汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告模板

第頁(yè)共頁(yè)汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告模板汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告模板〔一〕一、前言光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的光陰就要過去，我們也要步入社會(huì)了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮再三，我覺得此刻是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場(chǎng)。怎樣理解客戶，把消費(fèi)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選取自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時(shí)要有縝密的思維，需要理解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平時(shí)又擅長(zhǎng)考慮，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有必須優(yōu)勢(shì)的。再者，銷售也是一個(gè)很鍛煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對(duì)以后的開展有很大的好處。于是我在XX年x月x日走進(jìn)了xx汽車銷售效勞實(shí)習(xí)。二、目的和要求理解汽車銷售形式與過程，普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識(shí)。同時(shí)，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)理論中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)潛力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)歷，理解社會(huì)的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。另外，增強(qiáng)自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)事業(yè)心、職責(zé)感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流；理解銷售公司的管理形式，進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用；加深自己對(duì)汽車在國(guó)民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，穩(wěn)固思想，激發(fā)激情。詳細(xì)要求包括：1.培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)潛力，理解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工，怎樣和同事相處；2.理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作理論中的詳細(xì)問題；3.虛心學(xué)習(xí)，全面進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣闊工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員；4.培養(yǎng)艱辛創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)職責(zé)感，構(gòu)成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德；5.為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會(huì)理論之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識(shí)積累和潛力儲(chǔ)藏。三、實(shí)習(xí)資料與過程從XX年x月x日開場(chǎng)在xx汽車銷售效勞進(jìn)展實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開場(chǎng)，我此刻公司做了一下簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。理解了一下XX汽車與本公司的開展歷史。與此同時(shí)，還要理解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對(duì)xx汽車的理解。又透過在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)xx汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。透過第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與理論，我從一個(gè)對(duì)汽車一無所知的門外漢變成了一個(gè)有必須功底的銷售人員。1.汽車銷售專業(yè)流程。透過學(xué)習(xí)我明白了汽車銷售的8個(gè)流程：汽車銷售流程圖。接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤。透過前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身理論、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教誨，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)根本的理解。再之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對(duì)流程的根本形式、目的和要求了然于胸?！?〕接待。接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對(duì)于生疏的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)置過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，那么根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神相貌?！?〕咨詢。咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場(chǎng)便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。〔3〕車輛介紹。要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)展產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶理解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成?！?〕試乘試駕。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的時(shí)機(jī)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)展體檢，防止過多講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)置動(dòng)機(jī)進(jìn)展解釋說明，以建立客戶的信任感?！?〕報(bào)價(jià)協(xié)商。為了防止在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已理解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。假如銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位老實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。〔6〕簽約成交。在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛?！?〕交車。