客服年終的述職報告范文

客服年關(guān)的述職報告范文客服年關(guān)的述職報告范文篇1入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，自己對淘寶客服工作職責(zé)及資料有了較好認(rèn)識和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的資料重點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，認(rèn)為日子不停對自己工作進(jìn)行完美做參照和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要構(gòu)成部分。其重要性不行忽視。第一它是商鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服第一要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去招待每一位顧客。其次是要有優(yōu)秀的語言交流技巧，這樣可以讓客戶理解你的產(chǎn)品，最后達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的認(rèn)識和認(rèn)識，這樣才可以給客戶帶給更多的購物介紹，更完美的解答客戶的疑問。自己在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不停學(xué)習(xí)怎樣提高自己工作的技術(shù)，固然此前沒有有關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下邊就自己售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步分析。第一是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不只是在于它可認(rèn)為顧客答疑解惑，更在于它可以指引顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前交流中一般包含打招呼、咨詢、介紹、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不論旺旺是在線或都其余狀態(tài)，自動答復(fù)這項必不行少。自動答復(fù)可以讓我們做到實(shí)時快速答復(fù)，讓顧客第一時間感覺到我們的熱忱，同時自動答復(fù)里附帶有我們店名可以增強(qiáng)顧客的印象。除了自動答復(fù)，自己也要在第一時間答復(fù)咨詢顧客有什么需要幫忙的。在咨詢答疑方面，不論是什么情況都銘刻第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平易談判潛力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價錢碉堡又能讓客人感覺到我們的價錢是最低實(shí)在不可以再降，這個需要自己在工作中不停去學(xué)習(xí)提高自己交流潛力。作別步驟也必不行少，不論是成交或沒有成交都要連續(xù)一致的熱神態(tài)度去對待每一位客人?？头觋P(guān)的述職報告范文篇2年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，關(guān)于我個人來說是新的人生驛站。從一線職工不知不覺中就從事客服工作近四年，感觸頗深。固然好多人不認(rèn)識客服工作，認(rèn)為它只可是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)否則，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的交流技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有領(lǐng)會。只管客服工作很平庸，但它馬上在客戶的平時生活中飾演側(cè)重要主角，并且我相信跟著社會的逐漸向高端水平的發(fā)展，必然被多半人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年工作馬上結(jié)束，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門的密切配合下，基本達(dá)成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交托以來，客服部一直貫衣著皇庭璽園先期物業(yè)管理工作的要求，增強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了顯然的提高和改良，職工工作的專心性和職責(zé)心獲得大幅度提高。今年度部門各項工作以下:一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)職工職責(zé)心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的觀點(diǎn)較模糊、團(tuán)隊合作意識較單薄、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，自己擬訂了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門平時工作的詳細(xì)要乞降標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并按期進(jìn)行查核。增強(qiáng)與職工的交流，認(rèn)識職工的心里想法和要求，并針對不一樣的人員采納不一樣的方法激勵職工的工作專心性。當(dāng)前，部門職工已經(jīng)從原來的被動、做事拖沓的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、專心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮儀禮貌，提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年自己擬訂了較全面的物業(yè)管理禮儀禮貌規(guī)范，每天上崗前部門職工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。增強(qiáng)客服員語言、禮儀、交流及辦理問題的技巧培訓(xùn)，部門一直貫串“熱忱、周祥、淺笑、仔細(xì)”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。三、圓滿達(dá)成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是輔助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格依照開發(fā)商擬訂的平時招待流程進(jìn)行操作。四、親密配合各部門的其余工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并看管了服務(wù)中心職工宿舍的房子租借事宜。年工作計劃重點(diǎn)：一、連續(xù)增強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)先期物業(yè)管理不一樣階段擬訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。二、輔助開發(fā)企業(yè)銷售樓盤，著手準(zhǔn)備先期物業(yè)管理的接收查竣工作和入伙工作。三、完美客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其余工作，達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。只管本部門工作成績在整體上明顯提高，但仍存在一些問題:客服人員因為從事先期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平易專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)修養(yǎng)不是很高，接到問題后未實(shí)時進(jìn)行跟進(jìn)和反應(yīng)。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體職工將團(tuán)結(jié)一致、同心合力的去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力?？头觋P(guān)的述職報告范文篇3光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度工作馬上結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本達(dá)成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部環(huán)繞xx收費(fèi)工作，增強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，增強(qiáng)了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的交流并妥當(dāng)辦理了與業(yè)主有關(guān)的糾葛、補(bǔ)償事件，部門各項工作有了顯然的提高和改良，職工工作用心性獲得大幅提高，業(yè)主滿意率有了明顯提高。現(xiàn)將今年度工作總結(jié)以下。今年度xx收費(fèi)1220000元(截止到XXXX年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；辦理補(bǔ)償糾葛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)辦理大型

