商場(chǎng)員工年度工作述職報(bào)告

商場(chǎng)員工工?作述職報(bào)告?（一）有?時(shí)候真的覺?得做營(yíng)業(yè)員?很辛苦，特?別是做家電?的營(yíng)業(yè)員。?在日新月異?的產(chǎn)品更新?變化中，有?太多的知識(shí)?需要學(xué)習(xí)，?在競(jìng)爭(zhēng)激烈?的行業(yè)里，?想盡一切辦?法達(dá)成銷售?，完成任務(wù)?。似乎記憶?中沒有能靜?下來的時(shí)間?，坐下來寫?點(diǎn)什么，此?時(shí)此刻我提?筆回顧我_?___年整?個(gè)一年的歷?程，一種艱?辛的感覺油?然而生，雖?然記憶中的?自己總是忙?忙碌碌的身?影，但在我?內(nèi)心深處依?然充滿了濃?濃的幸福和?感激。我做?了四年的_?___彩電?銷售，從未?看到過像今?年這樣的情?況，一個(gè)月?調(diào)三次價(jià)，?整千的往下?降，而且生?意出奇的難?做，各大連?鎖賣場(chǎng)怪招?連連活動(dòng)不?斷，對(duì)我的?沖擊很大，?在嚴(yán)峻的考?驗(yàn)面前，我?本著不服輸?不放棄的個(gè)?性，一步步?堅(jiān)持下來，?努力生存。?在此形勢(shì)下?，我想到的?是：我要做?得比往常更?好，用更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?優(yōu)良的商品?，優(yōu)惠的價(jià)?格去打動(dòng)顧?客，用熱情?去感染顧客?，用真心去?溫暖顧客，?讓他們成為?我的回頭客?和追崇者。?作為一名?營(yíng)業(yè)員，我?的職責(zé)就是?服務(wù)好每一?位顧客，在?壓力面前，?我考慮得更?多的是如何?提高銷量，?如何能在各?個(gè)賣場(chǎng)銷售?評(píng)比中立于?不敗之地。?我常常告戒?自己不要松?懈，做銷售?最忌諱的就?是心態(tài)散漫?，為了讓自?己滿懷熱情?，我也會(huì)嘗?試早上起床?對(duì)著鏡子微?笑的方法，?每次達(dá)成一?筆銷售，總?會(huì)有一份樂?趣在其中。?我總是非常?留意其它賣?場(chǎng)每月的銷?售情況，因?為我相信機(jī)?會(huì)都是留給?那些有準(zhǔn)備?的人，知己?知彼才能百?戰(zhàn)百勝。我?非常注意聽?培訓(xùn)師講的?每堂課，并?做好筆記，?我認(rèn)為學(xué)習(xí)?型的營(yíng)業(yè)員?更專業(yè)，更?有說服力。?家電行業(yè)產(chǎn)?品換代很快?，尤其是彩?電，從普通?顯象管電視?發(fā)展到數(shù)字?純平電視，?再到數(shù)字高?清時(shí)代，現(xiàn)?在是平板電?視逐步化，?只有短短兩?年多時(shí)間，?彩電品牌十?多家，每個(gè)?品牌都在想?盡辦法挖掘?賣點(diǎn)，打擊?對(duì)手。如何?能發(fā)揚(yáng)自身?的優(yōu)勢(shì)，打?擊對(duì)手的劣?勢(shì)，我也想?了很多的辦?法，下了很?多的工夫。?我一直為?我們家電城?這個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)而深深?自豪，從我?們這個(gè)團(tuán)隊(duì)?走出去的人?，在其它賣?場(chǎng)都是起著?領(lǐng)軍人的作?用，我從她?們身上學(xué)到?了每臺(tái)必爭(zhēng)?，不放過任?何一宗生意?的敬業(yè)精神?。大家都自?覺自愿地利?用倒班休息?的時(shí)間來加?班提高銷量?，每天如此?!大家想的?都是同一件?事情，就是?想方設(shè)法達(dá)?成每一筆銷?售，巨大的?凝聚力時(shí)常?感動(dòng)著我。?每到節(jié)假日?，店堂里每?位員工的嗓?音都是嘶啞?的，但是每?個(gè)人的面貌?都是熱情而?主動(dòng)的。?我們___?_彩電在整?個(gè)家電賣場(chǎng)?中占有率毫?不遜色，遙?遙。對(duì)于_?___年，?我算是交了?一份肯定的?答卷，商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)，在?變幻莫測(cè)的?家電行業(yè)里?，我還要不?斷地學(xué)習(xí)，?不斷地努力?，用更敬業(yè)?更專業(yè)的精?神完成我_?___年的?答卷，我愿?與所有從事?營(yíng)銷的朋友?們共勉。?商場(chǎng)員工工?作述職報(bào)告?（二）商?場(chǎng)保安員述?職報(bào)告尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)：我于?____年?____月?____日?入職___?_購(gòu)物中心?工作。在中?心工作接近?一年的時(shí)間?，在這段時(shí)?間里，首先?