2023年安徽省蚌埠市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2023年安徽省蚌埠市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.對領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從的正確的解釋是（）

A.將組織目標(biāo)與成員個人目標(biāo)很好地結(jié)合起來，實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)

B.運用職權(quán)讓組織成員按領(lǐng)導(dǎo)者意圖辦事

C.運用獎勵權(quán)激勵成員實現(xiàn)組織目標(biāo)

D.運用懲罰權(quán)強(qiáng)制組織成員遵守規(guī)章制度

2.管理方格圖中，（9，1）型對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂部C.中庸之道型D.任務(wù)型

3.（）從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關(guān)心的問題

A.需要層次論B.雙因素理論C.強(qiáng)化理論D.成就需要論

4.劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話。劉問：你看我能領(lǐng)兵多少？韓答：陛下可領(lǐng)兵十萬。劉問你可領(lǐng)兵多少？韓答：多多益善。劉不悅，問道：既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？韓答：那是因為我們兩個人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵。在這段對話里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點的描述最符合以下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點（）

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D.領(lǐng)導(dǎo)激勵理論

5.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）

A.上下級之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要

6.企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場確定和（）

A.市場開發(fā)B.市場調(diào)研C.產(chǎn)品定位D.產(chǎn)品組合

7.梅奧通過霍桑試驗得出（）

A.非正式組織的存在不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)

B.正式組織有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)

C.正式組織應(yīng)該設(shè)法取締非正式組織

D.正式組織中存在非正式組織

8.組織結(jié)構(gòu)中最早使用的最簡單的一種結(jié)構(gòu)類型是（）

A.職能制B.事業(yè)部制C.直線—職能制D.直線制

9.中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任

D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的

10.某文化局局長退休后感慨人走茶涼，這說明他在職時擁有的是（）

A.專長性權(quán)力B.法定性權(quán)力C.感召性權(quán)力D.獎賞性權(quán)力

11.越是組織的上層管理者，所做出的決策越傾向于（）

A.戰(zhàn)略的、程序化的、肯定的決策

B.戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風(fēng)險的決策

C.戰(zhàn)略的、非程序化的、風(fēng)險的決策

D.戰(zhàn)略的、程序化的、肯定的決策

12.信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)是（）

A.鑒別B.篩選C.排序D.編寫

13.如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（）

A.放棄該工作B.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)環(huán)境

14.在企業(yè)生產(chǎn)活動剛開始前進(jìn)行的控制是（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.成果控制

15.（）是一種定期修訂未來計劃的方法

A.目標(biāo)管理B.滾動計劃法C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)D.年度計劃

16.提出組織的定義是兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（）

A.巴納德B.韋伯C.厄威克D.古利克

17.非確定型決策方法的樂觀準(zhǔn)則又稱為（）

A.小中取大原則B.大中取小原則C.小中取小原則D.大中取大原則

18.決定管理控制必要性的一個主要原因是（）

A.組織目標(biāo)的實現(xiàn)B.具體計劃的落實C.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)D.適應(yīng)環(huán)境的變化

19.認(rèn)為人都以自我為中心，安于現(xiàn)狀，好逸惡勞，不愿承擔(dān)責(zé)任的是（）

A.X理論B.Y理論C.W理論D.Z理論

20.韋伯對管理理論的主要貢獻(xiàn)是（）

A.提出了科學(xué)管理理論B.提出了一般管理理論C.提出了理想的行政組織體系理論D.提出了行為管理理論

21.對某復(fù)雜問題進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動方案,可能需要做這樣一些工作：（1）對方案進(jìn)行分析、比較、評價；（2）選擇滿意方案；（3）闡明問題現(xiàn)狀；（4）提出可行備選方案；（5）明確決策目標(biāo)。你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是（）

A.（5）（3）（4）（1）（2）

B.（3）（4）（1）（2）（5）

C.（5）（4）（3）（1）（2）

D.（3）（5）（4）（1）（2）

22.提出經(jīng)營單位組合分析法的是（）

A.福特公司B.豐田公司C.波士頓咨詢公司D.荷蘭皇家—殼牌公司

23.在管理中，不存在某種到處適用的、一成不變的管理理論和方法，必須根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定。這是（）的觀點

A.管理科學(xué)學(xué)派B.系統(tǒng)管理學(xué)派C.經(jīng)驗主義學(xué)派D.權(quán)變學(xué)派

24.集權(quán)的管理方式適合于（）

A.組織面臨的環(huán)境具有高度不確定性

B.企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛

C.管理人員的素質(zhì)普遍較高

D.組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需渡過難關(guān)

