賣場(chǎng)督導(dǎo)年終總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)賣場(chǎng)督?導(dǎo)年終?總結(jié)范?文賣?場(chǎng)實(shí)驗(yàn)?個(gè)人總?結(jié)姓?名：_?___?學(xué)號(hào)?：__?__2?114?84專?業(yè)：電?子商務(wù)?班級(jí)：?___?_組號(hào)?：1b?心得?體會(huì)?通過(guò)一?周的賣?場(chǎng)實(shí)習(xí)?，我學(xué)?到了很?多書本?上學(xué)不?到的東?西。下?面，容?我細(xì)細(xì)?道來(lái)這?一周一?起經(jīng)歷?的點(diǎn)滴?。首?先是作?為運(yùn)營(yíng)?商的第?一角色?。在賣?場(chǎng)中，?我的身?份有兩?個(gè)，第?一是作?為賣場(chǎng)?的財(cái)務(wù)?助理，?主要協(xié)?助財(cái)務(wù)?主管的?工作；?第二是?賣場(chǎng)的?迎賓與?疏導(dǎo)員?，主要?是迎接?來(lái)購(gòu)物?的顧客?和指明?顧客購(gòu)?物后，?商品的?存放點(diǎn)?。財(cái)?務(wù)板塊?一共有?三個(gè)人?，包括?一個(gè)財(cái)?務(wù)主管?和兩個(gè)?財(cái)務(wù)助?理。財(cái)?務(wù)，顧?名思義?，就是?與金錢?打交道?，包括?現(xiàn)金的?收發(fā)、?做報(bào)表?等等職?能。而?我，就?是負(fù)責(zé)?現(xiàn)金這?一塊。?主要的?流程是?：首先?在賣場(chǎng)?運(yùn)營(yíng)之?前，先?和經(jīng)理?一起去?y2a?農(nóng)行取?出一千?塊的現(xiàn)?金，留?下存根?。然后?去央行?把整錢?兌換成?零錢。?接著，?把兌換?好的零?錢分給?兩個(gè)收?銀員。?前期工?作就是?如此。?一直到?賣場(chǎng)打?樣之后?，收銀?員點(diǎn)清?當(dāng)日剩?余金額?，然后?再交到?我的手?里。最?后，還?是和經(jīng)?理一起?把錢存?入相對(duì)?應(yīng)的銀?行。在?賣場(chǎng)的?工作就?是這樣?，這里?只要工?作細(xì)致?小心便?可。我?覺(jué)得最?困難的?就是最?后的報(bào)?表的制?作，這?個(gè)涉及?到賣場(chǎng)?從開始?到最后?的整個(gè)?流程。?包括采?購(gòu)商品?的記錄?，收銀?小票的?核實(shí)，?剩余貨?物的盤?點(diǎn)，以?及盤存?貨物的?收入等?等。一?共有三?張表，?由我們?三個(gè)分?共完成?。第?一是采?購(gòu)明細(xì)?表，這?個(gè)由我?負(fù)責(zé)，?就是按?照采購(gòu)?單上的?貨物名?稱、商?品條形?碼、商?品數(shù)量?、單價(jià)?羅列出?來(lái)，算?起來(lái)的?話這算?是最簡(jiǎn)?單的表?了。不?過(guò)，途?中還是?出現(xiàn)了?問(wèn)題-?-在收?銀員的?小票上?售出的?貨物采?購(gòu)單上?居然沒(méi)?有。后?來(lái)在反?復(fù)核定?下終于?完成了?，算出?來(lái)的總?金額打?八折后?就是賣?場(chǎng)紀(jì)錄?的采購(gòu)?成本。?其實(shí)財(cái)?務(wù)方面?最重要?的還是?細(xì)心，?把每筆?帳都記?清楚了?，那么?，報(bào)表?完成起?來(lái)就會(huì)?很輕松?。在?賣場(chǎng)的?第二個(gè)?身份是?迎賓。?因?yàn)槲?在財(cái)務(wù)?這方面?的工作?量不是?特別大?，而且?賣場(chǎng)需?要一個(gè)?人來(lái)疏?導(dǎo)顧客?購(gòu)物后?的去向?。所以?，這個(gè)?職務(wù)就?落到我?的頭上?。比較?幸運(yùn)的?是，我?在暑期?帶薪實(shí)?習(xí)的工?作也是?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員，?所以相?對(duì)而言?比較熟?練。其?實(shí)，這?份工作?并沒(méi)有?那么嚴(yán)?格的要?求，面?帶微笑?、注意?禮貌即?可。?然后是?第二角?色--?央行出?納員。?一開始?對(duì)央行?的工作?并不了?解，而?我們又?是從四?組中抽?出來(lái)的?，一開?始的默?契度不?高，因?此出了?很多狀?況。歸?納起來(lái)?，有如?下幾點(diǎn)?：1?、工作?沒(méi)有很?好的計(jì)?劃。在?開始的?開戶時(shí)?，我們?四個(gè)手?忙腳亂?，紙質(zhì)?檔、電?腦錄入?等等漏?的重復(fù)?的都有?；2?、工作?分工不?明確。?信息的?記錄、?現(xiàn)金的?支取、?總結(jié)等?等沒(méi)有?