2023學(xué)年完整公開課版張帆組報告

桃花島體驗匯報A13旅游

2班第二組：張

帆

顏安妮梁曉婷

陸夢嬌姚燕秀

虞凱露指導(dǎo)老師：呂汝健桃花島為國家

4A級旅游景點，位于舟山本島沈家門漁港的南面，面積

43平方公里。其中南部的對峙山為舟山群島的最高峰，山脈向四周延伸，形成群峰起伏，層巒疊起的山海風(fēng)景。相傳前秦隱士安期生在島上白云山修道煉丹，“嘗以醉，墨灑于山石上，遂成桃花紋”島名由此而來。很有幸，11月

11號在老師的帶領(lǐng)下我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起游覽了桃花島。在旅途中我們不僅收獲了美景，還運用課堂所學(xué)知識對景區(qū)進行了一些觀察，以下為我們小組對本次桃花島景區(qū)觀察的匯報。小組成員及作業(yè)分配：張

帆

130807130：游覽交通和郵電顏安妮

130807136：游覽和旅游安全梁曉婷

130807131：衛(wèi)生和購物陸夢嬌

130807123：資源、環(huán)境保護和市場吸引力姚燕秀

130807118：經(jīng)營管理和旅游資源吸引力虞凱露

130807117：年接待海內(nèi)外旅游者和調(diào)查問卷旅游交通：國家

4A級旅游景區(qū)評定標準中具體的旅游交通要求如下：1.

可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達，或具有旅游專線交通工具；2.

有與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭，且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域流通。標志規(guī)范、醒目；3.

區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面喲特色，或航道水質(zhì)良好；4.

區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。國家

4A級景區(qū)評定細則中關(guān)于旅游交通方面的標準（如表）：大推薦評定項

分項

次分

小項

自

檢單位單位號評

定

項

目檢

查

評

定

方

法

與

說

明分

分值

項分

分值

計

分計分計分值欄欄值欄欄欄欄欄1旅游交通可進入性1301.1701.1.1外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度直達機場距景區(qū)距離201.1.1.110直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務(wù)的軍用機場30公里以內(nèi)60公里以內(nèi)100公里以內(nèi)10621.1.1.21.1.1.31.1.1.4高速公路進、出口距景區(qū)距離410公里以內(nèi)20公里以內(nèi)42客運火車站距景區(qū)距離310公里以內(nèi)20公里以內(nèi)31客用航運碼頭距景區(qū)距離3310公里以內(nèi)20公里以內(nèi)1依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度1.1.2201.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)1515處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍在依托城市（鎮(zhèn)）周邊

20公里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊

50公里內(nèi)在依托城市（鎮(zhèn)）周邊

120公里內(nèi)旅游交通12105系指距最近的建成區(qū)外緣的距離系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式1.1.2.25包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達5無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達需設(shè)有汽車站點3包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點有直達旅游專線1系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道（干線）等級。1.1.3抵達公路或客運航道（干線）等級10兩者均有者，取最高分項一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度

2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道一級公路或最高級客運航道二級公路或高級客運航道10二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度

9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度

7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分三級公路或中級客運航道21.1.4抵達公路或客運航道（支線）路面硬化或航道暢通101.1.4.11.1.4.2433橋涵完整或航道無障礙1.1.4.31.1.5護坡良好外部交通標識系指引導(dǎo)到達景區(qū)的標識10105專用外部交通標識一般外部交通標識自配停車場地在顏色、外形上有別于一般交通標識1.2系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和301.2.1面積1010000平米以上6000平米以上3000平米以上1000平米以上地面107531.2.2考查主停車場的地面8生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場生態(tài)停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面泥土地面3181.2.3停車場管理1.2.3.1設(shè)停車線停車分區(qū)211221.2.3.21.2.3.31.2.3.41.2.3.5車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識分設(shè)出入口專人值管1.2.4

停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性221.2.51.3停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性內(nèi)部交通位置不當，管理維護較差的，此項不得分30本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分1.3.1游覽線路10進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散1.3.1.1進出口設(shè)置合理55線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽1.3.1.21.3.2游道或線路設(shè)置合理游步道01.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計特色突出,有文化性效果10101.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用主要游步道采用107部分游步道采用5以下是我們在剛到桃花島時看到的關(guān)于交通的照片：圖

1圖

21.

首先如圖

1所示的輪渡水泥停車場并非生態(tài)停車場，現(xiàn)在提倡綠色旅游，應(yīng)建設(shè)生態(tài)停車場；2.

圖

2為輪渡門口的出租車?？奎c，車輛停放不規(guī)范，影響城市形象；3.

在登船的途中我們發(fā)現(xiàn)，車輛和行人共同使用一個通道的現(xiàn)象很普遍，安全問題堪憂；4.

在乘坐大巴車到達景區(qū)的路上我們發(fā)現(xiàn)路面不平整，破損現(xiàn)象嚴重如圖

5；5.

圖

6顯示的是景區(qū)門口車輛亂停現(xiàn)象，既影響景區(qū)形象又存在安全問題；6.

在景區(qū)內(nèi)有很多類似圖

4的指示牌，但是擺放的位置都有問題，沒有放在最顯眼的地方。圖

3圖

4圖

5圖

6根據(jù)以上現(xiàn)象所反映的問題，我們小組提出了如下幾點建議：1.

景區(qū)及輪渡等應(yīng)建設(shè)生態(tài)停車場，順應(yīng)環(huán)保旅行；2.

應(yīng)做好景區(qū)和輪渡出租車按停車線?？抗ぷ鳎芾砣藛T應(yīng)及時管理；3.

輪渡應(yīng)區(qū)分乘客和車輛登船通道，并有工作人員指揮和維護登船秩序；4.

