商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)

3/3商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)

一個(gè)前進(jìn)的民族，必然有一種生機(jī)勃勃、昂揚(yáng)向上的精神；一個(gè)改革的時(shí)代，必然有一種積極健康、開拓奮進(jìn)的推動(dòng)力；一個(gè)發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團(tuán)結(jié)拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。作為一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論體系，創(chuàng)建于20世紀(jì)八十年代美國的企業(yè)文化學(xué)，被全球的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)揮的淋漓盡致，從而愈加豐滿、完善。關(guān)于企業(yè)增長的研究報(bào)告指出，“世界500強(qiáng)企業(yè)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力?！薄@是對(duì)“企業(yè)百年發(fā)展靠文化”的最好詮釋。

老子有言：“天生萬物生于有，有生于無。”意指有形的東西受無形的東西支配。作為企業(yè)，“無”就是企業(yè)文化。而孟子也一再強(qiáng)調(diào)“文治”對(duì)于治國安邦的重要作用。商業(yè)銀行面臨著眾多挑戰(zhàn)，比如貨幣政策的變化對(duì)信貸經(jīng)營帶來一些新的影響；環(huán)境和能耗問題給信貸風(fēng)險(xiǎn)防控帶來新的考驗(yàn)；資本市場(chǎng)快速發(fā)展為轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新帶來重要機(jī)遇；流動(dòng)性過剩對(duì)盈利持續(xù)增長帶來較大壓力；國際化競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)經(jīng)營發(fā)展帶來全方位的挑戰(zhàn)。因此，構(gòu)建商業(yè)銀行自己的企業(yè)文化迫在眉睫。

在現(xiàn)代商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標(biāo)而奮斗，推動(dòng)銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標(biāo)是通過精神的力量，如共同的價(jià)值觀，把銀行組成一個(gè)有機(jī)的整體，

形成一個(gè)有效率的團(tuán)體，讓每一名員工對(duì)這個(gè)團(tuán)體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對(duì)企業(yè)有責(zé)任感和使命感，自覺地提高自身素質(zhì)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)銀行的凝聚力和向心力。

第二，激勵(lì)與自律作用。銀行企業(yè)文化對(duì)員工的激勵(lì)與自律作用是相輔相成的。激勵(lì)作用就像活力的加壓泵，調(diào)動(dòng)起銀行員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)員工進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。同時(shí)，銀行企業(yè)文化對(duì)員工也有自律作用，即對(duì)員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀(jì)、行規(guī)和行貌都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風(fēng)氣。

第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對(duì)內(nèi)部員工有凝聚、激勵(lì)和自律作用，而且還向社會(huì)輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會(huì)地位及經(jīng)營狀況。同時(shí)，其他的商業(yè)銀行也會(huì)仿效，有利于推動(dòng)我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊(yùn)含著自身的企業(yè)文化，人們通過對(duì)金融產(chǎn)品的購買而加深對(duì)該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會(huì)形象。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行搞好企業(yè)文化建設(shè)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。如何構(gòu)建符合自身發(fā)展特點(diǎn)的企業(yè)文化，推動(dòng)自身規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，已成為擺在商行面前的重要課題。當(dāng)前商行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn)可分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。物質(zhì)層文化，既包括商行為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供金融服務(wù)所依賴的物質(zhì)載體，如辦公大樓、營業(yè)設(shè)施、門前裝飾和內(nèi)部裝修等，也包括其為客戶提供金融活動(dòng)的具體過程，如業(yè)務(wù)操作流程和業(yè)務(wù)操作的具體環(huán)節(jié)等。制度層文化主要指對(duì)商行和員工的行為產(chǎn)生

規(guī)范性、約束性影響的部分。它體現(xiàn)企業(yè)文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)銀行和員工的要求。精神層文化主要指商行全體員工共同遵守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌等，它是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)原因，是企業(yè)文化的核心和靈魂。

