加油站五項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)手冊

{企業(yè)通用培訓(xùn)}加油站五項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)手冊目錄第一節(jié)加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù)41.1加油IC卡基本常識★★41.1.1加油IC卡種類★★41.1.2灰白黑名單概念★41.1.3用戶卡分類★51.1.4加油卡的優(yōu)勢★★51.1.5加油卡擴(kuò)展功能★★★61.1.6加油卡充值方式★★61.2客戶開戶發(fā)卡流程★★71.2.1個人用戶開戶流程★★71.2.2單位用戶開戶流程★★101.3IC卡充值操作流程★★141.3.1加油卡充值★★141.3.2支票收取★★一五1.3.4加油卡收款撤單★★161.3.5加油卡收款沖銷★★171.3.6加油卡預(yù)分配★★191.3.7加油卡圈存★★191.4IC卡對賬查詢★★221.4.1額度賬綜合信息★★221.4.2卡賬綜合信息★★231.4.3所有IC卡交易明細(xì)★★231.5IC卡特殊業(yè)務(wù)處理★★231.5.1加油IC卡掛失操作★★241.6IC卡客戶信息管理★★361.6.1客戶信息查詢★★361.6.2客戶信息主卡查詢★★371.6.3客戶信息維護(hù)★★371.6.4客戶信息主卡維護(hù)★★381.6.5卡信息查詢★★391.6.6卡限制信息維護(hù)★★401.6.7卡限制信息對轉(zhuǎn)★★411.6.8卡賬戶信息查詢★★421.6.9卡內(nèi)交易明細(xì)查詢★★421.7IC卡日結(jié)月結(jié)操作★★431.7.1銷售點(diǎn)日結(jié)操作★★431.7.2銷售點(diǎn)月結(jié)操作★★441.8加油卡卡片物流★★461.8.1卡領(lǐng)用★★461.8.2卡退庫★★★471.8.3卡回收★★★481.8.3庫存盤點(diǎn)★★511.9加油卡管理注意事項(xiàng)★★511.9.1員工卡保管注意事項(xiàng)★★511.9.2客戶卡“十大禁令”★★52第二節(jié)充值卡業(yè)務(wù)522.1充值卡簡介★★522.2充值卡系統(tǒng)安裝★★532.3充值卡系統(tǒng)賬號管理★★552.4充值卡申領(lǐng)操作★★572.5充值卡銷售操作★★582.6充值卡銷費(fèi)（驗(yàn)證使用）操作★★612.7充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)及報(bào)表打印★★65第三節(jié)加油卡自助充值673.1使用充值卡網(wǎng)上充值★★683.2使用充值卡短信充值★★693.3加油卡網(wǎng)銀充值★★70第四節(jié)加油卡賬表冊784.1加油卡賬表★★★784.1.1加油站月度加油卡回收上繳情況★★★784.1.2加油站月度內(nèi)部油卡變動情況★★★794.1.3中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表★★804.1.4中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表附表★★814.1.5中國石化加油IC卡額度預(yù)分配申請表★★824.1.6中國石化（廣東）加油IC卡處理業(yè)務(wù)申請表★★824.1.7中國石化加油IC卡充值二聯(lián)單★★834.1.8中國石化加油IC卡客戶持卡清單★★834.1.9中國石化加油IC卡圈存圈提清單★★844.1.10中國石化加油IC卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)日報(bào)表★★854.1.11廣東石油公司充值卡銷售單★★854.1.12廣東石油充值卡驗(yàn)證充值日報(bào)表★★86第一節(jié)加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù)【知識要點(diǎn)】了解IC卡基本常識和專業(yè)術(shù)語，了解IC加油卡的功能特點(diǎn)和優(yōu)勢，了解IC充值卡和網(wǎng)上充值等新業(yè)務(wù)。IC卡充值人員要掌握IC卡開戶、充值、圈存、圈提、對賬查詢、客戶信息管理、卡特殊業(yè)務(wù)處理、IC卡清戶退款、IC卡營業(yè)點(diǎn)日結(jié)月結(jié)方法等。熟記加油卡管理注意事項(xiàng)。人員（站長、主管）必須掌握。1.1加油IC卡基本常識★★1.1.1加油IC卡種類★★客戶在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶發(fā)卡后持有的卡。通過其中的電子錢包進(jìn)行加油消費(fèi)的IC卡。加油站員工為現(xiàn)金客戶、油票客戶加油及加油員交接班簽到、簽退及加油工結(jié)賬時使用。驗(yàn)泵卡：校驗(yàn)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的專用卡片。（可用于強(qiáng)制下班）。PSAM卡：對插入加油機(jī)讀卡頭的IC卡片進(jìn)行認(rèn)證的卡片。