政府相關(guān)部門應(yīng)及時修繕破壞的路面，定期檢查；5.

景區(qū)內(nèi)部應(yīng)做好指示牌的擺放工作。郵電：5郵電205.1郵政紀念服務(wù)郵政服務(wù)85.1.1提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種

2分，最多

6分265.1.2紀念服務(wù)5.2電訊服務(wù)公用電話設(shè)置125.2.1442442442數(shù)量充足，設(shè)置合理數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理公用電話亭及標志5.2.25.2.3與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目能接收移動電話信號全部地方能接受部分地方能接受圖

1圖

2在游玩的過程中我們發(fā)現(xiàn)如上圖現(xiàn)象：1.

圖

1的公共電話設(shè)在洗手間的門口，使用非常不方便并且非常不美觀；2.

景區(qū)內(nèi)設(shè)有郵政信箱如圖

2，但并沒有紀念信封、紀念郵票、明信片出售窗口，并且信箱老舊，與周圍環(huán)境很不協(xié)調(diào)。根據(jù)以上現(xiàn)象所反映的問題，我們小組提出了如下幾點建議：1.

景區(qū)應(yīng)將公共電話設(shè)在景區(qū)內(nèi)明顯的地方，要與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)設(shè)計美觀，并且要保證能夠正常使用；2.

設(shè)有郵政信箱就應(yīng)該提供紀念信封、紀念郵票、明信片的出售，且應(yīng)注意郵政信箱的美觀。游覽：1.

游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。比較于

1，游客服務(wù)中心位置合理，但是規(guī)模適度比較小，甚至提供了游客服務(wù)中心，卻沒有開門對游客提供幫助，設(shè)施不齊全功能也不是很完善；咨詢服務(wù)人員有些景點甚至沒有人圖中是桃花寨的服務(wù)中心，沒有對客人開放，資源全部沒有，甚至沒有資訊人員，沒有可以提供給客人的導(dǎo)覽服務(wù)大廳的雖然擁有安全設(shè)備，可是隨意放置滅火器既不雅觀，也會有出現(xiàn)安全問題，滅火罐應(yīng)該妥善保管。警示的牌子也沒有放在滅火器旁邊，甚至隨意仍放。2.

各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。對于

2，景點指示牌比較完整，但是卻比較破舊甚至損壞，沒有導(dǎo)游全景圖，導(dǎo)覽圖不規(guī)范，導(dǎo)覽圖沒有按照國家標準規(guī)范制作，有些導(dǎo)覽圖寫成了示意圖，景物介紹牌不清晰，甚至設(shè)置不合理，位置不明確，容易被游客忽視，甚至讓游客找不到景點介紹牌如上圖所示，景點指示牌被樹木阻擋，標識牌遭到破壞，位置應(yīng)放置樹木前墓碑破壞嚴重，字跡已經(jīng)不清景點介紹和安全指示牌不明顯，容易混淆，設(shè)置位置不合理，介紹牌字體太小。如上兩圖，導(dǎo)覽圖沒有按照國家標準制作，導(dǎo)覽圖寫成示意圖，3.

公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。比較

3，景區(qū)內(nèi)公共信息資料很少，只有服務(wù)到站的服務(wù)中心提供的以一點點

，

導(dǎo)

游

圖

和

導(dǎo)

游

材

料

很

稀

少

，

幾

乎

只

有

景

點

的

部

分

位

置

有

導(dǎo)

游

圖

。上圖這個是客運中心提供的一點科普讀物，但是卻沒有景點的任何綜合畫冊，或者音像制品，資源稀少，品種不齊全。下圖為桃花寨的信息資料，顏色較為陳舊，說明沒有適時更新以上兩圖中，桃花浴景區(qū)游覽圖應(yīng)該改為桃花寨景區(qū)游覽圖，而圖

2

中的售票廳卻沒有足夠的資源提供給導(dǎo)游或者游客，比如免費的導(dǎo)游圖，或者景區(qū)介紹宣傳冊，售票廳甚至無法提供整個桃花島各個景區(qū)的票。4.

導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化，其中大專以上不少于

40％。5.

導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到

GB/T

15971-1995中

4.5.3和第

5章要求。相對與

4和

5點，導(dǎo)游人員身上持有講解證，卻沒有佩戴上崗證件。講解中帶有濃重的口音，講解比較到位，穿著也很整潔。但是導(dǎo)游人員很少，比較缺乏服務(wù)意識。6.

公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合

GB/T10001.1的規(guī)定相對與

6點，公共信息設(shè)置還是比較多的，但是缺乏設(shè)計，設(shè)置位置也不合理，缺乏藝術(shù)感覺，甚至沒有符合標準規(guī)定。有些信息警示語言過于命令式，甚至一些牌子置放過于雜亂。桃花島上的公共信息設(shè)置不合理，如圖所示，郵箱被擋在植被里面，如果有人要投信，那么必將踐踏綠色植物；第二，公共電話在景區(qū)內(nèi)是一個擺設(shè)，沒有任何的使用價值，因為公用電話不能使用；第三藍色牌上的景區(qū)公告字太小，有在植被里邊的墻上，這讓游客在看的時候，有一定的視覺障礙。醫(yī)療中心的字體在墻面的側(cè)面，并且指示牌很小，甚至完全看不到字許

多

公

共

警

示

牌

掉

在

地上，景區(qū)人員沒有經(jīng)常性的巡警示牌雖然很卡通，但是由于比較破舊，會影響美觀，景區(qū)人員應(yīng)該定期維護。旁邊的警示牌上面的文字甚至模糊不清。公共警示牌的語言應(yīng)該委婉，牌子的語氣過于命令式。桃花寨門口的牌子展示得亂七八糟，把沒有任何與醫(yī)療中心有關(guān)的牌子也貼在了墻上，這樣影響美觀，也會讓游客找不到醫(yī)療中心7.