在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，我們需要注意的問題是：

（一）人性化管理是塑造、建設(shè)優(yōu)秀銀行企業(yè)文化的重要因素。建立企業(yè)文化，必須使每一位權(quán)利人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會(huì)與環(huán)境，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這里，我們僅討論銀行員工問題。要真正地讓員工消化好銀行給予的文化，最重要的是如何確立銀行的價(jià)值體系或薪酬體系，這也是企業(yè)文化的核心問題。首先，銀行的決策者要深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的完善與否直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、人員的結(jié)構(gòu)、效益的好壞。其次，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)重在尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、提高人，要從銀行產(chǎn)品導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向過渡，要從個(gè)人享受向共同快樂轉(zhuǎn)變。再次，要使員工深切地領(lǐng)會(huì)到有形的待遇。比如，工資、福利、權(quán)利、股份、期權(quán)等是待遇的一方面，是對(duì)以前的終結(jié)。無形的文化待遇是對(duì)促進(jìn)員工自身的增值，是面向未來的資本，也就是說價(jià)值體系至少包括來自對(duì)銀行的貢獻(xiàn)得到的相對(duì)合理的工資福利、來自于自我實(shí)現(xiàn)的成就感、企業(yè)員工及社會(huì)給予的尊重、榮譽(yù)、職務(wù)的消費(fèi)、企業(yè)所烘托的個(gè)人身份，等等。

誠然，要真正地量化分配無形的價(jià)值財(cái)富也許是一項(xiàng)非常困難的工作，就像把文化當(dāng)成是待遇一樣。但是，我們一定要大膽嘗試、不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能管理好銀行。

管理心理學(xué)告訴我們，需要是人的行為的原動(dòng)力，是人的積極性的源泉，需要的滿足既是人的行為的出發(fā)點(diǎn)，又是人的行為的最終歸宿。激勵(lì)是強(qiáng)化需要?jiǎng)訖C(jī)的手段，通過激勵(lì)可以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性。因此，銀行領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當(dāng)重視激勵(lì)的作用，努力運(yùn)用各種激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)職工的積極性，充分發(fā)揮職工的智慧、創(chuàng)造力和主人翁精神，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)建必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心。在這種企業(yè)文化下，銀行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，要顯示其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其產(chǎn)品不在于花樣翻新，而在于風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的合理性、競(jìng)爭(zhēng)性，在于銀行客戶的接受度。這就要求商業(yè)銀行把這種正確理念與先進(jìn)技術(shù)、完善的體制等結(jié)合起來，建立起成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。這種風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是整體性的，而非個(gè)體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎(jiǎng)罰分明的員工激勵(lì)約束機(jī)制，是這種銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的整體性基礎(chǔ)。同時(shí)，成熟的商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理還在于風(fēng)險(xiǎn)控制的全過程、長期性及有機(jī)性，而不是階段性、短期性及分離性。此外，還必須培養(yǎng)員工具備對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確量化和科學(xué)管理的能力。以客戶為中心的銀行企業(yè)文化表現(xiàn)在銀行運(yùn)作上，就是有效、高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作，即銀行要做到在每項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有效地簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。銀行重視資本充足率和流動(dòng)性管理謹(jǐn)慎的貸款政策，如選擇優(yōu)質(zhì)貸款客戶、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控環(huán)節(jié)、限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項(xiàng)目等，即通過信貸業(yè)務(wù)來表示銀行支持什么及不支持什么，以此來承擔(dān)商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任等?？蛻羰倾y行的重要資源，客戶市場(chǎng)是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。商行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分運(yùn)用整體營銷手段，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，

把有限的金融資源優(yōu)先用于能為自身業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營效益帶來巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，即目標(biāo)客戶，實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略，以實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)。

（三）把形象塑造作為企業(yè)文化建設(shè)的根本。進(jìn)行銀行形象塑造，是銀行企業(yè)文化的建設(shè)過程。要塑造有特色的銀行形象有兩種方法：一是建設(shè)有區(qū)別的銀行企業(yè)文化；二是選擇與其他銀行不同的傳播媒介。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，規(guī)模、實(shí)力差不多的企業(yè)，其所能利用的傳播媒介不會(huì)有太大區(qū)別。因此，建設(shè)獨(dú)具特色的商行文化，是塑造個(gè)性鮮明的商行形象的明智選擇。

企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系。內(nèi)部實(shí)施過程是企業(yè)文化的建設(shè)過程，對(duì)外實(shí)施是企業(yè)文化輻射作