算，包括人力費用、外包費用、設(shè)備投入（硬件/軟件）、調(diào)研費等。項目總體進(jìn)度計劃提示：描述項目總體進(jìn)度計劃，清楚定義每個里程碑和相互依賴關(guān)系，詳細(xì)計劃可另行編制Project計劃。序號里程碑開始日期結(jié)束日期備注123456項目組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工說明：項目組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工詳見《PMO組織角色-組織架構(gòu)-成員列表_模板》，不確定的人員可寫“待定”，但要把角色職責(zé)描述清楚。項目人力資源計劃說明：項目人力資源計劃詳見“項目立項申請表”->“收入成本明細(xì)”->“人力費用”欄位。項目實施內(nèi)容提示：該段落描述具體項目工作內(nèi)容，下列內(nèi)容有一部分是按產(chǎn)品研發(fā)為例，可根據(jù)實際項目調(diào)整。產(chǎn)品設(shè)計在項目啟動后，根據(jù)立項需求分析報告，制定詳細(xì)策劃方案，通過正式評審后作為系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和測試基準(zhǔn)。（項目立項階段只描述工作范圍、工作步驟和概要方案，不需要詳細(xì)描述內(nèi)容，在項目建設(shè)階段再詳細(xì)設(shè)計）用戶體驗設(shè)計根據(jù)詳細(xì)策劃方案進(jìn)行用戶體驗設(shè)計，通過設(shè)計評審后作為系統(tǒng)開發(fā)依據(jù)。（項目立項階段只描述工作范圍、工作步驟和概要方案，不需要詳細(xì)描述內(nèi)容，在項目建設(shè)階段再詳細(xì)設(shè)計）系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)設(shè)計提示：根據(jù)立項需求分析和需求分析內(nèi)容，做出開發(fā)設(shè)計，包含整體架構(gòu)設(shè)計（項目要實現(xiàn)功能的系統(tǒng)架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫，接口設(shè)計等內(nèi)容），作為系統(tǒng)開發(fā)和搭建的依據(jù)。（將作為立項審批的依據(jù)，在立項階段完成概要開發(fā)設(shè)計，在項目建設(shè)階段再做詳細(xì)開發(fā)設(shè)計）系統(tǒng)編碼根據(jù)開發(fā)設(shè)計進(jìn)行編碼，通過自檢后提交集成測試，并根據(jù)測試結(jié)果修改Bug。（作為工作實施的一部分，項目立項階段只描述工作范圍、工作步驟，不需要編碼，在項目建設(shè)階段再編碼）系統(tǒng)測試制定測試方案，編寫測試用例，對系統(tǒng)進(jìn)行個項測試，主要包括：系統(tǒng)集成測試、壓力測試、安全測試、模擬上線環(huán)境測試，測試結(jié)果作為系統(tǒng)上線的重要判斷依據(jù)。（項目立項階段只描述工作范圍、工作步驟和概要方案，不需要詳細(xì)描述內(nèi)容，在項目建設(shè)階段，編寫詳細(xì)測試計劃）系統(tǒng)上線部署制定上線部署方案，在通過上線就緒評審后按計劃進(jìn)行上線部署，并完成系統(tǒng)維護(hù)交接工作。（項目立項階段只描述工作范圍、工作步驟和概要方案，不需要詳細(xì)描述內(nèi)容，在項目建設(shè)階段，再詳細(xì)描述系統(tǒng)部署方案）運營方案制定運營方案并通過方案評審，在系統(tǒng)上線后按方案開始產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。（項目立項階段只描述工作范圍、工作步驟和概要方案，不需要詳細(xì)描述內(nèi)容，在項目建設(shè)階段，再詳細(xì)描述運營方案）項目收尾把產(chǎn)品移交，總結(jié)項目經(jīng)驗，歸檔項目資料，解散項目小組。（項目立項階段只描述工作范圍、工作步驟和概要方案，不需要詳細(xì)描述內(nèi)容，在項目建設(shè)階段，再詳細(xì)描述）產(chǎn)品原型描述提示：根據(jù)立項需求分析和系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計，設(shè)計出系統(tǒng)原型，能簡要演示或說明研發(fā)的產(chǎn)品。可行性分析項目成功要素分析提示：分析項目成功的關(guān)鍵要素，判斷其實現(xiàn)程度。發(fā)展戰(zhàn)略分析提示：產(chǎn)品與公司長短期的發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系，及對公司的戰(zhàn)略影響組織分析產(chǎn)品目標(biāo)和定位和需求是否清晰提示：分析產(chǎn)品推出后的目標(biāo)用戶群，目標(biāo)用戶的需求；調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議項目目標(biāo)用戶提示：識別項目的目標(biāo)用戶。項目重要程度提示：說明項目的成果對工作、業(yè)務(wù)的開展是否有決定作用，在哪些方面如何影響。使用周期提示：說明項目成果或產(chǎn)品預(yù)計的使用周期。執(zhí)行能力分析技術(shù)方案就緒情況提示：從技術(shù)方案的就緒情況分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”、“做得好嗎？”、“做得快嗎？”，分析技術(shù)方案的可行性，關(guān)鍵技術(shù)