游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。相對與

7游客公共休息處包括以下幾點：游樂的休息處，公共衛(wèi)生間，休息座椅等等。在桃花島景區(qū)中，景區(qū)的工作人員沒有對景區(qū)的各種設(shè)施設(shè)備進行有效的維護，提供給游客椅子許多都損壞，許多公共衛(wèi)生間不僅衛(wèi)生沒有

1日

1清，甚至衛(wèi)生間里沒有電燈，造成游客的不便。在桃花島中，景點的衛(wèi)生間，垃圾桶數(shù)量都很充足，但是在設(shè)計方面不合理，沒有統(tǒng)一標準，甚至許多被破壞的設(shè)施沒有及時的維護。左圖中衛(wèi)生間的馬桶遭到破壞，甚至垃圾沒有

1

日

1

清。下圖中，衛(wèi)生間里卻沒有燈，造成游客上衛(wèi)生間的不便景區(qū)人員沒有及時的解決游客休息處的問題，這休息處有椅子，桌面卻“無影無蹤”。3

旅游安全景區(qū)的垃圾桶沒有按照統(tǒng)一標準，并且許多垃圾桶已經(jīng)損壞。洗手臺上有洗手液瓶子但是沒有洗手液。也沒有提供擦手紙。1.

認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。對于

1，執(zhí)勤人員相對比較少，甚至執(zhí)勤人員沒有堅守自己的崗位，交通方面由于旅客比較少，等待旅游車的時間比較長，旅游等不管部門制定和頒布的安全法規(guī)放置位置比較不明確。工作方面落實的不夠好。警衛(wèi)處沒有任何的執(zhí)勤人員，甚至虛設(shè)，沒有開景區(qū)的安全制度放置在辦公室內(nèi)，沒有開放給游客看，甚至安全制度沒有常年更新。景區(qū)人員在安全制度方面缺乏管理。2.

消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到

GB/T

16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。相對于

2消防方面做得比較到位，但是消防的防止有缺陷，比如在山邊的消防鐵盒里，由于蓋子有點重，在危機情況有些老弱病殘可能沒辦法使用。危險地段標這部分做得不到位，有些在維修的地方?jīng)]有設(shè)置警示標志，甚至有些景區(qū)存在安全隱患。山邊的消防滅火器的蓋子過于沉重，力氣小的人是完全搬不動，右圖中在龍女的寺廟中，消防滅火器沒有放置安全的地方，隨便擺放。左圖中，危險地段沒有設(shè)立警示牌，謹防游客滑落，右圖中的山路地段正在維修，在維修期間應(yīng)該設(shè)立警示牌，保障游客安全。景區(qū)

有

多處

建

筑存

在

安全

隱

患問

題

，景

區(qū)

人員

應(yīng)

該經(jīng)

常

巡查

，

找出問題

，

維這座塔上存在很多空洞，雖然設(shè)計是這樣，但是存在很多安全隱患，甚至小孩容易滑上圖景區(qū)的墻已經(jīng)風(fēng)化，景區(qū)人員應(yīng)該及時補修，謹防產(chǎn)生更糟糕的狀態(tài)。左圖中，景區(qū)的墻已經(jīng)嚴重遭到旅客的涂畫，在引導(dǎo)旅客旅游時，應(yīng)該委婉的勸告旅客，做一名有素質(zhì)的旅游救生設(shè)備被封閉起來，旅客在關(guān)鍵時候，拿不到，在這個方面，景區(qū)人員應(yīng)該設(shè)置開放式的設(shè)備取用，謹防不可抗力因素的發(fā)生。3.

建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。相對于

3，沒有緊急救援機制，甚至醫(yī)療中心沒有開放，也沒有專業(yè)的醫(yī)療人員。沒有任何的檔案處理記錄。醫(yī)療中心沒有開放，甚

至

沒

有

專

業(yè)

的

醫(yī)

療

人員，這是一個比較嚴重的安全救援問題。衛(wèi)生:國家

4A級旅游景區(qū)評定標準中具體的旅游衛(wèi)生要求如下:1.

環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味；2.

各類場所全部達到

GB

9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到

GB

16153規(guī)定的要求，游泳場所達到

GB9667規(guī)定的要求；3.

公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔；4.

垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清；第五食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。國家

4A級景區(qū)評定細則中關(guān)于旅游衛(wèi)生方面的標準（如下表）：4衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生20無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣

1分4.1.14.1.2場地秩序55游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣

1分無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣

1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）4.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備5554.1.44.2氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分廢棄物管理污水排放404.2.1不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣

1～3分4.2.1.1排放效果324.2.1.24.2.2排放設(shè)施垃圾管理現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分354.2.2.1垃圾清掃1144.2.2.1.14.2.2.1.24.2.2.1.3日產(chǎn)日清不留陳垃圾跟蹤清掃流動清掃5垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)22整潔、實用垃圾箱（桶）外觀12044.2.2.24.2.2.2.14.2.2.2.2整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣

1分數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣

1分美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得

8分，其他酌情打分數(shù)量44.2.2.2.3造型84.2.2.2.44.2.2.34.2.2.3.14.2.2.3.24.3分類設(shè)置垃圾處置4422處理場或集中的場地處理方式垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)不亂堆放，不就地焚燒或掩埋吸煙區(qū)管理55劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位合理劃分、管理到位合理劃分餐飲服務(wù)劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.410就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理4.4.1服務(wù)質(zhì)量55食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣

1分4.4.2現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)4.5廁所654.5.14.5.2布局合理位置合理步行

