現(xiàn)代管理學(xué)天津齊二石

現(xiàn)代管理學(xué)天津齊二石第一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2023/2/261目錄第一章緒論第二章管理學(xué)基本理論第三章系統(tǒng)管理第四章管理技術(shù)體系第五章現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展的新理論與新方法第二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日第一章緒論（Perface）

1、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義與作用

2、管理的特征

3、管理發(fā)展的歷史過程

4、管理學(xué)派簡介第三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日一、為什么要學(xué)習(xí)管理（一）1、人類的生產(chǎn)活動在管理系統(tǒng)作用下進行的

·社會活動·企業(yè)活動·魯佈革工程[例]2、管理水平?jīng)Q定了有組織活動的效果

·管理與效果互動關(guān)系·豐田汽車公司[例]第四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日19111924194519701980t生產(chǎn)力、科技信息技術(shù)SEORVE工作研究效果第五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（二）管理特征1、創(chuàng)新性（不可復(fù)制性）2、累積性（不可跨越性）3、演進與不斷發(fā)展性第六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日二、管理發(fā)展史1、發(fā)展動因科技生產(chǎn)力經(jīng)濟形態(tài)19102000奴隸社會封建社會資本主義、社會主義共產(chǎn)主義作坊式生產(chǎn)自然經(jīng)濟

大量流水和成批生產(chǎn)

多品種小批量

商品經(jīng)濟產(chǎn)品經(jīng)濟蒸汽機1、發(fā)展動因信息技術(shù)19001980科學(xué)管理，系統(tǒng)管理，現(xiàn)代管理t第七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、發(fā)展歷史階段科學(xué)管理工業(yè)工程現(xiàn)代IE組織行為科學(xué)管理理論叢林現(xiàn)代管理哲理＋管理技術(shù)t19111980第八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日上圖反映了如下三點內(nèi)容：管理→科學(xué)，與放任式管理的差別管理→職業(yè)管理成果從現(xiàn)場開始第九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（1）傳統(tǒng)管理階段18~19世紀末金字塔、萬里長城、威尼斯兵工廠特點，放任式管理：有目標、無方法分工理論——亞當·斯密蒸汽機、電機時代第十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日特點管理成為科學(xué)管理成為職業(yè)福特：流水生產(chǎn)線泰勒：時間研究、“公正的一天”、計件、定額…吉爾布雷斯：動作研究、電影法、方法研究（操作方法、流程分析）甘特圖科學(xué)管理→工業(yè)工程。OR的產(chǎn)生行為科學(xué)：霍桑實驗1927~1933（2）科學(xué)管理時代1911~1945第十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日(3)系統(tǒng)管理階段1945~1980行為科學(xué)、組織理論、管理理論叢林生產(chǎn)領(lǐng)域形成三種典型生產(chǎn)形式大量流水成批生產(chǎn)單間小批運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、計算機應(yīng)用人類生產(chǎn)能力大大提高，市場國際化科學(xué)管理+行為科學(xué)+系統(tǒng)管理第十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（4）現(xiàn)代管理階段1980~現(xiàn)在信息時代計算機為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用市場全球化、無國界化、多品種小批量柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FMS，計算機集成制造系統(tǒng)CIMS豐田生產(chǎn)方式TPS科學(xué)管理+行為科學(xué)+系統(tǒng)管理+信息管理第十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日思考題1、學(xué)習(xí)管理的意義與作用。舉例說明管理在生產(chǎn)與生活中的作用。2、管理發(fā)展動力怎樣在管理發(fā)展各個階段起作用？3、科學(xué)管理與放任式管理之區(qū)別？4、怎樣理解“滿意度準則”？5、當今管理科學(xué)發(fā)展的主要特征？第十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日第二章管理學(xué)基本理論一、管理的概念與職能1、管理的概念2、管理的職能二、企業(yè)管理原理1、經(jīng)營原理2、生產(chǎn)原理3、管理案例分析三、行為科學(xué)1、概念2、行為科學(xué)產(chǎn)生3、個體行為4、需求與激勵理論四、決策理論1、概念2、組織合理化原則3、組織結(jié)構(gòu)4、人力資源管理五、戰(zhàn)略管理六、計劃與決策第十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日一、管理的概念為實現(xiàn)給定目標，在一定環(huán)境下，有效利用、配置給定資源（人、財、物、技術(shù)、信息…）的過程管理西蒙“管理就是決策”羅賓斯“指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程”第十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、管理特征（1）有目標，有組織，在一定環(huán)境下，使用利用資源的過程（2）兩重性科學(xué)性社會性（3）無最優(yōu)解，只有滿意解——滿意度準則第十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日附：管理科學(xué)的特征1、創(chuàng)新性2、累積性3、發(fā)展性hyf:管理學(xué)的基礎(chǔ)知識：哲學(xué)自然科學(xué)（工程學(xué)）經(jīng)濟學(xué)社會學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)運籌學(xué)系統(tǒng)科學(xué)計算機科學(xué)信息科學(xué)第十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、管理職能廣義是指規(guī)劃Planning狹義是指實現(xiàn)目標的時間和空間的安排。計劃包含目標確定，實現(xiàn)的方法和時間的確定。計劃組織Organization,為實現(xiàn)給定目標，所設(shè)計體系結(jié)構(gòu)，并安排相符的人員，使其具有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)去共同工作。Ordering,根據(jù)計劃規(guī)定和運行的實際情況所作出的決策，有決策的意思。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策指揮（領(lǐng)導(dǎo)）協(xié)調(diào)Coordination,在計劃、組織中進行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團隊精神TeamWork控制Controlling,為實現(xiàn)目標所做的調(diào)整與決策等措施第十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日二、企業(yè)管理原理1、經(jīng)營原理（1）企業(yè)使用價值的實現(xiàn)包括：經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、組織與人事、財務(wù)等（2）特點：開放式系統(tǒng)，追求效益（3）基本思維：

