標桿網(wǎng)點服務建設培訓總結(jié)范本（3篇）

第5頁共5頁標桿網(wǎng)?點服務?建設培?訓總結(jié)?范本?___?_銀行?標桿網(wǎng)?點建設?培訓心?得懷?著一種?空杯的?心態(tài)，?我們參?與了為?期六天?的標桿?網(wǎng)點建?設培訓?，通過?這周的?現(xiàn)場導?入式培?訓，讓?我充分?認識到?了工作?中存在?的缺點?與不足?，三位?老師煞?費苦心?、潛移?默化的?教導也?讓我受?益匪淺?。使我?意識到?在服務?業(yè)中，?銀行競?爭就是?服務的?競爭，?每天的?工作，?是在為?客戶創(chuàng)?造一種?信任，?獲得價?值的感?覺。講?師的新?穎觀點?，讓在?座的我?們耳目?為之一?新。我?們的日?常工作?并不僅?僅是為?客戶辦?理業(yè)務?，銷售?理財產(chǎn)?品，還?要提供?更高層?次的體?驗。此?次培訓?也得到?了大家?的高度?評價和?認可。?作為?一名客?戶經(jīng)理?，我們?更應該?進行深?度的禮?儀服務?，滿足?人們心?理上的?最高層?次，透?過我們?的行為?，向客?戶表示?出我們?以禮待?人，以?禮待客?，以禮?敬賓的?服務態(tài)?度，爭?取在當?今日益?激烈的?銀行競?爭中，?奪得主?動權(quán)。?“請”?、“您?好”、?“對不?起”、?“謝謝?”、“?再見”?等等，?這些簡?單明了?的禮貌?用語不?僅讓客?戶感到?親切友?善，還?向客戶?展現(xiàn)了?我們服?務的專?業(yè)化和?規(guī)范化?。細?節(jié)是個?人素質(zhì)?的真實?體現(xiàn)，?素質(zhì)是?一系列?良好的?習慣。?細節(jié)不?是空喊?出來的?，它是?一種習?慣，是?一種積?累，也?是一種?眼光，?一種智?慧。在?工作中?養(yǎng)成一?些良好?的習慣?，以習?慣完善?細節(jié)。?良好的?習慣一?旦形成?，將會?成為我?們一生?受用的?寶貴財?富，因?為行為?決定習?慣，習?慣決定?性格，?性格決?定命運?。注意?細節(jié)是?一種心?理品性?，它是?靠日積?月累培?養(yǎng)出來?的，可?以說習?慣成自?然，所?以我們?銀行良?好形象?的維護?正是?需要每?一位員?工做好?每一個?細節(jié)，?并且能?夠永久?的做下?去，而?機會隱?藏在細?節(jié)中，?我們對?每位客?戶的一?個小小?的__?__，?帶給我?們的也?許是巨?額利潤?。作為?一名新?員工，?要扎扎?實實的?苦練基?本功，?虛心向?前輩們?多學習?，多問?，不要?好高騖?遠，不?要自視?清高，?把每一?位老員?工、每?一位顧?客當作?自己的?老師，?在今后?的工作?中，我?會把所?學到的?知識完?全的運?用到實?際工作?中，勤?練、苦?練基本?功，把?業(yè)務能?力提上?去一?個星期?的培訓?很快結(jié)?束了，?雖然學?到的知?識是有?限的，?但是每?位學員?的熱情?和積極?性都被?調(diào)動起?來，消?除了剛?剛參加?工作的?迷茫，?每個人?都未雨?綢繆，?希望為?___?_更加?美好的?未來貢?獻自己?的力量?。標?桿網(wǎng)點?服務建?設培訓?總結(jié)范?本（二?）＃?＃銀行?標桿網(wǎng)?點建設?培訓心?得懷?著一種?空杯的?心態(tài)，?我們參?與了為?期六天?的標桿?網(wǎng)點建?設培訓?，通過?這周的?現(xiàn)場導?入式培?訓，讓?我充分?認識到?了工作?中存在?的缺點?與不足?，三位?老師煞?費苦心?、潛移?默化的?教導也?讓我受?益匪淺?。使我?意識到?在服務?業(yè)中，?銀行競?爭就是?服務的?競爭，?每天的?工作，?是在為?客戶創(chuàng)?造一種?信任，?獲得價?值的感?覺。講?師的新?穎觀點?，讓在?座的我?們耳目?為之一?新。我?們的日?常工作?并不僅?僅是為?客戶辦?理業(yè)務?，銷售?理財產(chǎn)?品，還?要提供?更高層?次的體?驗。此?次培訓?也得到?了大家?的高度?評價和?認可。?作為?一名客?戶經(jīng)理?，我們?更應該?進行深?度的禮?儀服務?，滿足?人們心?理上的?最高層?次，透?過我們?的行為?，向客?戶表示?出我們?以禮待?人，以?禮待客?，以禮?敬賓的?服務態(tài)?度，爭?取在當?今日益?激烈的?銀行競?爭中，?奪得主?動權(quán)。?“請”?、“您?好”、?“對不?起”、?“謝謝?”、“?再見”?等等，?這些簡?單明了?的禮貌?用語不?僅讓客?戶感到?親切友?善，還?向客戶?展現(xiàn)了?我們服?務的專?業(yè)化和?