處理沖突的原則

處理沖突的原則第1頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/281立場(chǎng)不同認(rèn)識(shí)差距責(zé)任歸屬領(lǐng)導(dǎo)偏差個(gè)人因素你希望他加班，人家想休息你看到對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有利，他沒看到對(duì)自己有利對(duì)某個(gè)失誤的責(zé)任歸屬，彼此意見有分歧處事不公，忽略個(gè)體雙方的境界修養(yǎng)、品質(zhì)有差距管理者與被管理者為什么會(huì)有沖突？第2頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/282沖突并不可怕任何一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)部都有沖突；通過發(fā)現(xiàn)沖突，得到有價(jià)值的信息；通過發(fā)現(xiàn)沖突，可以及早控制問題；通過解決沖突，求同存異、達(dá)成共識(shí)；通過解決沖突，導(dǎo)致有價(jià)值的變革；通過解決沖突，提升士氣。第3頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/2831.建立良好的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力第4頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/2841.1管理者了解其團(tuán)隊(duì)成員管理者與團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系親密，他熟知每一個(gè)成員的能力、個(gè)性、家庭情況、思想動(dòng)態(tài)。從而能避免對(duì)團(tuán)隊(duì)成員做出不適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)指派和要求。第5頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/2851.2相互的關(guān)系建立在信任之上管理者必須值得其團(tuán)隊(duì)成員衷心的信任。這種信任建立在管理者與成員坦誠(chéng)相待、進(jìn)退一致的基礎(chǔ)上。當(dāng)一個(gè)管理者贏得其團(tuán)隊(duì)成員的信任時(shí)，彼此的關(guān)系是透明的，沖突很難被隱藏起來，能在萌芽階段被發(fā)現(xiàn)，被解決。第6頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/2861.2.1如何建立信任關(guān)系？了解溝通（坦誠(chéng)與保守）顯明、輔助鼓勵(lì)/修和第7頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/2871.3管理者成為團(tuán)隊(duì)成員的模范管理者應(yīng)當(dāng)在能力和人格上成為團(tuán)隊(duì)成員效仿的對(duì)象。管理者高超的專業(yè)能力和管理能力是解決沖突的法寶，管理者高尚的人格魅力是化解沖突的良藥。當(dāng)一個(gè)管理者身先士卒、為團(tuán)隊(duì)成員犧牲自己的利益時(shí)，必然贏得他們主動(dòng)的追隨，從而使沖突化解于無形之中。第8頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/2882.處理沖突十誡第9頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/2892.1百分之一百零一原則如果你所帶領(lǐng)的人當(dāng)中有一個(gè)頑固不化的人，請(qǐng)找出你們相同的百分之一，并犧牲你所擁有的百分之百——你的能力和才華，讓那百分之一的相同點(diǎn)，成為你們的契合點(diǎn)。第10頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28102.1.1我怎樣打動(dòng)一顆頑石般的心一個(gè)不愿意交流，不愿意敞開心靈的人，成為我們團(tuán)隊(duì)中的麻煩。他的自我保護(hù)和防御成為了我們交流過程中的沖突。盡管我們的文化背景、職業(yè)背景、宗教信仰都有所不同，但我們之間還是有一個(gè)相同點(diǎn)——來自于重組家庭。第11頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28112.2尊重人勝于尊重自己的意見一個(gè)人如果尊重自己的意見勝于尊重自己的團(tuán)隊(duì)成員，就會(huì)維護(hù)自己的意見而摧毀與團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系。這樣必然產(chǎn)生沖突。作管理的需要自我省思：我們的意見是否真的不可改變？我們的意見是否真的完美無缺？我們的意見對(duì)人際關(guān)系是有益的或是妨礙？第12頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28122.3推定別人沒有過錯(cuò)我們經(jīng)常以情感管理自己，用理智管理別人，我們也常常對(duì)自己心存憐憫，對(duì)別人則不盡如此。當(dāng)我們獨(dú)自工作時(shí)用理智，與他人共事時(shí)用感情。在未能證實(shí)別人有過錯(cuò)之時(shí)，先推定別人是沒有過錯(cuò)的。記住這句話：“恕己之心恕人，責(zé)人之心責(zé)己”。第13頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28132.4富有彈性“有關(guān)原則之事，要像磐石般立穩(wěn)；有關(guān)喜好之事，要順應(yīng)時(shí)代潮流”，一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何區(qū)分原則與喜好的問題，善于做一個(gè)富有彈性的人。我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，關(guān)于原則、紀(jì)律的事情不可妥協(xié)，但若是無關(guān)緊要、雞毛蒜皮的小事，又何必非要堅(jiān)持己見呢？

