小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化協(xié)同行為模式研究

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化協(xié)同行為模式研究小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化協(xié)同行為模式研究

中圖分類號(hào)：F276文獻(xiàn)辨認(rèn)碼：A文章編號(hào)：1001-828X〔2022〕010-00-02

隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷的開展，小微企業(yè)現(xiàn)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成力量，并且在其各自所屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮舉足輕重的作用。十八大以來，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為了主流趨勢，而創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)絕大多數(shù)以小微企業(yè)為主，為了提升小微企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)是小微企業(yè)的首要選擇，由于信息化建設(shè)需要大量的資金投入，迫使大多數(shù)小微企業(yè)考慮本錢因素望而卻步。如果能夠建立協(xié)同機(jī)制，使得小微企業(yè)在低本錢條件下，實(shí)現(xiàn)供給鏈上的協(xié)同，無疑是小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速開展的助推器[1]。

一、小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供給鏈協(xié)同行為

〔一〕小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)開展的逐漸深入，市場需求和容量不斷增加和擴(kuò)大；同時(shí)，越來越多的人選擇自主創(chuàng)業(yè)，使得小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的數(shù)量逐年遞增。根據(jù)國家工商總局2022年3月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年1月，小微企業(yè)的數(shù)量到達(dá)1169.8萬戶，占到企業(yè)總數(shù)的76.57%。

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位，奉獻(xiàn)了巨額的財(cái)稅收入，在活潑市場經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)市場競爭方面做出了巨大奉獻(xiàn)。我國的小微企業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)開展、社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。目前，小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨一系列問題，各種資源不足，專業(yè)人才匱乏，管理落后，短少政府政策的扶持等。要想在劇烈的市場競爭中占有一席之地，提升企業(yè)的核心競爭力，一方面小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)尋求出路，另一方面應(yīng)當(dāng)借助現(xiàn)金的管理思維和協(xié)同創(chuàng)新思維，建設(shè)企業(yè)的信息化平臺(tái)，挖掘企業(yè)潛力[2]。

〔二〕小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供給鏈協(xié)同行為模式

供給鏈包含制造商、供給商、運(yùn)輸商、倉儲(chǔ)商、零售商，甚至包含最終顧客本身等角色。供給鏈管理是將供給鏈鏈條上所有角色有效的組織在一起，進(jìn)行產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷和銷售的一種管理辦法。它最主要的目的是使整個(gè)供給鏈系統(tǒng)到達(dá)效率最高，本錢最低，具體包含了五個(gè)根本內(nèi)容：方案、采購、制造、配送、退貨等。供給鏈?zhǔn)欠庆o態(tài)的，鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)在活動(dòng)過程中均會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品流、資金流以及信息流，同時(shí)，這些流動(dòng)逐級(jí)傳遞會(huì)影響每個(gè)環(huán)節(jié)。為了保證這些流可控，對供給鏈上的環(huán)節(jié)起到積極作用，應(yīng)對供給鏈進(jìn)行合理的管理，否那么供給鏈?zhǔn)Э?，就?huì)產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，影響逐級(jí)遞增，對每個(gè)環(huán)節(jié)造成沖擊。

供給鏈協(xié)同行為研究的主要目的在于降低小企業(yè)主的溝通本錢、管理本錢和經(jīng)濟(jì)本錢，協(xié)同行為實(shí)現(xiàn)的主要工具是信息化伎倆。以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集與傳輸、多媒體和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)搭建一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的信息和數(shù)據(jù)及時(shí)共享，到達(dá)最大化滿足企業(yè)管理需求的目的。供給鏈管理的信息系統(tǒng)使得供給鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息，迅速的傳給需要的人，便于對供給鏈的良性循環(huán)及時(shí)做出反饋，保證企業(yè)順利發(fā)展業(yè)務(wù)[3]。

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)，應(yīng)合乎自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以資源為根底，由免費(fèi)的、簡單的、可獲得性強(qiáng)的硬件設(shè)備和管理流程一同搭建而成，這樣建設(shè)有利于提升供給鏈管理的效率。

二、小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)協(xié)同行為的實(shí)現(xiàn)