PCQ提高企業(yè)效益的途徑：Q↑，P↑，C↓企業(yè)對產(chǎn)品負責(zé)、社會負責(zé)、職工負責(zé)hyf:企業(yè)，以滿足社會需要并獲得贏利為目的，享有一定經(jīng)濟權(quán)利，并履行一定的經(jīng)濟義務(wù)。實行獨立經(jīng)濟核算的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者。是社會形態(tài)的基本細胞。企業(yè)的基本特征：獨立經(jīng)濟實體自主經(jīng)營，自負盈虧具有自我改造與發(fā)展能力經(jīng)濟權(quán)利。履行一定經(jīng)濟義務(wù)，法律形式。第二十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日案例豐田公司的經(jīng)營思想：為人類造福，為社會及社區(qū)福利與進步作出貢獻；企業(yè)要贏利：利潤=收入-成本第二十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、生產(chǎn)原理SQ0Q1T當Q1-Q00，負效差當Q1-Q0>

0，正效差I(lǐng)=F(T,U,Q0,L…)Q0Q1I1nI總10002000100011000200400200510005010050201000ABCIC>IB>IA第二十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、產(chǎn)品開發(fā)（1）產(chǎn)品有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品（2）產(chǎn)品生命周期引入成長成熟衰退tQ（3）延長產(chǎn)品生命周期的方法開發(fā)新功能轉(zhuǎn)移生產(chǎn)地點加大宣傳和營銷力度第二十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日4、我國企業(yè)管理現(xiàn)狀分析（1）我國企業(yè)分類所有制：國有企業(yè)、外資與合資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營企業(yè)資產(chǎn)形式獨資企業(yè)合伙企業(yè)公司生產(chǎn)形式：制造企業(yè)（離散、流程、混合）經(jīng)營、商貿(mào)流通……h(huán)yf:獨資企業(yè)：一個人出資，原始簡單，自然人，非法人資格，占75%合資企業(yè)：兩個人出資，共同經(jīng)營。公司：法人企業(yè)（法律上具有組織上的獨立任何，有效經(jīng)營，不依賴成員）無有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司兩合公司股份有限公司股份兩合公司第二十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（2）管理水平高水平、高技術(shù)裝備企業(yè)普通：國營大中型企業(yè)中小鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)第二十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（3）問題體制改革問題管理水平經(jīng)營能力管理運作能力第二十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日5、案例一汽科龍華為海爾第二十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日思考題1、什么是企業(yè)？有幾種類型的企業(yè)？2、管理職能與含義3、管理發(fā)展階段理論第二十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日三、行為科學(xué)(BehaviorScience)1、行為科學(xué)定義人類學(xué)經(jīng)濟學(xué)社會學(xué)心理學(xué)

……

定義說法林立行為科學(xué)第二十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（1）行為科學(xué)是指運用類似自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的一門科學(xué)。公認的行為科學(xué)包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)及其他科學(xué)中在觀點和方法上相仿的研究?！豆芾戆倏迫珪贰?982年版[美]第三十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（2）綜合定義：廣義：指用科學(xué)的方法研究自然和社會環(huán)境中的人類社會行為規(guī)律中的學(xué)科群。他包括心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中與研究人類行為直接有關(guān)的分枝學(xué)科，以及其他學(xué)科中直接有關(guān)的部分。狹義：指研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律，包括研究組織中的個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的科學(xué)。其目的在于發(fā)揮人的積極性和內(nèi)在潛力。改善人際關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)指揮的有效性。設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，合理地組織勞動與分工協(xié)作。發(fā)揮組織效能，以提高工作績效和生產(chǎn)率，達到最佳組織目標。第三十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、行為科學(xué)的沿革科學(xué)管理奠定工程、數(shù)學(xué)、計劃等管理方法的基礎(chǔ)。本世紀20年代，美國哈佛大學(xué)畢業(yè)學(xué)者福萊特提出不同的管理思維：工人與業(yè)主之間可以通過利益結(jié)合，減少沖突變個人權(quán)利為遵循形勢與規(guī)律協(xié)作與控制以達到組織的共同目標領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)著合作與互相影響為基礎(chǔ)。第三十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日霍桑實驗1924年美國科學(xué)研究院在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠實驗。目的：研究照明、工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系，未能受到預(yù)期效果。1927年哈佛大學(xué)梅奧教授領(lǐng)導(dǎo)霍桑實驗，進行到1933年，得到如下結(jié)論：第三十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（1）傳統(tǒng)認為科學(xué)管理是以事為中心。實驗證明：應(yīng)以人為中心，要在鼓勵人的積極性上下工夫。（2）傳統(tǒng)認為人是“經(jīng)濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力

實驗證明：人是“社會人”，除了物質(zhì)、金錢的需要以外，人還有社會心理方面的需要（3）傳統(tǒng)管理認為：生產(chǎn)率受工作方法和條件的制約

實驗證明：生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度與士氣，而士氣又與家庭、社會、人與人之間的關(guān)系密切相關(guān)。（4）傳統(tǒng)管理認為：“正式組織”對職工影響積極性

