公司服務(wù)理念

公司服務(wù)理念尊敬客戶，理解客戶，連續(xù)供給超越客戶希望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永久的伙伴。這是我們向來(lái)堅(jiān)持和倡議的服務(wù)理念。一、每走一步，第一想到的是顧客在公司由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買(mǎi)方市場(chǎng)后，花費(fèi)者的花費(fèi)觀點(diǎn)產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），花費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不只是指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包含產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。所以一定全面地、最大限度地知足花費(fèi)者的需求。

應(yīng)站在顧客（或花費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改良服務(wù)。

完美服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各樣問(wèn)題實(shí)時(shí)幫助解決，使顧客感覺(jué)極大方便。

高度重視顧客建議，讓客戶參加決議，把辦理客戶的建議作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

想方設(shè)法留住已有顧客。

成立全部以顧客為中心的體制。此中各個(gè)機(jī)構(gòu)的建立、服務(wù)流程的改革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客建議成立快速反響體制。二、顧客永久是對(duì)的第一、顧客是商品的購(gòu)置者，不是麻煩制造者；第二，顧客最認(rèn)識(shí)自己的需求、喜好，這恰好是公司需要收集的信息；第三，因?yàn)轭櫩陀小疤烊灰恢滦浴保活櫩蜖?zhēng)執(zhí)就是同全部顧客爭(zhēng)吵。三、顧客滿意三因素：商品滿意：指顧客對(duì)商品質(zhì)量的滿意。服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種必定態(tài)度。不論商品多么完美，價(jià)錢(qián)多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都一定依靠服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。公司形象滿意：指社會(huì)民眾對(duì)公司綜合實(shí)力和整體印象的必定評(píng)論。四、5S理念“5S”是指“淺笑（SMILE）、快速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈便（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不單擁有人性化實(shí)足的時(shí)代特色，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴\笑：指適量的淺笑。導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體諒的心，才可能發(fā)出真實(shí)的淺笑。淺笑能夠表現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑臉能夠表現(xiàn)爽朗、健康和體諒。快速：指“動(dòng)作快速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)心實(shí)足的動(dòng)作與體諒的心會(huì)惹起顧客知足感，使他們不感覺(jué)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以快速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等候是服務(wù)利害的重要權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。懇切：導(dǎo)購(gòu)員假如心存悉心全力為顧客服務(wù)的誠(chéng)心，顧客必定能領(lǐng)會(huì)獲取。以真摯不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購(gòu)員的重要基本心態(tài)與為人辦事的基來(lái)源則。靈便：指“聰明、整齊、利落”。以潔凈利落的方式來(lái)招待顧客，以靈便、矯捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以靈巧奇妙的工作態(tài)度來(lái)獲取顧客信任。研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和嫻熟掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及招待與應(yīng)付的技巧。平常多努力研究顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不單會(huì)在招待顧客的層面上有所提升，也必然會(huì)有更好的成績(jī)。”公事員之家”版權(quán)全部

我們搞公司自然第一是為了賺錢(qián)，但不只是是為了錢(qián)，更不是利欲熏心。

收益是對(duì)優(yōu)良服務(wù)的酬勞。追求收益的過(guò)程，就是即