30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。228位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風(fēng)、排污4.5.3數(shù)量充足廁位總量達旺季日均游客接待量的比率5‰以上4.5.3.1男小便廁位可按每位

0.8－1米的寬度計量664223‰以上1‰以上4.5.3.24.5.4游客高峰期設(shè)流動廁所廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分8100％8580％以上50％以上330％以上14.5.54.5.6殘疾人廁位廁所設(shè)備應(yīng)方便實用。每個得

2分，最多得

5分5考察主要游覽場所廁所154.5.6.1潔具質(zhì)量553較好一般要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達標或維護情況不好的酌情扣分4.5.6.24.5.6.3隔板和門其他設(shè)備55主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得

1分，最多

5分4.5.74.5.8廁所內(nèi)部有文化氛圍廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾與布置38按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的8有一定特色的535基本協(xié)調(diào)的4.5.9廁所服務(wù)游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)4.5.10三星級以上廁所比例5100％531460％以上30％以上廁所衛(wèi)生4.5.11有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣

2分老師帶著我們參觀了俠骨柔情的桃花島景區(qū)，親身體驗和考察

4A級景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量給我們帶來的感受。對景點的衛(wèi)生做個簡單的點評：1.

當我下島，一進入景區(qū)有個廁所，此處的標識（有點陳舊）很明顯，里面的設(shè)施還算完善，我也自己親自體驗了下，廁所內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生很好，也沒有異味，廁所紙簍也很干凈，隨之我來到門口準備洗手，發(fā)現(xiàn)洗漱臺有洗手液的標識但是沒有洗手液，鏡子幾乎可以看清你的全貌，洗漱臺下則是七倒八歪的雜物；內(nèi)部沒有通風(fēng)口；參觀的三個景點的廁所我也都去過了，其中安期峰的廁所有異味，不分廁坑有污垢；衛(wèi)生環(huán)境也不好，洗漱臺上有贓物，沒有洗手液；沒有殘疾人專用廁所；廁所也沒有根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾與布置2.

在參觀的途中我看到的垃圾桶都是沒有蓋子的，異味很濃，還有的垃圾桶是那種及其簡易的鐵桶，周圍臟污很多，垃圾桶也很陳舊，有的連標識也沒有，數(shù)量不能滿足游客的需要，造型不美觀，與環(huán)境不協(xié)調(diào)；3.

景區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生不好，有污水，有的河流上還飄著污物，沒有公共的吸煙區(qū)，隨處可見煙頭；游客集中區(qū)域地面不整潔，有瓜果皮、紙屑等雜物；4.

景區(qū)內(nèi)的食品區(qū)，在安期峰游客休息處我們看到了小吃，食品不是很新鮮，有的看上去根本沒有什么食欲，賣家著裝也很隨意邋遢，沒有買的沖動，就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度較差（多次詢問都用舟山話回復(fù)），菜式?jīng)]有特色，規(guī)模不符合需求。根據(jù)以上現(xiàn)象所反映的問題，我們小組提出了如下幾點建議：1.

通過開展專項整治工作，重點解決旅游景區(qū)環(huán)境存在的“臟、亂、差”問題，按照國家《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》標準，打造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的旅游景區(qū)；2.

景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。認真執(zhí)行旅游廁所星級標準，加強廁所管理服務(wù)，切實改善廁所衛(wèi)生狀況。景區(qū)衛(wèi)生及時清掃，日產(chǎn)日清，實現(xiàn)垃圾集中處理。食品衛(wèi)生、安全實施符合國家規(guī)定。無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻等現(xiàn)象；3.

景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施。游客中心規(guī)模適宜，設(shè)施、功能齊備，服務(wù)規(guī)范。購物場所布局合理，支持規(guī)劃建設(shè)規(guī)模適度、管理規(guī)范的購物一條街，商品進店（攤內(nèi)）經(jīng)營、擺放有序、貨真價實，經(jīng)營服務(wù)人員著裝整潔，其中從事食品現(xiàn)場加工的人員要著衛(wèi)生隔離衣、戴衛(wèi)生手套，食品干凈衛(wèi)生，取締室外經(jīng)營（無頂、無蓬柜臺式攤位）和流動攤販，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)室設(shè)施設(shè)備完善，能夠為游客進行一般性突發(fā)疾病的診治和救護。停車場能夠滿足需要，停車秩序井然，有專人值管；4.

整治通往旅游景區(qū)的道路環(huán)境。會同有關(guān)部門開展通往旅游景區(qū)道路環(huán)境整治，確保道路兩側(cè)無建筑和生活垃圾、白色污染、影響觀瞻的各類廣告牌匾、殘墻斷壁、危舊建筑、廢棄煙囪、破舊民房等。綠化帶內(nèi)無積存垃圾和白色污染。進一步完善通往景區(qū)道路的旅游交通指示標志建設(shè)；5.

無其他影響景區(qū)環(huán)境、游覽秩序、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全等管理服務(wù)行為和不配套完善的有關(guān)服務(wù)設(shè)施；6.

旅游區(qū)內(nèi)各項公共信息圖形符號、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、指示牌等設(shè)置合理規(guī)范。表示供殘疾人使用的設(shè)施，如輪椅、坡道等殘疾人設(shè)施用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面1234Facilitiesfordisabledperson布置圖、出版物等根據(jù)具體情況可使用該符號的鏡像圖形表示專供男性使用的設(shè)施，如男廁所、男浴室等用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等男性Male采用

ISO7001:1990(006)表示專供女性使用的設(shè)施，如女廁所、女浴室等用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等女性Female表示衛(wèi)生間衛(wèi)生間用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等Toilet設(shè)置時符號中男、女圖形的位置應(yīng)根據(jù)具體情況確定表示可以飲用的水用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等飲用水567Drinkingwater表示用腳踏方式放水踏板放水用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、運輸工具、出版物等Pedal-operated

facilities表示供人們?nèi)訔墢U物的設(shè)施用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等廢物箱Rubbishreceptacle采用

ISO7001:1990(018)表示允許吸煙的場所允許吸煙8用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、運輸工具、出版物等Smokingallowed表示禁止吸煙的場所用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、運輸工具、出版物禁止吸煙9等在與消防安全有關(guān)的場所，執(zhí)行

GB13495的“禁止吸煙”標志Nosmoking旅游購物：國家

4A級旅游景區(qū)評定標準中具體的旅游購物要求如下：1.

