酒店前臺(tái)客服年終工作總結(jié)范文（11篇）

第22頁共22頁酒店前?臺(tái)客服?年終工?作總結(jié)?范文?忙碌的?___?_即將?過去。?回首客?務(wù)部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?客服部?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?自__?__年?我部門?提出“?首問負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?今年前?臺(tái)的電?話接聽?量達(dá)2?600?0余次?，接待?報(bào)修1?030?0余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報(bào)修7?000?余次，?公共報(bào)?修33?00余?次;日?平均電?話接聽?量高達(dá)?70余?次，日?平均接?待來訪?30余?次，回?訪平均?每日2?0余次?。在?“首問?負(fù)責(zé)制?”方針?落實(shí)的?同時(shí)，?我們在?___?_月份?對前臺(tái)?進(jìn)行培?訓(xùn)。主?要針對?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺(tái)提?出一個(gè)?服務(wù)口?號(hào)，如?“微笑?、問候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺(tái)的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對?園區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止，?并且同?公司的?法律顧?問多溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺(tái)?罩的，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書，?責(zé)令其?立即整?改。?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對收費(fèi)?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費(fèi)人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費(fèi)，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費(fèi)放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個(gè)?樣，嚴(yán)?重影響?了收費(fèi)?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費(fèi)?員，將?工資與?收費(fèi)率?直接掛?鉤，建?立激勵(lì)?機(jī)制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費(fèi)?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費(fèi)率?從55?%提高?到58?%;二?期從6?0%提?升到7?0%;?三期從?30%?提升到?40%?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識(shí)對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺(tái)接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報(bào)?家門“?您好”?，天元?物業(yè)×?號(hào)×人?為您服?務(wù)”。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費(fèi)管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?知識(shí)，?從法律?上解決?實(shí)際當(dāng)?中遇到?的問題?，我們?還邀請?工程部?師傅給?我們講?解有關(guān)?工程維?修方面?的知識(shí)?，如業(yè)?主報(bào)修?，我們?應(yīng)能分?清報(bào)修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應(yīng)帶什?么工具?去、各?部分工?程質(zhì)量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠(yuǎn)保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費(fèi)?我們公?司就什?么都負(fù)?責(zé)的，?我們會(huì)?拿一些?經(jīng)典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?。酒?店前臺(tái)?客服年?終工作?總結(jié)范?文（二?）時(shí)?光如梭?，轉(zhuǎn)眼?間__?__年?工作即?將結(jié)束?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的緊密?配合下?，基本?完成了?這半年?中各個(gè)?階段的?工作目?標(biāo)和工?作計(jì)劃?。項(xiàng)目?交付以?來，客?服部始?終貫穿?著前期?物業(yè)管?理工作?的要求?，加強(qiáng)?了部門?內(nèi)部管?理工作?，強(qiáng)化?了物業(yè)?服務(wù)水?平。部?門各項(xiàng)?工作有?了明顯?的提高?和改善?，員工?工作的?積極性?和責(zé)任?心得到?大幅度?提高。?一、?本年度?部門各?項(xiàng)工作?如下?1、規(guī)?范內(nèi)部?管理，?增強(qiáng)員?工責(zé)任?心和主?動(dòng)性自?客服部?成立以?來，客?服人員?的專業(yè)?知識(shí)參?差不一?：對物?業(yè)管理?的概念?較模糊?、團(tuán)隊(duì)?合作意?識(shí)較薄?弱、工?作主動(dòng)?性和責(zé)?任心不?