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，假如客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了用心的根底。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目的，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間答復(fù)任何問題?！?〕售后跟蹤。最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購(gòu)置了新車的客戶來說，第一次維修效勞是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商效勞流程的第一次時(shí)機(jī)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)置新車與第一次維修效勞之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)回到經(jīng)銷商處進(jìn)展第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)絡(luò)客戶與效勞部門的橋梁，因此這一跟蹤動(dòng)作非常重要，這是效勞部門的職責(zé)。2.汽車售后效勞流程。汽車售后效勞流程主要有10個(gè)步驟：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加工程、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后效勞的每個(gè)流程都有有所理解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的明白了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得效勞，也可限度減少客戶在理解效勞前的等待時(shí)間。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間，以便使效勞接待有更多的時(shí)間與客戶接觸；在客戶來訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心，在客戶到來時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)展溝通并理解其要求，這就是接待的重要作用；咨詢是整個(gè)效勞流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對(duì)效勞人員和效勞部門的信心的良機(jī)透過表達(dá)誠(chéng)摯的效勞態(tài)度，傳達(dá)帶給其所需效勞的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注，效勞人員會(huì)贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描繪其愛車所遇到的問題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。3.汽車日常保養(yǎng)。對(duì)于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。透過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車的保養(yǎng)知識(shí)有了一個(gè)初步的理解。汽車保養(yǎng)的目的：〔1〕汽車假如長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以防止一些事故?！?〕法規(guī)對(duì)汽車有必須的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。〔3〕延長(zhǎng)汽車的壽命，持續(xù)較好的車況，這是我們普遍明白的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否結(jié)實(shí)。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否結(jié)實(shí)。檢查輪胎氣壓是否充足，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否結(jié)實(shí)可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，觀察儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。假如出現(xiàn)問題，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。4.實(shí)習(xí)心得與收獲。實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個(gè)半小時(shí)的車程就把我送到了這個(gè)社會(huì)旅途開場(chǎng)的地方。以前的期盼，以前的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個(gè)月的錘煉。來到xx后，無論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比擬熱情。這讓本以為社會(huì)會(huì)冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。剛開場(chǎng)，我理解了公司的培訓(xùn)，理解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓(xùn)下面，還會(huì)發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的根底參數(shù)的，這些對(duì)我來說是很生疏的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。除了根本的禮儀我還理解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的知識(shí)我?guī)缀跻粺o所知。但是同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。那里不比學(xué)校里簡(jiǎn)單的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。在那里我分到一個(gè)師傅：x經(jīng)理，但其實(shí)，那里每一個(gè)人都是我的師傅。每一天除了x師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識(shí)。在這一個(gè)月里，我根本上每一天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時(shí)感覺自己真是個(gè)菜鳥，好多知識(shí)都不明白，個(gè)性是其他公司競(jìng)爭(zhēng)車型的資料。所以在平時(shí)的學(xué)習(xí)中不僅僅要埋頭理解自己，還要理解對(duì)手，理解市場(chǎng)。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候，我只能給師傅打下手，做一些簡(jiǎn)單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。但是師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時(shí)，師傅不僅僅沒有責(zé)備，而且給的更多的是鼓勵(lì)。在師傅和同事們的幫助下，我漸漸的成長(zhǎng)起來，此刻還記得和一個(gè)同事談成一個(gè)客戶時(shí)的喜悅之情。透過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲的不僅僅僅是汽車銷售方面的知識(shí)，更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對(duì)社會(huì)的體驗(yàn)。在社會(huì)中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測(cè)驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲?，而是真正的成果。社?huì)中的學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個(gè)人都可能是自己的教師。