2023年銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?銀行柜員培?訓(xùn)心得體會(huì)?一個(gè)月說(shuō)?短并不短，?學(xué)習(xí)的內(nèi)容?也挺充實(shí)的?，也讓我體?會(huì)到業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺的嚴(yán)?重性。我還?要不斷學(xué)習(xí)?他人的長(zhǎng)處?，尋找自身?的不足。在?工行這個(gè)大?平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)?自我價(jià)值，?為工行奉獻(xiàn)?青春和熱血?。銀行柜?員培訓(xùn)心得?體會(huì)(二)?在這次培?訓(xùn)班中，每?課同事們都?很早來(lái)到教?室，講課時(shí)?認(rèn)真的聽(tīng)，?仔細(xì)的記筆?記。從大家?的身上我也?感到了一種?活力，一種?動(dòng)力。我會(huì)?將這次學(xué)習(xí)?所獲運(yùn)用于?工作中。?近期參加了?由___銀?行培訓(xùn)中心?主辦的《銀?行柜員業(yè)務(wù)?培訓(xùn)班》，?雖然是短短?的兩天，但?課程安排緊?湊，一天半?的授課，半?天的討論，?原以為是枯?燥乏味的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，但?在老師深入?淺出的細(xì)致?講解中，特?別是從我們?身邊熟悉的?工作、日常?的生活入手?，生動(dòng)的例?子、幽默風(fēng)?趣的語(yǔ)言，?深深地感染?了我，原來(lái)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)也可以這?么生動(dòng)活潑?的，讓我有?種耳目一新?、意猶未盡?的感覺(jué)，尤?其是討論課?課堂上同事?們積極、熱?情、高亢的?發(fā)言和大家?精彩辯論的?氛圍，不僅?給人幾分_?__，更讓?人感慨頗深?。下面，?我就參加本?次培訓(xùn)談?wù)?我個(gè)人的一?點(diǎn)心得體會(huì)?。一、與?時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素?質(zhì)學(xué)習(xí)可?以提升素質(zhì)?、學(xué)習(xí)可以?開(kāi)啟智慧，?學(xué)習(xí)是面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)激烈的?社會(huì)的需要?。雖然學(xué)習(xí)?已經(jīng)結(jié)束了?，但行長(zhǎng)在?課堂上講的?話語(yǔ)仍在耳?畔回響:“?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?從大的方面?講，是為整?個(gè)建行的發(fā)?展，但關(guān)起?門說(shuō)話，我?們都是一家?人，學(xué)習(xí)是?為你自己，?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激?烈、優(yōu)勝劣?汰的社會(huì)，?你不去充實(shí)?自己，下一?個(gè)淘汰的就?是你。”多?么質(zhì)樸的語(yǔ)?言，一語(yǔ)道?破學(xué)習(xí)有多?么重要。一?方面，只有?不斷學(xué)習(xí)理?論知識(shí)，才?能提高自身?素質(zhì)，才能?對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)有端?正的態(tài)度，?才能有科學(xué)?的人生觀和?價(jià)值觀。?另一方面，?也要著眼實(shí)?際，要緊緊?圍繞當(dāng)前我?們工作中遇?到的重點(diǎn)和?難點(diǎn)問(wèn)題，?開(kāi)展業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，才?能使自身素?質(zhì)盡快更新?，才能在立?足本崗位的?同時(shí)，認(rèn)真?研究和解決?崗位工作中?遇到的新問(wèn)?題，才能有?長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光?、規(guī)劃和創(chuàng)?新精神，才?