強(qiáng)。針?對上述?問題，?本人制?定了客?服助理?的具體?職責(zé)和?樣板房?管理規(guī)?定，明?確了部?門日常?工作的?具體要?求和標(biāo)?準(zhǔn)。對?其進(jìn)行?了物業(yè)?管理基?礎(chǔ)的培?訓(xùn)，并?定期進(jìn)?行考核?。加強(qiáng)?與員工?的溝通?，了解?員工的?內(nèi)心想?法和要?求，并?針對不?同的人?員采取?不同的?方法激?勵(lì)員工?的工作?積極性?。目前?，部門?員工已?經(jīng)從原?來的被?動(dòng)、辦?事拖拉?的轉(zhuǎn)變?為較主?動(dòng)的、?積極的?工作狀?態(tài)。?2、嚴(yán)?抓客服?人員的?禮節(jié)禮?貌，提?高服務(wù)?意識(shí)客?服部是?服務(wù)中?心與外?界聯(lián)系?的窗口?，客服?人員的?服務(wù)意?識(shí)和服?務(wù)素質(zhì)?直接影?響著客?服部的?整體工?作。這?半年本?人制定?了較全?面的物?業(yè)管理?禮節(jié)禮?貌規(guī)范?，每日?上崗前?部門員?工對著?裝、禮?儀進(jìn)行?自檢、?互檢。?加強(qiáng)客?服員語?言、禮?節(jié)、溝?通及處?理問題?的技巧?培訓(xùn)，?部門始?終貫穿?“熱情?、周到?、微笑?、細(xì)致?”的服?務(wù)思想?，大幅?度的提?高了客?服人員?的服務(wù)?意識(shí)和?服務(wù)素?質(zhì)。?3、圓?滿完成?皇庭璽?園從施?工階段?到開盤?階段的?工作，?我部門?主要工?作是協(xié)?助開發(fā)?商銷售?樓盤，?嚴(yán)格按?照開發(fā)?商制定?的日常?接待流?程進(jìn)行?操作。?4、?密切配?合各部?門的其?他工作?，做到?內(nèi)外協(xié)?調(diào)一致?，并監(jiān)?管了服?務(wù)中心?員工宿?舍的房?屋租賃?事宜。?二、?___?_年工?作計(jì)劃?要點(diǎn)?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?客服人?員的整?體服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，根?據(jù)前期?物業(yè)管?理不同?階段制?定相應(yīng)?的培訓(xùn)?計(jì)劃。?2、?協(xié)助開?發(fā)公司?銷售樓?盤，著?手準(zhǔn)備?前期物?業(yè)管理?的接管?驗(yàn)收工?作和入?伙工作?。3?、完善?客服部?制度和?流程，?部門基?本實(shí)現(xiàn)?制度化?管理。?4、?切配合?各部門?的其他?工作，?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交代的?各項(xiàng)任?務(wù)。?盡管本?部門工?作成績?在整體?上顯著?提高，?但仍存?在一些?問題：?客服人?員由于?從事前?期物業(yè)?管理時(shí)?間不長?，整體?的業(yè)務(wù)?水平和?專業(yè)素?質(zhì)偏低?，在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?服務(wù)中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?，接到?問題后?未及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)和反?饋。為?了進(jìn)一?步做好?來年的?工作，?我部門?全體員?工將團(tuán)?結(jié)一致?、齊心?協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)?公司目?標(biāo)，為?公司貢?獻(xiàn)一份?綿薄之?力。?酒店前?臺(tái)客服?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時(shí)的路?，在來?到我們?酒店的?差不多?5個(gè)月?里，作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，在我?們前廳?部部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)心幫?助下，?我從對?于酒店?前臺(tái)接?待工作?的一無?所知到?現(xiàn)在能?夠獨(dú)立?當(dāng)班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流!?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，謝?謝!現(xiàn)?在我對?前面5?個(gè)月來?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?人來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個(gè)月?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結(jié)起來?可以用?以下的?五個(gè)方?面來說?：一?、禮貌?，禮儀?像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺(tái)是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺(tái)的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?!并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機(jī)?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時(shí)的交?接工作?等。所?以，我?們隨時(shí)?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心!?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?!四?、前臺(tái)?英語?一些前?臺(tái)英語?能力的?具備是?對我們?每個(gè)前?