個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例

個(gè)人與團(tuán)管理案例案一在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有在碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說(shuō)吧，我根本沒有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，我變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過(guò)去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶祝活動(dòng)部助理，職位不如以前的高，但說(shuō)真的，我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)！知點(diǎn)思自己目標(biāo)的重要性面職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對(duì)拋思維定勢(shì)和成見，開拓自己的思路分自己的現(xiàn)狀分自己的職業(yè)和工作選擇案二十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂。那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來(lái)家也有了，房子也有了。過(guò)了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來(lái)早做好安排和打算。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的

內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。知點(diǎn)目的變化性目之間的聯(lián)系長(zhǎng)目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)目的明確性案三機(jī)電專業(yè)的李小琴今年剛上大一，因?yàn)楦改赶Ｍ约阂院罂梢陨涎芯可?，所以她在放暑假期間每天都自學(xué)英語(yǔ)和數(shù)學(xué)，感覺和高中一樣緊張，她有時(shí)候也在想，難道非要讀研究生不可嗎？說(shuō)實(shí)在的，她都有點(diǎn)厭煩在學(xué)校的生活了。但自己又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在擇業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果沒有比較高的文憑和學(xué)歷，根本不可能找到好的工作。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小琴的同學(xué)卻比較瀟灑，她整天忙著打工，已經(jīng)換過(guò)四、五份業(yè)余工作了。這些打工經(jīng)歷大大豐富了她的見識(shí)，開闊了眼界。她苦惱的是，學(xué)校的學(xué)業(yè)仍舊非常繁重，沒完沒了的作業(yè)和考試使她疲于應(yīng)付。她認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)校教的老是一些書本上的東西，非常陳舊，一點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值都沒有。其實(shí)在學(xué)校期間除了學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)該為將來(lái)的工作及時(shí)做好準(zhǔn)備。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)、收集一些資料，提前訓(xùn)練自己各方面的能力。小琴的同學(xué)為暑假制訂了一個(gè)計(jì)劃計(jì)劃的內(nèi)容包括掙到元錢社上的工作不少于200小時(shí)；交3到5個(gè)友；外出旅行1次等等。知點(diǎn)自發(fā)展規(guī)劃職規(guī)劃要點(diǎn)學(xué)和工作計(jì)劃計(jì)的相關(guān)性SMART目標(biāo)第單：間理案一

我從來(lái)沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒有人思考過(guò)如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表果有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序

時(shí)間

活動(dòng)

工作分析（有

工先級(jí)

側(cè)重點(diǎn)號(hào)

效/效）

（A/B/C/D（團(tuán)隊(duì)/員工/務(wù)）8：108：208：308：408：508：009：159：20910：2010：5010：1011：3011：5011：00

收拾衛(wèi)生上網(wǎng)瀏覽一天工作計(jì)劃給客戶發(fā)郵件召開部門臨時(shí)會(huì)議接朋友來(lái)電繼續(xù)給客戶發(fā)郵件喝水、上廁所分析客戶投訴意見和同事聊天與客戶電話溝通幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料與客戶電話溝通準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料打電話處理私事

有效有效有效有效有效有效有效

CDAAADADCDBABAC分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，我發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)。在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己利用時(shí)間的效率。知點(diǎn)時(shí)管理的技巧工優(yōu)先級(jí)重性緊迫性矩陣活跟蹤表案二張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理月某上午：00，他剛踏入辦公室，秘

書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了：1、上9點(diǎn)一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45是一家三口組成，需要15間庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間12點(diǎn)前肯定騰不出房個(gè)問題該怎么解決？2、旅局通知，今天上午9點(diǎn)開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。3、總理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。4、公部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定。5、人資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6、老來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？知點(diǎn)時(shí)管理的技巧工優(yōu)先級(jí)重性緊迫性矩陣活跟蹤表案三1、馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位事說(shuō)的“回歸生活”這句話了。人們一直以來(lái)都在談?wù)撨@個(gè)話題，他卻不屑一顧。他認(rèn)為他有自己的生活方式。他認(rèn)為自己做得很好——自很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為尚未完成的工作而發(fā)愁，如果孩子靠近他，他就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書房里完成一些案頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子對(duì)他只好熟視無(wú)睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他甚至開始害怕回家，因?yàn)樵诩依锏囊磺幸呀?jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。他開始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了應(yīng)該回歸生活的時(shí)候了。2很人都對(duì)在車流高峰期上下班有很大抱怨是我卻喜歡因這樣的一個(gè)過(guò)程能夠把工作單位和家分開了，下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間，我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。我在路上思考過(guò)去發(fā)生的事，有時(shí)也籌劃一些事，偶爾也會(huì)因?yàn)槎萝嚨脑蚨l(fā)發(fā)火，但大多數(shù)