xx保修維修

10件，業(yè)主基本滿意；招待業(yè)主上門投訴

12件，辦理及時率

100%；受理平時報修

120件，合格率

100%；上門面訪

700人/次，受理建議、介紹

200余件。一、今年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了職工職責(zé)心和工作效率。自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較單薄，主要表現(xiàn)在員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、做事拖沓等方面。針對上述問題，自己進(jìn)一步完美了部門職責(zé)制，明確了部門職工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；增強(qiáng)與職工的交流，有針對性的組織多項培訓(xùn)，按期對職工的工作進(jìn)行評論，有力的激勵了職工的工作職責(zé)心。當(dāng)前，部門職工工作專心性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動、自發(fā)的工作態(tài)度，進(jìn)而促使了部門各項工作的展開。(二)采納多種形式和舉措，穩(wěn)固和提高了

xx收費(fèi)水平。今年度

xx費(fèi)累計收繳

1000000

元，收繳率同比昨年增添

7%(昨年

xx費(fèi)收繳率60%)，整體收費(fèi)水平獲得穩(wěn)固和進(jìn)一步提高。概括起來重點(diǎn)做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)增強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采納的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)專心性差的問題，所以，增添了路遇和上門催費(fèi)方式，并保證每周六、日所有客服員上門收費(fèi)，透過巡視等機(jī)遇增強(qiáng)與業(yè)主的交流、交談借機(jī)催費(fèi)，進(jìn)而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)舉措服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促使業(yè)主交費(fèi)意向。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，所以，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾葛、補(bǔ)償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多半問題，利用項目現(xiàn)有資源，不論分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝飾、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx體貼入微的感人服務(wù)，逐漸提高自發(fā)繳費(fèi)的專心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過激勵職工收費(fèi)專心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，職工收費(fèi)一直專心性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)秀的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平易服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了職工服務(wù)管理工作，每天上班前職工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員連續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)形象，增強(qiáng)了客服員語言、禮儀、交流及辦理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門建立了“周祥、耐心、熱忱、仔細(xì)”的服務(wù)思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中確實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)作自己的事情去對待。(四)圓滿達(dá)成了二期入住工作，為客服部整體工作確立了基礎(chǔ)。6月尾，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、辦理業(yè)主糾葛等工作。累計辦理入停手續(xù)852戶，辦理入住期間產(chǎn)生的糾葛31件，各項手續(xù)辦理實(shí)時、正確，各樣糾葛辦理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同樣文件，制定了周祥、詳確的一致說辭，并組織多次入住操練工作。在辦理手續(xù)時期，客服員透過與業(yè)主的接觸，認(rèn)識并掌握了業(yè)主的家庭特點(diǎn)、客戶群種類、基本經(jīng)濟(jì)情況，為往后收費(fèi)及服務(wù)工作確立了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和辦理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行解說、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了優(yōu)秀的客服形象。(五)親密配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康?重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外面工作，透過反應(yīng)信息實(shí)時為業(yè)主帶給服務(wù)。今年度累計協(xié)調(diào)辦理與工程有關(guān)的問題