臺(tái)接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個(gè)英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時(shí)候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺(tái)接?待的英?語培訓(xùn)?，使我?對以前?學(xué)過得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱。?通過這?樣的培?訓(xùn)使明?白這樣?一個(gè)道?理就是?不管什?么時(shí)候?都不要?忘記了?學(xué)習(xí)，?給自己?不斷充?電!唯?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能使?自己有?更好進(jìn)?步，才?讓自己?各個(gè)方?面的能?力不斷?增強(qiáng)!?五、?以大局?為重?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?酒店有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。平?時(shí)積極?參加酒?店組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?在過?去的五?個(gè)月里?我好多?方面的?不足，?比如和?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時(shí)候我?會(huì)緊張?，在新?的一年?到來之?際，在?往后的?工作上?我一定?會(huì)克服?這種心?理。?酒店前?臺(tái)客服?年終工?作總結(jié)?范文（?四）?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年工作?即將結(jié)?束，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和各部?門的緊?密配合?下，基?本完成?了這半?年中各?個(gè)階段?的工作?目標(biāo)和?工作計(jì)?劃。項(xiàng)?目交付?以來，?客服部?始終貫?穿著_?___?前期物?業(yè)管理?工作的?要求，?加強(qiáng)了?部門內(nèi)?部管理?工作，?強(qiáng)化了?物業(yè)服?務(wù)水平?。部門?各項(xiàng)工?作有了?明顯的?提高和?改善，?員工工?作的積?極性和?責(zé)任心?得到大?幅度提?高。?一、本?年度部?門各項(xiàng)?工作如?下1?、規(guī)范?內(nèi)部管?理，增?強(qiáng)員工?責(zé)任心?和主動(dòng)?性自_?___?客服部?成立以?來，客?服人員?的專業(yè)?知識(shí)參?差不一?：對物?業(yè)管理?的概念?較模糊?、團(tuán)隊(duì)?合作意?識(shí)較薄?弱、工?作主動(dòng)?性和責(zé)?任心不?強(qiáng)。針?對上述?問題，?本人制?定了客?服助理?的具體?職責(zé)和?樣板房?管理規(guī)?定，明?確了部?門日常?工作的?具體要?求和標(biāo)?準(zhǔn)。對?其進(jìn)行?了物業(yè)?管理基?礎(chǔ)的培?訓(xùn)，并?定期進(jìn)?行考核?。加強(qiáng)?與員工?的溝通?，了解?員工的?內(nèi)心想?法和要?求，并?針對不?同的人?員采取?不同的?方法激?勵(lì)員工?的工作?積極性?。目前?，部門?員工已?經(jīng)從原?來的被?動(dòng)、辦?事拖拉?的轉(zhuǎn)變?為較主?動(dòng)的、?積極的?工作狀?態(tài)。?2、嚴(yán)?抓客服?人員的?禮節(jié)禮?貌，提?高服務(wù)?意識(shí)客?服部是?服務(wù)中?心與外?界聯(lián)系?的窗口?，客服?人員的?服務(wù)意?識(shí)和服?務(wù)素質(zhì)?直接影?響著客?服部的?整體工?作。這?半年本?人制定?了較全?面的物?業(yè)管理?禮節(jié)禮?貌規(guī)范?，每日?上崗前?部門員?工對著?裝、禮?儀進(jìn)行?自檢、?互檢。?加強(qiáng)客?服員語?言、禮?節(jié)、溝?通及處?理問題?的技巧?培訓(xùn)，?部門始?終貫穿?“熱情?、周到?、微笑?、細(xì)致?”的服?務(wù)思想?，大幅?度的提?高了客?服人員?的服務(wù)?意識(shí)和?服務(wù)素?質(zhì)。?3、圓?滿完成?皇庭璽?園從施?工階段?到開盤?階段的?工作，?我部門?主要工?作是協(xié)?助開發(fā)?商銷售?樓盤，?嚴(yán)格按?照開發(fā)?商制定?的日常?接待流?程進(jìn)行?操作。?4、?密切配?合各部?門的其?他工作?，做到?內(nèi)外協(xié)?調(diào)一致?，并監(jiān)?管了服?務(wù)中心?員工宿?舍的房?屋租賃?事宜。?二、?___?_年工?作計(jì)劃?要點(diǎn)?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?客服人?員的整?體服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，根?據(jù)前期?物業(yè)管?理不同?階段制?定相應(yīng)?的培訓(xùn)?計(jì)劃。?2、?協(xié)助開?發(fā)公司?銷售樓?盤，著?手準(zhǔn)備?前期物?業(yè)管理?的接管?驗(yàn)收工?作和入?伙工作?。3?、完善?客服部?制度和?流程，?部門基?本實(shí)現(xiàn)?制度化?管理。?4、?切配合?各部門?的其他?工作，?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交代的?各項(xiàng)任?務(wù)。?盡管本?部門工?作成績?在整體?上顯著?提高，?但仍存?在一些?問題：?客服人?員由于?從事前?期物業(yè)?管理時(shí)?間不長?，整體?的業(yè)務(wù)?水平和?專業(yè)素?質(zhì)偏低?，在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?服務(wù)中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?，接到?問題后?未及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)和反?饋。為?