實驗證明：“非正式組織”不僅存在，而且同樣影響職工感情與積極性。第三十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日1949年美國芝加哥大學(xué)召開一次跨學(xué)科的科學(xué)研討會，提出研究人的行為規(guī)律的專題，命名為行為科學(xué)二戰(zhàn)前的研究體系為早期行為科學(xué)，以人為個體研究中心——人際關(guān)系學(xué)說；二戰(zhàn)以后為后期行為科學(xué)，系統(tǒng)研究個體——群眾關(guān)系——需求動機理論。80年代引入我國，85年以后普及較快。第三十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、行為科學(xué)的理論體系學(xué)科體系廣義行為科學(xué)心理學(xué)社會學(xué)人類學(xué)經(jīng)濟學(xué)法學(xué)倫理學(xué)其他學(xué)狹義行為科學(xué)組織行為學(xué)管理行為學(xué)管理心理學(xué)組織心理學(xué)人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)人才學(xué)第三十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日理論體系組織行為學(xué)微觀組織行為學(xué)宏觀組織行為學(xué)個體行為群體行為感知、學(xué)習(xí)、智力、個性態(tài)度、信念、群體決策、激勵等群體動力學(xué)、群體決策、人際關(guān)系沖突、領(lǐng)導(dǎo)理念組織結(jié)構(gòu)與實際、組織效能組織文化、組織變革與發(fā)展第三十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日4、個體行為（1）個體行為模式需求動機行為目標需求滿足緊張消除新需求反饋刺激誘因hyf:需求：人們對某種目標的渴望急欲望動機：推動人們進行活動（行為）的愿望，意圖或理想。第三十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（2）影響個體行為的因素內(nèi)因1.生理因素2.心理因素3.心理因素生理需要生理特點健康狀況理想、信仰、人生觀價值觀、抱負道德觀念、法律觀念個性（興趣、氣質(zhì)、能力、性格）文化素養(yǎng)（家庭、文化教育）職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)、職業(yè)的技術(shù)與道德教育、實踐經(jīng)驗）第三十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日外因自然環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境、條件生活環(huán)境、條件群體（社團、班組、朋友、家庭）組織領(lǐng)導(dǎo)民族文化國際交流第四十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日附：行為模式探討心理學(xué)家KurtLewin,賦予一個公式B——BehaviorP——PersonE——Environment行為受兩大因素的影響：外部環(huán)境和內(nèi)在因素有人將人的行為成績表達為：能力*干勁=效績第四十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（3）需求層次理論①生理需要②安全需要③社交需要④自尊需要⑤自我實現(xiàn)需要馬斯洛需求層次論第四十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準，其他需要不產(chǎn)生激勵。安全需要：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。社交需要：歸屬感，希望得到某一團體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。這個需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。自尊需要：要求得到別人認可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽或地位。當滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。自我實現(xiàn)需要：自我成就，發(fā)揮個人潛力極限之需要。實現(xiàn)個人理想、抱負、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運動員等。第四十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日需求模式特征：不一定準確；不同國家情況不同⑤④②①③⑤④③②①發(fā)展中國家發(fā)達國家第四十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日低層次需要滿足后，成為高曾機滿足的原動力層次從低到高并非固定，有許多例外情況，有人“為了理想、崇高社會標準與價值觀”可置安全于不顧，如馬克思、江姐、蔣筑英等。同一時刻可能同時存在幾種需要。認得行為是優(yōu)勢需要決定的。如圖：A—生理需要占優(yōu)；B—社交需要占優(yōu)；C—自尊需要占優(yōu)低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。生理安全社交自尊自我實現(xiàn)ABC需要的相對強度心理發(fā)展第四十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日成就需要論美國哈佛大學(xué)行為科學(xué)家大衛(wèi)·麥克里蘭提出。認為人的基本需要有三種：成就需要、權(quán)利需要和情誼需要。成就需要高低對一個人的發(fā)展、企業(yè)、國家的發(fā)展起重要作用。具有高成就需要的人的特點：事業(yè)心強，關(guān)心事業(yè)成敗；進取心強，喜歡挑戰(zhàn)性工作；不保守也不冒險，采取現(xiàn)實主義，通過努力達到目標；注意承擔責(zé)任；注意自己的影響‘不怕疲勞。成就欲經(jīng)過培訓(xùn)能夠提高。一個企業(yè)、國家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關(guān)。第四十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日期望理論：V·H·Vroom提出認為人的積極性與被激發(fā)的力量大小有關(guān)，而激發(fā)出的力量與追求目標的價值大小，以及實現(xiàn)目標的可能性大小有關(guān)。M=VEM—激勵力量MotivationV—價值，目標的價值ValueE—期望值，概率，即目標實現(xiàn)的可能性

Expectatione.g.徐庶與諸葛亮第四十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日公平理論

美國心理學(xué)家亞當斯（J.S.Adams）基本思想：職工的工作動機不僅受其所得絕對報酬的影響，還受其相對報酬的影響。公平理論——社會比較理論認為公平，心情舒暢，努力工作，否則內(nèi)心不滿，消極怠工。第四十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日第四十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日一旦不公平職工感到苦惱、不安、產(chǎn)生緊張心理。緊張消除，可能采取如下行為表現(xiàn)形式：自我詮釋采取行動，要求提高工資總工會，要求增加收入轉(zhuǎn)向攻擊（更換比較對象）發(fā)牢騷，放棄工作第五十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（4）關(guān)于人性假設(shè)理論有些行為學(xué)家不僅從人的角度來研究人的行為，還從人性的角度來研究。X-Y理論美國麻省理工學(xué)院教授，道格拉斯·麥格雷戈（1957）對人性的兩種不同假設(shè)。第五十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日X理論人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作。一般人寧愿聽從指揮，不愿擔負責(zé)任，缺乏雄心抱負。一般人以自我為中心。人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。接受X理論的管理者強調(diào)“管”字和“嚴”字。第五十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日Y理論人的本性是好的，并非天生懶惰，不可靠。一般人對組織目標承擔義務(wù)同報酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔責(zé)任。人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力。管理者應(yīng)對職工信任、教育與啟發(fā)。接受Y理論的管理者認為應(yīng)滿足職工各種需要，創(chuàng)造環(huán)境，是人們智慧、才能充分發(fā)揮，更好地實現(xiàn)組織目標和個人目標。第五十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日超Y理論在麥格雷戈X-Y理論之后，美國杰伊·洛爾西（J.Lorsch）和約·莫爾斯（J.Morse）對此進行實驗，用兩種方式管理不同工廠，得出如下結(jié)論：

工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工作者特點有關(guān)，因而“應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點而定，需要具有一定彈性，一定應(yīng)變能力”——權(quán)變理論（ContingentTheory）.任務(wù)易測定的工廠、企業(yè)、操作任務(wù)易不測定的研究所、大學(xué)、工程師、經(jīng)理X理論效率高效率低Y理論效率低效率高管理模式試驗對象性質(zhì)第五十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日Z理論美國加利福尼亞大學(xué)教授威廉·大內(nèi)（日）

出發(fā)點：企管當局與職工利益一致，兩者積極性可合二而一。職工的雇傭是長期的，遇到苦難不解雇，“節(jié)衣縮食”，共度難關(guān)。鼓勵職工參與管理。階層對上層指令，要深刻領(lǐng)會，創(chuàng)造性工作，不要機械執(zhí)行。中層管理人員對各方意見要妥協(xié)。當局要關(guān)心職工生活。對職工全面培訓(xùn)，對提拔者要全面考核，長期考察，不要因一時一事而簡單行事。第五十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日幾種人性假設(shè)經(jīng)濟人。Rationaleconomicman,實利人人的行為是追求個人最大利益，工作動機為獲得經(jīng)濟報酬。社會人。Socialman.梅奧提出。自動人。Self-actualizingman,“自我實現(xiàn)人”需求層次論提出。復(fù)雜人。Complexman.