感謝各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事對(duì)?我的信任、?關(guān)心和幫助?使我能夠得?到這次來之?不易的晉升?機(jī)會(huì)。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教?育指導(dǎo)下，?工作上取得?了一定的進(jìn)?步。現(xiàn)暫由?隊(duì)員調(diào)任本?部門副班長(zhǎng)?一職。職務(wù)?的變化，工?作自身的要?求與標(biāo)準(zhǔn)都?有了一個(gè)更?高的檔次和?要求。如何?能在短時(shí)間?內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我?對(duì)角色的轉(zhuǎn)?換，去更好?的開展今后?的工作，我?個(gè)人認(rèn)為除?了在部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)與?指導(dǎo)下，以?及隊(duì)員們的?共同幫扶下?，還應(yīng)了解?當(dāng)前對(duì)職務(wù)?的要求、職?責(zé)和責(zé)任等?所需要注意?的事項(xiàng)。?自入職以來?，我自始至?終努力用一?個(gè)優(yōu)秀稱職?的保安員的?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?重視文化理?論管理知識(shí)?方面的學(xué)習(xí)?，對(duì)公司的?基本狀況、?組織結(jié)構(gòu)、?經(jīng)營(yíng)理念和?運(yùn)營(yíng)模式都?有了比較全?面的了解和?認(rèn)識(shí)，使自?己的政策理?論水平以及?崗位技能亦?有了更顯著?的提升。在?注重提高自?身素質(zhì)的同?時(shí)，創(chuàng)造條?件、靈活運(yùn)?用采取多種?方式使自己?在各個(gè)方面?能夠不斷的?得到提升。?在部門逐步?形成可愛學(xué)?習(xí)、敬崗位?、講團(tuán)結(jié)、?比成效的良?好氛圍。?在以后的工?作方面，除?了積極做好?日常的管理?工作外，我?要加強(qiáng)本班?同事的統(tǒng)一?學(xué)習(xí)，增強(qiáng)?崗位技能，?狠抓崗位執(zhí)?勤，強(qiáng)化服?務(wù)質(zhì)量。質(zhì)?量是企業(yè)的?生命，對(duì)公?司而言，服?務(wù)質(zhì)量的優(yōu)?劣直接關(guān)系?到公司的根?本利益和前?途命運(yùn)。?保安人員的?一舉一動(dòng)，?一言一行每?時(shí)每刻無不?代表著公司?的形象，影?響著公司的?聲譽(yù)。今后?的工作中我?會(huì)時(shí)刻洞察?隊(duì)員們的心?態(tài)，及時(shí)解?決疑難病癥?，做好隊(duì)員?的思想工作?，需要經(jīng)常?與隊(duì)員溝通?，掌握隊(duì)員?的心里狀態(tài)?以及想法。?針對(duì)隊(duì)員不?同的心里開?展思想工作?，提前解決?隊(duì)員思想上?的問題。為?更好地配合?班長(zhǎng)今后的?工作，我會(huì)?加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?的督查與檢?查工作，抓?好班上的日?常工作標(biāo)準(zhǔn)?及要求，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?的的公司規(guī)?章制度，做?到有功必獎(jiǎng)?，有錯(cuò)必懲?。進(jìn)一步提?高隊(duì)員的工?作積極性，?不斷提高自?己和隊(duì)員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?使其保持良?好的工作狀?態(tài)。堅(jiān)持查?崗、查哨制?度，掌握人?員在崗情況?，做好考勤?工作和安保?人員的調(diào)配?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)解?決，重大問?題及時(shí)回報(bào)?。經(jīng)過這?接近一年的?工作和磨練?，雖然做出?了些許貢獻(xiàn)?，但是依然?存在著很多?不足，需要?及時(shí)改正，?嚴(yán)格要求公?司的要求規(guī)?范自己。認(rèn)?真聽從主管?以及領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排并?且迅速的完?成工作任務(wù)?。上班期間?規(guī)范自己的?儀容儀表和?言行舉止。?做到禮貌、?得體、大方?、眼疾手快?。在今后的?工作當(dāng)中我?會(huì)更加努力?學(xué)習(xí)，不斷?完善自己的?不足之處，?