能為本部門?的發(fā)展提供?好的建議和?措施。也只?有不斷的跟?進(jìn)業(yè)務(wù)的更?新變化，才?能在實(shí)際工?作中，面對(duì)?復(fù)雜的局面?，沉著應(yīng)對(duì)?，用學(xué)過(guò)的?業(yè)務(wù)知識(shí)去?指導(dǎo)工作，?推動(dòng)工作的?發(fā)展。二?、創(chuàng)新思維?抓服務(wù)說(shuō)?起服務(wù)也許?是老生常談?，服務(wù)在字?典中的講解?是為國(guó)家、?___、他?人的利益或?為某種事業(yè)?而工作。從?建國(guó)到現(xiàn)在?，也許人們?心中一直都?是理解為字?典中的表面?現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)?在我本人也?一直如此以?為，只要有?著滿腔熱情?，就是周到?的服務(wù)，但?通過(guò)叢主任?的一番細(xì)致?講解，使我?深刻的領(lǐng)會(huì)?到服務(wù)有著?更深的含義?，服務(wù)有外?延和內(nèi)涵，?我們平常所?理解的只是?他的外延，?而內(nèi)涵更需?要我們?nèi)ネ?掘，這就需?要我們有創(chuàng)?新的思維。?因?yàn)槲覀?的外延式服?務(wù)，如微笑?服務(wù)、三聲?服務(wù)、幽靜?的環(huán)境等等?，已經(jīng)無(wú)法?滿足客戶的?需求，只有?加強(qiáng)內(nèi)涵式?服務(wù)，如對(duì)?客戶細(xì)分實(shí)?行差別化服?務(wù)、針對(duì)不?同客戶實(shí)行?量身定做理?財(cái)產(chǎn)品、使?客戶在我行?的產(chǎn)品有單?一變成多種?、實(shí)行親情?式服務(wù)、幫?助客戶提高?產(chǎn)品收益等?等，才能留?住客戶，才?可以打動(dòng)客?戶的心，重?而挖掘更多?客戶資源，?才能有同他?行抗衡的資?本。其實(shí)只?要我們能創(chuàng)?新思維去搞?服務(wù)，去抓?服務(wù)，才能?使我們的服?務(wù)水準(zhǔn)上升?為一個(gè)新的?水平。在?這次培訓(xùn)班?中，每課同?事們都很早?來(lái)到教室，?講課時(shí)認(rèn)真?的聽(tīng)，仔細(xì)?的記筆記。?從大家的身?上我也感到?了一種活力?，一種動(dòng)力?。我會(huì)將這?次學(xué)習(xí)所獲?運(yùn)用于工作?，更會(huì)以這?次學(xué)習(xí)為契?機(jī)，強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，盡職盡?責(zé)做好本職?工作。銀?行柜員培訓(xùn)?心得體會(huì)(?三)不知?不覺(jué)單獨(dú)上?柜已有一個(gè)?月了，當(dāng)初?臨柜的新鮮?感已被工作?帶來(lái)的疲憊?所替代。每?天枯躁且略?顯機(jī)械化的?工作，讓我?領(lǐng)略生活的?不易。在這?個(gè)與校園截?然不同的環(huán)?境里，充滿?了未知的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?___支行?的前輩們給?我們這些新?人提供了很?大的幫助和?有用的建議?，讓我們感?受到了__?_支行是一?個(gè)團(tuán)結(jié)、快?樂(lè)的大家庭?。進(jìn)銀行?之前，我簡(jiǎn)?單地認(rèn)為柜?員只要不點(diǎn)?錯(cuò)金額就可?以了，現(xiàn)在?回想前一個(gè)?月的經(jīng)歷，?發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)?金柜工作真?得很難。不?僅不能搞錯(cuò)?金額，而且?面對(duì)各別客?戶可能出現(xiàn)?的刁難。，?前輩們十幾?年如一日，?兢兢業(yè)業(yè)地?工作使我深?受感動(dòng)。?單獨(dú)上柜讓?我學(xué)到不少?臨柜經(jīng)驗(yàn)，?我體會(huì)到，?作為銀行一?線員工，_?__細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）一個(gè)?細(xì)節(jié)的變化?，可能會(huì)有?不一樣的效?果。在業(yè)?務(wù)處理細(xì)節(jié)?方面。面對(duì)?大量的系統(tǒng)?指令，我還?是略顯機(jī)械?化地使用。?