2023年度315消費者權(quán)益日活動總結(jié)范本模板

2023年度315消費者權(quán)益日活動總結(jié)范本模板

通過舉辦3.15消費者權(quán)益活動，提倡文明消費方式，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。下面是小編整理的關(guān)于2023年315消費者權(quán)益日活動總結(jié)范文模板的內(nèi)容，供大家參考，盼望能夠給大家?guī)兔Α?/p>

2023年315消費者權(quán)益日活動總結(jié)范文模板

為了廣泛深入宣傳20年“消費與安全”年主題，全面掀起“315”國際消費者權(quán)益日紀念活動的新高潮，進一步推動區(qū)消費者權(quán)益愛護工作深入開展，營造和諧的消費環(huán)境，推動和諧社會建立，XX工商分局、區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《市區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳詢問活動的通知》，上報區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，根據(jù)職責分工，全面開展“315”宣傳詢問效勞活動。同時，XX分局、區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合區(qū)的實際，制定下發(fā)了《XX分局、區(qū)消費者協(xié)會關(guān)于開展20年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會，根據(jù)職責分工，全面開展“315”宣傳詢問效勞活動。并于3月15日當天，在區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，進行紀念活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)將活動開展狀況匯報如下：

一、3.15紀念活動的根本狀況

XX分局、區(qū)消費者協(xié)會20年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳詢問活動自2月15日開頭至3月15日完畢。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類宣傳詢問效勞點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導學問從書400本、“消費與安全”年主題?？?000份、消費維權(quán)手冊2023本、各類消費維權(quán)學問宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育群眾12023多人次，承受消費者詢問300余人次，取得了良好的宣傳效果。

同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下協(xié)作，仔細受理解決消費者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結(jié)。

二、宣傳活動狀況

(一)統(tǒng)一部署、周密安排

今年的“315”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20年315國際消費者權(quán)益日活動方案》后，XX分局馬上成立“315”活動領(lǐng)導小組，于20年2月15日印發(fā)了XX分局《20年“315”國際消費者權(quán)益日活動方案》，并依據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“315”期間開展的不同形式的宣傳詢問活動進展明確的分工，將具體的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類宣傳詢問效勞活動由部門行為提升到政府層面，XX工商分局與區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《市區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳詢問活動的通知》，上報區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿勝利。

(二)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的紀念活動

1、全面做好12315消費維權(quán)效勞站回訪指導。在穩(wěn)固、進展12315“五進”工作成果的根底上，積極引導和催促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)效勞站”，并將12315消費維權(quán)體系延長到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進”工作全掩蓋。結(jié)合轄區(qū)實際，XX分局對轄區(qū)大型的公共效勞行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活親密相關(guān)的經(jīng)營效勞場所進展走訪，重點對28家“五進”站點進展了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題賜予了行政指導;針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導。

2、圍繞“五進”，全力抓好“315”宣傳周活動。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳詢問效勞點，實行發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權(quán)進農(nóng)村”和“消費維權(quán)進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在XX大學和XX校園開展“消費維權(quán)進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權(quán)進農(nóng)場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權(quán)進市場”宣傳詢問活動;3月13日在XX社區(qū)開展“消費維權(quán)進社區(qū)”宣傳詢問活動。

3、全力抓好“315”紀念日活動。3月15日上午，由區(qū)政府主辦，XX工商分局、區(qū)消費者協(xié)會承辦，在XX進行了20年“315”國際消費者權(quán)益日主題紀念大會和宣傳活動，區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參與了活動。區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導出席了大會。會上，XX分局局長XX介紹了XX工商分局20年行政執(zhí)法以及消費維權(quán)工作成果，區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護轄區(qū)市場經(jīng)濟秩序、效勞地方經(jīng)濟進展做出的突出奉獻賜予了充分確定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進展了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進展了“消費安全人人有責”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，XX分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和詢問投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴1起，解答消費詢問62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。

4、召開年主題座談會。3月6日上午，XX分局、區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權(quán)暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參與了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費經(jīng)受，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱鬧，反映了目前局部食品安全存在肯定隱患，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)視力度，準時通過新聞媒體公布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。

5、開展問卷調(diào)查活動。分局在區(qū)人大代表、國家機關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領(lǐng)域的消費群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費者依據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共效勞行業(yè)消費滿足度進展綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體狀況來看，消費者對被調(diào)查行業(yè)的效勞態(tài)度和收費狀況最為關(guān)注，且總體滿足度較低，反映出局部公共效勞行業(yè)的特別壟斷地位明顯，許多的效勞和消費工程有肯定的強制性和不透亮性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象還比擬突出。

三、深入開展各類市場專項整治行動

根據(jù)市局的總體部署，XX分局集中執(zhí)法力氣，以重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“315”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。

1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“315”活動期間，圍繞與人民群眾親密相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的`整治，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進展標準，指導商場(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學校及周邊經(jīng)營主體為重點，準時巡查，并做好巡查記錄。嚴峻打擊學校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流淌攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進展專項檢查。重點監(jiān)視乳制品經(jīng)營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格標準乳制品經(jīng)營行為，嚴峻打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。

2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年檢、驗照工作，加強了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)視治理方法》等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。

3、開展“雙打”專項執(zhí)法行動活動方案。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和標準網(wǎng)絡(luò)交易行為，開展打擊侵害學問產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵害商標專用權(quán)案件1起。

這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)視，提升了消費信念，增加了消協(xié)的維權(quán)力量和公信力，為區(qū)營造了安全、安康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，XX分局、區(qū)消協(xié)將在