銷售部管理制度-范本

.z.-----優(yōu)質(zhì)資料銷售部管理制度〔*本〕目錄第一章崗位圖第二章崗位職責(zé)第三章銷售部員工日常行為規(guī)*第四章銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定第五章來人來電管理規(guī)定第六章購銷合同管理規(guī)定第七章客戶投訴處理規(guī)定第八章銷售部薪酬管理規(guī)定第一章崗位圖總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理內(nèi)務(wù)員銷售人員內(nèi)務(wù)員銷售人員籌劃執(zhí)行第二章崗位職責(zé)一、崗位:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理 直接下級:籌劃執(zhí)行、內(nèi)業(yè)、銷售人員 崗位職責(zé): 1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)提交每月的銷售目標(biāo)方案,并提出保證銷售方案的措施及方法。 3、負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)后的銷售任務(wù)目標(biāo)分解至銷售人員,并督導(dǎo)其完成任務(wù)。 4、匯總上報(bào)工程階段性銷售總結(jié)報(bào)告,以日報(bào)(短信)、周報(bào)、月報(bào)和各種活動(dòng)總結(jié)的形 式進(jìn)展匯報(bào)。 5、管理、指導(dǎo)現(xiàn)場銷售人員、內(nèi)業(yè)、籌劃的工作。 6、向銷售人員提供支持,以達(dá)成銷售。 7、主持客戶分析和銷售會議; 8、對本工程銷售部人員進(jìn)展培訓(xùn)、鼓勵(lì)和績效評估。 9、負(fù)責(zé)審核內(nèi)業(yè)提交的工資報(bào)表、銷售提成報(bào)表,并報(bào)公司審批。 10、根據(jù)市場及客戶動(dòng)向等,監(jiān)視協(xié)調(diào)銷售進(jìn)展。 11、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤效勞工作。 12、負(fù)責(zé)工程所有銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作。 13、定期負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的意見、投訴進(jìn)展調(diào)控。 14、對現(xiàn)場銷售及客戶的回款按月上報(bào)并及時(shí)抽查。 15、協(xié)調(diào)與銀行之間的關(guān)系,及時(shí)處理客戶按揭過程中出現(xiàn)的問題。 16、協(xié)調(diào)公司與開發(fā)商間,銷售人員與客戶、工程各部門的關(guān)系。 17、定期安排銷售人員對競爭樓盤進(jìn)展市場調(diào)查,并形成書面報(bào)告上報(bào)公司。18、協(xié)助公司完成"認(rèn)購書"、"商品房購銷合同"內(nèi)容的準(zhǔn)備; 19、擬定、完善,實(shí)施工程及現(xiàn)場的管理制度和管理表格。 20、擬定銷售人員薪資、提成方案,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 21、協(xié)助籌劃銷售策略及推廣活動(dòng),含產(chǎn)品的定位及價(jià)風(fēng)格整。 22、加強(qiáng)與廣告設(shè)計(jì)師的對接,同時(shí)進(jìn)展跟蹤發(fā)布及效果分析并反響給公司。23、定期向開發(fā)商匯報(bào)銷售狀況,對銷售中產(chǎn)生的問題及時(shí)上報(bào)。 24、負(fù)責(zé)備用金的管理工作。 25、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二、崗位:銷售人員 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責(zé):1.按程序熱情、積極、規(guī)*的做好現(xiàn)場客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風(fēng)*和周到的售前、 售中、售后效勞,展示公司企業(yè)形象,樹立工程和公司良好的口碑; 2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé); 3.銷售成交、催收房款,完成銷售指標(biāo); 4.分析客戶信息,完成客戶跟蹤并向銷售經(jīng)理匯報(bào); 5.解釋客戶疑難,對于客戶提出的問題及時(shí)上報(bào),由經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)開發(fā)商各相關(guān)部門給予處理解決; 6.負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作,簽定之后及時(shí)轉(zhuǎn)交內(nèi)業(yè); 7.宣傳和推廣樓盤和公司形象; 8.參與實(shí)施展會、其他促銷、公關(guān)等推廣活動(dòng); 9.收集市場信息、提供銷售報(bào)表及分析,并提出建議; 10.建立和維護(hù)客戶關(guān)系、日常聯(lián)絡(luò)訪問; 11.每日輪流完成銷售日報(bào),并報(bào)銷售經(jīng)理; 12.協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作; 13.協(xié)助內(nèi)業(yè)完成客戶產(chǎn)權(quán)證、土地證的辦理工作; 14.圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)、完善,擴(kuò)大知識面,促進(jìn)銷售水平的提高; 15.負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常衛(wèi)生清潔的工作,保證案場的清潔; 16.完成銷售經(jīng)理安排的其他工作。17、上晚班的置業(yè)參謀，下班前檢查當(dāng)天所簽訂合同內(nèi)容，并準(zhǔn)備5-10份合同，檢查合同內(nèi)容是否清晰。 三、崗位:內(nèi)業(yè) 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責(zé):對內(nèi): 1、負(fù)責(zé)每月來電、來訪、周報(bào)、月報(bào)信息統(tǒng)計(jì)、收集整理工作; 2、公司、的收發(fā)、傳達(dá); 3、協(xié)助銷售人員簽定合同、認(rèn)購書、辦理銀行按揭手續(xù); 4、合同的管理,領(lǐng)用工作; 5、負(fù)責(zé)已簽訂的購房合同的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作; 6、為客戶辦理房屋及車位、車庫的交付工作; 7、辦理客戶的更名、退房等手續(xù); 8、銷售部圖紙、文件、檔案的管理; 9、銷售部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的實(shí)物及帳務(wù)管理; 10、每日晨會內(nèi)容記錄; 11、協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作; 12、完成銷售經(jīng)理安排的其他工作,工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。 財(cái)務(wù)工作: 1、協(xié)助財(cái)務(wù)完成房款的收款、交款、進(jìn)帳等工作,并及時(shí)與財(cái)務(wù)核對; 2、負(fù)責(zé)按考勤核算銷售人員工資,并完成工資報(bào)表,交銷售經(jīng)理; 3、負(fù)責(zé)與銷售員業(yè)績的核實(shí)工作,并完成每月銷售提成的結(jié)算制表報(bào)經(jīng)理審核; 4、銷售部現(xiàn)金日記帳的記錄工作。 對外: 1、負(fù)責(zé)合同審驗(yàn),以及各種客戶更名、退房的合同注銷工作; 2、負(fù)責(zé)銀行按揭相關(guān)手續(xù)的辦理工作; 3、負(fù)責(zé)與銀行、按揭客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作,保持與兩者間的及時(shí)聯(lián)系,催交客戶資料, 并進(jìn)展初審、整理; 4、催促銀行貸款的發(fā)放,及肘向經(jīng)理上報(bào)按揭過程中出現(xiàn)的問題; 5、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)證、土地使用證的辦理。四、崗位:籌劃執(zhí)行 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責(zé): 1、進(jìn)展市場調(diào)研,負(fù)責(zé)撰寫"市場調(diào)研報(bào)告