購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)；2.

對購物場所進行管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象；3.

對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段；4.

旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。國家

4A級景區(qū)評定標準中旅游購物方面的標準（如下表）：6旅游購物包括主出入口的購物管理購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣

2分6.1購物場所建設(shè)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣

2～5分6.2購物場所管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項

2分具有本旅游景區(qū)的特色，每種

2分；具有本地區(qū)特色的，每種得

1分。本項最多得

15分6.36.4商品經(jīng)營從業(yè)人員管理旅游商品圖

1圖

2圖

3圖

4上述圖是在桃花島的桃花峪風(fēng)景區(qū)所拍的實物圖，從圖

3中不難發(fā)現(xiàn)該景區(qū)的購物服務(wù)只能基本滿足游客的需求，比如水、飲料等。食物也只有關(guān)東煮這樣的小食物，并不能完全滿足旅游者的需要。目前，不少景區(qū)認為門票收入是其收入來源的主要渠道，所以緊緊抓緊門票不放，沒有從更多的方面考慮經(jīng)濟收入，廣開收入來源，特別是沒有考慮旅游購物的收入，成為當前景區(qū)發(fā)展中容易被忽視的問題。不過在購物場所管理這一方面做的還是不錯的，對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。還有商品經(jīng)營從業(yè)人員管理，并沒有有統(tǒng)一管理措施和手段，應(yīng)該包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，這些都是景區(qū)里所缺少的。根據(jù)以上現(xiàn)象所反映的問題，我們小組提出了如下幾點建議：1.

爭取更多的游客前來；使游客人花費得更多；爭取游客停留的時間更長；2.

對購物場所的建設(shè)：不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和景觀空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標識不過分影響觀景效果；3.

景區(qū)能正確認識旅游購物在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，旅游景區(qū)才能真正重視旅游商品開發(fā)的工作，這是旅游商品創(chuàng)新開發(fā)的前提，才能讓游客花費更多；4.

旅游景區(qū)應(yīng)該銷售能夠代表該景區(qū)特色的紀念品、工藝品，例如景區(qū)模型、紀念章、宣傳冊等；5.

購物環(huán)境的好壞很大程度上影響商品對旅游者的吸引力。如今消費者越來越重視購物環(huán)境、購物設(shè)施的現(xiàn)代化、特色化、人性化，購物已成現(xiàn)代人的一種休閑消費方式，對環(huán)境的要求也越來越高。因此，除了要注重提供有特色的旅游商品外，必須配套相關(guān)的購物設(shè)施，提高人員素質(zhì)，從而營造一個有特色、人性化的購物環(huán)境；6.

規(guī)范市場，加強管理，維護旅游者的合法權(quán)益；景區(qū)應(yīng)加強對旅游商品的銷售點、商店的管理；在景區(qū)內(nèi)開通旅游者投訴熱線，設(shè)立暢通的投訴渠道，及時接收和解決旅游者的投訴；加強對景區(qū)旅游質(zhì)量的監(jiān)管，保證旅游者的合法權(quán)益；7.

對商品經(jīng)營從業(yè)人員管理：有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，比如在風(fēng)景區(qū)內(nèi)的賣家要穿統(tǒng)一的服裝，對所有商品進行明碼標價；可以設(shè)置不同的標識，譬如：表示提供中式餐飲服務(wù)的場所，如中餐廳、中餐館等。中餐用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、信息板、運輸工具、時刻表、出版物等Chineserestaurant表示提供快餐服務(wù)的場所。不表示酒吧、咖啡快餐用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、信息板、運輸工具、時刻表、出版物等Snackbar表示喝咖啡及其他飲料的場所。不表示酒吧、快餐咖啡用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、信息板、運輸工具、時刻表、出版物等Coffee8.

強化對旅游商品、紀念品開發(fā)的組織實施和扶持。資源和環(huán)境的保護：國家

4A級旅游景區(qū)評定標準中具體的旅游資源及環(huán)境保護要求如下：1.

空氣質(zhì)量達

GB3095-1996的一級標準；2.

噪聲質(zhì)量達到

GB3096-1993的一類標準；3.

地面水環(huán)境質(zhì)量達到

GB3838的規(guī)定；4.

污水排放達到

GB8978的規(guī)定；5.

自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀河文物古跡的真實性和完整性；6.

科學(xué)管理游客容量；7.

建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶；8.

環(huán)境氛圍良好。旅游覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好；9.