25.計劃工作應(yīng)當(dāng)是（）

A.基層員工的工作B.組織內(nèi)普遍性的工作C.計劃人員的工作D.高層管理人員的工作

26.期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，期望理論的核心是（）

A.期望值高B.雙向期望C.效價高D.單向期望

27.由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式是（）

A.多國組織模式B.國際組織模式C.全球組織模式D.跨國組織模式

28.組織中以工作團(tuán)隊為基礎(chǔ)單位對象進(jìn)行信息交流和傳遞的方式是（）

A.個體間溝通B.團(tuán)隊溝通C.組織間溝通

29.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力

30.下列技術(shù)類型中，集權(quán)程度比較高的是（）

A.單件小批量生產(chǎn)B.大批量生產(chǎn)C.連續(xù)生產(chǎn)D.間斷生產(chǎn)

二、填空題(15題)31.人員需要量的確定主要以設(shè)計出的職務(wù)數(shù)量和____為依據(jù)

32.在全球化組織模式的選擇上，____的特點是由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務(wù)實行嚴(yán)格的控制

33.德國著名的社會學(xué)家韋伯認(rèn)為一切社會組織的基礎(chǔ)是等級、權(quán)威和____

34.____是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)

35.戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的____

36.被稱為競爭戰(zhàn)略之父的是____

37.將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是____

38.計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的____和____

39.常用的控制方法有____

40.____是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬工作的權(quán)力，自組織的頂端一直延伸到底部，形成一條線形的指揮鏈。

41.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時，所發(fā)揮的作用是____

42.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征是____

43.政策指導(dǎo)矩陣通過____兩個維度來分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征

44.管理者對人性假設(shè)有兩種對立的基本觀點：一種是消極的____，另一種是積極的Y理論

45.期望理論的員工判斷依據(jù)是____

三、判斷題(5題)46.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和錐形式兩種類型。相對于扁平式而言，錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

47.每個組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關(guān)系上存在巨大的差異性，這表明組織結(jié)構(gòu)的綜合性（）

A.否B.是

48.干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦，這句話說明管理是一門實踐性很強(qiáng)的科學(xué)（）

A.否B.是

49.衡量組織績效要根據(jù)組織完成目標(biāo)的實際情況并按照目標(biāo)所設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

50.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，高任務(wù)高關(guān)系是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.該類型的優(yōu)缺點是什么？

52.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強(qiáng)經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強(qiáng)說：由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風(fēng)波？

53.

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實際論述如何有效實現(xiàn)有效溝通

55.論述權(quán)變理論學(xué)派及菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.AA領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。對領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從的正確的解釋是將組織目標(biāo)與成員個人目標(biāo)很好地結(jié)合起來，實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)

2.DD本題考查管理方格理論的內(nèi)容。（9，1）型，也稱為任務(wù)型（獨裁的，重任務(wù)型管理）,強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項任務(wù)

3.B

4.CC劉邦與韓信的這段對話體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

5.D

6.CC本題考查企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容：總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場確定、產(chǎn)品定位

7.DD梅奧通過對霍桑試驗的總結(jié)提出了人際關(guān)系學(xué)說。這一學(xué)說的觀點之一為：企業(yè)之中存在著非正式組織，在非正式組織中，企業(yè)成員以感情邏輯為其行為規(guī)范

8.D組織結(jié)構(gòu)的典型形式主要有以下幾種：直線制、職能制、直線—職能制、事業(yè)部制、二維矩陣制、網(wǎng)絡(luò)組織和控股型組織等。其中，最早使用的最簡單的一種結(jié)構(gòu)類型是直線制結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)實中只應(yīng)用于最簡單的小型組織和產(chǎn)品單一、技術(shù)簡單的小型企業(yè)

9.C本題考查雙因素理論。激勵因素與保健因素的區(qū)別

10.BB法定性權(quán)力是由個人在組織中的職位決定的。個人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位

11.CC注意：越是組織的上層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略的、非程序化的、風(fēng)險的決策；越是組織的下層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、程序化的、肯定的決策

12.D信息加工由鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫是等五個步驟組成，其中，編寫是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)

13.D菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)情景不適應(yīng)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)環(huán)境