時(shí)候我只是開車，聽聽廣播，什么都不想，等我到家時(shí)，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。3確保每晚按時(shí)回家家照看子是我平衡工作和生活的方法天都去健身房，運(yùn)動(dòng)使我容易入睡絕多數(shù)周我都在戶外活動(dòng)比如去散步或做山地蹬車運(yùn)動(dòng)通運(yùn)動(dòng)，我的身體比過(guò)去好多了，很少生病，而且總感覺有使不完的力氣。我覺得工作之外的活動(dòng)使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到單位的時(shí)候，我又能夠精力充沛地開始新的一周的工作。知點(diǎn)工和生活的平衡自調(diào)適有應(yīng)付工作壓力不的工作方式和習(xí)慣第單：作通案一迪斯尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無(wú)論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼１２０００多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上公內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決將級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí)

管理人員認(rèn)為意見可行就即取行動(dòng)認(rèn)為意見不可行也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。同時(shí)迪尼公司也鼓勵(lì)員工參另一種形式的意見溝通司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見。員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行１００多次員工大會(huì)。在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于３％，流動(dòng)率低于１２％，在同行業(yè)最低。知點(diǎn)工溝通的要點(diǎn)員意見溝通溝的重要性案二許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開報(bào)告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開報(bào)告，只能公開兩頁(yè)的概要。許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳

方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開報(bào)告。許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。知點(diǎn)溝的要點(diǎn)溝中的障礙溝的技巧案三呂艷１９８３年獲得法學(xué)學(xué)士學(xué)。畢業(yè)后就加入了事務(wù)所。作為律師，她和許多律師共事過(guò)，并和他們建立了親密的合作關(guān)系。然而，她還是發(fā)現(xiàn)部門里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專家吳剛不好相處，呂艷認(rèn)為他總是喜歡操縱一切?！氨砻嫔蠀莿偤芎先海瑥牟粚?duì)人發(fā)火。但實(shí)際上他總認(rèn)為自己正確，很難相處。我剛來(lái)時(shí)和他共事過(guò)一段。他讓我研究一個(gè)問題，結(jié)果我到圖書館寫了七頁(yè)的備忘錄給他。他卻說(shuō)自己不想要這個(gè)研究結(jié)果，而私下卻將我的看法當(dāng)作他自己的?！眳纹G曾和另一個(gè)部門的年輕律師合作解決一項(xiàng)公司的稅收業(yè)務(wù)。當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí)，需要一個(gè)合伙人的意見呂去找了個(gè)合伙人但他讓找吳剛于知道吳剛一插手就會(huì)有麻煩，同時(shí)也不想放棄對(duì)該項(xiàng)目的主管，呂艷開了一次例會(huì)，準(zhǔn)備了分析報(bào)告和意見書，并得到另一部門合伙人的批準(zhǔn)。到開會(huì)那一天，這位合伙人病了，但會(huì)議開得很好，吳剛也批準(zhǔn)了會(huì)議結(jié)果。然而，六個(gè)星期后，當(dāng)他們與客戶討論時(shí)，吳剛打電話對(duì)呂艷說(shuō)，他不同意意見書的內(nèi)容，這使客戶很不高興。呂艷覺得自己被愚弄了?！八偸遣蛔屇愫眠^(guò)，讓你在眾人面前出丑。每次我提前將事情辦好，得到他的同意，和公司合伙人達(dá)成一致后他是‘你應(yīng)該對(duì)這幾件事多下功夫’并否決了我的意見后，搞砸了幾件他讓我做的事為總覺得不舒服安全這使我后來(lái)所能干的事大大減少“別人對(duì)他也有意見。我猜想在我剛開始工作時(shí)，他對(duì)自己的地位覺得擔(dān)心。當(dāng)我成為合伙人時(shí)，他對(duì)我說(shuō)雖然不同意提升我，但這一切都算過(guò)去了。表面上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭(zhēng)吵起來(lái)?！眳纹G成功地被提升為合伙人，成為最年輕的合伙人。她是事務(wù)所僅有的三個(gè)女合伙人中的一員，并由于杰出的工作而得到許多律師的支持?！爱?dāng)我和辦公室其他律師合作時(shí)，我總錯(cuò)誤地認(rèn)為他們應(yīng)該能夠忍受我的分析過(guò)程。我們?cè)谝黄鸸ぷ?，我不?yīng)該隱瞞自己的看法。我們?cè)谝黄鸸ぷ魇且獮樘囟蛻粽业揭粋€(gè)特殊的解決方法。但我明顯感覺得到，合作者更喜歡別人強(qiáng)加一個(gè)觀點(diǎn)給他們。我真不知該怎么辦?！?/p>

