管理信息化CRM客戶關(guān)系新航CRM系統(tǒng)簡介

管理信息化CRM客戶關(guān)系新航CRM系統(tǒng)簡介目錄應(yīng)用背景3新航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介4主要功能簡介4我的工作臺4客戶管理5銷售機會7聯(lián)系記錄7工作計劃8消息管理8報價管理8合同訂單9出貨管理9應(yīng)收帳款9費用管理10產(chǎn)品管理10采購管理10庫存管理10系統(tǒng)特色11實施目標(biāo)12投資價值分析13新航公司簡介13新航客戶14用戶界面及圖表示例…………………….…….…………16應(yīng)用背景重要。Word所涉及的內(nèi)容如銷售人員工作狀況、市場動態(tài)進(jìn)行深入及時的分析和判斷。信息科技的高速發(fā)展使傳統(tǒng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)有了更有效的信息化工具和手略的一個重要環(huán)節(jié)和步驟。CRMERP的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。CRM是CustomerRelationshipManagement關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。以客戶為中心的理念在國外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時很多企業(yè)寄望與通聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM應(yīng)運而生。所不電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細(xì)資料包括客戶基本信息、以往的聯(lián)系拜訪記錄、歷史訂單記錄及已購買產(chǎn)品清單，這樣是否省時省力呢？個性化服務(wù)是增強競爭力的有力武器，記住客戶的名字及他們的偏好、交易加。CRM及更長時間的需求，并提高客戶滿意度。沒錯，沒有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支撐的客戶關(guān)系一樣可以管理，但有CRM戶自然就會變成我們的財富。如果您到現(xiàn)在還是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-Dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競爭對手卻已經(jīng)通過將傳統(tǒng)的手您的奶酪，對您來說應(yīng)該是做出改進(jìn)的時候了。新航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介深圳市新航軟件科技有限公司是國內(nèi)較早從事CRM系統(tǒng)開發(fā)和推廣的高科技企功能強大的自定義報表和統(tǒng)計圖表更是得到客戶的高度評價新航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專為注重對營銷業(yè)務(wù)過程管理的中型、中小型企業(yè)設(shè)計，能夠管理總部、大區(qū)、基層營銷組織構(gòu)成的跨區(qū)域/跨行業(yè)的營銷體系，系統(tǒng)特別適用于客戶發(fā)展型、客戶保持型和項目銷售型企業(yè)。得著的東西，最終具有可操作性、可實施性的方法和手段。前已廣泛應(yīng)用在傳統(tǒng)行業(yè)和高科技行業(yè)的眾多企業(yè)用戶。主要功能簡介我的工作臺面的信息，可方便快捷的用鼠標(biāo)點擊查看相關(guān)的數(shù)據(jù)，具體內(nèi)容如下：客戶信息================================今天應(yīng)聯(lián)系的客戶逾期未聯(lián)系的客戶近期下單的客戶逾期未采購的客戶正在跟進(jìn)的銷售機會最近新建的客戶最近修改的客戶最近聯(lián)系的客戶昨天/今天聯(lián)系的客戶我收藏的客戶報價信息============================================================高度關(guān)注的報價（報價總額較高的、報價總額中等/近期可簽單的）//近期可簽單的）一般關(guān)注的報價（報價總額不高/中長期可簽單的）短期內(nèi)可簽單的報價中長期可簽單的報價未成交的報價最近報出的報價最近修改的報價正在跟進(jìn)的報價合同訂單================================本周/本月/本季簽訂的合同訂單上周/上月/上季簽訂的合同訂單最近一周/一月/本年至今簽訂的合同訂單應(yīng)收帳款================================本周/本月/本季應(yīng)收帳款上周/上月/上季應(yīng)收帳款下周/下月/下季應(yīng)收帳款逾期未收的應(yīng)收帳款客戶管理多角度全方位的客戶信息管理，可進(jìn)行查詢、增加、修改客戶信息及各種統(tǒng)計分析。