第14頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28142.5為爭(zhēng)執(zhí)者留余地有一些人為自己的行為盡力辯護(hù)，原因不在于他們認(rèn)為自己所做的是對(duì)的，而是自尊心使其無法讓步。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有這樣的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)以寬容來面對(duì)成員的爭(zhēng)執(zhí)，容許他們緩和情勢(shì)以挽回面子。給他們個(gè)臺(tái)階下，自己也方便。目的既然達(dá)到，何不讓步呢？第15頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28152.6省察自己的態(tài)度許多時(shí)候，沖突源自于錯(cuò)誤。作為下屬，錯(cuò)誤的多是其行為；作為管理者，錯(cuò)誤的多是其態(tài)度。沖突發(fā)生時(shí)，我們必須自我反省一些問題，才能了解自己的態(tài)度是對(duì)是錯(cuò)。第16頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28162.6.1幾種錯(cuò)誤的態(tài)度火藥般的暴躁匕首般的冰冷指頤氣使的霸氣鼻孔朝天打官腔性別倒錯(cuò)的男人婆作風(fēng)第17頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28172.7不必對(duì)沖突反應(yīng)過度沖突本身是很正常的事，我們隨時(shí)都有可能和別人發(fā)生沖突，但我們首先要抱有一種積極的態(tài)度去面對(duì)沖突，根本沒有必要反應(yīng)過度而讓沖突惡化。如果你對(duì)沖突有所認(rèn)識(shí)，就能做出更好的準(zhǔn)備，理性而冷靜地處理之。“當(dāng)雞蛋發(fā)生作用的時(shí)候，請(qǐng)不要扔炸彈”——美國(guó)俚語第18頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28182.8不要具有防衛(wèi)心如果你具有防衛(wèi)心，就不能在人際關(guān)系中取得良好的效果。你總會(huì)患得患失，擔(dān)心自己的利益受損、情感受傷。當(dāng)你作自我防衛(wèi)，為自己辯護(hù)時(shí)，自然就會(huì)引起沖突。具有防衛(wèi)心絕非解決歧見之道。一個(gè)值得信賴的管理者會(huì)知道說：“很抱歉，這是我的過失，請(qǐng)?jiān)彙?。?9頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28192.9歡迎沖突來臨既然我們知道沖突可以成為一個(gè)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)、一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、一個(gè)改善的契機(jī)，我們何不以一種積極的心態(tài)來對(duì)待它呢？許多人不能享受沖突，但我們?nèi)裟軓闹蝎@益，自然會(huì)對(duì)其心存感恩。沖突可以對(duì)你產(chǎn)生禍害，也可以使你得到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。選擇權(quán)在你。第20頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28202.9.1了解沖突的性質(zhì)提意見還是搞攻擊鬧別扭還是搞陰謀一個(gè)人還是一伙人第21頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28212.10冒險(xiǎn)一試許多人沒有處理好人際關(guān)系中的沖突，因?yàn)樗麄兒ε孪壬斐鲎约旱氖?。為什么我們害怕先伸出手？只有在水晶棺材里的?biāo)本才不會(huì)受到傷害。評(píng)估我們可能受到的傷害。不要妄想所有人都認(rèn)同你，也不要妄想別人會(huì)永遠(yuǎn)認(rèn)同你。以積極的態(tài)度面對(duì)傷害，它將是你成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)讓自己成為一個(gè)能受傷害的人吧！第22頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28223.培養(yǎng)良好的關(guān)系第23頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28233.1認(rèn)識(shí)他們我們并非必須經(jīng)常要處理沖突，事實(shí)上，我們完全可以培養(yǎng)一些良好的關(guān)系。如何使這些關(guān)系更加美好呢？首先，我們要認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)成員。所謂“認(rèn)識(shí)”不僅僅是指你了解他們、知道他們的需求，更多地，你要讓他們感受到你對(duì)他們的“認(rèn)識(shí)”。（語言認(rèn)可與行為指派）第24頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28243.1.1向別人承認(rèn)自己的需要為了有效地培養(yǎng)人際關(guān)系，你必須坦承自己的生命需要?jiǎng)e人。一個(gè)帶隊(duì)者需要具有不同能力的團(tuán)隊(duì)成員彌補(bǔ)其不足，團(tuán)隊(duì)成員不可或缺，承認(rèn)你需要他們吧！除非你坦承需要，否則你永遠(yuǎn)無法培養(yǎng)有效果的人際關(guān)系。第25頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28253.1.2相信別人的價(jià)值別人在你眼中的價(jià)值，決定你成為他們的激勵(lì)者或是操縱者。激勵(lì)是為彼此的的利益而統(tǒng)統(tǒng)行動(dòng)，由于有利于全體，因而共同采取行動(dòng)，反之，操縱是為了自我的利益而一同行動(dòng)；與激勵(lì)者相處，每個(gè)人都是贏家；與操縱者相處，只有“領(lǐng)袖”獲勝。第26頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28263.1.3專注于人而非計(jì)劃問題：一個(gè)煤礦中最寶貴的是什么？我們既然不愿意被別人當(dāng)作他們的手段，我們也不要這樣對(duì)待我們的下屬。當(dāng)我們能夠真正去關(guān)愛我們的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，我們就能贏得他們的認(rèn)同。無論何事，你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈儯銈円惨鯓哟?。——耶穌基督第27頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28273.2栽培他們?nèi)绻阆Ｍ愕膱F(tuán)隊(duì)成員跟上你的思維、配合你的行動(dòng)，你就必須幫助他們成長(zhǎng)，在他們需要你時(shí)施予援手。處于困難中的人、正在接受挑戰(zhàn)的人、正在能力成長(zhǎng)中的人，都迫切需要你伸出援手。如果你能滿足他們的這種需求，就能與他們建立更深入的關(guān)系。第28頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2023/2/28283.2.1三方面的栽培1、能力栽培專業(yè)能力的傳授，消除你團(tuán)隊(duì)成員過分的差距。2、信心栽培不斷鼓勵(lì)你的成員，讓他們保持和你一樣的信心和樂觀精神。3、情感栽培成為一個(gè)親切的人，讓你的下屬感到溫暖和諧，使他們愉快工作、積極思考。第29頁，共31頁，2023年，2月