中國移動實習(xí)報告（精選5篇）

中國移動實習(xí)報告（精選5篇）中國移動實習(xí)報告（精選5篇）

中國移動實習(xí)報告篇1

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團分公司完成了寒假實習(xí)任務(wù)。

中國移動通信集團公司xx省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。

公司在保持與國際先進技術(shù)同步進展，努力供應(yīng)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開頭的理念，追求客戶滿足服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力進展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，樂觀推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的學(xué)問在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)預(yù)備，通過與移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習(xí)。

在實習(xí)中，我注意了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我信任十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心力量。它可更具體表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心力量。

通過在移動近一個月的實習(xí)，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心力量。他們之間關(guān)系親密，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自力量。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能勝利一時，有的企業(yè)卻連一點勝利的機會都沒有?人們無法簡潔地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)全部制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，由于這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)打算的。

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和進展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的力量。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰緣由做出令人滿足的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置力量的討論，延長到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置力量的討論。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和進展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源力量，也就是必需要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年月中期開頭，為了降低成本，提高效率，增加企業(yè)競爭力，很多公司進行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組供應(yīng)技術(shù)，特殊是信息技術(shù)的支持，許多企業(yè)采納了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP(EnterpriseResourcePlanning)或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地敬重他們，在服務(wù)的準時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生。

因此移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采納亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采納數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、敏捷報表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚閱歷。建成后的系統(tǒng)將關(guān)心移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深化了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地供應(yīng)不同的市場策略;并使移動可以從多角度深化了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終關(guān)心移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿足度和忠誠度，并且精確?????的把握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清晰的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭;從追求用戶數(shù)量走向注意用戶質(zhì)量;從注意硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步進展，移動

通信快速進展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的進展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃進展的勢頭。

隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我信任激烈的競爭會連續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。

大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進閱歷推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

1、發(fā)送部分：

分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶依據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)依據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

2、共性化服務(wù)部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程支配，并供應(yīng)管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

20xx年，移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了xx省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)之一。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。移動在進展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IP電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點進展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進。在把CMNET相關(guān)業(yè)務(wù)進行細分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CMNET推向社會。經(jīng)過近6個月的時間，共進展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。進展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了其次位。其中一汽大眾、吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、農(nóng)業(yè)高校等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，移動注意對客戶供應(yīng)共性化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進行充分調(diào)查后，依據(jù)市場實際狀況，實行了兩個代理的管理方法，即通過建立進展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過進展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責(zé)專線技術(shù)維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求供應(yīng)解決方案及建議，并組織施工。移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同進展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的樂觀性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)敏捷的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度

超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開頭，即依據(jù)客戶的特點供應(yīng)更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延長。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其供應(yīng)虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)學(xué)問及網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，移動對全部數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶供應(yīng)大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點的限制，全權(quán)代理。并為其供應(yīng)短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶供應(yīng)更好的服務(wù)，對移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的有用性更貼近用戶的需要這些超級客戶服務(wù)的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會制造的真正價值。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準是移動差異性服務(wù)的追求。共性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深化。從客戶需求動身，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實現(xiàn)了從4P向4C的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增加全球通的競爭力量，提高產(chǎn)品的差異化水平，移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為GPRS平臺開通后在WAP上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求共性化服務(wù)的消費心理，移動注意數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)快速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進行了整合工作。

信息點播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一狀況，移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)凇⒂耙暯榻B、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對原來的點播指南進行整改，更加便利地關(guān)心用戶使用信息點播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點播業(yè)務(wù)的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點播業(yè)務(wù)。針對部分用戶在手機上進行短信操作不嫻熟的狀況，與SP合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，特別適用于電視競猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參加性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。

對定制類業(yè)務(wù)進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜愛的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于xx省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是特別大，許多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與SP合作，推出手機雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在一般用戶中的使用。強調(diào)宣揚方略帶動了業(yè)務(wù)的進展

在國民經(jīng)濟進展并不抱負的xx省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新奇的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。移動借助517電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進行了宣揚，通過媒體擴大了影響。組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標(biāo)消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。針對xx省大專院校較多的特點，移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展現(xiàn)會、有獎?wù)魑?、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校內(nèi)租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校內(nèi)走向社會制造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費、速度的問題而進展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)進展的主要方式。針對這種狀況，移動借鑒兄弟省市的勝利閱歷，開展了短信風(fēng)暴活動。短信風(fēng)暴實行發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱忱。短信風(fēng)暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了快速的進展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標(biāo)消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。因此移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)待政策，并推動了移動夢網(wǎng)的進展。加強合作的戰(zhàn)略促進了進展移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，留意加強對GPS業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進移動GPS業(yè)務(wù)開展。目前有森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營商與移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴容后，依據(jù)實際狀況重新規(guī)范了對GPS運營商的收費標(biāo)準。另外，為了減輕短信設(shè)備的負荷及更好地促進其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的GPS業(yè)務(wù)合作商自建短信中心特地用于開展移動GPS業(yè)務(wù)，這樣大大促進了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，移動GPS業(yè)務(wù)用戶已進展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足進展，并與三十多家SP開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，精彩地完成了百家SP千種服務(wù)活動，為用戶供應(yīng)了豐富的短信應(yīng)用。提高承載力量，加強維護保證了可持續(xù)進展