劃分明?確；?3、事?前準(zhǔn)備?不充分?，需要?的現(xiàn)金?支票等?不足。?4、?工作職?能不清?楚。一?開始甚?至還有?企業(yè)來(lái)?央行開?戶，而?我們也?照開不?誤。還?在生產(chǎn)?商這個(gè)?問(wèn)題上?糾結(jié)不?已。后?來(lái)，在?一天天?的不斷?模擬中?，在不?斷的摸?索中，?我們變?得越來(lái)?越熟悉?，對(duì)工?作越來(lái)?越明確?。在不?斷的演?練和積?累后，?終于在?最后一?天實(shí)戰(zhàn)?時(shí)能夠?有條不?紊，忙?而不亂?。而為?了鈔票?的統(tǒng)一?和識(shí)別?性，我?們還在?鈔票上?涂了指?甲油作?為標(biāo)記?。通?過(guò)幾天?的實(shí)習(xí)?演練，?我真的?學(xué)到了?很多。?賣場(chǎng)?督導(dǎo)年?終總結(jié)?范文（?二）?十一活?動(dòng)期間?賣場(chǎng)工?作總結(jié)?十一?期間，?我被分?在南山?學(xué)府國(guó)?美店賣?機(jī)子，?結(jié)果是?慘不忍?睹，如?果說(shuō)這?是一場(chǎng)?戰(zhàn)爭(zhēng)，?那我就?是輸?shù)?徹頭徹?尾。?常常聽?說(shuō)商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)?，在差?不多一?周的實(shí)?戰(zhàn)中，?我是深?深的體?會(huì)到了?這種沒(méi)?有硝煙?的戰(zhàn)場(chǎng)?。其中?有一次?是眼睜?睜的看?著隔壁?柜臺(tái)t?cl的?業(yè)務(wù)經(jīng)?理在我?的眼皮?底下?lián)?走三個(gè)?單，也?經(jīng)歷了?志高的?導(dǎo)購(gòu)直?接說(shuō)服?了從我?柜臺(tái)上?出去的?顧客（?在我柜?臺(tái)上對(duì)?我的講?解非常?滿意）?，更經(jīng)?歷了大?家都賣?的如火?如荼的?時(shí)候，?我卻只?能在旁?邊干站?著，這?一切的?一切都?讓我無(wú)?地自容?，當(dāng)時(shí)?簡(jiǎn)直想?挖個(gè)洞?直接鉆?進(jìn)去的?。這?次的實(shí)?戰(zhàn)對(duì)我?打擊很?大，我?自己也?在不斷?的反思?，主要?有一下?幾個(gè)原?因：一?主觀因?素，?1、對(duì)?終端的?布置沒(méi)?有到位?，bp?sfb?的爆炸?貼都沒(méi)?貼；?2、產(chǎn)?品的功?能賣點(diǎn)?不熟，?在給顧?客講解?的時(shí)候?沒(méi)突出?我們空?調(diào)的主?要賣點(diǎn)?（譬如?tcl?的導(dǎo)購(gòu)?就專說(shuō)?他們的?材料是?鈦合金?，能扯?上半個(gè)?小時(shí)）?；3?、在面?對(duì)顧客?的時(shí)候?沒(méi)有把?握好顧?客的語(yǔ)?氣、神?態(tài)、動(dòng)?作，沒(méi)?有想到?怎么讓?顧客在?自己的?柜臺(tái)上?多逗留?；4?、感覺(jué)?所有的?一切都?要談好?的時(shí)候?卻開不?了單，?通過(guò)跟?其他導(dǎo)?購(gòu)交流?的時(shí)候?，他們?的經(jīng)驗(yàn)?就是需?要一把?火（對(duì)?顧客采?用威逼?利誘）?；5?、自己?不夠強(qiáng)?勢(shì)，在?面對(duì)顧?客的時(shí)?候，表?現(xiàn)的沒(méi)?有競(jìng)品?導(dǎo)購(gòu)那?么強(qiáng)勢(shì)?，以后?必須意?識(shí)，商?場(chǎng)就是?戰(zhàn)場(chǎng)，?不強(qiáng)勢(shì)?就沒(méi)飯?吃。二?客觀因?素，?1、顧?客少，?而且這?個(gè)時(shí)候?大部分?顧客只?認(rèn)美的?、格力?等一線?品牌；?2、?國(guó)美門?頭小，?對(duì)顧客?的吸引?沒(méi)對(duì)面?蘇寧那?么大。?盡管?是慘敗?，但是?我仍然?有不少?的收獲?，一?、最直?接就是?我自己?獨(dú)立賣?出兩套?機(jī)子；?二、?跟國(guó)美?的主任?，競(jìng)品?的導(dǎo)購(gòu)?，其他?商品的?導(dǎo)購(gòu)關(guān)?系處的?很好，?又給我?增添了?不少的?人際關(guān)?系；?三、跟?我們公?司的優(yōu)?秀導(dǎo)購(gòu)?胡建軍?的溝通?交流讓?我學(xué)到?了很多?。賣?場(chǎng)督導(dǎo)?年終總?結(jié)范文?（三）?年終?工作總?結(jié)我?來(lái)天成?家居擔(dān)?任一名?督導(dǎo)已?經(jīng)有一?段時(shí)間?了，感?謝公司?給我一?個(gè)創(chuàng)造?提升自?我機(jī)會(huì)?的平臺(tái)?，作為?一名督?導(dǎo)主要?