1.1.2灰白黑名單概念★白名單概念：黑名單概念：1.1.3用戶卡分類★由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個人和企事業(yè)可區(qū)分為單位多用戶卡和個人多用戶卡。適用于個人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位，同一用戶可以辦理多張單1.1.4加油卡的優(yōu)勢★★1．技術(shù)先進(jìn)、交易安全加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時，對于卡內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲，用于保護(hù)個人信息資料。2．手續(xù)簡單、方便快捷直接接觸現(xiàn)金，提高加油效率。3．功能齊全、便于管理后被盜用造成意外損失，加油卡還可以設(shè)定密碼。4．一卡在手、各地加油超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5．查詢方便、服務(wù)完善加油卡客戶服務(wù)中心（熱線88服務(wù)。1.1.5加油卡擴(kuò)展功能★★★1．加油卡折讓優(yōu)惠加油卡折讓銷售是指簽訂了加油卡折讓加油合同的客戶使用加油卡按加油站掛牌價(jià)加油消費(fèi)后，將折讓金額充值返還到客戶加油卡賬戶的銷售方式。2．加油卡積分優(yōu)惠加油卡積分優(yōu)惠是指使用加油卡的客戶按省公司當(dāng)期營銷意見并由省公司零售管理處統(tǒng)一制定和維護(hù)的優(yōu)惠方式。產(chǎn)生的積分優(yōu)惠等于加油卡消費(fèi)金額，可用于加油消費(fèi)。3．加油卡即充即返方式。4．加油卡“油中感謝”積分增值服務(wù)中國石化加油卡記名卡用戶使用加油卡每加1(不限標(biāo)號)1個積分。不足1升的部分不計(jì)積分。積分自動記入加油卡主卡中?？芍码娍蛻舴?wù)中心8/8按“7”或登陸“油中感謝”積分增值服務(wù)活動網(wǎng)站xsaclubxx查詢積分，并可進(jìn)行相關(guān)增值服務(wù)項(xiàng)目。5．加油卡小額退款凡持加油卡(受理:單用戶卡、多用戶主卡；不受理：副卡、壞卡、掛失卡)余額少于10通知要求在加油卡查詢系統(tǒng)中查詢）1.1.6加油卡充值方式★★1．加油站點(diǎn)人工充值客戶本人或委托他人到加油站IC卡服務(wù)臺或IC加油站IC卡營業(yè)員負(fù)責(zé)辦理。可現(xiàn)場打印充值小票和充值發(fā)票。2．加油充值卡充值卡辦理充值使用。加油IC充值卡可以在便利店購買任何商品。3．加油充值卡自助充值廣東石油電子商務(wù)平臺xxgdoilx于2011年10月一八日開始試運(yùn)行。只需進(jìn)入廣東石油電子商務(wù)平臺，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營業(yè)廳”-“充值卡網(wǎng)上充值”即可進(jìn)行加油卡充值。4．加油充值卡手機(jī)短信自助充值用戶只需編輯短信“19位加油卡卡號#一八位充值卡密碼#”至“80一八822”，即可由系統(tǒng)完成充值。5．加油卡網(wǎng)銀自助充值加油卡客戶只需開通網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)，即可登陸中國石化總部易捷網(wǎng)xxejoy365x進(jìn)行加油卡網(wǎng)銀充值。1.2客戶開戶發(fā)卡流程★★副本、營業(yè)執(zhí)照副本、一般納稅人資格證書及開票資料并加蓋公章。客戶需按要求如實(shí)填寫《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》，多用戶客戶還需填寫《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表附表》。營業(yè)員必須仔細(xì)檢查客戶申請表的填寫是否規(guī)范，客戶資料（如客戶名稱、聯(lián)系人、有效證件、聯(lián)系地址、x加油IC卡章程》和申請表填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)（單位用戶必須加蓋單位公章）。營業(yè)員登錄卡管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶填寫的《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》進(jìn)入相應(yīng)發(fā)卡窗口準(zhǔn)確錄入客戶資料。1.2.1個人用戶開戶流程★★1．1個人單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個人單用戶開戶發(fā)卡”功能。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人單用戶卡的操作；4)”按鈕；5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。1．2個人多用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個人多用戶開戶發(fā)卡”功能。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶主卡的操作；

