上傳人：積***

認證信息

認證類型：個人認證

認證主體：徐**（實名認證）

IP屬地：江蘇

IP屬地：江蘇 上傳時間：2023-02-19 格式：DOC 頁數(shù)：8 大?。?0.50KB 積分：12 舉報 版權申訴

試卷代號：2１９92０2３nian最新電大公共關系學試題專科公共關系學試題一、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內。每題２分，共30分）１.在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關系定義是(D)。Ａ.通過宣傳與一般公眾建立的關系，社會組織向其公眾報告它的活動、政策等情況,企圖建立有利的公眾輿論的職能B.公共關系是一種管理哲學，在所有的決策和行動上,都以公眾的利益為前提C．公共關系是以互相滿意的雙向傳播為基礎，以好名聲和負責任的行為影響輿論的有計劃的努力D.公共關系是一門管理科學，重要通過組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調關系、解決危機、塑造形象,在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發(fā)展2.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D)。A．組織形象象限圖Ｂ.形象要素調查表C.語意差異分析法Ｄ.形象要素差距圖３．(Ｃ)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.消費者公眾B.社區(qū)公眾Ｃ.媒介公眾Ｄ.名流公眾４．被譽為公共關系學之父的是（A)。A．伯尼斯Ｂ.艾維·李C．巴納姆Ｄ．卡特里普5.組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是(C）A．輻射型網(wǎng)絡B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D．G型網(wǎng)絡6.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益,它是（D)。Ａ．商業(yè)性的B．公益性的C．宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的７．當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(Ｃ)。A．收集信息Ｂ.發(fā)布新聞C．協(xié)商對話D.辦事公開8.把重點事實和重要結論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是(Ａ)。Ａ.倒金字塔型Ｂ.并列結構C．順時結構Ｄ．金字塔型9．公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。公共關系評估的首項重要意義就是(Ｂ)。Ａ.開展后續(xù)公共關系工作的必要前提和依據(jù)B．改善公共關系工作的重要環(huán)節(jié)Ｃ．增強團結、激勵內部公眾的重要形式D．衡量公共關系活動效益的重要依據(jù)1０.對社會上的某些事件，以組織名義做出反映，以顯示本組織的社會責任感,并引起公眾共鳴的公關廣告是（D)。A．組織廣告B.征求廣告C．公益廣告D．響應廣告1１.公關禮儀最主線的原則就是(Ｂ）。A．公平對等原則B.尊重公眾原則Ｃ．身份差異原則D.從簡實效原則12.由于大眾傳播媒介連續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關自然及社會各方面的信息，報道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢,并以此指導自己的行為，因此具有（A)功能。A.環(huán)境監(jiān)測Ｂ.文化傳遞C．社會整合D.授予地位13.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息,社交距離是指(C)。A.０.45米以內B.約在0.45~1．22米C．約在1.22～3.６5米D.約在3.65～９米14．組織形象處在較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是（A)。A．高美譽度、低知名度B．高知名度、高美譽度C.高知名度、低美譽度D.低美譽度、低知名度15．在公關傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，運用某些公司的整體形象，來提高一些產(chǎn)品的形象是(D)。A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略二、多項選擇題(在下列各題的備選答案中,選擇2至５個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)16.公共關系的基本要素涉及（ABE)。A.組織B．傳播C.環(huán)境D．資金Ｅ．公眾17.公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾,其特定含義是:與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的(ACE)。A．個人B．組織C.社會團隊D．部門E．群體18.危機事件的特點具有(ACＤE)。A.e突發(fā)性Ｂ．協(xié)調性C.緊迫性Ｄ.可變性E．危害性19.編制公關預算的具體方法涉及(BC)。A.會議討論法B．目的作業(yè)法C．銷售額提成法D.實報實銷法E．領導決策法20.公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A.直接目的不同B.主線目的不同Ｃ．內容不同D.新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同21．公共關系調查的重要內容涉及（AＣＥ)。A.社會環(huán)境調查Ｂ.經(jīng)濟環(huán)境C．公眾調查D.公眾態(tài)度E.組織形象調查２2.四步工作法的重要內e容是(ＢCDE）。A．公共關系宣傳B.公共關系策劃C.公共關系調查D．公共關系評估E．公共關系實行２3.新聞公報的常見結構涉及(ABD）。A.并列結構B.順時結構C.簡明結構D．倒金字塔形E．爆炸式結構24．CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體涉及(ABＣDE）。A．理念B.視聽C．產(chǎn)品D．行為E．服務2５.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則（ＡBCＤ）。A.遵紀守法B．講求真實、準確C.不干涉內務D.保守秘密E.為互相競爭的委托單位同時服務三、判斷題（在你認為對的的題前畫“√”,不對的的畫“×”。每題１分,共1０分）(√）2６.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(×)27．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。(×）28．行動公眾是由潛在公眾e發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在,并且準備或者已經(jīng)采用解決問題的某種行動。（√)29.公眾與組織之間一定存在著互相影響和互相作用的關系。(×）30．狹義的人際傳播，可以涉及人類的一切信息交流活動。(×）31．社會交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(√)３2．在公司CＩ辨認系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（√）33.公共關系人員的素質是其本人個性特性的總和,是一種綜合性能力的概括。（×）3４.與公司相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性,與政府機關相比，事業(yè)團隊的重要特點是權威性。