2015上半年各科資源學(xué)

一、禮儀的含義二、禮儀的起源與發(fā)展三、禮儀的特點(diǎn)四、禮儀的功能五、禮儀的內(nèi)容

禮－－－－禮貌、禮節(jié)，是一種要求；儀－－－－儀表、儀態(tài)，是一種被人們規(guī)定的共同認(rèn)可的秩序。

禮儀(protocol)是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往中形成的以相互尊重為基本內(nèi)核的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等

公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀，簡(jiǎn)稱公關(guān)禮儀。是指公共關(guān)系人員在處理公眾關(guān)系時(shí)所應(yīng)具有的行為規(guī)范。公關(guān)禮儀不僅彌補(bǔ)了一般性禮儀教育純粹以個(gè)人形象塑造為目的，缺乏社會(huì)整體意識(shí)，缺乏理論水平的不足；又使公共關(guān)系中塑造組織形象的理論藝術(shù)融匯到個(gè)人形象的塑造之中；使公關(guān)意識(shí)和技巧在禮儀的具體行為規(guī)范中得到實(shí)踐。公關(guān)禮貌公關(guān)禮節(jié)公關(guān)儀式

公關(guān)禮貌：指人們?cè)诠P(guān)活動(dòng)中相互間所表示出的敬重與友好的行為。禮貌的內(nèi)容：遵時(shí)守紀(jì)、正直守信、待人謙和、儀表端莊、舉止文雅、講究衛(wèi)生、尊老愛幼等。

公關(guān)禮節(jié)：是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定，指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中對(duì)禮貌分寸的把握。

儀表：指人的外表。包括容貌、姿態(tài)、服飾等。公關(guān)儀式或儀典：是一種具有固定性質(zhì)的禮貌、禮節(jié)。是在特定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。

荀子曰：“人無禮而不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。”儀禮“三禮”禮、樂、射、御、書、數(shù)吉禮吉禮祭祀之事為吉禮1/5嘉禮婚冠之事為嘉禮2/5賓禮賓禮賓客之事為賓禮3/5軍禮軍旅之事為軍禮4/5古軍出征古兵器兇禮喪葬之事為兇禮5/51、共同性——禮儀是同一社會(huì)中全體成員都應(yīng)共同遵守的準(zhǔn)則2、繼承性——禮儀規(guī)范將人們交往中的習(xí)慣、準(zhǔn)則的形式固定并且沿襲下來，就形成繼承性的特點(diǎn)3、時(shí)代發(fā)展性——禮儀規(guī)范隨社會(huì)自身的進(jìn)化不斷發(fā)展；同時(shí)也隨著對(duì)外交流范圍的擴(kuò)大和東西方彼此之間文化的相互滲透與融而不斷向前發(fā)展禮儀在公共關(guān)系工作中的地位和功能

是組織公共關(guān)系人員進(jìn)入社交場(chǎng)所的通行證，講究禮儀有利于組織與公眾之間的溝通。

是組織與公眾之間交往的潤(rùn)滑劑，講究禮儀有利于協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，提高交際質(zhì)量。

是塑造組織形象的基礎(chǔ)，講究禮儀有利于樹立良好形象和促進(jìn)組織自身發(fā)展。同時(shí)也有利于優(yōu)化個(gè)人形象。社會(huì)交往禮儀求職禮儀一、見面時(shí)的禮儀二、舉止形態(tài)禮儀三、儀表儀容禮儀（一）稱呼禮儀（二）介紹禮儀（三）握手禮儀（四）言談禮儀

稱呼是交往的“鑰匙”，正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼會(huì)開啟交往對(duì)象的心靈之窗

中式稱呼——先生、師傅、朋友

西式泛尊稱——先生小姐（未婚）夫人（已婚）女士（皆可）公務(wù)活動(dòng)——稱行政職務(wù)和技術(shù)職稱。如：“李校長(zhǎng)”、“王教授”、“張醫(yī)生”等使用技巧——稱職銜、就高不就低。社交場(chǎng)合1、使用錯(cuò)誤的稱呼（1）誤讀（2）誤會(huì)2、使用過時(shí)的稱呼3、使用不通行的稱呼4、使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼5、使用庸俗低級(jí)的稱呼6、使用綽號(hào)作為稱呼

程序：長(zhǎng)幼、上下級(jí)、男女、主客

手語(yǔ)：以右為上，不出手指

話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)答禮節(jié)

起立、微笑、握手、寒暄第一、先遞名片再介紹

第二、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

第三、內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名第四、倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。自我介紹

①

雙手遞名片，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著對(duì)方，最好拿名片的下端，讓人易于接受。

②

對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用雙手接。③

接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己上衣口袋或手提包、名片夾中。1、程序：長(zhǎng)幼、上下、主客、女男2、目光：注視對(duì)方3、力度：以長(zhǎng)者、上司、主人、女士為主4、時(shí)間：3~5秒5、

體態(tài)語(yǔ)：身體直立、面帶微笑、6、異性初次握手7、要旨：深情、高雅、得體，令人愉悅、信任和樂于接受。男士間握手異性間握手“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；