4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；

5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。

1．3個人多用戶主卡發(fā)副卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。

1)首先插主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；2)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶副卡的操作；5)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；6)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；7)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。1.2.2單位用戶開戶流程★★2．1單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。2．2單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；

4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；

5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。

2．3單位多用戶發(fā)副卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。1)首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；

2)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；

4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；5)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；

6)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；7)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。注意：圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，N營業(yè)員開戶發(fā)卡成功后應(yīng)在《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》上手工填寫客國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》客戶聯(lián)和《中國石化（廣東）加油卡用戶手冊》交客戶。1.3IC卡充值操作流程★★1.3.1加油卡充值★★息。營業(yè)員應(yīng)提示客戶進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后根據(jù)客戶發(fā)票類型開具普通發(fā)票或者收據(jù)。營業(yè)員在卡管系統(tǒng)中，選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號，填寫備注信息。如需輸入發(fā)票號碼則為加油卡后8值；并打印充值二聯(lián)單，按上述充值收款規(guī)定進(jìn)行處理。充值操作完成后，要重新讀取卡片金額是否與客戶的充值金額相符，以免發(fā)生重復(fù)充值現(xiàn)象，出現(xiàn)操作異常情況立即報(bào)告市公司零售部。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。1、充值1)插入用戶卡或輸入卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號，填寫備注信息；3)點(diǎn)擊“確定”按鈕。多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；如果查詢時選擇輸入卡號而不是插卡，則只能存額度賬；如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；金額是支票的全部或部分金額。1.3.2支票收取★★如果客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進(jìn)行支票到賬操作；如果客戶的支票到賬方式為見票即充，收取后可立刻進(jìn)行充值；一張支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務(wù)費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“支票收取”功能。1)將用戶卡插入讀卡器（如果是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢選項(xiàng)輸入卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢該卡的相關(guān)信息；2)（最多4千萬）、賬號、收據(jù)票號（可不輸入）；3)點(diǎn)擊“確定按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)；4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)支票收取憑證。1.3.3支票到帳★★★對已收取的支票進(jìn)行支票到賬操作，支票到賬后才能進(jìn)行充值。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“支票到賬”功能。1)選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號），點(diǎn)擊“查詢按鈕，得到所有已收取的支票信息；2)選中要到賬的支票，點(diǎn)擊“確定按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，完成支票到賬操作。1.3.4加油卡收款撤單★★在本網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。收款撤單操作必須在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)、同一操作員進(jìn)行；金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。1)選擇輸入卡號或插卡；2)”按鈕；3)查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，完成撤單操作；4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。1.3.5加油卡收款沖銷★★在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：收款沖銷操作只能在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行；金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。1)選擇輸入卡號或插卡；2)”按鈕；3)查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，完成沖銷操作；4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。1.3.6加油卡預(yù)分配★★為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。1)選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號，如果是多用戶，必須插入主卡）；2)點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；3)板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；4)確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程；5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請表。1.3.7加油卡圈存★★營業(yè)員將IC卡插入讀卡器中，查詢顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號、備付金額等信息。營業(yè)員輸入圈存金額進(jìn)行圈存操作（注意金額不能超過該卡的備付金賬戶金額）。結(jié)束圈存操作后，應(yīng)打印《中國石化加油IC卡圈存圈提清單》一式兩份，客戶簽名后，一聯(lián)交客戶保存，另一聯(lián)銷售點(diǎn)留存。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，填寫要圈存的金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；圖14)圈存時，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。圖2注：異地卡不能進(jìn)行積分圈存。銷售點(diǎn)營業(yè)員在復(fù)核加油卡充值情況時，若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象必須及時進(jìn)行處理：“8加油IC卡特殊情況處理”操作規(guī)程處理。若出現(xiàn)卡錢包賬寫入不成功（充值后沒有消費(fèi)金額），卡賬正常增加情況時，須進(jìn)行“人工沖正操作。進(jìn)入賬務(wù)管理異常流水檢查人工沖正，雙擊需要處理異常數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊確認(rèn)。沖正后卡賬金額會退回到備付金賬，即需重新圈存。1.3.8加油卡圈提★★★功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度帳戶上。操作步驟：1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“插卡查詢”按鈕；2)查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點(diǎn)擊“確定按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。1.4IC卡對賬查詢★★通過“加油卡查詢系”（x10.191.1.146），按網(wǎng)點(diǎn)賬號登陸系統(tǒng)，即可查詢、下載打印相關(guān)客戶信息。1.4.1額度賬綜合信息★★-額度帳綜合信息查詢(新)“可查詢打印《中國石化加油IC卡額度賬綜合信息表》，具體情況如下：預(yù)收金額：是指查詢時間區(qū)間內(nèi)累計(jì)充值金額，賬戶余額：是指查詢時刻此客戶的額度賬余額加油總金額：是指查詢時間區(qū)間內(nèi)所有加油卡累計(jì)加油金額，卡賬總余額、卡賬備付金額：分別是指查詢時刻所有加油卡卡賬余額和備付金賬戶。若客戶需查詢某段時間充值或預(yù)分配明細(xì)情況，可使用“額度賬戶查詢”功能。1.4.2卡賬綜合信息★★可查詢打印《中國石化加油IC卡客戶持卡清單》，此表中記錄所有卡查詢對賬時刻的卡賬余額、備付金額及查詢時間區(qū)間內(nèi)的加油金額累計(jì)。若客戶是多用戶卡，可使用“額度賬綜合信息查詢功能，查詢所有加油卡的詳細(xì)使用情況。若“查詢卡卡狀態(tài)選擇“正?？ǎ瑒t已掛失或壞卡處理加油卡加油信息不能在對賬單體現(xiàn)?！邦~度賬綜合信息查詢分三項(xiàng)查詢功能，即“額度賬綜合信息、“卡賬綜合信息”、“所有IC卡交易明細(xì)”。1.4.3所有IC卡交易明細(xì)★★可查詢打印所有加油卡《中國石化加油IC此種打印方法。若客戶需查詢某一張卡的用油、圈存詳細(xì)情況，可使用“卡賬戶交易信息查詢”功能。查詢打印《中國石化加油IC卡臺賬對賬單》，對賬單中“余額”是指客戶卡卡錢包賬當(dāng)時的余額，“地點(diǎn)若顯示的是網(wǎng)點(diǎn)編號，則表示是在省外加油。注：使用此方法查詢卡對賬單時，對賬單將顯示持卡人名稱。1.5IC卡特殊業(yè)務(wù)處理★★加油IC卡特殊業(yè)務(wù)包括掛失、壞卡和清戶退款業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特殊性在于客戶加油卡卡配情況，馬上報(bào)市公司零售部批準(zhǔn)同意后方可辦理。1.5.1加油IC卡掛失操作★★的用戶卡卡號將在2424小時后凍結(jié)該用戶卡的業(yè)務(wù)處理，保障客戶的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。用戶卡備付金賬戶上。日起七日后自動轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上。多用戶主卡掛失時，客戶可以選擇將該客戶所屬的某張副卡升級為主卡，以便繼續(xù)使用。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“掛失”功能。1)輸入掛失卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；如果客戶忘記卡號，可以點(diǎn)擊上圖中的“查詢卡號按鈕，進(jìn)入下圖所示的查詢并確定卡號窗口，選擇查詢條件（輸入證件號碼或持卡人姓名），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出結(jié)果后，選擇要掛失的卡號，然后點(diǎn)擊“返回”按鈕。2)定按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；提示成功；若選擇不補(bǔ)卡時，如果掛失的單用戶卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)將掛失該張用戶卡，提示掛失成功；副卡清單，如下圖所示，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡。3)點(diǎn)擊“打印按鈕，打印出《卡處理業(yè)務(wù)申請表》二聯(lián)，交給客戶，提醒客戶七個工作日后到本省任意IC卡銷售點(diǎn)圈存后即可使用1.5.2失效卡處理★★★3種操作。的卡賬，對失效卡卡賬中的錢不做處理；該用戶可立即持新卡消費(fèi)。付金賬余額轉(zhuǎn)移到客戶額度賬中。注：不記名卡不可延期；進(jìn)行過失效卡處理（退卡、換新卡）的卡會自動進(jìn)入黑名單。