了進(jìn)一?步做好?來年的?工作，?我部門?全體員?工將團(tuán)?結(jié)一致?、齊心?協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)?公司目?標(biāo)，為?公司貢?獻(xiàn)一份?綿薄之?力。?酒店前?臺(tái)客服?年終工?作總結(jié)?范文（?五）?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時(shí)的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多__?__個(gè)?月里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺(tái)?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?！在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?謝謝！?現(xiàn)在我?對前面?___?_個(gè)月?來的工?作做一?個(gè)總結(jié)?。前?臺(tái)是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個(gè)?月我一?直都嚴(yán)?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個(gè)?方面來?說：?一、禮?貌，禮?儀像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對客?所要用?的語言?等。?二、注?意形象?前臺(tái)?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺(tái)的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象！并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三、?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對?。訂單?的檢查?與核對?，排房?，交接?班時(shí)的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時(shí)都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?！以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便！?四、前?臺(tái)英語?一些?前臺(tái)英?語能力?的具備?是對我?們每個(gè)?前臺(tái)接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務(wù)。?對于英?語的接?待方面?，我本?以為對?于像我?一個(gè)英?語專業(yè)?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國客人?的時(shí)候?，好多?問題出?來了，?對于我?已經(jīng)一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設(shè)施?設(shè)備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還好?我們酒?店組織?了前臺(tái)?接待的?英語培?訓(xùn)，使?我對以?前學(xué)過?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。通過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個(gè)?道理就?是不管?什么時(shí)?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電！?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個(gè)?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?！五?、以大?局為重?不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果酒店?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店。?平時(shí)積?極參加?酒店組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在?過去的?五個(gè)月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時(shí)候?我會(huì)緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會(huì)克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事！因?為你們?我認(rèn)識(shí)?到自己?的不足?，才有?機(jī)會(huì)去?改正。?對我也?有很大?的幫助?！雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會(huì)，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作！?酒店?前臺(tái)客?服年終?工作總?結(jié)范文?（六）?一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在接?待中_?___?的具體?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?工作中?心，切?實(shí)履行?服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評，圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)。?同時(shí)，?個(gè)人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現(xiàn)?在一下?幾個(gè)方?面，下?面作工?作總結(jié)?