督導人員訓練培訓PPT

督導人員的定義廣義：在企業(yè)組織內(nèi)干脆領導和指揮員工達成企業(yè)經(jīng)營目標的各級主管謂之。狹義：指企業(yè)組織內(nèi)基層或第一線主管人員而言。簡潔的說：管理工作人員的人或指揮別人工作的人。督導人員在企業(yè)組織中扮演的角色督導人員是企業(yè)組織中管理結構與作業(yè)結構的干脆環(huán)節(jié)。作業(yè)結構管理結構督導人員經(jīng)營層管理層督導層作業(yè)層高層次高低層介于管理層與作業(yè)層之間

組控計織制劃凡管理人員都有支配、組織、協(xié)調(diào)、指揮、限制等5種職能督導人員中層管理高層管理10%40%50%50%以上40%10%大約相同督導人員的職責一、管理1、維持員工的工作平安衛(wèi)生2、指揮工作及參與酬勞判定3、安定勞動力。二、技術1、維持生產(chǎn)力2、維持工作品質(zhì)督導人員應具備的學問與技能1、工作的學問：每個人在特定職務上必需具備的學問。如：商品、材料、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術等的學問。2、職責的學問：督導人員必需熟悉有關的責任和權限事項。如：公司方針、協(xié)約、合同、規(guī)章、平安規(guī)則、內(nèi)部各部門之關系等從事工作所需的學問。3、改善的技巧對于具體的工作內(nèi)容，加以探討、分析、簡化、確定其有利的依次，并予以重新組合，以提高工作效率的技巧。4、領導的技巧改進人與人之間的關系，使員工樂于同心同德的技巧。

5、教化的技巧使員工經(jīng)由訓練獲得優(yōu)良工作實力的技巧。以期：削減奢侈、工作失誤削減意外災難削減工具及設備損壞工作教導

JOBINSTRUCTION工作教化是一種督導人員用正確地、平安地、細致地教化，使學員快速學會工作的方法。是一種發(fā)展督導人員的工作教化技巧，技巧不是與生俱來，而是靠從實際學習中磨練得來。訓練的須要性一、有兩種人須要訓練1、在職的員工：升遷、異動、職務變更、方法變更、標準變更、新工作、閱歷不足、工作不嫻熟等。2、新進人員：初次就業(yè)當然要接受訓練二、現(xiàn)在的趨勢，顯示訓練員工已成為督導人員極重要的職責，且越來越重要。

教化的方法1、講給別人聽的方法2、做給別人看的方法3、正確的教化方法不完全的教化方法工作教導的4階段法第1階段學習準備使他心平氣和告知他將做何種工作查知他對這項工作相識的程度造成使他樂于學習的氣氛使他進入正確的位置第2階段傳授工作將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看寫給他看清楚地完整地耐心地強調(diào)重點不厭其煩、細心的教化他多示范幾次不要超過他的理解實力第3階段試作讓他試作改正錯誤請他一面試作一面說出主要步驟再讓他做一遍同時說出要點教到的確了解為止方法正確為止第4階段考驗成效v請他起先工作必需正確指定幫助他的人指定專人幫助常常檢查隨時回來檢視激勵發(fā)問不要膽怯 發(fā)問漸漸削減指導工作教化前的準備一、制作訓練支配表1、訓練誰2、訓練何種工作3、何時完成訓練二、工作分解1、列舉主要步驟2、選取要點（平安往往是要點）三、準備須要的東西1、設備2、工具3、材料4、其他四、工作場所1、整理2、常常保持整齊工作分解重要性1、因為督導人員對工作很熟悉，簡潔忽視其中要點，使學習者感到困惑。2、因為督導人員對工作過份了解，所以常常對如何教化別人的方法，不去多加思考。3、有某些工作內(nèi)容，自己并沒有充分了解，但是自以為已經(jīng)了解了，直到實際教化別人時才發(fā)覺。教化別人除4階段外，最重要的是工作分解。

工作分解的目的1、使教化者能將工作經(jīng)過有條不紊整理后，牢記在心中。2、確認依照這種方法是否可以讓作業(yè)員正確地學會工作。工作分解是供教化者自己運用的一種備忘錄，決不是寫給人家看的。工作分解表工程名稱：打雙領帶結材料：領帶工具：

