網(wǎng)店客服及運營薪酬制度

網(wǎng)店客服與網(wǎng)店運營提成制度一、 目的：強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。二、 適用范圍：本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷售客服、售后客服、網(wǎng)店運營有列入計算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。三、 薪資構(gòu)成：1、發(fā)放月薪=底薪+提成/績效工資（實習(xí)期或者試用期售前客服有業(yè)績但未超基礎(chǔ)量時可享受績效工資，無提成；超過基礎(chǔ)量則享受提成，無績效工資）四、 底薪設(shè)定（入職不滿一個月的不享受提成以及績效工資）：4.1銷售客服實習(xí)期為入職至領(lǐng)取畢業(yè)證當(dāng)月（以提供畢業(yè)證原件為準），實習(xí)期滿若順利通過述職，可直接轉(zhuǎn)正并簽訂勞動合同，購買社保（實習(xí)生無試用期）。在實習(xí)期或者試用期內(nèi)經(jīng)過考核進入上崗工作期限（上崗期限將以獨立當(dāng)班有銷量之日的時間為準）有銷量業(yè)績后如未超過基礎(chǔ)量的，實習(xí)或者試用期間仍可享受績效考核工資，無提成，但最長不超過3個月，期滿仍不能上崗的按不符合崗位要求作辭退處理：售前客服轉(zhuǎn)正后，滿足考核條件，都可以晉升客服等級，從而提薪，詳見《電商客服處晉升機制》；4.2售后客服、客服組長試用期工資根據(jù)個人面試時的能力設(shè)置，入職滿一個月后且進入獨立上崗工作期間根據(jù)個人績效分數(shù)拿相應(yīng)的績效工資，試用期無提成。4.3網(wǎng)店運營助理實習(xí)期為入職至領(lǐng)取畢業(yè)證當(dāng)月，實習(xí)期滿一個月后如表現(xiàn)特別優(yōu)異可通過述職晉升提薪，實習(xí)期滿若順利通過述職，可轉(zhuǎn)為試用期并簽訂勞動合同（特殊情況除外），社保在轉(zhuǎn)正后購買。網(wǎng)店運營助理及網(wǎng)店運營，實習(xí)期和試用期工資根據(jù)個人面試時的能力設(shè)置，入職滿一個月后經(jīng)過部門考核可以獨立上崗，且有出現(xiàn)工作業(yè)績，可根據(jù)個人績效分數(shù)拿相應(yīng)的績效工資，試用期無提成。單位：元級別試用期工資績效工資銷售客服2000-2500500（實習(xí)期也適用）售后客服2500-3500網(wǎng)店運營助理2500-4500500（實習(xí)期也適用）網(wǎng)店運營3000-5000800注：實習(xí)期同等崗位工資與試用期不同，但是可享受與同崗位一樣的績效工資，以上各崗位實習(xí)或者試用期間績效獎金具體如下：當(dāng)月績效分在70分以上可拿到80%的績效獎金，80分及以上可以拿到90%，90分以上可拿完。五、客服處人員提成設(shè)定（超過基礎(chǔ)量則享受提成）5.1銷售客服提成比例：為提高客服團隊合作水平，提成點數(shù)以團隊當(dāng)月銷量以及個人聊天成交量來計算（表中所列凈額是指減去個人店鋪銷售凈額后的數(shù)據(jù)）。個人提成二（非天貓京東成交額*50%+天貓自拍+京東自拍）*團隊銷售額點數(shù)+（非天貓京東成交額*50%+天貓自聊+京東自聊）*客服等級提成點數(shù)5.1.1銷售客服銷售量提成點數(shù)（個人提成按凈額算）團隊銷售額提成點數(shù)客服等級提成點數(shù)<300萬0.3%初級1.8%1.9%2.0%300<XW380萬0.6%中級2.5%2.6%2.7%380<X<480萬0.9%高級3.3%3.4%3.5%X>480萬1.2%特級4.0%4.1%4.2%5.1.2XXX品牌客服提成點數(shù)以碧蒙宣團隊當(dāng)月銷量以及個人聊天成交量來計算（表中所列凈額是指減去個人店鋪銷售凈額后的數(shù)據(jù)）。2017年7月之前入職客服基礎(chǔ)量為5萬，個人提成額=｛非（官方+京東+淘寶）成交額*50%+（官方+京東+淘寶）自拍部分）-基礎(chǔ)量｝*團隊銷售額點數(shù)+｛（個人成交額+非（官方+京東+淘寶）成交額*50%）*（官方+京東+淘寶）個人成交額點數(shù)）｝5.1.3XXX品牌客服銷售量提成點數(shù)（個人提成按凈額算）