責(zé)任是?維護(hù)商?場(chǎng)正常?經(jīng)營(yíng)秩?序的有?序運(yùn)行?。臨?近年末?，回顧?總結(jié)這?段時(shí)間?的工作?：在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和各?位同事?的幫助?下，我?較好地?履行了?自己的?工作職?責(zé)。發(fā)?現(xiàn)督導(dǎo)?的工作?就是在?賣場(chǎng)不?斷的巡?視并及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?工作內(nèi)?容都是?一些瑣?碎的事?。通過(guò)?這段時(shí)?間的工?作學(xué)習(xí)?，我深?深體會(huì)?到督導(dǎo)?工作的?重要。?樓面督?導(dǎo)作為?樓面基?層的管?理人員?和樓面?的執(zhí)法?者，所?捍衛(wèi)、?督查、?執(zhí)行的?公司各?項(xiàng)工作?任務(wù)和?管理制?度，正?確引導(dǎo)?培訓(xùn)導(dǎo)?購(gòu)，減?少、避?免工作?中的誤?差和缺?陷。立?足現(xiàn)場(chǎng)?，及時(shí)?接待處?理__?__和?解決售?后問(wèn)題?，通過(guò)?各種管?理措施?，確保?賣場(chǎng)四?大職能?—現(xiàn)場(chǎng)?、銷售?、商品?、人員?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)和?最佳契?合。服?務(wù)于顧?客，服?務(wù)于各?商鋪。?督導(dǎo)的?工作責(zé)?任是：?管天、?管地、?管人、?管商品?，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)的情?況全權(quán)?負(fù)責(zé)。?細(xì)化如?下：?1、堅(jiān)?持走動(dòng)?式管理?，負(fù)責(zé)?樓面現(xiàn)?場(chǎng)的服?務(wù)質(zhì)量?。2?、負(fù)責(zé)?服務(wù)現(xiàn)?場(chǎng)__?__的?處理，?保證樓?面現(xiàn)場(chǎng)?正常經(jīng)?營(yíng)秩序?。3?、負(fù)責(zé)?檢查商?品價(jià)格?標(biāo)識(shí)是?否準(zhǔn)確?、完善?、及時(shí)?處理、?反饋發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題。?4、負(fù)?責(zé)檢查?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)?銷活動(dòng)?推廣的?情況，?如po?p、_?___?展架等?廣告指?示牌、?條幅的?及時(shí)更?換、懸?掛、擺?放等，?物業(yè)及?安全隱?患，及?時(shí)反饋?信息。?5、?負(fù)責(zé)檢?查樓面?導(dǎo)購(gòu)的?考勤情?況，合?理安排?導(dǎo)購(gòu)就?餐時(shí)間?地點(diǎn)及?秩序，?杜絕店?內(nèi)吃飯?、吃零?食、睡?覺(jué)等情?況。?6、按?時(shí)按質(zhì)?完成上?級(jí)交辦?的任務(wù)?，重點(diǎn)?是房租?的催繳?，嚴(yán)查?私單，?保護(hù)公?司的利?益，做?好工作?記錄并?及時(shí)反?饋。?回顧工?作中的?不足。?導(dǎo)購(gòu)迎?送賓情?況時(shí)好?時(shí)壞；?在賣場(chǎng)?違紀(jì)現(xiàn)?象也時(shí)?有發(fā)生?；違規(guī)?使用p?os機(jī)?，私單?現(xiàn)象也?時(shí)有發(fā)?生;為?此要對(duì)?導(dǎo)購(gòu)以?勸解和?溝通為?基石，?打動(dòng)他?們內(nèi)心?，促使?改正缺?點(diǎn)發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?不能以?罰單為?目的。?另外自?己和各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?能力不?足，處?理和商?鋪之間?的關(guān)系?能力也?有待提?高，這?明確了?我來(lái)年?的學(xué)習(xí)?方向。?俗話?說(shuō)，隔?行如隔?山，如?何做好?督導(dǎo)，?對(duì)我來(lái)?說(shuō)依然?是一個(gè)?全新的?課題。?為此，?我要不?斷學(xué)習(xí)?，充實(shí)?自我，?做到干?一行，?愛(ài)一行?，專一?行。還?得虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?、同事?、導(dǎo)購(gòu)?學(xué)習(xí)。?學(xué)