打開客戶資料，可看到如下客戶相關(guān)信息：客戶基本信息：名稱、地址、電話、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、客戶簡介等?？蛻舴诸愋畔ⅲ盒袠I(yè)分類、客戶意向、客戶來源、客戶等級等客戶聯(lián)系記錄：聯(lián)系日期、聯(lián)系方式、聯(lián)系內(nèi)容、下次聯(lián)系日期等。聯(lián)系人檔案：客戶基本信息中已有簡單的聯(lián)系人和負(fù)責(zé)人信息，如要進(jìn)一步管理，可為每個聯(lián)系人建立詳細(xì)檔案進(jìn)行管理。客戶歷史報價：記錄報送給客戶的所有歷史報價?？蛻魵v史訂單：記錄客戶的所有歷史合同訂單?？蛻舫鲐浻涗洠合蚩蛻舭l(fā)貨的所有記錄：日期、金額、運費等。已報價產(chǎn)品：所有向客戶報過價的產(chǎn)品清單，可為以后報價做參考。已下單產(chǎn)品：所有客戶下單采購過的產(chǎn)品清單。已出貨產(chǎn)品：所有已向客戶出貨的產(chǎn)品清單，可為作為最終銷售價的參考。客戶評注：記錄銷售策略、客戶評點等?？深A(yù)定義一鍵查看的客戶信息包括：重要客戶（同上）普通客戶（同上）往來客戶（采購過公司產(chǎn)品、已與公司建立業(yè)務(wù)往來的客戶）最近聯(lián)系的客戶未及時聯(lián)系的客戶最近簽單的客戶未及時下單的客戶從未聯(lián)系過的客戶最近新建的客戶最近修改的客戶客戶收益分析表（累計銷售額、累計銷售毛利、累計銷售費用、累計凈收客戶統(tǒng)計分析（圖表：餅圖、直方圖、趨勢線等）按客戶等級統(tǒng)計：等級反應(yīng)了客戶的重要程度，20%的高價值客戶可能為企業(yè)帶來80%圖：按市場區(qū)域統(tǒng)計：統(tǒng)計各個市場區(qū)域的客戶情況，可按數(shù)量、銷售額等指標(biāo)進(jìn)行分析。對結(jié)果進(jìn)行分析可找出強勢區(qū)域和弱勢區(qū)域，并采取相應(yīng)對策。按銷售代表統(tǒng)計：查看各個銷售代表所負(fù)責(zé)的客戶分布情況，可按客戶數(shù)量、銷售額等各種指標(biāo)進(jìn)行分析。如某一銷售代表擁有的客戶數(shù)量或銷售額占的比重過高，應(yīng)審慎評估該業(yè)務(wù)員離職對銷售可能造成的影響。按潛在客戶所處的銷售階段統(tǒng)計：查看處于各個銷售階段的準(zhǔn)客戶情況按客戶行業(yè)統(tǒng)計：公司所有客戶在各行業(yè)的分布比例，累計銷售額所占的比重，從而了解哪些行業(yè)是公司的重點發(fā)展行業(yè)。相應(yīng)調(diào)整客戶的等級。銷售機會對可跟進(jìn)的銷售機會進(jìn)行重點分類管理，可進(jìn)行各種銷售預(yù)測和分析。統(tǒng)計分析：同上聯(lián)系記錄工作績效評估?？深A(yù)定義一鍵查看的信息包括：本日/本周/本月及任意期間內(nèi)的聯(lián)系記錄高價值的聯(lián)系記錄（拜訪后客戶有簽單意向的）有價值的聯(lián)系記錄（拜訪后客戶反應(yīng)積極的）不成功的聯(lián)系記錄（拜訪后客戶明確拒絕的）有疑問的聯(lián)系記錄（拜訪后客戶未明確表態(tài)的）統(tǒng)計分析（統(tǒng)計指標(biāo)：聯(lián)系次數(shù)；圖表：餅圖/直方圖/趨勢線等）提供任意期間的聯(lián)系工作量趨勢線按銷售代表統(tǒng)計（分析比較各個銷售代表的工作量）按各種聯(lián)系結(jié)果統(tǒng)計（分析銷售聯(lián)系的質(zhì)量）按各種聯(lián)系方式統(tǒng)計工作計劃志，如實記錄每月、每周、每天的工作情況。消息管理新消息，系統(tǒng)會自動彈出消息顯示框提醒。報價管理記錄、查詢每次向客戶報價的詳細(xì)情況，可直接發(fā)送報價郵件?？深A(yù)定義一鍵查看的信息包括：本/周/本月/本季報出的報價高度關(guān)注的報價（報價總額較高的、報價總額中等/近期可簽單的）//近期可簽單的）一般關(guān)注的報價（報價總額不高/中長期可簽單的）正在跟進(jìn)的報價短期內(nèi)可簽單的報價中長期可簽單的報價已成交的報價未成交的報價超過N個月未簽單的報價最近報出的報價最近修改的報價統(tǒng)計分析（統(tǒng)計指標(biāo)：報價單數(shù)、報價總額；圖表：餅圖/直方圖等）按報價狀態(tài)統(tǒng)計按銷售代表統(tǒng)計按客戶等級統(tǒng)計按客戶行業(yè)統(tǒng)計按客戶市場區(qū)域統(tǒng)計合同訂單客戶訂單管理，客戶訂購產(chǎn)品時的書面或口頭訂單。年度、月度統(tǒng)計報表、圖表，了解銷售增長趨勢。按客戶等級統(tǒng)計，了解各等級客戶所占的比重。