“我知道客戶想要什么，他們想要最好的結(jié)果。我可以調(diào)整我的方法，如果我從他們那里得到確定信號(hào)的話。我真正有麻煩的是和事務(wù)所內(nèi)部人的協(xié)調(diào)，我希望自己誠(chéng)實(shí)，信任別人并解釋自己的分析過(guò)程，但卻遇上了麻煩?！薄霸幸粋€(gè)律師和我一道工作，我和他相處得并不好。我讓他覺得緊張，他也對(duì)我失去信心。有一天我們和客戶談判時(shí)，談到一些客戶并不真正關(guān)心的小問題。我沒在意，但這個(gè)律師卻抓住不放，問我是否不知道。我想他是害怕我壓過(guò)他?！薄拔铱梢岳斫馑麄?，我也可以改變自己的行為方式，變得更專制，讓別人覺得自己重要。但我不想以這種方式工作，我喜歡自己的方式！”知點(diǎn)溝的障礙和技巧第單：隊(duì)報(bào)案一陳兵前不久剛被提拔為車間副主任，主管車間的后勤工作。盡管他以前從來(lái)沒有做過(guò)類似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車間去年從公司搬了出去，搬到了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善。這不，由于最近一段時(shí)間定貨量的上升，車間新雇傭了許多臨時(shí)工，車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見。主要的問題有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)建食堂必須占用現(xiàn)有的停車場(chǎng)，這會(huì)使本來(lái)就緊張的停車場(chǎng)更加不夠使用，給車間的人員帶來(lái)比較大的麻煩；另外一點(diǎn)是，食堂擴(kuò)建之后勢(shì)必需要增加更多的服務(wù)人員，如果從車間各部門抽調(diào)，可能會(huì)影響現(xiàn)有的人員配備情況，這需要得到各部門的大力支持；如果從外部重新招聘，則會(huì)增加車間的開支和成本，影響到已經(jīng)做好的年度預(yù)算。這個(gè)會(huì)議定在周四下午召開，主要參加人員包括車間各部門的領(lǐng)導(dǎo)、車間黨政工團(tuán)的負(fù)責(zé)人各班組長(zhǎng)以及有條件參加的間工人兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會(huì)上的發(fā)言和所要討論的問題。他還需要思考的問題是是否需要邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會(huì)議？對(duì)于參加會(huì)議的人來(lái)說(shuō)，需要他們做出怎樣的決定？知點(diǎn)團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)的概念團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)的目的影團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)中的準(zhǔn)備工作

案二車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。為了取得有效的會(huì)議結(jié)果先須贏得車間主任老王的支持王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng)，在車間從來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說(shuō)明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來(lái)自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場(chǎng)的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。對(duì)參加會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完成之后就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參加會(huì)議的過(guò)程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。知點(diǎn)團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)的準(zhǔn)備分聽眾抓聽眾注意力的方法案三劉總準(zhǔn)備在銷售團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上發(fā)表簡(jiǎn)短的演講，演講的目的是尋求到有效開拓產(chǎn)品市場(chǎng)的方法。這就需要告訴參加會(huì)議的人員最近公司產(chǎn)品銷售方面的一些信息，同時(shí)提出如何開拓市場(chǎng)的問題供大家討論，最后能夠得到一些可行的推廣方案。劉總已經(jīng)準(zhǔn)備好了演講的材料，這些材料有書面文字材料，包括產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)和一些關(guān)鍵的報(bào)表，為了更加直觀和形象，劉總還將講座中的一些內(nèi)容準(zhǔn)備成ppt文檔。為了取得更好的結(jié)果，劉總在會(huì)議召開之前仔細(xì)地對(duì)將要參加會(huì)議的人進(jìn)行了充分的了解和分析，因?yàn)樗枰獙?duì)參加會(huì)議的成員有更清楚的了解，這樣在演講和召開會(huì)議的過(guò)程中就可以能夠更加具有針對(duì)性。他分析了一下參會(huì)人員的知識(shí)背景以及各自的性格特點(diǎn)，他認(rèn)為在了

解這些信息的基礎(chǔ)上，他就可以在演講過(guò)程中取得聽眾的有效反饋。會(huì)議開始后，劉總首先對(duì)他所演講的內(nèi)容做了一些介紹，隨后又介紹了這次會(huì)議的目的和時(shí)間安排。由于沒有很好地把握好，這個(gè)介紹的過(guò)程時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽眾中有人就開始竊竊私語(yǔ)，有的人低下頭想別的事情，這種情形讓劉總很不高興。他覺得需要發(fā)放一些能夠引起大家興趣的資料，隨后就把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，隨后接著講資料中所涉及到的問題。然而大家越發(fā)不聽他講了，大部分人埋頭閱讀資料，還有一些人則互相討論開了，大會(huì)中開起了小會(huì)。劉總邀請(qǐng)一些人發(fā)表觀點(diǎn)，大家推來(lái)推去，會(huì)場(chǎng)中亂遭遭的，沒有什么人提出真正有價(jià)值的觀點(diǎn)。看來(lái)這次會(huì)議的目標(biāo)是沒法達(dá)到了，劉總覺得非常難堪。知點(diǎn)團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)的準(zhǔn)備如做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)中遇到的問題障的排除如使團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)更有效第單：作判案一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期