面對(duì)客戶提?出的多個(gè)要?求，有時(shí)思?路不夠清晰?，思維會(huì)有?僵持。例如?___月_?__日，客?戶拿存單來(lái)?銷戶，加點(diǎn)?錢新開(kāi)了張?存單，半小?時(shí)后回來(lái)表?示要減少金?額。我一時(shí)?間沒(méi)考慮部?提指令，而?是采取之前?的方法，銷?戶再開(kāi)張存?單。這事造?成不小的麻?煩。讓我明?白不當(dāng)?shù)闹?令操作既浪?費(fèi)時(shí)間，又?降低工作效?率，還會(huì)造?成不必要的?風(fēng)險(xiǎn)事件。?在接待客?戶細(xì)節(jié)方面?。經(jīng)歷培訓(xùn)?和上崗實(shí)踐?，除了簡(jiǎn)單?地做到了“?四聲服務(wù)”?，基本能夠?在給客戶辦?理業(yè)務(wù)之前?，和客戶交?流，大致了?解客戶要求?，但笑容還?是很僵硬。?柜臺(tái)是銀行?面向客戶的?窗口，良好?的精神面貌?和一個(gè)友好?的笑容，會(huì)?帶給客戶一?個(gè)好的心情?。同時(shí)我注?意到，對(duì)于?同一樣?xùn)|西?，客戶所稱?呼的和我們?所稱呼的不?一定相同，?聽(tīng)懂客戶的?內(nèi)容對(duì)我們?新柜員是學(xué)?習(xí)的內(nèi)容之?一。每天有?大量不同的?人來(lái)辦理業(yè)?務(wù)，記住老?客戶的名字?，面容和經(jīng)?常辦理的業(yè)?務(wù)也是學(xué)習(xí)?的內(nèi)容，這?會(huì)讓客戶感?受自己是受?___的，?進(jìn)而提高了?客戶的忠誠(chéng)?度。一個(gè)?月說(shuō)短并不?短，學(xué)習(xí)的?內(nèi)容也挺充?實(shí)的，也讓?我體會(huì)到業(yè)?務(wù)知識(shí)欠缺?的嚴(yán)重性。?我還要不斷?學(xué)習(xí)他人的?長(zhǎng)處，尋找?自身的不足?。在工行這?個(gè)大平臺(tái)，?實(shí)現(xiàn)自我價(jià)?值，為工行?奉獻(xiàn)青春和?熱血。銀?行柜員培訓(xùn)?心得體會(huì)(?四)隨著?生活節(jié)奏的?不斷加快，?銀行提供著?日益多元化?的服務(wù)，以?解決人們生?活中許多瑣?碎的問(wèn)題，?人們光顧銀?行的次數(shù)也?日漸增多。?工作在第一?線的銀行柜?員，他們的?一舉一動(dòng)代?表著該行業(yè)?的職業(yè)規(guī)范?，會(huì)給客戶?留下最直接?的印象。銀?行柜員該如?何體現(xiàn)銀行?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?呢?首先?，要清醒的?認(rèn)識(shí)到服務(wù)?的重要性。?（范本）尤?其在現(xiàn)今銀?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的大?環(huán)境下，服?務(wù)更是體現(xiàn)?了銀行的軟?實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)?力，服務(wù)是?銀行經(jīng)營(yíng)的?載體，是銀?行經(jīng)營(yíng)必不?可少的有機(jī)?組成部分。?銀行經(jīng)營(yíng)必?須通過(guò)銀行?服務(wù)才能實(shí)?現(xiàn)，銀行服?務(wù)本質(zhì)上就?是銀行經(jīng)營(yíng)?。一家銀行?的服務(wù)范圍?、服務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)效率?和服務(wù)態(tài)度?直接影響其?所能吸引的?客戶數(shù)量和?工作效率。?服務(wù)是品牌?，是形象，?是一個(gè)單位?核心的競(jìng)爭(zhēng)?力，禮貌是?服務(wù)的第一?要素，柜臺(tái)?是向客戶提?供服務(wù)的第?一平臺(tái)。我?深知臨柜工?作的重要性?，因?yàn)樗?顧客直接了?解我行的窗?口，起著溝?通顧客與銀?行的橋梁作?用。其實(shí)，?客戶實(shí)實(shí)在?在的人群，?需要的是實(shí)?實(shí)在在的感?受，而這些?感受就來(lái)自?我們所提供?的實(shí)實(shí)在在?的服務(wù)。而?親切的服務(wù)?就從微笑面?對(duì)客戶開(kāi)始?。一聽(tīng)到微?笑這兩個(gè)字?