按客戶行業(yè)統(tǒng)計，了解公司產(chǎn)品在各個行業(yè)領(lǐng)域的銷售情況。按市場區(qū)域統(tǒng)計，了解各個市場區(qū)域的銷售情況。按銷售代表統(tǒng)計，了解各個銷售代表的業(yè)績。去年同期對比出貨管理記錄客戶或訂單的銷售發(fā)貨情況：出貨方式、日期、出貨人/收貨人、貨品清單或訂單的出貨情況。統(tǒng)計查詢方面的功能同合同訂單基本相似。應(yīng)收帳款/金額、已收/未收金額，收款記錄、到期提醒、帳齡分析等?？杉磿r查看該款項的合同和客戶情況。本周/本月/本季應(yīng)收帳款上周/上月/上季應(yīng)收帳款下周/下月/下季應(yīng)收帳款逾期未收的超期應(yīng)收款（30天、60天、90天等）帳齡分析已收款查詢按銷售代表統(tǒng)計、查看各個銷售代表的應(yīng)收/已收情況按客戶統(tǒng)計費用管理新航系統(tǒng)中的費用管理與財務(wù)系統(tǒng)中的區(qū)別在于新航系統(tǒng)中可對費用進(jìn)行各種統(tǒng)計分析，從而為費用控制提供科學(xué)決策依據(jù)。查看任意期間內(nèi)各銷售業(yè)務(wù)部門的費用明細(xì)情況。按費用大類、費用項目進(jìn)行統(tǒng)計：掌握費用控制的重點和方向，如對占比重半還要有效。按產(chǎn)品線進(jìn)行統(tǒng)計：統(tǒng)計各部門所經(jīng)營的產(chǎn)品產(chǎn)品線的費用情況按市場區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計：費用發(fā)生在各個市場區(qū)域的情況按銷售代表進(jìn)行統(tǒng)計，了解各業(yè)務(wù)員的費用情況，評估是否與其業(yè)績相符。月度、年度費用統(tǒng)計，了解費用的增長趨勢。產(chǎn)品管理各種產(chǎn)品的用戶名單。采購管理5大功能模塊，全面實現(xiàn)采購管理，掌握采購成本、庫存情況。當(dāng)月采購訂單、收貨匯總；產(chǎn)品采購的庫存數(shù)量、金額。庫存管理總、查詢庫存超儲產(chǎn)品及短缺產(chǎn)品等。系統(tǒng)特色多的獨到之處：設(shè)計特色NESACRM的總設(shè)計師有10一身，既是熟悉銷售業(yè)務(wù)、銷售管理的用戶同時也是系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)人員。NESACRM是營銷業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的完美結(jié)合。NESACRM通俗易懂，符合一線銷售人員的思維和習(xí)慣，可在極短時間內(nèi)學(xué)會使用。NESACRM令人難以置信的靈活性能適應(yīng)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點、管理需求及每個使易用性使系統(tǒng)更易于理解和操作。個性化可讓每個使用系統(tǒng)的設(shè)置了各種智能化況自行修改，設(shè)定后可非常方便地查看數(shù)據(jù)。技術(shù)特色數(shù)據(jù)顯示窗口可選擇顯示字段，并可以直觀的拖放，就如MSOutlook一樣。內(nèi)建MSExcel風(fēng)格的數(shù)據(jù)過濾，能夠快速設(shè)定過濾條件進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾。數(shù)據(jù)可按自行定制的格式輸出到MSExcel、HTML文件。統(tǒng)計分析及自定義報表、圖表NESACRM最顯著的特色是每一個數(shù)據(jù)窗口既是強大的數(shù)據(jù)分析引擎，同時也是用戶自定義的報表生成器。NESACRM獨有的統(tǒng)計分析功能極其強大，只需將要統(tǒng)計分組的任意一個或多個列使其每一個功能窗口都成為強大的數(shù)據(jù)分析引擎。NESACRM支持在所有數(shù)據(jù)窗口中按當(dāng)前顯示的數(shù)據(jù)內(nèi)容和風(fēng)格即時直觀地打印報定義設(shè)計的所見即所得的明細(xì)報表和統(tǒng)計分析報表。NESACRM的每一個數(shù)據(jù)窗口還可讓用戶按不同需要自行設(shè)計各種窗口樣式和數(shù)據(jù)視圖，使用時可隨時方便地在不同的窗口樣式和數(shù)據(jù)視圖間切換。實施目標(biāo)應(yīng)用新航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)以下目標(biāo)：1.多角度全方位的客戶信息管理客戶基本信息：電話、地址、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、規(guī)模、客戶簡介等?？