〔一〕協(xié)同方案行為

方案，是供給鏈管理最具策略性和相對宏觀的一局部。好的方案通過管控供給鏈，使其能夠高效、低本錢地位企業(yè)目標(biāo)客戶提供高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或效勞。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)供給鏈管理方案的特點(diǎn)主要為：臨時(shí)性、業(yè)務(wù)導(dǎo)向性和短期性。由于小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)存在業(yè)務(wù)形式簡單、種類單一、業(yè)務(wù)量穩(wěn)定程度有限等狀況，導(dǎo)致企業(yè)主無視方案對于企業(yè)供給鏈管理的重要作用，供給鏈的狀態(tài)較脆弱。因此，通過方案協(xié)同行為，使得供給鏈中所有角色能夠獲得統(tǒng)一的目標(biāo)，戰(zhàn)略協(xié)同，企業(yè)利潤最大化。通過信息傳遞技術(shù)將企業(yè)高低游集成一起，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略集約化。建立一種協(xié)同方案行為模型，基于協(xié)商的前提，主要有：當(dāng)經(jīng)銷商接到一個(gè)客戶的定單，即時(shí)通過信息化平臺(tái)傳送給制造商，制造商根據(jù)下游訂單制定物料需求方案，同時(shí)與其上游的原料供給商聯(lián)系，提供方案，實(shí)現(xiàn)供給鏈上的最優(yōu)化庫存和本錢核算，然后再由制造商制定生產(chǎn)方案等，整個(gè)過程包括訂單方案、生產(chǎn)方案、銷售方案和物料需求方案等一系列方案行為的協(xié)同模式。

〔二〕協(xié)同管理行為

協(xié)同管理行為主要包含：協(xié)同采購管理行為、協(xié)同生產(chǎn)管理行為、協(xié)同銷售管理行為、協(xié)同訂單處理行為以及協(xié)同售后管理行為等。

1.協(xié)同采購管理行為

在協(xié)同采購管理行為中，企業(yè)需要在眾多的供給商中做出選擇，為企業(yè)提供和自身業(yè)務(wù)有關(guān)的貨品和效勞，與供給商合作并建立一套適應(yīng)雙方關(guān)系的定價(jià)、配送和財(cái)務(wù)流程，利用這套流程優(yōu)化并管控供給鏈管理水平，企業(yè)應(yīng)與供給商充沛溝通并合作，使得供貨和提供效勞均與各自業(yè)務(wù)契合，最終提升企業(yè)管理水平。

當(dāng)前，由于小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)對供給商管控以及與供給商合作水平較低下，且頻繁更換供給商，造成小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)在市場競爭中處于弱勢地位，并不利于和供貨商形成合作共贏的關(guān)系。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)在采購過程中的主要特點(diǎn)是穩(wěn)定性較低和明顯的價(jià)格導(dǎo)向性。分別表現(xiàn)在頻繁更換供貨商以及更換供貨商的主要因素是價(jià)格。小微企業(yè)主較少花時(shí)間和精力與供貨商溝通優(yōu)化采購流程的事宜如提貨、核實(shí)訂單、貨物流轉(zhuǎn)等。和大企業(yè)相比常處于被動(dòng)地位，因此通過借助協(xié)同采購管理行為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，要求供給商提供額外效勞或優(yōu)惠。在此過程中具體可包括：協(xié)同訂貨、協(xié)同發(fā)貨、協(xié)同運(yùn)輸、協(xié)同倉儲(chǔ)、協(xié)同換退貨等行為。2.協(xié)同生產(chǎn)管理行為

在整個(gè)供給鏈上，制造與效勞活動(dòng)內(nèi)容最多，包括：安頓生產(chǎn)、測試、打包、提供產(chǎn)品或效勞、送貨準(zhǔn)備等。它是企業(yè)獲取資源后，進(jìn)行轉(zhuǎn)化并使得資源價(jià)值得以改變或提升的過程。在劇烈的市場競爭中，小微企業(yè)提供制造與效勞更加具體化和個(gè)性化，往往針對大中企業(yè)無法或不愿波及的領(lǐng)域，從而獲得自身的開展。另外，小微企業(yè)也會(huì)波及市場規(guī)模較大且生產(chǎn)或效勞較成熟的領(lǐng)域，通過降低產(chǎn)品或效勞的提供本錢，縮減利潤空間，充當(dāng)?shù)蛢r(jià)競爭者的角色，模仿甚至侵害市場中其他參與者的利益。這從另一方面體現(xiàn)出我國在創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)愛護(hù)上的缺乏。因此小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)出生產(chǎn)協(xié)同行為模式，即生產(chǎn)設(shè)備協(xié)同、生產(chǎn)人員協(xié)同、主生產(chǎn)方案協(xié)同、生產(chǎn)過程管理協(xié)同、測試協(xié)同、打包協(xié)同、效勞協(xié)同等行為，通過特定的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)本錢的集中化戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，節(jié)約本錢。

3.協(xié)同物流管理行為

物流管理，這是所有貿(mào)易及生產(chǎn)型企業(yè)所特有供給鏈內(nèi)容，在這一過程中主要有倉庫網(wǎng)絡(luò)的建立、貨物派送到顧客、確認(rèn)收貨并完成支付等方面的活動(dòng)。該項(xiàng)活《郵瞧笠低瓿梢滴窳鞒灘⒒竦美《潤的主要節(jié)點(diǎn)，也是主要接觸客戶最多的活動(dòng)，影響著客戶對企業(yè)的印象，關(guān)系到企業(yè)的生存。另外，物流管理一系列活動(dòng)實(shí)施是否到位影響著產(chǎn)品的損耗程度、產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)甚至產(chǎn)品的壽命。