就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。知點(diǎn)談的概念談的目的談?lì)愋挖A好的談判結(jié)果談中的利益案二我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我道這個(gè)人腦子比我快眼兒多總在算計(jì)我每辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說(shuō)的辦了其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后也漸漸琢磨出一些竅門承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠

獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太有用了！知點(diǎn)談中的技巧暫回應(yīng)的好處談過(guò)程案三在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話說(shuō)出你對(duì)這件衣服比較感興趣是冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試？”察覺到顧客無(wú)任何反對(duì)意見時(shí)，他又繼續(xù)說(shuō)標(biāo)價(jià)750元你如果真有興趣就580給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧560元給，怎么樣？”顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)啦，你不要?jiǎng)e人說(shuō)，我就以580賣給你時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō)剛才不是說(shuō)賣560元？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō)？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦做停頓，又說(shuō)吧就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用除你以外會(huì)再有這個(gè)價(jià)了你也不要告訴別人560元你去好了話說(shuō)到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。這里，攤主假裝口誤將價(jià)漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測(cè)并驗(yàn)證了顧客的購(gòu)買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。知點(diǎn)談中的技巧談中的沖突解決談的過(guò)程第單：出境案一下面是某集團(tuán)關(guān)于內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、待崗、長(zhǎng)病假人員管理的若干規(guī)定（節(jié)選）為確保我校后勤社會(huì)化改革的穩(wěn)步推進(jìn)，搞好集團(tuán)人事制度改革，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的工作積極性和創(chuàng)造性促人才合理有序的流動(dòng)根國(guó)家人事政策和上級(jí)的有關(guān)文件精神，結(jié)合后勤集團(tuán)實(shí)際情況，制定以下規(guī)定：1、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗人員

（1）轉(zhuǎn)人員指因機(jī)構(gòu)調(diào)整、向選擇、崗位精減或職工自身原因，在集團(tuán)內(nèi)部流動(dòng)上崗的人員。（2）轉(zhuǎn)人員的人事關(guān)系轉(zhuǎn)入用單位，從報(bào)到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動(dòng)報(bào)酬。（3）轉(zhuǎn)人員工資等費(fèi)用原則由錄用單位承擔(dān)。錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的，集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況酌予以承擔(dān)增加人員的基本工資及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)金當(dāng)單位自然減員時(shí)人員補(bǔ)入缺額員用由錄用單位統(tǒng)一支付。2、內(nèi)部待崗人員（1）待人員指暫無(wú)明確任職位或由于某種原因在現(xiàn)崗位不能履行崗位職責(zé)的人員。以下人員一般不列為待崗人員：①患或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療內(nèi)的；②女工在孕期、產(chǎn)期、哺乳內(nèi)的。（2）待人員可隨時(shí)應(yīng)聘集團(tuán)供的各種工作崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請(qǐng)調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留職。（3）待人員待崗期間的工資遇：待崗人員有3月的轉(zhuǎn)崗期，轉(zhuǎn)崗期間其工資按在崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；第4月起停發(fā)貼部個(gè)起職級(jí)工資分職級(jí)工資低于濟(jì)南市鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給；從第個(gè)月濟(jì)南市城鎮(zhèn)居最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給（4）待人員在待崗期間享受職時(shí)的醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，但不參加晉級(jí)、晉職、升資。（5）待人員在待崗期間應(yīng)遵守法，參加管理部門組織的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在校內(nèi)外從事臨時(shí)性工作的，應(yīng)到管理部門備案未備案者，一經(jīng)查實(shí)，將作自動(dòng)離職處理。（6）待人員無(wú)正當(dāng)理由兩次絕推薦上崗，或經(jīng)兩次試用不合格的，集團(tuán)可對(duì)其作辭退或自動(dòng)離職處理。（7）待人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入團(tuán)，待崗期間所需經(jīng)費(fèi)原則上由原單位承擔(dān)。3、長(zhǎng)病假人員（1）長(zhǎng)假人員指患病或非因負(fù)傷連續(xù)病假六個(gè)月以上，不能堅(jiān)持正常工作（集團(tuán)指定醫(yī)院證明符合學(xué)校因病前退休的人員。（2）長(zhǎng)假人員的工資待遇：作年限不滿十年的，按基本工資的70%發(fā)；工作年限滿十年及以上的，按基本工資的80%。基本工資包括職級(jí)工資和津貼。（3）長(zhǎng)假人員不得在病假期從事校內(nèi)外工作，一經(jīng)查實(shí)，將停發(fā)病假工資，按內(nèi)部待崗人員處理。（4）長(zhǎng)假人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)集團(tuán)，所需費(fèi)用原則上由原單位承擔(dān)。4本規(guī)定適用于學(xué)校編制職工校政策變化及后勤社會(huì)化改革的實(shí)際情況變化作當(dāng)

