旅游服務(wù)禮儀的基本原則_第1頁
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文檔簡介

旅游服務(wù)禮儀

旅游服務(wù)禮儀的基本原則1.賓客至上

賓客至上體現(xiàn)的是禮儀的基礎(chǔ)與核心——尊重。只有樹立了賓客至上的服務(wù)意識,才能真正理解旅游服務(wù)的工作價值,同時才能理解賓客的要求,自然而然地向賓客提供熱情、周到、禮貌、快捷的服務(wù),使賓客生活在和諧融洽的氛圍之中。2.真誠適度

（1）不冒犯賓客

旅游服務(wù)人員在工作過程中,不能有任何損害賓客自尊心的行為。（2）不干擾賓客

旅游服務(wù)人員要避免可能對賓客造成干擾的行為。

比如：聲音，應(yīng)做到“三輕”：說話輕、走路輕和操作輕。

空間，各種形式的服務(wù)不能影響賓客的正?；顒印?/p>

熱情有度，要特別講究分寸和尺度。3.協(xié)調(diào)靈活

禮儀十分講究與場合、情境和交往對象保持協(xié)調(diào)一致、靈活應(yīng)變。在接待各國、各地賓客時要特別注意：內(nèi)外有別、中外有別、外外有別、人人有別、時時有別、處處有別、事事有別，具體情況具體對待，使賓客得到切實(shí)的禮遇和尊重。4.一視同仁

禮儀原則允許根據(jù)不同交往對象，根據(jù)不同賓客要求，因時因地地采用不同的方法，但是對賓客的態(tài)度必須是一視同仁的，要給予同等的禮遇，不能厚此薄彼。不論服務(wù)對象是內(nèi)賓還是外賓，無論賓客身份高低，無論賓客經(jīng)濟(jì)收入如何，

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