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于條件限制，組建自己的配送團(tuán)隊(duì)較有難度，因此這局部活動(dòng)常采用外包的形式。采用這種方式完成配送的系列活動(dòng)，存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如：產(chǎn)品損耗以及相關(guān)人員操作標(biāo)準(zhǔn)等。但外包不一定效勞不好，近年來國內(nèi)優(yōu)秀的物流配送企業(yè)開展迅猛，效勞質(zhì)量越來越好，與這些物流企業(yè)進(jìn)行良好合作，有利于提升小微企業(yè)的供給鏈管理水平，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)含價(jià)值鏈的優(yōu)化。此外，小微企業(yè)常見的配送方式之一，是企業(yè)主親自送貨，但此方式常存在局限，耗費(fèi)了企業(yè)主珍貴時(shí)間，影響對企業(yè)的有效管控。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)配送活動(dòng)方式較為隨意，影響配送活動(dòng)質(zhì)量，進(jìn)而影響供給鏈各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的可能性。小微企業(yè)可利用協(xié)同物流信息系統(tǒng)平臺(tái)，提高企業(yè)配送效率，減少產(chǎn)生額外費(fèi)用，從而保證企業(yè)利潤。目前市場有的手機(jī)APP軟件可以在移動(dòng)端即實(shí)現(xiàn)物流管理的功能，如物流管家婆被稱為托運(yùn)站日常管理的智能秘書，還有好運(yùn)物流，是合同物流管理云的第1品牌等等，均可以幫忙小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同物流管理。

4.協(xié)同銷售管理行為

在銷售管理中主要包括訂單、營銷、銷售、倉促管理及客戶關(guān)系管理等流程，這些流程是相互聯(lián)系和相互影響的。銷售管理中波及到流程間數(shù)據(jù)的信息共享、信息處理以及輸入輸出等過程，尤其重要的是在小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供給鏈上上游以及小微企業(yè)之間的協(xié)同銷售管理行為。

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于銷售規(guī)模較小，需要根據(jù)供給商的促銷行為來確定自己的營銷計(jì)劃和促銷行為，同時(shí)小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)還有與市場前沿比擬接近的特點(diǎn)，所以可以用較少的促銷本錢來完成銷售任務(wù)，但由于是創(chuàng)業(yè)初期，因此其銷售渠道還比擬局限，這就需要小微企業(yè)之間形成一個(gè)銷售的戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)同銷售，協(xié)同開展。目前許多公司面向小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)開發(fā)了流程簡單、簡單易操作，本錢較低的手機(jī)APP軟件，示例金蝶公司的智慧記進(jìn)銷存手機(jī)APP，百草進(jìn)銷存，適合年輕人的銷售、財(cái)務(wù)管理軟件，總管家有限公司制作的總管家云CRM、南京朗拓信息科技有限公司開發(fā)的智慧外勤移動(dòng)外勤小數(shù)管理系統(tǒng)等等，均可以為小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供協(xié)同銷售管理的信息化低本錢運(yùn)營平臺(tái)。

〔三〕協(xié)同合作行為

1.供給鏈融資協(xié)同行為

由于小微企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)制度不夠完善，銀行在通常情況下很少貸款給小微企業(yè)。鑒于此，小微企業(yè)應(yīng)該努力提升信用額度，向銀行提供真實(shí)可靠的公司資料，便于銀行深入了解企業(yè)本身的實(shí)際情況。第一，供給鏈融資協(xié)同行為有助于產(chǎn)品的流動(dòng)，提高產(chǎn)品的競爭力，從低端到高端進(jìn)行轉(zhuǎn)變。協(xié)同行為目前包括兩種模式，一種是以銀行為代表的供給鏈金融，借助傳統(tǒng)客戶資源和資金流。另一種是成立小額貸款公司，主要有蘇寧易購、阿里巴巴以及中遠(yuǎn)物流等公司代表，利用物流信息流等優(yōu)勢。小貸公司和銀行合作，與高低游企業(yè)共建生態(tài)圈。

我國銀行共推三種供給鏈融資模式包括：融通倉業(yè)務(wù)、保稅倉業(yè)務(wù)以及應(yīng)收賬款融資，小微企業(yè)可已以企業(yè)高低游關(guān)系，應(yīng)收款、存貨和預(yù)付賬款為質(zhì)押物為小微企業(yè)融資[4]。

2.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)開展產(chǎn)生的。其主要宗旨是以客戶為中心，其目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售本錢，增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的機(jī)制、稱心度、盈利性和忠實(shí)度。

協(xié)同客戶關(guān)系管理主要通過研究協(xié)同鏈條上的客戶價(jià)值，分析客戶重要程度，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶進(jìn)行生命周期的分析，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭能力。

3.供給商關(guān)系管理

在企業(yè)協(xié)同的管