如下：?一、?提高認(rèn)?識(shí)酒?店行業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺(tái)接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識(shí)?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺(tái)工作?的重要?性認(rèn)識(shí)?，才能?做好前?臺(tái)工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項(xiàng)工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實(shí)工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實(shí)?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺(tái)?工作的?各項(xiàng)規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺(tái)服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動(dòng)開?展各項(xiàng)?工作。?在工作?期間，?本人按?時(shí)值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時(shí)與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團(tuán)結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個(gè)人?生活上?的各種?問題。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎?實(shí)工作?的同時(shí)?，本人?堅(jiān)持對?各項(xiàng)文?化知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，主要?在酒店?管理、?法律、?會(huì)計(jì)等?方面的?進(jìn)行了?系統(tǒng)深?入的學(xué)?習(xí)。一?個(gè)人學(xué)?習(xí)能力?多大，?就能決?定走多?遠(yuǎn)。只?有不斷?的學(xué)習(xí)?各方面?的只是?，才能?在工作?主動(dòng)性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應(yīng)不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績的?同時(shí)，?本人也?存在一?些缺點(diǎn)?，如全?局意識(shí)?和積極?主動(dòng)行?還不夠?強(qiáng)，有?待下一?步重點(diǎn)?提高。?總之?，在_?___?年的歲?末，我?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?和幫助?下，取?得了一?些成績?，但面?對新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點(diǎn)上，?迎接新?的困難?和挑戰(zhàn)?，再接?再厲，?繼續(xù)認(rèn)?真履行?工作職?責(zé)，不?斷提高?業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)?造性地?開展工?作，為?接待中?心的全?面發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的光?和熱。?酒店?前臺(tái)客?服年終?工作總?結(jié)范文?（七）?作為?一名_?___?酒店的?前臺(tái)員?工，在?___?_一直?都保持?著積極?向上的?工作態(tài)?度，不?斷提升?自己的?工作能?力。雖?然我現(xiàn)?在還只?是酒店?的普通?前臺(tái)而?已，但?是我相?信只要?我努力?，前路?就會(huì)不?斷的為?我打開?，現(xiàn)在?的職位?，就是?我們工?作高塔?中的一?個(gè)個(gè)樓?層，我?必須突?破自己?，等自?己的能?力能夠?更上一?層樓的?時(shí)候，?我的職?位自然?也會(huì)提?升。所?以在工?作中我?一直都?是非常?嚴(yán)格的?要求自?己，過?去是，?以后也?是。最?近回想?過去一?段時(shí)間?的工作?，覺得?有些混?亂，特?寫下一?份工作?總結(jié)，?讓自己?整理、?吸取過?去的經(jīng)?驗(yàn)。我?的酒店?前臺(tái)工?作總結(jié)?如下：?一、?在接待?工作方?面身?為前臺(tái)?的我們?，最為?重要的?工作就?是禮儀?。不管?發(fā)生什?么事，?在工作?中禮儀?不能丟?！在之?前的這?段時(shí)間?中，我?就算是?在工作?中也在?不斷的?學(xué)習(xí)著?禮儀，?看著同?事怎么?做，看?著她的?一舉一?動(dòng)中優(yōu)?秀的地?方。這?樣雖然?有些東?施效顰?的意思?，但是?在不斷?的對比?中，我?也確實(shí)?找到了?不少自?己不足?的地方?，就算?是效顰?也好過?止步不?前。在?之后的?工作中?，我也?會(huì)不斷?的在禮?儀上進(jìn)?步。?在禮儀?之后的?工作就?是酒店?的基本?工作了?，從為?顧客推?薦房間?、服務(wù)?，到把?房卡交?給顧客?，這段?時(shí)間的?工作都?是非常?的重要?。我的?方法是?，先根?據(jù)客人?來的人?數(shù)、年?齡來判?斷他們?需要多?少房間?，什么?樣的房?間。再?根據(jù)他?們行李?多少，?和他們?的談話?，了解?他們要?住多久?。根據(jù)?這些條?件就能?很好的?判斷出?顧客想?要住什?么樣的?房子了?。但是?這就導(dǎo)?致在接?待顧客?的時(shí)候?必須要?一心二?用，非?常的容?易出問?題。我?也是在?非常的?牢記了?我們酒?店的具?體房間?樣式和?當(dāng)時(shí)情?況后才?敢做出?這樣的?判斷。?二、?在收銀?工作上?身為?前臺(tái)的?我們，?不僅是?顧客的?接待，?也算是?酒店財(cái)?務(wù)的一?員。面?對顧客?的支付?，我們?要做好?登記和?找零，?這些賬?單的進(jìn)?出都需?