92件，與保安有關(guān)的問題

40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題

23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和辦理策略，在辦理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作獲得了很好的解決。二、部門工作存在的問題只管部門整體工作獲得了優(yōu)秀的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)以下。(一)職工業(yè)務(wù)水平易服務(wù)素質(zhì)偏低。透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在辦理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)修養(yǎng)不是很高。(二)xx收費(fèi)績效增添水平不高。從當(dāng)前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的均勻水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不妥、職工的專心性不高、先期和平時服務(wù)中遺留問題未實(shí)時解決以及項目整體服務(wù)水平偏低，此中職工收費(fèi)專心性和催費(fèi)方式、方法為主要要素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。因為部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，當(dāng)前，職工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部門的工作效率、職工職責(zé)心和工作用心性遇到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、辦理問題不夠?qū)崟r、妥當(dāng)。在投訴辦理、業(yè)主建議、介紹、業(yè)主求援方面的信息反應(yīng)不夠?qū)崟r、全面，接到問題后未實(shí)時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，辦理問題的方式、方法不妥三、20xx年工作計劃重點(diǎn)年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn)；部門管理基本推行制度化，職工職責(zé)心和服務(wù)水平有明顯提高；各項服務(wù)工作有序展開，業(yè)主滿意率同比昨年有明顯提高。(一)連續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率抵達(dá)85%左右。(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，保證收費(fèi)率抵達(dá)80%左右。(三)增強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，保證客服員業(yè)務(wù)水平有明顯提高。(四)完美客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各部門工作，實(shí)時、妥當(dāng)辦理業(yè)主糾葛和建議、介紹。(六)增強(qiáng)保潔外擔(dān)保理工作，做到有檢查、有查核，不停提高服務(wù)質(zhì)量?；厥?9年，工作中充滿了艱辛與崎嶇，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)會和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體職工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)一致、同心合力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?？头觋P(guān)的述職報告范文篇4第一要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的相信和支持，是你們的相信和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托判?，跟著?dǎo)醫(yī)新形象的建立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著愉悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)昨年的經(jīng)驗和不足，不停完美和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在當(dāng)前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，依據(jù)制定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請責(zé)備指正。具體總結(jié)以下:一、主要達(dá)成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特點(diǎn)的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相聯(lián)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有查核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，透過培訓(xùn)和查核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了平時禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推進(jìn)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提高，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院成立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)質(zhì)工作中，為表現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\斷的顧客倒一杯熱水讓其感覺暖和、主動接送別動不便的顧客、為顧客提拿物件、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長久站立，不準(zhǔn)趴靠工作臺和私自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不一樣程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無牢騷;均勻一天招待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中表現(xiàn)我院的熱忱、周祥和人性化的服務(wù)。在部門合作中，戰(zhàn)勝部門一人一崗的困難，撤消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其余科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們戰(zhàn)勝身體不合適一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，不辭辛苦的仔細(xì)工作，毫無牢騷的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。在辦理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周祥耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)招待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照料了醫(yī)院和患者利益的一致。針對我院著名度不停擴(kuò)大的新局勢，客服部成立了較為規(guī)范的客戶介紹檔案，仔細(xì)認(rèn)識客人情況，采集客人介紹，程度地緩解顧客情緒，為其余業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。透過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料，增添了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、眉目多。針對這樣的實(shí)質(zhì)情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)下手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上搶先垂范、言傳身教，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己第一做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)換了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的專心性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。(2)工作工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作當(dāng)前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)定就門診量也不一樣程度的增添，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫忙和接診醫(yī)生的診斷配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定病人就診率98%的成績，進(jìn)而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)、擬訂部門咨詢師的崗位制度;(二)、與咨詢?nèi)藛T一齊商討電話營銷方案，提高患者就診率;(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場檢查和剖析，便于更好地展開工作;(五)、保護(hù)出院病人的優(yōu)秀關(guān)系，讓患者透過我院優(yōu)秀的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身旁的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足(一)、因為自己對當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情知識欠認(rèn)識，專業(yè)知知趣對短缺，固然工作中留神瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時不免出現(xiàn)差錯。(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，表現(xiàn)為個別工作靈巧性不夠，有時不可以依據(jù)個人特點(diǎn)和個體差異安排工作。此后將進(jìn)一步增強(qiáng)檢查研究，做到依據(jù)不一樣的人安排不一樣的崗位，發(fā)揮每一個人的長處與專長。(三)、因為客服工作擁有不行預(yù)示性和抗衡性，在辦理過程中需要有較強(qiáng)的交流說服潛力和臨機(jī)決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在此后的工作中進(jìn)一步完美、提高自己素質(zhì)。(四)、電話熱線方面的不足主要表現(xiàn)為:有關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)示潛力不強(qiáng);對市場信息認(rèn)識不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好職工的培訓(xùn)工作。三、工作介紹(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增添到一線巡視和檢查的次數(shù)，充散發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效勞。(二)、醫(yī)生歇息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不一樣集體的需求，知足低收入花費(fèi)者，特別是咨詢預(yù)定病人。(四)、增強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)管理和醫(yī)療法例等知識的培訓(xùn)。(五)、展開新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)付全體人員進(jìn)行宣教，免得影響工作效率。(六)、讓全員建立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓職工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)建顧客價值。(七)、希望能多給一些出門培訓(xùn)的機(jī)遇，以提高自己素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效勞。四、明年的工作計劃(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;(二)、連續(xù)做好對客戶的檢查、回訪和追蹤問效工作;(三)、增強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;(四)、做好全院職工禮儀培訓(xùn)工作;(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好工作?？头觋P(guān)的述職報告范文篇5在發(fā)展的同時，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量也在不停提高。短短一年時間里，質(zhì)量部在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了一定成績，現(xiàn)做以下小結(jié):一、工作思路以質(zhì)量系統(tǒng)ts16949為依照，確實(shí)成立質(zhì)量控制體制為核心，有效運(yùn)轉(zhuǎn)并連續(xù)改良企業(yè)管理系統(tǒng)為主旨，全面提高企業(yè)管理及質(zhì)量為目標(biāo)。二、工作小結(jié)1、質(zhì)量查驗體制不停完美因為原質(zhì)量部長的辭職，企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)工作一度阻滯約，固然采納了項目職責(zé)地區(qū)化分管理方式，但卻沒有充散發(fā)揮出質(zhì)量控制的作用。依據(jù)企業(yè)行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結(jié)的履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防舉措和糾正時限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行追蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不停改良查驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實(shí)行壓力，增強(qiáng)部門職工的管控力度，逐漸讓存在問題擁有可控性，從而使三檢得以真實(shí)地成立，使質(zhì)量控制工作更為系統(tǒng)化和有效化。月下旬起，我部門開始增強(qiáng)現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題實(shí)時與有關(guān)部門交流并進(jìn)行復(fù)查，透過這類增強(qiáng)性檢查給部門職工施加壓力，使現(xiàn)場管理及質(zhì)量顯然提高。2、增強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部查核我部人員流失率固然低，但倒是參差不齊，對查驗規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技術(shù)也其實(shí)不是十分清楚。造