第5周-運(yùn)營分析課件yykj0002001.0數(shù)據(jù)診斷

老A電商學(xué)院系列課程

《數(shù)據(jù)化運(yùn)營》

二、數(shù)據(jù)診斷課程目的：通過數(shù)據(jù)來判斷店鋪狀態(tài)、市場未來走勢員工狀態(tài)、顧客變化、寶貝狀態(tài)、店鋪裝修合理性主講老師：三十二50002：數(shù)據(jù)診斷老A電商學(xué)院新浪微博：@老A課程老A電商學(xué)院公眾微信：laoabaokuan老A電商學(xué)院官方論壇：50002：數(shù)據(jù)診斷店鋪需要診斷那些數(shù)據(jù)？1.全店：流量、轉(zhuǎn)化率、成交金額、訪問、訂單、DSR等數(shù)據(jù)2.單品：流量、轉(zhuǎn)化率、跳失率、收藏量、停留時間3.首頁：直接進(jìn)首頁跳失率、30天內(nèi)首次訪客數(shù)、收藏、點(diǎn)擊分布我是0基礎(chǔ)的能看懂?dāng)?shù)據(jù)嗎？1.1+1=2，2*2=4，4/2=2，1/100=1%=0.01這些能看懂吧！2.你會炒股嗎？會的話你肯定能看懂3.折線圖，餅圖，柱狀圖！這些能看懂吧數(shù)據(jù)診斷能給我們帶來那些好處？1.直接反饋異常數(shù)據(jù)防止銷售持續(xù)下跌2.反饋老顧客數(shù)據(jù)防止傷害老顧客行為持續(xù)發(fā)生3.店鋪裝修風(fēng)格、產(chǎn)品風(fēng)格的改變對店鋪帶來的影響是好是壞4.排除爆款產(chǎn)品各項數(shù)據(jù)對獲取流量的威脅性5.修補(bǔ)首頁裝修布局導(dǎo)致的流量跳失··········流量變化搜索流量變化搜索流量是免費(fèi)的基礎(chǔ)流量，也是最值錢、轉(zhuǎn)化最好、基數(shù)最大的流量，我們做爆款的最終目的便是獲取海量免費(fèi)流量。搜索流量是由單品寶貝組成的，因此店鋪搜索流量持續(xù)下跌的話就是某單品獲取的流量在下降，或者店鋪被降權(quán)，全店的寶貝排名越來越靠后照成的流量下降。付費(fèi)流量變化付費(fèi)流量基本是由店鋪推廣人員負(fù)責(zé)，這里的數(shù)據(jù)監(jiān)控只能起到監(jiān)督作用，這里的流量下跌就說明推廣負(fù)責(zé)人在調(diào)整計劃或者推廣遇到障礙不能按期拿到相應(yīng)的流量。流量變化自主訪問流量變化自主訪問的人群基本以老顧客為主，所以這塊的流量轉(zhuǎn)化率很高，特別是以其中的寶貝收藏流量為主，其平均轉(zhuǎn)化率達(dá)到了10%左右（各行業(yè)不同）所以這里來的流量若比較少，則說明前期選款的時候選擇的寶貝并非大眾喜歡的產(chǎn)品，其次就和寶貝獲取的流量有關(guān)系，流量少收藏肯定就少那么后期的收藏流量就更少。

