家用空調(diào)售后服務(wù)協(xié)議書范本

5/5家用空調(diào)售后服務(wù)協(xié)議書范本編號(hào)：_____________家用空調(diào)售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：___________________________

乙方：___________________________

簽訂日期：_______年______月______日

甲方：

乙方：

為保護(hù)所有使用XX電器家用空調(diào)產(chǎn)品用戶的合法權(quán)益，保證每位XX電器家用空調(diào)的消費(fèi)者獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，做好XX電器家用空調(diào)的各項(xiàng)售后服務(wù)工作，現(xiàn)甲方委托乙方在地區(qū)從事XX電器家用空調(diào)類產(chǎn)品的安裝、維修和咨詢等服務(wù)工作。甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守

《20XX年度XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范GB17790-20XX》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家法律法規(guī)以及甲方制訂的有關(guān)規(guī)定，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)、友好合作和互惠互利的原則，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)協(xié)議如下：

一、甲方的權(quán)利及責(zé)任

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方（通過(guò)乙方結(jié)算費(fèi)用的單位均視為乙方，下同）的安裝、維修及其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于乙方售后服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的，將依照本協(xié)議及相關(guān)管理規(guī)定要求乙方支付違約金，情節(jié)嚴(yán)重的將凍結(jié)乙方安裝維修費(fèi)用并終止本協(xié)議，以維護(hù)甲方及XX電器產(chǎn)品信譽(yù)和消費(fèi)者利益。

2、甲方有權(quán)參與審核乙方與第三方訂立的涉及XX電器產(chǎn)品的售后服務(wù)合同（包括其他相關(guān)條款），并有權(quán)對(duì)其合理性提出修改意見。

3、甲方向乙方提供XX電器售后服務(wù)管理資料及產(chǎn)品技術(shù)資料，并及時(shí)將產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品安裝、維修等方面的資料通知乙方。

4、甲方向乙方提供技術(shù)咨詢、指導(dǎo)，并不定期對(duì)乙方相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5、甲方按《20XX年度XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)》之配件管理制度向乙方提供維修配件。

6、甲方按《20XX年度XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)》之費(fèi)用結(jié)算管理制度對(duì)乙方結(jié)算單據(jù)進(jìn)行審核，并上報(bào)XX電器客服中心，經(jīng)審核確認(rèn)后給予結(jié)算安裝、維修費(fèi)。

7、甲方對(duì)乙方提出的合理要求和反映的實(shí)際問(wèn)題，甲方及時(shí)給予答復(fù)或辦理。

8、甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)管理需要，制定和實(shí)施地區(qū)性售后服務(wù)政策及規(guī)定。

9、甲方按20XX年度XX電器的各項(xiàng)管理制度對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行考核考評(píng)，根據(jù)考核考評(píng)情況甲方有權(quán)對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或要求乙方支付違約金，并將每月考核情況向全省通報(bào)。

10、甲方有權(quán)對(duì)乙方的安裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象的，甲方有權(quán)依照相關(guān)條款以及XX電器制定的《安裝巡視監(jiān)督制度》要求乙方及時(shí)整改并支付違約金。

二、乙方的權(quán)利及責(zé)任

1、基本要求

1)乙方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議附件《20XX年度XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)》的各項(xiàng)管理制度及規(guī)定，對(duì)不按制度規(guī)定執(zhí)行的，乙方必須按相關(guān)管理制度及規(guī)定向甲方支付違約金，直至終止本協(xié)議。

2)乙方必須具備XX空調(diào)日安裝數(shù)量達(dá)______套，維修數(shù)量達(dá)______臺(tái)的能力，旺季期間（5月～8月）保證完成XX空調(diào)日安裝量達(dá)______套，日維修量達(dá)______臺(tái)，不能完成保證日安裝維修數(shù)量的，須按100元/臺(tái)向甲方

支付違約金；乙方除完成自身安裝維修任務(wù)外，還必須按質(zhì)按量完成甲方安排的安裝維修任務(wù)。

3)乙方積極維護(hù)XX電器品牌形象，保持售后場(chǎng)地清潔整齊。乙方必須裝掛XX電器家用空調(diào)特約服務(wù)單位的門頭招牌，檢查發(fā)現(xiàn)未裝掛的，乙方須向甲方支付違約金1000元/次并在限期內(nèi)裝掛。