團隊銷量銷售額（X）提成點數(shù)個人聊天成交凈額（Y）提成點數(shù)XW50萬0.6%YW5萬3%50<XW100萬0.8%5<YW10萬4%100OXW150萬1%10<YW15萬5%XN150萬1.2%YN15萬6%5.1.4XXX客服提成基礎(chǔ)量：從2018年1月份起，基礎(chǔ)量為5萬元；2018.1月（含）之后入職的新客服，基礎(chǔ)銷量暫定為6萬元，公司保留每半年調(diào)整一次基5.1.5轉(zhuǎn)正售前客服享受績效獎金，提成高于1500，不按下表發(fā)放，拿全額提成，低于0或低于1000，按下表發(fā)放，提成和績效獎金二者取其中較高者；如下表績效分數(shù)對應(yīng)績效獎金當(dāng)月提成備注60分以下1000元1500元以下60—69分1500元1500元以下70—79分1700元1500元以下90分以上1900元1500元以下96——100分2100元1500元以下5.2售后客服提成（轉(zhuǎn)正后享受：轉(zhuǎn)正當(dāng)月，提成按照轉(zhuǎn)正天數(shù)折算）售后客服直接掛電商一部客服的銷售總凈額，當(dāng)月銷售凈額比最高月有所增長時才會有提成，否則無提成。售后客服轉(zhuǎn)正后享受績效獎金和增量提成，績效獎金以轉(zhuǎn)正工資20%為基本系數(shù)，算出的增量提成（結(jié)合完成率后的應(yīng)發(fā)提成）超過800元，則獎金失效，拿全額實際超出的提成；提成在800（含）以下，獎金和提成可同時拿，獎金與績效分掛鉤；涉及電話回訪工作的售后客服有業(yè)務(wù)提成，以當(dāng)月銷售凈額X提成點數(shù)（點數(shù)參考銷售客服個人聊天成交凈額，無基礎(chǔ)量）?？冃г斠娏禾岢砂l(fā)放辦法售后客服增量提成公式為：月增長率<10%10-19%20-29%N30%提成點數(shù)0.5%0.6%0.7%0.8%計算公式：T=z*tt:提成點數(shù)z:指當(dāng)月客服總銷售凈額與以往最高月銷售凈額之差，低于以往最高銷售凈額量則不予以計算增量提成。5.3運營組長獎金和提成（轉(zhuǎn)正后享受：轉(zhuǎn)正當(dāng)月，提成按照轉(zhuǎn)正天數(shù)折算）5.3.運營組長的銷售凈額為其所負責(zé)店鋪的銷售凈額。5.3.2運營組長轉(zhuǎn)正后享受績效獎金和所管轄店鋪提成，即當(dāng)月所管理店鋪銷售凈額與基礎(chǔ)量相比，算出的增量提成（結(jié)合完成率后的應(yīng)發(fā)提成）超過1500元，則獎金失效，拿全額實際超出的提成，同時任務(wù)超額獎及店鋪增量獎與銷售客服相同。5.3.3運營組長基礎(chǔ)績效獎金為1500元與績效分數(shù)掛靠，當(dāng)月績效分90分以上沒有提成或提成不超過1500元的情況下可拿完，其余的參照后勤部門的發(fā)放比例執(zhí)行計算公式：T=z*t t:提成點數(shù) z:當(dāng)月店鋪銷售總額XXX銷售凈額400萬以下400萬-450萬450-500500萬以上提成點數(shù)0.09%0.10%0.12%0.18%XXX銷售凈額120萬以下120萬-150萬150萬-180萬180以上提成點數(shù)0.35%0.40%0.45%0.50%5.4客服組長獎金和提成（轉(zhuǎn)正后享受：轉(zhuǎn)正當(dāng)月，提成按照轉(zhuǎn)正天數(shù)折算）5.4.1提成核算對應(yīng)提成點數(shù)的設(shè)定（提成以核算基數(shù)X來計算，提成核算階梯式遞增）X<500500<X<600600<X<700700<X<800X>8000.1%0.15%0.2%0.25%0.3%提成點數(shù)說明假設(shè)某月的銷量為550萬，核算基數(shù)X為400萬，那么對應(yīng)的提成點數(shù)取數(shù)以及提成的計算方式為:提成總包T=4000000*0.001+1500000*0.0015=6250（元）也就是說550萬的核算基數(shù)分2節(jié)，X<500部分對應(yīng)的提成點數(shù)為0.15%,500<XW600萬部分對應(yīng)的提成點數(shù)為0.15%,計算提成是以核算基數(shù)為單位來計算以此類推。5.5網(wǎng)店運營助理、網(wǎng)店運營提成（轉(zhuǎn)正后享受：轉(zhuǎn)正當(dāng)月，提成按照轉(zhuǎn)正天數(shù)折算）5.5.1網(wǎng)店運營及助理直接掛所負責(zé)運營的相關(guān)店鋪銷量凈額。