成都鑫暢聯(lián)滴滴新能源司機崗前培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試附答案

成都鑫暢聯(lián)滴滴新能源司機崗前培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試[復(fù)制]本次考試為閉卷考試，請大家自覺遵守考場紀(jì)律，獨立完成考試。請?zhí)顚懣忌畔ⅲ夯拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________公司名稱：________________________培訓(xùn)日期:________________________請?zhí)顚懯謾C號獲取驗證碼驗證請輸入您的手機號碼：[填空題]_________________________________以下為單項選擇題；每題2分，共40分。1.1.請根據(jù)對注冊賬號的陳述，選出表述錯誤的一項：[單選題]*車輛裝備標(biāo)準(zhǔn)要求：車內(nèi)干凈、整潔、不得擺放個人物品車輛整備標(biāo)準(zhǔn)要求：車輛外觀整潔、無明顯傷痕車輛整備標(biāo)準(zhǔn)要求：車輛后備箱要預(yù)留足夠空間車輛整備標(biāo)準(zhǔn)要求：車輛座椅必須加裝真皮座套(正確答案)2.2.請選擇您認(rèn)為正確的答案？[單選題]*司機儀容儀表要求男性司機留短發(fā)，短、潔、可以染色面容清潔，可將胡須修剪整齊指甲要求短、干凈，女司機可以涂抹顏色清淡的指甲油盡量使用普通話，男性稱先生、女性稱女士(正確答案)3.3.對接單服務(wù)操作流程描述正確的是：[單選題]*做好接單準(zhǔn)備，出車帶好駕照和行駛證(正確答案)接到訂單以后，直接按照導(dǎo)航位置接載乘客，不用打電話到達(dá)約定地點后，打開雙閃，原地等待乘客即可司機先到的，打開雙閃等待5分鐘后便可取消離去4.4.做好接單前準(zhǔn)備不包含下列哪一項？[單選題]*證件齊全車況良好無安全隱患每天出車接單前必須清洗車輛(正確答案)5.5.在早晚高峰期、雨天或者節(jié)假日交通擁堵區(qū)域接到訂單，應(yīng)該用正確的話術(shù)與乘客取得溝通；請問下列哪一句話術(shù)運用在此時不恰當(dāng)？[單選題]*您好，我是您的滴滴司機，很高興為您服務(wù)我正趕往您那里，現(xiàn)在是交通擁堵的高峰期，我遲到了也屬于正?，F(xiàn)象，您不要大驚小怪喲！(正確答案)現(xiàn)在是擁堵高峰，所以接您的時間可能會稍晚；如果您可以稍等，我一定前來接您如果實在等不及，建議您選擇其他交通工具；因為我是離您最近的滴滴司機，如果您重新下單，來接您的只會是更遠(yuǎn)的司機6.6.服務(wù)分的組成部分不包含以下哪一項？[單選題]*在線時長(正確答案)評星投訴取消單7.7.下列關(guān)于服務(wù)分的描述正確的是？[單選題]*服務(wù)分的分值是一個總和它是近500個訂單的分值平均數(shù)是五星好評率、投訴率、成交率的平均值(正確答案)服務(wù)分不會影響和決定聽單的質(zhì)量和數(shù)量8.8.關(guān)于乘客星級對應(yīng)的標(biāo)簽，哪一個是負(fù)向標(biāo)簽？[單選題]*活地圖車內(nèi)整潔接駕神速司機拼客(正確答案)9.9.乘客星級評價的標(biāo)簽中，只要存在就只能是1星的標(biāo)簽是？[單選題]*車外未迎送未穿襯衫長褲故意繞路(正確答案)全程未靜音10.10.下列扣分項中，扣除分值最高的是？[單選題]*線路不熟亂收費(正確答案)司機遲到強制索要好評11.11.下列哪一項不屬于滴滴快車車主一級違規(guī)？[單選題]*違規(guī)收費(正確答案)道路不熟危險駕駛乘客對服務(wù)不滿意12.12.下列哪一項不屬于滴滴快車車主二級違規(guī)？[單選題]*收取現(xiàn)金私自拼車故意繞路私換車主或車輛(正確答案)13.13.下列哪一項不屬于滴滴快車車主三級違規(guī)？[單選題]*肢體沖突車輛信息虛假服務(wù)中辱罵乘客失物找回索要好處費(正確答案)14.14.乘客投訴原因排行榜不包括下列哪一項？[單選題]*繞路未坐車產(chǎn)生車費司機服務(wù)態(tài)度惡劣司機刷單(正確答案)15.15.為了避免被乘客投訴繞路，下列哪一種舉動是不合適的？[單選題]*主動詢問乘客線路如果乘客不熟悉路線，可明示乘客按照官方導(dǎo)航行駛盡量控制繞行距離，只要不超過3公里都可以(正確答案)訂單行程的總行駛里程數(shù)除以騰訊地圖里程小于120%16.16.對于司機未到達(dá)上車地點取消訂單的場景，描述正確的是？[單選題]*開通自動接單的城市前4次僅扣成交率，第5次開始扣錢+扣成交率未開通自動接單的城市，司機可以任意取消未開通自動接單的城市，每次扣錢+扣成交率(正確答案)未開通自動接單的城市有責(zé)，但不扣錢，只扣分17.17.對于開始行程的描述不正確的是？[單選題]*乘客上車后應(yīng)該與其確認(rèn)目的地并詢問路線若乘客沒有自己熟悉的線路請按導(dǎo)航行駛請安全搭載乘客到達(dá)目的地途中司機應(yīng)該主動播放音樂和找話題緩解尷尬氣氛(正確答案)18.18.