，有人一定?會(huì)想:人人?都有一張臉?，每張臉都?會(huì)笑，這有?什么值得你?好講的呢??我相信，每?個(gè)人都有過(guò)?遭遇蹙眉冷?臉的經(jīng)歷，?在那一刻，?你的心里不?曾渴望過(guò)燦?若陽(yáng)光的笑?顏嗎?其實(shí)?，微笑是最?美的花朵，?微笑是人間?永遠(yuǎn)的春天?，它的力量?是如此之大?，以至于當(dāng)?你面對(duì)它的?時(shí)候，你無(wú)?法憤怒，無(wú)?法吼叫，無(wú)?法責(zé)備，更?無(wú)法拒絕。?現(xiàn)在許多行?業(yè)都在提倡?微笑服務(wù)，?于是許多人?煞費(fèi)苦心的?對(duì)鏡練習(xí)，?企圖練出一?副蒙娜麗莎?般的微笑，?可是直練到?腮幫子發(fā)脹?才認(rèn)識(shí)到，?微笑并不像?點(diǎn)鈔或者打?算盤那樣可?以練得出來(lái)?的，微笑不?是一種職業(yè)?化的笑臉，?而是一種情?緒，也可以?說(shuō)是一種氣?質(zhì)的流露，?是微笑者積?極的人生態(tài)?度的表現(xiàn)，?是他們充盈?的內(nèi)心世界?真實(shí)、自然?的流露。?其次，要做?好服務(wù)。除?了要對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)有熟悉?的了解之外?，還要以客?戶為中心，?跟客戶交流?感情，設(shè)身?處地為客戶?著想，保證?客戶滿意，?朝著我們銀?行的服務(wù)理?念靠近。其?實(shí)客戶就是?我們每一天?都要面對(duì)的?“考官”，?如果我們銀?行員工每天?上崗懶散，?妝容馬虎，?甚至言辭冷?淡，態(tài)度生?硬，那換位?想一下，你?會(huì)對(duì)柜臺(tái)里?的工作人員?付出應(yīng)有的?尊重嗎??再次，服務(wù)?要注重細(xì)節(jié)?。要讓顧客?覺(jué)得我們的?一言一行，?一舉一動(dòng)，?都是很用心?的在為他服?務(wù)，我們要?善于觀察客?戶、理解客?戶，對(duì)客戶?的言行要多?揣摩，要想?客戶之所想?，急客戶之?所急。并且?要持之以恒?的做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。不?要總是抱怨?客戶對(duì)你的?態(tài)度，客戶?對(duì)你的態(tài)度?，實(shí)際就是?你自身言行?的一面鏡子?，不要總是?去挑剔鏡子?的不好，而?是應(yīng)更多的?反省鏡子里?的那個(gè)人哪?里不夠好，?哪里有需要?改進(jìn)。什?么是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)并非卑?躬屈膝，而?是以細(xì)心、?耐心、熱心?為基礎(chǔ)，以?客戶為中心?，時(shí)刻讓客?戶感受到優(yōu)?越感和被尊?重?！耙钥?戶為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨，是?經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)?爭(zhēng)洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現(xiàn)?實(shí)要求。做?好銀行服務(wù)?工作，取得?客戶的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過(guò)?硬的專業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ)，?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹(shù)立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒(méi)想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶長(zhǎng)?期的理解和?信任。既?然選擇了這?個(gè)行業(yè)，我?們就得尊重?這個(gè)行業(yè)，?就得具備這?個(gè)行業(yè)應(yīng)該?具備的儀表?形象。作為?銀行的一名?員工，在與?顧客及同事?之間頻繁的?交往中，應(yīng)?該時(shí)刻警記?尊重對(duì)方，?考慮對(duì)方的?需要。從細(xì)?小的整潔、?發(fā)飾、服飾?