第五十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日上述3種假設(shè)反映時代背景，發(fā)展順序符合需求層次論，人的需要是多方面的，不僅與個性有關(guān)，還與時代、環(huán)境、條件有關(guān)，在不同時間、地點、環(huán)境不同而采取適當反應(yīng)。生理安全社交自尊自我實現(xiàn)復(fù)雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會承認滿足需要以工作安排滿足需要經(jīng)濟人（X理論）社會人參與管理自動人（Y理論）第五十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日思考題1、什么是行為科學(xué)？2、什么是霍桑實驗？由誰領(lǐng)導(dǎo)？應(yīng)該得到什么結(jié)論？3、個體行為模式，并解釋含義。4、什么是非正式組織？5、馬斯洛需求層次理論。6、激勵理論（1）X、Y理論，超Y和Z理論（2）人性假設(shè)種類及含義（3）雙因素理論（4）公平理論（5）期望理論第五十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日四、組織理論（一）定義1.組織：為實現(xiàn)所規(guī)定的目標，就必須建立權(quán)利的正式機構(gòu)和體系，并規(guī)定各級職責(zé)范圍和協(xié)作關(guān)系。以人為對象，把許多人集合起來。發(fā)揮集體精神與作用，以達到共同的目標。人們?yōu)閷崿F(xiàn)一個共同的目標，而使全體參加者通力合作的系統(tǒng)。泰勒、法約爾、韋伯、厄威克[英]、巴納德等都對此有巨大貢獻。第五十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（二）方法原則1、統(tǒng)一指揮原理（統(tǒng)一目標）每個職務(wù)有人負責(zé)。并知道向誰負責(zé)，誰對他負責(zé)。指揮上實行“一元化”，每一人只接受一個人的命令，上下級分層次，不越級，典型金字塔式結(jié)構(gòu)。而且目標必須一致，也叫統(tǒng)一目標。缺點：組織呆滯、迂回，缺乏橫向聯(lián)系。法約爾發(fā)明“聯(lián)系板”原理，EO可直接聯(lián)系，不必經(jīng)過D…N。EODABCLMN第六十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、以工作為中心原理組織設(shè)置應(yīng)以工作為中心，不應(yīng)以人為中心。道理簡單，但實施難，即先有工作，作業(yè)分工，然后設(shè)置人。我國古代有“不因人而設(shè)事”、“必因事而擇人”“人民日報”第二版“養(yǎng)雞與養(yǎng)人”：某城市規(guī)模不大的養(yǎng)雞場，產(chǎn)蛋不足4萬只/月，職工陸續(xù)增至340人，人均產(chǎn)110只蛋/月，職工事務(wù)大大超過養(yǎng)雞事務(wù)，養(yǎng)誰？效率人數(shù)最佳人數(shù)第六十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、管理中高度原理SpanofControl一般說來，高層需要幅度少些，低層多些。有人認為：最佳控制人數(shù)6~7人。但是，有些例外：如技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門，幅度要小些。管理人員中注意授權(quán)者幅度可大，否則幅度要小，以免管不過來。第六十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日4、管理層次原理有幅度必有層次，多少層次為宜？層次過多會使信息溝通不靈，造成失真；層次過少，必然造成管理幅度過大，管理難度加大。一般以2~4層為宜。第六十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日5、專業(yè)化原理按不同專業(yè)化要求劃分職能和組織結(jié)構(gòu)。按職能分：生產(chǎn)、技術(shù)、銷售…按工藝過程：電鍍、油漆、沖壓、切削…按設(shè)備類型：車、銑、刨、磨…按地區(qū)分：按產(chǎn)品分：等等第六十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日6、權(quán)責(zé)一致原理權(quán)利：規(guī)定的指揮和行事的能力責(zé)任：對工作所應(yīng)盡的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)認為對工作有好處，也可以將權(quán)利給下級一部分，稱為“授權(quán)”權(quán)責(zé)必須一致，給予何種職務(wù)，必須給予何種權(quán)利，擔負其應(yīng)擔負的責(zé)任。第六十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日7、才能相稱原理任人唯賢，對每個任用人員進行考核、培訓(xùn)、安置合適的工作崗位，即能使其有能力完成工作，并發(fā)揮其作用。理想的組織設(shè)計要可以調(diào)整，具有靈活性。總之，做到“人盡其才，才能相稱，才得其用，用得其所”。第六十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（三）組織形式1、直線制(Line-system)——條條組織形式指揮系統(tǒng)從上級到下級職員，直線聯(lián)系，是最簡單最基本的組織形式。廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長特點：上下級之間單一聯(lián)系。適用很多人在同一命令下一齊行動。每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié)。缺點：組織內(nèi)活動復(fù)雜時，就不能充分控制下級職員活動。

在發(fā)達國家，只在小企業(yè)中才采用。第六十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、職能制StaffingSystem各級管理人員設(shè)有相應(yīng)的職能機構(gòu)。職能機構(gòu)有權(quán)向下級下達命令。廠長科室科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組職能組職能組職能組適用于生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理分工比較細致的企業(yè)，要求管理人員素質(zhì)高。缺點：影響集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。第六十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、直線職能制直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令職能管理人員——對下級進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室職能管理人員起參謀監(jiān)督作用，按專業(yè)分工原則，計劃、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、技術(shù)等，并給予指導(dǎo)。向上級反映生產(chǎn)經(jīng)營活動情況和建議，以利于決策。應(yīng)用較為廣泛。第六十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日4、矩陣組織西方著作稱之為“規(guī)劃—目標”結(jié)構(gòu)形式。