4)乙方工作人員為用戶提供服務(wù)時(shí)必須配戴甲方統(tǒng)一下發(fā)的XX上崗證及穿著有XX標(biāo)志的工作服，但乙方工作人員并不因此代表成為甲方員工或與甲方建立了任何勞動(dòng)關(guān)系，乙方人員在工作中出現(xiàn)安全事故、違反法律等一切問(wèn)題，均與甲方無(wú)關(guān)，只由乙方或其本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方工作人員變動(dòng)或更換的，應(yīng)收回所發(fā)的XX上崗證、工作服及其它技術(shù)服務(wù)用品。

5)乙方對(duì)安裝、維修XX電器產(chǎn)品中出現(xiàn)異?；蛲怀龅馁|(zhì)量問(wèn)題須及時(shí)真實(shí)地在當(dāng)天反饋給甲方，如不按規(guī)定時(shí)間傳送反饋表或填寫內(nèi)容不實(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付200～500元/次的違約金；由于乙方對(duì)出現(xiàn)的異?；蛲怀龅膯?wèn)題未作反饋，造成影響面擴(kuò)大的，甲方有權(quán)要求乙方支付1000～10000元/次的違約金，情節(jié)嚴(yán)重的終止本協(xié)議。

6)乙方安裝和結(jié)算使用一年以內(nèi)的空調(diào)報(bào)修，原則上由乙方負(fù)責(zé)解決；一年以上的空調(diào)報(bào)修可由就近的其他網(wǎng)點(diǎn)解決，但出現(xiàn)特殊情況用戶要求退換機(jī)的，還是由乙方負(fù)責(zé)退換機(jī)。

乙方維修的同一空調(diào)產(chǎn)品，一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障重復(fù)維修，原則上由乙方負(fù)責(zé)解決。

7)乙方如違反XX空調(diào)服務(wù)“十要十不要”規(guī)范，需向甲方支付違約金200～1000元/次；乙方違反安裝維修“十大禁令”中任何一項(xiàng)，需向甲方支付違約金1000～10000元/次。

8)乙方未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得在其企業(yè)名稱中使用“XX”字樣及以XX網(wǎng)點(diǎn)名義在114等公眾信息臺(tái)、媒介或網(wǎng)絡(luò)登記，不得以甲方名義開展非本協(xié)議約定的業(yè)務(wù)，否則乙方須向甲方支付5～10萬(wàn)元的違約金，并終止本協(xié)議及追究乙方相應(yīng)法律責(zé)任。

9)乙方必須對(duì)自身批發(fā)產(chǎn)品或代結(jié)結(jié)算單位的售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)，不得以任何借口推諉、指使用戶撥打其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電話，否則乙方必須向甲方支付500～1000元/次的違約金；乙方必須對(duì)代結(jié)單位的安裝、維修人員提供技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。通過(guò)乙方結(jié)算費(fèi)用的單位名稱、負(fù)責(zé)人、安裝維修人員名單必須報(bào)甲方留檔。

10)對(duì)甲方下發(fā)的技術(shù)通知，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，否則乙方必須向甲方支付500～1000元/次的違約金。

2、服務(wù)質(zhì)量

1)乙方從事XX電器產(chǎn)品售后服務(wù)工作必須積極主動(dòng)，對(duì)用戶的服務(wù)需求及甲方安排的工作，不得以任何理由拖延或拒絕上門服務(wù)，不得將用戶推給甲方或其他單位，否則乙方須向甲方支付500～5000元/次的違約金，情節(jié)嚴(yán)重的同時(shí)終止本協(xié)議。

2)乙方因工作質(zhì)量或服務(wù)方面的原因，造成用戶投訴或退換機(jī)，乙方應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任并向甲方支付500～1000元/次的違約金；引起事故、重大投訴或媒體曝

光的，乙方須向甲方支付5000～20000元/次違約金并終止本協(xié)議，且承擔(dān)一切責(zé)任和損失。

3)乙方服務(wù)XX電器用戶必須及時(shí)、快捷、周到。自用戶購(gòu)買之時(shí)起，安裝服務(wù)必須保證旺季（5月1日至8月31日）24小時(shí)內(nèi)，其余時(shí)期8小時(shí)內(nèi)完成，超出規(guī)定時(shí)限的，乙方須向甲方支付200～500元/次的違約金；維修服務(wù)必須在接到信息后，旺季（5月1日至8月31日）1小時(shí)內(nèi)，其余時(shí)期半小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系預(yù)約并在24小時(shí)以內(nèi)完成，超出規(guī)定時(shí)限的，乙方須向甲方支付200～500元/次的違約金。