在那里我要非常感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們，謝謝他們的照顧和教誨。將來的我不必須會(huì)從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在那里一個(gè)月得到的知識(shí)會(huì)讓我受用終生。汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告模板〔二〕實(shí)習(xí)的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，一個(gè)月的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短，在這次實(shí)習(xí)我體會(huì)到了很多，感受也很深，通過自己的親身體驗(yàn)社會(huì)理論，讓自己更進(jìn)一步的理解社會(huì)，在理論中，增長(zhǎng)了見識(shí)，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過熟人的介紹來到一家汽車公司，而我在公司里做最簡(jiǎn)單的工作，通過這次理論更進(jìn)一步理解社會(huì)。一、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年x月x日。二、實(shí)習(xí)單位介紹首先簡(jiǎn)單介紹一下公司，它是xx汽車公司中的一個(gè)代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺(tái)和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護(hù)部，而我就在公司中間的吧臺(tái)工作。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)由于以前沒干過類似的工作，對(duì)商品的價(jià)格和其它方面都理解甚少，所以還需要承受他們正式員工的培訓(xùn)，幾天后，對(duì)工作有所理解，對(duì)一些的根本的禮儀也有所熟悉，但是通過幾天理論，我發(fā)如今與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中那么流利進(jìn)展，而我那么不能。以下是我的一些體會(huì)。1、效勞態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)效勞行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶，對(duì)其態(tài)度一定要好，因此良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須進(jìn)步銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，進(jìn)步效勞質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比方說為客戶倒茶，給他們倒茶，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而假如不恰當(dāng)?shù)乃疁啬敲磿?huì)讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶效勞，讓他們滿意。2、要好好遵守公司的規(guī)矩。俗話說：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個(gè)公司也有很多的規(guī)定，比方說：上班時(shí)間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機(jī)等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自分開自己的崗位。為什么不可以隨意串崗呢？因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，假如隨意串崗，那么會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，假如客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，那么會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。同樣不可以閑聊是因?yàn)榧偃缭诠ぷ鲿r(shí)間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)日益散漫，不利于公司的開展，而不準(zhǔn)接聽也是一樣的理由吧，假如被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，少那么挨批，多那么扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。3、要真誠(chéng)的對(duì)待身邊的人。你可以假裝你的面孔，假裝你的心，但你絕不可以無視真誠(chéng)的力量，第一天去上班的時(shí)候，心里不可防止的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作，心里就沒底，不知道應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進(jìn)公司的時(shí)候，只見幾個(gè)生疏的臉孔用莫名的目光看著我，我微笑著和他們打招呼，問他們?cè)绨?，為難的場(chǎng)面立即得到了緩解，大家多用很友善的目光和藹的微笑歡送我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑，是一種能打動(dòng)人的真誠(chéng)問候，我總覺得經(jīng)常有一些東西容易被我們忽略，比方一個(gè)甜美的微笑，一聲輕輕的問候，一句關(guān)心的話語，但他們卻表達(dá)了對(duì)一個(gè)人的尊重和關(guān)心，也讓別人感覺到被重視與關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)換得了同事們的信任吧，他們都把我當(dāng)朋友，也愿意指導(dǎo)我，教我應(yīng)該怎么去做，也跟我談如今的就業(yè)形勢(shì)等與工作無關(guān)的事情，短短的一個(gè)月，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事，當(dāng)今社會(huì)一直處在開展中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們應(yīng)該用開展的目光看問題，就要不斷進(jìn)步思想認(rèn)識(shí)，更好的完善自己，要用真誠(chéng)的力量去感動(dòng)別人。4、我們也需要有工作的激情與耐心。激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時(shí)，同事跟我說想做好效勞這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，進(jìn)步自己的專業(yè)程度，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點(diǎn)，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時(shí)的增長(zhǎng)見識(shí)，去理論，去體驗(yàn)社會(huì)，專業(yè)知識(shí)是重要的，但把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于理論也重要，在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候鍛煉自己的才能很重要，在假期實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的時(shí)機(jī)，實(shí)習(xí)的主要的目的是鍛煉自己的才能。”然后他跟我說了他讀書時(shí)的事，他說他讀書的時(shí)候求知欲很強(qiáng)，想方設(shè)法的想多學(xué)點(diǎn)東西，在假期的時(shí)候經(jīng)常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗(yàn)社會(huì)生活。我想在學(xué)生時(shí)代，多鍛煉自己是非常重要的。四、實(shí)____結(jié)經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會(huì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。