要我們?一個(gè)個(gè)?仔細(xì)的?記錄。?我每次?都在這?方面非?常的細(xì)?心，每?一筆錢?都清清?楚楚的?做好記?錄。但?是這也?導(dǎo)致我?在記錄?的時(shí)候?會(huì)造成?工作速?度的下?降，這?導(dǎo)致一?次有多?批顧客?一起來?的時(shí)候?遭到了?抱怨，?所以在?之后我?要提升?自己的?速寫能?力，但?是必須?保證字?跡清晰?和準(zhǔn)確?。三?、總結(jié)?總的?來說，?提升自?己也不?是一天?兩天的?事情。?雖然這?一年的?時(shí)間里?我的進(jìn)?步不是?很大，?但是貴?在堅(jiān)持?！我每?天都能?有一點(diǎn)?點(diǎn)提升?，累積?起來就?是一個(gè)?大跨越?！酒?店前臺(tái)?客服年?終工作?總結(jié)范?文（八?）時(shí)?光如梭?，轉(zhuǎn)眼?間__?__工?作即將?結(jié)束，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持和各?部門的?緊密配?合下，?基本完?成了這?半年中?各個(gè)階?段的工?作目標(biāo)?和工作?計(jì)劃。?項(xiàng)目交?付以來?，客服?部始終?貫穿著?___?_前期?物業(yè)管?理工作?的要求?，加強(qiáng)?了部門?內(nèi)部管?理工作?，強(qiáng)化?了物業(yè)?服務(wù)水?平。部?門各項(xiàng)?工作有?了明顯?的提高?和改善?，員工?工作的?積極性?和責(zé)任?心得到?大幅度?提高。?一、?本年度?部門各?項(xiàng)工作?如下?1、規(guī)?范內(nèi)部?管理，?增強(qiáng)員?工責(zé)任?心和主?動(dòng)性自?___?_客服?部成立?以來，?客服人?員的專?業(yè)知識(shí)?參差不?一：對?物業(yè)管?理的概?念較模?糊、團(tuán)?隊(duì)合作?意識(shí)較?薄弱、?工作主?動(dòng)性和?責(zé)任心?不強(qiáng)。?針對上?述問題?，本人?制定了?客服助?理的具?體職責(zé)?和樣板?房管理?規(guī)定，?明確了?部門日?常工作?的具體?要求和?標(biāo)準(zhǔn)。?對其進(jìn)?行了物?業(yè)管理?基礎(chǔ)的?培訓(xùn)，?并定期?進(jìn)行考?核。加?強(qiáng)與員?工的溝?通，了?解員工?的內(nèi)心?想法和?要求，?并針對?不同的?人員采?取不同?的方法?激勵(lì)員?工的工?作積極?性。目?前，部?門員工?已經(jīng)從?原來的?被動(dòng)、?辦事拖?拉的轉(zhuǎn)?變?yōu)檩^?主動(dòng)的?、積極?的工作?狀態(tài)。?2、?嚴(yán)抓客?服人員?的禮節(jié)?禮貌，?提高服?務(wù)意識(shí)?客服部?是服務(wù)?中心與?外界聯(lián)?系的窗?口，客?服人員?的服務(wù)?意識(shí)和?服務(wù)素?質(zhì)直接?影響著?客服部?的整體?工作。?這半年?本人制?定了較?全面的?物業(yè)管?理禮節(jié)?禮貌規(guī)?范，每?日上崗?前部門?員工對?著裝、?禮儀進(jìn)?行自檢?、互檢?。加強(qiáng)?客服員?語言、?禮節(jié)、?溝通及?處理問?題的技?巧培訓(xùn)?，部門?始終貫?穿“熱?情、周?到、微?笑、細(xì)?致”的?服務(wù)思?想，大?幅度的?提高了?客服人?員的服?務(wù)意識(shí)?和服務(wù)?素質(zhì)。?3、?圓滿完?成皇庭?璽園從?施工階?段到開?盤階段?的工作?，我部?門主要?工作是?協(xié)助開?發(fā)商銷?售樓盤?，嚴(yán)格?按照開?發(fā)商制?定的日?常接待?流程進(jìn)?行操作?。4?、密切?配合各?部門的?其他工?作，做?到內(nèi)外?協(xié)調(diào)一?致，并?監(jiān)管了?服務(wù)中?心員工?宿舍的?房屋租?賃事宜?。二?、__?__工?作計(jì)劃?要點(diǎn)?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?客服人?員的整?體服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，根?據(jù)前期?物業(yè)管?理不同?階段制?定相應(yīng)?的培訓(xùn)?計(jì)劃。?2、?協(xié)助開?發(fā)公司?銷售樓?盤，著?手準(zhǔn)備?前期物?業(yè)管理?的接管?驗(yàn)收工?作和入?伙工作?。3?、完善?客服部?制度和?流程，?部門基?本實(shí)現(xiàn)?制度化?管理。?4、?切配合?各部門?的其他?工作，?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交代的?各項(xiàng)任?務(wù)。?盡管本?部門工?作成績?在整體?上顯著?提高，?但仍存?在一些?問題：?客服人?員由于?從事前?期物業(yè)?管理時(shí)?間不長?，整體?的業(yè)務(wù)?水平和?專業(yè)素?質(zhì)偏低?，在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?服務(wù)中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?，接到?問題后?未及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)和反?饋。為?了進(jìn)一?步做好?來年的?工作，?我部門?全體員?工將團(tuán)?結(jié)一致?、齊心?協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)?公司目?標(biāo)，為?公司貢?獻(xiàn)一份?綿薄之?力。?酒店前?臺(tái)客服?年終工?作總結(jié)?范文（?九）?過去的?___?_是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這新年?到來之?際，回?首來時(shí)?的路，?在來到?我們x?酒店的?差不多?5個(gè)月?里，作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，在我?們前廳?部部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)心幫?