老年讀者閱讀心理及服務(wù)策略研究

老年讀者閱讀心理及服務(wù)策略研究老年讀者閱讀心理及效勞策略研究

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-9082〔2022〕05-0048-02

引言

老年讀者效勞近年來日益被包括圖書館界在內(nèi)的公共文化效勞機構(gòu)所重視，主要原因在于當前我國人口老齡化趨勢愈加明顯。人口老齡化，一是指老年人口相對增多，在總?cè)丝谥兴急壤粩嗷厣倪^程；二是指社會人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年狀態(tài)，進入老齡化社會[1]。國際上通?？捶ㄊ?，當一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會。據(jù)國家統(tǒng)計局頒布數(shù)據(jù)顯示，截止到2022年底，我國60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5.5%，到達了2.12億，已步入初級老齡化階段。加之我國人口基數(shù)大，這就使得我國老齡化人口呈現(xiàn)出總體數(shù)量規(guī)模大、增速快的特點[2]。而在我國倡導(dǎo)全民閱讀構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的當下，數(shù)量龐大的老年人群體自然成為公共文化效勞機構(gòu)的不可無視的效勞對象，面對這種情況，圖書館應(yīng)認真研究老年讀者心理特點及閱讀需求，不斷完善相應(yīng)的效勞伎倆與效勞策略。

一、老年讀者心理與行為特點

老年人群體因生理機能漸趨退化，社會生活角色變化等因素具有與普通成年人群體截然不同的心理與行為特點，大致有下列幾點：

1.行為能力差，反饋相對遲鈍。隨著機體的老化，老年人對于外界刺激的應(yīng)激反饋能力相對低下；活動能力也隨之變差，體力與適應(yīng)力都處于衰減的進程中。

2.學(xué)習(xí)接受能力衰退。老年人由于思維活力下降，反饋能力變差，對于新鮮事物的接受能力也隨之下降；記憶力隨年歲增長也逐漸衰退，學(xué)習(xí)能力也處于低谷[3]。

3.慣性思維明顯。老年人對于多年來形成的習(xí)慣大多非常堅持，難以改變并且拒絕改變。當形成慣性的思維或者行為模式受到挑戰(zhàn)，老年人通常會感到不適，甚至個別老年讀者會反饋比擬劇烈。

二、老年讀者閱讀心理及閱讀需求

老年人上述的一系列生理心理特點，決定了老年讀者群體的閱讀心理及閱讀需求。

1.老年讀者的生理機能退化，使得他們在使用圖書館要求硬件設(shè)施高度的無障礙化；

2.隨著生理機能的變化，老年讀者心理也會隨之產(chǎn)生變化，并且由于社會生活角色的轉(zhuǎn)換，往往會產(chǎn)生孤獨與失落感。在使用圖書館的過程中，老年讀者有被充沛理解尊重及社會交往的心理需求；

3.心理慣性大。老年讀者在使用圖書館的過程中，由于多年養(yǎng)成的閱讀習(xí)慣，往往會形成固定的模式[4]。具體可以表現(xiàn)在近乎固定不變的到館時間、相同的閱讀主題、固定的閱讀場所等多方面。

4.閱讀主題相對集中。老年人的心理特點較為突出的一點是其對于自身健康的重視。由此出發(fā)，老年讀者群體的閱讀興趣點，往往會較多地集中在老年人生理、心理健康等方面。

三、老年讀者效勞提升策略

鑒于上述老年讀者群體的心理及閱讀特點，筆者以為，圖書館可以從下列幾個方面加強為老年讀者效勞的力度，完善效勞伎倆。

1.納入圖書館整體規(guī)劃

把為老年讀者效勞納入圖書館的整體規(guī)劃，作為重點工作之一，明確具體效勞范疇與效勞伎倆。從館藏建設(shè)到窗口效勞，確保讀者效勞的整個流程都充沛考慮到老年讀者的需求。

2.加速建設(shè)社區(qū)圖書館

根據(jù)我國?公共圖書館建設(shè)規(guī)范》對我國各類型公共圖書館的效勞半徑所作的明確規(guī)定，大、中、小型圖書館以讀者乘公交或騎車60分鐘、30分鐘、20分鐘可以達到為宜?？梢源_定其效勞半徑分別為9km、6.5km和2.5km。由于老年人活動能力相對較差，如果居住地在大型公共圖書館的效勞半徑之外，則對于其使用圖書館而言，就存在較大的出行困難與障礙。因此，老年讀者群體對于社區(qū)圖書館的依賴程度就相對更高[5]。通過加速社區(qū)圖書館的建設(shè)，最大程度延伸圖書館與公共文化效勞體系的效勞半徑，對于老齡化日益嚴重的我國社會而言，具有非常積極的作用和意義。

