學(xué)校教師年度工作總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁學(xué)校教師年度工作總結(jié)一年，兩年，三年。我也沒有想到自己可以在我們企業(yè)做客服做到三年之久。過去雖然做的工作也都是客服工作，但因?yàn)閭€(gè)人以及公司的原因，我沒有做過三年這么長時(shí)間過，很感謝我們企業(yè)為我提供這么一個(gè)平臺(tái)，讓我可以把客服工作做出高度來。今年是本人在我們企業(yè)做客服的第三年，也是我客服工作成長最多的一年。今年因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)拓展的緣故，每天要面對(duì)的客戶，增加了差不多兩倍。一開始面對(duì)突然增加那么多的客戶，我還有一些不知所措，后來竟然也被我堅(jiān)持下來了?，F(xiàn)在回看這一年，有很多次都覺得自己累得要趴下了，覺得自己要堅(jiān)持不下去了，沒想到咬咬牙，忍一忍就又過去了，甚至于今年我還獲得了客服部的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)，這讓我更加為自己感到高興了，不僅自我提升了，而且還得到了組織對(duì)我的肯定，還有什么證明不了我今年的成績呢一、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀在今年的工作中，可以說我的服務(wù)態(tài)度是進(jìn)步最大的一點(diǎn)。身為一個(gè)企業(yè)客服，最要緊可以說也就是服務(wù)態(tài)度了。最開始做客服的時(shí)候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時(shí)候根本沒有考慮到客戶的感受，弄得很多客戶都險(xiǎn)些要投訴我，后來我通過做客服的經(jīng)歷，也通過對(duì)其他同事的學(xué)習(xí)，我的服務(wù)態(tài)度可以說改變了三百六十度!尤其是今年的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲医?jīng)歷了三年了，對(duì)客戶的心理都全方位了解了，這使得我在與客戶溝通的時(shí)候，客戶提個(gè)開頭，我就知道對(duì)方有什么需求了。今年我的服務(wù)態(tài)度，連我自己也非常滿意了，既耐心又友好，讓人溝通的時(shí)候沒有任何不悅或者壓力。二、團(tuán)隊(duì)合作和諧今年除了服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，我與同事之間的關(guān)系，我與我們團(tuán)隊(duì)之間的合作也變得和諧了許多。跟之前提到的服務(wù)態(tài)度里說的一樣，我有時(shí)候與人相處是不怎么注意別人感受的，現(xiàn)在，特別今年一年，我與同事接觸時(shí)也懂得去考慮別人感受了。在與我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作中，其他同事也能感覺到我的變化之大。我知道這是量變之后的質(zhì)變，我經(jīng)歷了三年之后，今年終于做到了理想的和諧共處?，F(xiàn)在我也經(jīng)常會(huì)有同事邀請(qǐng)著工作之余一起去活動(dòng)了，我想這就是改變的結(jié)果吧!學(xué)校教師年度工作總結(jié)（二）本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的安排我擔(dān)負(fù)了七年級(jí)信息技術(shù)的教學(xué)工作，一學(xué)期來，認(rèn)真、踏實(shí)、懇切地做好本職工作，認(rèn)真完成自己的教學(xué)任務(wù)，以學(xué)生利益為動(dòng)身點(diǎn)，讓學(xué)生在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中能學(xué)有所得，把握了一定的計(jì)算機(jī)操縱技能?，F(xiàn)就本學(xué)期所做工作作以下總結(jié)：1、深究教材內(nèi)容當(dāng)知道學(xué)校的教學(xué)安排，拿到教材后，我就認(rèn)真研究本教材內(nèi)容，巴不得一口氣給研究完，本書以培養(yǎng)學(xué)生的文本瀏覽、動(dòng)手實(shí)踐、技術(shù)利用能力為目的，以題目為重心，通過具體的任務(wù)展開解決題目的策略。教材力求做到：讓學(xué)生有內(nèi)容讀，有實(shí)踐做，讀完、做完，能對(duì)某種基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)利用感愛好或?qū)W到一種基本操縱技能;讓教師有配套素材備課，有案例操縱示范，它更重視的是學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、動(dòng)手操縱能力的進(jìn)步，本書安排了四個(gè)教學(xué)單元和一個(gè)選學(xué)單元，分別有生活在信息時(shí)代、制作電子板報(bào)、感受多媒體、繪制繽紛的圖畫和制作動(dòng)畫五個(gè)部份。在研究完全本書以后，認(rèn)真探究書中的側(cè)重點(diǎn)、難點(diǎn)。以方便在今后的教學(xué)中加以重視。2、做好調(diào)查工作由于所授課的年級(jí)是剛剛跨進(jìn)初中校的七年級(jí)，因此，對(duì)學(xué)生對(duì)電腦的把握程度還一無所知，要更好的展開教學(xué)工作認(rèn)真做好調(diào)查是很有必要的，在第一節(jié)課，我就做了一份問卷調(diào)查，摸清學(xué)生的底細(xì)，也從中了解到如今小學(xué)信息教育還良莠不齊，有的學(xué)校很重視學(xué)生的電腦教育，在常規(guī)教學(xué)工作都做了電腦教學(xué)的.安排，且有專職的電腦教師，更有甚者已屢次取得各類電腦比賽獎(jiǎng)項(xiàng)。而有的學(xué)校卻對(duì)電腦教育漠不關(guān)心，沒有安排教學(xué)工作，針對(duì)此種情況，如何做好良莠不齊學(xué)生的教學(xué)將是今后教學(xué)工作的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。3、課堂教學(xué)不馬虎由于初中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，本學(xué)科在教學(xué)中只能充當(dāng)考核的對(duì)象，學(xué)校給安排的課時(shí)也很有限，一周只安排兩節(jié)課，因此要讓學(xué)生很好把握電腦知識(shí)，必須重視45分鐘的教學(xué)效力。這就要求我要認(rèn)真安排每節(jié)課，課前認(rèn)真研究教材，搜索與該課題相干的課外知識(shí)，并很好的結(jié)合，在課堂教學(xué)中加以應(yīng)用。課堂上留意學(xué)生的愛好度，采用多種教學(xué)方式調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與熱勁，修建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)對(duì)良莠不齊的學(xué)生采用快慢教學(xué)方式，對(duì)學(xué)困生多輔導(dǎo)，多鼓勵(lì)學(xué)生多問。對(duì)那些把握能力較強(qiáng)的學(xué)生，多激起他們學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情和樂于主助人的品德。帶動(dòng)學(xué)困生共同進(jìn)步。4、關(guān)注學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐根據(jù)本書的教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，在教學(xué)中應(yīng)更多往開發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力，在教學(xué)中對(duì)此我十分重視，在講完每個(gè)案例留一定時(shí)間給學(xué)生自主操縱，老師在巡查的進(jìn)程中給予指導(dǎo)，有時(shí)也可將某一學(xué)生作品做展現(xiàn)，加以評(píng)講。同時(shí)每節(jié)課結(jié)束前預(yù)留一定時(shí)間讓學(xué)生完成老師所布置的任務(wù)，真正鍛煉學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。5、做好期末考核工作期末了，為了檢查一學(xué)期來學(xué)生對(duì)知識(shí)的把握情況，我認(rèn)真出了一份考卷，并對(duì)學(xué)生進(jìn)測(cè)評(píng)，并做認(rèn)真的評(píng)改，評(píng)卷的結(jié)果還算讓人滿意，