操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“失效卡處理”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)服務(wù)費(fèi)及收款方式、是否開發(fā)票，點(diǎn)擊“確定按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕；示成功；若用戶要延長有效期，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動為卡進(jìn)行有效期延長操作；后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡。3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。1.5.3主、副卡補(bǔ)卡/副卡升級★★★3．1主卡補(bǔ)卡：正常使用的主卡，為客戶補(bǔ)辦一張新的主卡。注：單用戶卡、多用戶主卡都可使用此功能進(jìn)行補(bǔ)卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“主卡補(bǔ)卡”功能。1)輸入客戶原主卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)“確定按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。3．2副卡補(bǔ)卡：新的副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡補(bǔ)卡”功能。1)輸入客戶原副卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)“確定按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。3．3副卡升級：正常使用的副卡中選擇一張升級為主卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡升級”功能。1)輸入原主卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)”按鈕；3)擊“確定按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，系統(tǒng)做完副卡升級后提示升級成功；4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。1.5.4加油IC卡解灰★★★加油卡用戶在加油站加油時，如果在加油機(jī)扣款前將加油卡拔出，會導(dǎo)致該卡變成灰卡，需將加油卡進(jìn)行解灰操作后才能繼續(xù)使用。用戶可當(dāng)時在同一加油站的加油機(jī)上立刻解灰，或者第二天到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)使用本功能進(jìn)行解灰處理。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“加油卡解灰”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成用戶卡的解灰操作。1.5.5密碼修改/解鎖/重裝★★★5．1密碼修改：功能：修改用戶卡的密碼，密碼為4-12位的數(shù)字，且為雙數(shù)。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼修改”功能。1)修改密碼點(diǎn)擊“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入舊密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕；1定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，，完成對該卡的密碼修改。2)不設(shè)密碼5．2：密碼解鎖解鎖，重新輸入正確密碼后才能使用。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼解鎖”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)的窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，出現(xiàn)如下圖所示畫面。圖32)點(diǎn)擊“確定按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入正確的密碼，按一次小鍵盤上的“確定按鈕，為用戶卡進(jìn)行解鎖操作。5．3：密碼重裝：戶忘記密碼，可使用密碼重裝業(yè)務(wù)，為卡設(shè)置新的密碼或取消密碼。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼重裝”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)的窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，出現(xiàn)如下圖所示畫面。2)點(diǎn)擊上圖中的“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定按鈕，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定按鈕選項(xiàng)，點(diǎn)擊上圖中的“確定”按鈕，使用戶在使用此卡時不再輸入密碼。1.5.6IC卡清戶退款操作★★★6．1清戶：用戶卡。理），再進(jìn)行清戶；清戶前，請先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中；支票充值）。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。1)插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)請表；3)選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；4)確認(rèn)卡清單無誤后，點(diǎn)擊“確定按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)按鈕，完成清戶操作；5)清戶成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。6．2客戶清戶退款：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。1)輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號；3)選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；5)清戶退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。1.6IC卡客戶信息管理★★1.6.1客戶信息查詢★★查詢客戶的信息，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息查詢”功能。1)選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；2)輸入卡號或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。1.6.2客戶信息主卡查詢★★查詢客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡查詢”功能。1)插入主卡；2)1.6.3客戶信息維護(hù)★★修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息維護(hù)”功能。1)選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；2)輸入卡號或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；3)修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》。1.6.4客戶信息主卡維護(hù)★★修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡維護(hù)”功能。1)插入主卡；2)3)修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》。1.6.5卡信息查詢★★查詢用戶卡的信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡信息查詢”功能。1)選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；2)輸入卡號或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出對應(yīng)的卡信息；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個人資料清單。1.6.5卡基本信息維護(hù)★★★修改用戶卡的信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡基本信息維護(hù)”功能。1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)修改持卡人姓名、證件類型、證件號碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個人資料清單?？ㄏ拗菩畔⒕S護(hù)1.6.6卡限制信息維護(hù)★★功能：修改用戶卡的限制信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)修改卡的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個人資料清單。1.6.7卡限制信息對轉(zhuǎn)★★息如果不能自動轉(zhuǎn)入新卡，需使用本功能將原來卡片中的限制信息寫入新卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息對轉(zhuǎn)”功能。1)插入補(bǔ)發(fā)的新卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2)確認(rèn)卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個人資料清單。卡賬戶信息查詢1.6.8卡賬戶信息查詢★★查詢用戶卡的賬戶信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡賬戶信息查詢”功能。1)選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；2)輸入卡號或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出對應(yīng)的卡賬戶信息。注：加油金額累計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)從發(fā)卡至今的加油金額累計(jì)數(shù)；加油優(yōu)惠本期累計(jì)統(tǒng)計(jì)客戶在2數(shù)據(jù)清零。卡內(nèi)交易明細(xì)查詢1.6.9卡內(nèi)交易明細(xì)查詢★★查詢用戶卡內(nèi)的交易信息（加油、圈存、圈提）。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡內(nèi)交易信息查詢”功能。1)插入用戶卡；2)選擇查詢電子油票或積分，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出卡內(nèi)最近10筆交易信息；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印卡內(nèi)交易明細(xì)表。1.7IC卡日結(jié)月結(jié)操作★★1.7.1銷售點(diǎn)日結(jié)操作★★發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在結(jié)束當(dāng)天的工作后，應(yīng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)”功能。1)2)點(diǎn)擊“日結(jié)按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對應(yīng)的各種日報(bào)表（預(yù)收款日報(bào)表、預(yù)收款日報(bào)附表、業(yè)務(wù)日報(bào)表、收款撤銷清單、服務(wù)費(fèi)減免清單）；3)如果本網(wǎng)點(diǎn)存在異常流水未進(jìn)行處理，系統(tǒng)提示如下圖所示；如果要處理異常流水，點(diǎn)擊下圖中的“退出日結(jié)按鈕，等處理完異常流水后再日結(jié)；如果不處理異常流水，點(diǎn)擊下圖中的“繼續(xù)日結(jié)”按鈕，4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印各種日報(bào)表。1.7.2銷售點(diǎn)月結(jié)操作★★操作員對本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的交易信息進(jìn)行結(jié)賬，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)”功能。1)在網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)賬日當(dāng)天，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況；2)點(diǎn)擊“月結(jié)”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對應(yīng)的各種月報(bào)表（預(yù)收款月報(bào)表、預(yù)收款月報(bào)附表、業(yè)務(wù)月報(bào)表）；3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印各種月報(bào)表；4)如果網(wǎng)點(diǎn)是初次月結(jié),的結(jié)賬時間后點(diǎn)擊“確定”按鈕；注：如果要修改月結(jié)的結(jié)賬時間，可以在當(dāng)月月結(jié)成功后點(diǎn)擊“更改月結(jié)賬日”按鈕，出現(xiàn)如上圖所示畫面，輸入新的月結(jié)賬日期后點(diǎn)擊“確定按鈕，新的月結(jié)賬日期將從下個月生效。1.8加油卡卡片物流★★1.8.1卡領(lǐng)用★★發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡領(lǐng)用”→“卡片申請”功能如圖。,按從制卡方領(lǐng)取的卡片實(shí)物，錄入卡片的類型是用戶卡、數(shù)量、說明等相關(guān)信息。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫→“卡片入庫功能如圖，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，獲取從各區(qū)域卡庫出庫申領(lǐng)信息?！颈４妗堪粹o完成入庫操作。1.8.2卡退庫★★★發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊→“用戶卡退庫功能如圖，執(zhí)行未銷售用戶卡退庫操作。1)按鈕，屏幕的右側(cè)窗口將顯示出此次輸入的退庫卡信息；檢查右側(cè)窗口信息，若確認(rèn)退庫，單擊“退庫”按鈕。2)區(qū)域卡庫的卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的審核同意后，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員出庫。3)通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫→“卡片出庫功能如圖所示，進(jìn)行出庫操作并生成出庫單。4)點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【出庫】超鏈接，彈出【出庫操作】界面，如圖所示。輸入【起始卡號】和【結(jié)束卡號】，點(diǎn)擊【添加】按鈕，將卡號段添加到【出庫清單】中，點(diǎn)擊【出庫】按鈕。5)點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【打印】超鏈接，彈出【出庫清單】界面，如圖所示，打印出庫單。6)區(qū)域卡庫卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”→“卡片入庫”功能，將未銷售用戶卡回收至區(qū)域卡庫中。1.8.3卡回收★★★1)要作回收處理用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡；回收至發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的壞卡庫中。2)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫→“壞卡回收功能如圖所示。3)卡庫中。4)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，將用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡向上級管理中心退還。