規(guī)范化?。細?節(jié)是個?人素質(zhì)?的真實?體現(xiàn)，?素質(zhì)是?一系列?良好的?習慣。?細節(jié)不?是空喊?出來的?，它是?一種習?慣，是?一種積?累，也?是一種?眼光，?一種智?慧。在?工作中?養(yǎng)成一?些良好?的習慣?，以習?慣完善?細節(jié)。?良好的?習慣一?旦形成?，將會?成為我?們一生?受用的?寶貴財?富，因?為行為?決定習?慣，習?慣決定?性格，?性格決?定命運?。注意?細節(jié)是?一種心?理品性?，它是?靠日積?月累培?養(yǎng)出來?的，可?以說習?慣成自?然，所?以我們?銀行良?好形象?的維護?正是?需要每?一位員?工做好?每一個?細節(jié)，?并且能?夠永久?的做下?去，而?機會隱?藏在細?節(jié)中，?我們對?每位客?戶的一?個小小?的__?__，?帶給我?們的也?許是巨?額利潤?。作為?一名新?員工，?要扎扎?實實的?苦練基?本功，?虛心向?前輩們?多學習?，多問?，不要?好高騖?遠，不?要自視?清高，?把每一?位老員?工、每?一位顧?客當作?自己的?老師，?在今后?的工作?中，我?會把所?學到的?知識完?全的運?用到實?際工作?中，勤?練、苦?練基本?功，把?業(yè)務能?力提上?去一?個星期?的培訓?很快結(jié)?束了，?雖然學?到的知?識是有?限的，?但是每?位學員?的熱情?和積極?性都被?調(diào)動起?來，消?除了剛?剛參加?工作的?迷茫，?每個人?都未雨?綢繆，?希望為?＃＃更?加美好?的未來?貢獻自?己的力?量。?標桿網(wǎng)?點服務?建設培?訓總結(jié)?范本（?三）?標桿網(wǎng)?點建設?貴在總?結(jié)運用?與堅持?翻開?標桿網(wǎng)?點規(guī)范?服務導?入員工?手冊，?第一句?看到的?是“復?雜的事?情簡單?做，簡?單的事?情重復?做，讓?優(yōu)質(zhì)服?務成為?一種習?慣”，?我首先?聯(lián)想到?《笑傲?--_?___?湖》里?的令狐?沖從華?山派元?老風清?揚那里?習得獨?孤九劍?，劍法?平淡無?奇，大?巧不工?，總共?也就幾?種招式?卻總能?獨步-?-__?__湖?，無往?不利。?經(jīng)過往?后的一?段時間?的培訓?學習和?業(yè)務實?踐，更?印證和?加深了?我的感?覺。?首先，?標桿網(wǎng)?點規(guī)范?服務培?訓對業(yè)?務進行?了一次?系統(tǒng)梳?理和歸?納。工?作數(shù)年?，大多?時間從?事著一?樣的業(yè)?務內(nèi)容?，最初?的__?__在?日復一?日機械?式的重?復中逐?漸消弭?掉，甚?至有一?種純粹?為了工?作而工?作的感?覺，缺?乏用心?體會總?結(jié)、積?累沉淀?的機會?。經(jīng)過?幾天的?培訓，?一個簡?潔、清?晰、系?統(tǒng)的服?務體系?展現(xiàn)在?我們的?眼前，?坐姿、?禮讓、?行進、?語言表?達、手?語等服?務禮_?___?范，這?些以往?異常熟?悉卻雜?亂無序?的業(yè)務?內(nèi)容，?通過培?訓讓我?有一種?系統(tǒng)掌?握、了?然于心?的感覺?，對業(yè)?務內(nèi)涵?和工作?內(nèi)容，?有了全?新的領(lǐng)?會。?其次，?標桿網(wǎng)?點規(guī)范?服務培?訓為服?務提供?了基礎(chǔ)?保障和?方向指?引。學?習培訓?中，我?力爭_?___?，把學?到的技?能運用?到日常?業(yè)務開?展中，?以學帶?做，做?中有學?。服務?標準流?程和與?客戶的?溝通技?巧讓我?的工作?更加規(guī)?范、細?致、從?容，以?往的“?請”、?“您好?”、“?對不起?”、“?謝謝”?、“再?見”等?禮貌用?語更加?顯得真?誠，以?往的面?帶微笑?也蘊含?在眼睛?里更加?具備感?染力，?良好的?精神風?貌和儀?表儀容?，讓自?己站立?更從容?了、雙?手遞接?更得體?了、服?務流程?也更精?致了。?再次?，標桿?網(wǎng)點規(guī)?范服務?培訓讓?顧客關(guān)?系互動?進入更?加良性?循環(huán)。?營業(yè)廳?的環(huán)境?與氣氛?是顧客?對營業(yè)?廳的第?一印象?，服務?環(huán)境、?服務氛?圍、服?務設施?以及人?員形象?等都可?以傳達?服務特?色，傳?遞服務?信息。?整潔、?明亮、?干凈的?環(huán)境能?讓顧客?賞心悅?目，熱?情微笑?的優(yōu)質(zhì)?服務能?讓顧客?放松身?心。人?與人是?相互影?響的，?正如古?文所說?“投我?以木瓜?，報之?以瓊瑤?”，我?們的真?誠有