助下，?我從對?于酒店?前臺(tái)接?待工作?的一無?所知到?現(xiàn)在能?夠獨(dú)立?當(dāng)班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流！?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，謝?謝！現(xiàn)?在我對?前面5?個(gè)月來?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?人來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個(gè)月?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結(jié)起來?可以用?以下的?五個(gè)方?面來說?：一?、禮貌?，禮儀?像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺(tái)是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺(tái)的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機(jī)?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時(shí)的交?接工作?等。所?以，我?們隨時(shí)?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?！四?、前臺(tái)?英語?一些前?臺(tái)英語?能力的?具備是?對我們?每個(gè)前?臺(tái)接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個(gè)英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時(shí)候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺(tái)接?待的英?語培訓(xùn)?，使我?對以前?學(xué)過得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱。?通過這?樣的培?訓(xùn)使明?白這樣?一個(gè)道?理就是?不管什?么時(shí)候?都不要?忘記了?學(xué)習(xí)，?給自己?不斷充?電！唯?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能使?自己有?更好進(jìn)?步，才?讓自己?各個(gè)方?面的能?力不斷?增強(qiáng)！?五、?以大局?為重?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?酒店有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。平?時(shí)積極?參加酒?店組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?在過?去的五?個(gè)月里?我好多?方面的?不足，?比如和?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時(shí)候我?會(huì)緊張?，在新?的一年?到來之?際，在?往后的?工作上?我一定?會(huì)克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見?的同事?！因?yàn)?你們我?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?才有機(jī)?會(huì)去改?正。對?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?酒店前?臺(tái)客服?年終工?作總結(jié)?范文（?十）?一年來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在接待?中__?__的?具體領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞工?作中心?，切實(shí)?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評?，圓滿?的完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。同?時(shí)，個(gè)?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個(gè)方面?，下面?作工作?總結(jié)如?下：?一、提?高認(rèn)識(shí)?酒店?行業(yè)作?為一項(xiàng)?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺(tái)?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須高度?認(rèn)識(shí)工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務(wù)宗旨?，始終?面帶微?笑，認(rèn)?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺(tái)?工作的?重要性?認(rèn)識(shí)，?才能做?好前臺(tái)?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項(xiàng)?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實(shí)?工作?一年來?，本人?對待工?作勤懇?扎實(shí)，?嚴(yán)格按?照關(guān)于?前臺(tái)工?作的各?項(xiàng)規(guī)定?和要求?，認(rèn)真?履行前?臺(tái)服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動(dòng)開展?各項(xiàng)工?作。在?工作期?間，本?人按時(shí)?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業(yè)秩序?。對待?客人能?夠