調(diào)整。5、本規(guī)定由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解，自發(fā)文之日起執(zhí)行。知點(diǎn)公的規(guī)章制度工中的權(quán)利雇雙方的利益案二騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人一多，管理的問題就來(lái)了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡如遲到10鐘以上就要被扣工資另對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常有意見。有人認(rèn)為不是能不能加班的問題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒有辦法完成；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。知點(diǎn)公的規(guī)章制度不和抱怨的產(chǎn)生員意見的處理程序問及解決方法案三

王總剛上班，就被員工小吳堵在了辦公室。盡管他今天下午還要參加一個(gè)很重要的會(huì)議，本來(lái)準(zhǔn)備上午再整理整理資料和思路，但小吳卻眼圈通紅，說(shuō)有事情要馬上和他談?wù)劇Ｐ莵?lái)到自己的團(tuán)隊(duì)剛剛一個(gè)月的時(shí)間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時(shí)間就把業(yè)務(wù)搞得非常熟而已經(jīng)找到了個(gè)很有價(jià)值的客戶她平常很活潑和事的關(guān)系也很融洽，為什么一大早就來(lái)到王總的辦公室，而且情緒如此低落？王總給她倒了一杯水，讓她坐下慢慢說(shuō)。小吳清清嗓子，開始了她的敘述。原來(lái)，從她進(jìn)入銷售部之后，同事小鄭對(duì)她就非常關(guān)注，時(shí)不時(shí)地和她套近乎。剛開始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過(guò)去，他表現(xiàn)出來(lái)非同一般的熱情。她覺得可能是小鄭有了別的想法，也許是想和自己交朋友。于是采取比較巧妙的方法告訴他自己已經(jīng)結(jié)婚。她以為這樣一來(lái)他就會(huì)對(duì)自己失興趣沒有想到的是他然表現(xiàn)得更加不成樣子了，經(jīng)常開一些非常不適當(dāng)?shù)耐嫘Γ谕旅媲氨憩F(xiàn)出和自己關(guān)系很鐵的樣子。有意無(wú)意地表示要約她一起出去吃晚飯或玩玩。盡管被她明確地拒絕，但他仍舊不死心。經(jīng)常不時(shí)地糾纏自己。她認(rèn)為這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。日子久了之后，她聽同事們說(shuō)小鄭一直有這方面的毛病，前不久也曾經(jīng)追求另一個(gè)部門的一個(gè)女孩，后來(lái)被拒絕之后，便到處造謠中傷那個(gè)女孩。她于是有意識(shí)地盡量躲開他，不給她接近的機(jī)會(huì)。想不到的是，昨天晚上他不知道從哪里搞到了小吳家里的電話，竟然把電話打到小吳家里，羅羅嗦嗦講了許多話。小吳表示她已經(jīng)無(wú)法忍受，請(qǐng)求公司介入這個(gè)事情。否則的話，她是沒有辦法再在這個(gè)部門呆下去了。知點(diǎn)如處理申訴歧、騷擾和欺凌的問題申程序及要點(diǎn)防和解決員工的申訴第單：人團(tuán)案一輪主會(huì)羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來(lái)的一次會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說(shuō)要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂

無(wú)章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說(shuō)他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了第一個(gè)她主持會(huì)議的協(xié)議。知點(diǎn)領(lǐng)方式如選擇領(lǐng)導(dǎo)方式下的準(zhǔn)備狀態(tài)（下屬的能力和情愿程度領(lǐng)的角色案二情形一、某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。情形二、在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。知點(diǎn)信的好處存信任的標(biāo)志建信任的要點(diǎn)站團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題案三