蛻魳I(yè)務(wù)信息：銷售要點、跟進(jìn)計劃、聯(lián)系人檔案、附件等?？蛻舴诸愋畔ⅲ盒袠I(yè)分類、產(chǎn)品分類、客戶分類、客戶等級、客戶意向。客戶交往信息：聯(lián)系/服務(wù)記錄、聯(lián)系周期、合同訂單、報價歷史。2.銷售人員管理工作計劃：每周/每月的業(yè)務(wù)拓展計劃、工作日志和完成情況。聯(lián)系記錄：每次與客戶聯(lián)系的日期、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、內(nèi)容、效果等?？蛻羟闆r：各銷售人員的潛在客戶和簽約客戶信息、銷售進(jìn)展情況。銷售機會：各銷售人員的準(zhǔn)客戶目前所處的銷售階段和銷售預(yù)測情況。業(yè)績統(tǒng)計：統(tǒng)計各銷售人員的銷售業(yè)績。3.提高工作效率和客戶滿意度系統(tǒng)可設(shè)定不同價值客戶的聯(lián)系周期，提醒業(yè)務(wù)員定期與客戶聯(lián)系。高工作效率，減少差錯，可以節(jié)省更多原來寫報告的時間用于銷售。4.杜絕客戶資源私有化和流失避免銷售中斷和客戶資源流失。5.提高銷售人員素質(zhì)由于系統(tǒng)真實詳細(xì)地記錄了業(yè)務(wù)拓展過程中的各種信息包括每次與客戶聯(lián)系拜驗，大大提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。6.科學(xué)管理決策系統(tǒng)提供幾十種預(yù)先定義的精美報表和統(tǒng)計圖表，可用于不同的管理目的，實現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)挖掘和分析，為科學(xué)管理決策提供充分的依據(jù)。用戶還可非常簡單方便地自己設(shè)計新的報表。投資價值分析一般應(yīng)用軟件的使用年限至少都在5年以上，按每個業(yè)務(wù)員投資3000元、以5年6050的1/30使用人數(shù)10人計，總投資3萬元，每月投入僅500元。美國獨立的IT市場研究機構(gòu)ISM（InformationSystemsMarketing）持續(xù)13年業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表：在實施系統(tǒng)的前3年內(nèi)：1.每個銷售代表的年銷售額至少增長10%，平均增長30%。2.一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。3.預(yù)計銷售成功率至少提升5%。4.每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。5.客戶滿意率至少增加5%，平均提升35%。1個百分點的管理系統(tǒng)上的投入。新航公司簡介深圳市新航軟件科技有限公司成立于2002年6月，公司的主要管理人員均擁有名校學(xué)歷和著名公司的工作經(jīng)歷，在10多年的長期工作中積累了技術(shù)、市場、管理方面的豐富經(jīng)驗。前沿，不斷吸收先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)并應(yīng)用到公司的產(chǎn)品中。新航公司倡導(dǎo)“求實誠信、敬業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。求實機取巧，不脫離實際；誠信就是誠實守信，對客戶、對同事以誠相待，注重信譽、言行一致。敬業(yè)態(tài)度。創(chuàng)新命力，才能適應(yīng)不斷變化、競爭激烈的市場環(huán)境，才能為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)。新航客戶新航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自2002年下半年推出市場后獲得了廣大用戶的一致認(rèn)可，管理系統(tǒng)的用戶，以下是新航系統(tǒng)在各行業(yè)的部分客戶：深圳市恩普電子有限公司（醫(yī)療器械行業(yè)）：技民營企業(yè)，是市政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，公司有近200人，銷售人員60多20多家辦事處。公司成立于一九九七年，目前正處于飛速成長階段，3000備和先進(jìn)的檢測設(shè)備，固定資產(chǎn)2000萬元；具有年產(chǎn)5000臺B超的生產(chǎn)能力；年以80%的速度遞增。由于公司快速發(fā)展，銷售隊伍和市場都快速膨脹，公司領(lǐng)導(dǎo)在2002年底的全國銷售會議上已意識到傳統(tǒng)的管理方式造成大量信息凌亂分銷售管理。公司領(lǐng)導(dǎo)2003年初接觸了新航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)