區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。國家

4A級景區(qū)評定細則中關(guān)于旅游資源和環(huán)境保護方面的標準（如下表）：8資源和環(huán)境的保護空氣質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查8.1達到國標一級標準達到國標二級標準參照有關(guān)國家標準參照有關(guān)國家標準以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭,或用電子設(shè)備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分8.2噪聲指標達到國標一類標準達到國標二類標準參照有關(guān)國家標準參照有關(guān)國家標準8.38.4地表水質(zhì)量達國標規(guī)定景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護保護費用投入?yún)⒄沼嘘P(guān)國家標準，不達標的酌情扣分8.4.1要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明達到

10％全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例達到

6％達到

3％保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）8.4.28.4.2.18.4.2.28.4.2.3制度具體設(shè)施設(shè)備完善人員職責(zé)明確現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重8.4.3保護效果大破壞的,此項不得分全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞8.5環(huán)境氛圍出入口8.5.1格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果8.5.1.1出入口主體建筑格調(diào)運用能反映當?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)8.5.1.28.5.1.38.5.2出入口有相應(yīng)的游客集散場地區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性面積適中，管理良好主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣

1分8.5.2.1區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀8.5.2.28.5.2.3主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致,相互協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)8.5.2.4區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)的，扣

2分8.5.2.58.5.2.6區(qū)內(nèi)建筑體量適度建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等8.5.2.78.5.2.8功能性建筑選址隱蔽或外觀美化管線設(shè)施區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式架空線路整齊，不破壞視覺效果區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式8.5.2.98.5.2.108.5.2.11注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌各種游樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀發(fā)現(xiàn)一處不得當，扣

1分有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣

1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等8.5.2.12建筑及設(shè)施選用材料8.5.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性8.5.3.1旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得

8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得

4分8.5.3.28.6旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分在游覽過程中，我們親身體驗了舟山

4A級景區(qū)的風(fēng)光，也在瀏覽過程中發(fā)現(xiàn)了不少景區(qū)存在的缺點，這里重點對資源和環(huán)境的保護方面進行點評，具體如下：圖

1圖

2圖

3圖

41.

圖

1中不難發(fā)現(xiàn)垃圾桶上面無蓋，而無蓋最直接導(dǎo)致的后果就是萬一垃圾滿了就會溢出來，再垃圾一定會散發(fā)出一些異味，不管是兩種哪一種，都會導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境遭到嚴重的影響。2.

圖

2中一位景區(qū)工作人員正在洗魚，但是直接將水倒入了樹叢，而魚的一些肝臟直接被倒入了垃圾箱，散發(fā)的魚腥味實在是讓人無法接受。而且本身來說在景區(qū)洗魚，散發(fā)的魚腥味會影響游客的嗅覺以及游完心情。3.

圖

3中垃圾箱旁邊是手抓餅的垃圾袋，而手抓餅的袋子無法進行自然分解，而這樣的場景一旦發(fā)生的話，就會引來游客的跟從行為，那天在游完過程中我們就看到有導(dǎo)游帶有一群游客游完，那一群游客就是在一邊觀看一邊吃甘蔗，甘蔗屑隨處吐到景區(qū)地上，這種行為普遍存在那一群游客中。4.

圖

4中不難看到桌子的頂和腳已經(jīng)分開了，不管是什么行為導(dǎo)致的破壞，都算是資源被直接破壞掉的現(xiàn)象。在一個

4A級景區(qū)，資源的破壞長時間不修給人的整體感覺就是一種不協(xié)調(diào)的破壞感。根據(jù)以上提出的四點，我們小組也總結(jié)了以下幾個建議：1.

垃圾桶在安裝過程中請按上蓋子，然后時常去修整，外觀保持一種干凈清爽的感覺，適當維護垃圾桶等一系列景區(qū)內(nèi)安放的必需品是非常有必要的。2.

景區(qū)內(nèi)既然是

4A級旅游景區(qū)，就不該存在工作人員本身帶來的環(huán)境污染，魚腥味，以及一些肝臟的存在會直接破壞景區(qū)的嗅覺環(huán)境。本身桃花島靠海，已是有一種腥味在飄著，若鼻間味道相對嚴重的話，會給顧客不好的印象。3.

既然是

4A級景區(qū)，就應(yīng)該在提倡游客保護環(huán)境的同時，安排幾個工作人員對景區(qū)環(huán)境進行不間斷的洗掃。使景區(qū)內(nèi)部給游客一種保持干凈的感覺，這樣作為游客本身來說，扔垃圾也會覺得非常不好意思。適當有導(dǎo)游帶隊的游客群體，應(yīng)該讓導(dǎo)游時刻注意游客亂丟垃圾的行為，這樣也是一種非常好的監(jiān)督行為。4.

景區(qū)內(nèi)部若有物資破壞，應(yīng)該及時修補，時常去檢查景區(qū)物資，也可以謹慎防止由于破壞造成景區(qū)資源的直接毀損。而這里就建議時常檢查，時常修補，不至于造成這種兩處開花的結(jié)果。市場吸引力：由浙江省旅游局和浙江日報社共同主辦的浙江省十大最具吸引力旅游景區(qū)景點評選揭曉，桃花島風(fēng)景旅游區(qū)同杭州西湖、永康方巖等十大景區(qū)被共同評選為浙江省十大最具吸引力旅游景區(qū)景點，這也是我市唯一獲此榮譽的旅游景區(qū)。浙江省級風(fēng)景名勝區(qū)桃花島位于東經(jīng)

112°13′~122°19′，

、北緯

29°46′~29°52′，地處浙江省舟山群島東南部,為舟山群島第七大島。桃花島北距舟山市普陀區(qū)政府所在地沈家門

7.8海里，與“海天佛國”普陀山、“海山雁蕩”朱家尖隔港相望，西與寧波市隔海相距

12公里，南臨桃花港國際深水航道，東瀕著名的東海漁場。全島面積為

41.7平方公里，總?cè)丝?/p>

2.15萬人。桃花島因島上山峰常年云霧繚繞，古稱白云山；而后先秦隱士安期生醉墨灑于山石，遂成桃花紋，因而得名桃花島。其中南部的對峙山為舟山群島的最高峰，山脈向四周延伸，形成群峰起伏，層巒疊起的山海風(fēng)景。相傳前秦隱士安期生在島上白云山修道煉丹，“嘗以醉，墨灑于山石上，遂成桃花紋”島名由此而來。對峙山上有一圣巖寺，建于海拔