1、見習(xí)官制度有些人在公司呆不了多久就想走，因?yàn)樗恢肋@家公司要不要重用他。海軍中有個(gè)見習(xí)官制度，在打仗時(shí)，如果艦長(zhǎng)犧牲了，見習(xí)官馬上就能勝任其職地頂上去。這個(gè)制度給人們一個(gè)很大的啟示，在公司里也可設(shè)見習(xí)官制度，如果某個(gè)員工符合條件、夠資格，哪怕公司沒有這個(gè)空缺也給他安個(gè)見習(xí)官、見習(xí)廠長(zhǎng)、見習(xí)副廠長(zhǎng)、見習(xí)經(jīng)理、見習(xí)副經(jīng)理、見習(xí)督導(dǎo)等。這有兩個(gè)作用：①提那個(gè)在的人注意他如果不盡職盡責(zé)地工作這見習(xí)官就可以上去替代他；②安這個(gè)見習(xí)官既是見習(xí)官就表示隨時(shí)準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)馬上升上去這樣他們通常不會(huì)離開公司，因?yàn)樗约阂呀?jīng)知道他被首肯，可能被接受為一個(gè)合格的管理者，只是暫時(shí)沒有空缺，一旦有空缺他就上去了。2、公文欄練習(xí)一般批公文都是一層一層地批上去，副經(jīng)理批給經(jīng)理，經(jīng)理批給副總，副總批給總經(jīng)理。但是如果副總準(zhǔn)備做總經(jīng)理的接班人，就應(yīng)該學(xué)總經(jīng)理批公文。可以在公司擬定一個(gè)公文欄練習(xí)制度，秘書會(huì)把重要公文上交兩份：一份給總經(jīng)理，另一份給副總。副總批，批完后總經(jīng)理看看批得好不好，再提點(diǎn)意見，這樣練習(xí)一段時(shí)間后副總就會(huì)勝任這個(gè)責(zé)任了，總經(jīng)理也可以放心地交位了。這個(gè)主意最初其實(shí)是從歷史上武則天的做法得到啟示的，有一天唐高宗李治頭痛，武則天讓唐高宗休息，自己代唐高宗批奏折。從此以后就是武則天經(jīng)常代唐高宗批公文，最后就越批越像，終于當(dāng)了皇帝。這給我們一個(gè)很大的啟示：一個(gè)人要想當(dāng)皇帝，就要先學(xué)會(huì)如何批奏折；要安排一個(gè)副經(jīng)理接班一個(gè)經(jīng)理，就要讓他先學(xué)會(huì)如何批公文。3、1萬(wàn)費(fèi)用的批示老板也許會(huì)向會(huì)計(jì)說(shuō)1萬(wàn)以的費(fèi)用店長(zhǎng)就可以批1元以上的則由我批后老板發(fā)現(xiàn)這名店長(zhǎng)批了一個(gè)1萬(wàn)5元的費(fèi)用。于是老板做了一個(gè)決定，告訴會(huì)計(jì)，從今以后1萬(wàn)元以下的也是我批。知點(diǎn)授需要營(yíng)造的氛圍授的步驟授可否收回授的種類第單個(gè)與業(yè)案一年2月8日一條消息在東迅速蔓延——廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡亡”劇了人們的恐懼，一時(shí)之間流言四起月9日，羅氏制藥公司于廣州召集各路媒體，發(fā)布了廣州發(fā)生的疫情可能是禽流感及其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效

明顯的消息。之后，這條信息在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)之間廣為流傳，社會(huì)上開始充斥“非典型肺炎就是禽流感，達(dá)菲是特效藥”的說(shuō)法。人們的恐慌繼續(xù)加深，由此也導(dǎo)致廣東省家禽銷售嚴(yán)重受挫據(jù)媒體報(bào)道，謠言傳出之后，廣東省最大的肉雞生產(chǎn)和供應(yīng)商肉雞銷售量減少一半。廣東很多餐館與家禽有關(guān)的菜肴也乏人問津。而羅氏制藥公司的醫(yī)藥促銷人員也以“達(dá)菲能治禽流感”為由四處游說(shuō)各大醫(yī)院進(jìn)貨”在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播驟增月8日廣東省內(nèi)銷量?jī)H1000盒月9日飆升到10萬(wàn)盒在整個(gè)事件中羅氏公司的所作所為引《南方都市報(bào)》的懷疑。2月15日方市報(bào)》發(fā)表章指責(zé)羅氏制藥制造謠言以促銷其藥品，并向廣東省公安廳舉報(bào)。焦點(diǎn)主要集中在三方面：一、政府已經(jīng)辟謠，廣東的非典型肺炎并非禽流感；二、權(quán)威專家認(rèn)證菲”只是甲乙型流感的特效藥，對(duì)禽流感無(wú)效，對(duì)治療非典型肺炎亦無(wú)明顯效果；三菲”傳播了有利于其銷售的虛假信息，從而取得了巨大的銷售成績(jī)方都市報(bào)還為羅氏制藥涉嫌違反品管理法有關(guān)條款人民共和國(guó)藥品管理法中明確規(guī)定，制藥廠不得召開以介紹處方藥性能為主要內(nèi)容的各種形式的發(fā)布會(huì)、咨詢會(huì)、推廣會(huì)，也不得在大眾傳播媒介發(fā)布廣告或者以其他方式進(jìn)行以公眾為對(duì)象的廣告宣傳。羅氏公司于２月９日邀請(qǐng)廣州市各大傳媒記者，并向其散發(fā)材料，其中有部分內(nèi)容涉嫌夸大其處方藥抗病毒產(chǎn)品“達(dá)菲”的藥效。除了可能的法律責(zé)任，羅氏制藥還將面臨嚴(yán)重的市場(chǎng)危機(jī)，直接的結(jié)果是“達(dá)菲”銷量的直線下跌方都市報(bào)》的消發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達(dá)菲”的銷量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒有費(fèi)者提出了退貨要求。而且，羅氏制藥將會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)缺乏誠(chéng)信與社會(huì)良知的企業(yè)，這給企業(yè)帶來(lái)的損失是難以估量的。知點(diǎn)組的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀組的外部環(huán)境的機(jī)遇和威脅因分析案二東莞某電腦制造商的2003年中高層會(huì)議上，決定在2004年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)25%，營(yíng)業(yè)額從1.2億提高到1.5億元；經(jīng)激烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目標(biāo)責(zé)任書：1、市場(chǎng)門承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收提高40%2、研發(fā)心承諾盡快開發(fā)出適快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將原來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)縮短到6周3、客服心保證全國(guó)3天速務(wù)，省內(nèi)24小售后服務(wù)質(zhì)量4、采購(gòu)門承諾說(shuō)服供應(yīng)商將材料成本壓縮20%