特點：把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。廠長科室A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品科室科室科室AAAABBBBCCCC新項目（產(chǎn)品或工程項目）由專門小組執(zhí)行，設(shè)計、研制、有關(guān)職能部門派人參加。人員在不同時期可能變化，但矩陣結(jié)構(gòu)不變，任務(wù)完成后也可能被解散。缺點：人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，常產(chǎn)生矛盾第七十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日5、事業(yè)部制（1）定義：按產(chǎn)品（或按地區(qū)）組成一個組織單位，叫事業(yè)部。從材料購買→銷售，一整套完成事業(yè)責(zé)任的公司內(nèi)體制，各事業(yè)部獨立核算，生產(chǎn)銷售。等于一個獨立企業(yè)。采用了分權(quán)制。有多種形式：部分過渡型，調(diào)整機能型，利潤責(zé)任型，獨立核算型。第七十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日各種形式介紹：部分過渡型：企業(yè)內(nèi)只有一部分采用事業(yè)部制。調(diào)整機能型：為實行工廠和銷售部門的仲裁而設(shè)置的事業(yè)部。可彌補生產(chǎn)、銷售部門的裂痕。目標在于生產(chǎn)和銷售的調(diào)整，無獨立核算部長權(quán)限小同時生產(chǎn)兩個以上產(chǎn)品時，優(yōu)先權(quán)則難以協(xié)調(diào)。利潤責(zé)任型：未完全獨立核算，但追究部長責(zé)任獨立核算型：事業(yè)部有內(nèi)部資金，能實現(xiàn)公司分配的利潤目標，完全經(jīng)濟實體，如松下電器公司。優(yōu)點：a.激發(fā)職工的積極性

b.減少浪費→合理化

c.有助于培養(yǎng)接班人第七十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日董事會經(jīng)理總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)采購生產(chǎn)銷售……第七十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（2）超事業(yè)部：在事業(yè)部上又多一個層次，來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會來管理若干超事業(yè)部。（3）事業(yè)部優(yōu)點：可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策有利于各事業(yè)部間的競爭有利于專業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率明確責(zé)任和成績?nèi)秉c：管理層次多，機構(gòu)增大，管理費用增加易產(chǎn)生本位主義事業(yè)部間溝通不暢第七十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（四）組織原則1、從生產(chǎn)經(jīng)營實際出發(fā)，合理設(shè)置機構(gòu)大企業(yè)機構(gòu)多，職能分得細小企業(yè)機構(gòu)少，職能分得粗2、力求精簡，提高工作效率機構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事拖拉，效率低，官僚主義第七十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日附：簡介厄威克八項組織原則

Urwick,受過牛津大學(xué)教育，一戰(zhàn)、二戰(zhàn)期間出色地在英國皇家軍隊服役，中校，1928~1933任日內(nèi)瓦國際管理協(xié)會首任會長。退休后，定居澳大利亞，從事管理研究。（1）目標原則：所有組織必有一個目標；（2）權(quán)責(zé)一致原則（3）職責(zé)原則：上級對下級工作職責(zé)是絕對的（4）組織階層原則（5）控制廣度原則：不得超過5~6人（6）專業(yè)化原則：每人工作一種單一智能（7）協(xié)調(diào)原則（8）明確性原則：對每項職務(wù)要有明確規(guī)定第七十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日五、戰(zhàn)略管理（一）序言1、戰(zhàn)略及其特征（1）戰(zhàn)略：貫穿企業(yè)，在較長時間內(nèi)，面向未來的經(jīng)營決策與活動的Strategy,關(guān)系全局發(fā)展的重大謀劃。第七十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（2）戰(zhàn)略管理的層次集團公司專業(yè)公司專業(yè)公司職能目標總體戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略投資收益最大化（投資中心）市場占有率最大化（利潤中心）有效性和效率最大化（成本中心）公司戰(zhàn)略層次第七十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（3）戰(zhàn)略特征長遠性。面向未來的決策綱領(lǐng)性。整體謀劃創(chuàng)新性。企業(yè)個性競爭性。來源于軍事持久性。較長時期第七十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日企業(yè)戰(zhàn)略與軍事戰(zhàn)略審時度勢出奇制勝（兵無常型）創(chuàng)造優(yōu)勢（在某個領(lǐng)域有超人之勢）集中優(yōu)勢以快制勝戰(zhàn)略共識（全體員工）首戰(zhàn)必勝第八十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、戰(zhàn)略管理及其意義（1）什么是戰(zhàn)略管理是60~70年代出現(xiàn)的，“以戰(zhàn)略為對象的管理活動”戰(zhàn)略管理的組織機構(gòu)：負責(zé)人、決策機構(gòu)、分析機構(gòu)戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析第八十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（2）戰(zhàn)略管理的意義能使企業(yè)注重長期發(fā)展規(guī)劃，把握長遠方向決策方向準確性強，企業(yè)不會被眼前的利益所誘惑[例1]70年代，日本汽車如何打入美國市場美國汽車三巨頭，指定生產(chǎn)大型豪華轎車，但石油危機的發(fā)生，，使得日本節(jié)油車成功進入[例2]NEC早年為大眾提供通訊設(shè)備不僅注重戰(zhàn)略“制定”，還要制定戰(zhàn)略“實施”[例3]中美史克戰(zhàn)略實施模式注重“環(huán)境”因素