4)乙方人員受甲方委派或接到XX電器用戶服務(wù)需求后在為XX電器用戶服務(wù)后，不得留乙方工作人員個(gè)人電話，必須留乙方單位服務(wù)電話、甲方服務(wù)監(jiān)督電話及XX電器服務(wù)監(jiān)督電話。

5)乙方人員必須樹立用戶至上的觀念，維護(hù)XX電器產(chǎn)品的聲譽(yù)，共同提高售后服務(wù)工作質(zhì)量及服務(wù)形象，對(duì)自身言行負(fù)責(zé)，不得詆毀XX或散布不利于XX的言論，否則乙方須向甲方支付1000～10000元/次的違約金；對(duì)于乙方人員言行造成XX電器市場(chǎng)或聲譽(yù)受損的，甲方除要求乙方支付違約金外，同時(shí)終止本協(xié)議并追究相應(yīng)法律責(zé)任。

6)乙方必須嚴(yán)格依照《20XX年度XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行包修期內(nèi)修理服務(wù)；對(duì)于包修期外的收費(fèi)，乙方必須按國(guó)家或當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如乙方出現(xiàn)亂收費(fèi)情況或因亂收費(fèi)引起用戶投訴，須向甲方支付200～3000元/次的違約金，情節(jié)嚴(yán)重的終止本協(xié)議。

3、配件管理

1)乙方必須向甲方繳納最少壹萬(wàn)元的配件押金，乙方必須根據(jù)銷售量或維修信息量的增長(zhǎng)追加足夠的配件押金。乙方保證配件只用于XX電器產(chǎn)品并保證配件占用金額與所繳押金之比不超過(guò)1:1。否則，必須補(bǔ)繳差額部分的押金，或及時(shí)清理虛庫(kù)存配件。不得因配件押金不足申領(lǐng)不到配件而影響用戶的報(bào)修服務(wù)。乙方若將XX配件用于非XX產(chǎn)品或?qū)⒎荴X配件用于XX電器產(chǎn)品，乙方須向甲方支付該配件價(jià)格10倍的違約金。

2)乙方必須保證退回的舊件是XX三包期內(nèi)的且確定是壞配件，若屬非XX的、過(guò)包修期的或經(jīng)檢測(cè)屬正常的，甲方予以沒(méi)收，相應(yīng)維修費(fèi)不予結(jié)算，且乙方須按所申報(bào)的維修費(fèi)和配件價(jià)格總額的10倍向甲方支付違約金。

3)乙方必須做好配件計(jì)劃以及配件的有效安全庫(kù)存，確保維修服務(wù)的及時(shí)性。

4)其它有關(guān)事項(xiàng)按《20XX年度XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)》之配件管理制度執(zhí)行。

4、費(fèi)用結(jié)算

1)乙方只有與甲方正式簽訂有效特約安裝、維修協(xié)議，才有資格與甲方結(jié)算費(fèi)用，甲方負(fù)責(zé)為乙方向******有限公司進(jìn)行結(jié)算，扣除管理費(fèi)用后將每月為乙方結(jié)算按《20XX年度XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)》之費(fèi)用結(jié)算管理制度中結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的90%執(zhí)行，剩余10%的安裝費(fèi)或維修費(fèi)累積作為年終售后考核獎(jiǎng)勵(lì)。在銷售年度結(jié)束后，甲方考核乙方整個(gè)銷售年度的售后服務(wù)工作表現(xiàn)，實(shí)行年終售后考核返還分級(jí)結(jié)算。

2)乙方年終考核90分以上（包括90分）定為B1級(jí)，；年終考核80分至89分定為B2級(jí)；年終考核70分至79分定為B3級(jí)；年終考核69分以下（包括69分）的定為B4級(jí)，并自動(dòng)終止本協(xié)議。特殊情況下，甲方有權(quán)根據(jù)綜合考評(píng)情

況，直接確定乙方等級(jí)，暫?；蛄⒓唇K止本協(xié)議，并在一年內(nèi)不再與乙方簽署售后服務(wù)協(xié)議；考評(píng)為B1級(jí)可升為A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（直接跟******簽約）；考評(píng)為B2、B3繼續(xù)簽B級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

3)考核為B1級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)給予年終售后考核的100%返還；

考核為B2級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)給予結(jié)算80%的年終售后考核返還；

考核為B3級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)給予結(jié)算60%的年終售后考核返還；