5、物流門同意將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提33%6、生產(chǎn)門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右7、人力源部承諾對(duì)技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)8、人力源部承諾一線部門人缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗9、市場(chǎng)門承諾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行品和售后服務(wù)培訓(xùn)10、總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)率，對(duì)重要決策24小答復(fù)11、客服部門將建立與客戶信息通渠道，如新增開通800話，客戶滿意度達(dá)到82%12、市場(chǎng)部門將展開針對(duì)老客戶值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等13、公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系14、財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)采市場(chǎng)部門延長(zhǎng)工作時(shí)間并承諾每月10日財(cái)分析及時(shí)分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提到90天年成本控制在2003年95%--105%幅15、財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的1000萬(wàn)美金授信額度知點(diǎn)組戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系平記分卡的概念（企業(yè)推行了什么管理法）平記分卡的內(nèi)容平記分卡的量化指標(biāo)案三曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？對(duì)球迷而言曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)良好成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的CEO在為一些問題而煩惱：1、股東望得到回報(bào)，要求管費(fèi)用不能太高；但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購(gòu)買新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。2、球員要更多的錢和更為自的合同，比如，這卻不能使董事會(huì)滿意，同時(shí)俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是天上與地下。3、俱樂與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn)，董事會(huì)里覺得球員在不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。4、俱樂想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新個(gè)練場(chǎng)地和一個(gè)來(lái)賓接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保卻不允許它們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。5、球迷歡興奮和發(fā)泄，地方員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐?/p>

察數(shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。6、球員要更多的錢，所以他會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤其是BECKHAM的會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。知點(diǎn)組的經(jīng)營(yíng)目的組的利益相關(guān)者（外部、內(nèi)部利益相關(guān)）企最重要的利益相關(guān)者利相關(guān)者之間的沖突第單：隊(duì)飛案一團(tuán)隊(duì)人才讓浪潮軟件快速發(fā)展2002年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主業(yè)務(wù)收入5.56億，凈利潤(rùn)6725.95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67.32％28.5％。在通信件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20％，列全國(guó)首位。浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO王柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是浪潮軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。”浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO王柏華說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)“team”，強(qiáng)調(diào)提高每“teammember的基本素質(zhì)。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可?；趯?duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí)，浪潮軟件近年來(lái)通過(guò)與韓國(guó)LG的資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”“軟件藍(lán)領(lǐng)的培養(yǎng)而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力量?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。浪潮軟件總裁丁兆迎對(duì)記者說(shuō)：“有人說(shuō)，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說(shuō)也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才?！倍≌子榻B，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、

觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系。浪潮軟件副總裁肖成鋒說(shuō)：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2001年一分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。浪潮在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，EIS團(tuán)成員不再是簡(jiǎn)單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者。浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)EIS管層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開自己發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上發(fā)展中。知點(diǎn)團(tuán)工作的優(yōu)勢(shì)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)發(fā)展的階段團(tuán)的類型案二下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：營(yíng)銷部門的經(jīng)理a說(shuō)售的不好們有一定責(zé)任是主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)研發(fā)部門經(jīng)理b說(shuō)最近推出的新產(chǎn)品是少是我們也有困難呀們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理d跳來(lái)的采購(gòu)成本是上升了10%為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升a、c，來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈人力資源經(jīng)理f說(shuō)樣說(shuō)來(lái)我只好去考核俄羅斯的礦山了”