3.老年讀者效勞專門化

由于目前圖書館的電子化程度非常高，并且會越來越高。而老年人由于視力聽力退化，不掌握現(xiàn)代化信息查詢伎倆等原因，在使用圖書館的過程中感到障礙重重。針對這種情況，圖書館應(yīng)該考慮在讀者效勞一線設(shè)置專門的老年讀者接待窗口。為老年讀者提供耐心細致的咨詢、借還等根本效勞；將其與普通讀者辨別開來，提供個性化的專門效勞，一方面能夠更好地為老年讀者效勞，一方面也能提高普通讀者的效勞接待效率。此外，在老年讀者的效勞過程中，注意老年讀者的心理特點，充沛理解老年讀者渴望被尊重理解的心理，理解生理機能退化為其造成的種種不便，做到效勞耐心細致，不厭其煩。

4.為老年讀者提供必要的培訓(xùn)

如前文所述，在信息化飛速開展的當下，學(xué)習(xí)能力處于低谷，生理機能不斷衰退的老年人很容易被隔絕在數(shù)字鴻溝之外，無法享受信息化社會為生活帶來的種種便利，從而離信息化的當下越來越疏離，形成一種惡性循環(huán)[6]。針對這種情況，圖書館可以利用場所優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，為老年讀者提供滿足其需求的各種培訓(xùn)。以國家圖書館為例，自2022年起，國家圖書館通過老年讀者公益培訓(xùn)、資源推薦、老年讀書沙龍等形式，積極探索老年讀者的特殊效勞，先后推出15個系列、53場次，累計培訓(xùn)4200余人次。2022年11月，為進一步提高老年讀者的數(shù)字閱讀能力，國家圖書館推出了針對老年讀者的公開課工程――“關(guān)愛夕陽〞老年課堂，2022年，又推出“我來當主講〞和“國圖交享樂〞等自助式老年文化活《櫻《豐盛了老年讀者的文化生活。其中“關(guān)愛夕陽〞老年課堂自開課以來，受到廣闊老年讀者的熱烈歡迎。課堂內(nèi)容包括手機系列課程、根本電腦辦公軟件系列課程、重溫舊報系列、昆曲系列等。既有幫忙老年人掌握信息化工具的內(nèi)容，又有滿足老年人精神文化需求的內(nèi)容。通過這個課堂，廣闊老年讀者一方面掌握了先進的信息化伎倆，提高了信息素養(yǎng)，使得他們能夠以雖略顯遲緩卻穩(wěn)健持續(xù)的步伐跟上信息化的開展；一方面又為老年讀者提供了一個相互交流學(xué)習(xí)的平臺，滿足他們的社交需求，緩解因退休居家社會生活角色轉(zhuǎn)換帶來的失落感與孤獨感。5.為老年讀者提供發(fā)揮余熱的舞臺

老有所為，是我們一直期待能夠幫忙老年人實現(xiàn)的一個目標。則，圖書館作為一個公共文化效勞機構(gòu)，應(yīng)該在這方面做出有益的嘗試和不斷的探索。近年來各個領(lǐng)域的志愿者活動發(fā)展的如火如荼，圖書館也吸引了來自社會各界的文化志愿者。圖書館可以有目的性地集中老年讀者群體，了解老年讀者的專業(yè)特長、興趣愛好，把有興趣加入公益文化效勞的老年讀者進行備案。在規(guī)劃志愿者活動的時候，將老年讀者群體納入到視野之中。為其提供可以發(fā)《]老年人經(jīng)驗及專業(yè)特點的崗位，積極吸納老年讀者的倡議及所提供的經(jīng)驗，幫忙老年人實現(xiàn)老有所為的目標，為他們提供發(fā)揮余熱的途徑和場所。一方面使得加入志愿者效勞的老年讀者獲得認同感與價值感；一方面有意識的引導(dǎo)老年讀者志愿者為老年讀者效勞，相近生活經(jīng)歷與年齡特點必然會使效勞者與被效勞者產(chǎn)生共鳴，更容易獲得理解，溝通也必然更為順暢，從而也提高了老年讀者的效勞質(zhì)量，可謂一舉數(shù)得。示例前文所提到的國家圖書館所舉辦的“關(guān)愛夕陽〞老年課堂，他們不僅面向老年讀者進行授課，為了豐盛老年朋友們的退休生活，讓他們老有所為，還舉辦了“我來當主講系列活動〞。從老年課堂的學(xué)員中挑選安頓掌握專長，樂于分享的老年讀者來作為課堂主講，與眾多老年讀者一同分享所學(xué)。據(jù)調(diào)研，加入主講的老年讀者往往備課極為認真，課堂反響也非常熱烈，受到廣闊老年讀者的熱烈歡迎。

四、結(jié)語

尊重老人，是中華民族千百年來傳承不息的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德。如何對待老年