（1）準(zhǔn)確——合乎語(yǔ)言規(guī)范講普通話：交流工具避免讀音錯(cuò)誤：白字（2）清晰使用明確、精練、通俗易懂的語(yǔ)言力求簡(jiǎn)單明了注意同音異義字的使用1、見面語(yǔ):

“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等.感謝語(yǔ):

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”等.致歉語(yǔ):打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”等.告別語(yǔ):“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、等.2、交際禮貌用語(yǔ)之一(敬語(yǔ)、謙語(yǔ)

)交際禮貌用語(yǔ)之二(雅語(yǔ))初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途離開應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正

3、善選言談話題（1）以中性、高雅、輕松、時(shí)尚、擅長(zhǎng)話題為宜。如新聞、天氣、現(xiàn)場(chǎng)氣氛。最好是雙方既定的或共同關(guān)心的話題。（2）交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。安全話題應(yīng)避開的話題天氣自己的健康狀況交通他人的健康狀況無爭(zhēng)議的新聞物品的價(jià)格旅游薪水、收入環(huán)境問題個(gè)人的不幸共同的經(jīng)歷個(gè)人隱私書籍低級(jí)笑話文學(xué)、藝術(shù)小道消息

（1）注視的方式正確使用：平視、友好、親切、寧和忌諱的目光：盯視、瞟、瞥、斜視、瞇眼（2）注視的時(shí)間——以關(guān)系疏密而定（3）注視的部位——雙眼與嘴唇之間三角區(qū)位公事活動(dòng)

洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。

社交活動(dòng)

在社交活動(dòng)中，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。目光接觸的技巧視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。無聲勝有聲語(yǔ)言

舉止禮儀是公關(guān)人員在人際交往中表現(xiàn)在行為、動(dòng)作、儀表方面的禮節(jié)。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

無聲勝有聲語(yǔ)言行為動(dòng)作禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）走姿

(四)其他坐如鐘雙腿垂直式雙腿疊放式雙腿斜放式行如風(fēng)男子的瀟灑走相(1)在社交場(chǎng)合行走，腳步要輕，不要驚動(dòng)眾人。

(2)遇有急事，可以加快步伐，但不要慌張奔跑，更不要沖撞別人。

(3)別人正在交談時(shí)，不要從中間穿行而過。

(4)在劇場(chǎng)或電影院，如必須從別人的座位前穿過，必須說聲“對(duì)不起”，側(cè)身彎腰而過，力求不擋住別人的視線。

(5)數(shù)人同行，應(yīng)依次行進(jìn)，不要逾越。

(6)遇有年長(zhǎng)者或婦女，要注意禮讓，進(jìn)門時(shí)，為他們打開門，并讓他們先通過。

(7)遇有會(huì)反彈迴轉(zhuǎn)的門，走在前面的人在走出時(shí)，應(yīng)隨手按住反彈門以免打著隨后跟進(jìn)的人。

(8)遇有趕著上電梯的人，要為他按一下“開”鍵，以免他被門夾住或關(guān)在門外。

當(dāng)眾打哈欠、擤鼻涕、挖耳朵修剪指甲、打飽嗝、打噴嚏、剔牙咳嗽、化妝、撮泥垢、整理衣飾…………亂丟果皮紙屑等?！芭丝搭^，男人看腰”

郭沫若一般要求：合體、合適、合度、整潔、高雅、大方、莊重1、與自己的身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)2、與所從事的活動(dòng)相協(xié)調(diào)3、與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)4、與自己的年齡、身材、個(gè)性、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)（一）穿著要和年齡相協(xié)調(diào)（二）穿著要和體形相協(xié)調(diào)（三）穿著要與角色、職業(yè)相協(xié)調(diào)（四）穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào)（一）穿著要和年齡相協(xié)調(diào)1、老要板，少要散2、20年為限（二）穿著要和體形相協(xié)調(diào)

1、苗條型：款式、色彩、上下分割

2、豐滿型：款式、色彩、上下分割（三）穿著要與角色、職業(yè)相協(xié)調(diào)1、學(xué)生：簡(jiǎn)潔、活潑、有朝氣

2、

教師：莊重、大方3、

演藝界：時(shí)尚、新潮（四）穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào)

1、辦公室：整齊、莊重2、旅游：寬松、舒適、方便運(yùn)動(dòng)3、

居家：舒服、隨便社交場(chǎng)合工作服：實(shí)用、標(biāo)志

（一）色調(diào)

1、暖色調(diào)：紅、橙、黃

2、冷色調(diào)：綠、藍(lán)、紫

3、中和色調(diào)：黑、白、灰（安全色）

4、

每種色彩都有多種寓意

時(shí)間(Time)

地點(diǎn)(Place)

場(chǎng)合(Occasion)即儀表修飾要因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)地變化。

男士西服的穿著三個(gè)"三"

一是“三色原則”，即全身顏色不得多于三種二是“三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選三是“三大禁忌”，一忌袖口商標(biāo)不拆、二忌襪子出現(xiàn)問題、三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題儀容1、男子基本要求：前發(fā)不附額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不及領(lǐng)2、女子發(fā)式與臉型、體形、年齡、職業(yè)要協(xié)調(diào)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留