5)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫→“卡片回收功

能如圖所示，執(zhí)行回收操作。6)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫→“卡片回收功

,填寫下數(shù)量，選擇卡類型、

卡片狀況，點(diǎn)擊【保存】按鈕，完成回收。7)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫→“卡片出庫功能如圖所示，進(jìn)行出庫操作并生成出庫單。8)點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【出庫】超鏈接，彈出【出庫操作】界面，如圖4.一

單】中，點(diǎn)擊【出庫】按鈕。9)點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【打印】超鏈接，彈出【出庫清單】界面，如圖4.16所示，打印出庫單。10)各區(qū)域卡庫的卡管員通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”→“卡片入庫”功能，進(jìn)行入庫操作并生成入庫單。1.8.3庫存盤點(diǎn)★★1)點(diǎn)的實(shí)際差異，完成庫存盤點(diǎn)操作。2)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過管理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“庫存管理”→“庫存盤點(diǎn)”功能如圖所示，清點(diǎn)實(shí)物后輸入結(jié)果。3)點(diǎn)擊【盤點(diǎn)】按鈕，彈出【盤點(diǎn)界面】如圖所示，顯示輸入各種卡的盤點(diǎn)情況。4)庫存盤點(diǎn)日的日切后查看系統(tǒng)盤點(diǎn)結(jié)果，比較實(shí)際差異。1.9加油卡管理注意事項(xiàng)★★1.9.1員工卡保管注意事項(xiàng)★★1.9.2客戶卡“十大禁令”★★第二節(jié)充值卡業(yè)務(wù)理、充值卡申領(lǐng)、充值卡銷售、充值卡消費(fèi)（驗(yàn)證使用）、網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)月結(jié)方法等。2.1充值卡簡介★★面額不得高于1000元的規(guī)定，我省目前常規(guī)銷售的充值卡面額分別有50元、100元、200300500元和1000元共6種面值。充值卡于銷售時即開具普通發(fā)票，使用充值卡為加油卡辦理充值時不再重復(fù)開票。術(shù)語卡申領(lǐng)：指根據(jù)實(shí)際領(lǐng)取的充值卡號，于系統(tǒng)進(jìn)行登記備案，完成充值卡系統(tǒng)庫存的轉(zhuǎn)移，未進(jìn)行卡申領(lǐng)操作的充值卡，不得進(jìn)行卡銷售操作。記，系統(tǒng)備案，未進(jìn)行卡銷售操作的充值卡，不得進(jìn)行卡消費(fèi)操作（驗(yàn)證使用）?？ㄏM(fèi)：又稱“卡驗(yàn)證使用，指營業(yè)員將已做卡銷售操作的充值卡，根據(jù)客戶需要充值到統(tǒng)，對加油卡完成充值操作步驟。充值卡業(yè)務(wù)日結(jié)：于充值卡海信系統(tǒng)的充值卡消費(fèi)管理中，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)，進(jìn)行充值卡切賬，完成日結(jié)。2.2充值卡系統(tǒng)安裝★★如系統(tǒng)未安裝充值卡海信系統(tǒng)、第一次使用充值卡系統(tǒng)時，請通過IE瀏覽器輸入服務(wù)器IP地址（x10.191.1.73），端口號：211，系統(tǒng)將自動下載安裝客戶端軟件（注）。在登陸界面的‘用戶編碼處輸入您的登陸賬號，如‘GZ0297’；在‘用戶口令處輸入您的用戶口令，系統(tǒng)默認(rèn)口令為‘0’；系統(tǒng)會自動選擇組織。圖1注：如登錄x10.191.1.73后不能自動下載，需更改Internetexplorer安全設(shè)置選中Internet，點(diǎn)擊‘自定義級別’（圖2）把所有的‘ActiveX控件和插件’全部啟用。選中本地intranet，點(diǎn)擊‘自定義級別’把所有的‘ActiveX控件和插件’全部啟用。圖22.3充值卡系統(tǒng)賬號管理★★每個開通充值卡銷售功能的售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，必須具有一個固定、專屬的“持卡人賬號以及若干系統(tǒng)操作員賬號，“持卡人賬號為該網(wǎng)點(diǎn)充值卡的卡申領(lǐng)、卡保管人角色，不用于系統(tǒng)登陸、卡銷售、卡消費(fèi)（驗(yàn)證使用）等操作，“登陸賬號為網(wǎng)點(diǎn)操作員賬號，同一網(wǎng)點(diǎn)可申請多個登陸賬號，用于卡銷售、卡消費(fèi)、日結(jié)月結(jié)等日常業(yè)務(wù)操作。如下圖3，登陸賬GZAD018403充值卡基本業(yè)務(wù)。圖31.