步驟要點1、取領帶置于衣領內(nèi)2、領帶拉直、交叉3、繞左圈4、繞右圈5、繞外圈6、調(diào)整1-1、寬邊在右，正面在上2-1、右手拉寬面，左手窄面2-2、在胸前交叉，寬在上，窄在下，壓緊長度視個人身材，及領帶長度。3-1、寬邊往左向外繞圈3-2、打成半三角形4-1、寬邊往右向內(nèi)繞圈4-2、打成三角形5-1、寬邊往右向外繞一圈至內(nèi)5-2、由內(nèi)往前向外穿過外圈中間拉直6-1、窄邊拉緊，結至衣領頂至6-2、調(diào)整長度，蓋住皮帶環(huán)6-3、調(diào)整三角形，挺直美觀如何確定主要步驟？考慮主要步驟（做什么？）的3個提問：1、工作是否進行了一個段落？2、做了什么事？3、是不是主要步驟？如何確定要點？找出要點（怎樣做？）的3個條件1、成?。ㄓ袥]有影響成敗的事項？）2、平安（有沒有使工作人員遭遇危急的事項？）；3、易做（有沒有使工作簡潔做的事項？）。找出要點的3個提問1、假如不這樣，會怎樣？是什么緣由？2、符合3個條件的哪一項？3、是不是一個要點？訓練支配表作法的要點1、填寫督導人員姓名—工作場所—日期2、填寫工作欄⑴有多種工作時—填寫各種工作名稱⑵工作都相同時—依據(jù)人員等級，嫻熟程度等填寫3、填寫員工姓名4、將各人會做的工作劃上記號5、檢查須要予以訓練的事項—就預定表加以探討⑴作業(yè)員—人事異動（退職、異遷、工作調(diào)換）不合標準的工作情形（錯誤、受傷、損壞）⑵工作欄—現(xiàn)在工作進度是否符合管理目標？將來管理支配有什么變更？（促銷、新商品、新技術）訓練支配表作法的要點6、協(xié)作須要訂定支配⑴訓練誰⑵訓練何種工作⑶何時完成訓練

訓練支配表作法的要點訓練支配表作法田桂芬會計課03/5/25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務量的變化整理2VVVV△6/83周后需增加1人傳票VVVVV記帳1VV△5/29V校對VV各種計算表3

6/22V呈核VVVVV人事異動及工作情況預定6月退休注：V表示對該項作業(yè)能勝任△表示對該項作業(yè)沒信念，須要加強訓練5/29，6/22表示在該日期前必需完成該項訓練

