學(xué)校物業(yè)管理投標(biāo)書

5/5學(xué)校物業(yè)管理投標(biāo)書一、***物業(yè)管理有限公司簡介

【基本情況】

以人為本，真誠服務(wù)

***物業(yè)管理有限公司成立于2001年，是***地區(qū)專門從事物業(yè)管理的著名企業(yè)，與***置業(yè)發(fā)展有限公司、***園林工程有限公司組成***企業(yè)系統(tǒng)。2006年經(jīng)省建設(shè)廳審批通過，我公司獲物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，成為江門地區(qū)成立的首個資質(zhì)最高的物業(yè)管理企業(yè)。公司自成立以來，樹立“管理無盲點，業(yè)主無怨言，服務(wù)無挑剔”的管理目標(biāo)，向業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；“服務(wù)，精益求精，熱情盡獻，溫暖萬家”是我們的質(zhì)量方針，也是對業(yè)主、物業(yè)使用人的承諾和信心保證；而且我公司以“業(yè)主的滿意，就是我們的追求”為動力，本著“以人為本，真誠服務(wù)”的原則來確保我們的服務(wù)規(guī)格和品質(zhì)。

***物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有管理小區(qū)***個：***、***。管理的物業(yè)類型包括：多層/高層住宅小區(qū)、商鋪、別墅、寫字樓、企業(yè)物業(yè)、事業(yè)單位物業(yè)等，管理面積達(dá)到572,824.21平方米，在***地區(qū)位居前列。在***物業(yè)管理有關(guān)部門的指導(dǎo)、廣大業(yè)主的支持、***人不懈的努力下，公司獲得了由江門市政府評選的“***園林綠化先進單位”、***花園管理區(qū)和***管理區(qū)榮獲“***物業(yè)管理示小區(qū)”稱號、保安隊被評為“先進保安班”等稱號。同時我公司受***物業(yè)管理協(xié)會誠聘為***物業(yè)管理協(xié)會理事，共同為促進江門市的物業(yè)管理行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻。

多年來，***物業(yè)管理有限公司立足于***地區(qū)，自身不斷進取、完善制度、科學(xué)管理，已建立起一支***人組成的專業(yè)骨干隊伍。同時在推廣物業(yè)管理，提高人們對物業(yè)管理的認(rèn)知，營造高檔次的物業(yè)環(huán)境等方面不斷努力、不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)在“***物業(yè)”已成為了***地區(qū)物業(yè)管理的名牌企業(yè)，我們希望能與開發(fā)公司、銷售代理商、業(yè)主、物業(yè)使用人緊密合作，讓江門的物業(yè)管理水平有更大的進步。

多年的努力，***物業(yè)管理有限公司都是為了使各管理區(qū)的業(yè)主、物業(yè)使用人均能享受安全、舒適、高雅的環(huán)境。“以人為本，真誠服務(wù)”更體現(xiàn)了我們***物業(yè)管理人的真摯追求。

【經(jīng)營理念】

***物業(yè)管理有限公司（下述簡稱“***物業(yè)”）的經(jīng)營理念與企業(yè)文化均建立在“立足本土，以人為本，真誠服務(wù)”這十二個字上。

對外：

一、立足于***地區(qū)，建立起豐富的物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系、管理資源。

二、充分了解***地區(qū)業(yè)主的需求，推行與業(yè)主的意愿產(chǎn)生共鳴效應(yīng)的服務(wù)。

三、積極宣傳物業(yè)管理，使業(yè)主對物業(yè)管理建立起正確的認(rèn)識，支持物業(yè)管理公

司，配合物業(yè)管理工作的開展。

四、建立有償服務(wù)等多元化的經(jīng)營模式。

五、推動社區(qū)文化的建立，營造和諧相處、鄰里友愛、信息共享、經(jīng)濟活躍的氛

圍。

對：

一、擴大管理面積，共享管理資源，減低開支，降低風(fēng)險。

二、提高員工素質(zhì)，強化學(xué)習(xí)觀念，與時俱進。

三、堅持制度化管理的模式，注重細(xì)節(jié)管理。

四、更新管理觀念，調(diào)動群體積極性，推廣創(chuàng)新管理模式。

要想成為物業(yè)管理界的名牌，首先從本土名牌做起。企業(yè)只有真正認(rèn)識自我，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展，才有持續(xù)穩(wěn)定增長的前景。我們物業(yè)管理公司更需要制定切合實際的發(fā)展理念，才能給予業(yè)主有實力、專業(yè)、踏實的感覺。業(yè)主需要的正是我們這些了解他們生活的物業(yè)管理公司。