更改密碼，點(diǎn)擊工作臺‘文件菜單，選擇‘修改口令，如圖3所示；在彈出的‘口令維護(hù)界面中先輸入您原先使用的密碼，如‘，在‘新密碼和‘確認(rèn)密碼處輸入您要設(shè)置的新密碼，如‘4321’；圖3圖42、退出登錄，點(diǎn)擊工作臺‘文件菜單，選擇‘注銷（圖5銷功能，先完成用戶注銷；點(diǎn)擊工作臺‘文件菜單，選擇‘退出功能或工作臺快捷圖標(biāo)‘退出’功能，完成系統(tǒng)退出。圖52.4充值卡申領(lǐng)操作★★功能：充值卡領(lǐng)用操作步驟：1.由市公司充值卡管理員進(jìn)入“充值卡發(fā)行管理”模塊—“卡申領(lǐng)”，點(diǎn)擊增加。2.根據(jù)充值卡應(yīng)領(lǐng)用實(shí)物信息，登記“領(lǐng)用組織為領(lǐng)取充值卡的售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，“領(lǐng)用部門”固定填“01”，“領(lǐng)用人”登記為該售卡充值網(wǎng)點(diǎn)的“持卡人”賬號。3.如實(shí)填寫領(lǐng)用充值卡起止卡號段，點(diǎn)擊“保存”、“記賬”，即完成充值卡申領(lǐng)操作。圖62.5充值卡銷售操作★★功能：對客戶銷售充值卡操作步驟：1.點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡發(fā)行管理”模塊—“卡銷售”（下圖7），點(diǎn)擊增加。2.輸入銷售信息（圖9編號（注意每個網(wǎng)點(diǎn)只有一個持卡人編號，按照公司下發(fā)的持卡人編號輸入見圖8；收款人欄輸入操作員當(dāng)前登錄賬號；業(yè)績部門欄輸“01”；客戶名稱，聯(lián)系方式，發(fā)票號等欄目可根據(jù)實(shí)際情況輸入。2.明細(xì)生成方式（圖9情況為按卡號銷售（圖10）。3.輸入收款金額（圖9下部），在支付方式，支付號，支付金額輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)信息。411），點(diǎn)擊“打印”，打印充值卡銷售單，給客戶簽字確認(rèn)。圖7圖8圖9圖10圖112.6充值卡銷費(fèi)（驗(yàn)證使用）操作★★功能：對持充值卡為加油卡充值的客戶辦理充值手續(xù)操作步驟：1.進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”—“充值卡消費(fèi)”，輸入加油卡號(19位)，點(diǎn)擊“充值”按鈕。如下圖所示：圖122.‘Enter’鍵（回車鍵）完成卡消費(fèi)，如下圖所示：圖一三圖143.盤的‘Enter’鍵（回車鍵），如下圖所示：圖一五4.擊鍵盤的‘Enter’鍵（回車鍵），如下圖所示：圖16圖175.如果完成消費(fèi)請按鍵盤左上角的‘ESC’鍵，退出對話框。2.7充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)及報(bào)表打印★★2.7.1充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)★★擊‘充值卡消費(fèi)管理’模塊--‘網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)’（圖一八），在對話框點(diǎn)擊‘確定’。圖一八2.7.2充值卡網(wǎng)點(diǎn)報(bào)表打印★★日結(jié)后，進(jìn)入‘報(bào)表管理-報(bào)表-每日匯總模塊，選擇要查詢的報(bào)表類型“充值卡驗(yàn)證充值日報(bào)表或“充值業(yè)務(wù)日報(bào)表（圖19按鈕，可查詢?nèi)战Y(jié)報(bào)表，并可預(yù)覽打印“充值卡驗(yàn)證充值日報(bào)表（圖20（圖21）圖19圖20圖21第三節(jié)加油卡自助充值我省已實(shí)現(xiàn)3種加油卡自助充值途徑，分別為：廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站（xxgdoilx）、總部“易捷網(wǎng)（xxejoy365x24小時加油卡自助充值服務(wù)。（廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站：xxgdoilx）（總部“易捷網(wǎng)”：xxejoy365x）3.1使用充值卡網(wǎng)上充值★★xxgdoilx，選擇“充值卡充值”，按提示輸入加油卡主卡卡號后11位、加油充值卡一八位密碼（刮開密碼涂層）、，確認(rèn)充值加油卡的賬戶是否正確，再點(diǎn)擊“確認(rèn)”，即可快速完成加油卡充值。操作步驟：1.“網(wǎng)上營業(yè)廳“充值卡充值，或選擇“快捷服務(wù)“充值卡網(wǎng)上充值”。如圖：2.進(jìn)入“充值卡網(wǎng)上充值”界面，根據(jù)提示即可完成加油卡充值。如圖：3.2使用充值卡短信充值★★操作步驟：移動手機(jī)用戶編輯短信“19位加油卡卡號#一八位充值卡密碼#”至“80一八822”，即可由系統(tǒng)完成對個人用戶加油卡的充值。聯(lián)通手機(jī)用戶編輯短信“19位加油卡卡號#一八位充值卡密碼#”至“1一八80”，即可由系統(tǒng)完成對個人用戶加油卡的充值。