482米處的一個天然石洞之內(nèi)，至今已有

400多年的歷史了。相傳當年安期生學(xué)道煉丹于此洞之內(nèi)。據(jù)說書中的許多景點均可在桃花島上找到。桃花島位沈家門鎮(zhèn)南

11.6公里處，

居登步島與蝦峙島之間。面積

40.37平方公里，坐落于島中南部的對峙山，花木遍生，海拔

544.4米，為舟山群島第一高峰。山脈走向即以對峙山為主峰，向四周起伏延伸。島域的開發(fā)傳聞始于秦漢時期，

據(jù)宋·乾道《四明圖經(jīng)》載："桃花山……相傳安期生學(xué)道煉丹于此，嘗以醉墨灑于山石上，遂成桃花紋，奇形異狀，宛若天然，人多取之以為珍玩，故山號桃花。"但此后寂聞，現(xiàn)存古跡以清代為限。桃花島古稱“白云山”，秦時安期生抗旨南逃至桃花島隱居，修道煉丹，一日醉墨灑于山石，成桃花紋，斑斑點點，故石稱“桃花石”，山稱“桃花山”，島稱“桃花島”。桃花島從宋至明洪武十九年屬昌國縣安期鄉(xiāng)，清康熙初年建安期鄉(xiāng)桃花莊，光緒年間為定海安期鄉(xiāng)，民國時改稱桃花鄉(xiāng)，后幾經(jīng)建區(qū)并鄉(xiāng)，撤區(qū)并鄉(xiāng)，直至今日的桃花鎮(zhèn)。島上居民約

2萬余人，多數(shù)是康熙（1662～1722）年間展復(fù)后，

陸續(xù)從寧波、鎮(zhèn)海、象山、舟山和金塘島移民的后裔。原設(shè)桃花鎮(zhèn)和對峙鄉(xiāng)，島中部、東南部為對峙鄉(xiāng)轄區(qū)，以漁業(yè)為主；

西北部為桃花鎮(zhèn)轄區(qū)，以種植業(yè)為主，鎮(zhèn)政府駐公前村，后對峙鄉(xiāng)并入桃花鎮(zhèn)。近年發(fā)展海洋特色經(jīng)濟，開辟有"普陀佛茶"生產(chǎn)基地，

淺海灘涂養(yǎng)殖和水產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，旅游業(yè)更是蒸蒸日上。每年旅游黃金季節(jié)，島上游客熙熙攘攘。金庸先生的名著《射雕英雄傳》、《神雕俠侶》中的“東邪”黃藥師就住在這個島上，現(xiàn)正在規(guī)劃興建“金庸武俠文化村”。金庸先生欣聞題詞“碧海金沙桃花島”。著名導(dǎo)演謝晉拍攝電影《鴉片戰(zhàn)爭》時，在桃花島上搭建了外景地定海古城，成為新的旅游景點。游人若登臨遠眺,近山遠海，詩情畫意，盡收眼底，不禁嘆為如入仙境。

島上的風(fēng)景旅游資源豐富多樣，門類齊全，品位較高，集海、山、石、礁、巖、洞、寺、廟、庵、花、林、鳥、軍事遺跡、歷史紀念地、摩崖石刻、神話傳說于一體，自然景觀與人文景觀并茂，于

1993年被批準為省級風(fēng)景名勝區(qū)。桃花島擁有舟山群島第一高峰——安期峰；舟山第一深港——桃花港；東南沿海第一大石——大佛巖；是中國三大水仙名品之一的普陀水仙和浙江名茶普陀佛茶的主產(chǎn)地，又是浙江沿海林木品種最多的島嶼，素有“海島植物園”美稱。豐富的自然景觀、人文景觀和神話傳說有機融合，形成桃花島風(fēng)景名勝區(qū)六大景區(qū)，即：桃花峪景區(qū)、塔灣金沙景區(qū)、安期峰景區(qū)、大佛巖景區(qū)、懸鵓鴣島景區(qū)和桃花港景帶，組合成武俠、佛教、道教文化三條旅游專線。擁有金沙日出、金龍吐珠、安期云霧、高山聞鐘、百家朝圣、山石桃花、奇洞探幽、桃港雄姿、礫灘涌潮、林帶煙樹、龍?zhí)逗熤?、大佛夕?/p>

12大景觀和大佛巖、彈指峰、東海神珠、清音洞、白雀寺、仙人橋、含羞觀音、龍牙擎天、定海古城、安期煉丹洞等

30余處主要景點。全島由塔灣金沙、安期峰、大佛巖、桃花港、鵓鴣門、烏石礫灘六大景區(qū)組成；有龍女峰、東海明珠、白雀寺、圣巖寺、含羞觀音、仙人橋、黃藥師居室、清音洞等

60多處景點。桃花島還以其石奇而吸引游客。有的巨石如同獅子下山，有的又像海豹頂球，有的還似仙女拜佛。對峙山山頂屹立的“大佛頭”奇石群，如巨形雕塑，云霧繚繞，巍峨壯觀。尤其在山頂之上，有一塊大石塊，形如佛頭，不論從遠至百里，還是從近在咫尺的地方，從任何角度觀看，其大小始終如一。傳說天上有位神仙下凡巡視，路過東海，為桃花島的旖旎景色所迷戀，不愿返回天府，化身為石，長住于此。