【發(fā)展規(guī)劃】

***物業(yè)五年來發(fā)展的是江門地區(qū)中高檔次的物業(yè)項目，數(shù)量已發(fā)展到***個，對于今后公司的發(fā)展規(guī)劃已建立起初步的意向：

一、建立本土化的經(jīng)營模式。

二、推廣“***物業(yè)”的品牌，提升知名度。

三、與開發(fā)商建立緊密關(guān)系，了解開發(fā)商的需求，了解行業(yè)動向、信息。

四、與物業(yè)管理協(xié)會、同行兄弟公司建立緊密關(guān)系，交流工作經(jīng)驗，規(guī)和推

動本地物業(yè)管理的發(fā)展。

五、承接中高檔次的物業(yè)管理項目，擴大在***地區(qū)的服務(wù)面積。

六、承接多種類型的物業(yè)管理項目：多層住宅、高層住宅、別墅、寫字樓、

商場、機關(guān)廠企物業(yè)等。

七、積極申請高級資質(zhì)，提高企業(yè)品位。

八、建立物業(yè)管理人才網(wǎng)絡(luò)，管理到位、人才到位。

九、完善培訓(xùn)機制，建立公司管理示小區(qū)、培訓(xùn)基地（小區(qū)）。

【公司管理架構(gòu)】

公司董事會

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總經(jīng)理

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副總經(jīng)理

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↓↓↓↓↓↓↓↓各區(qū)保安工程環(huán)境

財務(wù)科辦公室人力資源科市場科主任管理中心管理中心管理中心

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【管理中各物業(yè)分布情況】

此部分略

二、項目管理的整體設(shè)想及策劃

（一）管理模式

構(gòu)建校園管理新模式——“優(yōu)質(zhì)低價”模式

鑒于我國的國情和學(xué)院物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設(shè)的客觀要求，我司將采用最先進的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低管理成本，同時提供高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探索一種可借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價模式”。

創(chuàng)建該模式的主要措施有：

·狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動。

·采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理裝業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本。

·在人員配備上堅持“價廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。

（二）工作重點和難點

1、工作重點

（1）設(shè)施設(shè)備管理

如果將機電設(shè)備比喻為整個建筑系統(tǒng)的心臟，那么供配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)就是重中

之重。供電質(zhì)量的好壞，將直接影響著其他設(shè)施設(shè)備能否正常的運行；而消防系統(tǒng)

則是整個建筑系統(tǒng)的安全保障。為此，物業(yè)管理公司抽調(diào)機電管理技術(shù)骨干，組成

強有力的安全保障體系，制定嚴(yán)格的運行管理制度及周期性的維護保養(yǎng)計劃和標(biāo)

準(zhǔn)，運用現(xiàn)代科技和管理手段，對學(xué)院的機電設(shè)施設(shè)備進行全方位的綜合管理，達(dá)

到最經(jīng)濟的設(shè)備使用周期和設(shè)備綜合服務(wù)效益。同時加強對重點設(shè)備的監(jiān)管力度，

實行24小時的跟蹤服務(wù)。對所有設(shè)施設(shè)備的維護管理具體落實到每個人，杜絕管

理上的漏洞，實現(xiàn)機電設(shè)施設(shè)備的高效、節(jié)能和環(huán)保的最大化。

（2）校區(qū)建筑物本體管理

①制定維修、養(yǎng)護計劃：制定科學(xué)、合理的日常和定期的維修、養(yǎng)護計劃和實施方案，

嚴(yán)格按計劃和實施方案執(zhí)行；

②重在查勘：監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)的過早損耗或損壞，延長房屋使用壽命；

③及時維修：在早發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，及時維修，加強房屋尾花，延長房屋使用壽命；