在工作中請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和主管?對(duì)我進(jìn)行監(jiān)?督，如有不?對(duì)之處請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和主管對(duì)?我進(jìn)行批評(píng)?、教育，我?定虛心接受?。以上就?是我的述職?報(bào)告，感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)在?百忙當(dāng)中抽?出時(shí)間來查?閱我的述職?報(bào)告。此?致敬禮!?商場(chǎng)員工?工作述職報(bào)?告（三）?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?：我是一?個(gè)對(duì)待工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?積極向上，?樂于助人的?人，在工作?中愿意與同?事相互配合?完成工作。?進(jìn)過崗前?培訓(xùn)，我于?____月?____日?被分配到樓?層，對(duì)于一?個(gè)剛剛畢業(yè)?的大學(xué)生而?言，第一份?工作是十分?激動(dòng)的。初?次接觸零售?百貨行業(yè)，?對(duì)我來說一?切都是既新?鮮又陌生的?，一段時(shí)間?我對(duì)樓層的?品牌有了一?個(gè)初步的認(rèn)?識(shí)，期間我?努力向老助?理學(xué)習(xí)他們?的管理經(jīng)驗(yàn)?、方法，以?盡快勝任崗?位需要來?貴都的第一?個(gè)月，最讓?我難忘的是?自己獨(dú)立帶?班。由于助?理短缺，剛?剛實(shí)習(xí)一周?還不熟悉工?作的我，被?迫獨(dú)自帶班?，當(dāng)時(shí)壓力?很大擔(dān)心自?己做不好造?成管理混亂?，但沒辦法?只好硬著頭?皮上。記得?第一次開早?會(huì)我很緊張?，會(huì)開的不?好，之后經(jīng)?過一個(gè)月的?鍛煉我逐漸?適應(yīng)?，F(xiàn)在?我明白我的?職責(zé)主要是?：系統(tǒng)的維?護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?秩序及日常?管理和考核?工作，對(duì)員?工實(shí)行規(guī)范?化管理，商?品管理及處?理客訴和突?發(fā)事件。?一、現(xiàn)場(chǎng)管?理方面我?們的管理是?嚴(yán)格按照公?司要求，結(jié)?合樓層實(shí)際?情況而進(jìn)行?的一種規(guī)范?化管理。我?們提倡人性?化管理而非?人情化管理?。為此，我?將從以下五?方面去做：?1.堅(jiān)決?落實(shí)并執(zhí)行?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?對(duì)違反者嚴(yán)?肅處理。?2.在遵守?制度的前提?下，對(duì)員工?的管理要靈?活。3.?加強(qiáng)對(duì)店容?店貌的管理?，做到干凈?整潔無雜物?，給顧客留?下良好的感?覺。4.?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡?視力度，保?證良好的經(jīng)?營(yíng)秩序，及?貨品安全，?督促規(guī)范員?工行為，及?時(shí)處理突發(fā)?事件。5?.努力學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)靈?活應(yīng)對(duì)商品?退換及客訴?，提高工作?效率。二?、工作中的?不足1.?一些日常管?理方面出現(xiàn)?的問題處理?的不夠完美?，對(duì)員工的?管理還存在?不足，現(xiàn)場(chǎng)?貨品管理仍?是弱項(xiàng)，需?繼續(xù)學(xué)習(xí)。?____?對(duì)品牌風(fēng)格?，特色，面?料的了解，?員工思想專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?方面有待進(jìn)?一步提高。?____?對(duì)待客訴方?面，無法做?到有理有據(jù)?的去應(yīng)對(duì)顧?客的無理要?求，處理退?換貨時(shí)容易?沖動(dòng)，今后?因努力改正?。4.兩?個(gè)月來，總?體管理水平?較低。三?、今后工作?計(jì)劃1.?根據(jù)樓層的?實(shí)際情況總?結(jié)出一套行?之有效的管?理方法。?2.在量化?考核標(biāo)準(zhǔn)一?致的前提下?，對(duì)不同的?員工按其性?格實(shí)行不同?的管理，采?用不同的溝?通方式提高?工作效率。?3.總結(jié)?