支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進展的大事，移動相關(guān)工程管理人員依據(jù)實際狀況合理支配項目進度，樂觀組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與INTERNET緊密地結(jié)合起來，為給用戶供應(yīng)多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展供應(yīng)有效保證。移動樂觀協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時協(xié)作短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順當(dāng)開展。短信系統(tǒng)相當(dāng)簡單，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術(shù)溝通后將新建短信中心順當(dāng)割接入網(wǎng)，至此，xx省的短信建設(shè)又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理力量大、擴展性強、支持新業(yè)務(wù)等特點。移動近期開展的短信風(fēng)暴活動，用戶反響極其劇烈，流量達到開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。xx省自前年開頭建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴容使短信網(wǎng)關(guān)的處理力量達到50條/秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。為協(xié)作互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進展，移動工程管理人員深化了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)狀況，設(shè)計了IP電話、INTERNET的專線接入方案，并針對不同用戶的實際狀況設(shè)計其專用的方案。移動還允許個別業(yè)務(wù)量大的ICP自建短信中心進展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強大的網(wǎng)絡(luò)承載力量為移動數(shù)據(jù)用戶供應(yīng)了多元化的業(yè)務(wù)。

市場是龍頭，維護是基礎(chǔ)，維護工作的重要性不言而喻。移動數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護隊伍擔(dān)負著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設(shè)備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂具體的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核方法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護人員的素養(yǎng)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系，來鞏固和進展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加敏捷的機制，以追求客戶滿足的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)抱負新紀元。中國移動GPRS業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其全部功能外，移動還將在GPRS業(yè)務(wù)推出的同時針對常常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有GPRS使用需求的用戶組織有關(guān)GPRS的培訓(xùn)、宣揚，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

中國移動實習(xí)報告篇2

一、實習(xí)目的：

通過終端學(xué)習(xí)，了解手機賣場的詳細操作流程。

二、實習(xí)時間：20xx年7月21日--20xx年7月25日

三、實習(xí)地點：華晨營業(yè)廳

四、實習(xí)內(nèi)容：

經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實習(xí)時間很短，但理論聯(lián)系實踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

(一)移動心機的簡潔了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。

這對于廣闊消費者來說是特別具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也許多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機型。比如聯(lián)想的E217，預(yù)存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，很多女士來尋問，她們都認為它設(shè)計較為時尚。我個人比較喜愛的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶MP3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學(xué)買的時候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設(shè)計都是比較方正的，在后期的設(shè)計中才開頭加入更多嚴厲的元素，為女性供應(yīng)了更多的選擇。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣闊的消費者更多選擇。

(二)SIM卡的銷售首先通過自助選號系統(tǒng)(2591)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(1247)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最終請顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機協(xié)議書，寫上手機串號和預(yù)存話費劃撥的起止日期。

五、實習(xí)總結(jié)

在華晨營業(yè)廳的實習(xí)過程中，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好，做到進門就有迎聲，感覺很熱忱，讓每個進門的人心里覺得暖和。然后，她們著裝很整齊，店面干凈潔凈，給人很舒適的感覺。我個人認為移動心機的價標(biāo)識白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時店內(nèi)可以增加一些手工制作的POP海報設(shè)計。這樣可以擴大宣揚效用。當(dāng)然這只是我個人的想法，僅供參考。

最終，感謝公司給我這個在終端實習(xí)的機會。同時也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的關(guān)心和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。

中國移動實習(xí)報告篇3

"沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了'我這樣對我的小侄子說。由于他喜愛看動畫片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提示，提示我應(yīng)當(dāng)對在移動公司實習(xí)的一個月進行總結(jié)了。

嚴格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。

正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較生疏的;我對于它來講，也是一個地道的"門外漢'。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清晰，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進入客戶組后，我被安排跟著劉姐，她是負責(zé)同學(xué)市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟識移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的特別周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟識boss系統(tǒng)之后，我便開頭了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最終一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是非常機械的，可能前幾個號碼做著還比較新奇，可是后面呢，或許一不當(dāng)心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得如同做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面溝通，二是通過電話。

和客戶面對面溝通主要是通過"上門服務(wù)'，推銷移動公司的一些優(yōu)待業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也盼望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較簡單應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟識對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。

當(dāng)時，許多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最終回到公司才最終弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己的確焦急過，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，由于我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是熬煉的好機會，應(yīng)當(dāng)把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了很多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了很多類似的狀況，有認真傾聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說"這是騙錢的'。慢慢得，我熟識了推銷內(nèi)容，也熟識了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜愛這種方式，我反倒覺得，我肯定要讓自己的聲音聽起來布滿信任、向上和歡樂。

在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中，我還參與了其次屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話"抱負與現(xiàn)實的差距、校內(nèi)與社會的差距是巨大的'。作為即將畢業(yè)的高校生，我們不能轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收獲了很多書本上學(xué)不到的學(xué)問，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘"功不唐捐'連續(xù)前行!

中國移動實習(xí)報告篇4

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線;談起將來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷鄙視呢!從網(wǎng)絡(luò)的掩蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要"高標(biāo)準、嚴要求'。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的關(guān)心，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。"紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。'在短暫的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實際運用中專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心關(guān)心，我對業(yè)務(wù)漸漸熟識起來，并慢慢的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從生疏到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿足是我工作價值的體現(xiàn)。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、劇烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、虛心謹慎的態(tài)度。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。

經(jīng)過半個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。

中國移動實習(xí)報告篇5

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔(dān)當(dāng)10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責(zé)移動移動電信進行聘請職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔(dān)當(dāng)10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)力量、自己的堅持力、忍耐力量、學(xué)習(xí)力量、溝通力量。

實習(xí)內(nèi)容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，關(guān)心用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個苦痛的過程，在學(xué)校或許要半年才能完全汲取消化的學(xué)問在半個月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，許多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是成功!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，20xx年1月份開頭接聽電話，我的第一個電話，至今印象還特別深刻。接：您好!實習(xí)客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學(xué)問庫寬帶業(yè)務(wù)故障詢問解答可以查詢處處理方法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能安靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。

對于業(yè)務(wù)的不熟識，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求