桃花島的美麗和神秘，吸引了歷代不少文人墨客來此觀光探奇、尋古考證。從先秦安期生第一個上島之后，漢時大臣李少純、宋代文學(xué)家蘇軾、元朝文學(xué)家吳萊、明代軍事家朱丸、清代詩人朱緒、繆燧、當代武俠文化大師金庸、詩人方牧都留下了膾炙人口的作品，為桃花島的人文景觀和海洋文化作不斷補充和深化，其中朱緒的詩更全面地贊美了桃花島的自然風(fēng)光，詩曰：“墨痕乘醉灑桃花，石上斑玟爛若霞。浪說武陵春色好，不曾來此泛仙槎。”近幾年來，隨著旅游設(shè)施開發(fā)建設(shè)日臻完善，海上世外桃源——桃花島愈來愈被海內(nèi)外游客所推崇。旅游管理部門在狠抓內(nèi)部管理的同時，加大招商引資力度和宣傳促銷的力度，取得了良好的效果，先后有多家大型企業(yè)投資參與桃花島的旅游景區(qū)、配套設(shè)施建設(shè)，同時通過宣傳促銷，吸引了大批的游客和旅行社。特別是今年五一黃金周期間舉辦的“首屆中國舟山桃花島金庸武俠文化節(jié)”的盛會，不但確立了桃花島的金庸武俠文化的品牌，同時讓更多的游客了解桃花島。一、

對桃花島的“經(jīng)營管理”方面的分析4A級景區(qū)對“經(jīng)營管理”方面的要求1.

管理體制健全，經(jīng)營機制有效。2.

旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。3.

管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。4.

具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?.

有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。6.

培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達

100％。7.

投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。8.

為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。桃花島在“經(jīng)營管理”方面的不足點和優(yōu)越點優(yōu)越點：1.

4A級景區(qū)桃花島有合理的經(jīng)營體制和行之有效的管理體制，并努力做著調(diào)整。2.

桃花島有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。3.

桃花島素來以海邊自然風(fēng)光吸引游客，島上的風(fēng)景旅游資源豐富多樣集海、山、石、礁、巖、洞寺、廟、庵、花、林、鳥、軍事遺跡、歷史紀念地、摩崖石刻、神話傳說于一體，自然景觀與人文景觀并茂

。這具備了獨特的產(chǎn)品形象和鮮明的視覺形象，給游客的呈現(xiàn)的景區(qū)畫面非常清晰。不足點：1.

管理人員配備不合理，數(shù)量不夠，年齡過大，文化水平不足；景區(qū)內(nèi)的員工形象急需調(diào)整和完善。2.

桃花島投訴制度并不健全，在景區(qū)中呈現(xiàn)給游客的信息板上有景區(qū)的投訴電話，但是不能撥通，存在缺失，需要管理落實。3.

桃花島為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品比較少量，廁所和公共區(qū)域提供特殊服務(wù)的設(shè)備也大都比較陳舊。桃花島在景觀質(zhì)量評分細則中關(guān)于“經(jīng)營管理”方面的得分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則推次大項分值欄分項分值欄小項分值欄自檢計分欄薦單位計分欄分項分值欄評

定單

位計

分欄序

號評定項目檢

查

評

定

方

法

與

說

明7綜合管理機構(gòu)與制度2007.120要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足

50％的，不得分；掌握率

50％以上的，酌情給

1～2分；全部掌握的，給

3分7.1.1管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明5市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣

2分7.1.27.1.3規(guī)章制度健全32各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分規(guī)章制度貫徹得力包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象7.2企業(yè)形象產(chǎn)品形象32具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志7.2.154有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足

50％的，不得分；掌握率

50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給

5分7.2.2質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號要

求在

旅

游景

區(qū)

入口

、

導(dǎo)覽

系

統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志7.2.3企業(yè)標志運用37.2.47.2.5企業(yè)標志注冊員工服飾企業(yè)品牌標志進行商標注冊員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾

3分，服飾美觀有特色

1分,

佩帶工牌

1分，52服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不

同客

源

群，

提

供個

性

化訂

制

服務(wù)。7.2.6員工服務(wù)3二、對桃花島“旅游資源吸引力”方面的分析（一）4A級景區(qū)對“旅游資源吸引力”方面的要求1.

觀賞游憩價值很高。2.

同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。3.

有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。4.

資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。5.

資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。（二）

桃花島在“旅游資源吸引力”方面的不足點和優(yōu)越點優(yōu)越點：1.

桃花島是金庸先生所著《射雕英雄傳》和姐妹篇《神雕俠侶》所描繪的美妙神奇東海小島，具有一定的產(chǎn)品吸引力，自然景觀與人文景觀并茂，觀賞游憩價值也比較高。2.

桃花島旅游景區(qū)中有射雕影視城景區(qū),大佛巖景區(qū),奇石林立、惟妙惟肖的桃花峪景區(qū),碧海金沙、撩人情思的塔灣金沙景區(qū),海蝕奇礁、蔥郁茂密的懸鵓鴣島景區(qū),奇峰高聳、風(fēng)景如畫的安期峰景區(qū),水深潮緩、絢麗多彩的桃花港景帶,資源實體體量比較大，或資源類型也比較多多。不足點：1.

桃花島中沒有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體，所以在同類景區(qū)中不具備非常大的競爭力。2.

桃花島景區(qū)產(chǎn)品在歷史價值、文化價值、科學(xué)價值中都有所體現(xiàn)，但是還沒有達到全國意義。（三）

桃花島在景觀質(zhì)量評分細則中關(guān)于“旅游資源吸引力”方面的得分見下表：景觀質(zhì)量評分細則等級賦值Ⅰ評價項目評價因子評價依據(jù)和要本項得分ⅡⅢⅣ1.觀賞游憩價值很高觀

賞

游

憩2.觀賞游憩價值較高價值25—20123.觀賞游憩價值一般19—13（25）12—64.觀賞游憩價值較小5—01.同時具有極高歷史價值、文化價值、科