出一套應(yīng)對(duì)?客訴的行之?有效的方法?，提高解決?客訴的能力?。來貴都?的兩個(gè)月是?沖滿激情的?兩個(gè)月，感?謝公司為我?提供的實(shí)踐?平臺(tái)，讓我?從中學(xué)到許?多實(shí)用的東?西，在接下?來的工作中?我會(huì)更加努?力，為公司?的進(jìn)一步發(fā)?展做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?商場(chǎng)員工工?作述職報(bào)告?（四）我?于____?年____?月加入商場(chǎng)?，開始了我?新的工作和?學(xué)習(xí)過程，?一年來，收?獲良多，感?慨也不少，?現(xiàn)將本階段?工作述職如?下：本階?段客服督導(dǎo)?部的職能工?作主要有兩?大塊，一是?繼續(xù)做好服?務(wù)臺(tái)的工作?，二是初步?接手和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行督導(dǎo)?工作，作為?客服督導(dǎo)部?成員的我，?工作也主要?以這兩塊為?重點(diǎn)。一?、服務(wù)整頓?活動(dòng)__?__月__?__日，客?服督導(dǎo)部成?立了，我?guī)?著期望和愿?景在___?_經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開始了?公司交給我?的任務(wù)和工?作，和服務(wù)?臺(tái)的其他四?位同事并肩?作戰(zhàn)。在此?期間，我和?大家圍繞賣?場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律?和員工基本?行為的糾正?開展工作，?在繁忙的店?慶和國(guó)慶結(jié)?束后，策劃?和組織了《?____商?廈服務(wù)整頓?月》活動(dòng)。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的協(xié)調(diào)下?，最后將整?頓月變更為?整頓活動(dòng)，?執(zhí)行期限隨?整頓情況即?時(shí)調(diào)整，本?次活動(dòng)加大?了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力?打造階段的?要求和承諾?的維護(hù)以及?執(zhí)行，并對(duì)?賣場(chǎng)不良風(fēng)?氣和習(xí)慣性?行為做了嚴(yán)?查處理，針?對(duì)檢查和整?改情況，每?周我都寫出?整頓總結(jié)，?每個(gè)階段都?會(huì)界定出新?的整頓目標(biāo)?。服務(wù)整?頓方案要求?各部門于_?___月_?___日寫?出本部門的?服務(wù)整頓活?動(dòng)總結(jié)，要?求每個(gè)員工?于____?月____?日寫出自己?對(duì)服務(wù)整頓?活動(dòng)的感想?或總結(jié)，員?工的個(gè)人總?結(jié)中，__?__%的員?工都很認(rèn)可?本次整頓活?動(dòng)，___?_%左右的?員工認(rèn)為之?前的整頓還?存在很多盲?區(qū)，有待進(jìn)?一步細(xì)化和?加強(qiáng)，并長(zhǎng)?期堅(jiān)持。?____%?左右的員工?從意識(shí)上到?行為上，在?對(duì)自己的要?求上都對(duì)服?務(wù)和服務(wù)打?造有了一個(gè)?比較深刻的?理解和認(rèn)識(shí)?。有___?_%至__?__%的員?工把自己在?整頓期間的?表現(xiàn)和同事?做了對(duì)比，?在對(duì)比的基?礎(chǔ)上對(duì)自自?己的表現(xiàn)做?了分析，最?后還對(duì)自己?在下一步服?務(wù)整頓過程?中的打算做?了愿景規(guī)劃?，并表達(dá)了?自己的決心?。____?%左右的員?工在感想中?對(duì)服務(wù)承諾?做了細(xì)細(xì)的?溫習(xí)和復(fù)習(xí)?，期間將自?己對(duì)這些承?諾的應(yīng)用做?了詳細(xì)的描?述，提高了?他們對(duì)服務(wù)?打造方案的?認(rèn)識(shí)和理解?，并在每天?的檢查中對(duì)?這些措施的?應(yīng)用進(jìn)行了?督促和檢查?。員工感?想和總結(jié)有?助于我們掌?握員工對(duì)服?務(wù)的認(rèn)識(shí)和?執(zhí)行效果，?并涌現(xiàn)出了?一批優(yōu)秀案?例和優(yōu)秀員?工，在我部?門和各營(yíng)運(yùn)?部的綜合評(píng)?定后，對(duì)員?工做了相應(yīng)?獎(jiǎng)勵(lì)，大大?鼓舞了員工?的工作激情?和士氣，為?賣場(chǎng)氣氛的?好轉(zhuǎn)起到了?積極的推進(jìn)?作用。二?、對(duì)營(yíng)運(yùn)_?