等方面嚴(yán)格?要求自己，?讓對(duì)方感覺(jué)?到你的形象?無(wú)愧于一個(gè)?合格的銀行?職員，讓對(duì)?方首先在形?象上認(rèn)可你?、信任你甚?至依賴你，?我們應(yīng)該給?顧客一種“?穩(wěn)”的感覺(jué)?。銀行柜員?應(yīng)該做到尊?重客戶。接?遞客戶手中?的現(xiàn)金、單?據(jù)、卡證時(shí)?，不要拋擲?;有必要確?認(rèn)客戶存款?或取款的具?體數(shù)額時(shí)，?不要高聲大?喊;當(dāng)客戶?前來(lái)辦理某?些較為瑣碎?而毫無(wú)利潤(rùn)?可言的業(yè)務(wù)?時(shí)，如大鈔?兌換小鈔、?兌換殘鈔等?等，要有求?必應(yīng)，不可?推辭。柜?員工作是銀?行最辛苦的?工種之一。?銀行業(yè)務(wù)流?量逐漸變大?，工作中又?不能出絲毫?的差錯(cuò)，所?以工作一天?下來(lái)，人會(huì)?非常的疲憊?。有時(shí)候碰?到與客戶產(chǎn)?生分歧時(shí)，?更是感覺(jué)不?被理解。很?多時(shí)候，并?不是柜員態(tài)?度不夠好，?而是在這個(gè)?行業(yè)中為了?降低風(fēng)險(xiǎn)而?制定的規(guī)定?和要求，一?些顧客對(duì)此?非常的不理?解，甚至不?理會(huì)柜員的?解釋。因?yàn)?受了委屈，?一些柜員會(huì)?偷偷地掉眼?淚。生活在?現(xiàn)實(shí)中，每?個(gè)人都會(huì)遇?到煩心事，?也很容易被?對(duì)方的情緒?感染，這時(shí)?我們必須努?力做到不把?自己的情緒?帶到工作中?來(lái)，要時(shí)刻?微笑著為大?家辦理業(yè)務(wù)?，但有的銀?行柜臺(tái)職員?卻給人一種?冷冰冰的感?覺(jué)，因?yàn)橐?和錢打交道?，似乎金融?工作人員天?生一副嚴(yán)謹(jǐn)?、不茍言笑?的面孔。這?讓來(lái)辦各種?業(yè)務(wù)的客戶?們多少感覺(jué)?有些別扭。?所以，當(dāng)我?們帶著微笑?為客戶服務(wù)?時(shí)，總會(huì)使?人不由自主?地心生好感?。有一位?經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾?說(shuō)過(guò):“不?管你的工作?是怎樣的卑?微，你都當(dāng)?付之以藝術(shù)?家的精神，?當(dāng)有十二分?熱忱，這樣?你就會(huì)從平?庸卑微的境?況中解脫出?來(lái)，不再有?勞碌辛苦的?感覺(jué)，你就?能使你的工?作成為樂(lè)趣?，只有這樣?你才能真心?實(shí)意的善待?每一位客戶??！彼晕?們每一個(gè)員?工務(wù)必都要?真正樹(shù)立“?以客戶為中?心”的服務(wù)?理念，學(xué)會(huì)?換位思考和?感恩。銀?行柜員培訓(xùn)?心得體會(huì)(?五)__?_月培訓(xùn)圓?滿結(jié)束，實(shí)?現(xiàn)___收?官。此次培?訓(xùn)重在服務(wù)?禮儀、風(fēng)控?合規(guī)、營(yíng)銷?與溝通技巧?的學(xué)習(xí)，各?位講師的精?彩指導(dǎo)使我?受益匪淺。?細(xì)致的培訓(xùn)?也讓我認(rèn)識(shí)?到自身的不?足，今后定?要倍加努力?，加強(qiáng)各方?面的學(xué)習(xí)，?提升自己的?職業(yè)素養(yǎng)。?通過(guò)這次?禮儀培訓(xùn)，?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到禮儀?知識(shí)在日常?社交及工作?中的重要性?，在課間讓?我感受頗深?的一段話“?播種理念，?收獲行為;?播種行為，?收獲習(xí)慣;?播種習(xí)慣，?收獲性格;?播種性格，?收獲命運(yùn)”?已深深地印?在了我的腦?海里。生?活里最重要?的是以禮待?人，有時(shí)候?禮的作用不?可估量，從?某種意義上?講，禮儀比?智慧和學(xué)識(shí)?都重要。隨?著社會(huì)的發(fā)?展，商業(yè)銀?行也是越來(lái)?越多，面臨?著金融行業(yè)?日趨激烈的?競(jìng)爭(zhēng)，能否?在競(jìng)爭(zhēng)中保?持優(yōu)勢(shì)地位?，獨(dú)樹(shù)一幟?，不斷發(fā)展?壯大，因素?固然很多，?其中，良好?的品牌形象?無(wú)疑會(huì)起到?非常重要的?作用。從某?