3.3加油卡網(wǎng)銀充值★★目前總部“易捷網(wǎng)網(wǎng)銀充值服務(wù)對象為廣東加油卡客戶，訪問中國石化總部“易捷網(wǎng)（xxejoy365x/），點(diǎn)擊中國石化加油卡網(wǎng)上充值，如圖：操作步驟：1.第一次充值前，須進(jìn)行用戶注冊，點(diǎn)擊“中國石化加油卡網(wǎng)上充值圖標(biāo)，會提示用戶登錄界面，對已注冊“易捷網(wǎng)帳戶的用戶，直接輸入帳號、密碼即出現(xiàn)充值頁面；對未注冊“易捷網(wǎng)”帳戶的用戶點(diǎn)擊“注冊新用戶”，出現(xiàn)用戶注冊頁面，如圖：2.點(diǎn)擊“注冊新用戶”，填寫注冊信息，并提交信息（請記下注冊賬戶信息，以便下次登錄），用戶提交注冊信息后，網(wǎng)站會自動跳轉(zhuǎn)到加油卡充值頁面，如圖：3.填寫充值信息第一步，選擇地區(qū)“廣東，輸入加油卡卡號、手機(jī)號碼、充值金額、驗(yàn)證碼，并選擇支付方式，點(diǎn)“下一步”，如圖：第二步，確認(rèn)訂單，檢查姓名、卡號是否一致，金額是否正確，點(diǎn)擊“下一步”，如圖：第三步：支付訂單，點(diǎn)擊“支付，將根據(jù)第一步所選的支付方式進(jìn)入對應(yīng)的在線支付平臺（以銀聯(lián)為例），如圖：第四步，支付訂單，支付完成后，將自動跳轉(zhuǎn)到“易捷網(wǎng)中石化加油卡網(wǎng)上充值頁面，查看充值結(jié)果，如圖：第四節(jié)加油卡賬表冊臺帳中。4.1加油卡賬表★★★4.1.1加油站月度加油卡回收上繳情況★★★登陸整合平臺――信息云平臺――油站管理――督查溝通――定期溝通――下載模版――按模塊內(nèi)容填寫――瀏覽上載（不需打印，油站已有模版的可直接上載）。1.用途：加油站確認(rèn)上繳卡片數(shù)量，并于上級單位進(jìn)行交接。2.數(shù)據(jù)來源：用戶卡、內(nèi)部卡損壞后，由主管在電腦錄入回收卡號、原因。3.填制崗位：主管、IC卡營業(yè)員4.填寫方式：電腦錄入5.打印規(guī)定：不需打印6.填寫頻率：發(fā)生時7.是否上報(bào)：每月盤點(diǎn)后上報(bào)至督察溝通平臺8.簽字規(guī)定：主管及市公司卡片管理員9.存檔管理規(guī)定：存放在督察溝通平臺10.填寫步驟：（1）該表由班長回收內(nèi)部卡和用戶卡壞卡時填寫，日?；厥湛ㄆ瑫r在電腦登統(tǒng)，每月盤點(diǎn)后上載至督查溝通平臺；（2）加油站需上繳市公司回收卡片時，打印該表兩份；（3）市公司零售部接收加油卡銷售服務(wù)中心上繳卡片時，核對報(bào)表和實(shí)物無誤后，雙方簽字確認(rèn)，各執(zhí)一份。4.1.2加油站月度內(nèi)部油卡變動情況★★★登陸整合平臺――信息云平臺――油站管理――督查溝通――定期溝通――下載模版――按模塊內(nèi)容填寫――瀏覽上載（不需打印，油站已有模版的可直接上載）。1.片日清、月結(jié)、年轉(zhuǎn)情況2.數(shù)據(jù)來源：每日盤點(diǎn)用戶卡、充值卡和內(nèi)部卡庫存，內(nèi)部卡分配或狀態(tài)發(fā)生變化。3.填制崗位：主管4.填寫方式：系統(tǒng)錄入5.打印規(guī)定：無需打印6.填寫頻率：卡片狀態(tài)和庫存發(fā)生變化時7.是否上報(bào)：每月盤點(diǎn)后上報(bào)至督察溝通平臺8.簽字規(guī)定：無需簽字，但需要復(fù)核人員定期復(fù)核9.存檔管理規(guī)定：存放在督察溝通平臺。10.填寫步驟：（1，并填寫領(lǐng)用卡號起止號碼，庫存相應(yīng)增加，并由領(lǐng)用人和經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。（2）銷售點(diǎn)售出卡片后，每日盤點(diǎn)時，摘要欄反映“發(fā)出”，并填寫發(fā)出卡號起止號碼，庫存相應(yīng)減少，并由盤點(diǎn)人和復(fù)核人簽名確認(rèn)。（3，并填寫分配卡號起止號碼，庫存不變化。（4）員工變動或卡片狀態(tài)發(fā)生變化時，在卡片狀態(tài)相應(yīng)列“√，并注明狀態(tài)日期，以表示該卡使用人或狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化。（5，并填寫掛失卡號起止號碼，庫存相應(yīng)減少，并由盤點(diǎn)人和復(fù)核人簽名確認(rèn)。（6）每月定期上繳壞卡時，在摘要欄反映“上繳”，只填寫數(shù)量，不填寫卡號起止號碼，庫存相應(yīng)減少，并由盤點(diǎn)人和復(fù)核人進(jìn)行確認(rèn)。（7）客戶卡、員工卡、驗(yàn)泵卡、PSAM卡分別在表內(nèi)建立工作表進(jìn)行填寫。4.1.3中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表★★1.用途：客戶確認(rèn)開戶資料。2.數(shù)據(jù)來源：客戶開戶時，手工填寫客戶名稱、x、聯(lián)系地址、證件號碼等。3.填制崗位：營業(yè)員4.填寫方式：手工填寫5.打印規(guī)定：公司統(tǒng)一印刷表格。6.填寫頻率：發(fā)生時7.是否上報(bào)：不用上報(bào)8.簽字規(guī)定：客戶簽字，屬單位客戶的還需加蓋公章9.1年，或掃描電子存檔，在客戶清戶后