通過這一個(gè)多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理，也讓我看到了自己的缺乏和缺點(diǎn)，所以在今后的學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，進(jìn)步自己的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，做一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)的人。汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告模板〔三〕隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速開展和人民生活程度的不段進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車企業(yè)猶如雨后春筍迅速的開展，汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的XX以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建立小康社會(huì)的這天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一、實(shí)習(xí)目的1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。2.理解汽車各種品牌，價(jià)格，性能。3.理解公司管理形式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用。4.透過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。二、實(shí)習(xí)時(shí)間XX月XX日-XX月XX日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)xx4s店四、實(shí)習(xí)資料1.掌握汽車的銷售流程。2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧。4.更好的理解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)展比擬。5.真正理解“汽車市場(chǎng)”的含義。五、汽車銷售流程圖接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫助。語氣盡量熱情誠(chéng)懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場(chǎng)便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分理解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)步客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)展體驗(yàn)，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開場(chǎng)之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)展清洗，車身要持續(xù)干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)理解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。六、實(shí)____結(jié)短短幾周的實(shí)習(xí)期過去了，而我在XX公司實(shí)習(xí)感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場(chǎng)就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了程經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開場(chǎng)了以后的工作。我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就個(gè)性的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時(shí)間長(zhǎng)了，我卻理解了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。店里的那些人都個(gè)性好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個(gè)同事，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?。而我的主要任?wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且可以與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比擬開朗的男孩子，有的時(shí)候與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不明白從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是成心在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)同事幫我解了圍，但是我并不介意，這也許也是件好事，明白自己哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目的在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)歷呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也個(gè)性難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。透過這件事看來我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰都別想難住你。我得到了一個(gè)與顧客接觸的時(shí)機(jī)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開場(chǎng)答復(fù)他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。兩三個(gè)月的實(shí)習(xí)過完了，此刻回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好屢次近間隔接觸，我此刻根本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且可以把車賣出去。汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告模板〔四〕一、實(shí)習(xí)目的我們這次實(shí)習(xí)主要目的是為了進(jìn)步個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)展結(jié)合，到達(dá)理論與理論相結(jié)合的目的。經(jīng)過實(shí)習(xí)理解影響消費(fèi)者行為的內(nèi)、外在因素、購(gòu)置行為類型、及購(gòu)置決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價(jià)的主要因素。更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。理解公司管理形式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待流程，掌握汽車售后效勞中客戶的效勞技巧，熟悉處理客戶應(yīng)急事件的程序和方法。二、實(shí)習(xí)資料1.理解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和構(gòu)成，所銷售汽車的品牌組成、品牌策略，汽車產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成、定價(jià)策略。2.理解企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷組織構(gòu)造、經(jīng)營(yíng)形式，掌握汽車產(chǎn)品的介紹方法；3.