種意義上說(shuō)?，現(xiàn)代的金?融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?是一種形象?競(jìng)爭(zhēng)，銀行?樹(shù)立良好的?形象，因素?很多，其中?高素質(zhì)的員?工，高質(zhì)量?的服務(wù)，每?一位員工的?禮儀修養(yǎng)無(wú)?疑會(huì)起著十?分重要的作?用。我們包?行是一個(gè)服?務(wù)性行業(yè)。?在服務(wù)中，?只有把品牌?效應(yīng)和優(yōu)良?的服務(wù)結(jié)合?起來(lái)，才能?達(dá)到客戶滿?意的效果。?優(yōu)良的服務(wù)?與人的舉止?行為有關(guān)，?與銀行員工?服務(wù)質(zhì)量的?技能技巧有?關(guān)，更與我?們的禮儀修?養(yǎng)有關(guān)。員?工的禮儀修?養(yǎng)不僅體現(xiàn)?了一個(gè)行業(yè)?自身素質(zhì)的?高低，而且?反映了一個(gè)?銀行的整體?水平和可信?程度。如果?每一個(gè)包行?人都能夠做?到接人待物?知書達(dá)禮，?著裝得體，?舉止文明，?彬彬有禮，?談吐高雅，?就會(huì)贏得社?會(huì)的信賴，?理解，支持?。反之，如?果大家言語(yǔ)?粗魯，衣冠?不整，舉止?失度，接人?待物冷若冰?霜或傲慢無(wú)?禮，就會(huì)有?損銀行形象?，就會(huì)失去?客戶，失去?市場(chǎng)，在競(jìng)?爭(zhēng)中處于不?利的地位。?隨著日趨?激烈的金融?同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，?我們牢固樹(shù)?立“服務(wù)是?立行之本”?的服務(wù)理念?，不斷增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念，強(qiáng)化服?務(wù)措施，從?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)手段、?服務(wù)內(nèi)容、?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)環(huán)境等?方面入手，?狠抓優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)，提?高優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)的整體?水平。認(rèn)?真落實(shí)“以?人為本，服?務(wù)至上，全?面提升服務(wù)?形象”的服?務(wù)理念，以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，從?基礎(chǔ)抓起、?從細(xì)節(jié)抓起?、從規(guī)范抓?起，全面打?造服務(wù)品牌?，把“視客?戶如家人”?作為全行員?工的服務(wù)理?念，讓客戶?進(jìn)入銀行行?有一種如家?的感覺(jué)。?風(fēng)控是銀行?運(yùn)作的核心?，合規(guī)是穩(wěn)?健運(yùn)行的內(nèi)?在要求。銀?行工作是風(fēng)?險(xiǎn)性很高的?一項(xiàng)工作，?如果不按規(guī)?章制度辦事?，當(dāng)風(fēng)__?_生時(shí)可能?就會(huì)釀成嚴(yán)?重的后果。?所以在工作?中，一定要?按照相關(guān)規(guī)?章制度去辦?，堅(jiān)持“誠(chéng)?實(shí)信用、合?法合規(guī)、專?業(yè)勝任、勤?勉盡職、保?護(hù)商業(yè)__?_和隱私”?的原則。遵?守行規(guī)行矩?“防范金融?犯罪，保護(hù)?資金安全;?防止重大差?錯(cuò)，維護(hù)銀?行信譽(yù);規(guī)?范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，提高服務(wù)?水平;抵制?錯(cuò)誤指令，?實(shí)施自我保?護(hù)”。嚴(yán)格?遵守風(fēng)險(xiǎn)管?理的規(guī)定，?嚴(yán)格按照業(yè)?務(wù)流程合規(guī)?操作，嚴(yán)格?按照內(nèi)控?制度做好稽?查監(jiān)督。同?時(shí)，我們還?需要積極學(xué)?習(xí)，不能抱?著安于現(xiàn)狀?、不思進(jìn)取