知點(diǎn)團(tuán)的分工與合作團(tuán)的溝通團(tuán)會(huì)議案三某團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議，意在解決目前產(chǎn)品質(zhì)量不佳，無(wú)法滿足客戶需求的問題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者劉某準(zhǔn)備用六頂帽子思考的方法讓團(tuán)隊(duì)成員各抒己見，找出解決問題的方法。參加會(huì)議的人每人代表一種顏色的帽子，每種帽子代表一種思考方法。在會(huì)議的過(guò)程中，小李只關(guān)心產(chǎn)品的數(shù)量，他認(rèn)為滿足了數(shù)量的要求，就會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題。小王認(rèn)為只要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，大家認(rèn)為產(chǎn)品的外觀、性能好，就可以采納這種設(shè)計(jì)類型。小張?jiān)谟懻摰倪^(guò)程中總是反對(duì)別人的觀點(diǎn)。而小李則認(rèn)為目前產(chǎn)品的質(zhì)量是不錯(cuò)的，不用再做設(shè)計(jì)方面的修改，只是很多消費(fèi)者目前還沒有真正的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的特點(diǎn)。小趙則認(rèn)為他們應(yīng)該創(chuàng)造出一種新的產(chǎn)品，這種新的產(chǎn)品能夠滿足各種消費(fèi)者的需求。劉某在討論的過(guò)程中，經(jīng)?？刂坪驼{(diào)節(jié)一些人員的言語(yǔ)和觀點(diǎn)，使討論能夠順利地進(jìn)行下去。知點(diǎn)團(tuán)會(huì)議六思考帽第單：隊(duì)習(xí)案一年繼續(xù)成為世界上最受贊許的公司最受推崇的公司球受尊敬的公司。下面是GE公司報(bào)中包括的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才GE年：人2001年出令人矚目的成績(jī)。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式。他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，而且揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品。他們獲得了近1200項(xiàng)利產(chǎn)品創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無(wú)限們用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)在GE力工作以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想為們工作。杰克·韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)之一員。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎(jiǎng)勵(lì)你的員工，激勵(lì)你最好的員工。如果失去最好的的工，是領(lǐng)

導(dǎo)的失職。如果留下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。2、關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”GE年：GE...變了一家學(xué)習(xí)公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)而在全球招募并培養(yǎng)世上最好的人才他們心中有一種永不滿足的渴望去學(xué)習(xí)，去提高一比一天做得更好去年來(lái)大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián)信推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六個(gè)西格瑪。思科和Trioloy助我們學(xué)數(shù)字化。知點(diǎn)團(tuán)學(xué)習(xí)的意義員發(fā)展案二麥當(dāng)勞為人們所熟知的并僅是它那著名的大寫“M”在業(yè)界管者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是麥勞培訓(xùn)模式。麥勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌吃過(guò)麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，可以說(shuō)他就進(jìn)入到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢？有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC上有崗位工作操作驟以及各類注意事項(xiàng)當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC且須在最初的一個(gè)內(nèi)通過(guò)后再慢慢地通過(guò)其他的SOC終通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在日常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)Q.S.C&V分是質(zhì)量）服務(wù)Service）、清潔（Clean）價(jià)值（Value）是專麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。培訓(xùn)系科學(xué)備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得

到晉升。首先，面試合格的人要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位炸薯?xiàng)l做堡包等同時(shí)他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的BOC課程（基本營(yíng)運(yùn)課程），課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，升遷之后，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)，在此期間，他們將參B（基本管理課程）和（間管理課程），經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授，并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程；另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程AOC。美國(guó)的芝加哥漢堡大(Hamburger是麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。知點(diǎn)在學(xué)習(xí)脫培訓(xùn)在學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)各學(xué)習(xí)方法案三實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林80年中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國(guó)產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手領(lǐng)導(dǎo)們看得出來(lái)他很累，甚至壓得他喘不過(guò)氣來(lái)。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大只缺少了一些識(shí)需補(bǔ)課為就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出年委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過(guò)了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫(kù)。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。知點(diǎn)個(gè)發(fā)展

學(xué)周期從驗(yàn)中學(xué)習(xí)訓(xùn)第一元實(shí)目案一某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段，下面是目標(biāo)制訂階段的過(guò)程。1、總目標(biāo)的制訂該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××"三提高三突"的總方針。所"三提高，是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力三破是指在新產(chǎn)品數(shù)目匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。2、部門目標(biāo)的制訂3、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)部門的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。(1)部門內(nèi)部小組個(gè)人)目標(biāo)管形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似定標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小(人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用程圖方式進(jìn)行的體法是先部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。知點(diǎn)目的制定SMART目標(biāo)組目標(biāo)的分解工分解結(jié)構(gòu)

案二某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。其中第二個(gè)階段是目標(biāo)實(shí)施階段，下面是目標(biāo)實(shí)施階段的過(guò)程。該廠在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。1、自我檢查、自我控制和自我理：目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人門會(huì)自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這"自我管理，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛、堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。3、重視信息反饋工作：為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況以便采取措施及協(xié)調(diào)使標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠-十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法：(1)建立工質(zhì)量聯(lián)系單來(lái)時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況當(dāng)個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從"工作質(zhì)量聯(lián)系單中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。(2)通過(guò)修目標(biāo)方案"來(lái)調(diào)整目標(biāo)內(nèi)包括目標(biāo)項(xiàng)目原定目標(biāo)修目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化