CRRM目標與策略制定流程

程序文件CRRM目標與策略制定流程程序文件文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為系統(tǒng)地、有效地制定公司的目標和策略，為公司戰(zhàn)略開展提供支持，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某部門制定公司的客戶關系及風險管理策略。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于。本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責CRRM部主管負責制定公司客戶關系及風險管理策略。公司高層管理委員會對CRRM制定的策略進行審批。CRRM目標與策略制定流程公司高層管理委員會在年底制定下年度的公司經營戰(zhàn)略和目標。CRRM部根據公司的年度經營目標，制定公司的CRRM目標與策略。CRRM部主管將制定的CRRM目標與策略送交公司高層管理委員會審批。對于審批未通過的，CRRM主管負責進行修改并重新送交審批，直到通過為止。對于通過的，CRRM主管將年度目標與策略存檔。相關文件無記錄?年度CRRM目標與策略?程序文件新產品開發(fā)推廣CRRM流程程序文件文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為保證新產品成功推出，有效監(jiān)控新產品的市場風險，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某對新產品的風險管理策略的制定。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于。本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責CRRM部主管負責新產品風險的預估及相應策略的制定。相關業(yè)務主管負責風險策略的落實。新產品開發(fā)推廣CRRM流程CRRM部經理對市場部的新產品創(chuàng)意進行風險預估。CRRM部經理制定經公司高層管理會批準的新產品創(chuàng)意的風險策略。CRRM部與市場部及相關部門對新產品銷售結果進行風險分析。如有必要，CRRM經理修改相應的新產品風險策略。CRRM局部析主管和策略主管根據公司?CRRM監(jiān)控分析?監(jiān)控新產品開發(fā)推廣的風險并提出相應的意見。相關文件?新產品_風險預估流程??新產品_風險管理策略制定流程?記錄?CRRM監(jiān)控分析?程序文件貸前CRRM流程程序文件文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為系統(tǒng)地、有效地監(jiān)控二手房按揭業(yè)務用戶的風險，提高客戶滿意度，提高辦理速度，提升公司競爭力，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某向客戶提供信貸中介的效勞。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于。本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責CRRM部策略主管和分析主管負責監(jiān)控、指導風險的控制。拓展部和協(xié)調中心主管負責風險策略的落實。貸前CRRM流程CRRM分析主管對拓展部錄入的客戶資料進行抽查，檢查其是否符合公司要求。CRRM部門負責制定客戶初步評估模塊和審批策略及交叉銷售策略。CRRM部門析主管對協(xié)調中心的審批結果進行抽查，檢查是否符合公司要求。CRRM策略主管對協(xié)調中心難以把握的個案進行審查。CRRM局部析主管和策略主管根據公司?CRRM監(jiān)控分析?對貸前風險進行監(jiān)控。相關文件無記錄?信貸審批專家模型??CRRM監(jiān)控分析?程序文件貸后CRRM流程程序文件文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為提高客戶滿意度，進行交叉銷售，提升公司競爭力，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某的貸后客戶管理。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責市場部客服中心負責跟進客戶數(shù)據更新。業(yè)務部門協(xié)助客服中心工作。CRRM策略主管負責相關策略的制定。貸后CRRM流程客服中心對客戶效勞及客戶數(shù)據定期進行更新。CRRM部策略主管向相應的業(yè)務部門提出交叉銷售建議。CRRM部策略主管向研究主管提出新產品的建議CRRM局部析主管和策略主管根據公司?CRRM監(jiān)控分析?對貸后風險進行監(jiān)控。相關文件?貸后_客戶效勞及客戶數(shù)據更新流程??貸后_新產品交叉銷售推薦?記錄?CRRM監(jiān)控分析?程序文件清貸CRRM流程程序文件文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為系統(tǒng)地、有效地跟進清貸業(yè)務，提高清貸效率，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某對清貸業(yè)務風險的控制。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責CRRM部策略主管和分析主管負責監(jiān)控清貸業(yè)務風險。清貸業(yè)務的相關部門負責風險策略的落實。清貸CRRM流程CRRM主管參與清貸業(yè)務獲取的可行性分析的風險分析。CRRM策略主管根據風險可控程度和可接受程度制定清貸策略。CRRM局部析主管和策略主管根據公司?CRRM監(jiān)控分析?對清貸風險進行監(jiān)控。相關文件?清貸辦理流程??清貸結果反應流程?記錄?電腦推薦清貸策略??CRRM監(jiān)控分析?程序文件新產品_風險預估文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為保證新產品成功推出，有效預估新產品的信貸風險，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某CRRM部門對新產品的信貸風險管理。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于。本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責CRRM部主管負責新產品信貸風險的預估。市場部負責新產品的設計，及目標人群的定義。新產品_風險預估流程市場部經理對新產品進行設計，及目標人群的定義。CRRM部經理對新產品進行貸前審批風險預估。CRRM部經理對新產品進行貸后管理風險預估。CRRM部經理對新產品進行清貸及法律風險預估。CRRM部經理對新產品進行壞帳率及利潤率預估。相關文件無記錄?CRRM監(jiān)控分析?程序文件新產品_風險管理策略制定文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為保證新產品成功推出，有效制定新產品的信貸風險管理策略，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某CRRM部門對新產品的信貸風險管理策略制定。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于。本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責CRRM部主管負責新產品信貸風險管理策略的制定。市場部負責新產品性能，價格，及目標人群的定義。新產品_風險管理策略制定流程市場部經理對新產品進行性能，價格，及目標人群的定義。CRRM部經理按信用風險或利潤率，細分及預選潛在客戶。CRRM部經理制定貸前審批的條件和及格線。CRRM部經理調整客戶分類及貸后效勞的標準。CRRM部經理制定相關的清貸策略。相關文件無記錄?CRRM監(jiān)控分析?程序文件貸后_客戶效勞及客戶數(shù)據更新文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為提高客戶滿意度，進行交叉銷售，提升公司競爭力，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某的貸后客戶效勞及客戶數(shù)據更新。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責市場部客服中心負責跟進客戶數(shù)據更新。業(yè)務部門協(xié)助客服中心工作。貸后_客戶效勞及客戶數(shù)據更新流程客服中心按客戶分類進行客戶效勞客服中心對客戶數(shù)據定期進行更新?？头行膶蛻魸M意度定期進行跟蹤?？头行亩ㄆ谡{查客戶新的需求?？头行膶⒖蛻粜碌男枨蠓从辰o市場部經理以便進行新產品設計。相關文件?新產品開發(fā)推廣流程?記錄?CRRM監(jiān)控分析?程序文件貸后_新產品交叉銷售文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁目的及適用范圍為提高客戶滿意度，進行交叉銷售，提升公司競爭力，特制定本程序。本程序文件適用于廣州某的貸后新產品交叉銷售。本程序文件由廣州某制定，其解釋權及修改權屬于本程序文件從年月日起執(zhí)行。職責市場部客服中心負責跟進交叉銷售工作。CRRM部門負責提供交叉銷售模型。貸后_新產品交叉銷售流程市場部確認新產品的推廣。CRRM部門負責提供交叉銷售模型?？头行膶ΜF(xiàn)有客戶進行交叉銷售?？头行姆磻徊驿N售結果。相關文件?新產品開發(fā)推廣流程_結果評估及反應流程?記錄?CRRM監(jiān)控分析?記錄文件CRRM監(jiān)控分析文件號編制審核批準版次1.0日期日期日期共1頁第1頁產品1產品2產品3