工作分解編號：從有訓練必要的工作起先「工作分解」，并在工作分解表上，按先后次序，予以編號，填入編號欄內(nèi)。對部屬教化部屬工作時分派部屬工作時解答部屬問題時向部屬說明觀念時訂正部屬錯誤時工作教化運用的時機對上司建議改善時報告成果時接受吩咐時呈報支配時工作教化運用的時機對同僚協(xié)調(diào)工作時知會事情時說明事務時工作教化運用的時機結論任何工具不運用都會生銹，4階段法是一種很好的工具，請你不斷的運用，你會發(fā)覺愈用愈敏捷，而成為別人搶不走的財寶（才能）。對方?jīng)]有學會是因為我們沒有教好員工學習的過程了解自己的工作是什么？考慮如何進行以自己認為最妥當?shù)姆椒ㄟM行找出應改善之處（知道結果）反復從其次步起先循環(huán)進行管理者的指導過程工作指示（安排工作）賜予進行方式的指示及建議視察員工的做法使其留意應改善之處（a、對中間報告賜予指示及建議；b、對結果的報告加以贊揚或要求改進）管理指導成功要領交待責任后能賜予支持指導工作很具體親切解答疑問并具體告知公司的狀況對交辦的工作能夠給部屬建設性的評價能做好榜樣（知行合一）賜予解決問題的機會，使部屬覺得工作有發(fā)揮的空間管理指導失敗閱歷指責太多，對部屬的過失決不放過（得理不饒人?。Σ繉俚墓ぷ鞫綄Р桓袗酆?，也不賜予幫助指導的方法不夠充分和合理不告知部署必要的信息，對部屬的疑問也不好好答復什么都不幫忙做事馬虎，當不好的榜樣獨占“權”、“利”，卻不愿盡支持部署，解除障礙的責任影響工作教化與學習的四大因素做——自己實際去做（做中學）問——不斷發(fā)問并接受建議（學著問）讀——看書或雜志，共享他人才智（積累學問）看——學習他人的做法，看他人如何接受指責與贊揚（學中做）影響部署學習行為成敗的三大關鍵因素工作績效=專業(yè)學問X專業(yè)技能X健康看法各類部屬及應對方法（一）負擔型的部署a、稍不留意就偷懶b、常常犯錯c、跟他說明也聽不太懂在行為上他缺乏“學問”“技能”和“看法”——應多花時間在基礎學問的學習上，并協(xié)作其本人對將來的期盼賜予協(xié)調(diào)，使其產(chǎn)生“信念”來工作，否則這種人不太會按主管的期盼來做事各類部屬及應對方法（二）評論家型的部署平常滿口的道理，真的要做時，卻又不行在行為上他缺乏“技能”和良好的“看法”——應細致聽他本人的看法，用理論說明他的想法那里不對，多讓他做演練或參與競賽，否則這種員工不太會按主管的期盼做事各類部屬及應對方法（三）舍不得發(fā)揮型只要肯做，有實力做得更好，但就是不愿主動去做行為上“學問”“技能”皆好，只是缺乏良好的“看法”——干脆交給他很重要的工作，對其平日工作多加贊許，并依據(jù)本人的要求賜予調(diào)動其工作或職位，否則這種人不太會照主管的期盼做事各類部屬及應對方法（四）唐吉柯德型主動熱心，但又糊里糊涂，無法安心的交待工作行為上“看法”良好，但知能不足，應多花時間在基礎學問上研習，反復做練習，多與別人一起工作磨練各類部屬及應對方法（五）守舊型只懶散的做些既定的工作，不想多做其它新的工作，對老工作也是固守老學問，不愿多學習行為中欠缺“學問”和“看法”，最好常與其本人商談其將來發(fā)展，讓他對將來充溢希望，肯花時間進行基本學問的研習，最好多安排各種工作給他，以加強他的自信，不過這類部屬或許不會按主管的期盼去做。各類部屬及應對方法（六）理論優(yōu)先型對很困難的事，他都懂，且充溢著干勁，但太過于理論化，常常會失敗行為中缺乏“技能”，所以多讓他做競賽或演練，從旁邊賜予看法，敬重本人的看法，但在工作進行中多賜予看法。這種部屬也不太簡潔按主管所期盼的去做事各類部屬及應對方法（七）醇厚型通常點點滴滴一步一步做，細致做，但范圍和格局較小，遇到新的狀況就無法處理行為中缺乏“學問”，所以最好將他支配在理論型的人一起工作，從中吸取基礎的學問，但這種部屬也不太會按主管所期盼的去做事各類部屬及應對方法（八）堅決的前進型擅長艱深的理論和困難的實務，透過自己的創(chuàng)意能的確前進和推動行為三要素均很完整，可大幅賜予權限，賜予高度、重要的工作或?qū)I(yè)，亦能賜予升遷機會，這類部屬會毫不差錯的按主管所期盼的去做事學問、技能、看法和培訓的關聯(lián)學問——“不懂原理，無法說明清晰”，運用現(xiàn)場外培訓的方法較有效果技能——“做不好，工作當中就會有很多奢侈的部分出現(xiàn)”，一般接受在工作中訓練的方式較有效果，如接受現(xiàn)場外培訓的方法，也可得到確定的效果看法——“應當會做，但做不好或不專心”，應接受職場內(nèi)訓練的方式，即面對面多開到、多溝通、多跟催、多訂正用5W2H的方式提升指導效率KNOW-WHAT（做什么）-工作內(nèi)容、課題、學習項目或商品是什么？KNOW-WHY（為什么）-理由、目的、緣由、背景如何？KNOW-WHEN（何時）-日期、期限、期間、完成日期KNOW-WHO（何人）-負責人、參與者、幫助者、關系人用5W2H的方式提升指導效率KNOW-WHERE（何處）本公司、其他工作場所、客戶處、本店KNOW-HOWTODO（如何做）準備、依次、手段、方法KNOW-HOUMUCH（多少）數(shù)量、單價、金額、預算KNOW-WHATTODO（知道要做什么）開會、培訓、改進活動一些與部屬的談話方法要他從事新工作時——“我認為這項工作對你來說，相當重要和富有意義”要他做困難的工作時——“這件工作的確較難，我想讓你去完成，我信任你確定辦得到，當然，我會幫助你的”當工作執(zhí)行方法不明確時——“你認為工作的瓶頸在哪里？”當工作支配不夠明確時——“在支配方面還有哪里不周全嗎？”一些與部屬的談話方法當工作進展遲緩時——“有什么問題嗎？有什么緣由嗎？”當部屬對工作成果不滿足時——“別這樣，在我看來這件事情你已經(jīng)做的很好了，大家也都很感謝你的”當工作的專業(yè)實力不夠時——“為了你自己，也為了你的部下和家人，你必需學會這些專業(yè)技術，不是嗎？”一些與部屬的談話方法當他始終找不到工作的意義和目的時——“或許你的工作看起來不怎么重要，但您再細致想想，您的工作支援者我及全部的人的前后流程能夠串連起來，真是不簡潔??！”當工作過于簡潔時——“以你的實力來說，這份工作的的確很簡潔，但是圓滿的達成不僅能夠證明你的實力，而且無形中也會提升你的實力的，不是嗎？”一些與部屬的談話方法要他中止或變更工作時——“對不起，因為的考慮和緣由，這件工作得先中止一下，當然這些責任全部落在我身上”當工作發(fā)生失誤時——“怎么會犯這種過失，這和平常的你不大一樣嘛？”當他無法預估工作時——“我們來探討看看，什么時候可以完成，我信任你確定可以找到完成他的方法和期限的”一些與部屬的談話方法當他的工作報告、聯(lián)絡、商議等出現(xiàn)延遲現(xiàn)象時——“您的工作報告（聯(lián)絡、商議）已經(jīng)錯過恰當?shù)臅r機了，不過我還是很希望得到您的回報！還要多久啊？”當對工作查核馬馬虎虎時——“查核雖然很麻煩，但不查核可能會兒犯下更重大疏失、請你再重新查對2或3次好嗎？”一些與部屬的談話方法當出現(xiàn)先入為主或固執(zhí)成性的閱歷造成的錯誤時――“您是老手，您的閱歷相當珍貴，只是一不留神，有時閱歷欲易造