65年第一本書“企業(yè)戰(zhàn)略”（安索夫）

80年代國際產(chǎn)業(yè)巨人：IBM、環(huán)球航空、飛利普第八十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日問題：我公司現(xiàn)在服務(wù)的顧客是誰？未來15年我公司顧客是誰？我公司通過何種渠道與顧客接觸？未來5~10年我公司透過何渠道與顧客接觸？我公司現(xiàn)在競爭對手是誰？討論公司在未來5~10年的競爭對手是誰？第八十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日二、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析外部內(nèi)部綜合一般環(huán)境因素行業(yè)及競爭結(jié)構(gòu)市場需求趨勢現(xiàn)行戰(zhàn)略及效果價值鏈企業(yè)企業(yè)SWOT及定位企業(yè)戰(zhàn)略議題第八十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日1、外部環(huán)境因素分析（1）一般環(huán)境因素分析政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化、生態(tài)（2）行業(yè)及競爭結(jié)構(gòu)行業(yè)基本經(jīng)濟特征（市場規(guī)模及市場增長率，行業(yè)所屬生命周期，競爭范圍、競爭者數(shù)量范圍）（年銷量、消耗數(shù)量、產(chǎn)品技術(shù)更新速度、產(chǎn)品標準化程度、進入或退出行業(yè)速度，行業(yè)平均利潤水平等）行業(yè)驅(qū)動力買方需求偏好變化，技術(shù)進步與產(chǎn)品更新第八十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)行業(yè)中原有競爭者的競爭供方講價能力買方講價能力新進入者的威脅替代品的威脅競爭者（對手）分析關(guān)鍵成功因素（2~4個）動態(tài)變化的，如80年代：質(zhì)量、售后服務(wù)90年代：多樣性以及TQCSEK第八十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（3）市場需求趨勢分析預(yù)測，創(chuàng)造一個產(chǎn)業(yè)，注意不能完全以歷史來推斷未來有待開發(fā)商機需要潛在需要已知需要需要現(xiàn)有顧客新顧客顧客類型第八十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、內(nèi)部環(huán)境分析（1）現(xiàn)行戰(zhàn)略及效果分析現(xiàn)行戰(zhàn)略是什么。如市場銷售增長情況、投資回收、利潤增長、品牌經(jīng)營提高、新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)績（2）價值鏈分析價值鏈是一切創(chuàng)造價值的活動構(gòu)成的鏈。如產(chǎn)品設(shè)計原料采購生產(chǎn)制造銷售服務(wù)謀取優(yōu)勢：經(jīng)營活動內(nèi)容有別于競爭對手或以更高效率開展這些活動第八十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日[例]人民捷運售票服務(wù)飛機作業(yè)機上服務(wù)票價一般公司市區(qū)設(shè)售票處購買新飛機免費供餐100%人民捷運機上售票購買舊飛機餐飲收費40~60%基于按價值鏈分析成本，便于控制與成功第八十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（3）可對企業(yè)競爭地位的評估成功因素競爭者1競爭者2競爭者3系數(shù)分數(shù)系數(shù)分數(shù)系數(shù)分數(shù)顧客服務(wù)價格產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)先進性與供應(yīng)商關(guān)系資本狀況廣告效應(yīng)第九十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、綜合分析（1）企業(yè)SWOT*WWOTSSWOT四邊形重心、量化分析定位根據(jù)定位，可做戰(zhàn)略選擇第九十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（2）企業(yè)面臨的戰(zhàn)略議題公司是否具有明確發(fā)展方向和長期戰(zhàn)略規(guī)劃公司現(xiàn)行戰(zhàn)略是否適合于未來行業(yè)成功關(guān)鍵因素。四0/三0/二0高層領(lǐng)導(dǎo)40%，前瞻未來第九十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日即能又能競爭挑戰(zhàn)方面改造流程組織轉(zhuǎn)型為市場占有率競爭再創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為機會占有率競爭尋找未來目標方面以學(xué)習(xí)為策略以策略為定位以遺志為策略以先見之明為策略為未來發(fā)展方面決勝未來方面戰(zhàn)略議題分析思路第九十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日三、戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略意圖（strategicintent）使命與目標（missionandobjectives）戰(zhàn)略架構(gòu)（strategicArchitecture）戰(zhàn)略規(guī)劃（strategicplan)第九十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日1、使命與目標的確定（1）戰(zhàn)略意圖——占有市場或競爭地位（2）使命與目標使命長期目標不同時期目標回答三個問題我是誰我干什么我去哪OTIS使命：以高于世界任何同行產(chǎn)品的可靠度史克：努力成為精益求精的第九十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日目標——管理指向、效益指向整體規(guī)模，在行業(yè)中名次OTIS目標成為一流電梯公司保持行業(yè)領(lǐng)先國內(nèi)一流技術(shù)、一流產(chǎn)品、一流管理，使顧客滿意史克時期目標（年銷售額）25103（1993）1100億第九十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、戰(zhàn)略途徑的選擇（1）戰(zhàn)略途徑的一般類型分類一穩(wěn)定型增長型收縮型結(jié)合型集中型相關(guān)多樣化不相關(guān)多樣化分類二（競爭優(yōu)勢角度）低成本高差異集中一點第九十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（2）戰(zhàn)略途徑選擇基于類型選擇基于SWOT選擇（3）戰(zhàn)略架構(gòu)與戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略架構(gòu)二汽目標2010年轎車生產(chǎn)能力100萬量七五架構(gòu)-轎車項目準備；-……戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃大綱專項規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃實施論證綜合平衡審批第九十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日四、戰(zhàn)略實施與控制1、戰(zhàn)略實施實施模式支撐體系：組織機構(gòu)調(diào)整—政策—信息系統(tǒng)—企業(yè)文化2、戰(zhàn)略控制、監(jiān)督進展，主要環(huán)境因素變化第九十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日第三章系統(tǒng)管理一、系統(tǒng)概念由若干相互依賴、相互制約的部分所組成的具有特定功能的有機整體，并從屬于更大的系統(tǒng)。第一百頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日二、系統(tǒng)特征與系統(tǒng)分類（一）系統(tǒng)特征1、集合性2、整體性——層次與相關(guān)3、功能—目的性，結(jié)構(gòu)決定功能4、動態(tài)性5、環(huán)境適應(yīng)性第一百零一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（二）系統(tǒng)分類1、自然系統(tǒng)與人工系統(tǒng)2、實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)3、開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)4、動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)第一百零二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日三、系統(tǒng)工程思想與技術(shù)1、系統(tǒng)工程“SE是組織與管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計、制造、試驗和使用的科學(xué)方法，是一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的方法。系統(tǒng)思維（理論、科學(xué)）+工程方法系統(tǒng)模式系統(tǒng)分析系統(tǒng)目標系統(tǒng)研究系統(tǒng)模型方案系統(tǒng)評價第一百零三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日模型技術(shù)：實物模型數(shù)學(xué)模型仿真模型系統(tǒng)決策（優(yōu)化）決策：對解決當前或?qū)硪l(fā)生事件的行動方案的選擇過程決策類別：戰(zhàn)略決策：長遠規(guī)劃高層戰(zhàn)術(shù)決策：中層執(zhí)行決策：工作中決策基層Simon：滿意度原則，最優(yōu)不容易得到，滿意為止，只要得到改進。第一百零四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、系統(tǒng)模型技術(shù)數(shù)學(xué)模型仿真模型+計算機第一百零五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、任務(wù)與內(nèi)容分析設(shè)計目標控制第一百零六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日四、企業(yè)管理系統(tǒng)思維管理戰(zhàn)略規(guī)劃可行性研究市場產(chǎn)品研究優(yōu)化、決策目標設(shè)計、預(yù)算項目建設(shè)生產(chǎn)銷售、服務(wù)市場、用戶控制組織結(jié)構(gòu)資源（人、財、物）投入資源、進度、成本進度、數(shù)量、進度、成本效益及評價反饋信息第一百零七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日咨詢思路：有評價原則和標準。基本路線：經(jīng)驗找出問題解決方法第一百零八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日五、管理的原則與技巧1、管什么、不管什么（1）總經(jīng)理：戰(zhàn)略組織不管具體宏觀控制（2）部門經(jīng)理規(guī)劃、設(shè)計、研究——IE部、技術(shù)部微觀（現(xiàn)場培訓(xùn)）——IE部管具體信息與銷售2、總經(jīng)理與下屬分工明確，責(zé)、權(quán)、利一致。第一百零九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、專業(yè)化原則（1）職能專業(yè)化（2）使人能獨立，發(fā)揮積極性，不怕加工單一化。4、激勵（1）物質(zhì)、金錢（2）成就、行為、晉升5、研究環(huán)境（1）市場、產(chǎn)品（國內(nèi)外）（2）法律、稅收、金融（3）社會、人文（4）科技動態(tài)（5）管理發(fā)展趨勢第一百一十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日6、學(xué)習(xí)、知識更新（1）科學(xué)技術(shù)學(xué)習(xí)（2）管理理論與技術(shù)學(xué)習(xí)（3）學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗（4）觀察、思考——創(chuàng)造性與應(yīng)變性是管理的最根本特征。7、實踐性理論→實踐→提高理論→高水平實踐第一百一十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日思考題1、系統(tǒng)2、系統(tǒng)特征3、系統(tǒng)分類4、系統(tǒng)模式（圖）5、系統(tǒng)分析的程序與步驟6、系統(tǒng)分析案例第一百一十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日第四章管理技術(shù)體系主要是IE的理論體系。工業(yè)工程是對有關(guān)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進行設(shè)計、改善和實施的一門學(xué)科。它綜合運用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)的專門知識和技能，并且運用工程分析和設(shè)計的原理和方法，對上述系統(tǒng)可能獲得的成果予以確定、預(yù)測和評價。第一百一十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日簡單地說：工業(yè)工程是關(guān)于設(shè)計的技術(shù)工業(yè)工程是關(guān)于改善的技術(shù)工業(yè)工程是關(guān)于創(chuàng)新的技術(shù)工業(yè)工程是關(guān)于評價的技術(shù)第一百一十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日一、工業(yè)工程的產(chǎn)生及歷史發(fā)展過程１、工業(yè)工程產(chǎn)生的動因科學(xué)技術(shù)：20世紀初進入電動機時代生產(chǎn)力：福特生產(chǎn)線經(jīng)濟形態(tài)：18-19世紀完成工業(yè)資本積累（見下圖）第一百一十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日自然經(jīng)濟