14.AA前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)活動剛開始前進(jìn)行的控制

15.BB滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法

16.AA提出組織的定義是兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德

17.D非確定型決策方法可分為小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法三種。其中，大中取大法又稱為樂觀原則。決策者對未來持樂觀態(tài)度，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的情況

18.DD控制的必要性主要是由下述原因決定的：適應(yīng)環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異

19.AX理論認(rèn)為人都以自我為中心，安于現(xiàn)狀，好逸惡勞，不愿承擔(dān)責(zé)任

20.C韋伯提出了理想的行政組織體系理論，這是對泰羅、法約爾理論的補充，對后來的管理學(xué)家，特別是組織理論家產(chǎn)生很大影響

21.DD本題實際考查決策的程序：闡明問題現(xiàn)狀，明確決策目標(biāo)，提出可行備選方案，對方案進(jìn)行分析、比較、評價，選擇滿意方案

22.C經(jīng)營單位組合分析法是波士頓咨詢公司提出來的；政策指導(dǎo)矩陣方法是荷蘭皇家—殼牌公司創(chuàng)立的

23.DD在管理中，不存在某種到處適用的、一成不變的管理理論和方法，必須根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定。這是權(quán)變學(xué)派的觀點

24.DD本題考查對集權(quán)、分權(quán)的認(rèn)識，尤其是影響分權(quán)的因素。題干中所給出的A、B、C三項觀點適合分權(quán)，只有D項即組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需渡過難關(guān)適合集權(quán)

25.BB本題考查的是計劃性質(zhì)中的普遍性，計劃的性質(zhì)是一個重要考點，可以對其中的各種性質(zhì)單獨做考查也可以以簡單的方式全部考查

26.BB期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，期望理論的核心是雙向期望

27.B國際組織模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式

28.B

29.CC采用工作轉(zhuǎn)換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

30.BB單件小批量生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)最為有效，即適合采用分權(quán)程度高的模式。大量生產(chǎn)企業(yè)與機(jī)械式結(jié)構(gòu)相匹配則效果最為有效，即適合采用集權(quán)程度比較高的模式

31.類型

32.全球組織模式

33.行政制

34.網(wǎng)絡(luò)圖

35.落實

36.邁克爾·波特

37.頭腦風(fēng)暴法

38.縱向?qū)哟涡?、橫向協(xié)作性

39.預(yù)算控制、比率分析審計控制、盈虧控制網(wǎng)絡(luò)控制

40.直線職權(quán)

41.指揮作用

42.集中決策，分散經(jīng)營

43.市場前景和相對競爭能力

44.X理論

45.員工個人的知覺

46.N×相對于扁平式而言，錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小

47.N×組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性是指每一個組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別化

48.Y√干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦，著眼點在于干，它體現(xiàn)的是管理的實踐性

49.Y

50.N×領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，沒有最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

51.優(yōu)點：（1）一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的各種支持活動。（2）資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配。（3）克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點，易于發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)靈活的特點，增強(qiáng)職能人員直接參與項目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項目人員的責(zé)任感和工作熱情。缺點：（1）組織中的信息和資源一旦不能共享，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾增加組織成本。（2）一些項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，要具備較好的人際溝通和平衡協(xié)調(diào)的技能。（3）成員之間可能任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一、影響組織效率

52.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

53.程序化決策是指能夠運用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問題以達(dá)到目標(biāo)的決策?？偨?jīng)理的決策不屬于程序化決策，程序化決策是處理常規(guī)問題的，而現(xiàn)在面臨的是非常規(guī)的問題，所以就不能按以前的常規(guī)決策來做決策，所以他需要召集相關(guān)部門商討以解決這個問題

54.（1）無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通技能的開發(fā)和改進(jìn)。（2）克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；⑤建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

55.（1）權(quán)變理論，又稱領(lǐng)導(dǎo)情景論，該理論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）美國華盛頓大學(xué)教授菲德勒在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的菲德勒模型。菲德勒以一種對最不與自己合作的同事（LPC）的評價量表來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他把領(lǐng)導(dǎo)方式假定為兩大類：以人為中心和以工作為中心。一個領(lǐng)導(dǎo)者如果對其最不與自己合作的同事評價比較積極，則被認(rèn)為是待人寬容，著重人際關(guān)系和個人聲望，屬于以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)；反之，倘若領(lǐng)導(dǎo)者對其最不愿意與之合作的同事的評價比較消極，則被認(rèn)為是慣于命令和控制，是只關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)。（3）菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系