5.5.2運營助理轉(zhuǎn)正后享受績效獎金和提成，績效獎金以轉(zhuǎn)正工資20%為基本系數(shù)，獎金與提成，增量提成（結(jié)合完成率之后應(yīng)發(fā)提成）與績效獎金（結(jié)合績效分）二者取其中較高者；網(wǎng)店運營轉(zhuǎn)正后提成若低于（含）1000元（結(jié)合完成率之后應(yīng)發(fā)提成），則享受績效獎金（績效獎金以轉(zhuǎn)正工資20%為基本系數(shù)，并結(jié)合績效分）和提成；高于1000元（結(jié)合完成率之后應(yīng)發(fā)提成），則獎金失效。網(wǎng)店運營助理及運營績效獎金，詳見六：《提成發(fā)放辦法》。5.5.3網(wǎng)店運營的提成公式為：計算公式：T=z*t t:提成點數(shù)z:當(dāng)月店鋪銷售總額XXX銷售凈額140萬以下140萬-160萬170萬-180萬180萬以上提成點數(shù)0.40%0.45%0.50%0.60%XXX銷售凈額70萬以下70-100100-130140萬以上提成點數(shù)0.40%0.45%0.50%0.55%5.5.5.2網(wǎng)店助理的增量提成公式分別為：計算公式：T=z*tt:提成點數(shù)z:當(dāng)月店鋪銷售總額銷售凈額20萬以下20萬-23萬23萬-26萬26萬以上提成點數(shù)0.5%1.0%1.5%2.0%5.7個人負責(zé)店鋪的獎金（以客服處新制度為準）客服個人所負責(zé)店鋪的銷售業(yè)績，大店鋪（如京東天貓等月銷售業(yè)績50萬以上的）業(yè)績與最高月相比每增長5%，每人可獎勵獎金50元。小店鋪起付銷量基數(shù)為5000元，每增加5000元的銷售額獎勵100元，低于5000元的店鋪不計入獎金計算范圍。六、提成發(fā)放辦法1、提成的發(fā)放與當(dāng)月績效分數(shù)、當(dāng)月的任務(wù)完成率相掛鉤，按任務(wù)完成率發(fā)放當(dāng)月提成，如任務(wù)完成率達不到100%的，按照表中所列情況發(fā)放，剩余的根據(jù)績效表現(xiàn)發(fā)放，績效表現(xiàn)仍不能發(fā)完的計入半年度考核。如

任務(wù)完成率超過100%的，提成與當(dāng)月績效分掛鉤，按實際績效分百分比發(fā)放，剩余部分計入半年度剩余；如任務(wù)完成率超過100%的，個人任務(wù)（運營掛店鋪任務(wù)，客服掛總?cè)蝿?wù)）每超額完成5%獎勵100元，不設(shè)上限，半年度總?cè)蝿?wù)量每超額完成3%獎勵200元，年度每超額完成2%的獎勵200元。具體詳細見下表當(dāng)月完成率當(dāng)月提成當(dāng)月績效分數(shù)當(dāng)月剩余提成半年度考核60%以下發(fā)50%60分以下剩余發(fā)放為0月任務(wù)每超額5%，100元60%—69%發(fā)60%60分以上按實際分數(shù)發(fā)半年度總?cè)蝿?wù)每超額3%，200元70%—75%發(fā)75%年度總?cè)蝿?wù)每超額2%，200元76%以上按實際完成率發(fā)，直至100%2、超額獎獎金發(fā)放2.1任務(wù)超額獎可視員工期間表現(xiàn)有所調(diào)整，表現(xiàn)好則按超額率全額發(fā)放，表現(xiàn)相對較差者，公司有權(quán)減少其超額獎金，甚至不發(fā)放。2.2超額獎領(lǐng)取前提是入職滿一個月，實習(xí)生及試用期員工超額獎獎金減半；試用期轉(zhuǎn)正當(dāng)月在15日（含）之前可全額領(lǐng)取超額獎金2.3半年度超額獎一年內(nèi)只拿一次，全年度超額獎根據(jù)全年完成率拿；客服組的銷售任務(wù)是指個人所指定的當(dāng)月任務(wù)計劃經(jīng)本人以及部門主管確認的，完成的任務(wù)量對應(yīng)的就是提成的發(fā)放比。3.1半年度提成發(fā)放如下：半年度、全年任務(wù)完成率半年度績效平均分剩余提成比例100%80分及以上100%70-79分70%60-69分65%59分及以下090-99%80分以上95%70-79分70%60-69分65%59分及以下080-89%80分及以上85%70-79分70%60-69分65%59分及以下070-79%80分及以上75%70-79分70%60-69分65%59分及以下060-69%80分及以上65%70-79分60%60-69分50%59分及以下060%以下1-100分0七、實施時間：20XX年1月1日起（即發(fā)放20XX年1月提成）。1、 此制度修改權(quán)及最終解釋權(quán)為人力資源部修訂后，最后提交經(jīng)理審核，最高決定權(quán)由公司最高管理層審批或廢止。2、 本制度先試運行半年，視具體情況，公司半年度保留有修改和調(diào)整的權(quán)利，待穩(wěn)定后最少保持一年不變，原則上保持兩年不變。3、 特殊