（√）３５.在經(jīng)濟全球化的背景下,網(wǎng)絡使得一個公司對市場的調查變得更廣泛、進一步而快捷，并且成本低廉。網(wǎng)絡調查涉及：運用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調查;進行民意測驗。四、簡答題（每題10分,共30分)36.建立良好的消費者關系對組織有什么實際意義?答:(１)消費者公眾也稱服務對象公眾,是指社會組織的具體服務對象，他們是各類組織主體服務對象的總和。(2分）成功的組織非常重視這種關乎組織生命的關系。（１分）（2)建立良好的消費者關系的目的,是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度e,增長對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務。（2分）（３)建議良好的消費者關系的重要意義重要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營的生命線,為組織帶來直接利益;（1分）幫助組織樹立對的的經(jīng)營思想,不僅要滿足消費者的物質消費的需求，還要滿足消費者的精神方面的需求，從而達成經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一;(２分）可以引導和培養(yǎng)健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。（2分）3７．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度,如何進行分類？答：一個組織面臨的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀結識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分）（１)順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。（2分)（２)逆意公眾又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采用敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。（２分)（3）獨立公眾又稱為中立公眾或不擬定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分)(4)對于公關人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象。(２分)38.簡述做好政府公關工作的重要意義。答：我們把做好政府公共關系的重要意義歸納成以下幾點:(1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（1分）在市e場經(jīng)濟體制下，政府要充足實現(xiàn)宏觀調控的職能，促進經(jīng)濟的發(fā)展,必須做好政府公關工作,以加強公司之間、公司與政府之間的協(xié)調溝通，增進互相理解與協(xié)作。（1分)(２）有助于加強民主政治建設。(1分)公共關系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關系工作,如實向全體公民報告政府工作,實質就是體現(xiàn)人民當家作主的原則，保證了人民民主權利的實現(xiàn)。(１分)(３)有助于政府的廉政建設。（１分)公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準則，顯然有助于社會公眾對政府實行監(jiān)督,也會有效地促進國家機構的廉政建設。(1分)(４)有助于克服官僚主義作風。（1分）(５)有助于維護穩(wěn)定的政治局面。（１分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分)(７)有助于發(fā)展國際和諧關系。(1分）五、案例分析(2０分）39．ｅｅ“藍月亮”危機公關“藍月亮熒光增白劑事件”自２0２3年6月２0日王海微博上5條有關藍月亮的信息開始,不久由于王海以及消費者在北京、廣州對藍月亮的維權訴訟而發(fā)酵,在媒體的推波助瀾下、在藍月亮對王海的反訴下、在雙方連續(xù)斗法下達成高潮,期間號稱洗衣液市場Ｎ01的藍月亮被推到了風口浪尖。面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機,公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機解決團隊，整個事件中“藍月亮”在對外時只有鄧崗一個標準聲音，并且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動。“藍月亮”在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反映，通過公司官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費者如此關注的焦點是——熒光增白劑是否致癌，“藍月亮”在其聲明中重要借用國家的《QB／T295３-2023洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學品科學>雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和無毒性。當6月2７日王海根據(jù)“藍月亮”聲明中有關中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后，６月30日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手锏，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質疑王海動機不純的文章助陣。從7月開始,藍月亮公司所有員工,人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料,所有藍月亮公司的導購員都將資料熟記，不管顧客如何質疑藍月亮品質及其安全性，藍月亮導購員都和藹、真誠地解釋。藍月亮事件到10月14日,廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍月亮敗訴、１0月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍月亮”洗衣液是安全合格而告一段落,藍月亮安然度過危機。案例思考：請根據(jù)解決危機的原則，談談“藍月亮”解決危機的經(jīng)驗。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）答:西方學者用英文將危機解決的原則概括為5S,即承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運營和權威證實。生產(chǎn)藍月亮產(chǎn)品的公司，在危機解決中做到堅持了這些原則。（２分）(1)堅持了速度第一原則。（１分）本次危機來的快,也來的猛！由于事件一開始就指向熒光增白劑是“致癌物”,從而引起消費者的極度恐慌！在這種形勢下，藍月亮在6月２3日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反映，通過公司官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》，反映速度可謂極快!(2分）當６月27日,王海根據(jù)藍月亮聲明中有關中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后,６月３0日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手锏,并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質疑王海動機不純的文章助陣，這一反映既快又準。（1分ｅｅ）(