掌握接待客戶的接待技巧、效勞的技巧和應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務(wù)流程；4.掌握消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)過程，需求類型及根本特征，購(gòu)車動(dòng)機(jī)產(chǎn)生過程，掌握不一樣消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為特征；5.理解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化效勞，及汽車產(chǎn)品本錢的構(gòu)成和影響價(jià)格的主要因素；6.掌握汽車促銷活動(dòng)的籌劃和組織。三、總結(jié)及心得體會(huì)辭別了開學(xué)前兩周的汽車維修實(shí)習(xí)，迎來了現(xiàn)今為期一個(gè)月的汽車銷售實(shí)習(xí)。怎樣說，汽車專業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)工程也只能和汽車相關(guān)的?？墒呛痛丝痰钠囦N售實(shí)習(xí)不一樣的是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說，要學(xué)會(huì)用自我的專業(yè)知識(shí)和客戶打交道。實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)這些。這次實(shí)習(xí)時(shí)間說長(zhǎng)也不長(zhǎng)，短也不短，在認(rèn)真融入銷售這個(gè)團(tuán)體中的時(shí)間也過的很快。下頭是這次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會(huì)。這次的汽車銷售實(shí)習(xí)定在了XX4S店，XX公司自XX年XX月XX日成立，隸屬于XX公司，經(jīng)營(yíng)的福特品牌有XX等進(jìn)口車系。XX店秉承“追求卓越、科學(xué)開展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認(rèn)真、用心、活力、信念、決心”的工作作風(fēng)，這是我們報(bào)道第一天早會(huì)上聽到的口號(hào)，聽到這個(gè)口號(hào)，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目的有原那么的公司。這一天給我的印象也非常深入，畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司，應(yīng)對(duì)這么多員工，以這樣正式的形式，心境異常沖動(dòng)。經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我理解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自我的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場(chǎng)就會(huì)有新的收獲.所以報(bào)到的當(dāng)天我們?nèi)サ暮茉?，其?shí)每一天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，午時(shí)五點(diǎn)半下班。第一天很快就見到了XX經(jīng)理，之后就上了崗，于是我們就開場(chǎng)了以后的工作。說實(shí)話，剛開場(chǎng)那段時(shí)間挺難的，因?yàn)槭切聛淼模蛦T工不熟悉，缺少交流，許多時(shí)間都是自我在那觀察，不明白干什么。第一天XX經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的XX主管帶我們這幫實(shí)習(xí)生，XX主管二話不說，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們?nèi)?huì)議室看，天氣比擬熱，我們?cè)跁?huì)議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒適的。可是沒天都想著念著啥時(shí)候下班埃那幾天真的很難熬，每一天都是看乏味的配置表，因?yàn)槲覀儗?duì)車型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒方法教。我們多么期望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干?？墒牵N售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個(gè)店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫(kù)存車輛都有XX。就這樣熬到XX后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅姓XX，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。流程相對(duì)教簡(jiǎn)單，師傅每一天給我分配任務(wù)，今日記XX配置，明天記XX配置，然后他第二天考核，這樣確實(shí)記的很快。期間有一次我自我接待了一個(gè)客戶，那叫一個(gè)沖動(dòng)啊，還算挺順利的，沒出什么錯(cuò)。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時(shí)候，我把他交給師傅了。平時(shí)早會(huì)完畢后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學(xué)到如何保養(yǎng)，并且還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。一個(gè)懂得如何愛車的人，才能把對(duì)車的渴望傳達(dá)給客戶。期間師傅和主管都問過我們，實(shí)習(xí)這短時(shí)間覺得怎樣樣，我覺得還可以，就是幸苦點(diǎn)。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑的時(shí)候，你們最忙，別人忙的時(shí)候，你也沒有時(shí)間閑，一年四季在展廳站。并且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。我也覺得是這樣，可是沒有這個(gè)社會(huì)就這樣，沒有什么是輕簡(jiǎn)便松的，能輕簡(jiǎn)便松賺錢的也不是我們這樣學(xué)歷的人能上崗的，所以學(xué)歷多高就只能吃多好的飯。我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著沒個(gè)小組的月銷量目的，然后細(xì)分到每個(gè)人的目的，銷售都一樣，賺的是提成，賣得越多，賺得越多。沒有捷徑，僅有不怕苦不怕累的努力。銷售參謀們中午是幾乎沒有時(shí)間休息的，一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個(gè)小時(shí)換一組。并且這段時(shí)間，讓我顛覆了自我開場(chǎng)對(duì)銷售參謀的理解，開場(chǎng)我只是覺得銷售參謀不就是和超市里的促銷員差不多嗎，遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單埃想要做好銷售參謀，沒有一點(diǎn)汽車知識(shí)做功底，前期很難熬埃至少需要理解汽車的配置，構(gòu)造，以及區(qū)別，比方汽車后懸掛的類型，有全獨(dú)立式懸掛，有半獨(dú)立式懸掛，有非獨(dú)立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動(dòng)系統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動(dòng)力好。這些都是有可能客戶會(huì)問到的，假如不能一一答復(fù)，客戶是不樂意在這買車的。配置信息就更加重要了，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置，因?yàn)檫B賣的車的信息都不懂，客戶憑什么相信你。師傅還舉過一個(gè)例子，有一個(gè)銷售參謀因?yàn)榕渲眯畔鬟_(dá)錯(cuò)誤，遭到客戶投訴，罰了5000元。所以說，想要做一個(gè)稱職的銷售參謀，要學(xué)的東西多著呢。除了配置表，還要理解同行的競(jìng)爭(zhēng)品牌車型，因?yàn)橄胍獞?zhàn)勝對(duì)手就要先理解對(duì)手，一般買車客戶內(nèi)心肯定會(huì)有幾個(gè)選擇的，他們?yōu)?/p>