存放時間1年。10.填寫步驟：（1轉(zhuǎn)記名卡）和清戶時使用，由客戶手工填寫詳細(xì)的客戶信息（客戶名稱、聯(lián)系人、x、證件類型、證件號碼等），同時，掃描留存客戶經(jīng)辦人身份證件；（2）客戶填寫完成后，在“客戶簽字”處簽名確認(rèn)；（3）營業(yè)員根據(jù)客戶填寫的資料在系統(tǒng)中錄入；（4）營業(yè)員開戶發(fā)卡成功后，在“石油公司填寫欄填寫客戶編碼和主卡卡號，并在備注欄加蓋卡片有效期印章（兩聯(lián)都需加蓋）；（5處注明網(wǎng)點(diǎn)名稱，在“經(jīng)辦人處簽名，此次表一式兩聯(lián)，一聯(lián)交給客戶，一聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)留存，按月裝訂成冊；（6）客戶進(jìn)行資料變更的申請表，單獨(dú)裝訂。4.1.4中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表附表★★1.用途：客戶確認(rèn)開設(shè)副卡數(shù)量及限制信息。2.數(shù)據(jù)來源：客戶手工填寫增加副卡持卡人及限制信息，屬單位用戶的還需加蓋公章。3.填制崗位：營業(yè)員4.填寫方式：手工填寫5.打印規(guī)定：公司統(tǒng)一印刷表格。6.填寫頻率：發(fā)生時7.是否上報(bào)：不用上報(bào)，備查8.簽字規(guī)定：客戶簽字，屬單位客戶的還需加蓋公章9.1年，或掃描電子存檔，在客戶清戶后存放時間1年10.填寫步驟：（1）此表用于多用戶卡客戶辦理副卡時填寫；（2）營業(yè)員在“受理網(wǎng)點(diǎn)”處注明網(wǎng)點(diǎn)名稱，在“經(jīng)辦人”處簽名；

（3）客戶在“客戶簽字”處簽名確認(rèn)；（4）此表“以上副卡有效期截至”后需加蓋有效期印章（兩聯(lián)都需加蓋）；

（5）表格中空白行必須劃線；（6）此表一式兩聯(lián)，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)留存，并按月裝訂成冊。4.1.5中國石化加油IC卡額度預(yù)分配申請表★★

1.用途：客戶確認(rèn)分配卡號、金額及額度賬余額。2.數(shù)據(jù)來源：客戶辦理預(yù)分配后，由加油卡系統(tǒng)自動生成分配卡。3.填制崗位：營業(yè)員4.填寫方式：在加油卡系統(tǒng)錄入5.打印規(guī)定：打印。6.填寫頻率：發(fā)生時7.是否上報(bào)：不用上報(bào)，備查8.簽字規(guī)定：客戶簽字9.存檔管理規(guī)定：存放在油站，存放時間3年10.填寫步驟：（1）