___部和?營(yíng)運(yùn)___?_部服務(wù)整?頓工作的評(píng)?比我部從?整頓的積極?性、時(shí)效性?、徹底性上?對(duì)營(yíng)運(yùn)__?__部和營(yíng)?運(yùn)____?部做了最終?評(píng)比，各部?門都做得很?好，通過為?期____?天的集中整?頓，全體工?作人員自律?意識(shí)、服務(wù)?意識(shí)、發(fā)展?意識(shí)、大局?意識(shí)、組織?紀(jì)律觀念和?大公司觀念?得到進(jìn)一步?增強(qiáng)，工作?作風(fēng)和服務(wù)?水平的得到?了相應(yīng)的提?高，展現(xiàn)出?了不同于以?往的良好精?神面貌。平?均周違規(guī)人?數(shù)與整頓前?相比___?_部下降了?____%?，____?部下降了_?___%。?工作人員?更加自律，?各項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)更?加到位，工?作中的不良?現(xiàn)象得到了?很好的遏制?。顧客滿意?度得到了進(jìn)?一步提升，?服務(wù)整頓活?動(dòng)進(jìn)一步促?進(jìn)了公司一?些售后服務(wù)?的落實(shí)，規(guī)?范了售后服?務(wù)等相關(guān)基?礎(chǔ)工作，避?免了廠家和?員工之間在?退換貨過程?中責(zé)任無人?擔(dān)當(dāng)推諉問?題，顧客在?退換貨過程?中的擔(dān)憂和?不滿現(xiàn)象的?發(fā)生，服務(wù)?更加高效、?便捷。同?時(shí)，針對(duì)整?頓過程中員?工反映的問?題，公司組?織召開專題?討論會(huì)等，?進(jìn)一步明確?嚴(yán)格執(zhí)行服?務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)?和加強(qiáng)服務(wù)?員工、服務(wù)?顧客的理念?，進(jìn)一步提?升了公司的?總體服務(wù)水?平。三、?員工和顧客?調(diào)查為了?調(diào)查服務(wù)整?頓活動(dòng)的效?果和作用，?我們對(duì)員工?和顧客做了?一次系統(tǒng)的?調(diào)查，調(diào)查?顯示，公司?各項(xiàng)工作總?體有向上的?趨勢(shì)，但多?數(shù)停留在了?較有好轉(zhuǎn)的?層面，尚沒?有達(dá)到很好?的層次，多?數(shù)員工為整?頓而整頓，?被動(dòng)提升者?較多，有作?用但效果不?是很理想。?顧客層面?對(duì)我商廈的?服務(wù)整頓也?有了一個(gè)了?解，但了解?覆蓋面較窄?，對(duì)公司服?務(wù)承諾等惠?民政策了解?不夠?qū)挘?提出了很多?改善的方向?和要求，對(duì)?我們下階段?工作的進(jìn)一?步開展做了?規(guī)劃。商?場(chǎng)員工工作?述職報(bào)告（?五）轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)在?商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員?的崗位上工?作了三個(gè)多?月的時(shí)間了?，在這段時(shí)?間里我能夠?認(rèn)真做好自?身的本職工?作并為了商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的?提升而努力?著，現(xiàn)如今?能夠得到領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可并?成功轉(zhuǎn)正自?然是付出了?不少的精力?，但我也明?白轉(zhuǎn)正后的?工作要求也?會(huì)隨之提升?從而需要認(rèn)?真對(duì)待，現(xiàn)?對(duì)轉(zhuǎn)正前完?成的導(dǎo)購(gòu)員?各項(xiàng)工作進(jìn)?行述職。?注重對(duì)銷售?技巧的學(xué)習(xí)?運(yùn)用以便于?成功向顧客?推銷商品，?作為導(dǎo)購(gòu)員?自然要具備?豐富的工作?經(jīng)驗(yàn)才能夠?取得理想的?成果，只不?過工作經(jīng)驗(yàn)?的積累需要?自己敢于進(jìn)?行嘗試從而?體現(xiàn)出自身?的服務(wù)水平?，在學(xué)習(xí)銷?售技巧的過?程中也要懂?得如何去進(jìn)?行運(yùn)用才行?，所以我會(huì)?積極對(duì)待每?個(gè)顧客的需?求并做到熱?情接待，在?向?qū)Ψ酵扑]?商品的過程?中也會(huì)尊重?顧客的選擇?并站在對(duì)方?的角度思考?問題，畢竟?為顧客的購(gòu)?物營(yíng)造良好?的環(huán)境也是?導(dǎo)購(gòu)員的職?責(zé)所在，所