④建立校區(qū)建筑物管理檔案：為每一棟房屋建立系統(tǒng)的檔案，及時統(tǒng)計檢查的結(jié)果，

掌握房屋完損情況。

2、管理難點

（1）由于缺少設(shè)備安裝前期的介入管理，設(shè)備在使用初期階段各類技術(shù)參數(shù)的不穩(wěn)定

性，增加了管理和操作難度；

（2）管理區(qū)域廣，各類設(shè)施設(shè)備安裝較分散，人員的配備相應(yīng)增多，加大了費用開支；

（3）消防監(jiān)控室由甲方安排人員值班，一旦發(fā)生火警意外，增加保障應(yīng)急程序的協(xié)調(diào)性。

三、質(zhì)量目標(biāo)（服務(wù)承諾）

如果我們獲得貴校的物業(yè)管理權(quán)，我們承諾將按照以下的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實行對于學(xué)院的物業(yè)管理：

學(xué)院項目管理的各項指標(biāo)達(dá)到級《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)）達(dá)標(biāo)平分細(xì)則》的各項分項標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)共分十項，以表格的形式在下列項中概述以及保證各

四、擬采取的管理方式和工作計劃（一）擬采取的管理方式

1、項目管理組織架構(gòu)圖

設(shè)立學(xué)院管理部，作為管理公司的派出機構(gòu)，全面負(fù)責(zé)學(xué)院的設(shè)施設(shè)備及房屋本體維護管理工作。管理部下設(shè)公共事務(wù)部、工程部、保安部、清潔部和財務(wù)部，具體架構(gòu)如下：

（1）機構(gòu)圖說明

①管理部部采用直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信

息渠道的暢通。

②管理部部實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)各專業(yè)科。

③各專業(yè)、技術(shù)負(fù)責(zé)人構(gòu)成管理層，基層負(fù)責(zé)具體的管理服務(wù)工作，構(gòu)成操作層。（2）部門職責(zé)說明

①項目經(jīng)理室

·在物業(yè)管理公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織、安排部的日常管理工作；

·根據(jù)關(guān)里部的實際情況，制定管理部的財務(wù)開支計劃，并監(jiān)督實施；

·根據(jù)管理部的實際情況，組織對管理部各部門工作績效進行監(jiān)督考核；

·負(fù)責(zé)管理部對外關(guān)系的協(xié)調(diào)。

②公共事務(wù)部

·負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生公寓的管理；

·負(fù)責(zé)管理部工作人員日常工作紀(jì)律和儀容儀表的檢查、監(jiān)督；

·負(fù)責(zé)管理部部文件及管理檔案的建立和管理；

·負(fù)責(zé)收集管理信息，接待用戶的來訪投訴，并進行回訪；

·負(fù)責(zé)管理部部的人員招聘、調(diào)動、培訓(xùn)、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務(wù)。

③工程部

·根據(jù)物業(yè)特點和業(yè)主（使用人）的需要，學(xué)院建筑本體、電力、照明系統(tǒng)、給派水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)及電梯等其他基線設(shè)施、公共場地的日常維護保養(yǎng)計劃方案和應(yīng)急方案，并組織實施；

·制定本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)計劃，并組織實施；

·負(fù)責(zé)工程部日常工作效果的檢查、監(jiān)督。

④財務(wù)部

·根據(jù)有關(guān)財務(wù)管理規(guī)章制度及物業(yè)管理行業(yè)特點，制定管理部財務(wù)管理方案，并組織實施；

·負(fù)責(zé)管理部部的建帳、核算、費用收繳及日常的財務(wù)管理；

·負(fù)責(zé)管理部部所需各類物資、材料的采購、保管、發(fā)放、統(tǒng)計。

⑤保安部

·負(fù)責(zé)學(xué)院的安全防、車輛出入、停放及人員出入管理等監(jiān)督檢