商品經(jīng)濟科技生產(chǎn)力經(jīng)濟形態(tài)19102000奴隸社會封建社會資本主義、社會主義共產(chǎn)主義200年差距作坊式生產(chǎn)自然經(jīng)濟

大量流水和成批生產(chǎn)

多品種小批量

商品經(jīng)濟產(chǎn)品經(jīng)濟蒸汽機

電動機信息技術(shù)19001980產(chǎn)品經(jīng)濟科學(xué)管理，系統(tǒng)管理，現(xiàn)代管理計劃經(jīng)濟科學(xué)管理系統(tǒng)管理現(xiàn)代管理t傳統(tǒng)管理中國圖1第一百一十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日在這種時代背景下產(chǎn)生了以泰勒制為代表的科學(xué)管理，它反映了三個問題：

它產(chǎn)生于制造企業(yè)現(xiàn)場管理解決了如何提高生產(chǎn)率、降低成本科學(xué)管理生產(chǎn)于商品經(jīng)濟環(huán)境下

第一百一十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、工業(yè)工程的產(chǎn)生科學(xué)管理工業(yè)工程現(xiàn)代IE組織行為科學(xué)管理理論叢林現(xiàn)代管理哲理＋管理技術(shù)圖2第一百一十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日二、工業(yè)工程的作用與功能低成本高效率實現(xiàn)企業(yè)目標實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新工業(yè)工程在美歐、日、韓、港、澳臺等工業(yè)化發(fā)展進程中起到過重要作用工業(yè)工程與管理積累與創(chuàng)新臺灣清華大學(xué)的陳茂生教授的比喻（圖3）第一百一十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日將生產(chǎn)力比作水桶中的水(D)，專業(yè)工程技術(shù)比作水桶的一個耳子(A)，而工業(yè)工程應(yīng)是另一個耳子(B)，C為管理。管理目標是多提水，但如果缺乏工業(yè)工程，水桶只有一個耳子(A)，技術(shù)上再下功夫，也只能提出半桶水，不可能提滿水。

圖3工業(yè)工程、管理、專業(yè)工程關(guān)系示意圖ADABDCC第一百二十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日推論:

泰勒制及后來發(fā)展的工業(yè)工程是經(jīng)濟發(fā)展過程中實現(xiàn)管理現(xiàn)代化所不可缺少的內(nèi)容與階段。第一百二十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日

無論是在買方市場或賣方市場的環(huán)境下，管理的基礎(chǔ)、效率、成本始終是企業(yè)競爭的資本，這個積累過程不能省略，它是企業(yè)提高競爭力的基礎(chǔ)，而工業(yè)工程是支持企業(yè)管理目標實現(xiàn)的哲理和技術(shù)手段。西方是按此規(guī)律走過來的，日本、臺灣、韓國、香港是這樣走過來的，中國也不可能例外。第一百二十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日三、工業(yè)工程技術(shù)體系1、專業(yè)理論基礎(chǔ)經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)系統(tǒng)工程學(xué)第一百二十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日2、專業(yè)技術(shù)體系設(shè)計改善類：工作研究、設(shè)施規(guī)劃、物流管理、組織設(shè)計等控制管理類生產(chǎn)設(shè)計與控制、質(zhì)量控制、成本控制等分析評價類工程經(jīng)濟、市場預(yù)測、統(tǒng)計回歸、可靠性工程等第一百二十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日3、支撐技術(shù)信息技術(shù)與計算機技術(shù)工程技術(shù)，主要是制造工程技術(shù)第一百二十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日4、新發(fā)展工程評價、人事考核、工業(yè)系統(tǒng)分析與咨詢診斷、成組技術(shù)、CAD/CAPP/CAM、CAM、FMS以及CIMS等現(xiàn)代制造技術(shù)，均屬于現(xiàn)代工業(yè)工程的重要內(nèi)容工業(yè)工程的內(nèi)容廣泛，并不斷兼收并蓄第一百二十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日四、應(yīng)用過程市場規(guī)劃決策產(chǎn)品開發(fā)項目建議生產(chǎn)制造銷售服務(wù)市場預(yù)測運籌決策工程經(jīng)濟設(shè)施設(shè)計人機工程工作研究人力資源開發(fā)管理生產(chǎn)計劃控制質(zhì)量控制物流控制經(jīng)營管理第一百二十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日第五章現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展1、TPS理論2、CIMS理論3、先進制造與管理供應(yīng)鏈敏捷制造與動態(tài)聯(lián)盟第一百二十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日一、兩種管理創(chuàng)新模式分析

以美國為代表的西方的技術(shù)：技術(shù)——設(shè)計型管理模式（如圖6）

第一百二十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日技術(shù)—設(shè)計型管理模式技術(shù)設(shè)備物料產(chǎn)品人員經(jīng)營運行高效率低成本計劃控制規(guī)劃設(shè)計企業(yè)目標企業(yè)MotorolaOTIS中美史克等第一百三十頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日

以日本為代表的東方的技術(shù)—改善型管理模式

第一百三十一頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日圖6技術(shù)—改善型管理模式人技術(shù)設(shè)備物料產(chǎn)品經(jīng)營運行高效率低成本準時化自主化改善創(chuàng)新企業(yè)目標企業(yè)豐田生產(chǎn)方式第一百三十二頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日

美國企業(yè)科學(xué)管理和IE基礎(chǔ)雄厚泰勒的管理思想開始就是強調(diào)以工程技術(shù)為基礎(chǔ)來規(guī)劃設(shè)計企業(yè)的資源（包括人的行為），以計劃、控制為手段的來實現(xiàn)企業(yè)的高效率、低成本的經(jīng)營運作，實現(xiàn)企業(yè)目標。第一百三十三頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日

日本的成功:先進的工業(yè)工程與管理技術(shù)與企業(yè)實踐相結(jié)合進行本土化改造強調(diào)員工的主觀能動性從改善入手工業(yè)工程為技術(shù)支持的連續(xù)改善以消除浪費第一百三十四頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日二、現(xiàn)代IE的理論及其應(yīng)用發(fā)展趨勢與特征（一）70年代以前，IE的理論是以生產(chǎn)為中心1、70年代以前的市場競爭是以量和質(zhì)為主（1）能源、物質(zhì)的轉(zhuǎn)換過程（2）企業(yè)競爭的關(guān)鍵在于低成本、高效率、條件市場需求充分2、IE理論的知識結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)：數(shù)學(xué)、外語、工程力學(xué)、工程專業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)（2）專業(yè)基礎(chǔ)：運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、計算機、行為科學(xué)（3）專業(yè)技術(shù)：分析類、設(shè)計類、控制類第一百三十五頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日（二）70年代后條件與背景1、信息時代（1）信息成為一種生產(chǎn)要素：技術(shù)、物質(zhì)、人、信息、（管理）（2）生產(chǎn)過程：以信息轉(zhuǎn)換過程為主體2、市場需求——是一種過剩需求，因此是TQCSEK的全面競爭3、原有分工結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷娜嵝越Y(jié)構(gòu)新結(jié)構(gòu)特點：生產(chǎn)柔性（Flexible）敏捷制造(AgileManufacturing)精良生產(chǎn)(LeanManufacturing)信息戰(zhàn)略（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS-StrategicInformationSystem)第一百三十六頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日三、國內(nèi)外主要的新理論新模式（一）、豐田生產(chǎn)方式TPS與精益生產(chǎn)（LP）1、TPS管理模式TPS≠JIT

目標：企業(yè)為社會進步造福，永遠滿足顧客提出產(chǎn)品與服務(wù)。為此，企業(yè)必須創(chuàng)造利潤利潤＝收入－成本第一百三十七頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日目標準時化JIT改善與連續(xù)改善自主化2、TPS的技術(shù)體系第一百三十八頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日均衡化節(jié)拍、流程設(shè)備與生產(chǎn)線可靠性快速換模目標準時化拉動生產(chǎn)看板管理目視管理區(qū)域編號在制品工序編號電子顯示全面質(zhì)量管理異常管理消除浪費自動化物流系統(tǒng)平面布置工位器具流程設(shè)計搬運方法標準作業(yè)操作方法時間工位順序工具改善與連續(xù)改善第一百三十九頁，共一百五十四頁，2022年，8月28日工業(yè)工程