因此自主訪問流量若不好那么店鋪選款有問題，還有店鋪的風(fēng)格定位和獲取的流量不匹配

。其比值大概是在3左右，若店鋪長期流量在100個UV那么你的自主訪問UV應(yīng)該在30左右各類目有所差距。流量變化活動流量變化活動流量基本上是不可控的，但是長期參加過活動的賣家都發(fā)現(xiàn)了一些共同點(diǎn)，就是圖片要點(diǎn)擊率高，且銷量好，那么下次參加活動的時候就能得到好的位置從而流量就會很大，因此活動流量算是錦上添花，不用可以強(qiáng)求，把圖片詳情頁優(yōu)化好爭取多成交訂單即可突發(fā)流量變化淘寶內(nèi)部有超過55種以上的流量渠道，很多賣家不經(jīng)意間都會遇到突發(fā)流量，卻沒能好好把控優(yōu)化，因此我們在關(guān)注店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)的時候也要時?？聪率欠裼幸恍┢綍r沒怎么做的流量突然暴起，若有那么要找到原因并繼續(xù)維持流量變化手機(jī)端流量變化今年無線淘寶的任務(wù)就是滅了PC淘寶，即手機(jī)端將會超越PC客戶端的流量，因此我們現(xiàn)在就需要行動起來做好手機(jī)排名優(yōu)化，關(guān)注手機(jī)端的流量數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率變化新顧客靜默轉(zhuǎn)化新來你店鋪消費(fèi)的顧客會受到以下情況的干擾1.首圖2.旺旺是否在線3.競爭度4.促銷5.價格6.銷量7.瀏覽速度8.裝修風(fēng)格9.品牌感10.信任感11.寶貝說明12.售后服務(wù)13.付款方式14.快遞選擇轉(zhuǎn)化率變化老顧客靜默轉(zhuǎn)化你店鋪的老顧客會受到以下情況的干擾1.風(fēng)格的變化2.是否經(jīng)常上新3.是否有特殊優(yōu)惠4.是否有特殊待遇轉(zhuǎn)化率變化客服轉(zhuǎn)化你的客服咨詢轉(zhuǎn)化率不好大多數(shù)是受到以下情況的干擾1.服務(wù)態(tài)度2.回復(fù)速度3.有效回復(fù)語4.專業(yè)知識5.議價能力6.推薦能力7.標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語8.售后保障9.增值服務(wù)10.發(fā)貨時間11.快遞選擇12.庫存尺碼顏色訂單數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)變化訂單數(shù)據(jù)里面我們主要關(guān)注拍下支付率，這里稍微提升1個點(diǎn)的百分比那就是一筆非?？捎^的收入，其次就是人均件數(shù)，這里考量著我們的搭配促銷活動是否成功。最后就是退款率數(shù)據(jù)，目前這個數(shù)據(jù)市面上還沒有多少人知道，算是咱們學(xué)院的內(nèi)部的秘密，能夠準(zhǔn)確的算出實(shí)際退款金額退款率DSR數(shù)據(jù)DSR數(shù)據(jù)店鋪的DSR值這里能反饋全店的水平，雖然只區(qū)區(qū)劃分了3塊，但是都是相互關(guān)聯(lián)的，如果你的服務(wù)不好，哪怕你發(fā)貨速度再快寶貝質(zhì)量再好買家也會全給你打一分，所以這里完全體現(xiàn)出了全店狀態(tài)，當(dāng)DSR呈現(xiàn)慢慢下降的趨勢后我們就需要整肅店鋪了，查看客服的聊天記錄，看是否有不妥以及不好的話語、檢查商品質(zhì)量以及買家反饋，及時排查掉有問題的商品，確保全店安全、以及倉庫的發(fā)貨速度，包裝情況發(fā)錯率等等。解決問題后我們的DSR就會漲起來，當(dāng)然這時候也可以采取5星好評返紅包送優(yōu)惠券等措施迅速拉升DSR，不過切記，商品本質(zhì)和服務(wù)本質(zhì)才是DSR的基礎(chǔ)，任何拉升DSR的辦法都僅僅只是應(yīng)急措施，不能解決根本問題。單品診斷單品數(shù)據(jù)診斷1.流量變化2.轉(zhuǎn)化率3.跳失率4.收藏量5.停留時間首頁診斷首頁數(shù)據(jù)診斷1.直接進(jìn)首頁跳失率2.30天內(nèi)首次訪問首頁顧客數(shù)3.單獨(dú)店鋪收藏數(shù)據(jù)4.首頁布局點(diǎn)擊分布情況下一節(jié)課：50003-地域數(shù)據(jù)分析地域數(shù)據(jù)分析-預(yù)告1.