關(guān)于達(dá)到目的地結(jié)束行程的描述中錯誤的是？[單選題]*即將到達(dá)目的地時，不需要乘客再次確認(rèn)具體下車點(正確答案)乘客下車時主動提醒攜帶好隨身物品到達(dá)時在軟件上操作“結(jié)束行程”系統(tǒng)會自動結(jié)算費用并返回聽單狀態(tài)19.19.關(guān)于如何避免取消單的描述中不正確的是？[單選題]*接到訂單后應(yīng)該第一時間與乘客取得聯(lián)系乘客聯(lián)系不上司機而取消的訂單屬司機有責(zé)司機找不到上車地點導(dǎo)致的取消單不是司機的責(zé)任(正確答案)乘客趕時間，換其他交通工具的，司機無責(zé)20.20.對于接單技巧的描述中，錯誤的是？[單選題]*在對的時間在對的地方接單保證足夠的在線接單時間不拒單不消單提高活躍度不用保證樂觀的心態(tài)和服務(wù)品質(zhì)，完單就OK(正確答案)以下為多選題，每題有至少兩個以上正確答案；每題4分，共20分。21.1.快車四必做的正確答案是？*必須保證自己系好安全帶再開始接單(正確答案)乘客上車后必須提示使用安全帶(正確答案)乘客下車開門前必須提醒乘客注意后方來車(正確答案)乘客上車時必須轉(zhuǎn)身觀察確保全部乘客上車完畢乘客下車時，須側(cè)身觀察，確保全部乘客都下車完畢再開車(正確答案)22.2.請問下列哪些業(yè)務(wù)屬于滴滴業(yè)務(wù)范圍？*滴滴快車(正確答案)滴滴接送機專車滴滴代駕(正確答案)滴滴試駕(正確答案)滴滴租車(正確答案)滴滴二手車(正確答案)23.3.管理公司應(yīng)該為司機辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包含以下哪些業(yè)務(wù)？*賬號注銷賬號注冊(正確答案)軟件下載使用(正確答案)升級專車(正確答案)滴滴對公(正確答案)24.4.滴滴快車加盟條件包含下面哪些？*本地牌照車輛(正確答案)車輛年限應(yīng)該不超過8年車輛裸車價值在10萬元以上駕駛員持C1及以上準(zhǔn)駕駕照(正確答案)司機駕齡5年以上25.5.請選擇您認(rèn)為正確的描述？*訂單進(jìn)入時，手機畫面顯示隱形圖標(biāo)并閃爍(正確答案)派單進(jìn)入后，司機有20秒鐘時間點擊接單(正確答案)接單后應(yīng)第一時間點擊接載地圖導(dǎo)航確認(rèn)接載線路按導(dǎo)航位置及時到達(dá)接載地點接到乘客(正確答案)到達(dá)接載位置應(yīng)告知乘客車牌號、車型和顏色(正確答案)以下為填空題，請將正確答案填入空格處；每格1分，共20分。26.1.綁定車輛時顯示“車輛不存在”的原因是：_________的車輛信息，_________還沒有在系統(tǒng)跟滴滴后臺同步；顯示“車牌號已被占用”的，需之前使用該車輛的賬號在司機端_________后方可綁定。[填空題]*空1答案：新上戶空2答案：車管所空3答案：解綁27.2.司機對實時單中的某一單行程被乘客惡意取消的主動申訴的步驟是：賬戶-______-______或歷史訂單選擇-選擇______-選擇下方______標(biāo)注的原因或在方框內(nèi)填寫_________-提交。[填空題]*空1答案：成交率空2答案：實時空3答案：具體哪一單行程空4答案：標(biāo)簽空5答案：具體情況說明28.3.在司機端首頁的_________里面有一個服務(wù)中心，里面有_________；這個功能大家一定要善于利用，可以幫您處理如：_________、乘客取消報備、_________、特殊情況說明等諸多問題，并能_________給予解決或者給出_________，比_________更快捷、更有效。[填空題]*空1答案：服務(wù)空2答案：在線客服空3答案：線路偏離報備空4答案：費用有誤報備空5答案：在線空6答案：處理意見空7答案：人工客服29.4.按照滴滴規(guī)定：連續(xù)_________評星低于_________分的，第一次：封號_________；第二次_________。[填空題]*空1答案：兩周空2答案：4.5空3答案：一周空4答案：永久終止合作以下為判斷題，請對題目的陳述正確與否做出判斷并選擇下面的答案；每題2分，共20分。30.1.服務(wù)分提高了但是推送的單量沒提高，這是因為服務(wù)分需要同該地區(qū)其他司機比較，只有當(dāng)你處于比其他人相對更高的水平，才會獲得優(yōu)先派單權(quán)。[判斷題]*對(正確答案)錯31.2.略微幾分的變化如果對單量沒有很大影響，就說明系統(tǒng)沒有識別最近的加分信息；這個時候可以通過人工客服查實加分并申請補加分?jǐn)?shù)。[判斷題]*對錯(正確答案)32.3.服務(wù)分的升分秘籍是：第一熟練安全得好評；第二禮貌溝通免投訴；第三無故消單沒關(guān)系。[判斷題]*對錯(正確答案)33.4.提升服務(wù)分，可以選擇在晚上9點以后出車，原因是這個時候不堵車，不趕時間差評少、投訴少！[判斷題]*對(正確答案)錯34.5.晚高峰時段可以選擇到城邊的核心區(qū)域接單，原因是這些區(qū)域的單量大、長距離訂單相對較多。[判斷題]*對錯(正確答案)35.6.長期封禁的賬號全部都無法解封。[判斷題]*對錯(正確答案)36.7.滴滴快車和專