考核為B4級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)不再給予結(jié)算年終售后考核返還，并自動(dòng)終止本協(xié)議。

4)乙方代第三方向甲方結(jié)算安裝維修費(fèi)，必須獲得甲方批準(zhǔn)。

5)乙方向甲方結(jié)算費(fèi)用存在弄虛作假、夸大修理內(nèi)容等違規(guī)行為的，乙方須向甲方支付該批結(jié)算費(fèi)用的10倍違約金，情節(jié)嚴(yán)重的，終止本協(xié)議并追究法律責(zé)任。

6)乙方必須遵守******有限公司的市場(chǎng)銷售操作規(guī)定，如出現(xiàn)擾亂市場(chǎng)價(jià)格、異地銷售、未安裝抽卡結(jié)算等違規(guī)行為，乙方須向甲方支付違規(guī)空調(diào)安裝費(fèi)的10倍違約金，且甲方有權(quán)凍結(jié)乙方安裝、維修費(fèi)并終止本協(xié)議。

7)其它有關(guān)事項(xiàng)按《20XX年度XX電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)》之費(fèi)用結(jié)算管理制度執(zhí)行。

5、安全保障

1)乙方必須為其聘請(qǐng)或雇傭的服務(wù)人員購(gòu)買各種保險(xiǎn)，如工傷保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)等。

2)乙方安裝、維修服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，且必須持有國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的上崗證書方可從事XX電器家用空調(diào)產(chǎn)品的安裝維修工作。

3)乙方安裝、維修服務(wù)人員施工時(shí)，必須按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作，以保障人身及財(cái)產(chǎn)安全。

4)乙方因安裝、維修等售后服務(wù)工作引起的事故和后果，責(zé)任完全由乙方承擔(dān)。

5)乙方必須對(duì)自身購(gòu)置的材料及附件（如電線、安裝支架等）質(zhì)量及安全性負(fù)責(zé)，由此導(dǎo)致的一切后果，責(zé)任完全由乙方負(fù)責(zé)。

三、其它約定

1、乙方超越本協(xié)議授權(quán)范圍或其自身管理、對(duì)外經(jīng)營(yíng)等原因引起的責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，如造成甲方損失，乙方因全額賠償。

2、甲乙雙方無(wú)論任何原因終止本協(xié)議，乙方必須將所有甲方的文件、資料及有“XX”、“XX”字樣的物品以及維修零配件，按照甲方的要求進(jìn)行清理、退還，否則甲方不予結(jié)算安裝、維修費(fèi)及退還配件押金。

3、協(xié)議終止后的一年時(shí)間作為甲方對(duì)乙方服務(wù)工作質(zhì)量的跟蹤考核期，考核期滿后甲方在確認(rèn)乙方無(wú)售后遺留問(wèn)題的前提下方對(duì)乙方配件押金、配件庫(kù)存、結(jié)算費(fèi)用等工作進(jìn)行清退處理；協(xié)議終止后，乙方不得以XX名義開展任何業(yè)務(wù)，如存有損害甲方或XX用戶利益等問(wèn)題的，甲方仍可依據(jù)本協(xié)議相應(yīng)條款及相關(guān)法律法規(guī)追究乙方的責(zé)任。

4、與甲方及XX電器有關(guān)的所有信息，包括產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量信息、管理信息、用戶資料、價(jià)格表、用戶評(píng)訴等，無(wú)甲方特別授權(quán)，乙方無(wú)論在合同存續(xù)期間或合同終止以后，均不得泄漏給第三方。

5、乙方的單位名稱、開戶銀行及帳號(hào)、人事、通訊方式等方面如有變動(dòng)，應(yīng)以書面形式將變更情況及時(shí)通知甲方，由甲方上報(bào)******有限公司審核，確保雙方工作順利開展，否則，造成的一切損失由乙方承擔(dān)。

6、在本協(xié)議書有效期內(nèi)，根據(jù)甲方管理需要，甲方有權(quán)修改售后服務(wù)政策與規(guī)范，有權(quán)修改安裝費(fèi)與維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

7、本協(xié)議有效期內(nèi)，在任何情況下，甲方有權(quán)單方面提前終止本協(xié)議，終止前甲方提前通知乙方。

8、本協(xié)議書未盡事宜，雙方協(xié)商解決；發(fā)生爭(zhēng)議協(xié)商不成時(shí)，雙方同意向甲方所在地人民法院提起訴訟。

9、本協(xié)議書一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份